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《物流成本管理》课程教学大纲【课程编码】181****2005【课程类别】专业方向模块课程【学时学分】36学时，2学分【适用专业】物流管理专业一、课程性质和目标课程性质：本课程是研究企业物流成本分析、决策、和控制方法的一门理论结合实践的课程，是物流专业的一门专业核心课程。
本课程围绕物流成本管理的理论与方法,重点阐述了物流成本的概论、物流成本的计算方法、运输成本、仓储成本、库存持有成本与其它物流成本、物流成本控制、物流成本的控制、物流成本的预测与分析等内容。
通过学习，使学生学会计算物流成本，掌握各种物流成本计算对象及方法，注重理论联系实际，具备企业物流成本分析能力。
课程目标：通过本课程的教学达成如下教学目的：1.使学生能比较全面地、系统地理解物流成本管理的原理和方法2.掌握运输、采购各个环节的成本管理方法3.掌握仓储、配送各个环节的成本管理方法4.掌握包装和装卸各个环节的成本管理方法5.掌握物流成本的分析、预测与决策的方法6.掌握物流成本控制的方法7.了解物流作业成本管理其中,课程目标1.达成《物流管理专业人才培养方案》中的基本规格1.2.3；课程目标23.4.5.6达成《物流管理专业人才培养方案》中的基本规格4.5.6.7.二、教学内容、要求和学时分配（一）第一章绪论2学时（理论讲授）教学内容：8.物流成本管理的产生与发展9.物流成本管理的意义与作用10.物流成本管理的研究内容与研究方法11.相关的物流理论教学要求：12.了解物流成本管理的产生与发展13.理解物流成本管理的意义与作用14.理解掌握物流成本管理的研究内容与研究方法15.了解物流相关理论重点：16.物流成本管理的意义与作用17.物流成本管理的研究内容难点：物流成本管理的研究方法其它教学环节：结合课后习题讲解，进一步了解物流成本管理的基础知识。
（二）第二章物流成本管理概述2学时（理论讲授）教学内容：18.物流成本的概念、构成与分类19.物流成本的特点与影响因素20.物流成本管理的目的及方法教学要求：1理解掌握物流成本的概念、构成与分类2.理解物流成本的特点与影响因素3.掌握物流成本管理的目的及方法重点：21.物流成本的概念、构成与分类22.物流成本的特点难点：如何做好物流成本管理其它教学环节：结合课后习题讲解及案例分析，进一步理解物流成本管理的基本理论知识（三）第三章客户服务成本4学时（理论讲授）教学内容：23.客户服务成本概述24.客户服务25.物流服务水平的衡量26.物流服务水平标准的制定教学要求：27.理解客户服务及客户服务成本28.掌握物流服务水平的衡量方法29.理解掌握物流服务水平的衡量重点：物流服务水平的衡量方法难点：如何做好物流服务水平的衡量其它教学环节：结合课后习题讲解，进一步理解掌握客户服务成本衡量的步骤与方法（四）第四章物流成本的计算4学时（2节理论2节案例）教学内容：30.物流成本计算的特点和原则31.物流成本计算程序32.成本核算制度与会计科目33.物流成本计算方法教学要求：1.理解物流成本计算的特点和原则2.理解掌握物流成本计算程序3.掌握成本核算制度与会计科目4.物流成本计算方法重点：34.流成本计算程序35.成本核算制度与会计科目难点：物流成本计算的方法其它教学环节：结合课后习题及案例讲解，进一步理解掌握物流成本计算的理论知识（五）第五章运输成本4学时（2节理论2节案例）教学内容：36.运输与物流37.运输成本概念、构成及影响因素38.降低运输成本的方法及措施39.运输定价教学要求：1理解运输与物流2.理解运输成本概念、构成及影响因素3.理解掌握降低运输成本的方法及措施4.理解掌握运输定价重点：1.运输成本概念、构成及影响因素2.降低运输成本的方法及措施难点：如何做好运输定价其它教学环节：结合课后习题讲解，进一步理解掌握运输成本的有关理论知识（六）第六章仓储成本4学时（2节理论，2节案例）教学内容：40.仓储活动概述41.仓储成本的构成与计算42.降低仓储成本的方法与手段教学要求：1.理解仓储活动2.理解掌握仓储成本的构成与计算3.理解掌握降低仓储成本的方法与手段重点：43.仓储成本的构成与计算44.降低仓储成本的方法与手段难点：如何降低仓储的成本其它教学环节：结合课后习题讲解，进一步理解掌握仓储成本的有关理论知识（七）第七章库存持有成本与其它物流成本4学时（理论讲授）教学内容：45.库存持有成本46.包装成本47.其它物流成本教学要求：48.理解库存持有成本49.理解掌握包装成本3.理解其它物流成本重点：50.库存持有成本51.包装成本难点：如何降低库存持有成本其它教学环节：结合课后习题及案例讲解，进一步理解掌握库存持有成本与其它物流成本（八）第八章物流成本的分析、预测与决策4学时（理论讲授）教学内容：52.物流成本分析53.物流成本预测54.物流成本决策教学要求：1.理解掌握物流成本分析方法2.理解掌握物流成本预测方法3.理解掌握物流成本决策重点：55.物流成本分析方法56.物流成本预测方法难点：如何做好物流成本的分析、预测和决策其它教学环节：结合课后习题讲解，进一步理解物流成本分析、预测、决策的有关理论知识（九）第九章物流成本的控制4学时（2节理论，2节案例）教学内容：57.物流成本控制概述58.标准成本法59.目标成本法教学要求：1理解物流成本控制2.理解掌握标准成本法3.理解掌握目标成本法重点：1标准成本法4.目标成本法难点：如何做好物流成本的控制其它教学环节：结合课后习题讲解，进一步理解物流成本控制的有关理论知识（十）第十章物流作业成本管理4学时（理论讲授）教学内容：1.作业成本管理概述2.物流作业成本核算3.物流作业成本分析4.时间驱动作业成本法5.物流作业管理控制与管理系统教学要求：1.理解作业成本管理的概念，内容等2.理解掌握物流作业成本核算的方法3.理解掌握物流作业成本分析的方法4.理解掌握时间驱动作业成本法5.了解物流作业管理控制与管理系统重点：1.物流作业成本核算2.物流作业成本分析3.时间驱动作业成本法难点：如何做好物流作业成本管理其它教学环节：结合课后习题讲解，进一步理解物流作业成本管理的有关理论知识三、选用教材推荐教材：《物流成本管理》,易华，李伊松，北京：机械工业出版社，2014. 参考资料：1鲍新中.物流成本管理与控制,北京：电子工业出版社，20062.张晓次等.物流成本管理,航空工业出版社出版,20113.朱伟生等.物流成本管理，北京：机械工业出版社出版（第四版），20164.李建丽等.物流成本管理，北京，人民交通出版社，2007四、先修课要求在学习《物流成本管理》这门课之前，学生最好学习和掌握物流基础、管理学、会计学等课程的基本知识。
第一章物流成本管理概论1、成本与支出和费用的区别是什么？答：成本是对象化得费用，也有广义和狭义之分。
广义的成本是指为取得资产或达到特定目的而实际发生或应发生的各种支出。
狭义的成本通常指企业会计准则中界定的产品成本或劳务成本，是日常生产经营活动过程中所发生的可归属于产品或劳务的支出。
支出是企业经济利益的总流出，指企业的一切开支及消费，包括资本性支出、收益性支出、偿债性支出、税金支出、利润分配支出及各项损失。
费用是指企业在日常活动中发生的、会导致所有者权益减少的、与向所有者分配利润无关的经济利益的总流出。
2、什么是物流成本？物流成本属于会计成本还是管理成本？为什么？答：（1）企业物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，包括货物在运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、物流信息、物流管理等过程中所耗费的人力、物力和财力的总和以及与存货相关流动资金占用成存货风险成本和存货保险成本。
它属于管理成本。
一是因为物流成本忠实地反映物流活动的实态，而是因为物流成本能成为评价所有物流活动的共同尺度。
3、简述物流活动与物流成本的关系。
答：物流成本和物流活动的关系不能一概而论，就单个物流活动而言，物流成本的高低通常与物流活动业务量或工作量呈正相关，即较高的物流活动业务量或工作量必然带来单个物流活动较高的物流成本，但就总体物流活动而言，不同的物流活动之间其物流成本存在此消彼长的效益背反关系。
4、物流成本具有哪些特称？简述物流成本与产品成本的联系。
答：（1）物流成本是以货币计量的费用支出，无法以货币计量的费用不能计入物流成本（2）物流成本是特定物流活动过程中发生的费用支出，与物流活动无关的费用不能计入物流成本。
（3）物流城市管理会计中的成本概念，既包括实际耗费的经济资源，也包括机会成本。
（4）物流成本贯穿企业经营活动和筹资活动全程，不仅仅包括正常经意活动中的费用支出（5）物流成本不包括物流活动过程中物的价值，是独立于物的价值之外的、在物的流动过程中发生的费用支出。
《物流成本》课程标准第一部分前言一、课程性质本课程是物流管理（海起本）专业的专业课，物流成本管理是物流管理中的一个非常IE要内容,宏观上，对国或经济、区域经济、城市经济中羟济结构的整合、经济效率的提升和产业竞争实力的改善都有重要的作用：微观上，物流管理为企业供应高效低成本的服务，使企业形成核心竞争实力,起到重要作用.通过本深程的学习,使学生加深对物流成本管理理论的基础学问、理论结构以及实务盘作等学问的进一步相识，了解当前物流成本管理埋论探讨的前沿，驾驭相关的基本方法.二、基本理念£物流成本管理》是物流管理主干课程的之一，通过本课程的学习，达到：1、鸡奴物流成本管理理论与实务的关系,旎够用物流成本管理理论说明和说明相关实芬，并能评价和指导相关实务.2、熟设物流成本管理的多种方法，并能运用其中的方法。
3、了解物流成本管理的基本过程，井能结合物流活动涉及的主要功能，了解物流成本管理内容的框架体系.4、了解最新的物流成本管理法律、法规以及探讨的前沿得5、了解物流成本管理与物流其他管理的关系。
三、课程标准制定思路本课程的设计思路是以就业为导向，邀请行业专家对物流管理专业所涵装的岗位谛进行工作任务和职业实力分析，井以此为依据确定本课程的工作任务和课程内容，依据物流管理S业所涉及到的物流成本管理教学管理荔础学问内容,分解成若干教学活动，在物流成本管理实践和校内实习和校外原岗实习中加深对专业学何、技能的理解和应用,培育学生的综合职业实力和可持续发展实力，整个课程内容以够用为度.其次部分课程目标一、总体目标通过工学结合、校企合作的任务驱动型的项目活动培育学生具有良好职业道德、专业技能水平、可持续发展实力，使学生驾驭成本管理的基本学问与基本技能.初步形成肯定的学习实力和课程实践实力，并培育学生诚恳、守信、推长沟通和合作的团队意识，及其环保、节能和平安意识，提高学生各特地化方面的职业实力，并通过理论、实训、实习相结合的教学方式.边讲边学、边学边做、做中学'学中做,把学生培育成为具有良好职业道德的、具有物流成本管理理论和实践实力的、具有可持续发展实力的高素养高技能型物流特地人才.，以适应市场对物流人才的需求.二、详细目标1、与取物液成本管埋理论与实务的关系，能够用物流成本管理理论说明和说明相关实务，井能评价和指导相关实务。
《物流客户服务》课程标准一、课程基本信息课程类别 适用专业 课时 建议开设学期 开课程部门 专业核心课程 物流管理专业 110 第三或第四学期 商学院二、课程定位本课程为针对物流管理职业领域物流客户服务工作岗位而设置的课程，属于物流管理专业核心课程。
通过课程学习，学生能够掌握物流企业前台客户接待、物流客户投诉处理、对物流客户进行回访及物流大客户管理等一系列的措施和方法，并能够胜任物流客户服务部门关于前台客户来访或咨询接待、客户投诉处理、客户回访及对大客户进行日常管理与维护等工作，与物流企业的实际需求紧密结合。
具体能力培养目标分析如下：1．方法能力目标（1）信息收集、分析与判断能力 。
（2）制定、实施工作计划的能力。
（3）信息分析及快速决策能力。
（4）图形识别能力。
2．社会能力的目标（1）培养学生的沟通能力及团队协作精神。
（2）培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。
（3）培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风。
（4）培养学生的服务意识。
（5）培养学生的社会责任心。
3．专业能力目标（1）对物流客户来访目的及原因进行判断的能力。
（2）能熟悉物流企业日常业务处理流程。
（3）能结合某一企业掌握其前台业务办理方法及技巧。
（4）对客户投诉原因进行快速判断及处理能力。
（5）能应用各类通讯工具对客户进行日常沟通与维护。
（6）能应用各类方式对客户进行回访。
（7）能针对大客户的特征进行不同活动的策略及组织。
（8）能结合企业的目标设计合理的客户回访方案，并组织人员进行实施。
（9）能运用物流客户信息进行正确的收集、整理、分析，并进行分类管理。
（10）能对物流企业大客户进行合同管理、招投标管理等。
作为开设在二年级的课程，该课程的前续课程有《物流管理基础》、《物流仓储管理》、《运输管理实务》、《物流市场调研》、《物流市场开发》等专业课程，学生在对物流行业的基本知识、专业技能有了全面的掌握之后，需要对物流企业的客户进行有效恰当的管理与服务，这与物流行业的运作流程相对应。
第1节课 （第一章 物流服务概述 第一节 物流企业类型第二节 第三方物流企业）一、教学目的和要求掌握物流企业的类型；掌握第三方物流企业的特点；了解《物流企业分类与评估》标准。
二、讲授的主要内容从企业活动主体角度分类物流企业所有制形式按企业物流系统运动方法按企业物流系统运动方法按物流企业业务地位按中国《物流企业分类与评估》推荐性国家标准分类第三方物流企业的含义第三方物流企业的特点第三方物流企业管理的主要内容三、重点、难点的解决办法重点：物流企业类型和第三方物流企业的特点四、教学环节的时间分配 物流服务与客户管理授课教案模板【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】1、从企业活动主体角度分2、物流企业所有制形式3、按企业物流系统运动方法4、按企业物流系统运动方法5、按物流企业业务地位分类6、按中国《物流企业分类与评估》推荐性国家标准分类7、第三方物流企业的含义8、第三方物流企业的特点9、第三方物流企业管理的主要内容共2学时。
五、根据本节课的内容特点所采用的多种教学方法和实施步骤根据本节课的内容特点，运用启发式、讲解式、引导式、讨论式、提问式教学教授本节课程教学内容。
在讲授本节内容时，将采用举例的形式完成内容和重点内容的讲解，明确第三方物流企业的特点。
六、课外学习指导和作业量，检测教学目的实现程度的具体措施和要求课后上网浏览查询与本节课内容相关的信息，重点掌握第三方物流企业的功能和特点。
第2节课（第二章物流客户服务概述第一节物流客户服务的内涵第二节物流客户服务的特点）一、教学目的和要求掌握物流客户服务的要素；掌握物流客户服务的特征；掌握基本客户服务的内涵；了解客户满意、客户成功的内涵。
二、讲授的主要内容1、物流客户服务的含义2、物流客户服务的要素3、特征4、作用5、基本客户服务6、客户满意7、客户成功的特点三、重点、难点的解决办法重点：物流客户服务的要素、基本客户服务难点：物流客户服务的要素解决办法：通过案例分析理解客户服务的要素四、教学环节的时间分配1、物流客户服务的含义2、物流客户服务的要素3、特征4、作用5、基本客户服务6、客户满意7、客户成功的特点共2学时。
《客户关系管理》课程标准一、课程性质本课程是中等职业学校物流类专业必修的一门理论与实践相结合的专业类平台课程，其任务是让物流类各专业学生掌握物流市场调查、客户识别与开发、客户商务洽谈、客户关系维护等基础知识和基本技能，为培养其行业通用能力提供课程支撑，同时也为相关专业后续课程学习奠定基础。
二、学时与学分72学时，4学分。
三、课程设计思路本课程按照立德树人根本任务要求，突出职业能力培养，兼顾中高职课程衔接，高度融合货物认知与处理的知识技能学习与职业精神培养。
1.依据物流专业类行业面向和职业面向，以及《中等职业学校物流专业类课程指导方案》中确定的人才培养定位、综合素质、行业通用能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，结合学生职业生涯发展需要，突出对物流客户识别、开发、洽谈、维护等能力的培养，能够有效管理重点客户、解决客户投诉、提升客户满意、培育忠诚客户，确定本课程目标。
2.根据课程目标，以及客服服务管理员等岗位需求，对接国家职业标准（初级）、职业技能等级标准（初级）中涉及客户关系管理的基础理论知识、基础技能和职业操守，兼顾职业道德、职业基础知识、安全知识、相关法律法规知识，反映技术进步和生产实际，体现科学性、前沿性、适用性原则，确定本课程内容。
3.以客户关系管理的业务活动为主线，设置模块和教学单元，将客户关系管理的基础知识、基本技能和职业素养有机融入。
遵循学生认知规律，结合学生的生活经验，序化教学内容。
四、课程目标学生通过学习本课程，掌握客户关系管理的基础知识和基本技能，树立正确的物流职业道德观念，养成物流职业基本素养。
1.掌握物流市场调研内容，能运用市场营销调研与营销环境分析方法，基于不同情境完成物流市场的调研及营销策略制定。
2.熟知客户商务洽谈与服务的流程、规范和应对技巧，能辨别客户投诉类型，分析客户投诉原因，掌握危机沟通的原则与策略，能运用相应的策略与技巧完成客户投诉处理。
