广安门中医院
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广安门医院:信息化建设重在服务俗话说,“西医治表,中医养内”。
有些疾病依靠西医不能彻底根治,或是治病周期较长,而中医通过内部调理生理状态平衡可能会轻而易举地解决一些西医难题,中医的这种优势促使很多国民选择中医院进行疾病诊疗和身体保健,这使得中医院在我国医疗市场的医疗保健地位经久不衰。
中国中医科学院广安门医院(简称“广安门医院”)就是一家国内颇有威望的三级甲等中医医院,直属于国家中医药管理局,是全国“示范中医医院”。
作为一所知名的大型综合性中医医院,广安门医院从90年代启动医院信息系统建设至今,始终保持一个良好的发展态势,历经十几年的发展,借助医院信息化,医院在提高管理水平及患者满意率等方面,取得了较大的成绩。
广安门医院的信息化建设一直处于行业的前列,如今是全国中医医院信息化示范单位。
医院CIO张红,在带领团队进行医院信息化建设方面起到了关键性作用,她向记者介绍了自己多年来担任CIO的体会和经验。
广安门医院CIO张红中医医院信息化建设特点:更加复杂的信息系统广安门医院凭借中医特色优势,就诊人次持续增长,对信息化系统的连续性和实时性提出了巨大挑战。
医院门诊量从90年代的小于2000人/天,到现在的8000多人次/天,在全院没有增加业务用房面积、人员没有大幅增加的条件下,门诊量虽然增加了四倍以上,但仍然保持良好的秩序,信息化技术功不可没。
广安门医院作为一家知名的中医院,信息系统不仅要秉承所有西医院信息化建设的内容,还必须增加相应的中医院特性,复杂度及精细化要求更高。
就是在这样的背景下,广安门医院信息化建设从20世纪90年代起步以来,按照整体规划、分布实施的原则,稳步发展、步步深入,比较早的实现了病人的费用管理,将医院的网络工程进行了三期规划,一期工程以医院经济管理为主题,完成了20多个子系统,80个功能模块的建设,二期工程主机系统升级改造,完成后的主机系统运行平稳,三期工程实施完成了全院的PACS 系统,实现了与医生工作站的连接,三期工程的顺利完成在我院进行的医疗活动中发挥了重要作用。
中国中医科学院广安门医院药物临床试验者问卷调查结果分析目的了解中国中医科学院广安门医院(以下简称“广安门医院”)临床研究者的状况及需求。
方法采用自填式问卷调查方式,以广安门医院临床专业所有持“药物临床试验质量管理规范”(GCP)证书的医护人员为调查对象,就对科室临床试验质量的认可程度、参与的主动性及对GCP知识需求3个方面进行调查。
数据采用SPSS11.5统计软件进行分析。
结果95.6%研究者认为临床试验过程规范,89.9%研究者认为临床试验质量高,绝大多数研究者主动参与临床试验(86.9%),认为其有助于提高科研能力和发表学术论文。
结论绝大多数研究者熟悉GCP知识,能主动参与临床试验,并希望得到更多培训。
标签:临床试验;临床研究者;问卷调查Abstract:Objective To understand the status and requirement of the clinical researchers in Guang’anmen Hospital of China Academy of Chinese Medical Sciences (hereinafter referred to as Guang’anmen Hospital). Methods Self-filling questionnaire was used. All medical care personnel in the clinical specialty with the GCP qualification were set as respondents. The three aspects of recognition degree of clinical trials quality,initiative of participation and knowledge demand for GCP were investigated. Data were analyzed through SPSS11.5. Results 95.6% of clinical researchers considered that the course of clinical trial was legal;89.9% of clinical researchers believed that the quality of clinical trial was good. Most clinical researchers participated in the clinical trials actively (86.9%)and they considered that the trials were helpful for them to enhance research ability and to issue paper. Conclusion Clinical researchers are familiar with GCP knowledge and can participate in the clinical trials actively. They still expect to learn more.Key words:clinical trial;clinical researcher;questionnaire临床试验是指在人体内进行的药物系统性研究,以验证或发现试验药物的作用、不良反应和/或试验药物的吸收、分布、代谢和排泄情况,目的是确定试验药物的疗效与安全性。
北京广安门中医院运用自制的玉红膏和痔疮栓治疗痔疮
我被痔疮困扰了十余年了,一旦上火、喝酒,痔疮就犯,疼痛不说,大便时还经常出血,造成了贫血,严重干扰日常生活,也去过很多医院,医生都说不通过手术的方式很难止血,手术痛苦大,我不想通过手术的方式治疗。
在经朋友推荐后我到北京广安门中医院找到了李华山大夫,李大夫在了解我的病情后,给我开出了北京广安门中医院自制的痔疮栓和玉红膏,在连续使用几天后痔疮流血止住了,大便过程中的喷血也消失了,连续用药两周后痔疮病症消失了,在药物用完后我在陶宝搜索“快捷鸡毛信”代购了一些北京广安门中医院的玉红膏和痔疮栓,经过一个多月连续用药的巩固,现在稍微喝点酒也没事了,
再次感谢李华山大夫和北京广安门中医院推出的玉红膏和痔疮栓。
希望能够对病友有所帮助。
【玉红膏】:北京广安门中医院自制软膏.
【主要成分】:地黄、大黄、紫草、当归等。
【功效与主治】:清热凉血,去腐生新。
用于各种慢性溃疡,久不收口。
【用法与用量】:外用,涂于患处,或摊于纱布上。
痔疮肛裂褥疮老烂腿烫伤唇炎。
中国中医科学院广安门医院门诊患者投诉常见原因及其对策目的分析中国中医科学院广安门医院门诊患者投诉的常见原因,探讨相关对策以缓解医患矛盾,促进医患关系正常化。
方法通过分析我院2008年1月-2012年12月门诊部接待患者的投诉情况,从服务态度、医疗差错、流程布局、沟通交流等方面进行分析。
结果我院2008年1月-2012年12月门诊量1055万人次,门诊投诉1426人次(其中服务态度24.2%、医疗差错11.5%、流程布局40.3%、沟通交流24.0%),投诉率0.135‰,处理投诉患者满意度99.3%。
结论我院通过主动性服务减少患者投诉,提高了诊疗质量和患者的满意度。
标签:中医院;门诊;投诉;医院管理门诊是医院面向患者的一线窗口,其工作量大且集中,患者流动性强,就诊环节多,医患双方接触时间短暂,患者诊疗过程中不确定因素很多,如果医院未能满足患者需求,很容易产生投诉情况;另外,患者及其家属综合素质参差不齐,对自身疾病认识不足,期望值过高也是导致患者投诉的关键所在。
中国中医科学院广安门医院是一家三级甲等中医院,随着门诊人数的逐年增长,患者投诉情况也随之增加。
兹就我院近5年门诊部接待的1426例投诉进行分析,并提出相应防范措施,更好地提高门诊医疗质量和服务质量。
1 资料与方法1.1 资料来源资料来源于2008年1月-2012年12月我院门诊部接待的来访患者,共计1426人次。
其中以女性、中老年及慢性病患者为主。
1.2 统计方法分服务态度、医疗差错、流程布局、沟通交流4类进行统计分析,并对门诊投诉总数、门诊量、门诊投诉率、解决问题满意度进行分析和比较。
2 结果我院2008年1月-2012年12月门诊量1055万人次,门诊投诉1426人次,投诉率0.135‰,处理投诉患者满意度99.3%,详见表1。
3 分析从表1可以看出,我院门诊量从2008年的158万人次增长到2012年260万人次,每年约以10%的速度逐年递增。
中国中医科学院广安门医院(暨中国中医科学院第二临床医药研究所)始建于1955年
病人购买电话预约挂号卡,可以在家中或在其它任何地方通过双音频电话进行预约挂号,并可提前三天预约普通号、专题号或专家号,专题号及专家号,对己预约的挂号病人可以通过电话进行取消。
各项预约、查询或取消预约等操作,均由病人在电脑语音的提示下通过按电话机上的数字键来完成,使用简单、方便,病人可以结合自己的情况参考购卡。
以下为购卡具体事项:
1、初次购卡须50元以上;
2、当天购卡,从第二天早08:00-15:00开始电话挂号,在此之前预约无效;
3、新卡密码为1234。
购卡以后,必须修改密码方可预约,1234不能作为密码,否则无效;
4、预约一个挂号,则自动从卡上扣除相应的挂号费,另加收2元服务费:
5、取消一个挂号,则自动退还相应挂号费,另收2元服务费:
6、卡上的钱用到不足以挂一个号时,可到医院续款,也可提前续款;
7、随卡附带一本《电话挂号指南》,上面有具体预约方法及医院科室普通、专家的详细的情况。
8、病人在按电脑语音提示进行预约选择时,没有报出的普通号、专家号均表示在这一天没有出诊安排,因此不能预约。
9、如您约的专家因意外事故当日未能出诊,挂号室未能及时通知您时,挂号室及门诊办将为您安排其他同等专业水平的专家就诊,容请见谅。
附,注意事项:由于电话预约挂号系统升级,1月11日起,预约时间调整为:08:00-15:00,可约后三天的专家号,16:00-23:00,不可约次日的专家号,只可约次日后二天的专家号。
举例:如1月11日08:00-15:00,可约1月12/13/14日的专家号;1月11日16:00-23:00,可约1月13/14日的专家号。
办理预约卡须知
一、办卡时间:每周三和周五下午13:30—16:00
二、地点:门诊楼9号窗口
三、金额:53元(3元为工本费,50元为预存挂号费、服务费)
四、预约卡为实名制,只限本人使用。
五、预约时间:提前3天预约
六、办卡次日必须修改密码,否则不能使用。
七、续费、退卡时间:周一至周五上午: 8:00—11:30 下午:13:00—16:30
八、退卡地点:门诊楼地下一层电脑预约室
注:因办理预约卡人员较多,不保证预约成功。
中国中医科学院广安门医院乘车路线
注:
A.乘坐地铁一号线到"南礼士路站"下,西南口出,在地面换乘公交19路,56路,46路,42路等,北线阁或是广安门北站下车(广安门桥东北角,在8:00-21:00由院小西门进入),即到。
B.西单商场,换乘109无轨电车,广安门内下车,右侧前行,辅路红绿灯,即到。
C.乘坐地铁四号线到"菜市口站"下,西北口出,在地面换乘公交109路,6路,38路,687路等,在广安门内下车,右侧前行,辅路红绿灯,即到。