旅行社经营管理第四章终结

旅行社管理制度范本第一章总则第一条为了规范旅行社的经营行为，加强对旅行社的管理，保护旅行者的合法权益，依据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于所有注册成立的旅行社，在其经营过程中必须严格遵守和执行本制度。

第三条本制度包括旅行社的经营管理、查处违规行为、奖惩制度、安全保障等内容。

第二章旅行社的经营管理第四条旅行社应当依法取得相关经营资质和经营许可证，并按规定进行经营活动。

第五条旅行社应当合理安排旅游产品的开发和销售，确保自身和旅游者的合法权益。

第六条旅行社应当对员工进行培训，提高服务水平和安全意识。

第七条旅行社应当加强对旅游目的地的调查研究，确保旅游安全和旅客的体验。

第八条旅行社应当加强对旅游合同的履行和质量监督，确保旅游者的合法权益。

第九条旅行社应当加强对旅游投诉和纠纷的处理，及时妥善解决相关问题。

第十条旅行社应当加强对合作伙伴的监管，确保合作伙伴的业务质量。

第十一条旅行社应当加强对团队和自由行的管理，确保旅游者的安全和福利。

第三章查处违规行为第十二条旅行社在经营过程中发现员工或合作伙伴违规行为，应当及时进行调查核实，并采取相应的处理措施。

第十三条旅行社应当建立违纪违规行为的记录档案，以便日后查证和处理。

第十四条旅行社应当加强对违规行为的警示教育，提醒员工和合作伙伴遵纪守法。

第十五条旅行社应当建立相应的制度，对严重违规的员工或合作伙伴进行处罚，并及时报告相关部门。

第四章奖惩制度第十六条旅行社应当建立奖励制度，对业绩突出的员工和合作伙伴进行奖励和表彰。

第十七条旅行社应当建立考核评价制度，对员工和合作伙伴的绩效进行评估，并进行奖惩。

第十八条旅行社应当加强对员工和合作伙伴的激励和培训，提高整体素质和竞争力。

第五章安全保障第十九条旅行社应当建立完善的安全管理制度，确保旅游者的人身安全和财产安全。

第二十条旅行社应当加强对旅游目的地的风险评估和预警，及时提醒旅游者采取相应的安全防范措施。

第二十一条旅行社应当建立应急预案和救援机制，确保紧急情况下的妥善处理和安全保障。

旅行社经营和管理第四章 - - 旅行社营销管理第四章旅行社营销管理【本章概要】本章阐述了旅行社进行市场营销活动的全过程，包括市场调查与预测，旅行社营销环境分析，旅行社的市场细分与定位，市场营销组合和品牌管理等内容。

4．1 旅行社市场调查与预测4．1．1旅行社市场调查 4．1．1．1市场调查的内容（1）市场需求信息市场需求信息主要包括旅游客源地概况及相关信息、旅游者的综合需求信息及经营反馈信息。

（2）市场供应信息市场供应信息主要包括旅游中间商信息与旅游服务供应方信息。

（3）同行竞争信息经营战略信息；价格信息；产品信息；促销信息4．1．1．2市场调查的步骤市场调查通常可以分为确定市场调查目标、制订调查方案、资料收集、资料整理与分析和编写调查报告5个阶段。

（1）确定市场调查目标（2）制订调查方案（3）资料收（4）资料整理与分析（5）编写调查报告良好的市场调查的特征菲利普・科特勒在《营销管理（新千年版・第10版）》中描述了一次卓有成效的市场调查所需要具备的7个特征：第一，科学方法：使用科学方法的原则有仔细观察、假设、预测和试验。

第二，调查的创造性：用具有创新性的方法解决某一问题。

第三，采用多种方法：避免过分依赖一种方法，需以2～3种调查方法验证调查结果。

第四，模型和数据的契合：模型的选择要适合所收集的信息类型，并能从模型中推导出其现实意义。

第五，信息的价值和成本：信息的价值主要由研究结果的可靠性、准确性和适用性决定。

第六，适当的怀疑：市场调查者应该对轻率做出的市场运作表示怀疑，并提出自己的见解。

第七，道德营销：市场调查应该尊重被调查者的个人隐私，并能给企1业和消费者都带来好处。

4．1．1．3市场调查的方法（1）直接调查调查法观察法（2）间接调查内部资料收集外部资料收集第一，收集公开传播的有关资料。

第二，通过客源地旅游中间商进行调查。

第三，参加旅游展销和学术研讨活动。

第四，举办和参与联谊活动。

第五，通过导游向旅游者进行调查。

旅行社规章制度范本第一章总则第一条为了加强旅行社的管理，保障旅行社业务的正常开展，提高服务质量，维护旅游者和旅行社的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》及有关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于旅行社的经营管理、员工行为、旅游服务等方面的各项规定。

第三条旅行社应当坚持以人为本、诚信经营、公平竞争、优质服务的原则，不断提高旅游服务质量，满足旅游者的合理需求。

第四条旅行社应当建立健全内部管理制度，明确各部门和员工的职责权限，确保旅行社业务的有序进行。

第二章经营管理第五条旅行社应当依法办理工商注册、税务登记等手续，取得相关许可证，方可开展旅游业务。

第六条旅行社应当设立专门的财务部门，建立健全财务管理制度，保证财务报表真实、完整、准确。

第七条旅行社应当加强对旅游产品的管理，确保旅游产品的质量和服务水平。

旅游产品价格应当真实反映市场行情，不得虚假宣传、恶意竞争。

第八条旅行社应当建立健全旅游者权益保障制度，及时处理旅游者的投诉和意见，保障旅游者的合法权益。

第三章员工行为规范第九条旅行社员工应当遵守国家法律法规和旅行社的规章制度，服从旅行社的管理和安排。

第十条旅行社员工应当具备良好的职业道德和服务意识，尊重旅游者的权利和尊严，不得侵犯旅游者的合法权益。

第十一条旅行社员工应当参加旅行社组织的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。

第十二条旅行社员工应当遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第四章旅游服务第十三条旅行社应当为旅游者提供真实、准确的旅游信息，包括旅游线路、景点、交通、住宿、餐饮等方面的信息。

第十四条旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同，明确双方的权利和义务。

合同内容应当包括旅游行程、服务内容、费用、支付方式、争议解决等方面的条款。

第十五条旅行社应当安排具备从业资格的导游为旅游者提供服务，确保旅游者的人身安全和合法权益。

第十六条旅行社应当建立健全旅游者档案管理制度，妥善保存旅游者的个人信息和旅行资料，确保信息安全。

旅行社营业部管理制度第一章总则第一条为了加强旅行社营业部的管理工作，规范员工的行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本管理制度。

第二章组织结构第二条旅行社营业部的组织结构包括总经理办公室、销售部、客户服务部、行政部等组成。

第三条总经理是营业部的最高管理者，全面负责营业部的经营管理工作，对各部门进行协调和监督。

第三章营业部管理人员的职责第四条营业部总经理应当严格执行公司的各项管理规定，协调各部门之间的工作。

第五条销售部经理负责制定销售策略、安排销售人员的工作任务，确保销售目标的完成。

第六条客户服务部经理负责客户的投诉处理、服务质量的监督和评估，提高客户满意度。

第七条行政部经理负责公司内部行政管理工作，包括人事管理、财务管理和办公室管理。

第四章员工管理第八条员工应当遵守公司的各项规章制度，服从管理，提高服务质量，积极为客户服务。

第九条员工应当严格遵守公司的工作时间规定，不能擅自早退或迟到，不得私自外出。

第十条员工应当遵守公司的保密制度，不得擅自泄露公司的商业机密。

第十一条员工应当遵守公司的客户服务规范，积极为客户提供专业的旅行咨询和服务。

第五章客户服务第十二条营业部应当建立健全的客户档案，对客户的出行偏好、联系方式等信息进行记录和管理。

第十三条营业部应当加强对客户的满意度测评，不断改进和提高服务质量，增强客户的忠诚度。

第十四条营业部应当及时回应客户的投诉和意见，及时处理客户的问题，保障客户的权益。

第六章营销管理第十五条营业部应当制定合理的营销策略，利用各种渠道进行宣传和推广，提升品牌知名度。

第十六条营业部应当建立完善的销售统计和分析系统，及时掌握市场动态，调整销售策略。

第十七条营业部应当加强对销售人员的培训和管理，提高销售人员的专业能力和服务意识。

第七章经营管理第十八条营业部应当加强对经营成本的控制，合理调整产品价格，提高经营效益。

第十九条营业部应当加强对产品供应商的管理，确保产品质量和供货的及时性。

旅行社经营规章制度第一章总则第一条为规范旅行社的运营管理，确保旅客权益，提高旅行社服务质量，制定本规章制度。

第二条旅行社规章制度适用于本公司所有员工。

第三条旅行社规章制度包括工作纪律、服务规范、安全管理、信息保密、奖惩制度等内容。

第四条旅行社规章制度的遵守与执行，是每位员工的基本职责。

第二章工作纪律第五条员工应遵守公司的工作时间，不得迟到早退。

第六条员工应遵守公司的休息时间，不得擅自离开工作岗位。

第七条员工应遵守公司的着装规范，不得穿着不整齐或不得体的服装。

第八条员工应遵守公司的交流沟通规范，不得使用不文明用语或不得体行为。

第九条员工应遵守公司的工作流程，不得私自修改或违背规定。

第十条员工应遵守公司的保密规定，不得泄露公司的商业机密或客户信息。

第十一条员工应遵守公司的财务纪律，不得挪用公司资金或有其他违规行为。

第三章服务规范第十二条员工应以客户满意为最高目标，提供优质的服务。

第十三条员工应准确、清晰地向客户解释产品信息和规定。

第十四条员工应细心、耐心地回答客户咨询，解决客户问题。

第十五条员工应在工作中保持礼貌、热情，不得对客户粗暴或冷漠。

第十六条员工应遵守公司的服务流程，按照规定完成工作任务。

第四章安全管理第十七条员工应遵守公司的安全管理规定，做到人人有责、时时警惕。

第十八条员工应正确使用办公设备，确保工作环境安全。

第十九条员工应遵守公司的应急预案，做好突发事件处置准备。

第二十条员工应保障客户和同事的安全，不得出现不安全行为。

第二十一条员工应定期参加安全培训，提高安全意识和应对能力。

第五章信息保密第二十二条员工应妥善保存公司的商业机密，不得泄露或散布。

第二十三条员工应保护客户的个人信息，不得私自泄露或滥用。

第二十四条员工应注意信息安全，不得随意将公司信息泄露给外部人员。

第二十五条员工应遵守公司的信息安全规定，不得以任何形式泄露公司敏感信息。

第六章奖惩制度第二十六条公司将根据员工表现进行奖惩，公平、公正地进行评定。

旅行社管理条例(2001年修订)文章属性•【制定机关】国务院•【公布日期】2001.12.11•【文号】国务院令第334号•【施行日期】2001.12.11•【效力等级】行政法规•【时效性】失效•【主题分类】旅行社管理正文*注：本篇法规已被《旅行社条例》（发布日期：2009年2月20日实施日期：2009年5月1日）废止旅行社管理条例（１９９６年１０月１５日中华人民共和国国务院令第２０５号发布根据２００１年１２月１１日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订）第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。

第二条本条例适用于中华人民共和国境内设立的旅行社和外国旅行社在中华人民共和国境内设立的常驻机构（以下简称外国旅行社常驻机构）。

第三条本条例所称旅行社，是指有营利目的，从事旅游业务的企业。

本条例所称旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

第四条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。

县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内的旅行社的监督管理工作。

本条第一款、第二款规定的部门统称旅游行政管理部门。

第五条旅行社按照经营业务范围，分为国际旅行社和国内旅行社。

本条例另有特别规定的，依照其规定。

国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。

国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。

第二章旅行社设立第六条设立旅行社，应当具备下列条件：（一）有固定的营业场所；（二）有必要的营业设施；（三）有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；（四）有符合本条例第七条、第八条规定的注册资本和质量保证金。

第七条旅行社的注册资本，应当符合下列要求：（一）国际旅行社，注册资本不得少于１５０万元人民币；（二）国内旅行社，注册资本不得少于３０万元人民币。

旅游局旅行社经营管理若干规定第一章：总则
本规定旨在规范和管理旅游局旅行社的经营行为，保障旅游市
场的健康发展。

第二章：经营许可
1. 旅行社必须取得旅游局颁发的经营许可证方可开展经营活动。

2. 经营许可证应当按照旅游局的规定进行申请、审批和颁发。

第三章：质量管理
1. 旅行社应当制定完善的质量管理制度，确保旅游产品和服务
的质量。

2. 旅行社应当确保产品信息的真实性和准确性，不得欺诈消费者。

3. 旅行社应当建立客户投诉处理机制，及时处理消费者投诉，
并采取有效措施预防类似问题发生。

第四章：经营行为
1. 旅行社应当遵守旅游局的相关规定，不得从事违法违规的经营行为。

2. 旅行社应当保障消费者权益，明示商品和服务的价格、标准和保障措施。

3. 旅行社应当与合作伙伴建立诚信合作关系，不得与违法违规的机构进行合作。

第五章：监督与管理
1. 旅游局将对旅行社的经营行为进行监督和管理，发现问题及时进行处理。

2. 旅行社应当配合旅游局的监督和检查工作，提供相关的经营资料和信息。

第六章：违规处罚
1. 对于违规经营的旅行社，旅游局将根据相关法律法规进行处罚。

2. 处罚包括但不限于罚款、吊销经营许可证等措施。

第七章：附则
本规定自颁布之日起生效，旅行社应当按照规定的要求进行自查自纠，并主动接受旅游局的监督和管理。

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《旅行社条例》（新修改版）2016年2月6日起施行第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。

第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。

本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。

县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。

县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。

第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。

第二章旅行社的设立第六条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当取得企业法人资格，并且注册资本不少于30万元。

第七条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。

受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。

予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。

第八条旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

第九条申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。

予以许可的，向申请人换发旅行社业务经营许可证；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。