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物业客服经理岗位职责8篇物业客服经理岗位职责篇11. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。
2. 提高成交率：客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。
3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。
4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户物业客服经理岗位职责篇21. 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持2. 已发运货物的状态跟踪及系统更新3. 制作业务需要的相关报表4. 已收发货物的文件处理5. 异常事故的处理、跟进6. 管理单据系统录入7. 其他领导交代的工作物业客服经理岗位职责篇3岗位职责:1、协助物业经理开展物业日常管理工作,负责各类材料、宣传材料的撰写等日常工作;2、负责园区固定资产的接收、登记、造册、管理;负责后勤物资耗材的采购、分发、管理工作;3,负责物业客服日常管理,收集入驻园区各机构、人员的充值、维修等服务需求并跟踪督办落实;4、负责物业费催收清缴,负责日常成本分析和经济活动分析;5、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作;6、前期协助开展宿舍管理、酒店管理相关管理工作;7、完成部门经理交办的其他临时性工作。
任职资格:1、大专以上或同等学历,物业管理、酒店管理相关专业,具备一定的财务基础的优先考虑;2、具备2年以上工作经验,1年以上的客服团队管理经验;3、具备较强的服务意识和协调沟通能力,能适应不定期突击性加班。
物业客服经理岗位职责篇4岗位职责：1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；7、领导安排的其他工作。
物业经理年度工作计划及思路一、引言物业管理是一个综合性、系统性的工作，需要经理具备广泛的知识和技能，并能合理组织和管理各项工作。
物业经理的工作计划应当考虑到物业管理的特点和需求，明确目标和任务，并制定合理的计划和方法，以提高综合管理水平和服务质量。
本文将针对物业经理的年度工作计划及思路进行阐述。
二、分析现状在制定年度工作计划之前，首先需要对当前的物业管理状况进行全面的分析，包括人员、设备、资金、服务等方面的问题。
通过对现状进行分析，可以更好地把握和明确工作重点和方向。
1.人员情况分析每个项目都有自己的物业管理团队，这些人员是物业工作的主力，其素质和能力的高低直接影响着物业管理的质量。
因此，需要对物业管理团队的人员情况进行全面的评估，包括人员结构、素质和能力等。
如果团队存在一些问题，可以通过培训和提升人员素质来解决。
2.设备和设施分析物业管理涉及到很多设备和设施的运行和维护工作，例如电梯、供暖、供水等。
因此，物业经理需要对这些设备和设施进行全面的评估，检查其运行情况和维护情况，并及时采取相应的措施。
如果发现有一些设备存在问题，需要及时进行维修或更换，以确保设备和设施的正常运行。
3.资金分析物业管理涉及到众多的经济活动，需要有足够的资金来支持工作的开展。
因此，物业经理需要对当前的资金情况进行全面的分析，包括收入和支出等方面的问题。
如果出现资金紧张的情况，可以采取一些措施，例如加强收费管理、优化支出结构等，以确保资金的充足和合理运用。
4.服务质量分析物业管理的核心是为业主提供优质的服务，因此，物业经理需要对当前的服务质量进行全面的评估。
可以通过业主满意度调查、服务质量检查等方式收集意见和建议，以及时改进和提高服务。
如果发现服务存在问题，可以通过加强培训、完善管理制度等方式来改进。
三、制定年度工作计划在分析现状的基础上，物业经理可以制定年度工作计划，明确目标和任务，并制定相应的计划和方法。
年度工作计划应当包含以下内容：1.目标和任务年度工作计划的首要任务是明确工作目标和任务，即一个明确的工作方向和任务清单。
物业经理未来工作思路作为物业经理，我们需要前瞻性地思考未来的工作方向和重点。
以下是我对未来工作的主要思路，涵盖了提升服务质量、创新管理模式、推动科技应用、节能环保、社区文化建设、应急管理、人才培养与引进以及多元化经营等方面。
一、提升服务质量我们将继续以提高物业服务质量为核心目标，通过优化服务流程、提高服务人员素质、完善服务标准等方式，不断提升业主的满意度。
同时，我们将建立有效的反馈机制，及时收集业主的意见和建议，持续改进服务质量。
二、创新管理模式面对日新月异的行业发展和市场需求，我们将积极探索和创新管理模式。
例如，引入智能化管理手段，提高管理效率；推行精细化管理，优化资源配置；倡导共享经济理念，降低运营成本等。
通过创新管理模式，我们将不断提升企业的核心竞争力。
三、推动科技应用科技的发展为物业管理带来了新的机遇和挑战。
我们将密切关注行业科技动态，积极引入先进的科技手段，如物联网、人工智能等，提升物业管理的智能化水平。
同时，我们还将加强员工科技素质培训，培养一支具备科技应用能力的专业团队。
四、节能环保随着社会对环保问题的日益关注，我们将致力于推动节能环保工作。
通过推广节能设备、优化能源管理、实施环保工程等措施，降低企业能耗和排放，为建设绿色生态社区贡献力量。
五、社区文化建设社区文化是物业管理的重要组成部分，我们将注重培育积极向上的社区文化氛围。
通过组织丰富多彩的社区活动、打造特色文化景观、加强邻里交流等方式，促进社区内部的和谐与活力。
六、应急管理面对突发事件和紧急情况，我们将建立健全的应急管理体系。
通过制定应急预案、加强应急队伍建设、提高应急响应能力等措施，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对，保障业主的生命财产安全。
七、人才培养与引进人才是企业发展的关键。
我们将重视人才培养和引进工作，通过内部培训、外部招聘等方式，打造一支高素质、专业化的物业管理团队。
同时，我们将建立完善的激励机制，激发员工的积极性和创造力，为企业的发展提供源源不断的人才支持。
物业经理工作思路和目标一、前言物业经理是负责管理、维护和运营物业的专业人员，其工作内容包括物业设施的维护、保养和管理，租户服务的提供以及与业主和租户沟通等。
本文将从物业经理的工作思路和目标两个方面进行详细介绍。
二、工作思路1.全面了解物业情况物业经理需要全面了解所管理的物业情况，包括建筑结构、设备设施、租户情况等。
通过对物业情况的了解，可以制定出更加科学合理的管理方案。
2.制定科学合理的管理方案根据所了解到的物业情况，制定出科学合理的管理方案，包括预算计划、设备保养计划、安全防范措施等。
同时，还需要考虑到不同租户之间可能存在的利益冲突，并采取相应措施加以协调。
3.严格执行管理方案制定好管理方案后，需要严格执行。
对于计划中规定的各项工作任务，要有具体责任人进行跟踪落实，并及时进行反馈和整改。
同时还需不断总结经验教训，不断优化完善管理方案。
4.加强与业主和租户的沟通物业经理需要与业主和租户保持良好的沟通关系，及时了解他们的需求和意见，并采取相应措施进行解决。
通过与业主和租户的沟通，可以增强彼此之间的信任感，提高工作效率。
5.注重团队建设物业经理需要注重团队建设，通过培训、激励等方式提高团队成员的专业素养和工作能力。
同时还需建立健全的考核机制，对团队成员进行绩效评估，激励他们不断进步。
三、工作目标1.提高物业服务质量物业经理的首要目标是提高物业服务质量。
通过制定科学合理的管理方案、加强与业主和租户的沟通等手段，不断提升物业服务水平，为租户提供更加优质便捷的服务。
2.降低运营成本降低运营成本是物业经理必须要达到的目标之一。
通过制定合理预算计划、优化设备保养计划等方式降低运营成本，并实现可持续发展。
3.保障物业安全物业经理需要保障物业的安全。
通过制定安全防范措施、加强设备保养等手段，确保物业设施的正常运行，避免意外事故的发生。
4.提高租户满意度提高租户满意度是物业经理工作的重要目标之一。
通过加强与租户的沟通、及时解决问题等方式，提高租户对物业服务的满意度，增强他们对物业管理方面的信任感。
精心整理物业客服经理工作思路【篇一】(一)工作目标1. 2.3. 4.---- ( 一 1. 2. 3. 4. 5. 二.配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。
全面总结20xx 年保安工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。
三.公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。
物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。
1.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。
2.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。
3.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。
通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。
【篇二】(1.2.3.4.(xxz写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。
(三)公共设施、设备的管理对已开始使用的xx写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
完成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
xx上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理。
物业经理工作计划5篇物业经理工作计划1随着__×公司的重组和不断壮大，对于物业客服来说将会是一个机会年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几个方面来开展：物业收费工作仍然是重中之重，确保全年90%收费目标实现的基础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作。
保证每月蔚蓝国际大厦投诉情况的汇总、分析，并对投诉积极跟进处理，保证将投诉消化在当月，避免因小的投诉造成大的不良影响。
4-5月份完成对09年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作。
认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的服务工作，全年的投诉处理率保证在98%以上，业主满意度调查率保证在95%以上，努力争创公司服务的品牌。
加强与晨星保洁公司的沟通，认真落实执行保洁合同的质量标准，努力做好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问题及时进行整改，建立完善的检查整改机制，保证09年的保洁工作再上一个新的更高的台阶。
继续将客服人员的日常巡查工作落到实处，配合其他部门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主提供一个良好的办公秩序环境。
确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益。
在集团公司资金允许的情况下，计划在09年9月份之前将08年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之忧，树立公司的品牌形象。
7-9月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣传工作。
本着公平的原则，认真做好客服员工的绩效考核工作，强化激励机制，使员工保持一种积极向上的良好工作面貌。
围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素质，将6月份定为客服员工培训月，强化培训力度。
11-12月份重点做好冬季供暖的相关准备工作，确保冬季供暖工作的顺利进行加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好服务工作，保证销售工作顺利开展。
物业经理工作计划2新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。
一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
作为物业客服经理，我将秉承“客户至上、服务第一”的原则，全面负责物业客服部门的工作。
以下是我入职后的工作计划：二、工作目标1. 提升物业服务质量，提高业主满意度；2. 优化客服团队，打造一支专业、高效的客服团队；3. 加强与业主的沟通与协作，促进物业与业主的和谐关系；4. 提高物业收费标准，确保物业项目的可持续发展。
三、具体工作计划1. 第一阶段（入职前1个月）（1）熟悉公司及部门规章制度，了解物业项目的概况、物业收费情况等；（2）与现有客服人员进行沟通，了解客服团队的工作状况及业主需求；（3）制定客服部门工作计划，明确工作目标、任务及责任；（4）组织客服人员进行培训，提升业务能力和服务水平。
2. 第二阶段（入职后1-3个月）（1）对客服工作进行全面梳理，找出存在的问题，制定整改措施；（2）优化客服流程，提高工作效率；（3）加强客服团队管理，提高团队凝聚力；（4）开展业主满意度调查，了解业主需求，及时调整服务策略；（5）加强与其他部门的沟通与协作，确保物业项目的顺利进行。
3. 第三阶段（入职后4-6个月）（1）对客服工作进行阶段性总结，分析存在的问题及改进措施；（2）进一步优化客服团队，提高客服人员业务水平；（3）加强与业主的沟通与交流，提高业主满意度；（4）推进物业收费标准调整，确保物业项目的可持续发展。
4. 第四阶段（入职后6个月以上）（1）持续优化客服工作，提高服务质量；（2）加强与业主的沟通与协作，建立良好的物业与业主关系；（3）关注行业动态，学习先进的管理理念，不断提升自身管理水平；（4）总结工作经验，形成一套完善的客服管理体系。
四、保障措施1. 加强团队建设，提高客服人员综合素质；2. 定期开展培训，提升客服人员业务水平；3. 优化工作流程，提高工作效率；4. 建立激励机制，激发员工积极性；5. 加强与业主的沟通与交流，提高业主满意度。
物业客服部经理岗位职责物业客服部经理是一个非常重要的职位，在物业管理公司中起着非常重要的作用。
他们负责管理物业客服部门，确保居民和业主的满意度，并解决他们的问题和关注。
以下是物业客服部经理的岗位职责的详细描述。
1. 领导和管理客服团队：物业客服部经理负责指导和管理客服团队，确保团队按时完成各项工作，并达到高质量的标准。
他们需要招聘和培训新员工，并定期对现有员工进行培训和评估。
2. 提供出色的客户服务：物业客服部经理需要与居民和业主建立良好的关系，并提供高质量的客户服务。
他们需要解答居民和业主的问题和关注，并确保及时解决问题。
3. 处理投诉和纠纷：物业客服部经理需要处理居民和业主的投诉和纠纷，并寻求解决方案。
他们需要与相关部门和团队合作，确保问题得到妥善解决，并向居民和业主提供满意的答复。
4. 建立和维护居民和业主数据库：物业客服部经理需要建立和维护一个完整的居民和业主数据库，包括联系信息、问题和关注。
他们需要定期更新数据库，并确保信息的准确性和保密性。
5. 指导员工处理日常事务：物业客服部经理需要指导员工处理日常事务，如接听电话、接待居民和业主、处理文件和邮件等。
他们需要确保员工按照公司的规定和程序处理事务，并解决问题和关注。
6. 协调与其他部门的合作：物业客服部经理需要与其他部门进行有效的合作，如维修部门、清洁部门和安全部门等。
他们需要协调不同部门之间的工作，以确保居民和业主的需求得到满足。
7. 制定和执行客服策略：物业客服部经理需要制定和执行客服策略，以提高客户满意度和忠诚度。
他们需要分析市场需求和客户反馈，并根据情况调整策略。
8. 监督客服绩效：物业客服部经理需要监督客服绩效，并制定并实施改进计划。
他们需要跟踪客户满意度、投诉率和解决率，并采取措施改进绩效。
9. 与供应商和合作伙伴合作：物业客服部经理需要与供应商和合作伙伴合作，确保物业设施和服务的正常运行。
他们需要与供应商协商合同和价格，并与合作伙伴建立良好的关系。
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物业经理工作计划思路及措施范文一、工作计划思路作为一个物业经理，工作计划的制定至关重要。
这不仅需要全面了解物业管理的各个方面，同时也需要根据实际情况进行灵活的调整。
在物业经理工作计划的制定过程中，我认为要重点把握以下几点思路：1. 全面了解物业情况：首先要对物业的全貌有一个全面了解，包括物业的规模、性质、业主群体、设施设备情况等方面的情况都要有一个清晰的把握。
2. 制定目标和指标：在了解了物业的全貌之后，要根据实际情况制定物业的发展目标和运营指标，包括提高业主满意度、增加物业收入等方面的具体目标和指标。
3. 制定具体的工作计划：在确定了目标和指标之后，要制定具体的工作计划，包括人力、物力、财力的配置，以及工作的具体步骤和时间表等。
4. 实施和监督：最后就是执行工作计划，并对实施的情况进行监督和评估，及时进行调整和改进。
以上这些思路是我在进行物业经理工作计划制定时所遵循的一些基本原则和方法。
二、工作计划措施1. 完善物业管理制度首先，我会对物业的管理制度进行全面的审查和完善。
这包括收费管理、维修管理、安全管理等方面的制度，以确保物业的管理工作能够有序进行。
2. 提高物业服务质量其次，我会着重提高物业的服务质量，包括对物业内的设施设备进行定期维护和保养，保障业主的舒适居住环境。
同时，我还会加强对物业服务人员的培训和管理，提高他们的服务意识和专业能力。
3. 提升物业形象和品牌另外，我还会着力提升物业的形象和品牌，定期举办业主活动、精心策划物业文化活动，增加业主对物业的归属感和认同感。
4. 加强物业的安全管理再者，我会加强物业的安全管理工作，包括对小区的安全设施进行维护和更新，加强对小区内的安全隐患进行排查和整改，确保小区的安全和稳定。
5. 提高物业的经济效益最后，我会致力于提高物业的经济效益，包括通过合理的收费制度、积极的物业招商等方式增加物业的收入，同时加强对物业开支的管控，使得物业的运营成本得到有效的控制。
物业客服经理工作思路【篇一】(一)工作目标1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。
2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。
3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。
4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才----培训人才----培养人才----留住人才的良性循环机制。
(二)主要工作计划措施一.保安部结合公司实际情况做好20xx年安全保卫工作。
1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。
2.严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。
3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。
4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。
二.配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。
全面总结20xx年保安工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。
三.公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。
物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。
1.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。
2.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。
3.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。
通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。
【篇二】一、日常工作目标的完成情况(一)业主入住前期物业管理工作。
1.熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收;2.根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。
完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。
3.配合销售部的售楼工作;为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。
4.搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺利完成交房工作;针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前z底商办理入住8户，写字楼已全部投入使用。
(二)房屋管理xx写字楼xxz上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。
为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理计划，并责任到人定期检查。
z写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。
(三)公共设施、设备的管理对已开始使用的xx写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
完成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
xx上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理。
(四)环境卫生和绿化管理环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议。
(五)小区安全工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。
要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的安全防范工作情况良好。
(六)其他1.搞好维修服务工作为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，保证了维修工作的及时率和完成率。
共计接到维修投诉42起，完成42起，完成率为100%。
配合工程部做的工程维修及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用不受影响。
2.加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并根据小区m实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。
保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。
3.认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
业主的建议是我们的工作指针。
因此我们做到对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。
【篇三】根据上级文件精神，为进一步加快规范物业安保管理工作，确保各物业管理小区安保设施达标，现提出如下要求，请认真执行：一、抓好源头控制，把好规划设计关全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区，必须安装视频监控和巡更设备。
开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前，必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。
在设计阶段，要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图，要求监控和巡更面积达到小区全覆盖，不留死角，待审查合格后方可进行施工。
物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查，凡没有安装视频监控和巡更系统的，责令进行整改建设，具体措施如下：1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。
2、已经办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备安装的，必须进行安装，其安装费用从物业质保金中支付。
3、已经交付使用五年以上的物业管理小区，其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请，动用住宅专项维修基金进行安装。
4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，由业主委员会负责与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。
二、提高准入门槛，把好设备关建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面，由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关，坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况。
三、分清责任，发挥物业企业主体作用各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业服务小区的安保工作，积极落实好小区的安保工作，并认真负责好安保设备的提升建设。
已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的维修、养护、检验、更换，以保证系统在良好状态下运行。
视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善，尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案，进行安装。
对没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区，物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主工作，保障完成监控设备和巡更设备的安装。
四、强化监管，发挥主管部门联动作用规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作，各司其职，把好规划、设计、图纸审查、施工、验收等每一个环节，确保把物业安保设备安装落到实处，加强我县的物业服务小区的安保水平。
视频监控设备和物业巡更设备安装前，方案必须到主管部门报批，安装的设备必须通过主管部门的检验合格后方可进行安装，视频监控设备和物业巡更设备安装后，必须由开发办、物业办进行验收。
凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建小区，一律不准通过竣工综合验收备案;凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业服务小区，一律不予授予各类物业表彰及评优评先，主管部门不予通过资质年审。
【篇四】有效实施各项业务工作，现拟定以下工作计划：一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。
2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。
3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。
4、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。
5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
二、xx华庭项目1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。
2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。
执行前协调保安做好落实工作。
3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。
4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等)，确保项目工作正常运行。
7、拟定"xx华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施，为创建"市优"工作打好基础。
