2021物业客服主管工作计划(标准版)

物业客服主管工作计划（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业客服主管工作计划(精选 5 篇)日子如同白驹过隙，不经意间，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！是时候抽出时间写写工作计划了。

什么样的工作计划才是好的工作计划呢？以下是我编写整理的物业客服主管工作计划(精选 5 篇)，希翼对大家有所匡助。

物业客服主管工作计划 1 20xx 年是物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“业主第一”的理念外，还要开辟新的工作思路，同时，明年我们将要面对三期业主收房，服务一期、二期业主，收取一期物业费的艰难挑战，所以我们一定要强化危机感，依据十八大精神提倡实干意识，实现物业公司各项工作全面健康有序地开展，为完成物业公司 20xx 年年度工作目标奠定扎实的基础。

工作重点主要有以下几个方面：一、交房工作1、做好接收三期工程准备，及加大人材储备，初验及复验把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。

接受三期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。

2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。

3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本门借用钥匙。

二、日常工作1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。

2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。

三、物业管理队伍建设。

由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素质，明年计划加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。

四、提高服务水平由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比较复杂，同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。

下一步我们将深入理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水平，努力提高业主满意度全心全意为业主服务，使 xx 物业公司的物业管理水平再上一个新台阶。

物业客服主管工作计划客服主管工作计划和目标(6篇)物业客服主管工作计划客服主管工作计划和目标篇一20__年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20__年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20__年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20__年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20__年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20__年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1.在销售过程中，销售部和工程部的相互协调和沟通也得到了工程部石总经理和赵部长的积极配合和支持，在此表示感谢。

2.我负责的另一项日常工作是退房客户的接待和退款手续的办理。

到目前为止，已经处理了45个退房客户。

3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1.工作中一般做的不够细致。

虽然领导经常强调要做好细节，但有些工作往往做得不到位、不够细致，给以后的工作带来很多不便和重复性工作，严重影响工作效率。

这个问题小到我自己，大到整个公司。

以后一定注意做好每一个细节。

2、不要找工作的方法。

我们做的是销售。

平时要灵活运用销售技巧，在工作中也要多找方法。

3.工作不够严谨。

回顾过去的工作，很多事情本来一个人就能解决，却要几个人一起解决。

【导语】做好一个完整的工作计划，才能使工作更加有效的快速完成。

工作计划是我们完成工作任务的重要保障。

制订工作计划不光是为了很好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、治理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。

以下是创文优课为大家准备的《物业客服主管工作计划模板》，供您借鉴。

【篇一】一元复始，万象更新。

新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，按照自身的情况，做出以下工作计划：1、以客户为中心，大力提升办事质量。

1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。

及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的办事。

提高顾客满意度。

1.2利用helpdesk治理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;按照客户反馈信息，及时做出反映。

1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”本能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情办事。

2、全力配合政府机关，做好公共办事工作。

2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方办事的质量控制与治理。

发现问题让其限期整改。

对于外包方的治理形成“严、细、实”的工作作风。

3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包揽事活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关治理信息、办事信息及外来信息等及时发布给业主。

4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

一、前言作为物业客服部的主管，我深知客服工作的重要性。

客服工作直接关系到业主的生活质量和满意度，也是物业管理工作的核心环节。

为了更好地服务业主，提高物业服务质量，特制定以下工作计划。

二、工作目标1. 提高业主满意度，确保业主满意度达到90%以上。

2. 提升客服团队的整体素质，加强团队建设，提高工作效率。

3. 规范客服流程，确保各项工作有序开展。

4. 加强与各部门的沟通与协作，提高物业整体管理水平。

三、具体措施1. 客户服务（1）以业主需求为导向，定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量。

（2）加强客服人员培训，提高服务意识和业务能力，确保业主问题得到及时解决。

（3）建立客户投诉处理机制，确保投诉问题得到有效解决，提升业主满意度。

2. 团队建设（1）加强客服团队凝聚力，定期组织团队活动，增强团队协作能力。

（2）完善绩效考核制度，激发员工工作积极性，提高工作效率。

（3）关注员工成长，为员工提供学习和发展机会，提高团队整体素质。

3. 工作流程（1）优化客服工作流程，提高工作效率，确保业主问题得到及时处理。

（2）建立客户信息管理系统，实现客户信息资源共享，提高工作效率。

（3）加强与其他部门的沟通与协作，确保各项工作顺利开展。

4. 沟通与协作（1）加强与各部门的沟通与协作，确保各项工作顺利开展。

（2）定期召开部门会议，分析工作中存在的问题，提出改进措施。

（3）积极参与公司组织的各类活动，提升部门在公司的知名度和影响力。

四、工作计划实施与监督1. 制定详细的工作计划，明确各部门、各岗位的职责和任务。

2. 定期对工作计划进行跟踪和监督，确保各项工作按计划推进。

3. 定期对工作计划实施情况进行总结和评估，及时调整工作计划。

五、总结物业客服部主管工作计划是我部门未来工作的指导性文件，我们将以此为目标，努力提高服务质量，为业主创造一个温馨、舒适的居住环境。

相信在全体员工的共同努力下，我部门的工作一定能够取得优异的成绩。

物业客服主管工作计划标准版1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。

服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。

抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。

今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。

商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。

因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。

所以____年第四季度-____年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。

根据业态的不同提供不同的服务，超市-“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部-“朋友式服务”，六楼商品部-“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。

达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第____届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。

展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。

加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。

就____年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。

When your heart is tired, take a rest.同学互助一起进步（页眉可删）物业客服主管工作计划6篇物业客服主管工作计划1一、本职，爱岗敬业客服人员，我“把简单的事不简单”。

工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。

电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。

一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。

在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。

到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服的“惰”性。

按制度，按计划理论学习。

不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!(一)、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务随着____经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。

所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

一、前言作为物业客服主管，肩负着提升服务质量、协调团队运作、维护业主权益等多重责任。

为了确保物业客服工作的有序进行，提高工作效率，特制定以下工作计划。

二、工作目标1. 提升服务质量，确保业主满意度达到90%以上。

2. 建立健全客服管理体系，提高团队执行力。

3. 加强与业主的沟通，提高业主满意度。

4. 优化客服流程，提高工作效率。

三、具体措施1. 加强团队建设（1）选拔优秀人才，优化团队结构，提高整体素质。

（2）定期开展团队培训，提高员工业务水平和综合素质。

（3）建立激励机制，激发员工工作积极性。

2. 规范服务流程（1）制定客服工作手册，明确工作职责和流程。

（2）优化投诉处理流程，提高处理效率。

（3）建立客户回访制度，及时了解业主需求，改进服务质量。

3. 提高服务质量（1）加强员工服务意识培训，提高服务水平。

（2）设立服务明星评选活动，树立榜样，激励员工。

（3）开展满意度调查，及时了解业主需求，改进服务质量。

4. 加强与业主的沟通（1）定期举办业主座谈会，听取业主意见和建议。

（2）通过线上线下渠道，加强与业主的沟通，提高业主满意度。

（3）建立业主微信群，方便业主反映问题和交流。

5. 优化客服流程（1）简化报修流程，提高维修效率。

（2）建立客户档案，方便快捷地了解业主信息。

（3）引入信息化管理手段，提高工作效率。

四、工作计划实施与考核1. 制定详细的工作计划，明确时间节点和责任人。

2. 定期召开工作例会，总结经验，分析问题，调整工作计划。

3. 建立考核制度，对客服团队和员工进行考核，确保工作目标的实现。

五、结语通过以上工作计划的实施，我们将努力提高物业客服工作质量，为业主提供更加优质的服务。

让我们携手共进，为打造和谐、美好的社区环境而努力。

物业客服主管工作方案怎么写物业客服主管工作方案怎么写精选3篇〔一〕物业客服主管工作方案怎么写作为物业客服主管，如何制定一份有效的工作方案，是一个关键的问题。

一份好的工作方案可以明确工作目的、进步工作效率，有利于团队及个人的成长与开展。

本文将讨论如何制定一份有效的物业客服主管工作方案。

第一步：明确工作目的和任务制订工作方案的第一步就是明确工作目的和任务。

作为物业客服主管，我们需要明确自己的工作职责和工作目的。

首先，需要理解物业客服部门的主要职责和工作任务，针对物业客服不同层面的工作要求进展明确的界定。

例如，在工作方案中，我们需要列出每日需要完成的工作，包括新房屋或小区的接待、新客户的登记与接待、房屋及配套设施的日常维护、团队的培训与管理等。

第二步：制定工作方案的时间和步骤理解了各项任务后，我们需要确定完成这些任务所需要的时间和步骤。

这就需要制定一项详尽的工作方案，包括所需要的时间和每项任务需要的步骤。

首先，我们需要评估每项任务所需要的时间。

任务量无论多少，都需要有合理的时间分配，以保证任务质量和效率。

其次，在确定任务所需时间的根底上，我们需要规划每项任务的执行步骤，明确每项任务的重要性和优先级。

这些步骤需要逐一进展分解，为每个任务赋予一个合理的期限和跟踪进度。

第三步：分解细节操作方案工作方案中必须详细描绘每个步骤的操作过程，以便员工可以执行操作。

在复杂的任务中，每个步骤的施行都必须详细说明，以便员工可以清楚明白如何执行任务。

还需注意，整体上完成任务后,任会将任务挑选进展条理化搜集,方便以后施行。

第四步：明确目的超出的劳动力需求在规划工作方案时，我们不能忽略任务时间和劳动力负担之间的平衡。

当工作量增加，任务时间需要延长或增加本钱。

那么，我们需要评估目前的人力资，确定有足够的劳动力来完成任务。

假如发现任务时间缺乏或需要增加更多的员工来完成任务，我们需要及时调整我们的方案，以便分配合理的工作负载和时间，确保完成任务的质量和效率。

物业客服主管工作计划《物业客服主管工作计划》一、目标设定1. 提升物业客服团队的服务水平，提高客户满意度。

2. 加强团队沟通和协作，建立高效的工作机制。

3. 提升个人绩效和团队绩效，实现工作目标。

二、工作重点1. 建立健全的客户服务体系，包括接待、咨询、投诉处理等环节。

2. 完善客户信息管理，建立客户档案，做好客户关系维护工作。

3. 建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉并解决问题。

4. 加强团队培训，提升员工的服务意识和技能水平。

5. 定期开展客户满意度调查，分析问题原因并提出改进建议。

三、工作计划1. 每周一开展团队例会，总结上周工作，制定本周工作计划。

2. 每月定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见。

3. 每季度进行一次团队培训，提升服务技能。

4. 每年至少进行一次客户需求调研，了解客户需求变化。

5. 定期审核客户信息管理工作，保证数据准确性和完整性。

6. 每日跟踪客户投诉处理情况，确保问题及时解决。

四、工作措施1. 根据客户调研和反馈意见，及时优化服务流程。

2. 加强团队内部协作，建立快速响应的工作机制。

3. 鼓励团队成员提出改进建议，多方位收集意见。

4. 建立奖惩机制，激励优秀员工，对表现差的员工进行约谈和培训。

五、工作评估1. 定期对客户满意度进行评估，分析满意度提升的原因和效果。

2. 对团队绩效进行评估，发现问题及时进行改进。

3. 对个人绩效进行考核，激励员工提高个人业绩和团队绩效。

通过以上工作计划，物业客服主管可以有效地提升团队的服务水平，增强客户满意度，实现良性的服务循环，为物业管理提供更好的支持。

物业客服主管工作计划标准范文一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。

在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台(一)成立客户监督委员会。

由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。

行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。

改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。

.(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。

作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。

包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

____小时服务电话。

(四)。

协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。

包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。

然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。

成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。

人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。

根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算____元∕月全年公务经费____元。

物业客服主管工作计划例文(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到____%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到____%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾____年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。

为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、定期思想交流总结。

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、根据业主要求开展其他有偿服务。

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

20、领导交办的其他工作。

物业客服主管工作计划例文（二）一、本年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。

针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。

2021年物业客服主管工作计划10篇物业客服主管工作计划1（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾__年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。

为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、定期思想交流总结。

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、根据业主要求开展其他有偿服务。

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

20、领导交办的其他工作。

物业客服主管工作计划2把物业工作做好及时搜集整理小区住户反馈的信息，完成领导交付的任务，同时加强我们物业客服工作效率下面是我个人工作计划。

一、监督物业客服工作我身为物业客服主管，责任就是让我们客服更好的服务所有的客户，归属我们客服的工作有客户投诉和反馈，一些重要通知及时联系各位客户和业主。

2021年物业客服主管工作计划2021年物业客服主管工作计划1（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20__年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20__年，迎接我们的是机遇和挑战。

为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

客服主管：20__年12月29日2021年物业客服主管工作计划2一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。

并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。

有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。

对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。