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沟通的障碍及其克服培训PPT课件讲义
18
第二节 沟通的障碍及其克服
3、意见的内容影响沟通效果。有前因后果的事比孤立事 件要容易沟通。
一般人的特点是对人的问题有兴趣，其次是事， 再其次是理论，因而也影响沟通的效果。 4、沟通的次数也会影响沟通的效果。意见沟通往往欲速 则不达，重复有助于沟通效果。
19
第二节 沟通的障碍及其克服
5、信息内容所采用的形式也影响沟通的效果。言简意赅， 生动诚恳的语言有助于沟通的生动性和说服力。希望改 变他人的态度时，口头语言沟通比书面语言沟通更为有 效。 6、沟通的时间也影响沟通效果。沟通很难在短时间内改 变一个人内心根深蒂固的态度和信念，长期沟通可能有 效。
4. 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道， 保证信息的畅通无阻和完整性。
26
第二节 沟通的障碍及其克服
5.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 特别委员会由管理人员和第一线的工人组成，定期
讨论各种问题。 6.职工代表大会
每年一度的职工代表大会为厂长汇报工作提供了良 机。而职工也可以就自己所关心的问题与厂长进行面对 面的沟通和交流。
管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之 间及其外部组织的有效沟通上。”
22
第二节 沟通的障碍及其克服
三、如何克服沟通中的障碍 1.明了沟通的重要性，正确对待沟通 管理人员十分重视计划、组织、领导和控制，对沟
通常有疏忽，认为信息的上传下达有了组织系统就可以 了，对非正式沟通中的“小道消息”常常采取压制的态 度。上述种种现象都表明沟通没有得到应有的重视，重 新确立沟通的地位是刻不容缓的事情。
一般说来，企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟 通居多，部门间、车间间、工作小组间的横向交流较少， 而平行沟通却能加强横向的合作。
28
第二节 沟通的障碍及其克服
3、意见的内容影响沟通效果。有前因后果的事比孤立事 件要容易沟通。
一般人的特点是对人的问题有兴趣，其次是事， 再其次是理论，因而也影响沟通的效果。 4、沟通的次数也会影响沟通的效果。意见沟通往往欲速 则不达，重复有助于沟通效果。
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第二节 沟通的障碍及其克服
5、信息内容所采用的形式也影响沟通的效果。言简意赅， 生动诚恳的语言有助于沟通的生动性和说服力。希望改 变他人的态度时，口头语言沟通比书面语言沟通更为有 效。 6、沟通的时间也影响沟通效果。沟通很难在短时间内改 变一个人内心根深蒂固的态度和信念，长期沟通可能有 效。
4. 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道， 保证信息的畅通无阻和完整性。
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第二节 沟通的障碍及其克服
5.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 特别委员会由管理人员和第一线的工人组成，定期
讨论各种问题。 6.职工代表大会
每年一度的职工代表大会为厂长汇报工作提供了良 机。而职工也可以就自己所关心的问题与厂长进行面对 面的沟通和交流。
管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之 间及其外部组织的有效沟通上。”
22
第二节 沟通的障碍及其克服
三、如何克服沟通中的障碍 1.明了沟通的重要性，正确对待沟通 管理人员十分重视计划、组织、领导和控制，对沟
通常有疏忽，认为信息的上传下达有了组织系统就可以 了，对非正式沟通中的“小道消息”常常采取压制的态 度。上述种种现象都表明沟通没有得到应有的重视，重 新确立沟通的地位是刻不容缓的事情。
一般说来，企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟 通居多，部门间、车间间、工作小组间的横向交流较少， 而平行沟通却能加强横向的合作。
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第四章 影响沟通的主要障碍及克服技巧PPT课件
8
“怕”
怕字当头.怕身边的人打击.反对.拒绝.
9
“怕”
过去失败过.不敢突破自己. 过去的阴影一直残留在心里.
10
“怕”
对未来没有把握.怀疑自己. 没有成功的动力.
11
二. 心理障碍的几种类型
1、自我中心 2、嫉妒心 3、多疑
4、害羞 5、孤僻 6 自卑
12
自我中心
其表现为： ▪ 很少关心别人与他人关系疏远； ▪ 固执已见，唯我独尊； ▪ 自尊心过强，过度防卫，有明显嫉妒心。
3
▪ 6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插 话？
▪ 7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他 们不认识的人？
▪ 8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话 内容？
▪ 9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给 你听的更有趣？
▪ 10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得 否……”或“你忘了吗？……”如果他们忘记 了，你是否坚持说他们一定记得？
马加爵，加官进爵这个名字似乎寄托着这个 家族美好的、也是中华民族数千年来儒化的 家族愿望。
18
马加爵案例分析
从马加爵15岁自己的日记中对父亲和奶奶的刻骨仇 恨来看，也许，小小的马加爵将家人对其的照顾和 关怀看作是对其聪明、会念书，某日一举成名的投 资，而不是体验成亲情。至少，马加爵敏感的内心 是感受到家人的功利的。本来，孩子这样带有对现 实“可能”歪曲的理解是可以通过与家长的交流、 沟通来消解的，可惜，马加爵的家庭不具备这样的 条件。如果不能感受亲人的关爱，这样环境下成长 的孩子内心是自卑的。
评分规则： 每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各 题得分相加，统计得分。 你的总分如果超过5分，说明你有许多方面内 不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。
“怕”
怕字当头.怕身边的人打击.反对.拒绝.
9
“怕”
过去失败过.不敢突破自己. 过去的阴影一直残留在心里.
10
“怕”
对未来没有把握.怀疑自己. 没有成功的动力.
11
二. 心理障碍的几种类型
1、自我中心 2、嫉妒心 3、多疑
4、害羞 5、孤僻 6 自卑
12
自我中心
其表现为： ▪ 很少关心别人与他人关系疏远； ▪ 固执已见，唯我独尊； ▪ 自尊心过强，过度防卫，有明显嫉妒心。
3
▪ 6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插 话？
▪ 7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他 们不认识的人？
▪ 8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话 内容？
▪ 9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给 你听的更有趣？
▪ 10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得 否……”或“你忘了吗？……”如果他们忘记 了，你是否坚持说他们一定记得？
马加爵，加官进爵这个名字似乎寄托着这个 家族美好的、也是中华民族数千年来儒化的 家族愿望。
18
马加爵案例分析
从马加爵15岁自己的日记中对父亲和奶奶的刻骨仇 恨来看，也许，小小的马加爵将家人对其的照顾和 关怀看作是对其聪明、会念书，某日一举成名的投 资，而不是体验成亲情。至少，马加爵敏感的内心 是感受到家人的功利的。本来，孩子这样带有对现 实“可能”歪曲的理解是可以通过与家长的交流、 沟通来消解的，可惜，马加爵的家庭不具备这样的 条件。如果不能感受亲人的关爱，这样环境下成长 的孩子内心是自卑的。
评分规则： 每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各 题得分相加，统计得分。 你的总分如果超过5分，说明你有许多方面内 不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。
沟通的障碍.pptx
12
「保證」是指企圖利用一些承諾，來停止 對方所經歷的負向情緒。 例如：「你就跟他說清楚，我挺你到底！」 「不用怕！有我在，他絕對不敢再打你！」 保證的溝通方式，雖是以正向語言安慰處 於負向情緒的人，但有時候，保證也可能 犯了對他人問題不能感同身受的疏失，以 致他人不願意再溝通。
13
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.720.9.7Monday, September 07, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.9.720.9.710:37:1310:37:13September 7, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
6
威脅是指經由警告對方可能發生的後果，而達到控 制他人行為的目的。 例如：「晚上超過十一點你還沒回來，你就準備睡 在馬路上！」「你敢劈腿，我就死給你看！」 威脅式的溝通，隱含懲罰、恐嚇的意味，容易引起 對方的抗拒與厭恨，應盡量避免這種表達方式。
7
說教是告訴別人他應該怎麼做或不應該怎麼做。 例如：「不聽老人言，吃虧在眼前！」「我過的 橋，比你走的路還多，所以，聽我的準沒錯！」 「早就勸你不要嫁給他，現在後悔了吧！」 喜歡說教的人常會藉由道德、良心、社會力量， 來指示別人應該怎麼做，不能怎麼做，以致造成 對方的恐懼與罪惡感，而不敢、不願表達出自己 真正的意願。
「保證」是指企圖利用一些承諾，來停止 對方所經歷的負向情緒。 例如：「你就跟他說清楚，我挺你到底！」 「不用怕！有我在，他絕對不敢再打你！」 保證的溝通方式，雖是以正向語言安慰處 於負向情緒的人，但有時候，保證也可能 犯了對他人問題不能感同身受的疏失，以 致他人不願意再溝通。
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• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.720.9.7Monday, September 07, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.9.720.9.710:37:1310:37:13September 7, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
6
威脅是指經由警告對方可能發生的後果，而達到控 制他人行為的目的。 例如：「晚上超過十一點你還沒回來，你就準備睡 在馬路上！」「你敢劈腿，我就死給你看！」 威脅式的溝通，隱含懲罰、恐嚇的意味，容易引起 對方的抗拒與厭恨，應盡量避免這種表達方式。
7
說教是告訴別人他應該怎麼做或不應該怎麼做。 例如：「不聽老人言，吃虧在眼前！」「我過的 橋，比你走的路還多，所以，聽我的準沒錯！」 「早就勸你不要嫁給他，現在後悔了吧！」 喜歡說教的人常會藉由道德、良心、社會力量， 來指示別人應該怎麼做，不能怎麼做，以致造成 對方的恐懼與罪惡感，而不敢、不願表達出自己 真正的意願。
沟通--有效沟通的障碍及克服障碍的方法(PPT 27页)
（二）人际因素
人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来 源的可靠程度以及发送者与接受者之间的相似程度。 沟通双方的诚意和相互信任至关重要。上下级之间 的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会， 也就不可能进行有效地沟通。 信息来源的可靠性由诚实、能力、热情和客观四个 因素决定。信息来源可能不同时具备这四个因素， 但只要信息接收者认为发送者具有就愿意接受。 沟通的准确性与沟通双方之间的相似性有直接的关 系。沟通双方的特征，如性别、年龄、社会地位、 价值观、能力、兴趣、爱好等越是相似，沟通的有 效性就越大。
这就是“讳疾忌医”的由来
二、有效沟通的方法
1.正确对待沟通 2.学会“听”的艺术 3.相互信任 4.缩短信息传递链 5.建立特别委员会 6.职工代表大会 7.非管理工作组 8.加强平行沟通
沟通中的角色问题
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫阿尔伯特相 亲相爱。她整天忙于社交，而他的丈夫对此没有兴趣， 因此，两人也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参 加社交活动，而他丈夫没去，深夜，女王才回来。只 见房门紧闭着。女王走上去敲门。房内阿尔伯特问： “谁？”，女王说“我是女王。”门没有开，女王再 次敲门。阿尔伯特问：“谁呀？”，女王回答：“维 多利亚。”门还是没有开，女王徘徊了一会，又上前 敲门。阿尔伯特仍然问“谁呀？”，女王温柔地回答 “你的妻子。”这时，门开了，丈夫伸出热情的手把 女王拉进了屋
二、沟通的过程
沟通的过程就是信息传递的过程。 1.发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者 提供信息。 2.发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解 的一系列符号。 3.发送者的符号传递给接受者 4.接受者接受符号 5.接受者将接到的符号译成具有特定含义的信息 6.接受者理解被翻译的信息内容 7.发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被 对方准确地接受
沟通中的障碍与解决技巧课件x
减少误解和冲突 沟通障碍往往导致误解和冲突，解决这些问题可以改善人际关 系，提高团队协作效率。
培养良好的沟通能力 解决沟通障碍需要培养良好的沟通能力，包括倾听、表达、反 馈等技能。
对未来学习和发展的展望
深入研究沟通理论
实践沟通技巧
通过对沟通理论进行深入研究，可以更深 入地理解沟通的本质和规律，为解决沟通 障碍提供更有针对性的指导。
学习非语言沟通
学习身体语言
身体语言是一种重要的非语言沟 通方式，通过学习身体语言，我 们可以更好地理解对方的情感和
态度。
掌握情感表达
情感表达是沟通中的重要元素， 通过学习和掌握情感表达，我们 可以更好地传递自己的情感和意
图。
学会倾听
倾听是有效的沟通技巧之一，通 过学会倾听，我们可以更好地理
解对方的观点和需求。
2. 价值观差异：不同文化背景下，人们对于价值观的理解和重视程度也存在差异。例如，在 某些文化中，个人主义被视为积极向上的品质，而在其他文化中，集体主义可能更为重要。
案例一：跨文化沟通障碍
3. 宗教信仰
宗教信仰是文化的重要组成部分，不同宗教信仰的人 们可能对于某些问题的看法和态度存在巨大差异。例 如，在某些文化中，宗教信仰可能直接影响到人们的 日常生活和工作方式。
感谢您的观看
THANKS
案例三：人际关系中的沟通障碍
• 总结词：人际关系中的沟通障碍通常源于情感、信任、误解和不成熟等因素。
案例三：人际关系中的沟通障碍
详细描述
1. 情感冲突：人际关系中的情感冲突是导致沟通障碍的重要因素之一。 例如，两个人之间存在矛盾或冲突时，往往容易产生情绪化的反应，从
而影响沟通效果。
2. 缺乏信任：缺乏信任是导致人际关系中沟通障碍的另一个常见因素。 当两个人之间缺乏信任时，往往难以坦诚地表达自己的想法和感受。
培养良好的沟通能力 解决沟通障碍需要培养良好的沟通能力，包括倾听、表达、反 馈等技能。
对未来学习和发展的展望
深入研究沟通理论
实践沟通技巧
通过对沟通理论进行深入研究，可以更深 入地理解沟通的本质和规律，为解决沟通 障碍提供更有针对性的指导。
学习非语言沟通
学习身体语言
身体语言是一种重要的非语言沟 通方式，通过学习身体语言，我 们可以更好地理解对方的情感和
态度。
掌握情感表达
情感表达是沟通中的重要元素， 通过学习和掌握情感表达，我们 可以更好地传递自己的情感和意
图。
学会倾听
倾听是有效的沟通技巧之一，通 过学会倾听，我们可以更好地理
解对方的观点和需求。
2. 价值观差异：不同文化背景下，人们对于价值观的理解和重视程度也存在差异。例如，在 某些文化中，个人主义被视为积极向上的品质，而在其他文化中，集体主义可能更为重要。
案例一：跨文化沟通障碍
3. 宗教信仰
宗教信仰是文化的重要组成部分，不同宗教信仰的人 们可能对于某些问题的看法和态度存在巨大差异。例 如，在某些文化中，宗教信仰可能直接影响到人们的 日常生活和工作方式。
感谢您的观看
THANKS
案例三：人际关系中的沟通障碍
• 总结词：人际关系中的沟通障碍通常源于情感、信任、误解和不成熟等因素。
案例三：人际关系中的沟通障碍
详细描述
1. 情感冲突：人际关系中的情感冲突是导致沟通障碍的重要因素之一。 例如，两个人之间存在矛盾或冲突时，往往容易产生情绪化的反应，从
而影响沟通效果。
2. 缺乏信任：缺乏信任是导致人际关系中沟通障碍的另一个常见因素。 当两个人之间缺乏信任时，往往难以坦诚地表达自己的想法和感受。
沟通的障碍及其克服ppt课件
哈佛大学就业指导小组的一项调查结果显示，在500名 被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者 占82％。
11
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
7
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
沟通是心与心的互通
8
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
☺ （二）沟通的重要性 ➢ 协调作用，凝聚剂 （交流思想，统一认识，自觉协调各个体的工作活动） ➢ 激励下属，实现领导职能的途径 （将自己的想法意图告诉下属，并了解下属需要） ➢ 桥梁作用，内外联系
11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈 或含糊不清。
12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感 到被动。
13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己 的观点负责。
14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是 直接提建议。
15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的 会谈。
4）电子媒介：传真、电视、网络、电子邮件 ☺ 优点：快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉 价，单向传递 ☺ 缺点：缺乏情感和丰富体态语言的表达、不能及时反馈 等。
20
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
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没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
7
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
沟通是心与心的互通
8
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
☺ （二）沟通的重要性 ➢ 协调作用，凝聚剂 （交流思想，统一认识，自觉协调各个体的工作活动） ➢ 激励下属，实现领导职能的途径 （将自己的想法意图告诉下属，并了解下属需要） ➢ 桥梁作用，内外联系
11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈 或含糊不清。
12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感 到被动。
13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己 的观点负责。
14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是 直接提建议。
15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的 会谈。
4）电子媒介：传真、电视、网络、电子邮件 ☺ 优点：快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉 价，单向传递 ☺ 缺点：缺乏情感和丰富体态语言的表达、不能及时反馈 等。
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没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
沟通的主要障碍模板.pptx
聆听中的误区
缺乏耐心 急于表白自 予设立场 打断和插话 满足于听懂字面意义
2019-10-22
谢谢你的关注
沟通的基本技巧：说
语言表达基本功——
语法的作用：把话说对 词汇的作用：把话说准 修辞的作用：把话说好 语气语调的作用：表达出心意和立场
2019-10-22
谢谢你的关注
沟通的基本技巧：说
创造宽松环境 建立融洽气氛 打开一个话题 拓展一个主题
2019-10-22
谢谢你的关注
2019-10-22
谢谢你的关注
沟通时你若能尊重对方并珍惜对方的意见，随之而 来的就是互相尊重、通力合作、团队精神、忘我投入等 等，均能通过运用基本原则而达到
2019-10-22
谢谢你的关注
原则一：维护自尊、加强自信
请尝试以下方法：
嘉许出色的工作表现； 表扬良好的建议； 对别人的才能流露信心； 在交谈时避免伤害别人的自尊。 使用此原则时切记：
谢谢你的关注
产生沟通障碍的语言因素
语义障碍 ）词不达意、一词多义、方言、口头禅） 说话方式（说话太快、说过就算从不解释等）
2019-10-22
谢谢你的关注
产生沟通障碍的环境因素
指那些为沟通带来负面影响的非人为因素。例如 空气浑浊的房间、不舒适的座椅、干扰噪音、距 离等。
2019-10-22
你如何回答？（提示：使用维护自尊、加强自信的原则）
2019-10-22
谢谢你的关注
练习二：细心聆听、善意回应
背景：新的生产进度表开始使用时，同事小李正在休假。
你：”我想把你的名字加进新的生产进度表里，你能花点 时间把表格看一下吗？“
小李：”什么？新表格？有没有搞错，刚刚才适应了旧的 新的又来了——我要干的事情多着呢，没时间看那 么多的表格“
缺乏耐心 急于表白自 予设立场 打断和插话 满足于听懂字面意义
2019-10-22
谢谢你的关注
沟通的基本技巧：说
语言表达基本功——
语法的作用：把话说对 词汇的作用：把话说准 修辞的作用：把话说好 语气语调的作用：表达出心意和立场
2019-10-22
谢谢你的关注
沟通的基本技巧：说
创造宽松环境 建立融洽气氛 打开一个话题 拓展一个主题
2019-10-22
谢谢你的关注
2019-10-22
谢谢你的关注
沟通时你若能尊重对方并珍惜对方的意见，随之而 来的就是互相尊重、通力合作、团队精神、忘我投入等 等，均能通过运用基本原则而达到
2019-10-22
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原则一：维护自尊、加强自信
请尝试以下方法：
嘉许出色的工作表现； 表扬良好的建议； 对别人的才能流露信心； 在交谈时避免伤害别人的自尊。 使用此原则时切记：
谢谢你的关注
产生沟通障碍的语言因素
语义障碍 ）词不达意、一词多义、方言、口头禅） 说话方式（说话太快、说过就算从不解释等）
2019-10-22
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产生沟通障碍的环境因素
指那些为沟通带来负面影响的非人为因素。例如 空气浑浊的房间、不舒适的座椅、干扰噪音、距 离等。
2019-10-22
你如何回答？（提示：使用维护自尊、加强自信的原则）
2019-10-22
谢谢你的关注
练习二：细心聆听、善意回应
背景：新的生产进度表开始使用时，同事小李正在休假。
你：”我想把你的名字加进新的生产进度表里，你能花点 时间把表格看一下吗？“
小李：”什么？新表格？有没有搞错，刚刚才适应了旧的 新的又来了——我要干的事情多着呢，没时间看那 么多的表格“
沟通障碍分析与改善对策思考课件
信息过载障碍
由于信息量过大、信息复杂度过 高导致的沟通障碍。
沟通障碍的常见表现
误解
信息发送者和接收者对信息理解不一致，导 致信息传递失真。
沉默或中断
信息表达过于复杂或模糊，导致接收者难以 理解。
冗余或不清晰
信息发送者或接收者不愿意或无法表达自己 的意见和想法。
情绪化反应
由于情绪波动或心理状态不稳定导致的沟通 障碍，如争吵、攻击性言语等。
沟通障碍可能导致人际关系紧张、工作效率 低下、决策失误等问题，严重时甚至可能引 发冲突和危机。
沟通障碍的分类
文化障碍
由于文化背景、价值观、习俗等 方面的差异导致的沟通障碍。
情绪障碍
由于情绪波动、心理状态等因素 导致的沟通障碍。
01
02
语言障碍
由于语言差异、口音、语速等因 素导致的沟通障碍。
03
04
消除障碍
确保沟通工具和设备正常运行，消除物理和心理上的沟通障碍。
明确沟通目的和信息接收者
明确目标
在沟通开始前，明确沟通的目的 和期望达成的结果。
了解受众
了解信息接收者的背景、需求和 期望，以便调整沟通内容和方式
。
针对性沟通
根据受众的特点，使用易于理解 的语言和表达方式。
选择合适的沟通媒介
面对面交流
随着环境的变化和技术的进步，沟通机制也需要不断改 进和创新，以适应新的挑战和需求。
感谢您的观看
THANKS
详细描述
在信息传递过程中，由于语言、语境、表达方式等因素的影响，信息可 能会被误解或曲解。例如，一个简单的指令可能会在传递中被误解为其 他意思，导致执行错误。
解决方案
为了减少信息传递中的误解，可以采用清晰、简洁的语言表达，明确指 令和要求，并确保接收者完全理解信息内容。同时，反馈和确认机制也 是必要的，以确保信息准确无误地传递。
消除沟通障碍方法课件
欢我，那是他们的事
情绪管理
快乐不快乐是
可以选择的
自己的准备
情绪管理 服装饰品 对方的喜好、对方现在的情绪 话题 必备的工具
——充分的发挥自己
诚于中形于外（诚恳+微笑+赞美） 表现适当的表情 很好的利用视线 听自己的声音，善用语气 控制自己的肢体语言 从大处着眼，不被“小节”左右
如何消除沟通的障碍 （第三重销售技能）
一个人事业上的成功，只有15%是 由于专业技术，另外的85%要靠人际关系 和处世技巧
——卡耐基
我们 他（她） 自己
自己
•寻找害怕的来源 •了解自己 •喜欢自己 •情绪管理
自我介绍
你的大名、小名 曾取得的成就 此次培训的期许 礼仪：问候、站姿 每人2分钟
不敢表达的四个心理特征
害怕做错 害怕丢脸没有面子 害怕不被别人接受 害怕无法掌控局面
害怕是压力的来源
喜欢自己
不再说对自己有负面影响的话 出差错时不再自责 不再想自己不会做的事，只想自己能做的事 不要以怕做错为借口 不要被过去的感觉影响 不要挂心自己无法掌握的事
告诉自己：我已经努力了，如果还有人不喜
来让我们试一试
每人抽一道题 时间三分钟
他（她）
倾听 同理心建立 以他人为中心 减缓沟通压力
倾听
听而不闻 虚应式听 选择性听 同理心倾听（不参杂个人价值判断）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
沟通以他（她）为中心
如何在交谈中让对方谈论自己
天下三大问 1、成名史 2、发展史 3、目前的困惑
我们
共同的方向 要解决的问题 利人利己的双赢关系
情绪管理
快乐不快乐是
可以选择的
自己的准备
情绪管理 服装饰品 对方的喜好、对方现在的情绪 话题 必备的工具
——充分的发挥自己
诚于中形于外（诚恳+微笑+赞美） 表现适当的表情 很好的利用视线 听自己的声音，善用语气 控制自己的肢体语言 从大处着眼，不被“小节”左右
如何消除沟通的障碍 （第三重销售技能）
一个人事业上的成功，只有15%是 由于专业技术，另外的85%要靠人际关系 和处世技巧
——卡耐基
我们 他（她） 自己
自己
•寻找害怕的来源 •了解自己 •喜欢自己 •情绪管理
自我介绍
你的大名、小名 曾取得的成就 此次培训的期许 礼仪：问候、站姿 每人2分钟
不敢表达的四个心理特征
害怕做错 害怕丢脸没有面子 害怕不被别人接受 害怕无法掌控局面
害怕是压力的来源
喜欢自己
不再说对自己有负面影响的话 出差错时不再自责 不再想自己不会做的事，只想自己能做的事 不要以怕做错为借口 不要被过去的感觉影响 不要挂心自己无法掌握的事
告诉自己：我已经努力了，如果还有人不喜
来让我们试一试
每人抽一道题 时间三分钟
他（她）
倾听 同理心建立 以他人为中心 减缓沟通压力
倾听
听而不闻 虚应式听 选择性听 同理心倾听（不参杂个人价值判断）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
沟通以他（她）为中心
如何在交谈中让对方谈论自己
天下三大问 1、成名史 2、发展史 3、目前的困惑
我们
共同的方向 要解决的问题 利人利己的双赢关系
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沟通障碍
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1
小组成员
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2
常见的沟通障碍有哪几种？
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3
常见的沟通障碍有以下八种
(1)语言障碍，产生理解差异 中国地域辽阔，各地区语音差别大，如南方人讲话北方
人昕不懂。即使话昕得懂，但语言本身并不是客观事物本身， 思想和语言往往并和是一回事，各人的语言修养和表达能力 差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索，或 用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清 楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较 大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理;因而受个 人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生 不同的理解和推论。
(5)利害冲突，有意隐瞒
抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，
三是加以曲解。
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6
常见的沟通障碍有以下八种
(6)沟通要求不明，渠道不畅 有些领导者并不明确:为了完成组织的任务和做出正确的决
策需要掌握来自各个岗位的准确信息。在组织设计的同时应 当向各个岗位明确:你们应提供哪些信息，你们还应当向谁提 供什么信息，从而构成完整的沟通渠道。如果没有明确的设 计，企业的沟通渠道就必然呈现为无组织状态，以致别人提 供的信息并不需要，而需要的信息效能很低。
"我是说失火的地点在哪里？”
“在厨房！”
“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”
“你们不是有救火车吗？”
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10
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11
引起沟通困难，虽然有电话和文件联系，但缺乏面对面沟通， 这也是沟通的很大障碍。
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8
沟通障碍具体案例
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小组成员
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常见的沟通障碍有哪几种？
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常见的沟通障碍有以下八种
(1)语言障碍，产生理解差异 中国地域辽阔，各地区语音差别大，如南方人讲话北方
人昕不懂。即使话昕得懂，但语言本身并不是客观事物本身， 思想和语言往往并和是一回事，各人的语言修养和表达能力 差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索，或 用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清 楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较 大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理;因而受个 人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生 不同的理解和推论。
(5)利害冲突，有意隐瞒
抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，
三是加以曲解。
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6
常见的沟通障碍有以下八种
(6)沟通要求不明，渠道不畅 有些领导者并不明确:为了完成组织的任务和做出正确的决
策需要掌握来自各个岗位的准确信息。在组织设计的同时应 当向各个岗位明确:你们应提供哪些信息，你们还应当向谁提 供什么信息，从而构成完整的沟通渠道。如果没有明确的设 计，企业的沟通渠道就必然呈现为无组织状态，以致别人提 供的信息并不需要，而需要的信息效能很低。
"我是说失火的地点在哪里？”
“在厨房！”
“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”
“你们不是有救火车吗？”
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引起沟通困难，虽然有电话和文件联系，但缺乏面对面沟通， 这也是沟通的很大障碍。
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沟通障碍具体案例
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7
第一节 组织中的沟通
一、沟通及其作用 ☺ (一)什么是沟通? ➢ 沟通原意——开沟使两水相通。 后泛指采用某种方式使两方相通，如桥梁沟通、道 路沟通、人际沟通等等。 ➢ 沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感 在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。 简单地说沟通就是传递信息的过程。
12
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
13
二、沟通 是一个过 程
接受者 6.理解 5.翻译 4.接受
反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
3.传递 2.翻译 1.信息
4.接受 5.翻译 6.理解
发送者
反馈 14
关于沟通的错误观点：
8
沟通是心与心的互通
9
☺ （二）沟通的重要性 ➢ 协调作用，凝聚剂 （交流思想，统一认识，自觉协调各个体的工作活动） ➢ 激励下属，实现领导职能的途径 （将自己的想法意图告诉下属，并了解下属需要） ➢ 桥梁作用，内外联系
10
人们希望通过沟通实现的目的（取得对方的理 解与支持）：
☺ 提供建议； ☺ 激励或约束他人； ☺ 提供与决策制定或执行有关的各种信息； ☺ 获得与组织活动相关的各种信息。
引入故事
古代春秋战国时期，有一位著名的医生扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡
桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，
不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，
蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有
本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸
1）口头沟通（交谈、讨论会、讲座、电话）
☺ 指人们之间的言谈，或通过别人打听、询问其他人的 情况，也可以是委托他人向第三者传达自己的意见等。
☺ 口头沟通的优点：
➢ 快速传递、快速反馈，信息量大，能够当面提出或回答问 题。
☺ 口头沟通的缺点：
➢ 口头表达能力的局限性造成辞不达意，当信息经过多人传递 时，由于每个人都以自己的方式来解释信息，到最后信息内 容可能发生很大歪曲。
沟通无处不 在
管理者要履行 好自己的职责 ，就必须掌握 良好的沟通技 巧。
4
第十一章
沟通
5
本章主要内容
组织中的沟通 沟通的障碍及其克服
6
学习目的与要求
理解沟通的含义、过程与类型； 熟悉组织正式沟通的渠道和网络形式，了解组织非正
式沟通的渠道、特点和作用； 理解有效沟通中的障碍，掌握有效沟通的技巧； 培养倾听的技能。
13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己 的观点负责。
14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是 直接提建议。
15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的 会谈。
17
沟通技能自我测试
评价标准：
非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分）
比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分）
“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?”
☺ 简单看待沟通，不作充分准备，容易导致沟通失败。 “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。”
☺ 不管对方是否理解。 “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。”
☺ 真正意义的沟通是听众正确理解信息的含义。
15
沟通技能自我测试 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。
同意/符合（5分）
非常同意／非常符合(6分)
自我评价：
如果你的总分是：
80-90 你具有优秀的沟通技能
70-79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高
70以下 你需要严格地训练你的沟通技能
选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点
18
三、沟通的类型
1、沟通方法：口头、书面、非语言、电子媒介；
2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持
诚实的态度。 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期
望为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意
药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生
是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”
蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁
鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了
思考：蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命， 原因是什么？这个故事对你有什么启发？
识。 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。
1有信息少的人表现出高人一等的 姿态。
10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的 某些共同点。
11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈 或含糊不清。
12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感 到被动。
11
关于沟通的作用
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析， 结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成 功因素的25％，其余75％取决于良好的人际沟通。 ☺ 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。
哈佛大学就业指导小组的一项调查结果显示，在500名 被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者 占82％。
1
是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡: 1.蔡桓公有心理上的障碍，双方缺乏信任。 2.扁鹊所提供的信息不够清晰、准确与完整。 3.扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，不善于恰当
选择沟通用语。
2
管理启示 沟通的重要性，沟通与管理成效密切关联。 沟通既具有科学性又具有艺术性。
3
沟通是万事的开始，是你成功的钥匙！
色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽
说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。
再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特
意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物
敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤
第一节 组织中的沟通
一、沟通及其作用 ☺ (一)什么是沟通? ➢ 沟通原意——开沟使两水相通。 后泛指采用某种方式使两方相通，如桥梁沟通、道 路沟通、人际沟通等等。 ➢ 沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感 在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。 简单地说沟通就是传递信息的过程。
12
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
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二、沟通 是一个过 程
接受者 6.理解 5.翻译 4.接受
反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
3.传递 2.翻译 1.信息
4.接受 5.翻译 6.理解
发送者
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沟通是心与心的互通
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☺ （二）沟通的重要性 ➢ 协调作用，凝聚剂 （交流思想，统一认识，自觉协调各个体的工作活动） ➢ 激励下属，实现领导职能的途径 （将自己的想法意图告诉下属，并了解下属需要） ➢ 桥梁作用，内外联系
10
人们希望通过沟通实现的目的（取得对方的理 解与支持）：
☺ 提供建议； ☺ 激励或约束他人； ☺ 提供与决策制定或执行有关的各种信息； ☺ 获得与组织活动相关的各种信息。
引入故事
古代春秋战国时期，有一位著名的医生扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡
桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，
不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，
蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有
本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸
1）口头沟通（交谈、讨论会、讲座、电话）
☺ 指人们之间的言谈，或通过别人打听、询问其他人的 情况，也可以是委托他人向第三者传达自己的意见等。
☺ 口头沟通的优点：
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☺ 口头沟通的缺点：
➢ 口头表达能力的局限性造成辞不达意，当信息经过多人传递 时，由于每个人都以自己的方式来解释信息，到最后信息内 容可能发生很大歪曲。
沟通无处不 在
管理者要履行 好自己的职责 ，就必须掌握 良好的沟通技 巧。
4
第十一章
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5
本章主要内容
组织中的沟通 沟通的障碍及其克服
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学习目的与要求
理解沟通的含义、过程与类型； 熟悉组织正式沟通的渠道和网络形式，了解组织非正
式沟通的渠道、特点和作用； 理解有效沟通中的障碍，掌握有效沟通的技巧； 培养倾听的技能。
13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己 的观点负责。
14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是 直接提建议。
15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的 会谈。
17
沟通技能自我测试
评价标准：
非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分）
比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分）
“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?”
☺ 简单看待沟通，不作充分准备，容易导致沟通失败。 “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。”
☺ 不管对方是否理解。 “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。”
☺ 真正意义的沟通是听众正确理解信息的含义。
15
沟通技能自我测试 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。
同意/符合（5分）
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如果你的总分是：
80-90 你具有优秀的沟通技能
70-79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高
70以下 你需要严格地训练你的沟通技能
选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点
18
三、沟通的类型
1、沟通方法：口头、书面、非语言、电子媒介；
2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持
诚实的态度。 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期
望为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意
药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生
是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”
蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁
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12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感 到被动。
11
关于沟通的作用
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析， 结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成 功因素的25％，其余75％取决于良好的人际沟通。 ☺ 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。
哈佛大学就业指导小组的一项调查结果显示，在500名 被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者 占82％。
1
是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡: 1.蔡桓公有心理上的障碍，双方缺乏信任。 2.扁鹊所提供的信息不够清晰、准确与完整。 3.扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，不善于恰当
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2
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3
沟通是万事的开始，是你成功的钥匙！
色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽
说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。
再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特
意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物
敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤