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工具丨质量管理十大工具起源及运用一、大野耐一圈二战后的40年间，由丰田的高级经理大野耐一创建和实施了一种新型的制造系统，今天称之为丰田生产系统。
其中大野拿粉笔在地上画个圈让经理们站在其中，训练他们识别某个工作区域所存在的问题的方式已广为人知。
今天，“站在圈内”的练习是培训员工识别浪费非常有效的方法，为团队主管的日常改进提供了结构化的方式，也为时间有限的高级主管提供了解现场的机会。
当你花上一段时间站在现场的大野耐一圈内，你会发现实际状态和目标状态之间的差距。
既然发现了差距，这时就轮到第二个法宝——帕累托原则出场了，确定缩小差距的开始区域。
二、帕累托图1906年意大利经济学家维弗雷多.帕累托用他的80/20法则为我们简化了世界，或称为帕累托原则。
通常采用帕累托图来表达。
其实帕累托原则就是说，一般情形下，产出或报酬是由少数的原因、投入和努力所产生的。
原因与结果、投入与产出、努力与报酬之间的关系往往是不平衡的。
识别重要的少数会对缩小现状和目标状态之间的差距具有最大的效果，一旦该步骤完成，再转向关注于帕累托图中的下一高点。
为了找出造成影响预定目标的20%因素的根本原因，下一步需要采用石川馨图——也就是我们的第三个法宝，深挖其中的根本原因。
三、石川图石川图（又称鱼骨图或因果图）是由日本质量管理专家石川馨教授于1960年代引入，石川馨是川崎钢铁公司质量过程管理的先驱者，从而成为现代管理奠基人之一。
用以识别造成特定事件或情况的原因。
鱼骨图通过分析找出导致问题的因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理成层次分明、条理清楚，并标出重要因素的形似鱼骨的图形。
这是一种相当灵活的工具。
即可以采用4M（人，材料，设备，方法）或6M（加上环境和测量方法）为制造或生产型流程的进行根原因分析，又可用4P（价格，促销，地点，产品）进行市场和销售的改善。
通过鱼骨图，找到导致问题的原因后，下一步就要准备实施相应的措施，这时候请出我们的第四个法宝——甘特图，利用它制定出一个行动计划。
27875企业经营管理学习指南一、选择、填空、判断：1．企业是法人组织。
（×）P1 公司是法人组织，企业不一定是法人组织。
2.企业是一种营利性机构，其目标是创造利润，为了获取利润，企业必须具有效率，企业的效率来自于它的制度效率和经营管理效率两个方面。
P13、企业的特征：(1)企业直接为社会提供产品或服务。
服务是一种以等价交换的形式为满足社会的需要而提供的劳务活动。
(2) 企业是营利性的经济组织。
1盈利是企业与行政组织和其它社会组织之间的根本区别。
( ×)营利P12利润是产品价格和成本之间的差额，是企业经济效益的直接反映。
P1(3)企业必须实行独立核算、自负盈亏。
企业经营结果的好坏，取决于经营管理的水平。
P1(4)企业拥有经营自主权。
企业经营自主权包括：产品决定权、产品销售权、人事权和分配权。
P1(5)企业是纳税单位。
企业是独立的商品生产者和经营者，必须依法照章纳税。
P1(6)企业行使企业应有的职能。
企业的职能包括计划、组织、指挥、控制和监督等，企业不能行使政府职能。
P14．企业生产力的总和构成( A )P2A．社会生产力B．社会资源C．社会福利D．社会财富5．社会经济发展规模和速度，主要取决于每个企业的活力和规模。
（×）P2 素质6、企业的类型按生产要素所占比重分为三类：P3(1)劳动密集型企业如服装加工企业。
技术装备程度低、产品成本中活劳动所消耗所占比重大的企业，是（B ）企业。
A．资金密集型B．劳动密集型C．技术密集型D．只是密集型(2)资金密集型企业如汽车制造企业。
单位产品投资较多、技术装备程度较高、用人较少的企业称之为（B ）企业。
A．劳动密集型B．技术密集型C．知识密集型D．高新(3)知识密集型企业是综合运用先进的、现代化的科学技术成就的企业。
7、企业系统主要是由人、财、物、信息、目标等五个要素所组成。
P48、企业系统中包含着四个组成部分，即四大流程：产品流程、价值流程、人事流程和信息流程。
1、下列的哪一项与实施采购过程相关？A.获取卖方答复，选择卖方并授予合同的过程B.制定项目购买决议，确定方法和识别潜在卖家的过程C.完成项目采购的过程D.管理采购关系，监督合同履行以及做出所需变更和更正的过程2、项目团队制作了一份图表，将已识别风险的类别和子类别联系起来。
项目团队正在制作哪一项？A.风险登记册B.风险分解结构C.定性风险分析D.定量风险分析3、某一年期项目在进行六个月后SPI 为0.5，合同根据合同条款终止，由哪一过程处理合同的终止？A.结束项目或阶段B.报告项目绩效C.结束采购D.实施质量保证4、项目团队完成对项目风险的评估，并识别一个解决方案，来减少其中一个风险项的潜在影响。
下列哪一项是这个提议解决方案的准确描述？A.转移B.回避C.减轻D.接受5、项目经理执行预期货币价值（EMV）分析，确定是选择集中技术支持系统还是现场技术支持。
成本概率集中技术支持（最好情况）550万美元0.7集中技术支持（最差情况）750万美元0.3现场技术支持（最好情况）975万美元0.8现场技术支持（最差情况）1200万美元0.2根据表中所示的概率和成本，项目经理应选择下列哪一项？A. EMV为1020万美元的现场技术支持B. EMV为610万美元的集中技术支持C. EMV为225万美元的集中技术支持D. EMV为240万美元的现场技术支持6、项目经理识别了一项可能对项目造成负面影响的风险。
但项目经理确信，可在本星期结束时解决该风险。
下一步应该怎么做？A.风险若能快速解决，则继续努力解决风险B.将潜在风险记入风险登记薄C.评估风险等级并建立概率和影响矩阵D.针对已识别的潜在风险，制定风险管理计划7、项目经理接管了公司的新项目，公司没有这类项目的过往经验，项目团队集中精力于风险管理，并开始识别风险的过程。
下列哪一项属于相关的风险识别方法？A.专家判断，头脑风暴和蒙特卡洛分析B.德尔菲技术，头脑风暴和访谈C.头脑风暴，专家判断和经验教训D.风险登记册，德尔菲技术和干系人分析8、项目团队正在制定风险管理计划，本过程采用何种工具和方法确定风险成本因素，并为项目预算和时间表覆盖的活动安排进度？A.规划会议和分析B.经验教训C.信息采集方法D.风险数据质量评估9、在识别对项目预算会产生负面影响的可能之后，项目经理需要确定剩余的应急储备是否足够。
模拟试卷(2)一、单选题（共30题，30分）1、流水线是按()原则组织生产。
A、对象专业化B、工艺专业化C、对象专业化和工艺专业化相结合D、以上说法都不对正确答案：A解析：具体解析2、全面质量管理的英文简称是（）。
A、TQC B.TQS C.TQM D.TQE正确答案：C解析：3、用于控制一部机器，一个部件，一定的长度，一定的面积或任何一定的单位中所出现的不合格数目的控制图是（）。
A、p控制图 B.np控制图 C.c控制图 D.u控制图正确答案：C解析：4、PDCA循环的关键是（）。
A、P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段正确答案：解析：D5、质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（）的需要。
A、消费者 B.经济 C.社会 D.企业正确答案：C解析：6、（）是组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体。
A、计划机制B、指挥机制C、运行机制D、监督机制正确答案：C解析：7、权变管理理论的代表人物是（）。
A、德鲁克B、卢桑斯和伍德沃德C、巴纳德D、西蒙正确答案：B解析：8、（）是社群控制的必要条件A、实时控制B、授权赋能C、建立团队D、组织文化正确答案：B解析：9、人际关系学说的创始人是（）A、泰罗B、梅奥C、法约尔D、韦伯正确答案：B解析：10、生产周期最短的生产移动方式是()。
A、顺序移动方式B、平行移动方式C、平行顺序移动方式D、不能确定正确答案：B解析：具体解析11、6σ是是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉公司创立的一种()方法。
A、质量策划 B.质量控制 C.质量改进 D.质量管理正确答案：C解析：12、为了最大限度地刺激与激励工人的劳动积极性，泰罗创立并推行（）。
A、有差别的计件工资制B、计件工资制C、计时工资制D、奖励工资制正确答案：A解析：13、对于多品种批量生产的主要特点,不正确的是()A、产品种类多,变化快B、生产过程的稳定性差C、一般按对象专业化原则组建生产单位D、物流路线复杂,工件周转等到时间长正确答案：C解析：具体解析14、下列哪一种不是工艺专业化的特点()。
最新国家开放大学电大《管理学基础》形考任务3-4试题及答案最新国家开放大学电大《管理学基础》形考任务3-4试题及答案形考任务三一、单项选择（每小题2分，共30分）题目1 领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。
选择一项：a. 文化影响力b. 自身影响力c. 权力影响力d. 组织影响力题目2 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
选择一项：a. 5-5型b. 1-1型c. 1-9型d. 9-1型题目3 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是（）。
选择一项：a. 转移法b. 不为法c. 缓冲法d. 糊涂法题目4 （）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
选择一项：a. 公平理论b. 需要层次理论c. 成就需要理论d. 双因素理论题目5 根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。
选择一项：a. 正强化b. 自然消退c. 消极强化d. 惩罚题目 6 沟通的深层次目的是( )。
选择一项：a. 激励或影响人的行为b. 将工作布置下去c. 将信息传递给别人d. 展示才能和影响力题目7 ( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
选择一项：a. 口头沟通b. 书面沟通c. 非语言沟通d. 电子媒介沟通题目8 下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。
这种引起沟通组织障碍的原因是（）。
选择一项：a. 地位差异b. 协调不够c. 缺乏正式沟通渠道d. 目标差异题目9 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。
全国2014年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.管理的核心是处理好A.人与物的关系B.财与物的关系C.物与物的关系D.人际关系2.人口密度、年龄结构属于下列哪种宏观环境因素？A.社会文化环境B.政治法律环境C.经济环境D.科技环境3.一般而言，长期计划往往是A.战术性计划B.战略性计划C.年度计划D.作业计划4.甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。
这体现了计划工作的哪一步？A.估量机会B.确定目标C.选择方案D.确定前提条件5.随着数码相机的广泛应用，某胶卷生产企业及时调整生产结构，压缩生产规模，逐渐从胶卷市场撤离。
该做法属于A.内部增长战略B.多元化战略C.收缩战略D.稳定战略6.对程序化决策描述正确的是A.重复出现的、例行性决策B.非重复性的、例外决策C.非重复性的、例行性决策D.重复出现的、例外决策7.通过对追加的支出与收入进行对比分析的决策方法是A.期望值法B.效用法C.概率法D.边际分析法8.部门划分主要解决组织设计中的A.目标确立B.纵向设计C.横向设计D.层次划分9.分权有助于A.提高下级的积极性B.提高上级命令的执行效率C.增加管理的层次D.加强领导的控制力10.以下不属于．．．人员配备原理的是A.责权利一致原理B.公开竞争原理C.用人之长原理D.因人设岗原理11.内部选聘的优点是A.给组织带来新的观念B.可激励组织成员的进取心C.有较广泛的选聘来源D.可避免组织成员间的不团结12.依据法约尔的观点，对生产车间工长的选聘，更侧重的能力是A.管理B.技术C.安全D.商业13.根据管理方格图理论，很少关心生产、非常关心人的领导方式是A.1.1型B.9.9型C.1.9型D.9.1型14.沟通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及时了解到“内幕新闻”的沟通方式是A.上向沟通B.非正式沟通C.下向沟通D.横向沟通15.能提高士气的沟通方式是A.链式B.轮式C.Y式D.环式16.在会议中，管理者不希望下属提出问题干扰进程，当有人举手要求发言时便不予理睬，慢慢地下属不再举手。
