自考公共关系学案例分析试题及答案(2005年-2011年)

学历类《自考》自考专业(公共关系)《公共关系案例》考试试题及答案解析姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________1、A 企业是国内著名的服装制造厂，其产品主要面向时尚年轻一族，但近年来 A 企业对服装的流行趋势把握不准，其产品逐渐不受年轻消费者喜爱。

2014 年恰逢 A 企业成立50 周年，该企业计划借此机会实施主题为“我的时尚我做主”的大型公关活动，以此吸引目标消费群体，开拓市场。

问题：如果你是此次活动的策划者，你将如何设计 ?请写出你的策划思路。

正确答案：一、市场调查和可行性研究。

大型活动的策划与实施，必须建立在调查和可行性研究的基础上。

除了一般市场调查的内容外，大型活动的事前调查，还应包括政府关于大型活动的政策和法规、公众关注的热点问题、历史上同类个案的相关资讯、活动的场地状况和时机选择等等。

在分析调查结论的基础上，组织者应认真开展活动的可行性研究。

大型活动的可行性研究，要把重点放在对如下几个“适应性”的考察上：活动的社会适应性、目标公众的适应性、自身财力、人力和物力的适应性等。

此外，组织者还应研究自身在突发事件状态下的应急适应性——能否及时发现并成功应对活动中的可能出现的各种变数。

二、提炼主题和进行创意。

型活动主题的提炼，是整个策划工作的重点。

对组织内部而言.主题就是任务，就是尺度;对外部公众而言，主题就是关注和参与的理由;对整个活动而言，主题就是灵魂，就是统摄一切的主线。

在主题确定的情况下，组织者应着手活动的具体创意。

好的创意，是好的活动的基础。

在大型活动的策划中，要强调个人创意与集体智慧的结合，强调意的新颖性与可操作性的结合，强调创意主题与创意表现形式的结合。

三、实施操作和流程把控。

大型活动前期的论证和策划工作完成后，便进入实施操作和流程把控阶段。

在这一阶段，需注意如下几个问题：1、活动正式实施前，要对活动的组织者、操作者进行培训，使他们了解活动的全局和细节，使他们在工作中提供“建设性的劳动” ;2、在活动正式开始后，要坚持程序化管理，按既定的标准和规则推进各个流程，以避免出过多差错和混乱;3、要注重边实施、边策划、边修正。

050111 年自考公共关系学填空、案例分析0201 一、填空题 （每空 1 分，共 20 分） 1.公共关系观念有形象观念、公众观念、 _、 ________ 等等。

2.公众关系是由组织运行过程中涉及的所有 __ __所共同构成的。

3.公共关系作为人类社会关系中的一种专门形状， 有两个要紧特点， 是特指 _________________ 的关系，二是特指 ___________ 的关系。

4.公共关系收集的信息具有 __ 展有十分重要意义。

5.公众这一概念的差不多特点有 有关性五个要点。

、和谐观念、 性和 性，对组织实现整体进 、共同性、 、变化性和 6.阻碍公众的态度包括阻碍公众的认知倾向、 ______________ 和意图倾向。

7.组织的媒介关系具有明显的两重性： 一方面新闻媒介是组织与宽敞公 众沟通的 ___________________ ；另一方面新闻界人士又是需要专门争取的 ___ 8.口头语言交流的一样特点要紧是 ____________ 、随时性、双向性、 _情感性、 _________ 。

9.倒金字塔的新闻稿结构由 1.传播观念 互惠观念 服务观念 2.个人关系 群体关系 组织关系3.组织与公众之间 信息交流4.宏观性 社会性5.整体性 多样性6.情感倾向7.重要中介 公众对象8.直截了当性反馈性 主观性两大部分组成。

和 9.导语 事实1.现代公关传播的本质特点是3.危机处理包括两方面的涵义：一是，二是_以及7.知名度需要以美誉度为 誉度需要以一定的知名度为的一个构成 2.“公共关系”是指与“私人关系”相对应的具有 ______________________ 的一种 专门关系。

它有两个要紧特点：一是特指 ______________________ ，二是特指 _______4. _________________________________ 公共关系的内部分工，一样分为 ______ 三个方面。

公共关系学精选案例分析题及含答案案例一：企业危机公关管理背景：某知名食品公司被曝光在产品中添加有害物质，引发了消费者和媒体的广泛关注。

公司需要采取公关措施来应对危机，保护企业声誉和利益。

问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该公司在危机公关管理方面应该采取的具体措施。

解答：1. 高层领导的沟通与协调公关危机管理需要由高层领导层主导，形成跨部门协作的工作机制。

领导层需要及时了解危机的情况，与不同部门进行沟通和协调，确保信息的准确传递，危机公关活动的统一部署。

2. 及时回应和公开透明对于危机事件，公司需要迅速回应和公开透明，第一时间发布公告，向消费者和媒体解释事件的原因、处理措施和改进计划。

公开透明的回应可以帮助恢复消费者的信心，并减少负面影响。

3. 建立紧急处理团队公司需要组建一个专门的紧急处理团队，由专业人员组成，具备公关危机管理的经验和技能。

这个团队负责危机公关活动的策划、执行和监控，及时进行舆情监测和危机应对。

4. 建立有效的沟通渠道建立与消费者、媒体和其他利益相关方的有效沟通渠道，及时回应和解答他们的关注和质疑。

可以通过社交媒体、客服热线、公众留言板等多种渠道进行信息传递和互动。

5. 修复与重建关系危机公关管理不仅要解决当前的问题，还需要考虑长远的维护与重建公司与各利益相关方的关系。

可以通过组织公开道歉会、开展公益活动、改进产品质量等方式来修复与重建关系。

案例二：社会企业的公关战略背景：某社会企业致力于推动儿童教育公益事业，面临着公众对其财务透明度和项目可持续性的质疑。

公司需要制定公关战略，提升社会形象和信任度。

问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该社会企业在公关战略方面应该采取的具体措施。

解答：1. 参与社区活动社会企业可以积极参与社区活动，展示企业的公益责任和社会关怀，增加企业与当地社区的亲密度。

可以与学校、政府、NGO等合作，共同组织儿童教育、环保等公益活动。

2. 提升财务透明度公众对社会企业的财务透明度特别关注，企业应该建立健全的财务公开制度，及时向公众披露财务信息，并接受独立第三方的审计。

案例分析题案例一、有A、B、C、D四家企业，为了确定市场定位和发展方向，特做了市场调查和分析，随机抽样调查了1000名公众，结果如下：A企业：900人知道，720人赞扬他。

B企业：800人知道，160人赞扬他。

C企业：200人知道，180人赞扬他。

D企业：100人知道，10人赞扬他。

问题：1、计算四家企业的知名度和美誉度。

2、给四家企业进行市场定位。

3、分析这四家企业的现状。

4、规划四家企业今后的发展方向。

案例二、地震与公共关系案例2008年是中国的本命年，这一年距建国整整59年，按民间算法，新中国虚岁已经60了，接近一个甲子年，所以，这两年是中国的转折年。

2008年发生了很多事，奥运是喜事，要邀请各国选手共赴体育盛会，这是国家的公关，通过奥运，世界的人们更加了解中国，中国更加开放也会获得更多的机遇；08年的地震是灾难，处理不好，会有各种危机。

这次大家看到，温总理第一时间来到震灾现场，安抚灾区民众。

随后，19日连续三年的国难哀悼日，也让所有人感到的人文精神。

可见，中国政府地震的危机公关非常出色。

面对地震的时候，无论是卷看还是救灾我发现，很多企业表现不尽相同，也在“地震公关”中取得了不同的效果，以下五个案例仅供参考：王石&万科万科第一时间捐了220万，但王石在博客上回复网友时，认为“200万是个适当的数额”，“普通员工的捐款以10元为限”，这番带有赌气的话，在网民中一石激起千层浪，有网友甚至认为“王石该不该引咎辞职”。

最近，王石道歉了，而且还表示“再投入1个亿投入灾区重建”。

虽然说，“亡羊补牢，未为晚矣”。

不过想想，当初1000万再加上几句真心的慰问，就能过得去，可现在即使再投1个亿，也弥补不了万科品牌的伤害。

1千万的公关，做成了1个亿，效果还大打折扣，几乎是负面的。

坦白地说，这是一次失败和被动的公关。

辽宁女&久游网久游网是家很本分的公司。

他们的高管没有象王石那样大放厥词，也在默哀日按照要求关闭了游戏服务器，可是他们还是遭遇到了公关危机。

(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》案例分析题题库及答案盗传必究一、案例分析题题目12004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。

随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。

南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。

随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。

当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。

红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。

根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。

弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。

按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。

针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。

在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。

与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

自考全国２0０8年10月公共关系学试题课程代码:001８2一、单项选择题(本大题共3０小题，每小题１分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指( ）Ａ.组织与组织之间的信息交流关系B．组织与公众之间的信息交流关系Ｃ．公众与公众之间的信息交流关系D．公众与政府之间的信息交流关系２.公共关系的主体是（)A．个人B.集体C.组织D.群体3．在公共关系中,将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）A.协调观念Ｂ．服务观念C．传播观念D.互惠观念4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（)Ａ.美国ﻩＢ.奥地利C.英国Ｄ．法国5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是( ）A．纽约大学B.斯坦福大学Ｃ．波士顿大学ﻩD.哈佛大学6．公共关系学正式成为一门科学的时间是( )A.20世纪初B．20世纪２0年代C.20世纪３0年代Ｄ．20世纪４0年代7．公共关系传入中国大陆地区是在()Ａ．20世纪初ﻩB．20世纪２０年代Ｃ.20世纪６0年代 D.20世纪80年代8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”,其作者是（)A.艾维·李ﻩB.卡特利普和森特C．巴纳姆ﻩD．爱德华·伯尼斯９.公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（）A.塑造形象意识ﻩB.服务公众意识C．沟通交流意识Ｄ．创新审美意识10．根据公众对组织的态度,公众可划分为( )A．临时公众、周期公众和稳定公众Ｂ.顺意公众、逆意公众和边缘公众C．首要公众和次要公众ﻩD．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众11.在公关中,属于“必争之地”的是( )A.顺意公众ﻩB.逆意公众C.边缘公众ﻩD.目标公众1２．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置,甚至被称为对外传播首要公众的是( )Ａ．内部公众ﻩＢ．社区公众C．顾客公众Ｄ.媒介公众13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（) Ａ．1985年在广州 B.１９８6年在上海C．1９87年在北京ﻩD.198８年在天津14.马斯洛认为决定人们行为的需要是（）A.高级需要B.低级需要C.优势需要ﻩD．长远需要１5．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是() A．愿望流言ﻩＢ．恐怖流言C．攻击流言ﻩD.喜悦流言１６.一企业有一新产品刚投放市场,这个时候它应该选择的公关行为方式是( ) Ａ．建设型公关B．维系型公关Ｃ．进攻型公关D．征询型公关1７．组织的自我形象是其( ）A.实际的社会形象B．公众形象C.期望建立的社会形象ﻩD.过去已建立的社会形象18．当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时,应该重点( ）A．强化正面形象ﻩB.进行形象转换Ｃ.进行形象修补Ｄ．减弱正面形象19.组织的门面、招牌、橱窗等属于( ）Ａ．组织的管理形象B．组织的环境形象C.组织的社区形象D.组织的文化形象２0．公共关系工作的一般程序是( ）A．公关策划——公关实施——公关调查——公关检测B．公关调查——公关检测——公关策划——公关实施Ｃ．公关检测——公关调查——公关策划——公关实施D．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测２１.马斯洛认为最高层次的需要是( ）Ａ.自我实现的需要Ｂ．安全需要Ｃ．自尊需要ﻩＤ．生理的需要２2.Wｏrld WiｄｅWeb简称ＷWW，是Inteｒｎet发展最迅速的部分,其研制者是( ) A.IＢM B.美国核物理中心Ｃ.微软公司D.欧洲核物理中心２3.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（）A．报纸ﻩB.杂志C．因特网Ｄ．广播电视24.组织公关人员的素质结构中，其核心要素是(）Ａ.公关职业心理B．公关意识C．公关专业知识ﻩD．公关能力２５．以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是( ）A.形象广告B．公益广告C．观念广告D.响应广告26.“并非××属性”类广告所运用的定位策略是( )A.市场领导者定位策略B．市场跟进者定位策略C.市场模仿者定位策略ﻩＤ.市场挑战者为竞争对手重新定位策略27.人类交往过程中最基本、最重要的工具是（)Ａ.语言B．书面文字材料C.网络D．文件２8.行为识别系统简称( ）A.DＩSﻩＢ．CISC．BＩS D.IC29．CIＳ的核心与原动力是(）A．VIS B．BISC．MISﻩD．ＮIS30．“承诺制”体现的是()A.公众选择意识B.契约意识Ｃ.政府公开意识D．民主意识二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共2０分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

2005年下半年全国自考（公共关系学）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释 4. 简答题 5. 论述题6. 案例分析题单项选择题1．现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的【】A．单向性B．逆向性C．双向性D．单一性正确答案：C2．公共关系的承担者、实施者、行为者是【】A．组织B．公众C．个人D．传媒正确答案：A3．现代公共关系职业化的开始时期是【】A．巴纳姆时期B．哈罗时期C．艾维.李时期D．爱德华.伯尼斯时期正确答案：C4．国际公共关系联合会成立的时间是【】A．1937年B．1948年C．1955年D．1978年正确答案：C5．公关传播最基本的功能是【】A．提高知名度和美誉度B．强化舆论，扩大影响C．创造舆论，告知公众D．引导舆论，控制形象正确答案：C6．应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是【】A．有效性原则B．符号化原则C．总体性原则D．整体性原则正确答案：B7．按经营方式划分的公共关系公司是【】A．合作型公司B．专门业务服务公司C．综合服务咨询公司D．专项业务服务公司正确答案：A8．在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是【】A．函授教育B．大专培训班C．大学本科教育D．公共关系培训班正确答案：C9．公共关系学中的公众特指【】A．积极受众B．被动受众C．消极受众D．公共受众正确答案：A10．公共关系丁作对象中最敏感、最重要的部分是【】A．内部公众B．顾客公众C．政府公众D．媒介公众正确答案：D11．认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是【】A．首囚效应B．近因效应C．定型作用D．晕轮效应正确答案：C12．首次提出需要层次理论的思想家是【】A．艾维.李B．巴纳姆C．伯尼斯D．马斯洛正确答案：D13．在公关传播中运用“名流公关”的做法，主要是想发挥舆论的【】A．制约作用B．监督作用C．鼓动作用D．指导作用正确答案：D14．从众行为的主观原因是【】A．团体压力B．不愿被孤立C．卡义威命令D．他人劝说正确答案：B15．公共关系调查的第一个环节是【】A．组织实际形象分析B．组织形象差距分析C．公众辨认与分析D．组织自我形象分析正确答案：D16．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是【】A．高知名度、高美誉度B．低知名度、低美誉度C．高美誉度、低知名度D．低美誉度、高知名度正确答案：A17．公共关系策划流程PDCA工作法中，“A”指【】A．计划B．实施C．检查D．总结正确答案：D18．公共关系活动中，发言人制度属于【】A．新闻代理模式B．公共信息模式C．双向不平衡模式D．双向平衡模式正确答案：B19．在两级传播模式中，意见领袖又可称之为【】A．把关人B．守门人，C．舆论指导者D．媒介正确答案：C20．身势语言和情态语言属于【】A．文字传播媒介B．网络传播媒介C．电子传播媒介D．非语文传播符号正确答案：D21．公众代表座谈会的最后阶段是【】A．选择与会代表和印发通知B．举行公众代表座谈会C．整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报D．确定公众代表座谈会议题正确答案：C22．策划具有新闻价值的事件又可称之为【】A．新闻发布会B．制造新闻C．撰写新闻资料D．撰写新闻稿正确答案：B23．发布新闻的原则是【】A．坚持实事求是B．追求新奇C．具有轰动效应D．强化感染力正确答案：A24．公共关系广告与商品广告的主要区别在于【】A．前者推销产品，后者推销服务B．前者是营利性的，后者是非营利性的C．前者是非营利性的，后者是营利性的D．前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品正确答案：D25．最具公关效果的口语表达形式是【】A．报告B．演讲C．谈话D．会谈正确答案：B26．传统的市场营销策略组合一般简称【】A．2P’SB．4P’SC．5P’SD．6P’S正确答案：B27．在’VISJ=}]，应用最广泛、出现频率最多的要素是【】A．标准字B．标志C．标准色D．企业选型正确答案：B28．决定广告策划成败的关键是【】A．广告创意B．广告定位C．市场调查D．广告媒介安排正确答案：A29．我国政府公关工作所奉行的首要原则是【】A．真实公开原则B．公众利益至上原则C．科学指导原则D．整体统一原则正确答案：B30．我国政府了解和反馈民意的主要渠道是【】A．信访B．新闻发布制度C．社会协商对话D．公众议政活动正确答案：A多项选择题31．公共关系的基本职责包括【】A．收集信息B．辅助决策C．传播推广D．协调沟通E．提供服务正确答案：A,B,C,D,E32．组织内设公关机构的基本模式大致有【】A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．专门技术型E．公关委员会型正确答案：A,B,C,E33．公众的基本特征包括【】A．整体性B．共同性C．相关性D．多样性E．变化性正确答案：A,B,C,D,E34．影响和改变态度的因素有【】A．社会因素B．团体因素C．宣传因素D．个体因素E．态度系统特别因素正确答案：A,B,C,D,E35．组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有【】A．合乎组织行为原则B．合乎经济原则C．联系目标原则D．适应对象原则E．区别内容原则正确答案：B,C,D,E36．电视在传播信息中的优势有【】A．视听结合传达效果好B．线性的传播方式C．纪实性强、有现场感D．传播迅速、影响面大E．多种功能、娱乐性强正确答案：A,C,D,E37．新闻发布会的功能体现在【】A．塑造组织形象B．传播领导意见C．信息反馈D．协调公共关系E．引导舆论倾向正确答案：A,D,E38．作为一种传播媒介，大型展览会的特点体现在【】A．平面性B．综合性C．多维性D．立体式E．单向性正确答案：B,C,D39．下列符合一般介绍礼节的有【】A．把身份低的介绍给身份高的B．把身份高的介绍给身份低的C．把年纪大的介绍给年纪轻的D．把女士介绍给男士E．把男士介绍给女士正确答案：A,E40．一项完整的广告策划所包括的内容有【】A．市场调查B．广告定位C．广告创意D．广告媒介安排E．广告效果测定正确答案：A,B,C,D,E名词解释41．论题处理正确答案：指公关人员时正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测井施加影响。

2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试《公共关系学》试卷(总分：100.00，做题时间：150分钟)一、课程代码 00182 (总题数：20，分数：20.00)1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间【】（分数：1.00）A.信息的双向交流√B.信息的单向交流C.领导与被领导的关系D.管理与被管理的关系解析：2.公共关系的主体是【】（分数：1.00）A.公众B.组织√C.群众D.个人解析：3.被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是【】（分数：1.00）A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》√D.《原则宣言》解析：4.公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于【】（分数：1.00）A.19世纪初B.19世纪中叶C.20世纪初√D.20世纪中叶解析：5.公关调查中使用最为广泛的方法是【】（分数：1.00）A.公众代表座谈会B.资料分析C.听证会D.民意测验√解析：6.“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于【】（分数：1.00）A.综合业务服务公司B.专门业务服务公司√C.合作业务服务公司D.独立业务服务公司7.工商公司、金融机构属于【】（分数：1.00）A.互益性组织B.服务性组织C.营利性组织√D.公益性组织解析：8.在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是【】（分数：1.00）A.随意公众B.逆意公众C.边缘公众D.顺意公众√解析：9.在马斯洛的需要层次论中，归属和爱的需要属于【】（分数：1.00）A.社交需要√B.安全需要C.生理需要D.自尊需要解析：10.心理感应抗拒理论的提出者是【】（分数：1.00）A.马斯洛B.阿什C.霍夫兰D.布林√解析：11.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表明它重视塑造自己的【】（分数：1.00）A.文化形象√B.产品形象C.社区形象D.环境形象解析：12.“臭名远扬”用来形容组织形象的状态处于【】（分数：1.00）A.高知名度、高美誉度B.高知名度、低美誉度√C.低知名度、高美誉度D.低知名度、低美誉度解析：13.议题设置论的代表性学者是【】（分数：1.00）A.施拉姆B.卢因C.拉斯韦尔D.麦库姆斯√14.下列媒介中，娱乐性功能最强的是【】（分数：1.00）A.广播B.电视√C.电影D.杂志解析：15.民意测验的最后阶段为【】（分数：1.00）A.实施调查B.整理资料C.分析资料D.撰写调查报告√解析：16.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是【】（分数：1.00）A.标准字B.标准色C.企业造型D.标志√解析：17.广告“××保险公司祝全国人民平安健康”属于【】（分数：1.00）A.商品广告B.公益广告C.形象广告√D.促销广告解析：18.响应广告的常见形式是【】（分数：1.00）A.意见广告B.公共事务广告C.祝贺性广告√D.观念广告解析：19.企业识别系统的核心与原动力是【】（分数：1.00）A.理念识别系统√B.行为识别系统C.视觉识别系统D.形象识别系统解析：20.广告策划的中心环节是【】（分数：1.00）A.广告定位B.广告创意√C.市场调查D.广告媒介安排二、多项选择题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分) (总题数：10，分数：20.00)21.产品定位的客观依据有【】（分数：2.00）A.关于产品的调查研究√B.对于消费者的调查研究√C.市场情况的调查研究√D.关于竞争对手的调查研究√E.关于传播媒体的调查研究√解析：22.组织内设公关机构的模式有【】（分数：2.00）A.部门隶属型√B.部门并列型√C.高层领导直属型√D.公共关系委员会√E.公共关系公司解析：23.流行的特点有【】（分数：2.00）A.新奇性√B.时效性√C.周期性√D.长久性E.两极性√解析：24.组织自我形象分析包括【】（分数：2.00）A.公众辩认和分析B.组织实态的调查分析√C.员工阶层的调查研究√D.管理阶层的调查分析√E.决策阶层的研究分析√解析：25.影响受传者选择性理解的心理因素主要包括【】（分数：2.00）A.需要√B.态度√C.环境D.教育E.情绪√解析：26.可能引发公关危机的情形有【】（分数：2.00）A.产品质量不合格√B.知假售假√C.经济合同纠纷√D.严重的自然灾害√E.针对组织的失实新闻报导√27.下列属于视觉识别系统(VIS)的有【】（分数：2.00）A.座右铭B.企业标志√C.企业名称√D.经营策略E.经营信条解析：28.展览会按照内容可分为【】（分数：2.00）A.综合性展览√B.专题性展览√C.大型展览D.中型展览E.小型展览解析：29.广告主题的构成要素包括【】（分数：2.00）A.广告成本B.信息共性C.广告目标√D.信息个性√E.消费心理√解析：30.政府公共关系的特征包括【】（分数：2.00）A.主体的权威性√B.客体的复杂性√C.目标的独特性√D.传播的优越性√E.性质上的民主性√解析：三、名词解释 (本大题共5小题，每小题3分，共15分)(总题数：5，分数：15.00)31.人群关系（分数：3.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

案例1、顾客争座2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。

不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。

事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。

问题：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？答案：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。

南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。

在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。

及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。

到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。

到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。

而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。

从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。

而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费。

从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：（1）培养员工的公关意识十分重要。

目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。

公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。

（2）公关无小事。

公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。