公共关系和市场营销的关系

公共关系在国际市场营销中的应用分析1. 公共关系在国际市场营销中的重要性在当今全球化的商业环境中，国际市场营销已成为企业取得竞争优势和实现可持续发展的关键因素之一。

在这个竞争激烈的环境中，企业需要采取一系列战略来建立和维护与各利益相关者之间的良好关系。

公共关系作为一种管理工具，可以帮助企业与外部利益相关者建立有效的沟通和合作关系，从而更好地实现国际市场营销目标。

2. 公共关系在建立企业形象方面的应用分析公共关系在国际市场营销中发挥着重要作用，尤其是在建立企业形象方面。

一个良好的企业形象可以帮助企业赢得消费者和投资者信任，增加销售额和市场份额。

通过公共关系活动，企业可以积极参与社会责任活动、赞助公益项目、参与行业协会等方式来增加其社会声誉。

3. 公共关系在危机管理方面的应用分析危机是任何一个国际市场营销活动都可能面临的挑战。

在面对危机时，公共关系的作用尤为显著。

公共关系团队可以通过及时、透明和有效的沟通，帮助企业控制和管理危机，减少对企业声誉和业务的负面影响。

通过建立紧密的合作关系，公共关系团队可以与媒体、相关部门、消费者和其他利益相关者进行有效沟通，传递正确信息，并采取适当措施来化解危机。

4. 公共关系在市场调研方面的应用分析市场调研是国际市场营销中至关重要的一环。

公共关系部门可以通过与消费者、行业专家和其他利益相关者建立紧密联系来获取有价值的市场信息。

这些信息可以帮助企业更好地了解目标市场需求、竞争环境以及潜在机会和威胁。

通过有效利用这些信息，企业可以制定更准确、有针对性的国际营销策略。

5. 公共关系在品牌管理方面的应用分析品牌是企业在国际市场中取得竞争优势和树立声誉所必不可少的要素之一。

公共关系可以帮助企业建立和维护强大的品牌形象。

通过与消费者建立紧密联系，公共关系团队可以了解消费者对品牌的看法和需求，从而帮助企业改进产品和服务，提高品牌价值。

此外，通过与媒体、社交媒体和其他渠道的合作，公共关系团队可以扩大品牌影响力，提高品牌知名度。

公共关系与市场营销感悟一、公共关系与市场营销的关系公共关系（Public Relations）是指企业或个人通过与公众、媒体、政府和其他相关利益相关者建立和维护良好的关系，传播信息，塑造形象，提高声誉，以达到预期目标的管理活动。

市场营销（Marketing）是指通过市场研究、产品设计、价格确定、分销渠道选择等一系列策略和活动，满足消费者需求并实现组织利益最大化的过程。

公共关系与市场营销有着密切的联系与互动。

1.1 公共关系与市场营销的目标一致公共关系和市场营销的最终目标都是为了提升企业的形象和声誉，吸引更多的目标受众，从而推动销售增长，实现利润最大化。

公共关系通过与公众建立积极的沟通和互动，传播积极信息，增强公众对企业的认同感和好感度。

市场营销则通过市场调研和推广活动，将产品或服务的优势传递给目标消费者，促使他们做出购买决策。

二者目标一致并相辅相成，通过统一的传播策略和活动协同合作，能够取得更好的效果。

1.2 公共关系与市场营销的策略协同公共关系和市场营销在策略层面上也存在着协同合作的机会。

在公共关系策略中，企业可以通过媒体关系、公众活动、危机管理等手段增强品牌知名度和形象认同度。

而市场营销策略可以通过市场调研、目标定位、差异化竞争等方式来为公共关系提供有效的传播和推广支持。

通过两者的协同合作，可以实现品牌价值的最大化，提高市场竞争力。

1.3 共同影响力的价值公共关系和市场营销在业务活动中互相影响，共同创造出更大的价值。

良好的公共关系可以增强市场营销活动的有效性，使得推广更易被接受，提高消费者对产品的认同和信任度。

同时，市场营销也为公共关系提供了更多的传播平台和机会，使得企业的积极形象和信息能够更广泛地传播。

公共关系和市场营销的相互影响力，打造了一个良好的正向循环，为企业的长期发展提供了基础。

2.1 公共关系的优势和挑战2.1.1 公共关系的优势•塑造企业形象：公共关系能够通过积极的形象塑造和信息传播，提升企业的知名度和认同度。

公共关系和市场营销的关系公共关系和市场营销的关系是紧密的。

但它们之间的区别也是明显的。

公共关系⼯作在企业中⼏乎与市场营销融合在⼀起。

换⾔之企业的公共关系⼯作⼏乎完全为市场营销活动服务。

正如弗兰克〃杰夫⾦斯所说 “销售中的每⼀个因素都需要销售⼈员来加强、完善”。

因此公共关系可以涉及市场营销的各个⾓落。

它们的联系主要在共同的产⽣条件——商品⽣产的⾼度发展共同的指导思想——⽤户第⼀社会效益第⼀相似的传播媒介——⼤众传播媒介市场营销把公共关系作为组成部分1.公共关系与市场营销的区别主要表现在1 范围不同。

市场营销仅限于企业⽣产流通领域最多不过是经济领域内但公共关系所涉及的是社会任何⼀种组织与公众的关系。

除企业外公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织远远超过了经济领域。

公共关系⽐市场营销有更⼴泛的社会性学科应⽤范围也更为⼴阔。

2 ⽬的不同。

市场营销的直接⽬的是销售产品从⽽进⼀步扩⼤赢利产⽣企业效益. 公共关系的⽬的是树⽴组织形象产⽣良好的公众信誉从⽽使组织获得长⾜的发展。

3 ⼿段不同。

市场营销所采⽤的⼿段是价格、推销、⼴告、商标、包装、产品设计、分销等。

这些⼿段都是紧紧地围绕着产品销售的⽬的。

⽽公共关系所采⽤的⼿段是宣传资料、各种专题活动如社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。

4 ⽬标不同市场营销是在⼀个长期的基础上吸引和满⾜客户的需求,以便赢得⼀个组织的经济⽬标. 其基本责任是建⽴和维护⼀个组织的产品或市场。

公共关系通过长期努⼒赢得组织的良好形象⽽并⾮仅仅是仅仅是利益还包括社会⽅⾯的利益其基本责任则是建⽴和维护组织与公众之间的互惠互利的关系5 聚焦不同市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其基本过程是通过交换即满⾜顾客需要⼜赢得经济利益，⽽公共关系涉及范围⼴泛的各类公众包括客户公众和⾮客户公众如雇员、投资者、政府。

6 公共关系和市场营销在范围上也不存在谁包含谁的问题，有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境促进市场营销⼯作⽽成功的市场营销同样有助于建⽴和维护组织与公众之间的良好关系。

浅谈公共关系在市场营销中的作用公共关系与市场营销的相互协作关系公共关系，简称公关，是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。

本文论述了公共关系与市场营销的相互协作关系以及公共关系在市场营销若干领域中的作用。

一、公共关系与市场营销的相互协作关系公共关系，简称公关，是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。

对企业而言，公共关系的目的不是追求短期的、既得的销售量的增加，而是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益。

公共关系在市场营销中的作用非常重要。

在市场经济条件下，企业之间的竞争非常激烈，企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。

谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。

企业的良好信誉是无形的财富，因此，任何一个企业都必须通过公共关系，努力树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。

公共关系是一种有计划、有目标的活动。

公共关系的基本目标是：在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。

但是，公共关系与市场营销的关系长期以来被人们所误解。

很多人特别是营销人员认为，公共关系只不过是营销组合的一个部分，最多也是免费广告和宣传。

因此，许多营销人员在实际操作中没有充分利用公共关系，去实现市场营销的目标。

事实上，公共关系与市场营销的关系，应是相互协作关系。

对此，英国著名公关专家弗兰克?杰佛金斯在《最新公共关系技巧》中精辟地论述到：“市场营销与公共关系都涉及人际关系问题，它们之间有许多共同之处，因而可以在很大范围内协作，以保证公司事业的成功。

如果市场营销和公关两方都能认识到公关进入销售组合的每一方面，公关经理就可为市场营销战略做出实际贡献。

・营销研究・ 营销公关——市场营销与公共关系的结合体周延风 市场营销、公共关系都是大家熟悉的学科,两者有各自的理论体系、研究范畴。

市场营销主要是从如何满足消费者的需要和适应市场竞争环境的角度,研究产品、地点、价格和促销,并以此为依据来制订企业的经营策略,以达到扩大生产销售,实现企业合理利润的目的。

公共关系则是社会组织运用传播手段,与公众建立相互信任、相互理解、相互支持的关系,以树立起组织的良好形象。

市场营销与公关有着密不可分的相互促进关系,这种关系最直接体现在运用公共关系促进产品的销售上。

据美国一家民意调查公司调查,84%的企业决策层都特别重视公共关系活动,并将其运用于企业的产品或服务销售上。

市场营销与公共关系之间在操作上相互渗透,在功能上相互强化,使得人们在营销活动中很难区别哪些是市场营销的职责,哪些是公共关系的功用,两者不断融合而形成了一个新概念:营销公关。

一、营销公关的定义关于营销公关的定义,我们有必要先作一点说明。

市场营销,公共关系是两门独立学科,当它们融合在一起时,如何看待它们之间的关系将会影响到它的定义。

从两者在社会实践中发挥的功用来看,市场营销应起支配作用,公共关系是为市场营销服务,是帮助企业更顺利实现其营销计划,达到营销目的的。

我们在确定了市场营销与公共关系相互关系后,可以给营销公关下个这样的定义:企业运用传播手段,向消费者传递有关企业的各种信息,在互利互惠的基础上实现各自的目的,即让企业得到最大的收益,消费者得到最大的满足。

二、营销公关发展的原因营销公关在80年代后期的美国迅速发展,主要原因在于:(一)市场划分越来越细。

随着消费者的需求、购买动机、购买行为日益朝着多元化方向发展,企业在瞬息万变的市场中,要更好地把握消费者的变化动态,就需要对市场进行细分并采取相应的营销手段。

而在过去的密集市场中,传统的营销手段可能是奏效的,但随着市场划分越来越细,传统的营销手段已日显苍白无力,这时,企业通过公关活动,增强消费者信任感,有助于缩短企业与目标公众的心理距离,产生朋友间的亲切感,从而让消费者接受企业。

公共关系在国际市场营销中的应用分析公共关系是指企业或组织与公众之间的关系。

在国际市场营销中，公共关系扮演着非常重要的角色，因为它能够帮助企业在全球市场中获得更好的口碑和信誉度。

在本文中，我将阐述公共关系在国际市场营销中的应用分析。

公共关系与国际市场营销公共关系在国际市场营销中的应用是无处不在的。

无论是在互联网上，还是在传统媒体上，公共关系都能够影响消费者对企业的态度和商品的购买决策。

在国际市场营销中，企业需要全面考虑公共关系对消费者信任度的影响，以此来优化营销策略，增强消费者对企业的信任，从而获得更好的市场份额。

公共关系的作用在国际市场营销中，公共关系的作用主要体现在以下几个方面：1.提高企业知名度企业要想在国际市场营销中获得成功，首先要让消费者知道企业的存在。

而公共关系可以通过发掘企业的特点、展示企业的优势、传递企业的品牌形象来提高企业的知名度，从而为企业开拓市场。

2.提升企业形象消费者往往不仅仅被产品或服务所吸引，更是被企业的形象所吸引。

好的公共关系策略可以提高企业形象，吸引更多消费者。

3.建立信任关系公共关系还可以帮助企业建立稳定的信任关系，在消费者心中建立长期的认知和联系。

公共关系的实践企业要在国际市场营销中实现公共关系的有效应用，需要采取以下措施：1.了解目标消费者企业需要了解目标消费者的需求，这将有助于企业确定哪些公共关系策略是最有效的，并帮助企业更好地定位品牌形象。

2.选择合适的媒体企业应该针对目标消费者的媒体选择合适的平台，定期发布与企业相关的新闻、博客、视频等内容，以建立品牌形象、提高企业知名度。

3.与消费者建立联系除了媒体推广之外，企业也可以通过社交媒体平台与消费者建立联系。

社交媒体平台是一个与消费者沟通的好工具，可以帮助企业加强品牌形象和服务质量。

4.加强危机公共关系在国际市场营销中，危机往往不可避免。

当发生危机时，企业需要敏捷地处理，采取合适的危机公共关系策略来维护公司声誉。

论公共关系与市场营销的关系摘要：对于现代企业来说，公共关系与市场营销是两种非常重要的管理职能，被称为“代表企业与外界往来的两扇大门”，二者之间关系紧密，共同为实现企业的目标而服务。

在实际市场经济运作中，公关与营销多体现为一种合作的交叉关系，主要表现为营销公关和关系营销。

虽然公关与营销在发展中的某些部分是逐渐走向融合、重叠的，但它们之间的区别也很明显。

概括来说，公关与营销的关系是谁也离不开谁，谁也取代不了谁，谁也包含不了谁。

企业要想在市场经济中取得优异的成绩，就要以“君子和而不同”的理念去处理营销和公关的关系，将二者综合有效地加以运用。

关键词：营销公关;关系营销;和而不同随着市场经济的蓬勃发展，企业的生命力正承受着前所未有的考验。

为了树立良好形象，加大企业生存几率，企业的对外宣传方式逐渐从单纯的营销手段转为市场营销与公共关系的结合体，营销公关和关系营销正是二者结合的集中体现。

公关与营销之间的紧密联系使二者总是以“双管齐下”的方式一起运用于企业管理之中，而二者间的明显区别又决定了它们之间“和而不同”的微妙关系。

1营销公关——营销与公关嫁接、合成后的有力武器“营销公关”的新概念是通过把公共关系与市场营销两大功能整合运作而得来的，是指把公关应用到营销领域的一种手段。

它既是对公共关系所提供的营销作用的进一步肯定，又是将市场营销与公共关系嫁接、合成后产生的健康的第一代。

营销公关能有效帮助企业建立起良好的商品品牌形象，从而直接或间接地影响和推动商品销售。

营销学领域的权威专家科特勒曾经说过：“营销公关的源头一为营销，二为公关，它对企业而言代表了一个重新发声的机会。

”营销公关在具体操作中的手段主要包括以下几个方面。

1.1公关宣传——树立企业基本形象公关宣传是营销公关的重要内容，主要是提供有关企业的各种正面信息，其目的是实现企业营销需要，并提高自身的形象。

公关宣传一般选取具有新闻价值的事件，由于公关宣传以新闻报道形式出现，因此媒介在对这些事件进行报道时并不收取任何刊播费用，但这也决定了媒介并不保证这些事件一定得到报道。

公共关系管理在市场营销中的运用
公共关系管理在市场营销中的运用越来越普遍，主要是因为公共关系管理可以帮助企业与其目标受众建立关系，树立良好形象和口碑，提高知名度和影响力，从而促进销售和企业发展。

以下是公共关系管理在市场营销中的具体应用：
1.建立品牌形象：公共关系管理可以通过品牌建立、品牌推广、口碑宣传等手段为企业打造出一个鲜明的品牌形象，从而促进品牌认知度和品牌价值的提升。

2.鼓励客户忠诚度：公共关系管理可以通过不断的与客户之间进行沟通和交流，了解客户需求，提供个性化服务，建立信任和忠诚度，从而促进客户满意度的提高和长期合作关系的建立。

3.危机公关处理：当企业遭遇严重的危机事件时，公共关系管理可以通过及时的危机公关处理来避免危机进一步扩大并降低损失，同时通过危机公关处理的方式来树立企业的形象和信誉。

4.慈善和社会服务：公共关系管理可以通过慈善和社会服务活动来展示企业的社会责任感和关心社会的形象，同时也可以为企业赢得更多的支持和认可。

总之，公共关系管理是市场营销中不可或缺的一部分，它可以为企业带来很多利
益，同时也需要企业注重实践和改进，才能取得长期的积极影响。

公共关系对市场营销的作用廖为建以下是廖为建教授在协会的会员讲座内容。

当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。

公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。

它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法,使企业营销进入一种艺术化的境界。

下面首先谈谈公共关系在市场营销中的作用,再结合一些案例,介绍公共关系在市场营销中的一些独特做法。

关于公共关系的定义1991年,我在《公共关系报》和《公关世界》杂志上发表文章,主张把公共关系定位在传播管理。

1996年北京召开中国国际公共关系大会,请了格鲁尼格教授来担任主讲嘉宾,我和郭惠民教授在与格鲁尼格教授交流的时候,发现大家有同样的理解。

格鲁尼格教授在《公共关系管理》这本书里,有一个很经典的定义,格鲁尼格教授认为,公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理(MANAGAMENT OF COMMUNICATION,也可以翻译成沟通管理。

我觉得这个定义非常严谨,科学地揭示了公共关系的管理属性,以及公共关系的三个基本要素。

首先,这个定义强调公共关系是一种管理职能、管理行为,它不同于生产管理,技术管理、人事管理,财务管理、销售管理,它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理,是特指一个组织和它的公众之间的传播和沟通的管理。

其次,这个定义揭示了公共关系的三个基本要素:第一,公共关系的主体是组织。

任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系,组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。

所以公共关系不是指以个体为支点的人际关系。

把公共关系和人际关系相混淆,是主体定位的偏差。

不是说公共关系和个人无关,公共关系中也包括很多人际关系,但是它的主体定位不应在个人的层面上,而应在组织的层面上,这对公共关系职能的规范化、科学化是很必要的。

第二,公共关系的对象或者称客体是公众。

公众总是与某个组织相关,他们的观点、态度和行为决定了这个组织的成败,组织必须和他们建立有效的沟通,争取他们对自己的了解、理解、信任、合作和支持。

公共关系与市场营销市场营销是指企业在市场上的经营活动的总称。

它包括市场调查、新产品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列活动。

公共关系与市场营销的关系是紧密的,但它们之间的区分也是明显的。

(一)公共关系与市场营销的联系公共关系工作在企业中,几乎与市场营销融合在一起。

换言之,企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。

正如英国公关专家弗兰克·杰夫金斯所说: “销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善。

"因此, 公共关系可以涉及市场营销的各个角落。

它们的联系主要体现在以下方面:1.共同的产生条件-商品生产的高度进展。

市场营销的产生,是由于资本主义高度进展使企业外部环境发生了很大变化。

一方面,买方市场形成,消费者对产品的需求变化很大,条件也越来越苛刻;另一方面,同行竞争也日益激烈,企业不得不重视市场,重视营销,重视企业外部公众(顾客)等。

公共关系的产生,是由于在商品经济高度进展状况下,企业争取消费者, 不仅要在产品质量、品种技术、价格等方面竞争,更重要的是企业整体形象的竞争。

为企业赢得良好的社会舆论,就必需与各方面建立良好关系,即开展公共关系活动。

2.共同的指导思想一用户第一,社会效益第一。

新的市场营销观念要求企业把顾客的利益放在第一位,把社会效益放在第一位,这种指导思想(即经营哲学),正是公共关系的指导思想,在这一点上与公共关系的基本原则和要求是相吻合的。

3.相像的传播媒介-大众传播媒介。

在公共关系与市场营销的业务活动中,要与对象公众进行沟通,都必需借助大众传播媒介。

现代大众传播媒介,可以使社会交往摆脱时空的限制,使市场摆脱国家、地区的限制。

因此,一个组织无论是扩大影响,还是扩大产品销路,都离不开大众传播媒介。

4.市场营销把公共关系作为组成部分。

市场营销在运用非价格竞争的促销策略时,把公共关系作为促销手段之一,并汲取、运用公共关系的各种手段来达到销售目的。

一、公共关系在市场营销中的作用近年来，无论是从汽车制造到金融服务，还是从包装消费品到娱乐业，许多公司都得出了一个结论：公共关系的确有效，而且，公共关系通常比其他营销方式更有效，花费成本更少。

那么公共关系在市场营销中究竟起到的作用是什么呢？1.刺激顾客消费的需求一个产品从被顾客知道直到购买使用需要一个过程，这就是顾客的消费过程，或者叫做购买路径，在消费过程中，我们又把那些处在不同消费过程阶段中的顾客分为了无意顾客、有意顾客、潜在顾客、实际顾客、忠实顾客和品牌拥有者。

我们通过公共关系的引导作用，把那些有意顾客、潜在顾客达到刺激他们消费需求的效果与作用。

这个具体的过程就是有4个阶段：(1)引起注意（Awareness）。

在这一阶段，首先是要让消费者接触或感知到产品的信息，随着信息量的爆炸式增长以及传播媒介的多样化，有效地引起目标受众注意变得成本越来越高，难度越来越大。

解决引起注意的方法1，在整合营销传播里强调的是多种传播工具同时使用，最大化与受众接触的可能，对公关而言，此阶段的目的就是追求媒体的覆盖面和新闻稿的落地率。

(2)引发兴趣。

在接触到信息并引起注意之后，信息的内容进而引发了一部分顾客对产品的兴趣，但这些信息仍是被动地接受。

引发兴趣包含三方面技巧，第一就是选对传播工具和传播媒介。

只有针对目标受众才有可能引发兴趣，否则就是对牛弹琴；第二是信息传达的准确而有技巧，例如标题新颖的公关文稿或有创意的公关活动等。

第三，信息的一致性也很重要，顾客会因为多次重复接触到一个声音或一种形象，而引起的继续了解它的兴趣。

(3)激发欲望。

潜在顾客已经把产品的特性和潜在需求建立起联系，并开始主动寻求有关信息，以便在市场上不同品牌的同类产品之间比较。

表面上，这是产品与产品、服务与服务之间的较量，其实这更是营销传播效果之间的较量。

2有关现代营销理论的研究表明，消费者很难在产品与产品之间做出完全客观的评1汪秀英公共关系学原理与应用，中国商业出版社2009年修订版2田月龙. 企业公关危机管理的问题与策略研究［J］. 商场现代化，2007，(3)：182-183.价，决策的依据往往不是基于事实，而是基于对所获得信息的处理结果。

论公共关系在企业市场营销中的运
用
公共关系在企业市场营销中的运用，一般指企业通过媒体关系、活动宣传等方式，利用新闻、广告、杂志、网络、活动等多种媒介，对内外群体进行有效营销。

1.媒体关系: 通过向媒体发布新闻稿、制作报道片、策划户外宣传等方式，向媒体推广企业形象，塑造企业正面形象。

2.活动宣传: 通过各种社交活动、文化活动及展览会等形式，宣传企业产品、形象及服务，提升企业品牌知名度，扩大市场份额。

3.网络营销: 利用网络媒体，及时发布企业新闻及公司信息，传播企业文化，分享企业发展理念，借助网络媒体迅速提升企业知名度。

4.商业合作: 与其他企业合作，拓展经营渠道，把企业产品推广到更多的人群，有效拓展企业影响力。

5.品牌推广: 利用社交媒体、网络电视等多种媒介，推广企业品牌，提升企业知名度，建立企业利益关系，实现企业长久发展。

Marketing营销策略0402012年6月 浅谈公共关系在市场营销中的重要性浙江工商大学杭州商学院 虞柏淼摘 要：当今社会市场经济发展越来越快、竞争越来越激烈，需要用一种灵活的营销方式去搞活经济。

在营销中巧妙运用公共关系，让一切问题迎刃而解。

本文将解读公共关系与市场营销的关系、分析公关营销中常用的策略、注意问题，说明公共关系在市场营销中的重要性。

关键词：公关关系 市场营销 重要性中图分类号：F252.3 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)06(b)-040-02运用沟通策略、传播手段和协调方法的公关关系，可以提升企业的形象与竞争力：包括人心、关系、传播和注意力的竞争，达到艺术营销的目的。

1 公共关系的基本内涵1.1 公共关系的含义公共关系，是一个企业或集体为了适应环境、获得大众认同、树立品牌和良好的信誉形象而进行的一系列活动。

公共关系，对于一个企业来说是着眼于它的整体印象和考虑长远的利益，而不只是追求眼前短期的利益。

公共关系是一种有目的的活动，主要是为了在社会和消费者心中树立一个良好形象。

市场营销不仅要靠技术、质量、价格和服务等手段进行竞争，还要利用信息进行竞争。

谁提供更人性地服务和需求、在公众中树立良好信誉，谁就在竞争中占有优势。

任何企业只有树立良好形象，才能宣传企业产品、树立品牌效应。

要深信：良好形象是一个企业无形的财富，它可以带来财富，更可以带来无穷无尽的客户。

1.2 公共关系的传播管理哲学公共关系的主体是组织，它是根据一定的目的建立而成的社会机构，包括企业、事业单位等。

社会组织依据不同的社会分工而建立，组织都是各具特色、多种多样的。

在社会的运作环境中，组织与组织之间、组织内部会发生一系列的关系，运用沟通和传播手段来处理协调这些关系称为公共关系。

公共关系的对象是公众。

公众也是公共对象的客体，属于一个事物对立统一的两个方面。

公众如果与某个组织产生关系,那么他的观点、态度和行为会影响这个组织并决定此组织的成败，所以组织主动和公众进行沟通并取得他们的理解和支持。

论公共关系在市场营销中的作用现在市场的激烈竞争除了质量和价格的竞争外，已经发展到了品牌的竞争和信誉的竞争，越来越多的企业开始注重企业的形象以及与各界人士的沟通和协调，于是公共关系应运而生。

公共关系是指企业为了赢得社会各界及消费群体对企业的理解、信任和支持，建立长期的营销链条与稳定的合作伙伴，树立企业的良好信誉和形象所采取的一系列活动，简称公关。

其目的就是让企业获得最大的经济效益和社会效益，推动企业的长期发展。

而市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动和过程。

1.公共关系在市场营销中的作用实践证明，公共关系在市场营销中的作用是显而易见的，但这是一个复杂的过程，需要我们全面把握。

笔者认为至少在以下几个方面应有清醒认识。

1.1有利于树立企业的良好形象和信誉随着科学技术的不断发展，经济的快速增长，以及信息传播速度、传播范围的变化，买方市场日趋凸显，产品的品牌效应已经引起了商家的高度重视，从过去单纯追求产品质量和价格竞争，转而意识到培养客户忠诚度对于维持和扩大市场份额的重要性。

良好的形象可以为企业赢来大批的忠诚客户和稳定的需求，并且能为企业带来长期的高额利润，也是现代企业的生存根本。

现在越来越多的企业建立公共关系部门，通过召开新闻发布会，接待相关媒体的访问等以此来扩大企业在社会上的知名度和影响力，在公众面前树立良好的企业形象；通过接待客户的来访，召开客户回访座谈会、回答顾客的疑问、调研客户的需求，征求客户建议等方式来与客户进行沟通和协调，以更好地建立和维护好与客户长期的友好合作关系，以真诚的热情的服务和工作态度取得客户的信任，在客户中树立起良好的信誉。

1.2有利于促进产品的销售有些企业的产品和服务之所以得不到客户的认可，就是因为他们对市场信息的了解不够充分，以至于其生产的产品和服务不符合客户的需求或者达不到客户的要求，影响销售。

企业则需要公关部门深入消费者群体，调研了解市场动态和导向，反馈市场信息，从而使企业生产的产品能因势利导，迅速占领消费市场，提高市场占有率。