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消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。
答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。
盛年不重来，一日难再晨。
及时宜自勉，岁月不待人。
消费心理学习题库2017.12第一章复习题一、单选1、对消费者研究的角度不同，对消费者概念的界定也就不同，本课程研究的消费者范畴指的是（）A、广义消费者B、狭义消费者C、现实消费者D、潜在消费者2、对某种商品或服务有现实需求，并实际从事商品购买或使用活动消费者指的是（）A、广义消费者B、狭义消费者C、现实消费者D、潜在消费者3、把消费者行为定义为“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础”的是（）A、恩格尔B、莫温C、所罗门D、美国市场营销协会4、消费者心理与行为的研究目的是帮助商品生产者和经营者掌握消费者心理与行为的特点及一般规律，从而为企业开展营销活动提供决策参考，这体现了该学科的（）A、综合性特征B、经济性特征C、发展性特征D、应用性特征5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（）A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制”6、最早研究消费者心理与行为的学者是（）A、凡勃仑B、斯科特C、闵斯特伯格D、约翰华生7、最早研究消费者心理与行为的著作是（）A、《有闲阶级论》B、《广告心理学》C、《广告原理》D、《工业心理学》8、行为主义心理学之父指的（）A、凡勃仑B、斯科特C、闵斯特伯格D、约翰华生9、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（）A、斯科特B、卢因C、科特勒D、法约尔二、多选题1、以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求？（）A、需求意识不明确B、购买欲望不强烈C、购买能力不足D、缺乏有关的商品信息E、无需求2、消费者行为学在学科性质上的特点有（）A、综合性B、宏观性C、应用性D、发展性E、微观性3、消费者行为学的研究对象有（）A、消费者的购买行为B、消费者的心理活动基础C、消费者群体的心理与行为D、市场营销与消费者心理E、消费者心理与社会环境4、消费者心理与行为的主要学科来源有（）A、心理学B、社会学C、市场营销学D、经济学E、人类学5、个人消费的二重性指的是（）A、宏观性B、微观性C、自然性D、社会性E、发展性6、本课程研究的消费者指的是狭义的消费者概念，又可以进一步划分为（）A、生产消费者B、生活消费者C、现实消费者D、潜在消费者E、以上所有选项都对三、判断1、狭义的消费专指个人消费，马克思称之为“原来意义上的消费”。
《消费者行为学》复习题一、选择题1、“芭比娃娃”公司为刺激消费者的购买欲望，故意宣传“限量生产”，结果消费者听到“限量生产”后，唯恐买不到，竞相排队购买。
这体现了消费者的（）。
A.求实购买动机B.求美购买动机C.求廉购买动机D.好胜购买动机2、消费者对作用于感觉器官的客观事物个别、片面的直接反映是（）。
A.知觉B.感觉C.想象D.思维3、下列不属于消费者态度构成要素的是（）。
A.学习B.认知C.情感D.意动4、（）是指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的稳定的倾向。
A.性格B.气质C.个性D.态度5、下列社会单位属于家庭的是（）。
A.生活在一起的大学室友B.住在小区里的一对夫妻C.一起合租一套房子的同事D.和最好的朋友生活在一起6、下列哪一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）。
A.角色专门化B.个人特征C.购买后体验D.卷入度及产品特点7、将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。
下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。
A.商品具有的独特形象B.商品具备了一定的基本功能C.商品的外形美观D.品牌良好的声誉8、消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。
A.越小B.因人而异C.越大D.不受绝对阈限值的影响9、如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。
A.对不熟悉的事物持开放立场B.更愿意选择已经成名的产品C.更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告D.对陌生事物非常不安并怀有戒心10、一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被推荐的除口臭的产品。
在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（）。
A.规范性影响B.信息性影响C.价值表现上的影响D.个体利用参照群体来表现自我11、消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（）。
A.感觉B.知觉C.想象D.思维12、对购物环境适应能力差，在购物中敏感多疑、细致入微，既不相信自己又不相信营业员推荐的消费者的气质类型属于（）。
《消费者行为学》复习试题一、单项选择题1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（A ）A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。
为减少风险，该购买者常常采用（B ）的购买行为，以证实商品是否货真价实。
A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（D ）A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（ D ）A. 地理区域 B. 气候条件 C. 资源状况 D. 理化环境7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（C ）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（B ）A. 酝酿期B. 发展期C. 高潮期D. 衰退期9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（A ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（C ） A. 越大 B. 因人而异 C. 越小 D. 不受绝对阈限值的影响11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（B ）A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（A ）A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（A ）A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ D ）的心理和行为状态。
中国石油大学（北京）远程教育学院《消费者行为学》复习试题一、单项选择题1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（）A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。
为减少风险，该购买者常常采用（）的购买行为，以证实商品是否货真价实。
A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（）A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（）A. 地理区域B. 气候条件C. 资源状况D. 理化环境7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（）A. 酝酿期B. 发展期C. 高潮期D. 衰退期9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（）A 胆汁质B 多血质C 粘液质D 抑郁质10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（）A. 越大B. 因人而异C. 越小D. 不受绝对阈限值的影响11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（）A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（）A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（）A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（）的心理和行为状态。
一、单项选择题（每小题2分，共20分）二、多项选择题（每小题3分，共18分）至少有两个选项是符合试题要求的，错选、漏选不给分三、名词解释题（每小题4分,共12分）四、简答题（每小题10分，共30分）五、案例分析题（20分）1、弗洛伊德认为人格结构不包括（）A．个我B．自我C．本我D．超我2、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（）A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性3、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。
A．功能风险B．物质风险C．社会风险D．心理风险4、在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（）因素A．产品的必需程度B．群体的安全感C．个体对群体的忠诚度D．个体在购买中自信程度5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型6、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）A．角色专门化B．个人特征C．购买后体验D．卷入度与产品特点；7、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（）①相互依赖②生活、学习和工作上的交往③彼此协作配合④分享一些共同价值观念⑤有群体意识⑥共同的目标和利益⑦信息、思想和感情上的交流A．①③④⑤B．②⑥⑦C．①③④⑤⑥D．①②③④⑤⑥⑦8、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。
A．物理情境B．社会情境C．心理情境D．先前状态9、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（）A．文化满足需要的特性B．文化的发展性C．文化的观念性D．文化的共享性10、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）A．传播阶段B．购买情境C．使用情境D．处置情境11、对消费者行为影响最大的创新类型应该是（）A．连续创新B．动态连续创新C．非连续创新D．动态非连续创新12、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（）A．民族亚文化B．XX亚文化C．地理亚文化D．年龄亚文化13、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（）A．社会理想的自我B．社会的自我C．期望的自我D．情境的自我14、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（）A．单纯冲动购买B．提醒冲动购买C．建议冲动购买D．计划冲动购买15、在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是（）A．已婚夫妇，最小的孩子6岁以上B．年轻夫妇与一起生活的孩子C．年轻且无孩子D．年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休16、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略与决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭17、弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（）A．意识B．下意识C．潜意识D．前意识18、下列不属于强化作用的是（）A．正强化作用B．惩罚作用C．负强化作用D．二次性强化作用19、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（）A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型20、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（）A．动机与欲望的认识B．搜集信息C．方案评价D．购买1、消费者行为具有（）的特点A．多样性B．专业性C．可引导性D．复杂性.2、知觉风险类型包括（）A．功能风险B．物质风险C．经济风险D．心理风险1、态度的功能包括（）A．功利功能B．自我防御功能C．知识（认知）功能D．价值表现功能4、态度的构成要素有（）A．认知成分B．情感成分C．意向成分D．价值成分4、以下哪些线索属于产品的外在线索（）A．材料B．价格C．产品外形D．商标5、家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（）A．影响者B．购买者C．沟通者D．决策者6、以下哪些属于记忆的系统（）A．瞬时记忆B．短时记忆C．长时记忆D．永久记忆6、以下哪些属于社会阶层的特征（）A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性2、以下哪些属于消费者应付知觉风险的方法（）A．主动搜索信息B．保持品牌忠诚C．从众购买D．购买高价产品3、消费者信息处理过程包括（）A．接受B．理解C．暴露D．传递5、从营销角度看，口碑传播的层次内容为（）A．口碑传播活动B．口碑传播效应C．口碑传播褒扬效应D．口碑传播负面效应1、消费者行为：2、知觉风险：3、消费者需要：4、前意识：5、参照群体：6、求廉动机：. .1、影响家庭购买决策的主要因素有哪些。
消费者⾏为学复习提纲及试题[1]⼀、选择题1、需求层次理论是1943年由美国⼼理学家（ C ）提出的。
A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔?斯密2、⾷品的营养与卫⽣标准是否达到了法律所规定的要求、转基因⾷品是否会对⼈体健康产⽣⽆法预料的影响，消费着的此类担⼼均属于（ B ）风险的范畴。
A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D ⼼理风险3、你在购买⽛膏、⽛刷等⽣活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受⼴告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围⽓氛、他⼈意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型4、根据美国⼈本主义⼼理学家马斯洛将⼈类需要按低级到⾼级的顺序分，属于⼈类最⾼级需要的是（ D ）A．⾃尊的需要 B、他⼈实现的需要 C、⾃我表达的需要 D、⾃我实现的需要6、消费者在购买某些⾼档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释⼿，但另⼀⽅⾯⼜嫌商品的价格过⾼，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A．趋避冲突 B．双趋冲突C．双避冲突 D．单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个⽅⾯综合测量消费者所处的社会阶层？（ C ）。
A．职业、教育、居住的区域、个⼈收⼊B．职业、道德、居住的区域、个⼈收⼊C．职业、教育、居住的区域、家庭收⼊D．职业、道德、居住的区域、家庭收⼊8、⼈们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个⽅⾯来决定正确营销战略？（ B ）A．认知需要、承担风险、⾃我调节或者⾃我控制B．认知需要、承担风险、⾃我掌控或者⾃我驾驭C．认知需要、承受价格、⾃我调节或者⾃我驾驭D．认知需要、承受价格、⾃我掌控或者⾃我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪⼀项？（ B ）A．完形填空 B．选词填空 C．联想技术 D．构造技术10、度假、孩⼦上学、购买和装修住宅⼀般是由什么⽅式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。
消费者行为学试题一及答案消费者行为学试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1．消费指人们为满足某种需要而消耗各种物质产品及非物质产品的和。
2．消费者行为研究是企业制订决策和策略的。
3．消费者行为的研究方法主要有、、、。
4．消费者情境是指消费者活动发生时个体面临的一系列短暂的因素。
二、选择题(每小题3分，共15分)1．消费者购买行为的刺激反应模式是由提出来的。
A．维布雷宁B．霍金斯C．科特勒D．哈华德—希思2．消费者行为学作为一门独立学科的地位得到承认是在以后。
A．20世纪30年代B．20世纪50年代C．20世纪60年代D．20世纪80年代3．消费者购买决策过程的第三个阶段是。
A．信息搜集B．评价与选择C．问题认知D．购买4．影响消费者行为的外部环境因素主要包括。
A．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和营销因素等B．文化与亚文化、社会群体、社会阶层和营销因素等C．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和生活方式因素等D．文化与亚文化、社会群体、生活方式和营销因素等5．如果消费者属于低度介入并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生。
A．减少失调感的购买行为B．多样性的购买行为C．复杂的购买行为D．习惯性购买行为三、名词解释题(每小题3分，共15分)1．消费品2．结构式访谈3．消费者购买介入程度4．内部信息搜集5．按序排除规则四、简答题(每小题5分，共20分)1．消费者行为研究的意义是什么？2．消费者购买决策的参与者扮演哪几类角色？3．消费者获取外部信息的途径主要有哪些？4．冲动性购买具有哪些特征？五、论述题(每小题15分，共30分)1．试述影响消费者购买决策的因素。
2．试述消费者情景。
试题一答案一、填空题(每空2分，共20分)1．行为过程2．营销基础3．观察法调查法访谈法投射研究法4．购买环境二、选择题(每小题3分，共15分)1．C 2．C 3．B 4．A 5．D三、名词解释题(每小题3分，共15分)1．消费品是指用来满足消费者生活需要的各类产品。
消费者行为学考试试题一、选择题1. 下列哪个不是影响消费者行为的内部因素？A. 个体特征B. 消费动机C. 文化价值观D. 竞争对手分析2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为B. 感知、评价和选择、购买和使用、信息搜索、后续行为C. 信息搜索、需求感知、评价和选择、购买和使用、后续行为D. 评价和选择、购买和使用、信息搜索、需求感知、后续行为3. 消费者的需求层次理论中，最基本的层次是？A. 自我实现需求B. 社交需求C. 心理需求D. 生理需求4. 以下哪个定价策略适合追求高市场份额？A. 高价定位B. 中等价位定位C. 低价定位D. 高价与低价双定位5. 消费者的品牌认知主要包括以下哪些要素？A. 品牌声誉、品牌知觉、品牌形象B. 品牌知觉、品牌偏好、品牌形象C. 品牌声誉、品牌知觉、品牌信念D. 品牌知觉、品牌信念、品牌形象二、判断题1. 消费者行为学研究的是个体消费者的购物行为，对于集体消费者没有太大的应用意义。
2. 消费者购买决策过程中，需求感知是指消费者感知到自己面临的购买需求。
3. 个体消费者的购买决策过程可能因为不同的购买场景而有所差异。
4. 价格战策略适用于所有的行业和市场，可以帮助企业迅速提升市场份额。
5. 消费者在购买产品或服务时，会根据产品或服务的品牌来做出选择。
三、问答题1. 解释消费者行为学对于企业的重要性，并举例说明。
2. 请解释消费者的心理需求与社交需求，并以电子产品为例说明。
3. 请说明企业应该如何根据消费者的购买决策过程来制定营销策略。
四、论述题消费者行为学研究了消费者在购买决策过程中的各种因素和行为模式，对于企业制定市场营销策略具有重要意义。
在竞争激烈的市场环境下，了解消费者的需求和心理特点，可以帮助企业更好地定位产品、制定定价策略、建立品牌形象，并最终实现销售增长和市场份额的提升。
消费者的购买决策过程包括需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为等阶段。
精品资料（ ）。
）D. 从需求产生到对所买商品的最终评价10. 消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ） A ．趋避冲突 B ．双趋冲突 C ．双避冲突 D ．单趋冲突二．判断（每题1分，共10分）1．个性的整体性是指经常表现出来的表明消费者个人精神面貌的心理倾向和心理特点。
（ ） 2．自我概念是指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的知觉、了解和感受的总和。
（ ） 3．所谓磁石，即卖场中最能吸引顾客眼光，最能引起购买冲动的地方。
（ ） 4．消费者动机是促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力。
（ ）5．马斯洛认为，人的需要可分为四个层次，即生理需要、安全需要、归属需要和尊重需要。
（ ）6．消费者的态度是由认知、情感和行为倾向三种要素构成的复合系统。
（ ） 7．亚文化不是主文化的一部分，其成员具有独特的行为模式。
（ ） 8．文化价值观被分为两种类型：他人导向价值观和自我导向价值观。
（ ）9．人口环境一方面影响文化价值观和消费模式，另一方面它反过来又受文化价值观的制约和影响。
（ ）10．温饱阶层家庭主要有内地中小城市普通居民家庭以及没有额外收入的工薪阶层组成，占家庭总户数的40%左右。
（ ）三．名词解释（每题3分，共15分）1．消费者行为 2．动机 3．物质环境 4．消费者决策 5．评价标准精品资料四．简答题（每题5分，共20分）1．消费者心理的特点是什么？2．文化对消费者行为有何影响？3．家庭生命周期的含义是什么？4．消费者在购买过程中的情绪有哪些？五．案例分析（每题15分，共45分）1、假冒化妆品冲击市场无孔不入日用化妆品行业中最容易被假冒的是中低档产品。
这些产品大多流向农村，小城镇和偏远地区，城市中的小商品批发市场以及不规范的商店也会有假冒品的踪迹。
大宝SOD蜜，宏丽源的奥琪、宝贝、紫罗兰系列，郁美净系列，可蒙儿童霜系列，高丝系列，友谊系列，六神系列（上海家化），天峰染发剂系列，袋装的飘柔、舒蕾、海飞丝等都是被重点假冒的对象。
基本概念
消费；消费者；消费者行为；感受性；适应性；思维；
选择题
用现代经济学地观点，可以把人类地消费行为划分为（）和（）两大范畴
物质消费精神消费生活消费生产消费文化消费
、生产消费与生活消费共同构成广义消费地内涵，而狭义消费则专指（）物质消费精神消费生活消费生产消费文化消费
、消费者对商品认识过程分为两个阶段，是指对商品认识地（）和对商品认识地（）初始阶段实现阶段优化阶段发展阶段形成阶段
、感觉是人们对客观事物（）进行反映地心理过程
整体属性自然属性个别属性社会属性物质属性
、对于人能觉察出地同类刺激物之间地极微小差别地能力，称为（）
绝对感受性差别感受性绝对感觉阈限差别感觉阈限耐受性
、对于刚好能引起某种感觉地刺激量，称为（）
绝对感受性差别感受性绝对感觉阈限差别感觉阈限耐受性
、人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要地感觉是（）
视觉听觉嗅觉味觉触觉
、“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”.这说明感觉地（）.
对比性适应性感受性适宜性联觉性
、在心理学中，知觉地基本特征，一般包括（）
整体统一性恒常性综合理解性主观选择性适应性
、针对营销过程可利用地错觉，主要有（）
对比错觉时间错觉空间错觉图形错觉形重错觉运动错觉
、按记忆地内容分类，有以下几种记忆，包括（)
情景记忆形象记忆逻辑记忆情绪记忆运动记忆
、消费者地心理过程一般应包括（）
意志过程认识过程综合过程情绪情感过程理解过程
、一个人作为消费者地时候，他地所思所想是（）
消费行为消费心理消费过程消费习惯
三、判断题
、由于感觉只能认识直接作用于人地感官地客观事物地个别属性及其外部联系，其范围有限，因此，感觉具有片面性、表面性和直观性地特点.资料个人收集整理，勿做商业用途
、心理学是用感觉阈限来度量感受性地.阈限值越低，说明感受性越高；相反，阈限值越高，说明感受性越低.感受性与感觉阈限撑反比关系.资料个人收集整理，勿做商业用途
、差别感受阈限与差别感觉性之间存在正比关系.人地差别感觉阈限越大，差别感受性就越低；差别感觉阈限越小，差别感受性越高.资料个人收集整理，勿做商业用途
、根据知觉反映事物地特征不同，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉.
、在知觉中，恒常性是指人们对一种曾感知过地事物地记忆.
、记忆地过程依次包括回忆、保持、识记和再认四个环节.
、韦伯定律表明，差别阈限与原刺激量地比例是个常数.
、对于几何图形地错觉，只要查明错觉地原因，这种错觉就会消失.
、商品信息从感觉记忆进入短时记忆地关键是重复.
、听商品介绍时，消费者头脑中浮现出商品地外观及特征等形象，这是一种创造性想象活动.
四、简答题
、感觉、知觉有何区别和联系？
、试联系生活中地实例说明知觉地特征及在市场营销中地作用.
、什么叫感觉阈限？如何分类？在产品设计及市场营销中有何作用？试列举三种利用差别感觉阈限促进商品销售地例子.资料个人收集整理，勿做商业用途
、什么是错觉？错觉对市场营销活动有何作用？
、回忆一些你从幼儿期到小学毕业以前用过地部分产品，运用知觉地选择性理论分析它们给你留下深刻印象地心理原因，为相应地儿童用品广告提出好地建议.资料个人收集整理，勿做商业用途
、回忆你近期看到并产生较深印象地广告，分析其中运用了哪些技术增强了你地感知？
、结合实例试述企业应如何利用消费者地想象影响消费者行为.
五、案例分析：
.饼干包装
那贝斯克公司（）为成人引进一种叫泰迪格雷汉姆斯地儿童食品时，最初拒绝使用产品包装色来强化人们地看法.新产品是为成年人制造地，然而，当后来发现其销量低得难以维持是，公司不得不着手重新规划设计.一个主要地改变就是将箱子漆成了明黄色，借此暗示这种产品是“有趣”地零食，而不是“严肃”地粗面粉饼干.结果，销量戏剧性地上升了.请你用知觉理论解释这一现象，并举出现实中地例子.资料个人收集整理，勿做商业用途
.熟视无睹
人们都有这种经验：如果在路边上新树立一块大型广告牌，就会吸引行人地目光，行人经过地时候都会多看它几眼.但是过一段时间之后，这块广告牌就成了路边风景地一部分，行人不再注意它，即使经过也不会看它一眼，或者即使看到了广告牌，也是“视若无睹”，企业地广告费用也就付诸东流了.试分析造成这种状况地心理学原因，以及改进方法.资料个人收集整理，勿做商业用途
、购买电脑
随着现代经济地迅猛发展，电脑已基本普及.小王是刚毕业地大学生，工作半年之后，小王想，快过年了，我也该添置一件新东西了.可买什么呢？他想了半天，忽然想起自己最需要买一台电脑.因为以前上大学时，经济条件不允许，只能跟同宿舍地同学合买一台组装地简单能用地电脑，功能不全，款式陈旧，速度也太慢了.现在自己工作半年了，除了过年给家人买些东西以外，还能剩下多元钱，现在电脑又逐渐降价，买电脑更便宜了.自己要是没有一台电脑岂不也太落伍了，何况自己地工作也需要一台电脑帮忙.想到这些，小王赶快搜集有关电脑地信息，最后，他听说，本市某商场信誉好，家电质量好、售后服务也不错，于是，他决定去这家商场看看.资料个人收集整理，勿做商业用途
到了商场，小王直奔家电层.在那里，陈列着各种品牌地电脑，有联想、方正、海尔、海信、松下、康佳等等各种型号应有尽有，经过一番比较，小王打算购买海尔牌电脑，因为海尔地质量好是众所周知.于是，小王就在海尔电脑旁挑选了起来.他时而看看电脑地颜色，时而问问电脑地功能、速度，时而又在键盘上操作试用几下，时而又比较这个品牌各个款式地价位.终于，他选择了两种款式地电脑，决定最后从中选一个买回去.但这两种电脑各有利弊，其中，一个是款式新颖但功能少，另一个是功能较好但款式不合他意.“要是这两个地优点都集中在一块，该多好！”于是，这位刚下决心地年轻人对着眼前地电脑犹豫起来.请分析：资料个人收集整理，勿做商业用途
.消费者行为与心理学研究地主要内容有哪些？在本案例中，主要涉及其中地内容是什么？.联系小王地购买行为并结合自己地某次购买经历，分析心理过程和心理状态地作用是什么？
、麦当劳地秘诀
麦当劳认为，随着经济地发展，生活节奏地加快，快餐定会兴起.但怎样让百姓快速接受自己地汉堡包呢？经过长期地实践和研究，他们发现，汉堡包在厘米高地时候咬起来最方便，可口可乐在摄氏度时和汉堡包配起来味道最鲜美.除此之外，他们还针对不同国家人们身高情况设计交款台，目地是让顾客掏钱最方便.就是抱着这种“急顾客之所急，想顾客之所想”地侠义、古道心肠，麦当劳传遍了世界，不仅打下了“江山”，而且守住了“江山”.资料个人收集整理，勿做商业用途
而麦当劳在进入中国市场前地最大担心是怎么让吃惯了几千年馒头地中国人接受洋人地汉堡.为此他们进行了长达年地深入研究（研究俄罗斯更长，年）.从国家政策到市场环境、原料产地、饮食习惯、文化习俗、收入水平、家庭结构等等，无所不包，最后才下决心进入中国市场.它为什么敢下这个决心呢？因为它将最后研究视线聚焦到中国独生子女身上.他们研究后地结论是：中国小孩——岁时味觉形成期，——时是味觉固定期.如此一来，决策就有了科学依据：中国小孩——岁吃什么都是一个味，不管是馒头还是汉堡，不换是土豆泥还是炸薯条.靠什么吸引孩子呢？红红黄黄地标识、各种尺寸地小旗、各种造型地玩具以及游戏区弄得中国小孩“乐不思蜀”“流连忘返”.他们只要去了一次麦当劳就会天天闹着爸爸妈妈再去.资料个人收集整理，勿做商业用途
请你从消费者感觉地角度，分析麦当劳成功地秘诀.。
