干系人管理-信息系统项目管理

项目管理中干系人的定义以项目管理中干系人的定义为标题，本文将从干系人的概念、分类、重要性以及与项目管理的关系等方面进行阐述。

一、干系人的概念干系人是指与项目相关的个人、团体或机构，其利益、权力或态度可能受到项目的影响。

干系人可以是项目发起人、项目团队成员、客户、供应商、合作伙伴、政府部门、利益相关者等。

二、干系人的分类根据对项目的影响程度和对项目的支持程度，干系人可以分为四类：1.关键干系人：对项目的成功与否具有重要影响力，需要高度关注和积极管理，如项目发起人、项目经理、关键客户等。

2.重要干系人：对项目有一定影响力，但不如关键干系人那么重要，需要及时沟通和协调，如项目团队成员、合作伙伴、供应商等。

3.次要干系人：对项目的影响较小，但仍需要考虑其需求和期望，以保持项目的顺利进行，如政府部门、利益相关者等。

4.一般干系人：对项目的影响较小，可以忽略其需求和期望，如普通员工、媒体等。

三、干系人的重要性干系人对项目的成功与否起到至关重要的作用。

他们可以提供资源支持、提供关键信息、影响决策、传递项目价值等。

如果不合理管理干系人，可能会导致项目进度延误、成本超支、质量问题等风险的产生。

因此，项目管理者应该充分认识到干系人的重要性，制定相应的干系人管理策略。

四、干系人与项目管理的关系干系人管理是项目管理的重要组成部分，项目管理者应该具备良好的沟通、协调和决策能力，以便更好地管理各类干系人。

在项目管理过程中，需要进行以下几个方面的工作：1.识别干系人：通过调研、访谈等方式，识别出与项目相关的各类干系人，并分析其利益、权力和态度等。

2.分析干系人：对干系人进行分类、分析其需求和期望，以及对项目的影响程度，为后续的沟通和管理提供依据。

3.制定干系人管理策略：根据干系人的特点和需求，制定相应的沟通、协调和管理策略，确保与干系人的有效沟通和合作。

4.执行干系人管理计划：按照制定的干系人管理策略，积极主动地与各类干系人进行沟通和协调，解决问题，获取支持，以保证项目的顺利进行。

项目管理中的干系人管理和干系人参与在项目管理中，干系人管理是至关重要的一个环节。

干系人包括项目团队成员、客户、合作伙伴、供应商等与项目相关的所有人员。

他们的参与和支持对项目的成功至关重要。

因此，项目经理需要重视干系人管理，并积极引导干系人参与项目的过程。

首先，项目经理需要对项目的干系人进行全面的识别和分析。

这包括确定他们的利益、需求和期望，并对其影响力和权利进行评估。

只有深入了解干系人的背景和利益，项目经理才能有针对性地制定沟通和管理策略，确保干系人对项目的支持和配合。

其次，项目经理需要建立有效的沟通机制，与干系人保持良好的沟通和联系。

这包括定期召开干系人会议、发布项目进展报告、答疑解惑等方式，确保干系人了解项目的最新情况，并能及时地提出意见和建议。

通过开放的沟通渠道，项目经理可以更好地理解干系人的需求和期望，从而调整项目计划和策略，提高项目的成功率。

此外，项目经理还需要积极管理干系人的期望和冲突。

在项目执行过程中，干系人可能会出现不同的期望和利益冲突，导致项目进展受阻。

项目经理需要及时识别和解决这些问题，调整项目目标和方向，以满足不同干系人的需求，确保项目能够按时按质地完成。

最后，干系人参与是项目管理的一个重要方面。

项目经理需要鼓励和支持干系人积极参与项目的决策和实施过程。

这不仅可以提高项目的执行效率和质量，还可以增强干系人的责任感和归属感，促进团队的凝聚力和合作性。

通过有效的干系人管理和参与，项目经理可以最大限度地提高项目的成功率和客户满意度。

综上所述，干系人管理和干系人参与是项目管理中不可或缺的环节。

项目经理需要全面识别和理解干系人的利益和需求，建立有效的沟通机制，及时管理期望和冲突，促进干系人的积极参与。

只有通过有效的干系人管理和参与，项目才能顺利完成，获得客户的认可和赞誉。

项目管理中的干系人分析与管理在项目管理过程中，干系人是指对项目具有利益关系或者可能对项目产生影响的人或组织。

干系人的积极参与和有效管理，对项目的成功起着至关重要的作用。

因此，项目经理需要进行干系人分析与管理，以确保项目能够顺利进行并实现预期目标。

一、干系人分析干系人分析是项目管理中的重要一环，通过识别项目干系人的利益、权力和影响力，了解他们的需求和期望，以便有效地与干系人进行沟通和协商。

1. 识别干系人首先，项目经理需要进行广泛的调研和调查，识别出所有可能的干系人。

这些干系人包括项目业主、客户、团队成员、供应商、政府部门、相关利益相关者等。

在识别过程中，可以借助各种渠道，如问卷调查、面对面访谈、专家咨询等。

2. 分析干系人的利益、权力和影响力一旦识别出所有的干系人，接下来是对其进行细致的分析。

项目经理需要从每个干系人的角度来审视其利益、权力和影响力，进一步了解他们对项目的态度和立场。

这包括对干系人的背景、目标、价值观等进行全面的了解和分析。

3. 了解干系人的需求和期望除了分析利益、权力和影响力外，了解干系人的需求和期望也是十分重要的。

项目经理需要主动与干系人进行沟通和交流，以了解他们的关注点、关心的问题以及对项目的期望。

这有助于项目经理在决策和沟通过程中更好地满足干系人的需求。

二、干系人管理在完成干系人分析后，项目经理需要制定相应的干系人管理策略，以最大程度地满足干系人的需求，并将其转化为项目的动力。

1. 沟通与协商沟通与协商是与干系人进行有效管理的核心。

项目经理需要与干系人建立良好的沟通渠道，及时传递项目信息，并解答他们的疑虑和问题。

同时，项目经理还需要主动与干系人进行协商和谈判，以达成共识并解决潜在的冲突。

2. 制定适当的管理策略针对不同的干系人，项目经理需要制定不同的管理策略。

对于高利益、高权力和高影响力的干系人，项目经理应该积极倾听他们的意见和建议，并尽量满足他们的需求。

对于其他干系人，项目经理可以采取更灵活的管理方式，如定期组织会议、提供项目进展报告等。

10.项目干系人管理是目的，沟通管理是方法重要性，读案例问题中的举例和答案，每个过程的一个工具、输入、输出每个阶段有什么问题，什么原因，怎么解决和其他过程有什么关系干系人管理是与沟通管理密不可分的，干系人的识别与分析记录是为沟通对象、沟通方法的选择指明了依据；而有效的沟通手段是获得干系人支持、建立干系人信任的主要途径。

问题点：项目经理观点：团队不发生冲突（不能避免的）项目经理不能代班，应该提供支持与培训需要为人员建立RAM责任矩阵，客服、维修人员要有服务意识要注重团队绩效与个人绩效的考核干系人管理的好处与作用：1.将会赢得更多资源，通过项目干系人管理，能够得到更多有影响力的干系人的支持，得到更多资源2.快速频繁的沟通将确保对项目干系人需要、希望和预期的完全理解，（需求管理也是干系人管理的一部分）3.能预测干系人对项目的影响，尽早进行沟通制定相应的行动计划，以免受到项目干系人的干扰。

不知晓、抵制、中立、支持、领导会议制度：1.事先制定会议制度2.放弃可开可不开会议3.明确目的和结果4.发通知5.会议之前材料准备分发6.明确规则7.会议总结8.后勤保障1.内外有别2.非正式关系融洽3.接受风格4.沟通升级（同级不行，上级汇报）5.召开会议子题目：1、重要性2、输入输出工具和技术3、问题、解决4、其他管理的关系5、权利利益方格是什么意思6、有什么干系人、是怎么管理的（规划）7、干系人管理计划有什么内容（规划）8、如何识别干系人工具（头脑风暴等）、尽早开始、步骤9、干系人参与评估矩阵（C表示当前程度、D表示期望程度）摘要2019年9月，我参与了XX省某大型三甲医院的信息系统集成平台项目的开发工作，并担任本项目的项目经理。

该项目共投资950万元人民币，建设工期为18个月。

项目内容从系统的顶层架构出发对医院的信息系统架构实施改造，实现对医院各业务系统的接入管控，从而对各业务的闭环流程进行优化。

通过该项目建设的标准化服务模式与集成平台，打通了内部各业务系统之间的屏障实现互联互通，消除了信息孤岛；同时，据此建立的大数据中心及其相关应用，为医院管理层的多维决策提供支持。

浅谈信息系统项目管理中的干系人管理摘要：随着信息技术不断创新，信息产业持续发展，信息化已成为全球经济社会发展的显著特征。

信息系统项目无论对承包商还是用户，都提出了新的要求。

下文主要阐述了信息系统项目管理中项目干系人管理的意义和管理方法，为项目管理者在实际信息系统项目管理中提供一些参考。

关键词：信息系统项目管理；干系人管理；意义；管理方法一、引言信息系统项目不同于传统工程项目,它是根据用户的需求,结合各种技术和产品,进行设计开发,将各个分离的软件功能连接成一个完整、可靠、有效的整体,在信息系统管理方法的指导下,根据用户的需求分析报告，结合计算机开发各项规范,提出系统解决方案,同时将方案的软件、硬件、人员、业务等组成部分有机地结合起来,实现一个满足用户需求的系统。

信息系统是以信息集成、功能集成、平台集成、人员集成为基础的，只有实现上述的全方位集成,才能建成一个良好的信息系统。

信息系统项目不是在真空中开展的,也不是由项目建设者单独决定的事情,它受到来自各方面因素的影响。

项目干系人就是一种能够对项目的决策、行为或者结果产生重大影响或能够间接地影响项目成功的个人、群体或者组织。

如公司的项目开始人、客户、执行组织和感兴趣的公众等通常是项目内部或外部的项目干系人。

1.项目干系人管理的意义什么叫做项目干系人？在PMI的教科书中项目干系人的英文名称是Stakeholder, 它的定义是指积极参与项目或利益可能受项目实施或完成的积极或消极影响的个人或组织（如客户、发起人、执行组织或公众）。

而干系人也可能会对项目及可交付成果施加一定的影响。

项目干系人对于项目的影响有时候可能是积极的，也可能是消极的，每个干系人会从项目的成功或失败中获益。

管理好项目干系人可以调动积极因素,促进项目顺利开展,化解负面影响,确保项目顺利实施。

做好干系人的管理需要大量的经验来沟通和协调，而忽视关键干系人的需求不仅会延误项目进度,而且会给项目带来巨大的风险。

全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试信息系统项目管理师十大知识领域范文之干系人管理干系人管理写作思路：范文1：论项目管理的干系人管理摘要：2018年3月，我参加了XX省农商银行总行绩效考核系统项目的建设，担任了项目经理的角色，该项目投资共500万元人民币，建设工期为一年。

通过该项目的建设实现了从多角度量化分析柜员、客户经理、部门经理、支行行长、会计主管的工作量以及对银行的利润贡献率等，实施对相关人员工作量、工作效率和利润贡献度的量化考核，为银行提供全面、客观、科学的考核数据，实现对不同对象的业绩考核，从而为银行制定有效人才激励机制提供有力保证，实现银行绩效管理目标。

该项目作为XX农商银行总行的战略性项目，旨在全面革新地方性农商银行总行绩效管理模式，受到了XX 农商银行总行和本公司的高度重视。

本人也在项目管理中，结合公司要求和项目实际情况，科学的应用信息系统项目干系人管理的理论知识。

该项目于2019年3月顺利验收，系统运行稳定并具有良好的行业示范作用。

本文结合作者的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程中的干系人管理，主要从识别干系人、规划干系人管理、管理干系人参与、控制干系人参与四个方面进行阐述。

正文：2018年3月，我参加了XX省农商银行总行绩效考核系统项目的建设，担任了项目经理的角色，该项目投资共500万元人民币，建设工期为一年。

通过该项目的建设实现了从多角度量化分析柜员、客户经理、部门经理、支行行长、会计主管的工作量以及对银行的利润贡献率等，实施对相关人员工作量、工作效率和利润贡献度的量化考核，为银行提供全面、客观、科学的考核数据，实现对不同对象的业绩考核，从而为银行制定有效人才激励机制提供有力保证，实现银行绩效管理目标。

本项目采用满足J2EE标准的B/S/S三层架构技术，以Oracle数据库为支撑，符合“金保工程”技术规范和联网要求。

开发过程应用轻量级J2EE架构，基于MVC模式的Struts框架，以Ibatis作为持久化层，采用Spring进行中间层(业务层)建设，应用服务器采用浪潮高性能服务器。

项目管理中的干系人管理策略干系人管理是项目管理中至关重要的一环，其作用是确保项目各方利益的平衡和沟通协调，有效地应对潜在的风险和挑战。

在项目启动阶段，项目经理就需认真分析和识别项目的干系人，并制定相应的管理策略，以确保项目的顺利实施和顺利完成。

首先，项目经理需要对干系人进行分类和分析。

干系人可以分为主要干系人和次要干系人，主要干系人包括直接受项目影响或直接影响项目进程的人员，如项目赞助人、项目团队成员、客户等；次要干系人则是在项目过程中会对项目产生一定影响的人员，如相关部门的领导、政府监管部门等。

对干系人的分类和分析有助于项目经理清晰了解不同干系人的需求和利益，以制定相应的管理策略。

其次，项目经理需要建立有效的沟通机制。

沟通是干系人管理的核心内容，项目经理需要确保与各个干系人之间建立畅通有效的沟通渠道，及时传递项目信息和沟通项目进展。

在沟通过程中，项目经理要倾听干系人的意见和建议，主动与干系人沟通交流，解决问题和化解矛盾，增强与干系人之间的信任和合作关系。

此外，项目经理还需制定灵活的管理策略。

每个项目的干系人都可能有不同的需求和期望，因此项目经理应根据实际情况和不同干系人的特点制定相应的管理策略，灵活应对。

在制定管理策略时，项目经理需要考虑如何最大程度地满足不同干系人的需求，协调各方的利益，确保项目的整体目标能够达成。

另外，项目经理需要建立有效的风险管理机制。

在项目管理中，与干系人管理密切相关的一个重要方面就是风险管理。

项目经理应该及早识别和评估可能对项目造成影响的潜在风险，并与干系人共同制定风险应对措施，有效地降低风险发生的可能性，确保项目的持续稳定和顺利实施。

最后，项目经理需要保持积极的态度和良好的领导能力。

在干系人管理过程中，项目经理应该做到积极主动、善于沟通、有耐心，发挥良好的领导能力，引导团队一起合作共进。

只有通过项目经理的努力和领导，才能有效地管理好各方的利益冲突，推动项目向前发展，取得最终成功。

项目管理中的干系人管理实践项目管理中的干系人管理实践是确保项目成功的重要一环。

干系人可以是项目团队成员、项目赞助者、客户、供应商或任何对项目有利益关系的个人或组织。

有效的干系人管理可以帮助项目经理和团队更好地理解他们的需求和期望，从而提高项目的成功率。

首先，项目经理需要识别和分析项目中的所有干系人。

这包括确定他们的利益、权力和影响力，以便了解他们对项目的态度和期望。

通过分析干系人的需求和利益，项目经理可以制定相应的沟通计划和管理策略，以确保项目顺利进行。

其次，项目经理需要建立良好的沟通机制，与干系人保持密切联系。

定期向干系人传达项目的进展情况、风险和挑战，及时回应他们的问题和反馈。

通过有效的沟通，可以建立信任和合作关系，提高项目的成功率。

同时，项目经理需要灵活应对不同干系人的需求和期望。

不同的干系人可能具有不同的利益和目标，项目经理需要根据实际情况调整管理策略，以确保满足所有干系人的需求。

在与干系人沟通和决策时，项目经理需要考虑他们的利益和影响力，协调各方之间的冲突和矛盾。

另外，项目经理需要及时识别和解决干系人的问题和挑战。

如果干系人出现不满或抵制的情况，项目经理需要及时采取措施，调整管理策略，消除障碍，避免对项目进度和成果造成影响。

通过积极应对干系人的问题和挑战，可以增强项目团队的凝聚力和执行力。

最后，项目经理需要不断评估和改进干系人管理实践。

在项目实施过程中，项目经理需要定期评估干系人管理的效果和影响，及时调整管理策略，改进工作方法，提高管理水平和团队绩效。

通过持续改进和学习，项目经理可以提升干系人管理的能力和有效性，实现项目的成功和可持续发展。

综上所述，项目管理中的干系人管理实践是确保项目成功的关键因素。

项目经理需要全面了解和有效管理项目中的各类干系人，建立良好的合作关系和沟通机制，灵活应对不同干系人的需求和利益，及时解决问题和挑战，不断改进和提升管理水平。

通过有效的干系人管理实践，可以提高项目的成功率和团队的执行力，实现项目目标和客户满意度的提升。

论信息系统项目的干系人管理-3 2016年3月，我参与了某市一体化政务服务系统项目的实施，在项目中担任项目经理职务。

本项目是该市落实“互联网政务服务”试点城市的重点信息化项目。

项目以该市政务云为依托，主要建设政务服务数据中心、政务服务门户平台、行政审批平台、数据共享交换平台、电子监察平台、电子证照平台等。

最终实现群众办事“一号申请、一窗受理、一网通办”，让群众少跑腿、信息多跑路。

在项目管理过程中，我积极运用权利/利益方格、干系人参与矩阵、干系人分析等技术和工具，并抓住重要干系人实施重点有效沟通与管理，这是项目成功的关键之一。

最终项目按时取得了验收，并获得客户好评。

本文结合作者的实践，以本项目为例，重点论述如何识别干系人、规划干系人管理、管理干系人参与等过程。

2016年3月，我有幸参与了某市一体化政务服务系统项目的实施，在项目中担任项目经理职务，主要负责管理项目实施全过程。

该项目周期一年，合同金额1300万元，是该市落实“互联网政务服务”试点城市的重点信息化项目，以政务云为依托，主要建设“一中心、六平台”，即政务服务数据中心、政务服务门户平台、行政审批平台、数据共享交换平台、电子监察平台、电子证照平台、信息安全平台等。

该项目为满足国家关于实施“互联网政务服务”试点城市的目标要求，系统建成后，一是通过建立自然人以身份号码作为唯一标识、法人以统一信用代码作为唯一标识，建成电子证照库，实现群众、企业办事“一号”申请。

二是通过整合设立综合服务窗口，基于统一的数据共享交换平台和行政审批平台，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现政务服务事项“一窗”受理。

三是通过CA和人脸识别的方式建成网上统一身份认证体系，并依托线上、线下、自助终端、物流配送等多种服务渠道，部分政务服务事项实现了“一次认证、多点互联、一网”通办。

在项目实施过程中，发现客户已经有一套旧的系统在使用，意味着用户已经有了参照物，我们必须做得比旧系统更好才行，同时客户要求还需要横向与市级各审批部门自建业务系统的对接，纵向与省级平台和国家部委系统的对接。

信息系统项目管理49个过程通俗解释信息系统项目管理是指对信息系统项目进行有效规划、组织、调度和控制，以达到项目目标的管理活动。

信息系统项目管理49个过程是指在信息系统项目管理中，按照项目管理的流程和方法论，将项目分解为49个不同的过程，便于管理和控制整个项目的进度、成本和质量。

本文将就信息系统项目管理49个过程进行详细解释，帮助您更深入地了解和掌握信息系统项目管理的核心内容。

1. 项目整合管理项目整合管理是指通过整合各个过程，确保项目按时、按质、按量地完成。

在信息系统项目管理中，项目整合管理贯穿于整个项目的始终，是保证项目成功的关键。

在项目整合管理中，需要确保项目章程得到明确认可，项目管理计划得到有效执行，变更得到合理控制，以及项目绩效得到持续监控和协调。

2. 项目范围管理项目范围管理是指确保项目包含了全部工作，以及仅包含了必要的工作。

在信息系统项目管理中，项目范围管理是对项目工作的边界和可交付成果的界定和控制，以确保项目不超出预定的范围，也不缺少必要的工作。

在项目范围管理中，需要明确项目的范围说明书、工作分解结构和验收标准，并通过变更控制程序进行范围的有效管理和控制。

3. 项目时间管理项目时间管理是指合理安排和调度项目工作，确保项目在约定的时间内完成。

在信息系统项目管理中，项目时间管理是对项目工作的时间估算、进度规划和进度控制，以保证项目按时完成。

在项目时间管理中，主要包括制定项目进度计划、网络图分析、进度跟踪和进度调整等内容。

4. 项目成本管理项目成本管理是指对项目成本的预算、估算、控制和决策。

在信息系统项目管理中，项目成本管理是对项目成本的有效管理，以确保项目在约定的成本范围内完成。

项目成本管理包括成本估算、成本预算、成本控制和成本效益分析等内容。

5. 项目质量管理项目质量管理是指确保项目结果符合质量标准和客户期望的活动。

在信息系统项目管理中，项目质量管理是对项目过程和产品的质量进行规划、保证和控制，以保证项目交付的产品和服务符合质量要求。

项目管理中的项目干系人与关系管理在项目管理中，项目干系人扮演着至关重要的角色。

项目干系人是指在项目实施过程中与项目相关的个人、组织或群体，可以直接或间接地影响项目的目标和结果。

他们对项目的成功与否有着举足轻重的作用。

因此，项目管理者需要采取适当的策略来管理项目干系人，确保他们的利益得到妥善平衡，从而提高项目的成功率。

1. 识别干系人在项目启动阶段，项目管理者需要进行干系人识别。

通过与相关方的沟通，了解项目对他们的影响，以及他们对项目的期望和关注点。

干系人的种类包括但不限于：项目发起人、高级管理人员、客户、用户、团队成员、供应商、合作伙伴等。

识别出所有干系人，并准确地评估他们的权力、利益和关系。

2. 分析干系人针对每个干系人，项目管理者需要进行更详细的分析。

这包括评估他们对项目的态度、行为、意见以及对项目成功的潜在影响。

通过分析干系人的需求和期望，项目管理者可以更好地制定沟通策略，并对可能的问题做出预测和应对。

3. 沟通与参与项目管理者应该采取积极的沟通策略，与干系人建立良好的关系。

及时、透明地与干系人沟通项目的目标、计划、进展情况以及遇到的问题，听取他们的反馈和建议，并及时进行回应。

同时，让干系人参与到项目中，让他们感受到自己的价值和重要性，增强他们对项目的投入感。

4. 解决冲突在项目中，难免会出现干系人之间的冲突。

项目管理者应该具备解决冲突的能力，通过有效的沟通和协商，寻找各方的共同点，并妥善处理分歧。

对于干系人的合理要求，项目管理者要尽量予以满足，同时也要有明确的底线，确保项目的整体利益。

5. 变更管理项目执行过程中，干系人可能会提出一些改变的请求。

项目管理者需要进行综合评估，并与干系人对话，明确变更对项目目标、进度、成本等方面的影响。

及时处理变更请求，确保变更的合理性，同时也要确保项目能够按时、按质量进行交付。

6. 结果评估与反馈项目结束后，项目管理者应该与干系人进行项目结果的评估与反馈。

信息系统集成项目管理的项目干系人管理在信息时代，各个企业和组织都面临着不同程度的信息系统建设和集成需求。

信息系统集成项目的成功与否，往往与项目干系人管理密不可分。

项目干系人管理是项目管理中的一个重要方面，它涉及到与各个项目干系人的关系的建立、维护和管理，以确保项目能够按照预期目标顺利实施。

本文将从项目干系人的定义、干系人分析与分类、干系人参与与沟通以及干系人关系管理等方面，探讨信息系统集成项目管理的项目干系人管理。

一、项目干系人的定义项目干系人是指与项目相关并能够对项目目标、决策或成果产生影响的个人、团体或组织。

项目干系人包括项目发起人、项目经理、项目团队成员、客户、供应商、业务部门代表等。

他们对项目的实施过程和结果都有一定的利益和期望。

项目干系人管理就是针对这些相关个体和组织，建立和维护良好的沟通关系，使其在项目中的参与能够积极地支持项目的成功实施。

二、干系人分析与分类项目干系人分析是对项目干系人的背景、需求和利益进行识别和分析的过程，从而有效地洞察干系人的关切和期待，为项目管理提供指导。

干系人分析需要深入了解干系人的角色、利益和权力，进而对他们进行分类。

常用的干系人分类方法有：1.权力/利益矩阵将干系人按照其拥有的权力和对项目的利益程度进行分类，分为关键玩家、关注对象、次要对象和被监管者等几个层次。

关键玩家通常拥有较大的影响力和利益，需要重点关注和管理。

2.利益关系图通过绘制干系人之间的联系和相互关系，可以清晰地展示出各个干系人对项目的利益关注点和影响力。

这有助于项目经理更好地了解和应对干系人的需求。

三、干系人参与与沟通干系人的有效参与和沟通对于项目的成功实施至关重要。

项目干系人应当在项目的不同阶段和决策环节中得到适当的参与和信息的及时沟通。

项目经理可以采取以下措施来促进干系人的参与和沟通：1.明确沟通渠道和方式建立良好的沟通渠道和机制，明确沟通的方式和沟通的内容。

可以利用项目报告、会议、工作坊等形式进行信息的传达和反馈。

人力资源管理 RENLIZIYUANGUANLI442一、干系人管理的定义和意义（一）干系人的定义在项目管理研究的过程中，项目的干系人被定义为多种内涵，最初的美国项目管理协会认为所谓干系人就是人或者组织，其对项目的积极性较高，或者存在利益关系，是项目的执行中可以影响项目成败的关键。

另外的研究认为干系人则是任何影响组织目标实现的个人或者团体。

再有就是认为干系人是一种与项目存在契约关系的人或者组织，如管理者、承包商，甚至是雇员。

广义上的项目干系人，除了上述的项目当事人外，项目干系人还可能包括政府的有关部门、社区公众、项目用户、新闻媒体、市场中潜在的竞争对手和合作伙伴等。

目前，普遍认为项目干系人是能够影响一个组织目标实现的个人或者组织，或者能够被组织目标实现影响的个人或组织。

（二）干系人管理的意义美国研究人员指出与一般的企业组织不同，项目干系人在项目的开展过程中会在不同阶段体现出不同的特征与数量，项目干系人对于项目的影响，可能是积极的，也可能是消极的。

每个干系人都会因为项目的成败而获得利益，这就使其产生了优先权或者冲突。

干系人管理就是要调动积极因素，促进项目的顺利开展，化解消极影响，保障项目成功实施。

规范的项目干系人管理将会赢得更多的资源，得到更多有影响力的干系人的支持，有效的干系人沟通能识别项目的困难、及时制定行动计划，确保项目目标的统一和需求的实现。

二、项目干系人管理模型了解了项目干系人管理的重要意义，就要在项目建设过程中管理好干系人。

项目干系人管理是指对项目干系人需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。

目前项目关系人管理一般采用力场分析法或者加权分析模型。

力场分析方法一般用于分析某一事件活动所涉及的各种干系人利益，并分析他们之间的相互影响，项目管理者可以使用力场分析方法分析信息系统项目的干系人利益所在以及他们之间的相互影响。

借助于力场分析模型，项目经理可以在实际工作中更多地从成员利益的角度去考虑问题，并采取针对性措施，确保IT 项目能够最大限度符合项目干系人的利益。

信息系统项目管理师案例分析考点：沟通/干系人管理过程1、沟通管理过程组：规划沟通管理、管理沟通、控制沟通。

规划沟通管理：根据干系人的信息需要和要求，以及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。

管理沟通：根据沟通管理计划，生成，收集，分发，存储，检索及最终处置项目信息的过程。

控制沟通：在整个项目周期对沟通进行监督控制的过程，以确保满足对干系人对信息的需求。

2、干系人管理过程组：识别干系人、规划干系人管理、管理干系人参与、控制干系人参与。

识别干系人：识别能影响项目决策，活动或结果的个人群体或组织，以及被项目决策，活动或结果所影响的个人，群体或组织。

并分析和记录他们的相关信息的过程。

定期查看并更新干系人登记册，以为整个项目生命周期中可能发生的变化，也可能识别出新的干系人。

规划干系人管理：基于干系人的需求，利益，以及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。

规划干系人管理是一个反复的过程，应由项目经理定期开展。

管理干系人参与：在整个项目周期中，与干系人进行沟通与协作，以满足他们的需求与期望。

解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与的过程。

这个过程帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低。

从而显著提高项目成功的机会控制干系人参与：全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。

随着项目的进展和环境的变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。

相关试题：请指出项目经理的如下活动对应的管理过程（从候选答案中选择正确选项，将该选项的编号填入答题纸对应栏内）。

A、规划沟通B、管理沟通C、控制沟通D、识别干系人E、规划干系人管理F、管理干系人试题来源：2021年上半年信息系统项目管理师案例分析真题第三大题问题1。

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】某省交通运输厅信息中心对省内高速公路部分路段的监控系统进行升级改造，该项目是省重点项目，涉及5个系统集成商、1个软件供应商、3个运维服务厂商以及10个路段管理单位。

论信息系统项目的干系人管理为解决某市城市路边缺乏有效管理手段、缺失必要信息共享机制，城市停车资源利用不均导致停车难问题；该市建部门建议建设路边公共泊位管理系统，对缓解停车难问题起着十分重要的作用。

建设该系统的总体目标是通过信息化、智能化手段实现城市停车管理的高效化、节能化、环保化，构建一个停车便捷、运营高效、监管到位、规划科学的城市停车体系。

我司于20**年3月中标该市路边停车泊位管理系统，我司采用项目型组织形式开展此次项目。

我有幸担任此次项目的项目经理，负责协调资源和三方关系；平衡项目成本、进度关系；根据我司要求，制订并维护各项质量、管理标准规范等。

本系统主要有前端的道路停车管理子系统、智慧停车管理平台以及停车诱导发布、第三方支付等部分组成。

可针对客户不同的应用场景实现灵活、快速的定制，及时响应客户需求。

系统的软件架构方面基于SOA（面向服务架构）系统架构，在保证系统内部各组件高复用、松耦合的前提下，根据实际应用场景，将整个系统分为多个子系统。

每个子系统根据其特殊的场景使用不同的语言进行开发，系统支持集群部署；系统将无线通信技术、移动终端技术、GPS定位技术、Web技术、GIS技术综合应用于城市停车资源状态采集、管理、查询、预订与导航服务以及停车费支付；系统提供统一的标准协议，支持多个子系统接入至平台，支持公网、专网的接入方式。

项目总投入1000余万，要求在20**年12月30日前全面竣工并投入使用。

项目于20**年12月通过验收并成功上线，目前运行良好。

在项目管理中，需求的提出主体是干系人，而连接干系人和需求之间的桥梁是沟通。

在项目中找对干系人非常重要，他们是需求或项目的关键参与者，需要管理和沟通来引导其往正向影响发展。

本项目面对的是不同的干系人主体。

需求的来源途径很多，这些参与者在后续的各个阶段中会对需求的执行结果有着不同程度的影响，需要通过识别干系人确定哪些人是需求和项目的关键影响主体。

浅谈项目干系人管理——项目管理经验之谈项目干系人管理是项目管理中至关重要的一项工作，它涉及到与项目相关的各方利益相关者的有效沟通、协调和管理。

本文将从项目干系人的定义、重要性、管理方法和实施步骤等方面，浅谈项目干系人管理的经验和技巧。

一、项目干系人的定义和分类项目干系人是指对项目有利益关系或者影响项目结果的个人、团体或者组织。

他们可以是项目发起人、项目团队成员、决策者、客户、供应商、合作火伴、政府机构、媒体、用户等各种角色。

根据其对项目的影响程度和利益关系，可以将项目干系人分为核心干系人、关键干系人和普通干系人。

二、项目干系人管理的重要性项目干系人管理是项目成功的关键因素之一。

有效的干系人管理可以匡助项目经理和团队更好地理解和满足干系人的需求和期望，减少沟通障碍，提高项目的成功率。

同时，项目干系人管理还可以匡助项目团队预测和应对潜在的风险和问题，增强项目的可持续性和稳定性。

三、项目干系人管理的方法和技巧1. 干系人识别和分析：在项目启动阶段，项目经理和团队应该对所有可能的干系人进行识别和分析。

可以利用SWOT分析、利益方分析矩阵等工具，对干系人的利益、权力、态度和需求进行评估和排序，确定关键干系人和他们的需求和期望。

2. 干系人沟通和参预：项目经理应该建立有效的沟通渠道，与干系人保持密切的联系和沟通。

可以通过定期的会议、报告、邮件、电话等方式，向干系人传递项目的发展情况、问题和决策。

同时，项目经理还应该鼓励干系人参预项目的决策和讨论，提供反馈和建议。

3. 干系人期望管理：项目经理应该积极倾听和理解干系人的期望和需求，并根据项目的实际情况进行合理的管理和调整。

可以通过定期的需求确认和变更管理，及时满足干系人的合理需求，同时也要注意防止干系人的过度要求和变更。

4. 干系人冲突管理：在项目执行过程中，可能会浮现干系人之间的冲突和矛盾。

项目经理应该及时发现和解决这些问题，采取合适的方法和策略，调解干系人之间的矛盾，维护项目的正常运行。

十大项目管理记忆口诀
十大管理：
口诀：狗子整范进，成人干风采
沟通，质量，整体，范围，进度，成本，人力资源，干系人，风险，采购。

十大知识领域：
整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、干系人管理。

各用一句话概括项目管理知识体系十大知识领域：
1、整合管理：其作用犹如项链中的那根线；
2、范围管理：做且只做该做的事；
3、时间管理：让一切按既定的进度进行；
4、成本管理：算准钱和花好钱；
5、质量管理：目的是满足需求；
6、人力资源管理：让团队成员高效率地和你一起干；
7、沟通管理：在合适的时间让合适的人通过合适的方式把合适的信息传达给合适的人；
8、风险管理：“无事找事”，从而让项目“无险事”；
9、采购管理：当好甲方；
10、干系人管理：和项目干系人搞好关系并令其满意。

五大过程组：
启动过程、规划过程、执行过程、监控过程、收尾过程。

各用一句话概括项目管理知识体系五大过程组：
1、启动过程组：作用是设定项目目标，让项目团队有事可做；
2、规划过程组：作用是制定工作路线，让项目团队“有法可依”；
3、执行过程组：作用是“按图索骥”，让项目团队“有法必依”；
4、监控过程组：作用是测量项目绩效，让项目团队“违法必究”，并且尽量做到“防患于未然”；
5、收尾过程组：作用是了结项目（阶段）“恩怨”，让一切圆满。

信息系统集成项目管理的项目干系人管理常考内容项目干系人管理在信息系统集成项目中扮演着重要的角色。

项目干系人包括项目团队成员、客户、管理层以及其他与项目执行相关的利益相关者。

有效地管理项目干系人对于项目的成功至关重要。

本文将介绍一些常考的信息系统集成项目管理的项目干系人管理内容，旨在帮助项目管理人员更好地应对干系人管理挑战。

一、明确干系人身份和角色在项目启动阶段，项目管理人员应该明确并记录每个干系人的身份和角色。

干系人的身份和角色可能包括项目发起人、项目经理、技术专家、客户代表等。

明确干系人身份和角色的目的是为了清楚地确定每个干系人在项目中的责任和权力，以便在项目执行过程中更好地进行管理和沟通。

二、制定有效的沟通计划项目干系人管理的关键之一是建立有效的沟通机制。

项目管理人员应该根据干系人的需求和偏好，制定相应的沟通计划。

沟通计划应包括沟通的频率、方式（如会议、报告、邮件等）、内容和参与人员等。

通过制定有效的沟通计划，可以确保项目干系人之间的信息传递畅通无阻，提高项目执行的效率。

三、识别和管理潜在的干系人冲突在项目执行过程中，可能会出现干系人之间的冲突和分歧。

项目管理人员应该及时识别潜在的干系人冲突，并采取相应的措施加以管理和解决。

例如，可以通过组织沟通会议、协商和调解等方式来缓解干系人之间的矛盾。

有效地处理干系人冲突可以维护项目的稳定性和顺利进行。

四、及时回应干系人的需求和关切项目干系人往往有各自的需求和关切，项目管理人员应该及时回应这些需求和关切，以确保项目能够按时、按质、按量地完成。

回应干系人需求的方式可以包括提供项目进展报告、解答疑问、调整项目计划等。

通过积极回应干系人的需求和关切，可以增强干系人的信任感和满意度，从而提高项目成功的可能性。

五、建立和维护良好的干系人关系建立和维护良好的干系人关系对于项目的成功至关重要。

项目管理人员应该积极与各个干系人进行互动和沟通，了解他们的需求和期望，并努力满足这些需求和期望。

信息系统集成项目管理的项目干系人管理技巧信息系统集成项目管理的成功与否，往往取决于项目干系人的管理和沟通能力。

项目干系人是指直接或间接参与项目的相关利益相关方，包括项目发起人、客户、供应商、团队成员等等。

在项目中，有效地管理和满足项目干系人的需求是至关重要的。

本文将介绍一些信息系统集成项目管理中项目干系人管理的技巧。

1. 建立质量关系项目干系人的满意度与项目质量直接相关。

因此，项目经理应建立良好的关系，关注他们的需求和意见。

在项目启动阶段，应与干系人进行深入的沟通，明确项目目标和项目范围，以便能够准确地满足他们的期望。

此外，及时回应干系人的反馈和建议，确保他们的需求得到满足，有助于建立良好的合作关系。

2. 沟通与协调项目干系人管理的关键在于沟通与协调。

项目经理应建立一个开放和透明的沟通渠道，确保及时传达项目的进展、问题和变更。

对于重要的决策，需要与干系人进行充分的讨论和协商，以确保他们的利益得到保障。

此外，项目经理还应定期组织会议，让干系人互相交流和分享信息，增强团队合作和协作能力。

3. 风险管理项目中可能出现各种风险和挑战，项目经理需要与干系人密切合作，共同应对和解决问题。

项目经理应与干系人一起识别和评估潜在的风险，并制定相应的应对策略和措施。

在风险事件发生时，应及时与干系人进行沟通，并共同制定解决方案。

通过积极的沟通和风险管理，可以减少项目风险对干系人利益的影响，提高项目的成功率。

4. 利益平衡在项目中，不同干系人可能具有不同的利益和需求。

项目经理应通过有效的沟通和协商，平衡各方的利益。

在做出决策时，需要兼顾各方的利益，并确保决策的公正和合理性。

同时，项目经理还应积极地寻找和发掘各方的共同利益，以促进合作和共赢的局面。

5. 预期管理项目干系人管理还包括对干系人的预期管理。

项目经理应在项目启动阶段明确各方的期望和目标，并制定相应的管理计划。

在项目执行过程中，及时与干系人进行沟通，对进展和成果进行及时的反馈和解释。