客人反馈意见表模板

酒店至开业以来，对宾客意见的收集及反馈的渠道一直不畅通，为了改变现状，更好的为客人服务，提升酒店的服务层次，建议从以下几方面加强对宾客意见的收集：
1、充分发挥大堂副理的作用，每日做好宾客的沟通，注重对客人意见的反馈，并记录在大堂经理值班本上，每日不少于10条；
2、前台在客人入住及退房时，应注重与客人沟通，收集客人住店期间及在店外对酒店的反应，每日不少于10张有效的宾客意见表；
3、客房部员工应在客人住店期间，在做好清洁工作的同时，注意客人在客房中对客房设施设备及对服务的意见，做好客人意见单的收集，并及时反馈到部门经理；
4、餐饮部应对每桌客人的意见进行收集，无论是服务、设备设施还是菜肴质量，每桌都要形成有效的意见反馈单，无论好坏；厨师长应对每桌的菜肴进行事后的观察，对客人对菜肴的取食量进行分析，以便在以后的工作中根据客人的喜好更合理的安排菜品；
6、销售部应做好对协议单位的沟通和回访，对回访的内容要有书面内容，销售总监应根据每个销售员实际情况做好最低回访量的安排，并纳入业绩考核。

所有意见每周五下班前，由各部门经理报至总经理办公室。

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酒店客户信息档案表范文三篇【篇1】酒店客户信息档案表酒店客户意见反馈表尊敬的客户：您好！我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！Part.1您对客房服务的印象及意见1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？□很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？□很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店还有很大差距4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）：□1分□2分□3分□4分□5分Part.2您对餐饮服务的印象及意见1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？□很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别宾馆略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？□很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识3、请您为餐厅菜品的质量打分（1为最低分，5为最高分）：色□1分□2分□3分□4分□5分香□1分□2分□3分□4分□5分味□1分□2分□3分□4分□5分4、您对客房员工的仪容仪表印象如何？□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好□一般，没有注意□较差，和同级酒店还有很大差距5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）：□1分□2分□3分□4分□5分Part.3请您为崤山宾馆的服务作出总体评价：1、请您填写对客房部的意见及建议：____________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ____________2、请您填写对餐饮部的意见及建议：____________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ____________3、与同级别酒店∕宾馆相比，崤山宾馆还有哪些不足？您的建议是：____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________客户签名：____________________年月日【篇2】酒店客户信息档案表酒店客户感谢信酒店客户感谢信x尊敬的xxxxx公司各位领导以及工作人员：xxxxx会已圆满结束，大会反响积极热烈，意义深远。

投诉回复模板1、尊敬的客户：您好！非常感谢您与我们分享了您的合作感受并给我们的工作提出了宝贵的意见和建议！我们已经及时作出改进，此次没能给您留下完美回忆，期待下次能够全都补上（要给机会呀！）我们在努力，期待您见证！祝：一切顺利！2、尊敬的客户您好，感谢您的合作及给我们提供为您服务的机会。

您的点评里有支持有建议是我们非常难得的宝贵财富，我们也将继续努力不断完善各项服务，希望能在XXX 与您再相逢。

祝您心情愉快，阖家幸福！3、尊敬的客户：您好！感谢您选择XXX公司，非常荣幸能为您服务。

同时感谢您对我们提出的宝贵建议，我们深知这是对我们最大的爱护和帮助，我们会认真研究和解决，为您提供更加舒适温馨的合作体验。

公司全体员工期待着您的再次光临！4、尊敬的顾客您好！谢谢您的宝贵意见！我们一定检讨自己做的不足的地方并积极改正。

尽量达到您的满意，欢迎监督！谢谢！5、尊敬的顾客！我们目标是为客人提供舒适的合作环境和最佳服务，非常感谢您给我们提供的宝贵意见，您的意见和建议将帮助我们不断提高并保持高水准的服务设施，使我们的服务日益完善，欢迎您再次光临。

6、尊敬的客户：真诚感谢您提出宝贵的意见，我们会更注重此方面的细节，为了您下次的到来，我们将会做得更好！7、尊敬的客人，感谢您的选择合作与反馈。

对于给您带来的不太愉悦的体验，我们深表歉意。

您的建议非常重要，我们已经反馈给客房部并立即进行了改进，相信日后我们的同事在为客人服务将更加细致。

再次对您的不悦深表歉意，期待您的再次合作感受我们更好的服务。

8、感谢您如此细致的点评分享，很抱歉此次合作未能完全达到您的期望。

关于您提及的每一条宝贵的建议我们都将分享至公司管理层，从细微处发现不足，保持好的方面，改进不足。

我们始终追求为客户打造完美的合作体验，相信在您下次合作时会有全新的体验，诚邀您的再次到来。

9、尊敬的客户：您好！感谢您的及时反馈，希望没有影响到您此次出行的心情，我们会加强员工的业务培训，我们会不断地要求自己，好一些再好一些，请相信我们愿意用最热情最细致最温暖的服务为您打造最舒适的合作体验，竭诚期待再次为您服务！10、您好，感谢您选择XX 公司，首先对您遇到的种种不便，表示深深的歉意，你反应的问题我已通知相关部门。

酒店意见书模板尊敬的酒店经理：我是一位入住贵酒店的客人，对于这次的入住经历我有一些意见和建议，特写此信反馈给您。

首先，我要称赞贵酒店的服务态度。

从我到达酒店的那一刻起，酒店员工始终保持着热情友好的态度，为我提供了很好的帮助。

无论是前台接待员还是客房服务员，都始终笑容满面，用真诚的态度解决了我在入住期间遇到的各种问题。

这样的服务态度令我印象深刻，是我愿意再次选择贵酒店入住的重要原因之一。

然而，也有一些细节方面的问题需要提及。

首先是房间的卫生情况。

在入住的第一天，我发现房间的地板有些不够干净，尤其是角落处有一些灰尘和杂物，给人一种不够舒适的感觉。

此外，毛巾和浴巾的质量也不尽如人意，有些起球和染色。

希望酒店在日常的清洁工作中更加重视细节，确保房间的卫生和毛巾的质量。

其次是酒店设施方面。

贵酒店的设施和配套设备齐全，但有些设施的维护和更新有待加强。

比如，健身房的跑步机和器械已经有些老旧，并且在使用中产生了噪音，对于想要享受安静健身环境的客人来说，这是一个不小的困扰。

另外，洗衣服务的价格较高，建议酒店可以适当降低洗衣价格，增加客人的满意度。

最后，我想提到对于餐饮服务的一些建议。

贵酒店的餐厅提供了多种美食选择，但菜单上的食物种类可以进一步丰富，以迎合更多客人的口味偏好。

另外，餐厅的服务人员在繁忙时段可能会有些拥挤和忙碌，导致服务欠佳。

建议酒店增加服务人员的数量，提升餐厅的服务效率。

总之，我对于这次入住体验总体上还是很满意的，酒店的服务态度非常好。

希望贵酒店能够对我提到的一些问题进行改进和优化，提高整体的服务质量。

我相信，在您的领导下，贵酒店将能够变得更加完美。

再次感谢您抽出时间阅读我的意见和建议，期待着再次入住您的酒店。

衷心祝愿贵酒店业绩蒸蒸日上，客源广泛，为更多入住者带来舒适和愉快的体验。

此致敬礼客人。

旅客反馈意见范文旅行社征求客人反馈意见的信写几乎每个地接社在让导游带完团以后，导游会拿一张旅行社的反馈意见单子给游客填写，上面大概有二十来个的选项，从对景点的满意程度，到游客是否满意导游。

后面是游客的建议，名字， ___。

有些航空公司在旅客乘坐飞机结束后发短信给乘客，乘客点击其中的链接，进入该航空公司的满意度调查页面，请旅客填写；大多数航空公司都在客舱中由乘务员发放表格请旅客填写。

一、准备阶段（1）出团前一天导游需从公司领取物品如下：工作证、导游帽、扩音器及导游旗一把行程路线安排及景点介绍意见反馈单旅客登记表（2）出团前一天晚上联系相关司机及领队，确定具体的接团时间及地点。

（3）准备笔本对带团过程中所遇问题作好记录二、接团（1）导游必须于约定发团时间前15分钟到达指定地点，并联系司机和领队，确保旅游团能按计划出发（2）清点人数并经领队签字确认，回收票据，及收交旅游费用余额（3）旅游车出发后，即刻通知公司相关情况含上车人数及实际发车时间三、车上工作（1）导游做简短自我介绍，并公布自己，司机师傅及公司的___，确保所有走散旅客能及时与我公司联系（2）介绍景点概况及行程安排，与此同时由领队帮忙分发垃圾袋并负责填写旅客基本情况登记表，以便能与之联系。

（3）组织旅客互动活动，调动其积极性（4）到达景区之前，与景点负责人取得联系，并讲解有关安全事项，及返程时间和地点，再次公布 ___四、景区（1）自由活动十分钟，并将所收费用交于景点负责人（2）集合，重申有关安全事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区（3）进入景区后导游需配合景点负责人的工作，随大部分旅客活动，行进过程中对一些情况可做必要讲解（4）导游必须根据原有行程安排，在指定返程时间之前10分钟到达预定地点，并确保所有旅客按时返校五、回程（1）导游需负责旅客帮忙填写反馈意见书，以便日后工作的开展（2）宣传本公司配套服务以及近期其他线路活动（3）其他则根据具体情况而定六、事后工作带团结束后，导游需将以下文件上缴公司：（1）旅客意见及建议书（2）旅客基本信息登记表值班经理的责任：1．保障酒店工程设备和安全保卫的正常运行，及时处理和解决，最大限度的解决客人的居住满意需求。

徐生记客户意见反馈表征询标准话术
1、用餐基本结束前给客人表格话术。

张总/张哥/王姐/您好，很荣幸能为你提供服务，这是一张我们公司客户意见反馈表。

耽误您半分钟时间对我们的服务质量和菜品质量做个简单的感受评价，只需要在这几项中打个钩钩就可以了，这是笔.......从这里开始填。

2、如遇客人不想填应对话术！
张总/张哥/王姐，这上面都是选择题，就八项，10秒钟就能完成，我们主管刚才特表交代我，说您点的菜（搭配）都很有水准，一看您就是个行家，要到您的意见太重要了，实在不好意思麻烦你了，这是笔，从这里开始打钩。

3、如遇客人没有填写姓名应对话术。

张总/张哥/王姐，最后这一项需要您签个名，电话就写你在吧台留的预定电话就可了。

4、当客人仍然不愿意留姓名和电话应对话术。

公司对我的服务是进行考核的，如果没签字和没有电话号码，这张单子就算无效的，你的有效评价对我们公司来说是十分重要的，也对我竞选本月优秀员工，起决定性作用，麻烦您了（把笔和意见表在递给客人并鞠躬）。

5、客人填写完单子话术。

张总/张哥/王姐，非常感谢您的评价，我叫小吕（手指工号牌）能为您提供服务我真荣幸，希望下次还能为您提供服务。

外卖有建议回复大全模板差评回复模板一、餐品口味问题1. 对不起！对不起！没能满足您的口味。

这次知道您不喜欢XX口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（比如去麻、去辣、去酸之类的）。

下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~2. 向您鞠躬！向您道歉！您不喜欢小店的口味，小店一定改！您告诉我您的口味喜好，下次为您的餐品调整口味！千万记得备注告诉我要求哦~二、配送延时1. 亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个飞毛腿小哥给您火速送餐！2. 主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！3. 亲亲，对不起！送餐慢了让您饿到了！小店太受欢迎，造成了今天大量顾客点单，稍有些忙不过来，已经在扩大出餐规模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，会让您及时尝到美味的！三、包装问题1. 感谢反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善！重新测试包装，甄选包装，优化配送！对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快！2. 亲亲，对不起哦！我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的，出现您说的这类问题，应是生产餐盒时出现了误差。

我们会和厂商协调此问题，一定避免此类问题的二次发生！3. 对不起！对不起！撒漏问题是我们不对。

此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也会经常测试餐盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇！4.对不起对不起，撒漏问题是我们不对。

此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也会经常测试餐盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇！四、食材问题1. .对不起，先生/女士。

您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。

这个问题希望您可以和小店电话取得联系，将事情核实，一定给您满意的结果。