物业管理工作流程图(全套)

物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)●中心流程●住户入住控制流程图●业主装修控制流程图●用户报修（保修）控制流程图●用户投诉控制流程图●用户回访控制流程图●客服员收费控制流程●主管巡查控制流程图●用户搬迁控制流程图●咨询控制流程图●接待控制流程图●小区背景音乐控制流程图●停车场管理控制流程图●中央控制室管理控制流程图●紧急事件处理流程图●保安员交接班控制流程图●消防控制流程图●门岗治安工作控制流程图●巡逻工作控制流程图●消防管理控制流程图二物业保障中心流程图(13个)●设备设施日工作控制流程●工程主管日工作控制流程●工程部月工作控制流程●保洁部月工作控制流程●楼道清洁标准流程●室外清洁流程●保洁班长日工作控制流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处理流程●日常停电控制流程●日常停水控制流程●上门维修服务流程●水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程物业服务中心日工作流程物业服务中心月工作流程投诉受理部月工作流程一、住户入住控制流程图二、业主装修控制流程图三、用户报修（保修）控制流程图四、用户投诉控制流程图五、用户回访控制流程图六、客服员收费控制流程九、咨询控制流程图十、接待控制流程图十二、停车场管理控制流程图十三、中央控制室管理控制流程图十四、紧急事件处理流程图十五、保安员交接班控制流程图注：巡逻岗到固定地点进行交接。

十六、消防控制流程图十七、门岗治安工作控制流程图十八、巡逻工作控制流程图十九、消防控制流程图工程部主管日工作控制流程工程部维修工日工作控制流程上门维修服务流程水浸事故处理流程突发事件应急处理流程。

目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图编号：ZH/NJ 05版号/状态：C/0发放号：中海物业管理有限公司南京公司工作流程图编制：物业管理部日期：2005年9月日审核：质量管理部日期：2005年9月日批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

2005年月日发布2005年月日实施中海物业管理有限公司南京公文件号ZH/IB7.5-0-2005司作业指导书版号/状态C/0标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页文 件 号 ZH/IB4.2.3-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题文件控制流程图页 数第 1 页 共 1 页文 件 号 ZH/IB4.2.4-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题记录控制流程图页 数第 1 页 共 1 页保 存 期文 件 号 ZH/IB6.2-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题人员和培训管理流程图页 数第 1 页 共 1 页文 件 号 ZH/IB7.4-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图文 件 号 ZH/IB7.4-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页二、采购控制流程图劳务采购申请验 证文 件 号 ZH/IB7.5（5）-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题安保管理流程图页 数第 1 页 共 1 页交接班工作中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（5）-2-2005 作业指导书版号/状态 C / 0标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题安保主管工作流程图页数第1页共1页目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。

物业管理工作流程图(DOC 52页)三远集团（中国）有限公司物业服务工作流程图文件编号：版本号：A修改状态：0受控状态：受控受控编号：年月日发布年月日实施三远集团（中国）有限公司物业管理中心发布工作流程图标题目录生效日期年月日版本A0编号\本章页号第1页共1 页编更审审序号文件编号文件名称页码一、综合管理工作流程图1 SY—WI—GZLC—01 物业管理外部组织架构图42 SY—WI—GZLC—02物业整体运作流程图 53 SY—WI—GZLC—03 对外项目拓展工作流程图64 SY—WI—GZLC—04 与集团及项目公司工作关系图75 SY—WI—GZLC—05文件控制流程图8 6 SY—WI—GZLC—06记录控制流程图9 7 SY—WI—GZLC—07档案资料使用流程10 8 SY—WI—GZLC—人员和培训管理流程图11089 SY—WI—GZLC—09 供方评价控制流程图1210 SY—WI—GZLC—10采购管理流程图13 11 SY—WI—GZLC—11社区文化流程图1412 SY—WI—GZLC—12 基础设施和工作环境管理流程图15二、秩序维护工作流程图13 SY—WI—GZLC—13门卫岗值勤图16 14 SY—WI—GZLC—14外来人员出入理流程图1715 SY—WI—GZLC—15 侧门岗秩序员工作流程图1816 SY—WI—GZLC—16学校治安防范管理19 17 SY—WI—GZLC—17秩序主管工作流程图2018 SY—WI—GZLC—18 维序领班日检查工作流程图2119 SY—WI—GZLC—19巡逻岗巡逻操作流程图2220 SY—WI—GZLC—20 样板房秩序员岗位工作流程图2321 SY—WI—GZLC—21 消防应急方案处理流程图2422 SY—WI—GZLC—22突发事件处理流程图2523 SY—WI—GZLC—23 安全工作重大事项处置流程图2624 SY—WI—GZLC—24电梯困人处理流程图27 25 SY—WI—GZLC—25火灾处理流程图2826 SY—WI—GZLC—26 车库（场）岗位工作流程图27 SY—WI—GZLC—27 车库（场）异常情况处置流程图2928 SY—WI—GZLC—28车辆冲卡处理流程图3029 SY—WI—GZLC—29 可疑车辆出场处置流程图3130 SY—WI—GZLC—30 消防报警信号处理流程图32三、客户服务工作流程图31 SY—WI—GZLC—31业主搬迁操作流程图3332 SY—WI—GZLC—32顾客满意管理流程图3433 SY—WI—GZLC—33 不合格品（服务）管理流程图3534 SY—WI—GZLC—34业主投诉处理流程图3635 SY—WI—GZLC—35 业主报修接待处理流程图37四、环境维护工作流程图36 SY—WI—GZLC—35清洁管理流程图3837 SY—WI—GZLC—37绿化管理流程图3938 SY—WI—GZLC—38清洁不合格处理流程图4039 SY—WI—GZLC—39绿化不合格处理流程图41五、工程维护工作流程图40 SY—WI—GZLC—40机电设备管理流程图4241 SY—WI—GZLC—41电梯故障处理流程图4342 SY—WI—GZLC—42 恒压变频生活供水系统操作流程图4443 SY—WI—GZLC—43 低压变配电设备维修保养流程图45六、前期介入工作流程图4644 SY—WI—GZLC—44 新接楼宇入伙管理流程图46-4745 SY—WI—GZLC—45房屋装修管理流程图4846 SY—WI—GZLC—46物业接管验收流程图49-5047 SY—WI—GZLC—47业主看房收楼流程图5148 SY—WI—GZLC—48 业主入伙手续办理流程图52物业管理外部组织架构图政府主管部门三远集团公司物业管理中心秩序环境综合客户工程指指监指监协项目物业物业整体运作流程图物业管理中心前期管理入住期管理日常管理团队组建人员培训接管验收项目跟进业户入住装修管理安全管理环境管理工程维护管理品质管理财务管理商务服务社区文化建设文档、物料管理其它事物管理对外项目拓展工作流程图物业公司与集团及项目公司工作关系图集团物业项目地项目物协调协调指导监督请示汇报工作安排、监督、指导、考核工作情况反馈客户秩序环境工程综合相互协调相互协调相互协调相互协调工作情况反馈工作安排、监督、指导、考核完成计文件控制流程图编 写外来文件审核/评审来文登记分发范围 批 准 审批分 发 号 编 号编 号发放登记 发 放发放使用识 别文 件 清单归保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换记录控制流程图表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁档案资料使用流程开发建设单位提供资料物业管理中心建立的资料项目服务中心档案室借阅文件复印文件张贴文件作废文件人员和培训管理流程图培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价不 录评价准则采取措施编录合格供方目录审批、发布过 程 控制改 进供方从新评价不重新录用 采取措施编录新合格供用 重新评价准则符合判定方目录采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退备整物品劳务合货案改社区文化流程图三远物业社区文化环境文化形体文化约束文化精神文化网络文化创造文化环境维护环境绿化环境美化康体娱乐美食美客社区观念文社区制度文社区凝聚文社区激励文社区网上联社区网上学社区培训教社区专题论基础设施和工作环境管理流程图基础设施识别维修工基本要求房屋共用部位共用设施管理公用设备、服务器具管理巡逻检查维修工巡视检查楼检房屋完好检查维修及处理申购管理标识封存、报废使用与保养检查故障、维修工作环境过程监视门岗值勤进入小区来访客户其他人员登记放行拒绝放行进入小区跟踪观察进入小区跟踪观察询问后登记询问后携带贵重物品出区业主同业主不外来人员出入管理流程图作业人员出入送货、送餐、送票装修等服务人员拒绝 无同 齐意全如有疑问侧门岗执勤工作流程图用对讲机做好相作业完成，离开疑点排除或处开启电子视情况由自己通知巡逻人员跟踪监视， 做好必要的解释工作，请其禁止入内检查施根据交接班要求进行交接班； 岗位内设施、设备情况检查；执行车库场管理规定，检查易然易爆物品、对闲杂人员禁止入内；来访人员进行确认，征得业主同意后方可放行，并记录； 填写车辆进出登记表；来访登记表；值班记录；定时开启、关闭岗位照明； 遇紧急情况执行突发事件处理程序；学校火警处理流程图接报或发现火警派人现场查看确认火情清除警报报告领班组织人员灭火抢救物资能自行扑灭火灾扑救报维序队或服务中心报学校应急分队打119报警消防队扑救火灾清理火灾现场，明查起火原因，写出火灾报告协能否是否秩序维护主管工作流程图日：对各岗位秩序员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织秩序员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。

全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

2XXX年月日发布2XXX年月日实施XX物业管理有限公司作业指导书文件号ZH/IB7.5-0-2XXX 版号/状态C/0欢迎共阅标 题物业管理服务流程图页 数 第 1 页 共 1 页1顾客需求7 投标、中标 6 编制、评审标5 招投标文4 非招标文3非常规设计开2 新接物业策划11 编制管理计10 组建管理处 9签 约8 编制、评审合12 审批、实施 16 小 区15 标识管理13 人员和培训管理 19房屋装修管理27监视测量装24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管23安保服务22绿化服务 21清洁服务 20基础设施工作环境17新楼楼宇接18入伙管理31过程、服务巡视30 顾客满意服务28 不合格品(服务)控制30 数据分析和改进14 采购及外包管理XX物业管理有限公司文件号作业指导书版号/状态C/0标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换XX物业管理有限公司文件号作业指导书版号/状态C/0标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁XX物业管理有限公司文件号ZH/IB6.2-0-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请 年度培训计划 批 准 组织实施 内部培训 外部培训培训档案 过程监视XX 物业管理有限公司作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.4-0-2XXX 版号/状态C/0标 题采购管理流程图 页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他供方评价、选择 集体评价直接评价不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布 过 程 控 制 改 进供方从新评价 不重新录用 采取措施 编录新合格供方目录XX 物业管理有限公司作 业 指 导 书 标 题采购管理流程图二、采购控制流程图物品需求计划 采购计划初审、会签劳务采购申请审 批 采 购 实 施 直 接 采 购 合同、协议采购 验 证 进货 现场验证 进 货 验 证 劳 务 验 证入 库退 货备 案整 改不 录 用评价准则 符合判定重新评价准则符合判定 物品合格判定劳务合格判定XX 物业管理有限公司作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.5（5）-0-2XXX 版号/状态 C/0标 题 安保管理流程图 页 数第 1 页 共 1 页安保员基本要求 规范及规程培训上岗 车辆管理 物业监控 消防安全 封闭管理 指 示 标 识 进 出 停 放 出 租 车 管理监控 中 心 安 保 监 控 巡逻巡视执行法规消防设施 检 消防工作 检 消防训练状态标识封闭时间 人员管理监控跟踪物品管理交接班工作 交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查 各级人员检查 主管工作汇报XX 物业管理有限公司 作 业 指 导 书文 件 号 ZH/IB7.5（5）-2-2XXX版号/状态 C / 0 标 题 物管部工作检查流程图页 数第1页 共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。

全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。

意全无有无正常Y注：能排除承担整改质量缺陷的责任；注：。

全套物业管理公司工作流程图物业管理“三字经”树立三心：热心、诚心、耐心强调三性：主动性、积极性、创造性要讲三技：技术、技能、技巧要求三高：高标准、高要求、高质量做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤实行三查：查岗位、查职责、查隐患进行三防：防火、防盗、防水浸保持三贵：贵在实践、贵在坚持、贵在自律考核三可：可比性、可操作性、可持续性制度三化：规范化、系统化、图表化处理三快：投诉处理快、事情跟进快、解决问题快目标三满意：业主满意、开发商满意、自己满意目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

实用标准物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图实用标准二物业保障中心流程图(13个)设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程实用标准物业服务中心工作流程业主服务中心岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的主要工作总结本中心昨天的工作各部按周计划开展工作安排、协调相关部门或上报督查各岗位的工作记熟悉各部门的工作情况录并Yes是否存完成上级交给的要在问题其他工作求整No解决、协调相关事宜改记录巡查情况总结一日的工作情况对本日工作作出记录并存档上报文案大全实用标准物业服务中心日工作流程业主服务中心按照一日工作流程培巡走发放、收集检查月计统计小区回训查访调查表划完成情各项工作访小住况数据及服住区户务情况户召开月总结会议指出存在问题改进措施制定下月工作计划上报公司文案大全实用标准物业服务中心月工作流程客服部（日）岗前服务意识习惯性培训各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或开工作上报记 巡查各岗位工作情完成领导交办的其他任务录 属客服部范围内的协助况、 工作协 Yes调 是否存、 整在问题No改记录巡查情况总结本日工作整理工作记录并存档 上报中心领导文案大全实用标准客服部日工作流程客服部按本月计划培业岗位与装属客服部范各项费协实施空训主巡查业修围内的协助用的收调置房的入及督主管工作（如走取工作相计划执住导工沟理访住户等）关行工作工作通部作宣装门传将信息反馈收费统修之相关部门计巡查上记欠费用报是户的费录中否用追缴并心存要在求问整题改召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施形成月总结记录制定下月工作计划文案大全归档保存上报中心经理实用标准客服部月工作流程投诉受理部（日）岗前培训总结上一日工作情况将需要回访落实的问题及时解决开展当日的工作做好记录别类分析与相关部门协调重大投诉事件呈报上级领导合理解决问题回访记录存档文案大全实用标准投诉受理部日工作流程投诉受理部（月）按照日工作流程将受理投诉别类分析原因搜集业主对公司各项服务培训的意见和建议与相关部门协调解决问题做本月工作总结提出要改进的问题解决问题做下月工作计划上报中心经理文案大全实用标准投诉受理部月工作流程中心上报上周工作和下周工作计划按日工作流程掌检查各岗位情况存在问题改进措施握各完成回部协调相上级访是否存在问题记录整改部门门关部门交给整改工或上报的其作他工记录巡查情况情作况召开周例会总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题本周工作记录并存档上报文案大全实用标准一、住户入住控制流程图入住通知书开发商财务部签章开发商销售部签章No物业业主服务中心客服部确认是否有签章Yes业主服务中心客服部签订《使用核算费用，开具收款单公约》、发放《住户手财务收款，签字盖章册》No客服部确认是否有签章Yes客服部签字盖章客服部、工程部陪同业主验收住房工程部填写《物业验收单》是否合格Yes请业主签字，交钥匙No讲解相关收费标准，填写《住户登记表》工程部外联工程No记录资料整理，由业主服务中心归档保存电子文本原始资料报行政管理中心文案大全实用标准二、业主装修控制流程图业主提出申请*注1业主出示相关合同及证件*注2领取房屋装修申请表，为业主提供平面图，并指明注意事项*注3 业主申报装修项目，签订《装修管理协议》，提供承建商资质证明及所需资料业主向客服部提供市主管部门审批证明业主向客服部提供装修平面图如消防、煤气变更客服部主管初审物业保障中心工程部主管复审注：报公司主管领导批准1.业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。

全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制： 物业管理部 日期：2XXX 年9月 日 审核： 质量管理部 日期：2XXX 年9月 日 批准： 日期：责任部门：物业管理部 声 明：未经许可，不得翻印。

2XXX 年 月 日发布 2XXX 年 月 日实施怡心物业服务公司作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.5-0-2XXX版号/状态 C/0标 题 物业管理服务流程图 页 数 第 1 页 共 1 页1 顾客需求3非常规设计开发2 新接物业策划怡心物业服务公司作业指导书文件号ZH/IB4.2.3-0-2XXX 版号/状态C/0标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换怡心物业服务公司作业指导书文件号ZH/IB4.2.4-0-2XXX 版号/状态C/0标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁怡心物业服务公司作业指导书文件号ZH/IB6.2-0-2XXX 版号/状态C/0标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视怡心物业服务公司作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.4-0-2XXX 版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价 不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过 程 控 制改 进供方从新评价不重新录用采取措施编录新合格供方目录不 录 用 评价准则 符合判定重新评价准则符合判定怡心物业服务公司作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.4-0-2XXX版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划 采购计划 初审、会签劳务采购申请审 批采 购 实 施直 接 采 购合同、协议采购验 证进货 现场验证进 货 验 证 劳 务 验 证入 库 退 货 备 案 整 改 物品合格判定劳务合格判定怡心物业服务公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-0-2XXX 版号/状态C/0标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报怡心物业服务公司作 业 指 导 书文 件 号ZH/IB7.5（5）-2-2XXX 版号/状态 C / 0 标 题 物管部工作检查流程图 页 数第1页 共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。

物业管理全套工作流程图物业服务中心流程图（20 个）中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图二物业保障中心流程图（13个）设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程2物业服务中心工作流程3叮叮小文库物业服务中心日工作流程4物业服务中心月工作流程客服部日工作流程装修管理匸装修巡查丁是否存在问题1f将信息之相关反馈部门属客服部范围内的协助工作（如走访住户等）协实施空调置房的相计划执关行工作门6客服部月工作流程记录存档7叮叮小文库投诉受理部日工作流程8叮叮小文库9投诉受理部月工作流程掌 握 各 部 门 工 作 情 况 存在问题改进措施 部门协调相 整改关部门或上报成级给其工 完上交的他作回访检查各岗位情况是否存在问题记录巡查情况记录整改叮叮小文库、住户入住控制流程图10叮叮小文库、业主装修控制流程图报业主服务中心三、用户报修（保修）控制流程图四、用户投诉控制流程图叮叮小文库五、用户回访控制流程图叮叮小文库六、客服员收费控制流程七、主管巡查控制流程图八、用户搬迁控制流程图九、咨询控制流程图问候提出需要咨询问题No能否回答iYes r做出解答f是否满意填写《住户咨询登记表》1F记录资料整理归档1每周统计，报业主服务中心记录联系方式确定准确答复叮叮小文库十、接待控制流程图报行政管理中心叮叮小文库十二、停车场管理控制流程图叮叮小文库十三、中央控制室管理控制流程图叮叮小文库十四、紧急事件处理流程图叮叮小文库十五、保安员交接班控制流程图注：巡逻岗到固定地点进行交接叮叮小文库十六、消防控制流程图防火责任人出具火灾原因分析和处理报告报业主服务中心I * I报行政管理中心十七、门岗治安工作控制流程图叮叮小文库叮叮小文库十九、消防控制流程图叮叮小文库工程部主管日工作控制流程叮叮小文库工程部维修工日工作控制流程叮叮小文库上门维修服务流程叮叮小文库水浸事故处理流程关闭地下室设备电源将电梯升到浸水层以上并关闭电源关闭进水阀通漏用泵水疏地或水排叮叮小文库突发事件应急处理流程备案叮叮小文库日常停电控制流程叮叮小文库日常停水控制流程。