400电话短信

第 1 页 共 8 页7x24小时服务热线：400-100-3721400电话新一代企业商务电话一、 为什么选择400电话：1. 400电话业务是新一代企业商务电话，全国不分区域号码统一，能全面提升企业形象，彰显企业实力；2. 400电话业务以其主被叫分摊付费，客户仅花市话费即可拨打长途的特殊模式，充分展示了企业“用户至上”的服务理念，目前已经被市场广泛接受；3. 中国有4500万企业，而400业务可用的号码只有200万，稀缺的号码资源决定了其巨大升值潜力；二、 400电话：全国统一400号码：1. 所有用户将获得一个独立的400呼入号码；2. 拥有400呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权； 自助管理平台管理：1. 用户凭400号码和6位数的密码登录后台，在后台可自助设定更多功能；2. 初始密码为随机生成的6位数字，用户登陆后可自行修改； 未接来电提醒：1. 用户可设置一个手机号码作为接收短信的号码2. 系统将会实时将未接来电的号码和时间通过短信的方式告诉企业，确保企业在外依然能够联系和了解客户信息。

来电转接记忆1. 用户可通过管理后台设定是否开通来电转接记忆；2. 开设来电转接记忆功能后企业客户来电会优先呼叫最近应答的企业接线员； 灵活设置欢迎词（IVR ）：1. 欢迎词（IVR ）是客户拨打400电话后首先听到的企业预先设置的一段录音，例如：“欢迎致电××公司，业务咨询请按1，客户服务请按2，其他服务请按3，选择留言请按9”；2. 企业根据自己的需要，灵活设置语音导航的内容，我公司可为企业用户代为录制；3. 上传到后台中由我公司受理人员操作； 全程通话录音：1. 系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，企业用户可以随时通过登陆后台、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容；2. 录音与接听的电话号码一一对应，音质清晰，可以随时收听；3. 录音免费保存时间为三个月，长期保存企业可以自行下载后保存在自己的电脑中； 通话清单查询：1. 通过管理后台，企业用户可以随时查询当前消费记录和清单，明明白白消费；2. 用户可以查询一年内，以日为单位、通话费用总额，用户帐户剩余的费用；一年内每个月的扣费情况；通话和留言记录查询第 2 页 共 8 页7x24小时服务热线：400-100-37211. 可以允许用户查询三个月内的所有通话记录,记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用、录音；2. 下载：用户可以下载通话记录、留言记录，并保存为Excel 格式； 自助绑定号码：1. 企业用户可以自行通过登陆后台绑定接听的号码，绑定号码可以设定为20个，20个以上如有需求可以联系天地通公司客服；2. 绑定的号码可以随时自助更改，即时生效，企业可以上班时用办公电话接听来电，下班后用手机或小灵通来接听；3. 绑定的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码。

1、拨打400电话是否免费?400电话目前分4006、4000中国网通（现为新联通），4007、4001中国移动、4008中国电信大运营商，三个号段，中国电信4008发展最早，在电信网通分家之前就开始有了4008,最早的号段为400-820，跟我们所熟悉的800-820中国第一个800号段一样为中国400第一个号段，后来中国电信网通分家后，加上铁通脱离铁道部，原4008所有号码归中国电信所有，中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段；400电话一般电信网通铁通营业厅办理，资费为长途0.06元/6秒，市话为0.1元/分钟，一般不提供平台，绑定号码只能是本地固定电话，不能转接手机和外地固定电话，查询话费绑定号码等需要去营业厅办理，需要携带企业证件及介绍信；代理商办理，一般都是以统一资费0.2元/分钟为主，部份代理商会有更优惠的价格,由于中国400电话发展比较早，所以现在好号及少，铁通4007电话由于铁通本身固网网络覆盖率相对中国电信中国网通低一点，所以他们的价格也低一点，有一缺点就是开号速度慢，铁通400代理商都是分号段的,每个地区的代理只能代理本地号段(联通400现全国不分号段统一开号)，他们提供还通过网络电话方式包月接听，资费想对较低，对于那些对通话效果要求不高，话务量大的企业比较适用，但是要注意的是包月的都是网络电话只能在电话上接听；目前国内400电话最有优势的是中国联通的4006，他们的网络覆盖率跟中国电信差不多，但是因为他们发展比较晚，好号多，资费也相对较低，加上中国网通并到中国联通后，新联通整顿了400电话市场，统一开号，也就是说新联通4006电话代理都能开4006后的所有号段。

联通4006,移动4007,电信4008企业热线通是全国唯一号码，通信费用由主叫客户、被叫企业分摊支付的电话业务；可广泛应用于业务热线、客服热线、技术支持热线等统一服务平台；400企业热线通电话号码可绑定在现有的普通电话和中继线上，号码资源丰富，全国可快速开通，其接入码为400XXXXXXX。

400是什么电话在日常生活中，我们经常会遇到一些以400开头的电话号码，这类号码被广泛运用于各种商业和客户服务活动中。

那么，400号码到底是什么电话？为什么会有这种特殊的号码呢？本文将围绕这些问题对400电话进行深入的探讨。

首先，我们需要了解400电话是一种虚拟电话号码，它是由电信运营商为企业提供的一种增值服务。

在过去，企业通常使用固定电话作为客户服务的联系方式，但随着互联网的发展，公司和客户之间的联系方式也发生了变化。

400电话作为一种新兴的沟通方式，为企业提供了更加灵活和便捷的客户服务平台。

在400号码的前面三个数字中，4代表着服务性质，而后面7位数字则用于标识具体的企业或组织。

这种编号方式使得400电话号码易于识别和记忆，并且具备全国范围的覆盖能力。

不同的企业可以拥有独立的400号码，从而更好地展示自己的品牌形象和企业价值。

接下来，我们来探讨400电话的优势。

首先，400电话具有全国统一的电话号码，客户无论身在何地，都可以通过拨打相同的号码与企业进行联系。

这为企业提供了更加便捷和高效的客户服务方式，不再受限于地域的局限性。

其次，400号码还可以通过转接功能，将来电转接到不同的工作人员或部门，提供更加专业和个性化的服务。

另外，400电话还具备多线并发功能，可以同时接听多个来电。

这样一来，即使在高峰期也能保证顺畅的通话质量，避免客户出现长时间等待或无法接通的情况。

这种功能对于提高客户满意度和提升企业形象非常重要。

此外，400电话还可以进行来电管理和统计。

企业可以通过电信运营商提供的相关平台，查看来电数量、通话时长、客户意见等数据信息，从而更好地分析和优化客户服务质量。

这些数据对于企业决策和市场营销策略的制定非常有价值。

在实际应用中，400电话已经广泛应用于各种行业。

很多大中型企业、金融机构、电商平台、客服中心等都使用400电话作为主要联系方式。

在售前咨询、订单服务、技术支持、投诉处理等方面，400电话扮演着重要的角色。

400电话诈骗，要咨询，请拨打免费热线400，在最近一段时间，国内越来越多的案例显示不少用户因错信“400电话”而上当受骗。

以400电话为利诱的“特价机票”、“电信欠费”、“购车退税”、“网络中奖”、“手机中奖”、“非常6+1中奖”、“银行卡消费”等诈骗信息诱惑事主上钩的案件正呈现不断增加的趋势。

400电话诈骗 - 概述400电话诈骗，近期越来越多的案例显示，诈骗分子正利用“400”电话的管理漏洞和市民对“400”电话的信任实施诈骗。

业内专家警告，由于申请400电话手续并不复杂，因此市民切莫对400电话掉以轻心。

通过网络查到某航空公司订票电话400*******，“方便、廉价”地订购机票，结果却可能被诱骗转账，然后一无所获。

尽管在人们印象中，以“400”开头的电话号码大多是知名企业的营销或客服电话。

400电话诈骗 - 诈骗现状要咨询，请拨打免费热线400*******，目前不少知名企业以400电话作为消费者热线。

然而在最近一段时间，国内越来越多的案例显示不少用户因错信“400电话”而上当受骗。

据记者了解，从去年底以来，以400电话为利诱的“特价机票”、“电信欠费”、“购车退税”、“网络中奖”、“手机中奖”、“非常6+1中奖”、“银行卡消费”等诈骗信息诱惑事主上钩的案件正呈现不断增加的趋势。

2、“特价机票”是400诈骗的重灾区。

根据记者从国内警方了解到的案例，不少受害者通过网络查到某航空公司订票电话400********，通过该电话订购“廉价”的机票。

其后这些用户很自然地给冒充该航空公司的诈骗分子诱骗到银行柜员机上，将购买机票的钱转账给骗子。

3、受害者收到400电话发来的短信，称其银行卡刷卡消费数千元。

当用户打电话查询，“银行”就会称她的资料被盗用，要将银行存款转到指定账户保护起来。

还有一些案例是以400电话为联系方式的中奖页面，当受害者拨打该电话，对方以预付手续费、个人所得税、激活费为由要求汇款进行诈骗。

400电话客服服务标准话术一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议……/ 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网站或公众平台首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们公司有其它活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的卡内金额我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。

移动400业务描述移动400业务是中国移动为集团客户提供的一种语音通信费用由主被叫共同承担的业务，该业务为集团客户提供全国唯一的4001号码，可实现把对该号码的呼叫接转至事先规定的电话号码或呼叫中心上，由主叫方承担本地通话费或漫游通话费，集团客户承担本地服务费或长途服务费；移动400业务具有全国统一接入、码号自由选择、智能来话接续等特点。

业务功能：一、基础功能1)语音呼叫主被叫分摊付费：对移动400业务号码的语音呼叫，本地主叫用户支付本地通信费，漫游主叫用户支付漫游通信费；集团客户按通话时长支付本地服务费或长途服务费。

2)智能路由选择功能：对集团客户的呼叫可以根据主叫用户所在的地理位置或发话时间等按照集团客户预先设定的规则进行接续。

对地区的限制可以具体到某个地市，对发话时间的限制可以具体到分钟。

3)设置黑名单功能：对于某些发起恶意呼叫或短信的主叫用户，在集团客户用户的要求下，可以设置黑名单，对列入黑名单的主叫用户拨打400号码的呼叫或短信进行限制。

二、增值功能（可选）1)短信功能：中国移动手机用户可接收来自集团客户通过400平台发送的短信，中国移动手机用户也可向集团客户400号码发送短信。

2)密码接入功能：集团客户可根据需要设置四位数字密码。

主叫用户在呼叫400号码时，必须输入正确的密码方能接通。

3)呼叫分配功能：400号码实际对应的接续号码可以有多个，对集团客户的呼叫可以按照集团客户预先设定的分配比例进行接续。

4)呼叫阻截功能：集团客户可以要求业务的呼叫发起范围只限于某些地区，即可以设置只接收某些地区用户的呼叫；或者不允许某些地区用户进行呼叫，只接收来自其他地区的呼叫。

对地区的限制可以具体到某个地市。

5)呼叫限制功能：集团客户能够设置其400号码每日或每月可以接受的呼叫个数的上限。

达到相应限额后，对新的来电呼叫将不再进行线路接续。

6)新增下挂目的地号码功能：集团客户可增加的下挂目的地号码。

资费标准移动400业务标准资费1.移动400标准资费（1）400号码收费标准1)功能费：a)呼叫阻截功能费：100元/月；b)密码接入能费：100元/月；c)呼叫分配功能费：100元/月；d)呼叫次数限制功能费：100元/月；e)停机保号功能费：100元/月（连续停机不超过3个月，超出3个月后，移动400号码被收回，保号费停止收取）；f)下挂号码功能费：前3个免费，超出后100元/月/个。

400业务1、什么是移动400业务？答：移动400是中国移动为集团客户搭建的综合通信门户，向企业提供集语音、短信、彩信、应用为一体的信息解决方案，满足企业营销推广和客户服务的多样需求，进而提升企业形象和客户满意度。

2、400业务和800业务有什么不同？答：800业务是主叫方（通常是客户）免费，被叫方（通常是企业）付费的电话业务。

而400业务采用的是主被叫分摊付费的方式（主叫方为固话只支付市话费，被叫方付长话费，如果是手机或其他方式则按照该通讯工具的收费标准实行）。

800业务只能固话拨打，而移动400业务在固话的基础上也支持手机拨打。

3、移动400跟市场上已有的400业务有什么区别/优势？答：移动400业务在其它400业务基础功能之上增加了短信平台,全号段选号，为企业节省长话费,一经开通，全国客户都可拨打。

（中国移动统一的智能网平台，区别于4006、7、8的分省平台模式、应用服务的统一（包括应用功能、web展示、网络服务）4、移动400包括哪些功能？答：1）语音功能：全国范围内的客户都可拨打企业的移动400号码。

根据主叫所在城市，来电优先转接到企业本地的移动终端。

（机制能够实现，需要客户指定市话路由）2）短信功能：企业可与客户进行短信互动3）自助网站管理：企业用户登录移动400网站，查看号码使用状态，更改功能设置，获取统计报表。

5、移动400哪些功能是免费的？答：免费功能包括黑名单、按主叫发话位置选择路由、按主叫发话时间选择路由。

6、移动400哪些功能是付费的？答：付费功能包括呼叫阻截、密码接入、呼入次数限制、按设定比例选择路由，停机保号。

7、移动400是多网互通（互联互通）的吗？答：移动400业务的语音服务是多网互通（互联互通）的，但是短信服务目前只支持中国移动的用户接收和发送。

8、什么是SCP？答：业务控制点。

是智能网的控制中心，移动400业务是建立在智能网基础之上的号码触发智能业务来完成4001号码到目的号码的转换，管理着不同4001号码的转换逻辑的同时，也保存着4001号码的其他功能配置。

参考资料2某日，左某的电话收到了一个陌生短信。

短信上显示，左某的航班因为特殊原因取消了，并留下了一个400开头的客服电话。

在左某的印象中，400开头的电话都是正规的客服电话，而他此前也确实预订了短信中所提到的航空公司的航班机票。

左某很快相信了短信中的内容，并回拨400电话。

电话中，对方自称是航空公司的客服，许诺退给左某200元的退票款，但是要求以卡内资金倒转的形式返还，要求客户先把自己卡内全部钱款转到对方提供的帐号中，这样左某的卡才能和航空公司关联，随后对方才能把左先生转过去的资金，加上200元一起再转给左某。

可是，当左某把100多万转过去后，对方立即挂断了电话，左某这时候才知道自己上当了。

视频诈骗是指利用提前录制真人视频而进行行骗的新型犯罪。

犯罪分子事先通过盗号软件和强制视频软件盗取Q Q 号码使用人的密码，并录制该使用人的视频影像，随后登录盗取的Q Q号码与好友聊天，并将所录制的QQ号码使用人视频播放给其好友观看，以骗其信任，最后以急需用钱为名向其好友借钱，从而诈骗钱款。

网络诈骗已形成了一条完整的、分工明确的地下黑产链，可划分多达15个工种。

初步统计，网络诈骗从业者至少有160万人，“年产值”超过1100亿元，已成为继赌博和色情产业之后的中国第三大黑色产业。

仅今年前三季度，上海因遭网络诈骗人均损失8054元。

网络人际交往的虚幻特点使得很多人抱着游戏般的心态参与网上交际, 不仅自己撒谎面不改色心不跳, 对他人言行自然也是毫无信任感可言。

这种网上的人际信任危机可能迁移到他的现实人际交往中，导致现实人际交往中对他人真诚性的怀疑和自身真诚性的缺乏，进而影响与他人建立和发展良好的人际关系。

人格障碍网络人际交往还可能诱发各种人格障碍，比较突出的有攻击型人格障碍、双重人格。

网络人际交往具有匿名性特点。

由于网民以为对自己的言行无须承担任何责任，他们往往在言语上非常直接坦率。

当一个人的某种行为习惯养成之后,可能转换成个人的人格特质。

400电话客服服务标准话术一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议……/ 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网站或公众平台首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们公司有其它活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的卡内金额我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。

400电话业务调研报告一、400电话业务介绍1、400电话定义：400电话业务，又称主被叫分摊付费业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，是三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，自助通过号码管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。

目前400电话已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。

2、400电话平台介绍：1）、一般我们说的400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。

另外还有一些就是由代理商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。

智能网平台：（大平台）A）智能路由选择：按发话位置选择目的地号码，设置到市；按发话时间选择目的地号码，设置到分；按比例分配呼叫选择目的地号码B）自服务管理平台：移动4001管理平台：联通4006管理平台： 联通4000管理平台：电信4008管理平台：C）短信彩信互动功能：目前仅移动4001支持，短信号为10657+4001号码D）虚拟呼叫中心功能：目前移动4001号段，联通4006,4000号段支持E）其它语音增值功能：呼叫阻截，设置到市；限制呼叫次数，设置到日/月；密码接入，四位密码；黑名单管理代理商平台实现的功能（小平台）A）、全国统一400号码、终身拥有所有用户将获得一个独立的400呼入号码，该企业获得此号码的唯一使用权，号码一经开通，只要续费及时，即终身拥有，不因企业的变更或办公环境搬迁而受到影响。

B）、后台管理中呼400免费电话自主研发并100%拥有功能丰富、操作简单、运行稳定的网上操作后台，用户只要上网，凭400号码和密码登录后台即可自助设定所有功能，足不出户办理所有业务。

C)、未接来电提醒4006免费电话系统可以把未接来电的详细情况以短信的形式发送到绑定的手机上，确保不漏接一个业务电话，即便外出未带电话依然能够联系和了解客户信息。

过去，400电话只能用于接听，只有在通信管理部门和公安部门备案并办理了呼叫中心经营许可证的企业才能用于外呼，这是对400电话品质和价值的一种保护，也是对那些想利用400电话行骗的骗子的一种限制。

如今，400电话正在逐渐开放外呼业务，在进一步加强法制管理的同时，逐渐给正规经营的企业打开了一扇大门。

中国电信的4008和4009号段，是第一批解禁的号段，现在只要是使用4008和4009号段的新老客户，在经过申请审核以后，便可以开通外呼功能，用400电话作为外呼号码，彰显品质企业的气质，也能统一管理商业通讯，为市场营销打开一扇新的门。

400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。

目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。

400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段），4009（中国电信新号段）。

天隆签约全部六个号段！业务定义400电话是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码，是电信运营商专为企事业单位设计的全国唯一的、强大的虚拟电话总机，所有拨打400电话总机的来电均被转接至预先绑定的实体电话（座机、手机）上接听，实现企业对外宣传统一性，规范性。

400电话话费由企业和拨打400电话的用户分摊，用户无需支付长途费用，体现了企业用户至上的服务意识，也是企业信誉和实力的象征。

400电话不仅仅是企业形象的提升，更是企业经营理念的提升，400号码简单易记、话费分摊，同样是广告投放，用户更愿意拨打400电话，有效增加来电数量以及沟通时间，广告投放效果提升30%以上。

强大的企业总机，更有其14项强大的核心功能，打造企业级的呼叫中心。

全国唯一号码用一个10位数的400号码，绑定公司原有的多个电话，从此，对外只需公布全国唯一的400号码，统一宣传，简单易记。

当您的客户拨打400号码，即可根据您的设置，将来电转接到公司原有的不同号码上，客户记住了400号码，就等于记住了企业。

学校诈骗短信范本
手机短信诈骗的主要内容一般有如下几条：
1、冒充运营商积分兑换话费这类短信通常利用伪基站发送，短信内容通常指向钓鱼网站，会要求你输入银行卡相关信息，最后还可能会让你下载个“客户端”的木马软件，木马的作用是拦截短信并将其转发给某个号码。

或者将通讯录和短信上传至邮箱。

2、冒充银行官方短信，。

重激活网盾，积分兑换这类短信也是利用伪基站发送，短信中也包含这钓鱼网站的链接。

目的和第一种一样，让人输入银行卡信息，或者下载个木马软件。

3、冒充朋友发送聚会照片、资料、合同等给你查看的这种链接通常会有你的名字或者以一个熟人的口吻开头，让人更容易点击进。

4、冒充学校老师、冒充交警、冒充房东这种--定要无视，实在不行电话确认以后再点击。

5、航班退票信息此类短信--般是以高额补偿金为诱惑，短信中附着“400”客服电话，稍不注意的人都可能以为是航空公司发来的。

6、冒充天猫淘宝京东等电商官方赠送礼品这种模式谎称赠送礼品，只需付邮费。

实际上送的礼品只值几块钱，连地摊货都算不上。

7、锁机敲诈类的通过钓鱼或者某些手段得到你appleID的，比如前不久某邮箱密码泄漏就导致很多苹果设备被远程锁机，安卓通过某些诱惑型的木马软件（比如QQ匿名消息查看、QQ无限刷赞等）诱导你安卓然后锁机敲诈。

如果不幸中招，安卓的双清即可，苹果的带着发票去售后那吧。

8、热门节目幸运观众这类短信是骗你说中奖了，然后要你付一定的保证金才能领取奖品。

功能名称
价格一：1000元包含12000条条短信二：3000元包含38000条短信三：5000元包含68000条短信
企业短信群发
（106开头）（70
个字符）资费0.1元/条，一：预存3000元，赠送1000条二：预存5000元，赠送5000条三：预存10000元，赠送10000条10690+400号码开
头企业短信群发
（70个字符）
说明
10690400开头，企业专属形象标识：10690 400
888**888 10690 400 9******
有独立的管理平台，可发送移动，联通，电信手机号码
备注
三网合一号码资源（10690400），整合多媒体、二维码等技术，为企业打造的短信客服及信息互动的综合应用型产品，企业使用和400全国服务热线号码一致的400快线客服号码，通过上下行短信互动搭建企业与客户互动沟通的桥梁。

特点：企业科对外宣传推广；支持三网上行统一号码回复；支持活动现场多媒体输出；企业实名制发送统一对外形象；发送速度500条/秒互动及时
产品功能。

400电话功能齐全，使用成本低，还可以提高企业的形象，是企业实力的一种展现。

种种理由让400电话越来越受到大家的青睐，许多行业和企业都已经越来越依赖400电话。

下面为大家详细介绍400电话功能大全的相关常识。

功能一：语音信箱：当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在'嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系！”这是公司电话的“离线助理”，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。

语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

功能二：通话录音系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。

通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。

各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，这是提升企业管理的有力保证。

功能三：来电分析平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。

此功能可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。

功能四：来电欢迎词企业的有声名片，用个性语音代替单调铃声，在等待接通时间里，向客户传达企业真实信息，增加信任。

功能五：一号多线一个400号码可以绑定多部手机、座机，可供多客户同时打入，系统自动选择空闲线路接入，不错失商机。

功能六：通话录音每一个400电话来电通话全程录音，帮助企业监督客服服务质量，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。

功能七：IVR智能语音导航根据客户拨打400来电的按键选择，自动为客户提供相应服务支持，提高服务效率。

功能八：未接来电提醒400免费电话系统可以把未接来电的详细情况以短信的形式发送到绑定的手机上，确保不漏接一个业务电话，即便外出未带电话依然能够联系和了解客户信息。

功能九：通话清单查询通过登陆400后台，企业用户可以随时查询当前话费记录和清单，明明白白消费。

贷款公司催款短信内容
尊敬的客户，我们是贷款公司。

我们注意到您最近有一笔贷款还款已经逾期。

我们理解生活中的各种困难和挑战，但是我们也需要您理解，贷款是一项合同，需要按时履行。

为了避免不必要的逾期费用和信用记录受损，我们希望您能尽快还清逾期款项。

请您务必在收到本信息后的24小时内，通过以下方式之一进行还款：
1. 在线支付，您可以通过我们的官方网站或者手机App进行在线还款。

支付方式包括支付宝、微信支付、银联支付等多种方式，方便快捷。

2. 银行转账，您可以将款项汇入我们提供的指定银行账户，务必在备注中填写正确的贷款合同号以便我们及时核对。

如果您有任何还款疑问或者困难，也请您尽快与我们联系，我们将竭诚为您提供帮助和咨询。

我们的客服热线电话是，400-123-4567，工作时间为每天上午9点至下午6点。

同时，我们也提醒您，逾期还款会影响您的个人信用记录，可能导致信用评级下降，进而影响您未来的借贷和信用卡申请。

我们希望您能够珍惜个人信用，按时履行还款责任。

最后，我们再次强调，逾期还款会产生额外的逾期费用，对您的财务状况带来更大的压力。

我们真诚希望您能够理解并尽快还清逾期款项，避免不必要的损失。

感谢您的配合和理解，期待您尽快与我们取得联系并解决逾期还款问题。

祝您生活愉快，财务顺利。