2015年百货大楼营业员工作总结范文

商场营业员工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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营业厅营业员工作总结营业厅营业员工作总结范文（精选9篇）时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。

那么要如何写呢？下面是小编为大家整理的营业厅营业员工作总结范文（精选9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

营业厅营业员工作总结1工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。

回顾在工作中，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。

过去的3个月时间，在老板的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：1、努力学习，不断提高。

在工作中，认真学习销售知识，不断积累经验，不断充实自己；2、遵章守纪，认真工作。

在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成；3、团结同事，共同努力。

同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4、由于刚实习自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验善后工作做得不够细致。

回顾过去的几个月，我认真学习。

全心全意，以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾气，并在不断的实践中提高自身素质，努力成长为一名合格的销售员。

在xx商场的的店员实习共计几个月，从一个学生转入销售员的职位，在这个对我来说全新的领域里，我感到自己在销售知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。

于是我从对的产品开始了解。

在刚刚上岗期间。

我知道了包包陈列的很多学问，一个系列就是一组个性风格的陈列方式，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让顾客一目了然在销售过程中我的感悟是在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。

我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：1、精神状态的准备。

2、身体的准备，3、专业知识的准备。

4、对顾客的准备。

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格所该配的包类型等的了解，只有握顾客的心理，推荐适合他穿衣风格的所配备的包包。

营业厅营业员工作总结2今年六月一纸调令，使我告别了三年的收银工作，到家电柜组做一名营业员，面对自己曾经从事三年的工作环境、同事友谊、心里有太多的不舍和感慨，但是路在延伸人要不断的前进，我鼓足勇气去挑战眼前陌生的一切。

商场营业员工作总结5篇总结主要写一下重点的工作内容, 取得的成果, 以及缺乏得出结论, 以此改正缺点及吸取经历教训, 以便更好地做好今后的工作。

下面是我整理的商场营业员工作总结5篇, 仅供参考盼望能够协助到大家。

商场营业员工作总结5篇120--年转瞬间已经过去了, 新的一年已经起先。

作为百货商场的一名--专柜营业员, 我现将我的工作总结及心得呈现如下。

盼望各位予在指导建议。

我来百货商场工作已有几个月了, 工作中学会了许多东西, 更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。

还有就是懂得了, 作为一名营业员, 要想提高自己的销售实力, 就得比别人多努力。

以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中, 营业员有着不行比较的作用, 营业员是否能驾驭销售技巧很重要。

首先要留意引荐购置技巧。

营业员除了将(--：鞋的牌子)产品展示给顾客, 并加以说明之外, 还要向顾客引荐该种产品, 以引起顾客的购置爱好。

作为营业员, 不能只是随意引荐产品, 引荐时更要有信念。

因为只有自己本身有信念, 才能让顾客对他所须要的产品有信任感。

也让我懂得了, 不是光引荐那么简洁。

还要学会协作商品的特征, 每类产品有不同的特征, 价格也不同。

如功能, 设计, 品质等方面的特征。

向顾客引荐时更要着重强调它的不同特征。

引荐的同时, 还要留意视察对方对产品的反映, 以便适时促成销售。

不同的顾客购置的心理也不同。

同样的价格比质量, 同样的质量比价格。

要因人而宜, 真正使顾客的心理由“比拟”过渡到“信念”, 最终销售胜利。

在极短的时间内能让顾客具有购置的信念, 是销售过程中特别重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素养。

要以顾客为中心, 因为只有顾客满足了, 东西才能卖的出去, 素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。

谁都想买的快乐, 用的放心。

你得让顾客开心, 情愿买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小当心得。

在以后的过程中, 我将做好工作打算, 刚好总结工作中的缺乏, 力求将--专柜营业工作做到。

商场营业员工作总结5篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，下面是小编为大家整理的商场营业员工作总结，希望能够帮助到大家!商场营业员工作总结120____年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。

作为百货大楼的一名____专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。

期望各位予在指导推荐。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自我的头脑来开扩自我语言的不足。

还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自我的销售潜力，就得比别人多努力。

以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。

首先要注意推荐购买技巧。

营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。

因为只有自我本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。

也让我懂得了，不是光推荐那么简单。

还要学会配合商品的特征，每类产品有不一样的特征，价格也不一样。

如功能，设计，品质等方面的特征。

向顾客推荐时更要着重强调它的不一样特征。

推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不一样的顾客购买的心理也不一样。

同样的价格比质量，同样的质量比价格。

要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。

在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中十分重要的一个环节。

时刻要持续着营业员该有的素质。

要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。

谁都想买的开心，用的放心。

你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。

在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将____专柜营业工作做到最好。

商场营业员的工作总结模版____年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。

作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。

希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。

还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。

以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。

首先要注意推荐购买技巧。

营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。

因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。

也让我懂得了，不是光推荐那么简单。

还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。

如功能，设计，品质等方面的特征。

向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。

推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。

同样的价格比质量，同样的质量比价格。

要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。

在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。

要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。

谁都想买的开心，用的放心。

你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。

在以后的过程中，我将做好，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。

百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

商场营业员的工作总结模版（二）作为一名商场营业员，我在过去一年中有幸参与了许多有趣而有挑战性的工作。

商场营业员工作总结光阴似剑，时光如梭，转眼____年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。

在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于____年____月到____商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。

扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。

当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。

我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!商场营业员工作总结（二）时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：一.工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

百货销售员工作总结一年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。

作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。

希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。

还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。

以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。

首先要注意推荐购买技巧。

营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。

因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。

也让我懂得了，不是光推荐那么简单。

还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。

如功能，设计，品质等方面的特征。

向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。

推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。

同样的价格比质量，同样的质量比价格。

要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。

在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。

要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。

谁都想买的开心，用的放心。

你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。

在以后的过程中，我将做好，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。

百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

百货销售员工作总结（二）____年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。

一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。

百货大楼营业员工作总结范文一、总结工作内容和业绩在过去的一年中，我作为一名百货大楼的营业员，认真履行了自己的工作职责，取得了一定的业绩。

我的主要工作内容包括：接待顾客，了解他们的需求，并推荐适合的商品；提供优质的客户服务，解答顾客的疑问和投诉；处理收银事务，保证交易流程的顺利进行。

在这些工作中，我始终保持着积极的态度，努力做到专业、高效和友好。

通过我的努力和团队合作，我取得了一定的业绩。

首先，我成功地促成了很多销售交易，提高了百货大楼的销售额。

其次，我积极主动地与顾客沟通，了解他们的意见和建议，并传达给相关部门，从而改进了服务质量和商品品质。

最后，我处理了一些疑难问题和投诉，成功解决了顾客的困扰，提升了顾客对百货大楼的满意度。

二、总结优点和不足在过去的工作中，我有一些明显的优点。

首先，我具有良好的沟通能力和抗压能力。

我能够与不同的顾客进行有效的沟通，准确了解他们的需求，并提供相应的解决方案。

同时，在高压的工作环境下，我能够保持冷静和专注，不受外界因素的干扰。

其次，我注重细节和质量，能够细致入微地完成工作任务，保证工作的准确性和完整性。

最后，我具备良好的团队合作精神，能够与同事和上级建立良好的工作关系，共同完成工作目标。

然而，在工作中，我也有一些不足之处。

首先，我有时在工作中缺乏主动性，需要别人的指示才能行动。

这导致我在一些紧急情况下无法及时做出反应，影响了工作效率。

其次，我在处理难题和抉择方面还有待提升。

有时候，我会迟疑不决，需要更多的时间来做出决策。

最后，我需要进一步提高自己的专业知识和技能，以便更好地为顾客提供服务。

三、总结心得和收获在这一年的工作中，我学到了很多知识和技能，也积累了宝贵的经验。

首先，我学会了如何与不同类型的顾客进行有效的沟通。

每个顾客都有不同的需求和喜好，我需要根据顾客的特点来调整自己的服务方式，以提供个性化的服务。

其次，我学会了如何处理顾客的投诉和问题。

面对不满和困惑，我需要保持冷静，并积极主动地寻找解决方案，以确保顾客的满意度。

商场营业员工作总结范文5篇x年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。

作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。

希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。

还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。

以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。

首先要注意推荐购买技巧。

营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。

因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。

也让我懂得了，不是光推荐那么简单。

还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。

如功能，设计，品质等方面的特征。

向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。

推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。

同样的价格比质量，同样的质量比价格。

要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。

在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。

要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。

谁都想买的开心，用的放心。

你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。

在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。

百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

百货公司营业员工作总结精选（____字）尊敬的领导：您好！我是某百货公司的一名营业员，我在过去的一年里负责某某商品的销售工作。

根据我对自己工作的总结和反思，我总结出以下几点经验和心得，希望对今后的工作有所帮助。

一、熟悉产品知识作为一名营业员，了解和熟悉自己所销售的产品是非常重要的。

只有具备充分的产品知识，我们才能更好地向客户介绍和推销商品。

因此，在初入公司时，我就投入了大量的时间和精力，学习产品的相关知识，包括商品的种类、特点、使用方法等。

通过积极参加公司内部培训和学习，我逐渐掌握了自己所负责商品的各个方面的知识，也能够回答客户关于商品的各种问题。

这使得我能够更加自信地向客户推销商品，提高了销售量和客户满意度。

二、善于沟通与交流作为一名营业员，与客户的良好沟通和交流是至关重要的。

通过与客户的沟通，我们可以更好地了解客户的需求和意愿，从而更准确地为客户提供服务。

在工作中，我注重与客户的交流，主动与客户打招呼，询问他们的需求，耐心听取客户的意见和建议，并及时反馈。

当客户对商品有疑问或遇到问题时，我会积极协助解决，并向客户提供专业的建议和推荐。

通过与客户的良好互动，我能够更好地满足客户的需求，提高客户的满意度。

三、注重团队合作在百货公司这个大家庭里，团队合作是非常重要的。

每个人的工作都离不开其他同事的支持和协助。

在过去的一年里，我积极参与到团队工作中，与同事们共同努力，互相帮助。

在销售高峰期，我和同事们密切配合，相互协助完成各项工作任务。

在工作中，我也乐于分享自己的经验和知识，与同事们互相学习。

通过团队合作，我不仅提高了工作效率，还建立了良好的人际关系，获得了同事和领导的认可和好评。

四、保持积极主动的工作态度作为一名营业员，保持积极主动的工作态度是非常重要的。

只有充满热情和激情地对待工作，我们才能更好地服务客户，提高销售业绩。

在工作中，我始终保持乐观向上的态度，对待工作充满热情和责任心。

无论是面对客户的抱怨还是工作中的困难，我总是积极寻求解决方案，并尽力满足客户的需求。