助理人力资源管理师(三级)第三章培训与开发章节练习(2015-5-7)

2015年5月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 简答题 2. 计算分析题 3. 案例分析题 4. 方案设计题简答题1．简述培训效果信息的收集方法。

正确答案：培训效果的信息收集，是指企业在培训活动开始后对整个培训过程进行的总结和反馈。

这种反馈的形式应该是多种的，而且涉及的方面是多样的。

培训效果信息的收集方法主要有以下四种：(1)通过资料收集。

收集资料来源可以是各种各样的。

上课的教程，受训员工的总结报告、培训师的课堂总结等这些资料可以是对课程文字性质的描述，也可以通过数理的统计办法反映到直观的数字上。

通过资料，可以收集以下信息：①培训方案的资料；②有关培训方案的领导批示；③有关培训的录音；④有关培训的原始调查问卷和统计分析资料；⑤有关培训的录像资料；⑥有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录；⑦编写的培训教程等。

(2)通过观察收集。

这个方法是通过对员工上课的表现、课下员工的反应来体现的。

在上课的过程中，员工的状态可以反映出课程对他们的吸引力；课下员工的反应可以体现员工对于课程的认识深度等问题。

通过观察，可收集以下信息：①培训组织准备工作情况；②培训实施现场情况；③培训对象参加情况；④培训对象反应情况；⑤观察培训后一段时间内培训对象的变化。

(3)通过访问收集。

访问收集是一种成本较低也便于实现的方法，可以通过受训员工的上级来实现。

在课程结束后，上级应当了解员工对于此次培训的看法及收益，还可以通过观察员工培训前后工作的变化来及时与受训人员联系和沟通。

在上级主管日常的工作中就可以完成这项工作。

在某种意义上，这种方法是与观察法相结合进行的。

通过访问，可收集以下信息：①培训对象；②培训实施者；③培训组织者；④培训学员领导和下属。

(4)通过调查收集。

这种方法十分普遍，也比较容易得到结果。

在培训后及时填写一份调查问卷，可以保证调查结果的时效性，而且便于收集。

但在使用这种方法的时候要注意避免主观因素的影响。

第三章培训与开发一、选择题：1、（多选）培训需求分为（）层次。

A战略层次B组织层次C员工个体层次D未来层次2、（单选）分析企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，并确定培训是否是解决问题的最佳途径，这是（）层次的分析。

A战略B组织C需求D在职3、（单选）工作任务安排非常紧凑的企业员工不宜采用（）培训需求调查方法。

A问卷法B观察法C面谈法D档案法4、（单选）在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论以调查培训需求信息，这是（）。

A面谈法B问卷法C观察法D重点团队分析法5、（单选）适合于生产作业和服务性工作人员的培训需求收集方法，是（）。

A观察法B工作盘点法C问卷法D工作任务分析法6、（单选）要想判断某一个培训规划应包括什么，不包括什么，就需要一种机制来说明培训与什么有关或与什么无关，这种机制就是（）oA任务分析B工作说明C陈述时机D制定策略7、（单选）（）是影响培训效果的关键因素。

A教学工具的使用B教学内容的熟悉程度C教师的授课技巧D教师的实践经验8、（单选）对培训组织实施的时机选择和培训目的确定最有发言权的是（）。

A受训人员B主管领导C培训师D生产管理或计划部门9、（多选）培训效果评估的指标有（）。

A认知成果B技能成果C情感成果D绩效成果E投资回报率10、（单选）受训项对培训的参与热情很高，出勤率和教学合作态度好，反映出受训者对培训的（）。

A素质高B认知程度C内容相关D管理到位11、（多选）培训服务协议条款中应含（）内容。

A参加培训的申请人B项目和目的C地点、费用D违约补偿E部门经理人员的意见12、（单选）培训的风险管理制度贯彻（）原则。

A投资收益原则B风险控制原则C利益获得原则D保密原则13、（单选）培训制度的主要目的是激励各个利益主体参加，建立培训一使用一考核一奖惩的配套制度，是对（）的激励。

A培训者B员工C主管D企业14、（单选）培训制度得以顺利执行的关键是（）制度。

企业人力资源管理师（三级）课后习题第四章绩效管理1、简述绩效管理系统设计的基本内容。

答：①绩效管理制度的设计②绩效管理程序的设计（管理的总流程设计、具体考评程序设计）2、企业绩效管理包含哪五个具体阶段？每个阶段的工作内容和实施要点有哪些。

答：（一）准备阶段：1明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系，说明“谁来考评，考评谁”2根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系，说明“考评什么，如何进行衡量和评价”3根据绩效考评的内容，正确选择考评的办法，说明“采用什么样的办法”4对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”（二）实施阶段：1通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力（目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五）2收集信息并注意材料的积累（三）考评阶段：1考评的准确性2考评的公正性（公司员工绩效评审系统、公司员工申诉系统）3考评的反馈方式（四）总结阶段：1对企业绩效管理系统的全面诊断2各个单位主管应承担的责任（召开月度或季度绩效管理总结会、召开年度绩效管理总结会）3各级考评者应当掌握的绩效面谈的技巧（五）应用开发阶段：1重视考评者绩效管理能力的开发2被考评者的绩效开发3绩效管理的系统开发4企业组织的绩效开发3、如何对绩效管理系统进行评估。

答：①对管理制度的评估②对绩效管理体系的评估③对绩效考评指标体系的评估④对考评全面、全过程的评估⑤对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估4、简述绩效计划的内容、特征及实施流程。

答：（一）绩效计划的内容：1最终个人的绩效目标2为了达到绩效目标，双方应做出什么样的努力，采用什么样的方式，进行什么样的技能开发3根据计划的内容，明确考评指标、考评周期（二）特征：1绩效计划是一个双向沟通的过程2参与和承诺是制订绩效计划的前提3绩效计划是关于工作目标和标准的契约（三）实施流程：1准备阶段：①由高层管理者组成战略委员会对新的组织战略和具体目标进行规划②明确企业和员工的目标，使员工了解企业前进的方向③员工要了解与他个人相关的一些信息，如所在职位的工作分析和前一绩效周期的情况反馈④信息不但要能自上而下传递，也能自下而上传递2沟通阶段：（1）沟通环境：专门的时间、地点，不被其他人打扰，气氛尽量宽松、无压力（2）沟通原则：①在沟通过程中双方是相对平等的关系②在制定工作的衡量标准时应更多的发挥员工的主动性③管理人员应该与员工一起做决定（3）沟通过程：①回顾有关信息②确定关键绩效指标③讨论主管人员提供的帮助④沟通结束3形成阶段：①员工的工作目标与企业的总目标紧密相连，并且员工清楚地知道自己的工作目标与组织的整体目标的关系②员工的工作职责和描述已经按照现有的组织环境进行了修改，可以反映本期绩效期内主要的工作内容③双方就员工的主要工作任务、各项工作任务的重要程度、完成任务的标准、员工在完成任务过程中享有的权限都已经达成了共识④双方都十分清楚在完成工作目标时可能遇到的困难和障碍，并且明确管理人员所能提供的支持帮助⑤形成一个经过双方协商讨论的文档，包括员工的工作目标、实现目标的主要工作结果、衡量工作结果的指标和标准、各项工作所占的权重，并且双方要在该文档上签字5、论述各种绩效考评方法的适用范围和主要特点，以及在应用中应注意的问题。

助理人力资源管理师三级理论知识巩固练习题参考答案解析-第三章-培训与开发第18届助理人力资源管理师三级理论知识巩固练习题参考答案解析反馈邮箱：第三章培训与开发一、单项选择题1. 【答案】D【解析】培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是培训工作准确、及时和有效的重要保证。

2. 【答案】D【解析】培训前期的准备工作包括：①建立员工背景档案；②同各部门人员保持密切联系；③向主管领导反映情况；④准备培训需求计划。

3. 【答案】C【解析】培训需求信息收集的方法：①面谈法；②重点团队分析法；③工作任务分析法；④观察法。

4. 【答案】A【解析】在职员工培训需求是指由于新技术在生产过程中的应用，在职员工的技能不能满足工作需要等方面的原因而产生的培训需求，通常采用绩效分析法评估在职员工的培训需求。

5.【答案】A【解析】在职员工培训需求是指由于新技术在生产过程中的应用，在职员工的技能不能满足工作需要等方面的原因而产生的培训需求，通常采用绩效分析法评估在职员工的培训需求。

6. 【答案】B【解析】对于新员工的培训需求分析，特别是对于从事低层次工作的新员工的培训需求分析，通常使用任务分析法来确定其在工作中需要的各种技能。

7. 【答案】D【解析】培训需求的对象分析包括新员工培训需求分析和在职员工培训需求分析；培训需求的阶段分析包括目前培训需求分析和未来培训需求分析。

8. 【答案】A【解析】培训对象的培训需求在一定程度上有共性，可以依据这种共性将其分为几类，要求各类培训对象的培训需求有类似性。

9. 【答案】B【解析】循环培训评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。

在每个循环中，都需要从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。

10. 【答案】A【解析】排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。

人力资源管理师三级【第3章培训与开发】题库训练您的姓名： [填空题] *_________________________________1.现代培训活动的首要环节是（）。

3P131 [单选题] *A.确定培训目标B.选择培训范围C.设计培训计划D.分析培训需求(正确答案)2.在制定培训规划时，任务分析的结果就是提出一份任务（）。

[单选题] *A.流程图B.安排表C.分类表(正确答案)D.一览表3.一般而言，员工培训结束后的工作不包括（）。

3P207 [单选题] *A.引导学员心态(正确答案)B.发放调查问卷C.向培训师致谢D.评估培训效果4.培训效果评估的内容不包括（）。

3P164 [单选题] *A.新知识新技能掌握的程度B.企业运营成本降低的程度(正确答案)C.企业经营绩效改进的程度D.受训人员工作改进的程度5.模拟训练法能够（）。

3P192-193 [单选题] *A.提供互教互学的机会B.让学员掌握更多业务知识C.提高处理问题的能力(正确答案)D.让学员掌握更多理论知识6.头脑风暴法的优点不包括（）。

3P192 [单选题] *A.帮助企业解决实际问题B.有利于解决学员工作中的困惑C.挑选讨论主题的难度小(正确答案)D.有利于加深学员对问题的理解7.管理者培训适用于培训（）。

3P192 [单选题] *A.核心管理人员B.高层管理人员C.技术管理人员D.中低层管理者(正确答案)8.针对（）的培训开发，应采用讲义法、项目指导法、演示法、参观等培训方法。

3P197 [单选题] *A.基础理论知识(正确答案)B.创造性C.解决问题能力D.技能性9.（）又称T小组法，简称ST法。

3P193 [单选题] *A.案例分析法B.管理者训练C.头脑风暴法D.敏感性训练(正确答案)10.培训需求循环评估模型不包括（）的分析。

3-P133 [单选题] *A.整体层面B.班组层面(正确答案)C.作业层面D.个人层面11.培训项目设计的原则不包括（）。

助理人力资源管理师三级理论知识（培训与开发）历年真题试卷汇编3(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 6. 简答题单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。

1．()是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要。

[2015年5月三级真题]A．培训需求分析B．培训效果评估C．培训计划设计D．培训方法选择正确答案：A解析：培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。

知识模块：培训与开发2．()是指通过培训需求分析以明确哪些岗位人员需要提高知识、技能，还是能力素质。

[2015年11月三级真题]A．排他分析B．需求确认C．人员分析D．因素确认正确答案：B解析：培训需求的调查与确认的目的是确认培训对象和培训内容。

具体内容包括：①提出需求意向；②需求分析；③需求确认。

其中，需求确认是指确认哪些岗位的员工需要培训，需要提高的是知识、技能，还是能力素质。

知识模块：培训与开发3．对于员工层面的培训需求调查与分析的方法以()为主。

[2015年5月三级真题]A．问卷调查和观察法B．问卷调查和面谈法C．问卷调查和测试法D．问卷调查和咨询法正确答案：B解析：对于员工层面的培训需求调查与分析，更多地以问卷调查法和面谈法为主，调查中应该包括的信息有理想工作绩效、实际工作绩效、受训人员对工作的各方面感受、受训人员自认为产生绩效问题的可能原因及解决问题的可能途径。

知识模块：培训与开发4．()是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。

[2013年5月三级真题]A．讲授法B．专题讲座法C．研讨法D．案例研讨法正确答案：A解析：讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。

它是最基本的培训方法，适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解，主要有灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授三种方式。

第三章培训与开发一、单项选择题〔请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案〕1.〔〕是现代培训活动的首要环节。

A.培训需求分析B.培训效果评估 c.培训计划设计 D.培训方法选择C2.人员培训中采用模拟训练法的目的是〔〕。

A.提供互教互学的机会B.让学员掌握更多的业务知识c.提高处理问题的能力 D.让学员掌握更多的理论知识C3. 〔〕旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。

A.全面性任务分析模型B.循环评估模型c.绩效差距分析模型 D.前瞻性培训需求分析模型B4.人员培训活动的起点是〔〕。

A.培训目标的确定B.培训计划的确定c.培训师资的选定D.培训需求的确定D5. 〔〕的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲XX用、考虑长远、提升素质〞的基本原则。

A.培训方式B.培训计划 c.培训需求模型 D.培训内容D6. 〔〕就是根据培训所面临的问题环境来选择、制定相应的措施。

A.设计培训流程B.实施培训计划 c.制定培训策略 D.拟定培训制度C7. 〔〕属于培训激励制度的基本内容。

A.奖惩对象说明B.被考核的评估对象 c.考核结果的使用D.公平竞争的晋升规定D8.培训是一项人力资本投资活动，要正确地认识人力资本投资与人才开发的〔〕。

A长期性和持久性B.稳定性和现实性c.周期性和变化性D.创新性和变革性A9.培训管理的首要制度是〔〕。

A.培训服务制度B.培训考核制度c.培训激励制度D.培训奖惩制度A10.头脑风暴法〔〕的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围。

A.准备阶段B.热身阶段 c.畅谈阶段 D.解决问题阶段B11.〔〕是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。

A.观察法B.重点团队分析c.问卷调查法 D.工作任务分析法D12.在培训需求信息的收集中，〔〕比较适用于生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用。

企业人力资源管理师（三级）第三章《培训与开发》练习题一、单选题1、培训需求调查计划的内容不包括（）。

A.主管领导的审批意见B.确定培训需求调查工作的目标C.调查工作的行动计划D.选择合适的培训需求调查方法2、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（）。

P132A.根据工作要求规定培训类型B.确定培训内容安排的前后顺序C.翻译和提炼早期收集的信息D.发现工作任务适合的培训类型3、在制定年度培训计划时，（）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。

P134A.管理者B.培训部门C.培训者D.后勤部门4、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（）。

P136A.符合培训目标B.培训师的专业性C.培训师的学历D.培训师的配合性5、专题讲座法的优点不包括（）。

A.形式比较灵活B.员工的培训成本比较低C.可随时满足员工某一方面的培训需求D.培训对象易于加深理解6、参与型培训法是（）的方法 P149A.以学习知识为目的B.调动员工积极性C.以掌握技能为目的D.针对行为调整和心理训练7、以下关于行为模仿法的说法错误的是（）。

P153A.能够提高学员的行为能力B.适用于高层管理人员的培训C.根据培训的具体对象确定培训内容D.使学员能更好地处理工作环境中的人际关系8、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（）的开发方法。

A.态度、价值观B.基本能力C.解决问题能力D.技能水平9、有关培训考核评估制度的说法错误的是（）。

A.目的是在于检验培训的最终成果B.为培训奖惩制度的确立提供依据C.是规范培训人员行为的重要途径D.抽样选择员工进行培训考核评估10、战略层次的培训需求分析的内容不包括（）P117（A）外部环境（B）组织条件（C）组织目标（D）人员变动11、实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是（）P120（A）节约培训成本（B）确认培训目的（C）消除片面需求（D）争取员工支持12、运用重点团队分析法收集配培训需求信息的优点不包括（）P123（A）能够发挥头脑风暴法的作用（B）时间花费较少（C）得到的培训需求信息有价值（D）结论可信度高13、在培训效果评估的指标中，认知成果指标一般通过（）来评估。

[精选]【资格考试】人力资源管理资源师三级题库及答案(第三章-培训与开发)(WORD档,43页)--资料1第三章培训与开发一、单项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案）1.（）是现代培训活动的首要环节。

A.培训需求分析B.培训效果评估 c.培训计划设计 D.培训方法选择C2.人员培训中采用模拟训练法的目的是（）。

A.提供互教互学的机会B.让学员掌握更多的业务知识c.提高处理问题的能力 D.让学员掌握更多的理论知识C3. （）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。

A.全面性任务分析模型B.循环评估模型c.绩效差距分析模型 D.前瞻性培训需求分析模型B4.人员培训活动的起点是（）。

A.培训目标的确定B.培训计划的确定 c.培训师资的选定D.培训需求的确定D5. （）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则。

A.培训方式B.培训计划 c.培训需求模型 D.培训内容D6. （）就是根据培训所面临的问题环境来选择、制定相应的措施。

A.设计培训流程B.实施培训计划 c.制定培训策略 D.拟定培训制度C7. （）属于培训激励制度的基本内容。

A.奖惩对象说明B.被考核的评估对象 c.考核结果的使用D.公平竞争的晋升规定D8.培训是一项人力资本投资活动，要正确地认识人力资本投资与人才开发的（）。

A长期性和持久性 B.稳定性和现实性 c.周期性和变化性D.创新性和变革性A9.培训管理的首要制度是（）。

A.培训服务制度B.培训考核制度c.培训激励制度 D.培训奖惩制度A10.头脑风暴法（）的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围。

A.准备阶段B.热身阶段 c.畅谈阶段 D.解决问题阶段B11.（）是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。

A.观察法B.重点团队分析 c.问卷调查法 D.工作任务分析法D12.在培训需求信息的收集中，（）比较适用于生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用。