政务微信门户建设调研报告

基层政务微信的发展现状及对策研究随着互联网的快速发展和智能手机的普及，微信已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

尤其是在政务领域，微信的应用越来越广泛，成为政府与民众之间沟通的重要工具。

基层政务微信的发展现状及对策研究，是当前亟待解决的问题之一。

本文将就基层政务微信的发展现状进行分析，并提出相应的对策以期望能够解决这一问题。

一、基层政务微信的发展现状基层政务微信，是指地方政府和社会机构通过微信平台向市民发布各类政府信息，提供政府服务，展示政府形象等。

目前，基层政务微信的发展现状可以概括为以下几个方面：1. 覆盖面扩大，服务功能增加基层政务微信的覆盖面越来越广，不仅包括了政府机关部门的微信公众号，还包括了社会机构、企事业单位等的微信公众号。

与此基层政务微信的服务功能也在不断增加，除了发布政府信息外，还有在线办事、在线咨询、在线投诉等功能。

2. 政务微信的使用率上升随着微信用户的增加，政务微信的使用率也在逐渐上升。

不少政府机关和社会机构通过微信平台向市民提供政府服务和信息，受到了广大市民的欢迎和认可。

3. 微信政务服务的优势微信政务服务的优势主要表现在便捷快速、信息及时、互动性好等方面。

这是它得到广泛使用和认可的重要原因。

尽管基层政务微信有着上述的发展现状，但是也存在一些问题需要解决：1. 信息内容不够精准有些基层政务微信的信息内容不够精准，甚至有些是虚假信息，给市民传递了错误的信息，影响了政府形象。

2. 办事流程不够便捷尽管现在政务微信的功能越来越多，但是一些办事流程还是不够便捷。

市民发现通过微信办事并不比传统的方式更加快速。

3. 市民互动不活跃虽然政务微信提供了互动的功能，但是很多市民并不积极参与。

政务微信的互动性并没有得到很好的发挥。

三、对策研究针对基层政务微信发展现状中的问题，我们提出以下对策：政府部门在发布信息时，需要做到内容真实、准确、客观，杜绝虚假信息的传播。

加强信息发布的审核和把关，保证信息的真实性和可靠性。

我国政务微信发展现状、存在问题及其对策【摘要】近几年，随着经济全球化和信息化的不断推进，政府信息公开所依托的载体也相应丰富了起来。

2014年，微信公众平台上“政务微信”如雨后春笋般出现在公众的视野，政务微信的出现极大程度上促进了政务信息公开，加强了政府和公众之间的互动，但其发展过程中仍存在一系列问题。

本文从政务微信的发展现状出发，探讨政务微信对我国政府管理的作用和运作过程中出现的问题，并在此基础上提出对政务微信未来的展望。

【关键词】政务微信；政务服务；政府管理一、政务微信的涵义及其发展现状（一）政务微信的涵义。

顾名思义，政务微信是指党政及其有关部门推出的官方微信账户。

简单地讲，政务微信主要指代表党政机构部门或官员等因公共事务而开设的交流平台[1]。

（二）政务微信的发展现状。

蓝皮书[1]指出，截至2014年，政务微信总量已达5043个，除台湾地区外。

政务微信全面覆盖中国大陆31个省级（省、自治区、直辖市）行政区以及香港和澳门特别行政区。

同时，随着微信国际化的普及发展，其中还包括中国政府驻外机构政务微信7个，以及外国驻华机构所开设的涉外类政治账号47个。

此外，政务微信发展程度较高的省份主要集中我国东部沿海地区，如长三角、珠三角。

这显示出我国政务微信发展水平与经济发展水平息息相关。

总体来看，我国政务微信总量排名靠前的省份有：浙江省，以政务微信总量621个，占比12.31%，居第一位；江苏省，总量为475个，占比3.42%，居第二位；广东省，总量为432个，占比8.57%，居第三位；山东、福建、新疆、陕西、河南、北京等紧随其后。

二、政务微信对我国政府管理的作用政务微信自产生以来，就发挥出积极的价值，对我国政府信息公开化、职能转变、建设服务型政府等都具有重要的意义。

（一）加快政府职能转变，建设服务型政府。

中共十八届五中全会对政府转变职能提出了更高的要求：让创新贯穿党和国家一切工作；实施网络强国战略；持续推进简政放权、放管结合、优化服务；推动城镇公共服务向农村延伸。

51摘要：政务微信矩阵打通了政府部门之间信息和数据壁垒，对政务微信及其信息进行全方位优化、整合、提升，成为政府部门提高公共服务水平和质量的重要载体，成为公众网络参政议政的重要平台。

本文以“e福州”为例，通过对政务微信矩阵现状、概念和作用的介绍，提出构建政务微信矩阵建议。

关键词：电子政务；政务微信矩阵；“e福州”1、政务微信矩阵概念随着互联网特别是新媒体技术飞速发展，政务微信公众号、微博和政务网站成为广大群众参政议政重要平台，且这种参政议政方式在许多政务民生领域日渐成为新常态[1]。

截至2016年12月底，全国政府在线政务微信公众号、网站、微博服务用户达到2.39亿个[2]。

政务微信虽然出现时间短，但发展速度极快，它在政务公开、舆情监督和公共服务方面发挥了重要作用，大大方便了公众参政议政，使政府部门更加贴近民众，扩大了政府部门的影响力，逐渐成为政府部门公共服务的新平台和政民互动的新渠道。

2014年7月，“微信通”平台又推出一项新的应用模块——微信矩阵。

微信矩阵的推出，实现了从初期单一的信息推送到搭建综合移动政务服务平台的转变。

政务微信矩阵是指多个相关主题的政务微信公众号，通过纵向垂直管理，横向整体统筹的方式进行对应主题展示，从而实现与广大微信用户良性互动的一种新媒体平台。

政务微信矩阵以用户需求为核心，将一些有特色、有关联性的政务微信整合起来，实现了各微信公众号之间内容互通和用户共享，形成了海量的资源信息，有利于为公众提供内容更丰富、质量更高的政务资讯服务；有利于更好地发挥新媒体集群优势，推动政民互动更加深入，沟通交流更加顺畅；有利于更好地推进政务公开、服务社会公众、宣传政府工作、正面引导舆论。

由于微信矩阵的强大作用和功能，它推出后立即受到政府部门、企业和媒体等的青睐，发展势头十分迅猛。

2016年8月，人民网舆情监测室出炉《2016年上半年政务微信500强报告》，排名第一的“共产党员”政务微信，平均每篇文章阅读量近1万次，单篇文章最高阅读达10万次，显示了政务微信强大的传播影响力。

政务微信平台建立方案5篇第一篇：政务微信平台建立方案政务微信平台建立方案1.背景分析“在可预见的新的一年中，微信会成为政务信息发布的重要平台，将比其他渠道更快、更有个性，获得公众的认可和网络舆论的认可度也会更高。

可能对我国社会舆论格局产生杠杆效应。

” 随着移动社交吸引力不断增强，基于微信用户基数不断增加，微信同时又开发了面向公众的服务平台，主要是作为政府、银行，企业等组织机构向公众发布信息的一个实时交流的渠道。

这一平台的出现打破了企业与终端用户之间的壁垒，拓宽了企业面向公众的社交能力，让他们彼此之间实现了直接的交流。

并将进一步扩大突发公众事件与社会热点话题的网民参与。

随着越来越多的社会组织、主流媒体和意见领袖入驻移动网络舆论场，由无数个圈子化部落联网合成的微信舆论场已逐步形成雏形，亟待建立官方政务微信去发声。

可以说，政务微信走向公共事务前台是形势必然。

2.认识政务微信政务微信是指党政及有关部门推出的官方微信账户。

简单地讲，主要指代表党政机构和官员等因公共事务而开设的微信。

政务微信的目的是力行全心全意为人民服务，进而提高各级党委政府领导能力、处理突发事件的应急管理能力、推动科学发展能力、促进社会和谐稳定能力、加速实现中国梦步伐能力。

3.建立的目的和意义通过微信公众平台的建立与运营，可以将网站、微信、微博等互联网媒体几位一体进行资源整合，在发布信息时互为关联，互相渗透，通过公众对我们微信平台关注，进而透过平台进入网站，了解到招商引资及创新创业扶持政策，发布最新动态新闻，关注企业最新动向以及行业动态，共享民生及生活信息。

政务微信发展已经成为我国突发事件应急管理、公共管理、社会管理等的新手段。

近段时间以来，一股大秀微信公众平台账号的风气悄然刮起。

以微信为代表的移动新社交媒介，正对我国社会舆论格局产生新的效应，舆情作用力日趋彰显。

有业内分析人士指出，随着移动社交吸引力的不断增强，移动社交网民和微信公共账号数量会大幅增长，并将进一步扩大突发公共事件与社会热点话题的网民参与度。

政务微信门户建设思考移动互联网的快速发展，给社会化媒体带来了很大的发展空间，具有代表性的就是微信和微博。

作为目前移动互联网领域内用户数最大的两大平台，政府部门也开始借助其用户量大的基础来做服务。

前期微博兴起后，有一大批的政府用户开始建设政务微博，借助其传播速度快的方式来引导社会舆论；微信正利用平台优势发挥着正面积极的作用。

在国务院办公厅下发的国办发〔2013〕100号文件《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》中，着重强调了政务微信的重要地位和关键作用，这意味着“政务微信”作为与“政府新闻发言人制度”、“政府网站”并列的第三种政务公开途径，其开通和使用情况将成为政府网站绩效评估的重要一环。

那么对于政府来讲，政务微信应该如何建设？那么基于移动端的政府门户应该如何做才能做好服务？一、建立微信政务平台的必要性：（一）有助于抢占舆论阵地。

随着互联网信息技术的飞速发展，更新甚至颠覆了信息原有的传播模式，分散化、多渠道传播成为一大趋势，公安部门信息发布将可能面临移动互联网趋势下全媒体环境的挑战。

如何拓展传播空间和渠道，实现从传统单一媒介平台为为主向立体化多功能平台的转型，促进政务信息不断外延，是接下来公安部门以至于政府可能面临的时代要求。

建立微信政务平台，是做好全媒体战略布局的尝试，有助于拓展网络服务的深度与广度，使获取社情民意的途径更加多样，是扩大公安部门影响力，塑造公安政府机构“威信”，站稳舆论阵地的重要保障。

（二）有助于扩大舆论影响。

随着微信和腾讯、新浪等新闻媒体以及手机通讯录、朋友网、qq好友、位置社交等人际关系圈的互通，未来的微信将可能成为用户最为重要的“手中的名片集装箱”“可移动的信息中心”“有价值的沟通工具”，并由此相互链接而形成无数个密集分布的圈子网络。

公安机构开通政务微信，对拓展新的用户人群，提高政务信息受众面更具有积极的意义。

（三）有助推进政民互动。

据统计，电视、报纸等传统媒体，发1条新闻真正能看到的人在30%左右，新媒体微博也只有其粉丝总数的1%至5%的人能够看到。

微信政务平台建设项目背景与可行性分析（一）项目背景1、政府信息化总体情况随着信息技术的迅猛发展，特别是互联网技术的普及与应用，推进政府部门办公自动化、网络化、电子化以及全面信息共享已是大势所趋。

2011年2月19日，某某在某党校省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班开班式上提出“进一步加强和完善信息网络管理，提高对虚拟社会的管理水平，健全网上舆论引导机制。

”2011年5月30日中共某政治局召开会议，某再次强调，要“完善信息网络服务管理，营造良好社会环境”。

党的“十七大”报告中提出，要“全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势新任务，深刻把握我国面临的新课题、新矛盾”，说明某对信息化给予了高度的重视。

2013年10月15日，《国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》发布，意见从平台建设、机制建设和保障措施方面提出要求。

其中要求，各地区各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息，尤其是涉及公众重大关切的公共事件和政策法规方面的信息，并充分利用新媒体的互动功能，以及时、便捷的方式与公众进行互动交流。

同时中还明确要求，加强政府信息上网发布工作，以数字化、图表、音频、视频等方式予以展现，使政府信息传播更加可视、可读、可感，进一步增强政府网站的吸引力、亲和力。

由上可见，中国政务信息化在信息化时代中是取得了一定成就的，但也存在着不少需要改进之处。

目前，政府信息系统大多建立在独立封闭的体系中，从而造成了信息服务落后、办公业务事务处理迟缓、信息和技术屏障等问题，这就需要一个无缝的、协同的技术形态，从而建立能够沟通、联动、兼容的移动政务平台。

2、微信公众平台微信是腾讯公司推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机软件，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，也更灵活、智能，且节省资费。

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，这一平台的一大特点在手机订阅账号，用户在使用过程中仅需通过自主“关注”“订阅”，信息就可直达用户的手机桌面，更适合“一对一”的精准传递消息。

基层政务微信的发展现状及对策研究随着互联网技术和智能手机的普及，微信已经成为中国大部分人的日常沟通工具，政府也意识到了微信的潜力，开始利用微信作为基层政务的沟通工具。

基层政务微信的发展现状如何？我认为存在以下几个问题：一、政府微信的使用率不高。

尽管微信的普及率非常高，但是很多政府相关的微信公众号并没有被大部分民众所关注。

一方面，政府公众号内容的质量和实用性不高，很多人并不觉得有必要关注；人们对政府的信任度不高，担心政府微信上发布的信息可能不真实或者有误导性。

二、政府微信的内容不够精准。

政府微信的内容大多是广义的政务信息，包括政府发布的各类通知、政策解读等，但是这些信息对于大部分民众可能并不是特别有用。

人们更渴望能够得到一些精准的信息，比如身边的社区活动、基层政务问题、应急服务等。

政府微信需要更加关注民众的需求，提供更加精准、实用的信息。

针对以上问题，我有以下几点对策建议：一、提高政府微信的质量和实用性。

政府微信需要进行内容的优化，提供更加有吸引力的信息。

可以加强政府发布的各类通知、政策解读的权威性，通过调查、采访等方式收集民众关心的问题，积极回应民众关切，增加政府微信的亲和力和信任度。

政府微信可以与各类专业媒体、机构进行合作，提供更加深入、全面的信息。

二、拓展政府微信的内容。

政府微信需要更加灵活多样，不仅限于发布政府信息。

可以借鉴社交媒体的形式，增加政府微信的互动性，让民众能够进行留言评论，提供各类投诉建议，形成对话。

政府还可以通过政务直播、微信推送等方式提供实时、定制化的信息。

政府微信可以为民众提供各类便民服务，比如在线办理证件、预约挂号等，使民众能够真正感受到政府微信的便利性。

三、加强政府微信的宣传和推广。

政府需要通过多种渠道宣传和推广政府微信，让更多的民众关注并使用。

可以通过政府门户网站、微博、微信群等方式发布政府微信的相关信息，向民众解释政府微信的作用和作为，增加关注度。

政府还可以通过各类宣传活动、线下推广等方式提高政府微信的知名度，吸引更多的民众关注和使用。

基层政务微信的发展现状及对策研究随着移动互联网的发展，微信已经成为了人们生活中不可或缺的一部分，政务微信也逐渐成为了政府与群众之间沟通的主要渠道之一。

对于基层政务微信而言，其应用前景十分广阔，但目前存在着一些发展问题。

本文将围绕基层政务微信的发展现状及对策进行研究。

一、现状分析1.微信应用广泛，但基层政务微信存在欠缺微信是一款功能强大的移动应用，已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。

目前，大多数政府机构都有自己的微信公众号，以便与群众之间进行沟通。

但在实践中，我们发现，基层政务微信的应用并不普遍。

在一些偏远的、经济欠发达的地区，政务微信的覆盖率相对较低。

2.机构之间缺乏互联互通性由于政府机构之间的管理、部署和开发团队不同，政务微信之间的互联互通性有时候较差，使得政务微信的使用效果不尽如人意。

3.内容质量参差不齐当前，政务微信的使用主要局限在政府发布通知、公告等工作动态的传递，而很少能够主动推送内容，使得政务微信的内容质量参差不齐，无法完全满足群众需求。

二、对策建议1.提高政务微信的普及度政务微信的应用范围需要不断扩大，政府应当定期举办相关的推广活动，鼓励社区委员会、快递站、村委会等基层机构积极开设政务微信公众号，让更多的人参与到政务微信的使用中来。

政府应当建立统一而高效的信息共享平台，使得政务微信可以实现不同机构之间的互联互通，做到真正的信息共享。

3.推进内容产业化政务微信的内容需要进一步丰富化、专业化和精细化。

政府可以鼓励第三方机构或个人进行相关业务的内容创作，并实现政务微信内容的产业化。

政务微信的用户体验需要不断优化。

应该针对性地开发更多的智能服务功能，比如政策查询、数据查询等，为群众提供更加高效、全面的服务。

5.加强对政务微信管理和维护的监督政府应该明确政务微信的管理责任，加强对政务微信的监督和维护，制定相应的管理规定，规范开设公众号的流程，确保信息的真实性和完整性。

三、结论基层政务微信的发展具有广泛的应用前景。

基层政务微信的发展现状及对策研究
1.政务微信的数量和质量存在不均衡现象。

虽然政府对政务微信的建设给予了大力支持，但是由于各地政府之间的管理体制、资源等方面的差异，政务微信在数量和质量方面
存在较大的差异。

2.政务微信的宣传及推广力度不够。

政府在政务微信的宣传推广方面做得还不够。

政
务微信应该通过各类宣传渠道，积极推广政务微信的应用，提高百姓对政务微信的认识。

3.政务微信的内容缺乏实用性。

政务微信在信息发布方面，应该注重内容的实用性，
将政府服务与百姓生活紧密相关的内容优先发布，建立百姓更加便捷、贴近生活的服务。

1.加强政府间的协同合作。

政府应加强政府间的协同合作，共同推动政务微信的建设。

对于较落后的基层政府，应该加大政府投入支持，提高其基层政务微信的建设水平。

2.积极宣传和推广。

政务微信需要积极宣传和推广，可通过政务网站、微博、微信公
众号等形式，提高用户对政务微信的认识和使用率。

此外，还可以通过举办各类推广活动、培训等方式扩大用户群体。

三、结论。

基层政务微信的发展现状及对策研究基层政务微信是指由基层政府组织或管理的微信公众号，旨在为广大市民提供政务服务，传递政务信息。

随着移动互联网的普及，微信已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

基层政务微信的发展现状和对策研究有助于优化基层政务服务，提高政务信息的传递效率，为市民提供便利。

1. 微信的普及和使用率大幅提升：随着智能手机的普及，微信成为人们日常的主要沟通工具。

越来越多的市民逐渐习惯使用微信进行社交，对政务微信也产生了需求。

2. 基层政务微信的数量增加：各级政府纷纷意识到微信的媒介和传播能力，纷纷设立政务微信公众号。

基层政务微信的数量激增，可供市民选择的政务微信公众号也越来越多。

3. 资源与服务质量参差不齐：由于基层政务微信的迅猛增长，各级政府部门在资源分配和服务质量上存在差异。

有些政务微信公众号提供了及时、高质量的政务服务，但也有一些政务微信公众号只是形式化运营，服务质量较低。

1. 提高政务微信公众号的服务质量：政府部门应增加对基层政务微信的投入，提高政务微信公众号的服务质量。

政府部门可以建立专门的团队，负责政务微信公众号的运营和管理，通过更加便捷、及时的服务满足市民需求。

2. 优化政务信息的传递方式：政府部门可以利用微信公众号的多媒体特性，通过图文、音频、视频等形式将政务信息传递给市民。

政府部门还应该注重信息内容的可读性和关注度，提高市民对政务信息的读取意愿。

3. 加强政务微信公众号的宣传与推广：政府部门应加强对政务微信公众号的宣传与推广。

可以通过地方媒体、宣传栏、政府官网等渠道提醒市民关注政务微信公众号。

政府部门还可以通过区域性活动、政务微信公众号专项服务等方式推广政务微信公众号。

4. 建立政务微信公众号用户满意度评价机制：政府部门应建立完善的政务微信公众号用户满意度评价机制，及时收集市民对政务微信公众号的意见和建议。

根据市民反馈，政府部门可以针对问题进行改进，并及时回应市民关切。

5. 打造政务微信公众号与市民互动的平台：政府部门应注重政务微信公众号与市民的互动，积极回答市民提出的问题，提供实用的政务服务。