城市轨道交通票务组织教学指南

城市轨道交通票务管理教学大纲一、引言城市轨道交通（Urban Rail Transit）作为现代城市公共交通的重要组成部分，为解决城市交通拥堵问题、提高出行效率和便利度发挥了重要作用。

而城市轨道交通票务管理则是保障乘客乘车便利性和经济效益的关键。

为了加强城市轨道交通票务管理人员的专业技能培养，特制订此教学大纲，旨在全面呈现公共交通票务管理的知识结构和能力要求，以指导教学活动的具体开展。

二、教学目标本教学大纲旨在达到以下教学目标：1. 了解城市轨道交通票务管理的基本概念、发展历程和重要作用；2. 掌握城市轨道交通票务管理的政策法规和相关规章制度；3. 熟悉城市轨道交通票务管理系统的构成和运行机制；4. 熟悉城市轨道交通票务管理的基本流程和操作技能；5. 培养学员的创新思维和问题解决能力，提升其在实际工作中的应用能力。

三、教学内容1. 城市轨道交通票务管理概述1.1 城市轨道交通票务管理的定义和基本概念；1.2 城市轨道交通票务管理在城市交通发展中的作用；1.3 城市轨道交通票务管理的发展历程和现状。

2. 城市轨道交通票务管理的政策法规体系2.1 城市轨道交通票务管理的法律法规；2.2 城市轨道交通票务管理的行业标准和规范；2.3 城市轨道交通票务管理的政策法规执行和监督机制。

3. 城市轨道交通票务管理系统3.1 城市轨道交通票务管理系统的组成和功能；3.2 城市轨道交通票务管理系统的硬件设备和软件支持；3.3 城市轨道交通票务管理系统的信息安全保障。

4. 城市轨道交通票务管理流程4.1 乘客购票和检票流程；4.2 票务查询和咨询流程；4.3 票务退换和补办流程；4.4 票务销售和收费流程；4.5 票务统计和数据分析流程。

5. 城市轨道交通票务管理技能培训5.1 城市轨道交通票务管理技能培训的重要性；5.2 城市轨道交通票务管理技能培训的方式和方法；5.3 城市轨道交通票务管理技能培训的评价和考核。

《城市轨道交通票务管理》全册配套精品完整课件 (一)随着城市轨道交通的快速发展，票务管理也成为了很多城市轨道交通局需要解决的问题。

如今，市面上出现了很多关于城市轨道交通票务管理的书籍和教育资料，而其中比较优质的就是《城市轨道交通票务管理》全册配套精品完整课件。

该课件共分为四个章节，从入门到深入，涉及到模式构建、信息系统、移动支付以及票务管理的创新理念等多个方面。

以下为该课件的主要内容：第一章：城市轨道交通票务模式构建该章节主要介绍了城市轨道交通票务管理的现状和存在的问题，以及票务模式构建的起点、要素和目标等。

在这一章节中，该课件也详细解释了票务模式构建的5个步骤，帮助管理者更好地了解该模式。

第二章：信息系统化票务管理平台信息技术的发展，让票务管理不断更新和升级，也让轨道交通的信息系统化更加全面和细致。

该章节详细介绍了票务管理平台的建设目标、建设过程、建设优化和建设策略等内容，以及如何用信息化建设更好地进行票务管理。

第三章：移动支付在城市轨道交通领域的应用移动支付是近年来快速发展的一个方向，也是城市轨道交通领域中的重要部分。

该章节以实际案例为例子，讲述了移动支付在车站自动售票机和小程序上的运用，以及如何使用支付宝和微信等移动支付工具进一步推进城市轨道交通的发展。

第四章：票务管理的创新理念创新是城市轨道交通发展的关键，也是票务管理的核心。

该章节主要重点讲述票务管理的创新理念，包括用技术创新打造智慧车站、用品牌创新实现公众需求、用服务创新提升客户体验等创新方向。

总之，《城市轨道交通票务管理》全册配套精品完整课件是一本内容全面、结构清晰、信息详细的书籍，不仅可以帮助轨道交通管理者更好地完善城市轨道交通票务管理的体系，也能够提供创新思路，促进城市轨道交通的持续发展。

《城市轨道交通自动售检票系统及票务管理》（第2版）教学指南(教学大纲)一、课程的性质与任务（一）课程的性质《城市轨道交通自动售检票系统及票务管理》是职业院校城市轨道交通专业站务方向必修的一门专业核心课程，主要介绍城市轨道交通自动售检票系统层级架构、功能及终端设备的结构组成、主要技术性能、作用和操作流程，城市轨道交通票系统的业务管理及清分系统，城市轨道交通车站车票及现金、票务钥匙、备品、报表的使用与管理，城市轨道交通票务事务及票务违章的处理，城市轨道交通特殊情况下的票务应急处理等内容。

《城市轨道交通自动售检票系统及票务管理》是学习具体城市轨道交通系统最基础技术课程之一。

通过本课程的学习，使学生掌握站务岗位相关票务工作任务内容和票务工作技能；培养学生实际动手的能力，使学生能适应站务岗位票务工作要求。

（二）课程的任务通过本课程的学习，使学生达到以下要求：1．应掌握的知识点（1）城市轨道交通自动售检票系统层级架构和各层级的主要功能，城市轨道交通票务系统业务管理的主要内容；（2）车站AFC终端设备的相关操作程序和简单故障处理方法；（3）车站车票、现金、票务钥匙、票务工器具的使用与管理规定；（4）票务报表、台账的填写规定和填写方法；（5）票务事务、票务差错、违章的处理规定；（6）各种特殊情况下的票务应急处理方法。

2．应达到的技能点（1）能识别城市轨道交通自动售检票系统层级架构和各层级的主要功能；（2）会认知城市轨道交通票务系统业务管理的主要内容；（3）能识别车站AFC终端设备各部件的名称及使用功能，会进行车站AFC终端设备的相关操作和简单故障处理；（4）能够完成车站相关日常票务工作；（5）会进行各类特殊情况下的票务应急处理。

3．课程的后续基础应用该课程的学习，为学生后续学习《城市轨道交通应急处理》课程以及参加专业实习奠定一定的基础。

二、教学提要、课程内容、教学要求项目一自动售检票系统认知任务一城自动售检票系统层级架构通过认知城市轨道交通自动售检票系统层级架构，包括城市轨道交通自动售检票系统概念及类型、组成及工作内容、基本架构。

《城市轨道交通车站客运组织与服务》教学指南一、课程的性质与任务（一）课程的性质《城市轨道交通车站客运组织与服务》是职业院校城市轨道交通专业站务方向必修的一门主干专业核心课程，主要介绍了城市轨道交通车站的分类、功能及组成、客运服务设施及管理制度，城市轨道交通车站的开启与关闭程序，城市轨道交通车站客流调查与分析，城市轨道交通车站客流组织，城市轨道交通乘客服务事务处理，城市轨道车站客伤处理，城市轨道交通客运服务质量评价及城市轨道交通车站服务工作技巧。

它是要以《城市轨道交通系统认知》、《城市轨道交通运营安全》、《城轨客运服务礼仪》的课程学习为基础，且为进一步学习《城市轨道交通应急处理》、《城市轨道交通票务组织》等课程作铺垫。

通过本课程的学习与训练能使学生掌握城市轨道交通车站各岗位客运组织与服务的方法与技巧；培养学生服务乘客的能力；使学生能适应城市轨道交通车站站务人员工作要求。

本课程主要适用城市轨道交通车站各岗位工作的职业技能培养。

（二）课程的任务通过本课程的学习，使学生达到以下要求：1．应掌握的知识点（1）城市轨道交通车站功能、组成及开关，城市轨道交车站的管理模式，管理制度及各岗位职责；（2）车站的客流调查分析及客流组织；（3）车站乘客服务处理及客伤处理；（4）车站客运服务质量评价；（5）车站服务工作技巧。

2．应达到的技能点（1）能画出车站的平面布局图及识别车站客运服务设施及其功能；（2）能描述车站开关的程序及各岗位工作流程及岗位职责；（3）能有效地组织日常客流及特殊客流；（4）能有效处理乘客服务事务及客伤事件；（5）能将服务理念及服务技巧运用到日常的工作中。

3．课程的后续基础应用该课程的学习，为学生后续学习《城市轨道交通应急处理》课程以及参加顶岗实习奠定一定的基础。

二、教学提要、课程内容、教学要求项目一城市轨道交通车站认知任务一车站及客运服务设备设施车站是城市轨道交通运营系统的重要组成部分，是供乘客上下车、换乘、候车的场所。

《城市轨道交通票务管理》
教学设计
一、课程基本信息
授课对象：城市轨道交通运营与管理专业学生
授课教师：xxx 学时：54节/班
课程类型：城市轨道交通运营与管理专业核心课程
课程性质：理课一体化课
二、课程设计
（一）课程目标设计
1.知识目标
学生能了解自动售检票系统、AFC系统的五层架构、车站终端设备层中TVM机、BOM 机、自动查询机、自动充值机及自动检票机等方面的知识。

2.能力目标
学生能够全面地认识城市轨道交通自动售检票系统，掌握车站终端设备层中TVM 机、BOM机、自动查询机、自动充值机及自动检票机设备的使用操作。

3.情感态度和价值观目标
学生能够在对这一职业知识的学习中，培养出自己对每一位在服务岗位工作人员的尊重。

三、课程内容与实训项目的设计
四、课程考核方案设计（1）学生过程表现考核
（2）试卷笔试
采用百分制计算。

大专《城市轨道交通票务管理》教学计划《城市轨道交通票务管理》教学计划一、概述本课程是城市轨道交通运输与管理类专业一门重要的核心课程。

本课程的培养目标是培养学生拥有基本的城市轨道票务管理，内容包括：城市轨道交通票务系统概述、自动售检票系统、票卡媒介、自动售检票系统终端设备与操作、AFC 设备典型故障等内容。

本课程主要是为了在我国城市轨道交通快速发展的时期培养大量的轨道交通专业技术人才，更加系统、细致的专业岗位所需理论知识及操作技能联系紧密，使学生们在上学期间掌握好专业知识，毕业之后成为满足我国城市轨道交通发展需要的专业人才。

二、培养目标学习本课程了解城市轨道交通票务管理类的相关知识；2.能掌握轨道交通票务技能；3.能熟练进行轨道交通票务服务；4.会对售检票类设备故障票务进行处理。

具有较强的岗位安全责任意思、环保意识、质量意识和经济意识；具有与乘客、同事、上级等良好沟通和交流能力；具有独立学习、获取新知识、分析问题、处理信息的能力；三、具有举一反三，总结规律，积累经验的能力；具有自助学习的能力。

三、教学原则根据职业教育改革的精神和教学理念，不断钻研教材，了解学生，针对不同层次的学生设计深浅度适宜的教学内容，使学生有不同度的提高。

发现问题及时解决。

对有所提高的学生及时予表扬鼓励，在教会学生知识的同时还要做好学生的思想工作，调动学生的学习积极性，树立自信心。

在课堂上培养学生学习兴趣和学习能力。

同时使每个学生在课堂上都能掌握更多更广的票务管理知识，技能和技巧。

感受到自主学习和创新的喜悦，并能用于实践，真正提高他们的实际动手操作票务设备的能力。

在本课程教学中，应充分体现以学生为主体，把学习的主动权交给学生，让学生作为主体参与教学过程，使学生养成良好的学习习惯；应充分发挥教师在教学设计、教学组织中的主导作用，提倡结合现有教学条件，灵活选择、运用教学方法。

应注重学生能力的培养，强调学做结合，理论与实践融为一体，培养学生实际动手能力和解决实际问题的能力。