2018大连市住宅物业服务标准(文字版)

大连市新物业管理细则大连市新物业管理细则规定，物业收费实行“政府指导”和“市场调节”两种方式。

其中，住宅小区实行政府指导价；商厦、写字楼、公寓和别墅区及其他非住宅类物业服务收费实行市场调节价。

住宅小区的物业服务收费标准，根据小区绿化、保洁、保安等服务水平不同分为：特级、一级、二级、三级、四级五个等级。

物业收费标准：特级：根据物业服务成本及相关情况核定；一级：每月每建筑平方米为1.00 元—1.30元（含1.00元）；二级：每月每建筑平方米为0.70 元—1.00元（含0.70元）；三级：每月每建筑平方米为0.40 元—0.70元（含0.40元）；四级：每月每建筑平方米为0.40元以下。

关于国家一级物业服务标准：房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。

4、阳台封闭规格色调一致。

5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。

6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。

设施设备维修养护1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

3、实行24小时报修值班制度。

急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。

大连市实施《物业管理条例》办法（2018年修正）文章属性•【制定机关】大连市人民政府•【公布日期】2018.07.23•【字号】大连市人民政府令第105号•【施行日期】2018.09.01•【效力等级】地方政府规章•【时效性】失效•【主题分类】房地产市场监管正文大连市实施《物业管理条例》办法（第105号令）（2009年8月13日大连市人民政府令第105号公布；根据2018年7月23日大连市人民政府令第154号《大连市人民政府关于修改32件市政府规章的决定》修正）第一章总则第一条为了实施国务院《物业管理条例》，结合大连市实际，制定本办法。

第二条大连市行政区域内，业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动，适用本办法。

第三条市及县（市）区房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

大连经济技术开发区管理委员会等市人民政府派出机构，负责管理范围内物业管理活动的监督管理工作。

价格、民政、工商、建设、城建、城乡规划、公安等行政管理部门依据各自职责，负责与物业管理活动有关的工作。

街道办事处、乡镇人民政府应当协调物业管理与社区建设的关系，协助房地产行政主管部门对物业管理活动进行监督管理。

居民委员会应当依法履行职责，支持、指导业主委员会日常工作。

第四条鼓励依法成立物业服务行业协会。

物业服务行业协会应当加强行业指导和行业自律，规范经营行为，培训从业人员，调解行业内部争议，维护会员合法权益，促进行业健康发展。

第二章业主及业主大会第五条房屋的所有权人为业主。

业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（十）法律、法规、规章规定的其他权利。

大连市新物业管理细则袈袈大连市新物业管理细则规定，物业收费实行“政府指导”和“市螃场调节”两种方式。

其中，住宅小区实行政府指导价；商厦、写字楼、公寓和别墅区及其他非住宅类物业服务收费实行市场调节价。

住宅小区的物业服务收费标准，根据小区绿化、保洁、保安等服务水平不同分为：特级、一级、二级、三级、四级五个等级。

物业收费标准：螂特级：根据物业服务成本及相关情况核定；罿一级：每月每建筑平方米为1.00 元—1.30元（含1.00元）；羇二级：每月每建筑平方米为0.70 元—1.00元（含0.70元）；蒆三级：每月每建筑平方米为0.40 元—0.70元（含0.40元）；蒂四级：每月每建筑平方米为0.40元以下。

羁肅袆芃关于国家一级物业服务标准：螈蒇房屋管理芅1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行羃管理服务。

2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、衿地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并薆报告有关部门依法处理。

4、阳台封闭规格色调一致。

螄5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。

螃6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公羁司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。

设施设备维修养护羈1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任膄制明确，执行良好。

2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有蒄设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

大连市住宅物业服务标准1范围本标准规定了住宅物业服务的术语与定义、服务事顶和服务质量等级、综合服务、共用部位及共用设施设备日常运行保养维修服务、公共区域秩序维护服务、清沽正生服务、绿化养护服务的质量等级标准。

本标准适用于大连市行政区域内住宅物业的服务和管理。

在物业服务实践中，物业服务企业与开发建设单位或业主 ( 物业使用人 ) 可根据实际情况，参照本标准选择服务内容。

2术语与定义下列术语和定义适用于本标准。

2.1物业建成的房屋及配套的设施设备和相关场地。

2.2住宅物业具备居住功能、供人们生活居住的物业 ( 包括住宅小区、单体住宅楼、住宅式公寓、与住宅毗邻的同一物业管理区域内的非住宅物业等 ) 以及与之相配套的共用设施、设备和公共场地。

2.3业主房屋所有权人。

2.4物业使用人不具有物业的所有权，但对物业享有使用权，并依照法律和合同规定能够行使物业部分权利的人，包括承租人和其他实际使用物业的非所有权人。

物业服务业主自行或者通过选聘物业服务企业等形式 , 对物业管理区域内的房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业区域内环境卫生和相关秩序的活动2.6物业服务企业依法成立并取得独立法人资格，依据物业服务合同从事物业服务的组织。

2.7老旧住宅区房屋年久失修，配套设施缺损、环境脏乱差并且没有建立长效管理机制的住宅小区或零散楼院。

2.8急修项目 .一般为影响到业主正常生活 , 可能引发严用后果的项目。

本标准中所指急修项目系指 :a)物业共用部位、共用设施设备损坏发生危险 :b)因电气设备线路故障而引起停电和漏电 :c)因供水管线设备或水管爆烈造成严重漏水 ;d)落水管堵塞和水盘等设备漏水 :e)电梯故障，不能正常行使 ;f)楼地板、扶梯踏步断裂或阳台、晒台、女儿墙、外沿柱、扶梯扶于，栏杆松动或提坏 :g)房屋漏水 ;h)其它涉及到公共安全的急修项目。

共用部位 .根据法律、法规，共用部位是指住宅主体承重结构部位 ( 包活基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等 ) 、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

大连市新物业管理细则大连市新物业管理细则规定，物业收费实行“政府指导”和“市场调节”两种方式。

其中，住宅小区实行政府指导价；商厦、写字楼、公寓和别墅区及其他非住宅类物业服务收费实行市场调节价。

住宅小区的物业服务收费标准，根据小区绿化、保洁、保安等服务水平不同分为：特级、一级、二级、三级、四级五个等级。

物业收费标准：特级：根据物业服务成本及相关情况核定；一级：每月每建筑平方米为1.00 元—1.30元（含1.00元）；二级：每月每建筑平方米为0.70 元—1.00元（含0.70元）；三级：每月每建筑平方米为0.40 元—0.70元（含0.40元）；四级：每月每建筑平方米为0.40元以下。

关于国家一级物业服务标准：房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。

4、阳台封闭规格色调一致。

5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。

6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。

设施设备维修养护1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

3、实行24小时报修值班制度。

急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。

大连市城市住宅小区物业管理标准（最终5篇）第一篇：大连市城市住宅小区物业管理标准大连市城市住宅小区物业管理标准发布日期：2006-08-28(大房局发[1998]86号1 998年10月26日)为加强我市住宅小区物业管理，更好地发挥住宅小区的使用功能，并使其保值和增值，不断提高小区居民的生活质量，根据国家、省、市物业管理法规、规章和规范性文件规定，制定本标准。

一、综合管理1、小区实行专业化管理，由物业管理企业对小区房屋、设施、设备、绿化、卫生、治安、环境实行统一的社会化、专业化、经营性管理。

2、小区按规定程序成立了业主委员会(管理委员会)，并有规定整的工作制度和会议制度。

业主委员会(管理委员会)按规定要求，定期组织召开业主、使用人大会(代表大会)、业主委员会(管理委员会)会议。

会议决议、决定和会议记录存档备查。

．3、物业管理企业与业主委员会(管理委员会)签订了《物业管理委托合同》，合同文本规范，合同双方贵、权、利明确。

4、小区交付使用时，严格按照综合验收标准验收，有完整的验收档案，交接手续完备。

5、小区各项管理制度完善，管理规定、公约分发到户，并对制度、规定执行情况定期检查，有检查记录。

6、物业管理企业机构设置、人员配备合理，有企业发展规划和现代化企业制度方案、工作标准、岗位责任，考核办法完善。

7、物业管理人员经物业管理专业培训，持证上岗，佩戴服务标志牌，遵守职业道德，文明用语，规范服务，整体素质较高o8、有争创全国城市物业管理优秀示范住宅小区的规划与具体实施方案，并组织实施。

9、各种档案资料、报修养护记录、财务结算应用计算机操作。

二、房屋及维修管理1、房屋外观完好、整洁，无脏损和妨碍市容观瞻现2、小区内房屋幢号、行政街号、管理号、单元号有明显标志，并设有引路方向平面图。

3、房屋零修、急修及时率达98％以上，合格率达100％，险情排除及时率达100％。

有维修记录和回访记录。

4、房屋改装修有批准手续和质量检查验收记录。

大连市住所小区物业服务收费等级指导标准特级：项目服务标准及基本条件备注1、小区有专业物业服务机构，推行社会化、专业化管理服务，物业服务公司机构、人员配置合理。

2、管理服务人员一致着装，佩带标记，照片上墙，行为规范，服务主动、热忱。

3、各项管理制度完美。

基本配 4、应用计算机等现代管理手段进行科学管理。

套条件 5、整体环境优美舒坦。

绿化率达到35%以上 <包含水面、景点），有较大规模的园林景观及建筑小品。

<高层和商住大厦除外）6、有较大规模的休闲活动场所和固定的活动馆所，并设有文化、娱乐、体育活动场所及器材、设备。

7、配置可视对讲系统、监控系统和电子巡更系统等安全防备设备。

1、按相关法例政策规定和物业服务合同商定对房子及配套设备进行平时管理和维涵保养。

2、房子外观完满、整齐。

外墙、公共楼梯间、墙面、地面无损坏，完满率达到98%以上。

3、公共空间及外墙无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。

室外招牌、广告牌按规定设置一致有序。

4、露台关闭规格设计一致，空调安装地点一致有序。

房子管 5、小区主进出口设房子、道路平面图，房子栋号、行政街号、单元号表记齐备、理规范、雅观。

6、无私搭乱建及利用小区共用部位堆放杂物及违章占用现象。

7、房子装饰切合规定，成立完美的住所装饰管理制度。

与业主、装饰公司签署装饰管理协议，对私拆乱改管线、损坏房子构造和伤害公共利益的现象实时劝止，问题严重的报相关部门办理。

8、成立房子报修，修葺制度并建有记录。

房子完满率、维修质量合格率、业主满意率达到 98%以上。

9、房子档案资料齐备，管理完美。

1、对共用设备设备进行平时管理和维涵保养，维涵保养制度健全并在工作场所明示。

2、公共设备设备依据管理责任分工运行正常，设备设备的运行、检查、维修、保养等记录齐备；对设备故障及重要或突发事件有应急方案和现场办理举措、办理记录。

共用设施设备 3、推行 24 小时报修值班制度。

急修报修半小时内抵达现场，预定维修按两方商定时间抵达现场，回访率达到98%以上。

辽宁省物业管理条例东北新闻网12-19辽宁省人民代表大会常务委员会公告第78号第三十八次会议于2018年2月12017年11月30第一条为了规范物业管理活动，维护物业管理各方的合法权益，营造和谐有序的生活和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》等法律、法规，结合本省实际，制定本条例。

第二条本条例适用于本省行政区域内物业管理及其监督管理活动。

第三条物业管理应当遵循业主自治管理、专业服务、社区治理、政府监管相结合的原则。

第四条省、市、县(含县级市、区，下同)人民政府应当将物业服务纳入本地区现代服务业发展规划、社区建设和社区治理体系，建立健全物业管理服务综合协调机制和目标责任制，完善激励政策和措施，促进物业工作。

(一)组织成立首次业主大会会议筹备组；(二)指导和协助业主大会的成立、业主委员会的选举；(三)指导和监督业主大会、业主委员会开展日常工作；(四)协调和指导老旧住宅区物业管理工作；(五)协调物业管理与社区管理服务之间关系，调解业主、业主委员会、物业使用人、物业服务企业、建设单位之间在物业管理活动中的纠纷；(六)法律、法规规定的其他职责。

居(村)有关的工作。

建设物业配套设施设备共用的，应当划分为一个物业管理区域。

规模过大划分为一个物业管理区域不便于管理或者已经分割成多个自然街区，且其配套设施设备能够分割、独立使用的，可以划分为不同的物业管理区域；影响设施设备共有功能使用的，不得分割划分。

第九条在办理商品房预售许可证或者商品房现售备案前，建设单位应当将划定的物业管理区域资料送交县物业行政主管部门备案，并在房屋买卖合同中明示和在商品房销售现场公示。

第十条已投入使用但尚未划分物业管理区域的或者需要调整物业管理区域的，县物业行政主管部门应当会同街道办事处或者乡镇人民政府，载明的事项。

(一)房屋总建筑面积五万平方米以下的，按照不少于建筑面积一百五十平方米配置；(二)房屋总建筑面积五万平方米以上二十五万平方米以下的，按照不少于总建筑面积千分之三配置；(三)房屋总建筑面积超过二十五万平方米的，超过部分按照不少于千分之一的标准配置；(四)分期开发建设的，首期配置建筑面积不得少于一百五十平方米，且集中建设；(五)独立通道。

小区物业服务标准和收费标准方案参照《关于公布我区住宅前期物业服务收费政府指导价的通知》和《《阳光市物业住宅物业服务标准》文件精神以及第二次业主大会决议相关内容，经业委会总体运行成本测算，确定“阳光小区物业服务标准和收费标准”方案，提请大会审议通过。

一、物业服务收费标准1、联排及公建：物业费1.90元/平方米/月；2、高层：物业费1.30元/平方米/月（含电梯费）。

上述物业费标准是参照1号规定的三星级服务的前期物业服务收费政府指导价确定的，并于2019年6月20日第二次业主大会表决通过。

鉴于近年新增了大量业主，重新提交本次业主大会进行表决。

二、物业服务标准物业服务标准为大连市住宅物业服务三星级或以上服务标准。

（一）综合管理服务1、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施。

2、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情。

6、公示24小时服务电话。

急修1小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

8、配合业委会开展工作，接受业委会的监督。

9、按规定至少每半年公布一次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况。

10、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金。

11、每年进行一次业主满意度调查，促进管理服务工作改进和提高，满意率不低于80％。

（二）公共区域清洁卫生1、基本要求（1）保洁设施设备配置合理，工具台账完善；实施垃圾分类管理，有分类标识。

（2）合理设置垃圾桶，高层按单元设置垃圾收集容器；实行垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁，无异味；垃圾桶内的垃圾不超过其容量，周边无散落垃圾，垃圾清运日产日清，无满溢现象；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域保持干净整洁无杂物。