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储蓄业务基础知识你知道这句话吗？这是我国银行开展储蓄业务时必须遵循的工作原则。
我国历来重视个人储蓄，一贯对储蓄实行保护和鼓励的政策。
本模块主要介绍银行各种储蓄存款业务规定、业务流程、账务核算、利息计算等基础知识，通过学习你能够掌握以下各种储蓄业务的基本知识：人民币活期储蓄业务；人民币定期储蓄业务；人民币其它储蓄业务；外币储蓄业务；电子借记卡业务；特殊业务。
单元1人民币活期储蓄业务[学习目标] 通过本单元的学习，我们要解决以下四个问题：活期储蓄存款是否只有存折一种形式？怎么去开一个活期存款账户？活期利息是如何计算出来的？活期储蓄业务如何进行账务处理？活期储蓄存款是一种不规定存期，储户可随存随取的、灵活的存款方式。
该储种适应客户临时闲置不用的资金的存储。
一、人民币活期储蓄存款的业务规定活期储蓄存款从形式上看，可有普通存折户、活期一本通、个人支票户和借记卡4种形式。
这些不同形式账户的业务规定比较如下表。
形式普通存折户 活期一本通 个人支票户 借记卡说明活期存折户是指单币种普通存折户。
既可开立为储蓄账户，又可开立为结算账户。
活期一本通可集多种货币于一折。
既可开立为储蓄账户，又可开立为结算账户。
个人支票户是以个人信用为保证，以支票为结算凭证的活期结算账户。
借记卡是与活期存折或活期一本通相勾联的结算账户。
特点客户通过存折可直观交易记录可集多种货币于一折，方便保管减少现金流通量，提高结算效率，适用于收付金额较大且次数频繁的储户 可进行储蓄和结算双重业务的办理。
起存金额人民币1元 人民币1元人民币1万人民币1元从账户性质上看，活期储蓄账户可分为结算账户和储蓄账户2种。
人民币结算账户是银行为存款人开立的用于办理现金存取、转账结算等资金收付活动的人民币活期存款账户，它是存款人办理存、贷款和资金收付活动的基础。
储蓄账户一般只能办理现金存取款业务，不能办理转账业务（本人账户之间的转账业务除外）。
二者异同比较如下：二、活期储蓄存款的业务流程活期储蓄存款业务主要包括开户、续存、支取、销户四个环节，此外，还有补登存折、更换存折、挂失等特殊业务。
储蓄业务第一节活期存款活期存款是指无固定存期、可随时存取的一种比较灵活的存款方式。
一、基本规定（一）活期存款的存入、支取、转账均允许代办。
政策有特殊规定的，按相关政策规定执行。
（二）办理活期业务，应根据具体业务的种类、金额，按政策规定出示存款人、代理人身份证明或留存复印件。
政策无规定的，除特殊情况外，原则不需要出示身份证明或留存复印件。
（三）客户提供卡/折办理的存、取款业务，可不填写单据。
无卡/折办理的业务，需在“招商银行个人存取款凭条”背面的客户填写栏填写收款方及付款方信息。
（四）活期方式：一卡通活期、结算/外币存折活期、储蓄存折活期。
人民币储蓄存折只能存入和支取现金，其他方式的活期可办理现金和转账业务。
具体业务受理范围见通存通兑有关规定。
（五）异地存、取、转账应按业务收费标准向客户收取手续费。
可根据客户要求修改收取手续费的币种。
（六）人民币活期存款1元起存，外币活期存款起存金额为不低于l美元的等值外币。
（七）我行现已开办的个人外汇业务币种为：美元、港币、欧元、英镑、澳大利亚元、日元、加拿大元、瑞士法郎、新加坡元。
外币现钞业务开办的币种以各分行实际情况为准。
（八）办理存现业务时，经办员核点现金后应与客户确认金额无误后办理。
二、风险提示（一）未按监管机构要求对客户身份进行识别，违反相关政策。
经办员对客户存、取、转账金额达到监管机构反洗钱要求的，应按监管机构要求核查客户身份，确保客户身份的真实性。
（二）因操作失误造成记账错误或发生现金差错。
经办员应认真清点现金并与客户确认金额；按客户要求办理存、取及转账操作；业务办理完成后，检查业务操作的正确性。
（三）客户无卡/折办理存款时，因未核对收款人户名、账号是否与系统一致，发生串户。
经办员在办理无卡业务时，按客户填写账号、金额录入后，核对系统中记载的客户姓名与客户填写一致后方可办理。
（四）因操作失误造成尾零实际收付与记账不一致，造成账实不符。
经办员在对尾零进行四舍五入时，应按实际收付情况在系统中录入收付金额。
第二章银行柜台业务管理规定本章精粹：●柜员管理；●重要凭证管理；●客户身份识别；●银行账户管理。
商业银行综合柜台业务储户存款被冒领告银行邮储银行成立不久，某市分行就被一储户告上了法庭，其原因是该储户于2007年6月12日在某市分行所辖的邮政储蓄所(现划归邮储银行)开户，当日存入人民币55620元，在8月初，该储户意外发现存折上的存款已被他人取走5万元。
于是，该储户以工作人员在取款时未按个人实名制、公民身份证联网核查以及个人大额存、取款支付管理办法等有关规定执行为理由，上诉至当地法院，诉求法院判决某市分行担负全部责任并赔偿5万元的经济损失。
思考：银行柜台业务操作中要遵循哪些规定？柜员管理重要空白凭证客户身份识别银行账户第一节柜员管理一、柜员分类和权限管理(一)柜员分类由于柜员制的设置形式存在着差异，如有综合柜员制、分柜制等组织形式，因此，在柜员的分类上也存在着差异，如农业银行的柜员包括柜台柜员和系统柜员，柜台柜员按操作权限又可分为普通柜员、主管兼柜员、主管；民生银行的柜员分会计主管柜员、高柜管理柜员、库管员、分柜对公柜员和分柜储蓄柜员(采用分柜制的行处)或高柜综合柜员(采用综合柜员制的行处)以及相关业务部门的经办柜员、复核柜员。
但一般来说，柜员主要分为前台柜员、营业经理(主管柜员)、监督柜员三类。
前台柜员主要负责在权限范围内办理对外现金收付和转账等临柜业务。
营业经理(主管柜员)主要负责营业网点的分工、业务学习和政治学习，对本网点操作柜员办理超权限的业务进行授权，并且对前台柜员的业务差错承担连带责任。
监督柜员主要负责对临柜业务的事后监督。
(二)柜员权限管理柜员权限由以下要素决定：营业机构级别、柜员代号、柜员所属部门、柜员级别、交38易性质、交易现金金额和转账金额等。
1. 柜员权限分配一般由分支行对柜员权限进行具体分配，根据统一设置的交易性质和柜员类型的对应关系，规定每种类型柜员可处理的交易范围及交易金额(包括现金和转账)的最高上限。
商业银行综合柜台业务教程培训一、业务范围商业银行综合柜台业务涵盖了各种各样的银行业务，包括存款、取款、转账、贷款、办理银行卡、外币兑换、金融产品销售等。
作为柜台工作人员，需要掌握这些业务的办理方法，了解相关政策和规定，以便为客户提供准确、便捷的服务。
二、业务流程1. 接待客户：柜台工作人员应热情接待客户，主动问好并确认客户需求。
2. 了解客户需求：通过与客户的讲述和询问，清楚了解客户的业务需求，并根据需求进行业务引导。
3. 核对客户身份：核对客户身份证明材料，确保客户身份的真实性和准确性。
4. 业务办理：根据客户需求，准确填写表单、办理手续，并向客户说明办理流程和注意事项。
5. 确认业务结果：在业务办理完毕后，与客户进行确认，核对金额、业务类型等，并提供相应的凭证和存根。
6. 感谢客户：向客户表示感谢，提供满意度调查问卷，并邀请客户将它们填写完毕。
三、业务技巧1. 真诚微笑：在接待客户时，保持微笑，并以真诚的态度与客户沟通，增加客户的好感度。
2. 倾听并确认需求：仔细倾听客户的讲述，确保准确理解客户的需求，并及时向客户确认。
3. 迅速高效：在柜台工作中，应迅速高效地完成业务办理，减少客户等待时间，并为客户提供速度和效率的好印象。
4. 维持良好的服务环境：保持柜台区域的整洁和清晰，提供舒适和有序的工作环境，以及提高客户满意度。
5. 温馨提示：在办理业务时，应给予客户一些温馨提示，例如注意保密、妥善保管凭证等。
四、业务做法1. 学习更新：及时关注银行业务政策和规定的变化，不断学习和更新知识，以提供最新的信息和服务。
2. 注重团队合作：在柜台工作中，应与团队成员保持良好的合作关系，相互支持和帮助，提高服务质量和效率。
3. 信息记录：在业务办理过程中，应及时记录相关信息，以备日后查询和核对。
4. 遵守规章制度：严格执行银行的规章制度和工作流程，确保业务办理的合规性和安全性。
5. 持续改进：定期与客户进行沟通和交流，听取客户的反馈和建议，以便进一步改进服务质量。
商业银行柜台业务复习资料第一篇：商业银行柜台业务复习资料什么叫余额证明业务？余额证明业务是商业银行根据客户的要求出具的证明该客户个活期、定期储蓄打印时点的存款余额的业务。
什么叫个人存款证明业务？个人存款证明业务是商业银行根据客户的要求为其开具任一时点和时段的存款证明的业务。
什么叫综合柜员制？综合柜员制是指在严格的授权管理下，以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础，实行单人临柜处理会计、出纳、储蓄、中间代收业务等面向客户的全部业务的劳动组合形式。
什么叫储蓄？储蓄是指个人将属于其所有的人民币或外币收入的待用部分存入储蓄机构，储蓄机构开具存折、存单或卡作为凭证，个人凭其支取存款本金和利息，储蓄机构依照规定支付存款本金和利息的活动。
银行的代理业务：银行代理的业务涉及通信、物业管理、社会保障、税费、交通、行政事业等九大类近100个品种，具体可办理的业务有：通信类、物业管理类、社会保障类、税务类、交通类、行政事业类、代发工资类、代理股票交易业务、其他什么是同一票据交换区？同城票据交换，即同城票据清算，一般指同一城市（或区域）各金融机构对相互代收、代付的票据，按照规定时间和要求集中进行交换并清算资金的一种经济活动。
我国目前商业银行结算的方式有那些？本票、支票、银行汇票、商业汇票、汇兑、托收承付、委托收款第二篇：商业银行柜台业务实践心得体会商业银行柜台业务实践心得体会北京工商大学嘉华学院金融085班金毅0813508时长一周的实习生活马上就要结束了，借此之际，学生做一个阶段性的小结。
不求能够启迪后人，但求对自己有所慰藉。
初入这个陌生的学校，迈入陌生的宿舍，目视一张张陌生的面孔，接触到的尽是陌生的人群。
但惟有一样没有改变，就是老师慈祥的笑容以及真诚的话语。
由于平日家庭环境的耳濡目染，以及同辈兄长的身体力行，学生在上商业银行柜台业务实践课之前，已经产生了浓厚的兴趣与强烈的求知欲。
初识曹铁英老师是一次偶然的机遇，您的平易近人以及幽默风趣给学生留下了深刻的印象。
XX银行柜台人民币现金长短款处理办法第一章总则第一条为保障本行资金安全，维护客户切身利益，正确处理柜面现金长短款，根据《XX银行出纳业务管理办法》，并结合我行实际情况，特制定本办法。
第二条柜台现金长短款包括：柜面找零长短款和柜面现金错款长短款。
柜面找零长短款是指办理现金业务找零时，因无分币找零造成的现金长短款，支行每营业日以钱箱为单位，金额最高不超过人民币壹元整。
柜面现金错款长短款是指柜员在办理现金收付、兑换、整点、现金调拨等业务过程中发生的长短款；因发生案件，经司法部门结案后造成损失而形成的短款。
第三条现金错款挂账，必须按照规定权限报告办理，不得擅自挂账。
对于长款，不得隐匿或私分侵吞，对于短款，不得自补不报和以长补短。
第四条市辖（含县域）支行处理现金错款长短款应按月填写《现金长短款差错挂账及长短款退还／追回情况月报》（附件1）于每月5日前向总行会计运营部报备，分行、村镇银行所辖支行于每月3日前向分行、村镇银行财务会计部报备，分行、村镇银行财务会计部汇总后于每月5日前报总行会计运营部报备。
支行应按日对长短款挂账科目进行自查，总行会计运营部、分行财务会计部、村镇银行财务会计部应定期对长短款挂账科目进行检查。
第五条本办法适用于XX银行及村镇银行所有分支机构。
第二章账务核对第六条每日营业终了或交接班，柜台人员应按钱箱认真清点现金，将本人钱箱中保管的库存现金与现金尾箱轧账单进行核对，做到账实相符。
第七条支行若发现现金长短款时，应认真组织查找并查明原因，待查明原因后采取措施，并根据具体情况按柜面找零长短款或现金错款长短款分别进行处理。
第三章柜面找零长短款的账务处理第八条支行每营业日以钱箱为单位，统计业务发生的分币长短款轧差数，手工出具现金收入传票或者现金付出传票后，记入“柜面拾遗”账户，金额最高不超过人民币壹元整。
（一）轧差现金长款时，进入“3352-内部账户存现”交易做找零取款，会计分录如下：借：库存现金（10010101）贷：待处理财产损益--柜面拾遗（19010102）（二）轧差现金短款时，进入“3353-内部账户取现”交易做找零存款，会计分录如下：借：待处理财产损益--柜面拾遗（19010102）贷：库存现金（10010101）第四章柜面现金错款挂账的审批及账务处理第九条出现柜面现金错款长短款经查明确为客户原因的应及时处理，长款及时退回客户，短款应及时收回。
