商业银行实施6S管理的必要性及推进思路概述ppt
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银行如何实施6S管理6S管理如果应用得当,不仅可以提高效率,保证质量,使工作环境整洁有序,更可以保证安全,生产制度规范化,生产中的异常现象明显化,出现问题可以及时调整作业,以达到交期的准确。
那么银行该如何实施6S管理呢?银行6S管理作用有哪些呢?一、银行6S管理实施作用(一)、6S管理是一种系统化的管理工程6S管理构建的是网点现场规范化、系统化、标准化、制度化的管理体系,是对网点所有机具、物料、方法、环境、业务流程等管理形式的持续改善。
现行银行营业网点是多个版本的设计理念:有的网点有贵宾区而无理财室,有的网点有低柜而未开设低柜业务,有的网点自助服务区与营业间不在同一厅堂,有的网点客户经理坐在低柜区营销产品,客户私密性、安全性无法保障。
从全行网点来讲,大堂预处理流程、高低柜业务流程、大堂协作营销流程均不顺畅,迫切需要通过6S这种系统化的管理模式加以改善。
(二)、6S管理是现代商业银行最贴近执行者、最见成效的管理工具6S管理从规范网点员工日常行为入手,容易理解,便于操作,立竿见影,效果明显,容易激发全员的积极性、创造性。
而其它的运营管理、安全管理、三优服务管理只有落实到具体营业现场中并被有效地执行,才会取得良好的效果。
因此,6S管理是农行其它管理工具的基础,是最贴近执行者的管理工具。
(三)、6S管理能最大限度地提高员工士气和工作效率6S管理有效地消除了网点业务办理过程中的各种不良现象,如通过对设备合理摆布,消除了柜员重复动作、寻找物品、浪费物料等现象,使员工在机具操作顺手、凭证取放快捷之下提高每笔业务的工作效率。
员工还可以通过每日的自主改善,在清净、安全、舒适、和谐的环境中工作,使身心愉悦,归宿感增强,有力地激发出网点员工的工作热情。
(四)、6S管理能有效地维护金融消费者权益,提升社会公众美誉度创造整齐、清洁、舒适的服务环境,让客户得到良好的服务体验,可以提高顾客满意度。
策划好营业场所的产品宣传栏、服务价格公示栏、公众教育栏,可以满足金融消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权,充分维护金融消费者的权益。
银行系统推行6S管理银行系统6S管理以“清洁舒适、安全规范;以人为本、全员参与;提升素养、文明和谐;以客为尊、优质高效”为管理方针,逐步形成标准化、规范化的管理体系---宏智瑞达企业管理咨询详解。
银行系统6S管理从各网点实际出发,划分不同的工作区域,对每个工作区域的环境和服务进行梳理整顿,制订统一标准,包括业务流程、岗位职责、定置管理、物品摆放做出统一规定。
通过全员参与、自我管理的意识、行为规范,营造清洁、舒适、高效的工作和服务环境,不断提升员工的整体素养,打造银行优质高效的服务品牌。
银行系统6S管理,应综合考虑并结合商业银行营业现场的特点,制定适合商业银行系统特点的6S 管理实施办法,以创造良好环境、提高员工素养,积淀银行企业文化,提升银行综合服务水平。
银行营业厅现场6S管理1.6S管理对象:人、事管理;2.6S管理要求:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全;3.6S管理的内容:3.1.创造良好的营业环境(人员、物质、设备);3.2.消除不利因素和隐患,采取防范措施;3.3.实施看板管理(可视化),解决现场问题;4.银行现场不良现象造成的浪费4.1.资金的浪费;4.2.场所的浪费;4.3.人员的浪费;4.4.士气的浪费;4.5.形象的浪费;4.6.效率的浪费;4.7.品质的浪费;4.8.成本的浪费。
5.6S管理要点及方法5.1. 整理:要与不要判断,一留一弃;5.1.1.整理的原则;5.1.2.整理推行的要领;5.1.3.整理的判断标准。
5.2.整顿:科学布局,取用方便5.2.1.实施定置管理:5.2.2.树立样板银行网点;5.2.3.以点带面、步步为营;5.2.4.给客户留下好的印象;5.2.5.营业厅布局合理,可视化管理、环境优美舒适。
5.3.清扫:卫生整洁,美化环境5.3.1.地面到天花板清扫的整顿;5.3.2.银行问题展示;5.3.3.定置管理责任区划分。
5.4.清洁:清洁环境,持之以恒5.4.1.落实前3S工作,实现标准化;5.4.2.制定目视管理、颜色管理的基准;5.4.3.制定稽核方法;5.4.4.制定奖惩制度,加强执行;5.4.5.维持6S意识,增强团队建设;5.4.6.监督检查,督促落实。