流通概论案例题及答案[

国开一体化平台《流通概论》机考试题及答案（真题第10套）（课程编号/试卷号：01031,整套相同，李老师祝同学们取得优异成绩!）一、单选题供25题，共50分）L将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（红色选项为正确答案）分类。

[A]:主体[B]：流向[C]：阶段[D]：业种2、在店铺选址应避免的区域中，不正确的是（红色选项为正确答案）。

[A]:快速车道旁[B]：同类商店集聚地[C]：高层建筑物内[D]：店铺密度过大的地区3、从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送称为（红色选项为正确答案）。

[A]：自营配送[B]:代理配送[C]：共同配送[D]：仓库配送4、超级市场的目标市场是（红色选项为正确答案）。

[A]：高中档顾客[B]：普通大众[C]：流动顾客[D]：各个消费层次的顾客5、配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的（红色选项为正确答案）功能。

[A]：服务[B]：加工[C]：装卸[D]：分拣6、表示商品发展性的指标是（红色选项为正确答案）。

[A]：资金周转率[B]：市场占有率[C]：资金利润率[D]：行业销售增长率7、核心商圈是指最接近店铺的区域，其顾客大约占（红色选项为正确答案）。

[A]： 55-70%[B]：80%[C]： 70-80%[D]： 60-70%8、POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（红色选项为正确答案）。

[A]：单品管理[B]：店铺管理[C]：现金管理[D]：部门管理9、对大型店铺规制最严格的国家是（红色选项为正确答案）。

[A]：美国[B]：日本[C]：法国[D]：德国10、专卖店是指专门经营或授权经营（红色选项为正确答案）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。

[A]：零售商[B]：批发商[C]：制造商[D]：个体户1K第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（红色选项为正确答案）。

流通概论案例分析第一篇：流通概论案例分析一、通用公司打造全球供应链1．说一说采购对企业的意义。

(1)采购是企业的一个重要环节；(2)采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点；(3)采购成本的降低是企业的重要的利润来源；(4)采购是供应链后向管理的重点。

2．通用电气建立全球供应链获得了那些竞争优势？(1)成本上的优势：成本最低；(2)速度上的优势：及时制；(3)资源上的优势：可以利用全球最低成本的资源；(4)网络上的优势：全球布局；3.试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。

(1)电子商务的特点：①交易过程电子化；②交易市场虚拟化；③交易对象特定化；④交易高效化。

(2)电子商务在供应链运作中的作用：①增加销售机会，扩大销售收人；②降低企业成本，提高经济效益；③减少库存积压，改善库存结构；④提高服务质量，增强竞争能力；⑤树立企业形象，提高企业知名度；⑥加强内部管理，提高信息化程度。

二、戴尔公司渠道的变革1.戴尔在中国市场，为什么要一改以前一直坚持的直销方式，对其流通渠道进行渐进式的变革？答：戴尔对流通渠道的变革出于以下几点考虑。

（1）这种直销模式本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境；（2）中国内地不完善的物流系统，也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有3000多个销售点，有高效率的物流流程，更能提供全国售后服务。

同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。

（3）中国电子商务及网络经济发展不如发达国家市场，针对本土实际情况进行必要改进是应该的。

2.从流通主导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中？掌握在消费者手中，具体是指电子商务条件下的消费者主导。

3.分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势？（1）投资组建自己的销售渠道成本太大，周期太长；（2）流通渠道建设不熟悉，缺乏经验；（3）竞争对手已经建立完善的销售渠道，戴尔是后发劣势。

《流通概论》基础案例分析题（四）（含答案）一、麦德龙在中国的竞争战略世界第二的麦德龙1．结合麦德龙案例，谈谈你对成本领先战略与集中化战略的认识？2．麦德龙低成本集聚战略的实质是什么？如何才能做到？3．你认为相对国内零售企业而言，以麦德龙为代表外资零售企业的优势何在？国内企业又有哪些优势？4．你认为麦德龙会对我国的日用品批发市场构成竞争吗？为什么？5．结合麦德龙案例，你认为我国零售企业应采取什么样的应对竞争战略？答案:成本领先战略指企业决定成为所在产业中实行低成本生产的厂家。

集中化战略又称为集中战略或重点集中战略，它是企业或战略经营单位为了满足特定消费群体的特殊需求，通过集中力量于有限的地区市场或产品的某种用途，建立竞争优势和地区市场的战略。

与成本领先战略和差异化战略不同的是，集中化战略不在于达到全行业范围内的目标，而是围绕一个特定的目标开展经营和服务。

采用集中化战略的逻辑依据是，企业能比竞争对手更有效地为其狭隘的顾客群体服务。

即是企业或由于更好地满足其特定目标的需要而取得产品差异，或能在为目标顾客的服务过程中降低成本，拟或两者兼而有之。

从总体市场上看，也许集中化战略并未取得成本领先或差异化优势，但它确实在较窄的市场范围内取得了上述一种或两种地位。

低成本聚焦战略根据世界著名战略学家波特的研究，企业的竞争战略主要有成本领先、差别化与集中化战略三种基本类型。

成本领先战略的核心是企业通过获取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。

一般而言，成本领先战略多着眼于整个市场或整个行业，从大范围谋求竞争优势。

而集中化战略则是把目标放在某个特定的、相对狭小的范围内，争取成本领先或者争取差别化，从而建立相对的竞争优势。

根据一般的理解，这两种战略是彼此独立的，是两种不同的战略类型。

而麦德龙的成功，则恰恰在于把这两种原本看起来不同的战略类型结合在了一起，形成了独具特色的“低成本聚焦战略”。

一方面．企业遵循“有限顾客论”，把目标市场确定为小型零售商，而不是覆盖整个批发与零售市场；二是在“有限顾客”的目标市场上实行低成本战略，以“低成本、低售价、低毛利、高销售、高标准”为指导思想，在保证自己的较低利润的同时确保顾客企业的利润，这种“有钱大家赚”的双赢理念赢得了合作与信任，获得了一大批稳定、忠实的顾客群。

案例1：自20世纪90年代后，我国各大城市的各级政府为了重新焕发古老商业街区的生机，带动城市商品经济的开展，防止由于城市空心化导致商业中心多极化和市中心商业功能的衰退，相继对城市商业街进展了改造建立，如沈阳中街、大连天津街、上海南京路、北京西单、北京王府井、苏州观前街、深圳东门、广州下九路、哈尔滨中央大街、天津和平路、重庆解放碑步行街等。

但许多商业街在改扩建后客流量和销售额却出现了下降，如大连市天津街曾是大连历史最悠久的商业街，2002年天津街开场进展大规模拆迁改造，当2004年1月18日天津街重新开街时，它的硬件、软件都上了新的台阶，然而崭新的商业街面貌并没有吸引更多的客流，相反天津街的客流量在每日愈减，主力店的效益也越来越差，随着2005年天龙珠宝城的关门，大连天津街商业街改造的主要工程均告失败。

国内许多传统商业街改造都遭遇了类似的困境，一些城市新建的商业街也出现了有店无市的局面。

案例思考：请结合上述资料，对我国商业街建立的现状进展评述，并谈谈我国众多商业街改造失败的原因何在？现代商业街规划建立的要点有哪些？未来商业街开展趋势如何？答：总体上，我国商业街规划和管理观念落后，机制不灵活，设施陈旧，功能简单，企业间的协作程度不高，缺乏创新改造的动力。

破坏原有商业生态，新业态又不被人们承受是主要原因。

我国借鉴西方国家的经历，但是没有很好地秉承我国古代商业街文化的传统，缺乏对外乡商业街内涵和竞争优势的深度思考和挖掘。

规划上，要根据人口、商圈、文化而定，做好定位研究。

尽快出台合理引导、标准商业街建立与管理的政策法规体系，建立地方政府与商业企业之间的良性互动机制。

未来趋势：特色化、主题化、亲民化、文化凸显等趋势。

1、功能侧重有所改变。

商业街的功能中，传统的“购物场所〞功能相对弱化，而“生活广场〞功能将得到加强，2、小型商业街走向衰落，大规模商业街蓬勃开展。

3、商业街组织化程度日益提高，法人化倾向日趋明显。

案例分析( 1 5分)44. 淘宝年成交额超沃尔玛3 倍，传统零售业面临变革最近业界频传淘宝营业额突飞猛进的消息。

据淘宝发布的( 2007 年网络购物报学生可根据教材的基本原理灵活发挥，教师可根据答题合理性给分。

(1)网络零售兴起原因( 3分) ，应用零售业态变迁理论解释。

( 4分)(2) 在经营成本、商品组合、商品质量信誉、购物便利性、购物舒适性中，选择任意四个方面比较(每点2分，共计8分)。

案例分析44. 家乐福开拓市场的独特方式每次家乐福进入一个新的地方，都只派1个人来开拓市场。

进入台湾家乐福只派了1个人，到中国内地也只派了1个人。

这第一个人就是这个地区的总经理，他所44. 本题旨在考察学生对零售经营问题的理解与综合应用能力。

参考答案z基本内容应当考虑以下几个方面:(1)零售商经营的宏观环境分析; (2) 零售商经营要素分析，至少应当涉及选址、店铺设计、物流及物流管理; (3) 对我国零售商的启示: 应包括提升竞争力，处理好本土化与国际化的关系。

五、案例分析(l 5分)41. "楷模"的物流系统7-11 便利店是现今全球最大的零售网络商之一，被公认为世界便利店的楷模。

44. 本题旨在考察学生对企业物流竞争能力塑造与培养问题的理解和综合应用能力。

参考答案z基本应当考虑以下几个方面:(1) 7-11 市场定位的因素分析 (2)7-11 物流模式、核心要素的分析，即成本导向、人性化服务，等等 (3 ) 7-11物流模式对我国企业的启示:顾客需求导向的服务观念P供应链管理思想;先进的物流技术;科学的配送网络;资源有效、合理利用，等等五、案例分析题( 1 5分)某物流公司的家电增值服务现阶段，某物流公司配送业务主要集中在家电产品配送业务上。

随着社会分工的不断细化，以及公司城市配送操作不断成熟与深入拓展，配送业务模式和服务需参考答案:1.请你结合本案例谈一谈对增值服务的理解。

( 7分)答题要点:(1)增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。

《流通概论》基础案例分析题（一）（含答案）1、1995年进入中国市场后，短时间内家乐福便在相距甚远的北京、上海和深圳三地开出了大卖场，就是留为他们各自强立地发巍出自己的供应商网络。

根据家乐福自己的统计，丛中本地购买的商品占了商场里所有商品的95以上，仪2000年菜羁金额就达15纪羡元。

除了己有的上海、广东、浙江、福建及股东半离等地的来购肉络，家乐榴还会分黠在中国的北京、天津、大连、背岛、武汉、宁械、厦门、广判及深圳开设区域化采购网格。

这个空降兵的落点注定是十字路口，因为Carrefour前法文意思就是十字路口，而皇哀乐福部选址也不折不括地体现这一标准答案：基本内容应包括以下几个方面：一是零售商经营的宏现环境分析；二是零售商经营要素分析，至少应涉及选址、店铺设计、物流及物流管理；三是对我国零售商的启示：应包括提升竞争力，处理好本土化与国际化的关系。

2、“楷模”的物流系统案例思考：你认为7-11物流系统强大的表现有哪些？可供借鉴的经验是什么？参考答案：基本应当考虑以下几个方面：（1）7-11市场定位的因素分析；（2）7-11物流模式、核心要素的分析，即成本导向、人性化服务，等等；（3）7-11物流模式对我国企业的启示：顾客需求导向的服务观念；供应链管理思想；先进的物流技术；科学的配送网络；资源有效、合理利用，等等。

3、“上天入地”的中远物流中远集团有海外机构400多个，形成以北京为中心，以香港、欧洲、美洲、新加坡、日本、澳洲、非洲、西亚和韩国等9个区域为支点的全球经营网络和服务体系，近500艘各类现代化商船，在全球160多个国家、1200多个港口不间断地为全球客户提供及时、优质的服务。

案例思考：1.请根据案例，说明何为物流系统？2.说明物流的系统要素有哪些？答案：1.物流系统是指在一定的时间和空间里，由需要位移的物资、包括设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。

流通概论形成性考核册作业答案（包括案例分析）流通概论形成性考核册作业答案（包括案例分析）作业1I l—L-*—* *一、填空题1、社会分工、商品交换2、劳动生产率、相互依赖3、产权制度、商品交换 5 g# J* l; T2 p0 m7 e） G4 k 4 x4、宏观经济因素 1 x0 M! V. p U1 r7 S（ r # c0 K5、服务、选址- R2 y- E4 j. D3 ]"6、百货店、超级市场F: a 6 D$ R, P7、竞争优势性、运营“两便性”/ U. A" H. }6 Q$ R. n/ n（8、批发商业、零售商业二、名词解释# g8 [） q0 U+ m8 y1、社会分工：就是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化。

2、业种与业态：是两种对商业进行分类的方法。

按业种进行分类就是按商业的经营对象——商品的种类（或大类）对商业进行分类，也叫商品别分类，业种强调的是“卖什么”；按业态进行分类就是按商业的经营方式进行的分类，也叫经营或销售方式别分类，业态强调的是“怎样卖”。

3、零售要素组合：是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合。

其各种要素包括商品、价格、服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等。

4、正规连锁：以单一资本直接经营11 个以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁。

正规连锁与其它形态的连锁店相比，是由单一资本构成，所有权属于同一公司或同一资本所有。

只有一个决策机构决定各家连锁店的经营品种，集中进行商品采购，并分销给各家连锁店，统一指定商品价格，采取一致的促销手段和店堂布置，便于统一投资，统一财务管理核算。

5、超级市场：在我国，是指采取自选方式，以销售食品为主，生鲜品占一定比重，满足人们日常生活需要的零售店。

三、单项选择题1 C 2、C 3、B 4、 A 5 、D; E. F. t0 E( \+ j 6 A 7、C 8、D 9、D10、四、判断正误…一1、x。

. . 一、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 题目1 正确获得2分中的2分题干小企业财务状况分析不包括（）。

选择一项：A. 运营能力B. 偿债能力C. 资产管理能力D. 获利能力 反馈正确答案是：运营能力 题目2 正确获得2分中的2分题干（ ）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具。

选择一项：A. 工作情景模拟B. 面试. .C. 品行鉴定D. 能力测试 反馈正确答案是：面试 题目3 正确获得2分中的2分题干通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（ ）。

选择一项：A. 关键事件法B. 文字叙述评价法C. 排序考评法D. 评级量表法 反馈正确答案是：关键事件法 题目4 正确获得2分中的2分题干税务机关对不能完整、准确提供纳税资料的纳税人，采用特定方式确定其应纳税额。

这种税. . 款征收方式属于（ ）。

选择一项：A. 查账征收B. 查验征收C. 核定征收D. 查定征收 反馈正确答案是：核定征收 题目5 正确获得2分中的2分题干小企业诚信缺失的原因之一是（ ），它主要表现为价格双轨制和政策双轨制。

选择一项：A. 社会环境差B. 文化根基薄弱C. 制度缺陷D. 信息不对称 反馈正确答案是：制度缺陷信息文本. .二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。

下列每小题给出的选项中，至少有两个选项是正确的，多选、错选均不得分） 题目6 正确获得3分中的3分题干小企业常用的财务报表是指（ ）。

选择一项或多项：A.成本报表 B. 资产负债表C. 资产减值准备表D. 利润表E. 现金流量表反馈The correct answers are: 利润表, 现金流量表, 资产负债表 题目7 正确获得3分中的3分题干小企业常用的风险防策略主要有（ ）。

. . 选择一项或多项：A. 风险回避B. 风险降低C. 风险转移D. 风险分散E. 风险承担反馈The correct answers are: 风险回避, 风险转移, 风险降低, 风险分散, 风险承担 题目8 正确获得3分中的3分题干小企业人员激励的基本原则包括（ ）。

中央广播电视大学2007—2008学年度第一学期“开放本科”期末考试工商管理专业流通概论试题 2008年1月一、单项选择题1．第三次社会大分工是( C. 商业与农业、畜牧业、手工业的分离 )。

2．商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有( A. 商业所实现的产值占国内生产总值的比例)。

3．仓储商店一般采取(B．会员制 )形式。

4．一般认为现代意义的连锁商店于1s59年在( D．美国 )诞生。

20世纪20年代以后，连锁商店迅速发展。

5．超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是(C. 集中陈列 )。

6．研发、制造PB商品的主体是(C. 零售商 )。

7．零售商业在商品流通中的首要功能是( A. 分类、组合、备货 )。

8．真空地带理论是由( A. 尼尔森 )提出的。

该理沦认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。

9．对有店铺零售商业来说，(B．店铺设计与商品陈列 )就提供了一个制造市场差别的丰富机会。

所以，它是零售商独具的经营要素，对实现零售商的经营目标具有重要价值。

10．网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。

与网上商店不同，网上贸易的交易对象是( A．商业用户 )。

11．现代物流管理的永恒主题是( B. 成本与服务 )，要努力提升物流增值性服务。

12．专卖店是指专门经营或授权经营( C．制造商 )的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。

13．可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为(B．POS系统 )。

14．供应链管理的本质是(B. 跨企业的物流管理 )。

15．作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式?( D. 配销模式 )16．超级市场的主通道可保持在( C. 2．1—3．5米)之间。

17．主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的( C，70—80％ )。

案例一：答：一、经验：1.总体战略上的成功。

从太阳系到星河系。

减少了竞争对少，增加了合作。

2.连锁经营实现管理一体化，环节简单化。

如果我们联合起来一起进货，我负责统一配送管理，表现好的，再发展成为我的特许加盟店，这不是既可以解决进货规模问题，又可以解决太阳系门店扩张资金不足问题。

加盟者一个接一个，很快便有了100余家采购加盟者，加盟门店也发展了十余家，这给了太阳系的老总进一步发展的信心。

于是，太阳系及其“星河舰队”联盟成了某市本地商业连锁企业的一面旗帜！3.借鉴日本的经验，结合大连本地及企业自身结合转变。

在日本留学时，“7-11”便利店给顾客带来的便利的服务给太阳系的老总留下的深刻印象，这使得其决定加强太阳系门店的服务项目和质量，并坚持做到全部门店24小时营业，这使得太阳系便利店深受社区百姓的欢迎。

二、教训：1、面太广，线太长，造成管理上的困难。

同这些上市或国有的连锁便利资本相比，太阳系明显处于弱势，相应在门店扩张速度上，远远地落在了后面，在门店数量达到30家以后，太阳系的扩张变得越来越吃力。

2、24小时运营造成管理成本的增加相对别的便利店而言，管理成本高居不下，因为坚持24小时营业，不但要增加一个值班班次，还要在夜班增加人员，以避免单独一个女员工值夜班。

相对管理支出而言，延长营业时间增加的营业收入微乎其微。

案例二：答：顾客选择商店进行购物时，店铺的位置是考虑的重要因素。

将陶瓷镇设立在全国乃至全世界头影响的王府井商业街，对开拓和培养市场无疑是最好的环境。

我认为选址很重要：1、店铺选址是一项投入大、长期性投资，关系到零售企业的发展前途。

2、店铺选址是零售经营者确定经营目标、制定经营策略的重要依据。

3、店铺学知识影响经营策略的重要因素。

选址优越，就意味着拥有了“地利”又是，店铺就会有“人气”，顾客流量就大，销售额就会更大，经营效率也会更高。

案例三：该GBC项目运营模式：1.其优势a)在货运代理领域通过整合箱量资源，获得规模效益。

流通概论复习题(问答题案例题)问答题：1．商业为什么对劳动力有较强的吸纳能力？答：商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因是：（1）消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长，要求商业部门投入更多的人力、物力和财力资源，以增强服务能力。

（2）其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”的不断增长，要求商业部门扩大就业规模。

（3）商业劳动生产率的增长低于其他产业，特别是制造业，劳动生产率的增长。

（4）商业劳动具有较强的“个人化”与“家庭化”倾向，从而使商业领域的个体经营的比重远远高于制造业。

同时，个体商业经营的市场进入障碍很低，因此，许多个人或家庭比较容易进入商业领域从事个体经营。

从全社会来看，这也是促使商业具有较强劳动力吸纳能力的重要原因。

（5）与制造业相比，商业并不特别需要有强壮体力和高度专业化技术的劳动力，对劳动力资质条件的要求相对较低，因此，可以吸纳大量的普通劳动者就业。

2．零售营销的主要特点是什么？答：由于零售商是直接面对最终消费者的产业，可供选择的零售组合要素比较多，因此，与制造商或批发商相比，零售商在营销上有许多特点，掌握这些特点对有效实施零售营销具有重要意义。

零售营销的主要特点如下：顾客是以个人为主；购买者以女性为主；购买动机或原因是获得效用；购买态度以感性为主；购买批量小；付款方式是以现金或信用卡为主；顾客数量多；毛利率低；经营商品种类多；商圈范围狭等。

3．简述超级市场的经营特征和优缺点。

答：在我国，连锁店主要是指流通领域中若干同业店铺，以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。

因此我国的连锁商店不仅包括上面所说的正规连锁，也包括自愿连锁和加盟连锁。

连锁店的经营优势主要有：（1）商店的市场范围大。

连锁店由于是多处建店，甚至可以超越国别限制，在世界各国建立分店，因而其总体的市场范围是极大的。

（2）商店知名度高，容易得到消费者认可。

太阳系的“城市星河舰队”联盟1.请你总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。

答经验如下(1)坚守了便利店特征做到了24小时营业(2)突破了自身、规模局限进行了采购联盟探索) (3)开发了顾客服务理念和体系(4)参与了城市食杂店改造发展连锁加盟解决了进货规模问题又解决资金不足问题5）加强企业信息化建设教训如下(1)一味恪守24小时营业增加了运营成本(1分) (2)缺少规模经济优势未能发挥物流功能(1分) (3)缺少特色和更加细分的市场经营定位(1分) (4)星河舰队联盟只是权宜之计城市食杂店迟早要关闭5）管理成本居高不下业务外包增加了投资2.你对太阳系及其“星河舰队”联盟的发展有何建议答(1)立足本土化和地域化做足自身特色(2)选择细分市场定位社区增值服务开发(3)外包物流及配送业务发展战略采购联盟(4)引入战略资本或进行资本运营提升连锁规模(5)包装出售退出该经营领域。

锦程国际物流的创新发展模式1.请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。

答1）以连锁经营为手段的网络布局2）以业务整合为中心的业务采购3）以全信息管理为基础的电子商务是创新发展模式的战略经营理念模式的核心是对中国物流市场分散资源的整合通过整合集中采购获得了低价格优势集中了客户资源以集中客户又降低了采购价格良性循环。

2锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了那些启发答1我国物流企业规模小只有联合起来才能对抗外来的公司。

2信息技术的应用尤为重要。

3创新已成为时代的主题只有超常规的模式才有可能使企业有赶超的可能。

受挫的“蒲公英”实验一个农村连锁经营之路1、如何看待中国农村的零售市场答农村消费市场有广阔的空间农村的经营业态在商品质量经营信用方面存在问题超市进农村是解决商品消费安全的有效途径但是农村市场秩序不规范消费水平偏低培育新型市场面临风险需要付出较大成本。

2、通过这个案例你得到什么启示答1“蒲公英”没有真正了解农民的消费习惯商品选择方面存在差异2步伐走得太快物流成本高难以标准化经营。

国家开放大学《流通概论》章节测试参考答案第一章流通导论一、单项选择题1、在直接流通的情况下，流通风险由生产者和（）共同承担。

A. 批发商B. 消费者C. 零售商D. 物流服务商2、商品实体从生产者向消费者转移的过程，一般称为商品的（）过程。

A. 商流B. 物流C. 信息流D. 资金流3、一般情况下，人们将（）理解为“买卖”。

A. 商品流通B. 交换C. 交易D. 营销二、多项选择题1、在下列选项中，属于流通功能的是（）。

A. 商品所有权转移B. 物流功能C. 成本节约D. 信息传递E. 风险分担2、批发商在分销渠道中的功能包括（）。

A. 组织货源B. 销售与促销功能C. 检查质量D. 融资功能E. 信息反馈功能3、在下列选项中，流通方式的变革包括（）。

A. 由直接流通到间接流通B. 由复合流通到批零分离式流通C. 由现货贸易到期货贸易D. 由现实空间交易到虚拟空间交易E. 由自营物流到专业化物流三、判断正误题1、流通过程是商流、物流与信息流的统一。

（√）2、商流过程也就是交易过程，一般发生在两个及两个以上相对独立的个人或组织之间。

（√）3、商流与物流一直是并行的。

（×）4、信息不仅是商流与物流的前提，也是商流与物流状态的反映。

（√）第二章流通产业一、单项选择题1、世界商业史上第一个实行新型销售方法的现代大量销售组织是（）。

A. 连锁超市B. 百货商店C. 超级市场D. 无店铺零售2、1859年，世界公认的第一家较为正式的连锁商店在（）成立。

A. 英国B. 美国C. 法国D. 德国3、下列哪一种形式不属于无店铺零售（）。

A. 目录销售B. 电话购物C. 电视购物D. 配送中心二、多项选择题1、在下列选项中，狭义的流通产业包括（）。

A. 批发业B. 零售业C. 住宿和餐饮业D. 物流业E. 租赁和商业服务业2、在下列选项中，按经营对象划分的流通产业是（）。

A. 生产资料流通产业B. 消费品流通产业C. 工业品流通产业D. 服装流通业E. 批发业3、在下列选项中，连锁商店的基本特征包括（）。

流通概论期末考试案例分析题参考答案在案例分析思路上,一是结合教材中的基本理论和概念,二是结合实际,要观点清楚,抓住要点,灵活展开;表述上尽量避免泛泛而谈案例28：大连国际物流园超然崛起本题没有明确提出问题;所涉及的问题可能有：1发展现代物流产业的意义可从5个方面回答：第一,促进经济增长方式的转变；第二,提高中国企业国际竞争力；第三,推动第三产业的发展；第四,推动区域经济发展战略的实施此点在本案中尤为重要；第五,是迎接入世挑战的需要;以上参见教材P-257 2大连国际物流园给我们的启发和我国目前物流业存在的主要问题;问题：与发达国家相比,我国的物流合理化程度不高,差距较大;这是因为：第一,物流组织不尽合理,宏观基础设施和平台建设比较落后；第二,物流专业化、社会化程度不高；第三,物流成本比较高;启发：在现阶段,要充分发挥物流的功能,实现物流合理化,必须要做到政府主导与企业努力相结合,推动宏观物流体系的布局和规划的合理化;具体来说：1加速创造现代物流发展的宏观环境,包括提供政策规划、立法和财政等多方面的支持,这一点对物流业的发展至关重要;2构筑良好的物流基础设施体系,其中包括交通、物流基地的建设等;可参见教材P271-273案例29：戴尔：供应链管理铸就“不可复制”的成功本题没有明确提出问题;所涉及的问题可能有：1物流的构成要素有哪些答：运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息;2现代物流管理的主要内容有哪些答：物流作业管理、物流成本管理、物流服务管理、物流质量管理、物流信息管理等;3戴尔成功的经验或启发答：第一,主要缘于其一体化的物流管理——供应链管理,在全球建立了一个组织严密的供应商网络;第二、它围绕直销实现JITJust In Time生产,物料的低库存与成品的零库存的库存管理方式压缩了库存、减少流动资金的占用,降低了物流费用;第三、电子商务在企业物流流程中的全面运用,“电子化”贯穿了从供应商管理、产品开发、物料采购一直到生产、销售乃至客户关系管理的全过程;以上做法极大地促进了物流合理化,实现“低成本、高效益”的目标;案例31：太阳系的“城市星河舰队”联盟问题：1.请你总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训;2.你对太阳系及其“星河舰队”联盟的发展有何建议本案例探讨的核心是：城市便利店的发展问题,如何取代食杂店,其发展的问题在哪里答：经验和教训见练习已讲过,城市便利店如何发展便利店之所以能够普遍吸引顾客,其一是名副其实的便利,特别是可以适应许多消费者的“夜生活”；其二是经营品种的多样化;另外,从目前我国的经济社会条件来看,近几年便利店虽有一定程度的发展,但不会成为主流业态;因为便利店的生存与发展需要三个基本条件：一是消费者生活时间的改变,夜生活时间延长；二是单亲家庭或单身消费者的大量存在；三是家务劳动,特别是炊事劳动的外部依赖程度较高;此外,竞争、加盟店经营的不规范、以及经营和服务管理的控制上都存在问题,这些都是制约城市便利店发展的客观原因;因此,太阳系连锁便利店今后的发展应该在差异化和特色化上做文章,可以在选址方面充分发挥便利店的优势,可以适度拓展便利店的经营服务范围,如兼卖杂志、期刊、录象带的租赁、相片冲洗业务、公共电话服务、代收居民水、气、电费服务等,总之,在经营服务内容上作城市社区的好朋友;同时,连锁便利店不宜盲目扩张,而应控制其发展规模,把发展的重点放在如何打造服务品牌,有效控制经营成本上,也就是说,应该转变原来的外延扩大式的经营模式,走内涵式发展之路;案例32：锦程国际物流的创新发展模式问题：1.请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式;2．锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了那些启发 3、分析GBC项目运营模式的优势及问题;答：第一问主要从对于物流资源整合的理解方面来回答,练习中已讲过;第二问,启发主要理解信息化及商务模式开发物流企业的重要意义,信息化及其商务模式开发,是传统物流向现代物流转型的关键;第三问,优势有信誉优势、网络品牌优势、连锁化经营优势、整合化经营优势、客户资源优势 ;问题有资金的紧缺、中小企业信息化程度不高、国际竞争力不强、跨国经营管理人才缺乏和网站和结算的安全性等;案例33：供应链构筑的典范——P＆G和沃尔玛的产销联盟问题：1.请你分析宝洁公司与沃尔玛建立产销联盟关系对双方绩效产生的影响;2．请分析金佰利·克拉克公司与沃尔玛之间围绕PB产品供给的合作,会给金佰利·克拉克公司带来的影响;答：第一问,产销联盟关系的建立对双方来说是共赢的,沃尔玛对宝洁公司的纸尿裤产品实行供应链管理,并将合作的领域逐渐扩大到其他主要产品,实际上是将企业内部的物流社会化和共同化,这种社会化和共同化的结果,不但促进了双方物流的合理化,而且通过供应链管理,使双方围绕物流、信息流、资金流、以及业务流进行信息共享与经营协调,实现柔性的与稳定的供需关系;从而增强整个供应链的竞争力而不是单个公司的竞争力;事实证明,合作给双方带来巨大的绩效具体说明以下;第二问,供应链管理的驱动力是使供应链总成本最小化;供应链管理的目标是通过调和总成本最小,客户服务最好,总库存最少以及产品质量最优等目标之间的冲突,实现供应链绩效最大化;因此,金佰利·克拉克公司与沃尔玛之间围绕PB产品供给的合作势必会给宝洁公司与沃尔玛的关系带来一定的冲击,至于能否促使宝洁公司与沃尔玛的战略联盟关系瓦解,这要取决于金佰利·克拉克公司产品是否具有对宝洁公司的替代性,以及其产品本身的价格的竞争性;案例34：你会选择哪一处选择A,因为一般说来,零售店铺的选址要以便利顾客为首要原则;具体来说,要尽可能选择商业活动频度较高、客流量大、交通便利的地区;本案如果只考虑交通及客流因素,我们首先要考虑下班流和哪个点停车最方便;一般而言,远离市中心方向的是下班流,走近的是上班流,而下班流也是消费流,在ABCD四个点中,只有A才是四个下班流最近的点或必经之处;另外,在商务区下班后,如果到店铺吃饭,最方便停车的点也是A;案例7：沃尔玛在德国的价格战问题：1．你如何看待目前国内零售企业的价格大战2．沃尔玛为何能在德国的价格大战中获胜3．德国的零售商应采取什么策略来应对沃尔玛的价格挑衅4．你认为沃尔玛在中国市场上会不会主动发起价格战为什么5．你认为这一案例给国内零售企业带来了哪些启示如何应对答：第一问,价格大战通常被理论界认为是一种“两败俱伤”的非理性竞争行为,但沃尔玛在德国的价格大战却赢得了最终的胜利;这里给我们的一个很大的启示就是：价格大战并不一定就是一种“短视”的市场行为,价格战不是不可以打,关键是要善于打;沃尔玛在德国的价格大战之所以能够成功,关键因素之一是拥有较低的“进货成本”;从这一点来看,我国近年来“此起彼伏”的价格大战,发起者与参与者之所以最后往往落得一个“两败俱伤”的结果,和彼此具高不下的成本有很大关系;而沃尔玛之所以能够拥有如此之低的“进货成本”,又和它遍布世界的众多分店、统一进货的“连锁经营”模式分不开的,从这一角度来看,沃尔玛在德国价格大战的胜利实质是一种规模经济、一种经营形式的胜利,当然,我们从中也不难看出,零售业走连锁经营是一种必然之路;这一点对我国目前的零售业而言,意义尤为深远;第二问,沃尔玛在德国的价格战胜利还有赖于以下几个因素的密切配合：1正确的价格大战的切入点;沃尔玛以家庭主妇十分重视的奶粉、面粉、白糖、饮料、肉类等80余种商品为发动价格大战的切入点,因为这些商品都是一些“生活必需品”;2成功地规避当地法律与政策的限制;3对竞争对手反应的充分考虑;德国的零售商,其最大的失败就在于,“落入了沃尔玛设下的陷阱”;第三问,面对竞争对手的价格大战,企业是否采取针锋相对的反击战略这里的关键一点是在你弄清竞争对手降价的背景之前,不要马上进行反击;如果必须进行反击的话,那就尽量利用价格之外的其他手段;例如提高服务水平,增加售后服务项目、改善卖场环境等;第四问,近期不会,因为沃尔玛在德国的价格大战之所以能够成功,关键因素之一是拥有较低的“进货成本”;这需要其在中国建立完善的物流体系,而沃尔玛在供应链本土化和大部分商品采购当地化方面的还有待成熟和发展;但如果有一天,让沃尔玛这样外资超级采购平台通过零售连锁控制了我们的批发物流环节,将是一件十分危险的事情;第五问,德国零售商的教训同样值得我国企业汲取;目前我国企业界之所以价格大战不断,其中的一个重要原因就在于我国企业“火力太盛”,一遇见其他企业挑起价格大战,其他相关企业便不顾一切的纷纷应战,从而使价格大战愈演愈烈,最终落得个两败俱伤;所以,我国企业面对价格大战需沉着冷静,三思后行;案例8：解读沃尔玛经营之秘密问题：1．你认为在沃尔玛等的国际零售巨头的大举扩张之下,中国零售业是否会面临严重的冲击为什么2．你认为国内零售企业应该向沃尔玛学习什么3．你认为文章中提到的三巨头在中国市场上的发展战略有何区别答：第一问,外资零售连锁企业的进入,对我国本土零售业的挑战很大;大多数进入中国外资零售巨头已度过磨合期,如沃尔玛、家乐福都已形成了完备的经营模式和发展战略,再加上政策壁垒的解除,外资零售业的发展规模将进一步加大;外资进入零售业的变化概括为五个方面：首先,由探索性进入向战略性发展转变,纷纷制定在华发展的中长期战略;第二,外资零售企业从一线城市,向二线、三线城市延伸,特别是从特大城市向中小城市延伸;第三、资由原来的合资、合作,转向资本运营,开始重视收购、并购、独资经营;四是,从管理和观念输入向全方位的本土化转变,最后,从单一的零售业向流通的各个领域延伸,加快进入运输、批发等领域;而反观我国,地区分割、部门所有制严重制约了连锁组织的发展；连锁企业内部的管理也不规范,很难使经营成本降低,而更重要的地区性、全国性,乃至全球性物流供应链的缺乏,更是使中国零售业是否会面临严重的冲击;第二问,竞争的关键因素是经营方式,规模化和高效率连锁经营是其成功的核心,有序的市场拓展战略是其成功的关键,成功的战略联盟是其腾飞的推进器,细致入微的服务管理理念是其赢得客心的法宝;这些都是值得我们国内零售企业学习的;第三问,三巨头在中国市场上的发展战略方向：麦德龙拥有包括百货、大卖场等6种不同的零售业态,但是其在中国坚持只以“现购自运”这一单一业态进行扩张;现购自运针对商业和专业顾客,其它部分则针对零售销售和最终顾客;与之相比,家乐福在中国的主要业态为大卖场和折扣店,沃尔玛则是购物广场、大卖场和山姆会员店;案例14：中外医药零售业亲密接火问题：1．中国药品零售业放开意味着什么2．中外企业药品零售终端的竞争各自的优劣势有哪些3．你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争答：第一问,1外资的进入势必带来国际上先进的营销方式和管理经验；2加剧了国内医药零售市场的竞争;第二问,中国企业已然占领基本定型的医药批发零售网络,但却反先进的营销方式和管理经验；而外商在此方面有优势,但欲独立建立自己的网络,其花费的精力、成本将大大增加,也许数年内建立起了全国的营销网络,但由于成本加大,无疑将使竞争处于劣势;第三问,一是与外资的医药批发企业合作；二是采用现代电子信息网络技术,实现物流的信息化、网络化、标准化,通过网络平台和信息技术将制造商与供货商以及客户连结起来,不断降低药品流通费用,降低经营成本;以前的案例：案例：沃尔玛在中国遭遇物流之痛问题：1．沃尔玛在中国为什么遭遇了物流之痛 2．你认为沃尔玛在中国需不需要本土化答：物流一直是沃尔玛的核心竞争力所在,由于中国现代物流发展刚刚起步,大系统有待于进一步完善,因此,沃尔玛在中国发展,其物流系统缺少外部支持,一段时间内其物流优势很难发挥出来;同样,这也为国内零售企业提供了发展机遇,即趁着沃尔玛物流系统还没有完全发力出来,快速提升自身的物流特别是配送能力,发展采购联盟,积极改进供应端,采取积极战略联盟策略,提升竞争力;同时,发挥本土化优势,构建自身的网络体系;否则,一旦其物流系统功能完全释放出来,其巨大的采购优势和配送优势将发挥威力,加之其先进的信息管理系统,必将给国内零售企业带来威胁;案例：通用公司打造全球供应链．通用电气建立全球供应链获得了那些竞争优势可结合各要点适度展开1成本上的优势：成本最低；2速度上的优势：及时制；3资源上的优势：可以利用全球最低成本的资源；4网络上的优势：全球布局；2．总结通用电气的采购理念,并谈一谈所获得的启示;可结合各要点适度展开1采购是企业的一个重要环节；2采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点；3采购成本的降低是企业的重要的利润来源；4采购是供应链后向管理的重点；3．试分析电子商务在供应链运作中的作用;1增加销售机会,扩大销售收入；2降低企业成本,提高经济效益；3减少库存积压,改善库存结构；4提高服务质量,增强竞争能力；5树立企业形象,提高企业知名度；6加强内部管理,提高信息化程度；。

中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期“开放本科”期末考试流通概论试题2010年1月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。

每小题1分，共25分）1．按( )进行分类就是按商业的经营方式或商品销售方式进行的分类，也叫经营或销售方式别分类。

A．业种 B．流通阶段C．业态 D．流通范围2．开发、制造PB商品的主体是( )。

A．制造商 B．批发商C．零售商 D．消费者3．从宏观上看，( )的生命周期短，意味着该组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，这也是商业的又一显著特征。

A．商业组织 B．商品C．大型商业企业 D．批发商业4．就购买者而言，零售营销的主要特点之一，是以( )为主；特点之二是对店铺选址的依存度高。

A．青少年 B．男性C．大众 D．女性5．百货商店的目标市场是( )。

A.高中档顾客 B．普通大众C．流动顾客 D．各个消费层次的顾客6．一般来说，核心商圈的顾客大约占( )。

A．55-70% B．15-25%C．10-15% D．10%以下7．决定我国零售商业组织化、规察化水平的关键是( )的发展。

A．正规连锁 B．自由连锁C．特许连锁 D．组织连锁8．采购批量与采购费用的关系是( )。

A．成正比 B．成反比C．没有比例关系 D．不确定9．零售企业在经营商品的( )，可以采取为生产企业代销的方式。

A．投入期 B．成长期C．成熟期 D．衰退期10．在我国，连锁店的概念得到扩展，主要是指流通领域中若干( )，以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。

A．公司连锁 B．自愿连锁C．分店连锁 D．同业店铺11．主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的( )。

A. 20-30% B．40-50%C．70-80% D．90%左右12．批发商用户需求( )。

A.富有弹性 B．弹性无穷大C．缺乏弹性 D．弹性为零13.世界上最早的仓储式商店是1968年开业的( )。

中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放本科”期末考试流通概论试题一、单项选择题I请将正确答案的序号填在括号内。

每小题2分，共30分）1．第三次社会大分工是( )。

A．畜牧业与农业的分离 B．手工业与农业、畜牧业的分离C．商业与农业、畜牧业、手工业的分离 D．商业与手工业的分离2．商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有( )。

A．商业所实现的产值占国内生产总值的比例B．商业所实现的产值占劳动就业率的比例C．商业所实现的产值占国民收入的比例D．商业所实现的产值占第三产业产值的比例3．仓储式商店一般采取( )形式。

A．股份制 B．会员制C．连锁制 D．合伙制4．一般认为，现代意义的连锁商店于1859年在( )诞生。

20世纪20年代以后，连锁商店迅速发展。

A．日本 B．德国C．欧洲 D．美国5．超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是( )。

A．分类陈列 B．整齐陈列C．集中陈列 D．主题陈列6．研发、制造PB商品的主体是( )。

A．制造商 B．批发商C．零售商 D．消费者7．零售商业在商品流通中的首要功能是( )。

A．商品储存与风险负担 B．服务C．娱乐休闲 D．分类、组合、备货8．真空地带理论是由( )提出的。

该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。

A．尼尔森 B．麦克奈尔C．吉斯特 D．沙里和柯比9．对有店铺零售商业来说，( )就提供了一个制造市场差别的丰富机会。

所以，它是零售商独具的经营要素，对实现零售商的经营目标具有重要价值。

A．商品价格 B．店铺设计与商品陈列C．广告与促销 D．顾客服务10．网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。

与网上商店不同，网上贸易的交易对象是( )。

A．商业用户 B．代理商C．个人消费者 D．零售商11．现代物流管理的永恒主题是( )，要努力提升物流增值性服务。

案例分析第1题:通用公司打造全球供应链第2题:某批发市场的发展战略思考第3题:储运、物流到供应链: 宝供物流的三级跳第4题:中外医药零售业亲密接火第5题:戴尔公司渠道的变革案例1对我国商业街建设的现状进行评述案例2：“集市贸易作为最古老的贸易形态在我国已有数千年的历史案例3：某物流的家电增值服务现阶段案例4：某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。

案例5：某国有企业下属有专业批发市场、案例01.沃尔玛在德国的价格战案例02.解读沃尔玛经营之秘密案例03.SAP海尔助信息系统建设案例04.大连国际物流园超然崛起案例05.戴尔：供应链管理铸就“不可复制”的成功案例06.太阳系的“城市星河舰队”联盟案例07.锦程国际物流的创新发展模式案例08.供应链构筑的典范——P＆G和沃尔玛的产销联盟案例09.日本7-11便利店的扩张案例10.翠微管理模式案例11.大连金三角批发市场发展战略案例12.一汽大众应用物流系统纪实案例13.沃尔玛中国遭遇物流之痛案例14.亚马逊名振全球之道案例15.通用公司打造全球供应链案例16.储运、物流到供应链：宝供物流的三级跳案例17.北京便利店的发展案例18.北京东方好友景德镇陶瓷城的发展案例19.电子商务案例20.美国的物流成本案例21.锦程GBC模式分析案例22.沃尔玛、家乐福在中国的竞争战略比较第1题通用公司打造全球供应链2001年7月4日，欧盟委员会正式否决了通用电气和霍尼韦尔之间的并购案。

通用电气计划以410亿案例思考：1．说一说采购对企业的意义。

2．通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势?3．试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用参考答案：1．说一说采购对企业的意义。

(1)采购是企业的一个重要环节；(2)采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点；(3)采购成本的降低是企业的重要的利润来源；(4)采购是供应链后向管理的重点。

2．通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势?(1)成本上的优势；成本最低；(2)速度上的优势：及时制；(3)资源上的优势；可以利用全球最低成本的资源；(4)网络上的优势：全球布局。