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零售业营业员销售技巧课程主要内容一营业员的仪容二具备全面的商品知识三如何与顾客沟通四营业员的语言艺术五销售方法与技巧六如何提高你的服务水平七做一名优秀的营业员营业员的礼仪1规范的仪容仪表2施展微笑服务的魅力{微笑倾听}（认真对待每一个顾客，适时的赞美）（尊重顾客）3得体的服务姿势具备全面的商品知识1 充分了解店内的商品2 掌握一定的维修技巧3 掌握商品的展示技术4 尽力减少商店的损失如何与顾客沟通1掌握顾客的购买心理2怎样和不同个性的顾客沟通3在适当的时机接近客人4向顾客推荐购买的商品5识别和把握成交的机会6如何处理顾客的投诉掌握顾客的购买心理1求美心理3求实心理4求新心理5求廉心理6攀比心理7癖好心理8从重心理9情感心理顾客性格类型及应对1 暴躁型：说话速度快，动作较敏捷，脾气暴躁。
应对：要尽量配合她，说话速度快一点，处理事情的快一点，介绍商品只要说明重点即可，细节可省略。
这种人下决定很快，推销员只要很好的迎合她，生意就很快做成啦2 细心型：喜欢知道各种细节应对：推销员对她提出的各项问题，必须要给以满意的答复，不可以心慌，也不可以存以机心3迷糊型：这类顾客不容易下决定，任何事情都犹豫不决，讲话也口吃不清，喜欢问问题，动作也不利落，有时神情会有些恍惚应对：不要讲太多的商品知识，因为这会使她头脑愈邹混乱，更难以做出决定，最好的方法是找一个机会，从旁提醒她，以帮助她做最后的决定。
4决断型：喜欢自己决定事情，而不愿别人提任何意见。
应对：以她为主，不要多管闲事的提许多意见，恰到好处的介绍产品后，就让他自己去做决定5饶舌型：喜欢说话，一谈起来就天南海北谈个没完。
应对：不可让他一直讲下去，必须很技巧的将话题引回推销事物上，但一定要保持很亲切，很诚恳的态度，否则她会认为你不尊重她6沉默型：内向，少言谈应对：不应强迫她说话，应该顺着她的性格，轻声说话，并提出一些容易回答的问题问她，一定要让她认为你所说，所做的一切都是为了他怎样和不同的顾客沟通1健谈型2少言寡语型3因循守旧型4挑剔型5胆怯型6自我中心型7果断型8精明型9怀疑型10牢骚型12依赖型在适当的时机接近客人1 与顾客视线相对时2 一直看着某样商品时3 顾客好像在寻找某样商品时4 顾客用手触摸商品时5 顾客放下手袋一段时间内6 刚刚来过一次的客人在回到商店时向顾客推荐购买的商品1介绍商品的特点（熟知商品知识，使自己像专家）2每次介绍的商品不能超过两项3主动请顾客试用4从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍5让顾客与你产生共鸣6摸清顾客对商品的最主要的需求7不能任意贬低其他同类产品8 他在看一下其他的相关产品识别和把握成交的机会1如何识别？表情？动作？语言？2如何做？我可以帮你包起来吗？如何处理顾客的投诉1 根据公司规定和在自己的职责范围内尽力解决2 表现出认真的态度3 接待要富有感情4 要耐心听完，不要打断顾客5 不可指出顾客的错误营业员服务的语言要领1简单明确，让顾客一听就懂。
