营业员礼仪规范

营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。

因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。

下面将从四个方面详细介绍。

一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。

2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。

保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。

二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。

2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。

三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。

四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。

2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。

3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。

总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。

要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。

在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。

耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。

同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。

只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。

药店营业员的基本礼仪
1.仪容仪表端正：作为药店的门面，营业员的仪容仪表应该整洁干净，穿着得体，脸部要保持干净，注意修饰自己的形象。

2.语言文明：药店营业员应当遵守用语规范，说话文明，态度亲切，
声音要洪亮，清晰。

不要说脏话、粗话，更不能发出嘴巴咳嗽或吸痰的声音。

3.热情周到：药店营业员需要主动地迎接顾客，微笑着给顾客提供帮助。

尽量回答顾客的问题，热情地为顾客提供服务，满足顾客的需求。

4.尊重顾客：药店营业员需要尊重顾客的隐私，不得将顾客的病情和
身体问题透露给其他人。

同时，药店营业员应当表现出对顾客的尊重，不
嘲笑、不歧视顾客。

5.专业知识：药店营业员需要具备一定的专业知识，在药品的种类、
用法、用量等方面有一定的了解。

当顾客询问药品信息时，药店营业员应
当能够回答顾客的问题，甚至能就顾客的病情提供一些适当的建议。

6.敬业精神：药店营业员需要对自己的工作充满热情，以积极的态度
对待工作，对待顾客。

他们应该保持专业的精神，不因为长时间站立工作
而心生怨言，不随意抱怨工作困难。

7.注意卫生：药店是个关乎健康的场所，因此药店营业员应该注重自
己的个人卫生。

勤洗手、保持指甲清洁、经常更换工作服、避免吃东西或
喝饮料。

总之，作为药店营业员，他们是药店的代表和形象，他们的基本礼仪
不仅能给顾客带来舒适的感受，还能够增加顾客的信任和忠诚度。

因此，
药店营业员应当注重培养自己的基本礼仪，以提高顾客的满意度和忠诚度。

营业员礼仪------王颖杰编【课程大纲】一、仪容仪表二、形体仪态三、生活礼仪四、商务礼仪一、仪容仪表仪容是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。

（一）、仪容要求（二）、男士着装要求1、西装◆西装清洁，没有污渍；◆领口笔挺，扣子齐全，没有线头；◆款式符合时令。

穿西装时最重要的叫三色原则。

既在正式场合出来的时候，身上的颜色总体控制在三种之内。

如穿灰色西装，黑色皮鞋、白色衬衫，三色。

另外还有鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，叫三一定律。

2、衬衫◆衬衫的颜色和花样不能过于华丽，公司若配发工作服，则应穿工作服；◆领口和袖口没有污迹；◆没有破裂和褶皱；◆与西装搭配得当。

3、领带◆与西装、衬衫搭配得当；◆清洁，打正领带。

4、胸章◆别在正确位置（左胸）保持端正。

5、鞋子◆按照规定穿皮鞋，鞋面干净，打油揩亮；◆颜色样式得当（有的公司并不反对休闲皮鞋，但在不了解情况时应慎用）。

6、袜子◆颜色和花样不能太过于耀眼；◆保持整洁，没有异味。

（三）、女性着装要求1、服装◆样式与颜色以朴素为好（若公司配发工作服则应穿工作服）；◆服装保持清洁，内外装搭配得当，夏装不可过于暴露；◆扣子齐全，裙子和背心的扣子扣好。

2、胸章、名牌◆胸章别在正确的位置（左胸），保持端正。

3、鞋袜◆鞋袜的颜色和样式不能过于耀眼；◆鞋袜保持清洁，没有破损。

4、穿裙子的禁忌？◆在比较重要的场合，尤其涉外交往中，不要穿黑色皮裙，在某些西方国家，被视为妓装。

◆裙子、鞋子和袜子要协调。

◆在比较重要的场合，别光脚丫子。

◆避免三截腿，既穿半截裙子时，穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子。

二、形体仪态仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力。

古人云：“立如松，坐如钟，行如风”。

姿势体现了一个人的精神面貌。

对人的评价往往就来源于对他一言一行、一举一动的观察，因此，在面对客户的服务过程中，优雅的仪态，会给客户一种美的享受。

一、接待礼仪服务规1、接待顾客时必须保持精力集中、面带微笑、举止大方、言语文雅、真诚热情，随时留意顾客的视线表情，注意认真听取顾客要求和捕捉顾客的需求信息。

2、与顾客交流时保持口齿清晰、声音适中，以普通话为宜。

3、正常接待，按先来后到的顺序接待顾客。

在接待顾客时，要做到接一待二招呼三，对其他等候的顾客有礼貌地说“请稍等”，不能对其他顾客置之不理，更不能表现出不耐烦表情与行为。

4、在接待忙的情况下，接待中要对等候多时的顾客说“让您久等啦，请谅解”，不得敷衍了事。

5、顾客进入自己所在小组时应立即起身接待，为陪同购物休息顾客接水，糖果盘排放规，无空盘现象。

6、介绍商品必须客观、实际、耐心，可从商品价格、质量、性能特点、使用、洗涤、保管方法和简单维护知识等方面介绍，要认真解答顾客疑问，主动为顾客当好参谋多做介绍，严禁虚假宣传、误导顾客。

二、仪容仪表规1、仪容（1）仪容仪表要符合自然大方的要求。

（2）发型规整、端庄，保持干净，禁止奇异发型。

男员工不留长发（以发角不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。

（3）女员工上岗不得浓妆艳抹，以化淡妆为宜。

（4）保持指甲修剪整齐、清洁卫生，不留尖指甲、长指甲。

（5）员工上班期间只许佩戴小巧饰品或不戴饰品，严禁佩戴夸饰品。

（6）上班前不吃有异味食物，保持口气清新。

不喝含酒精的饮料，严禁酒后上岗，严禁上班嚼口香糖。

（7）进入工作岗位之前自觉检查、整理个人仪表，保持仪容。

2、表情、言谈（1）上岗时保持精神饱满、微笑服务，不带情绪工作。

（2）应主动接待顾客，做到来有迎声、走有送声。

（3）与顾客交流时保持精力集中，留意顾客的视线和表情，不能左顾右盼、心不在焉。

（4）必须使用文明用语，讲普通话，必要时可以使用顾客能听懂的语言（方言、外语）。

（5）称呼顾客时应用敬称，如“先生”、“女士”、“您”，或“叔叔”、“阿姨”等使人感到亲切、舒服的称谓。

3、举止（1）在岗时保持精神饱满、思想集中、面容温和及良好的姿态。

营业员服务礼仪一、服务基本要求：（一）仪容仪表(二)行为规范1、笑当面对顾客的时候，你的第一声问候就是微笑,保持一个弧度优美的笑容，除了让自己看起来靓丽、甜美,也能让顾客感染到你所散发出来的亲切与热情.2、服务综合动作（1)站姿站在店面销售中，我们绝大部分的时间都是以站立为主的，因此,保持一个正确而又优美的站姿就显得无比的重要。

标准：抬头挺胸,全身自然放松，双脚微微张开成大丁字步，左手握住右手,十指并拢微曲,自然垂放于小腹位置.（2）坐姿就坐时的姿态要端正。

要领是：入坐要轻缓,上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直,胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上,双膝并拢；目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3）,但不可坐在边沿上。

就会时切不可有以下几种姿势:1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；2、将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上；3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；4、趴在工作台上.不雅的坐姿.双腿叉开过大;架腿方式欠妥；双腿过分伸张。

(3)标准蹲姿其要求：下蹲时,双腿不并排在一起,而是左脚在前，右脚稍后。

左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起.此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。

女性应靠昆两腿，男性则可适度地将其分开。

臀部向下,基本上以右腿支撑身体。

男性服务人员在工作时选用这一方式,往往更为方便。

交叉式蹲姿。

通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅.基本特征是蹲下后双腿交叉在一起.要求为:下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。

右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。

左膝由后下方伸向右侧,左脚跟抬起，并且脚掌着地。

两腿前后靠近，合力支撑身体.上身略向前倾。

臀部朝下。

（4）走姿态要求与标准.正确的步姿要求是“行如风”,其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然,两腿直而不僵,步伐从容,步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线.注意要点。

营业员的仪容仪表规范有哪些作为一名营业员，应注意仪容端庄、举止文雅、装扮得体、谈吐得体等礼仪。

下面是小编给大家搜集整理的营业员的仪容仪表规范文章内容。

希望可以帮助到大家!营业员的仪容仪表规范有哪些(一)男员工：A、头发(1)头发一定要梳理整齐(2)后颈头发不可超过领顶部(3)头发前端不可盖眼眉B、首饰(1)不可戴超过一只戒指(2)只可以戴一条不夸张手链(3)不可戴过大或过多彩色手表(4)颈链不可外露C、妆扮(1)胡须要剃干净(2)注意体味(可擦淡须后水或古龙水)(3)不可戴耳环(4)指甲必须前齐及清洁(二)女员工A、制服(1)制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍(2)在营业场所内衫袖或裤脚均不可褶起(3)如在制服内穿其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露(4)内衣裤的颜色要配合制服穿着，不可明显突出及夸张(5)员工须按规定穿着制服，干净且不可传出异味(6)要穿着白色或米色的袜子，干净且不可传出异味(7)工作牌须平行佩戴于左上胸B、饰物(1)每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳环(2)只可戴不夸张纯色的头饰(3)不可佩戴有色的隐形眼镜(4)只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外(5)只可在每只手佩戴一条不夸张的手部饰物C、化妆(1)只可以化淡妆(2)眉毛颜色需自然，只可用咖啡、灰黑、黑色的眉笔颜色(3)只可涂咖黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长，过粗或有勾(4)嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康新鲜及清新的感觉D、头发(1)不可以有头屑或有“油淋淋”的感觉(2)头发不可以剪得太短(看到头皮)，头发且不可以遮盖着脸庞E、指甲(1)指甲不能捆有黑边及留长指甲超过2CM(2)不可以涂有颜色的指甲油F、其他(1)不可以穿高跟皮鞋与其他品牌的运动鞋(以本公司工作鞋为准)(2)不可以穿鲜颜色或多图案的袜子，只能穿白色或浅色的袜子(3)身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净3、服装仪容标准(1)腰腿要站直，身体不倚靠墙、柜台(2)头要正、目不斜视(3)要留意双手所放的位置，不能交叉放在胸前或插袋内(4)走路不可左摇右摆，要轻松自然(5)说话预期要温和，快慢适中，语调轻松有感情(6)眼睛望着顾客，保持自然的笑容(7)不可坐着与站立的顾客对话，如有提问，应作迅速回应(8)在与顾客说话时，不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序(9)多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思等等。

商场营业员服务礼仪
一.礼貌待客
1.保持礼貌的态度，热情欢迎顾客。

2.不采取任何歧视性的对待，比如以肤色、年龄、出身、宗教信仰等，任何偏见都应该避免。

3.欢迎每一位顾客，让他们感受到受欢迎和被赏识的温暖。

4.以客气、礼貌、耐心的态度，和顾客建立良好的沟通。

二.合理安排人员
1.要注意营业区的位置，选择适当的员工，安排在客流量较多的区域，做好服务接待。

三.细节服务
1.通过清洁卫生的环境、舒适的空气营造宾至如归的气氛，提高了顾
客的购物体验。

2.要做好接待顾客购物的整体工作，注意店内的通行空间，要求清洁
服务人员要时刻保持店内的卫生整洁。

3.应当做好商品展示，保持商品摆放的清洁、整齐，保证商品丰富多彩，让顾客一览无遗。

4.安排随时可以指导顾客搭配穿着、搭配购物等活动，给顾客提供更
多的服务惊喜。

四.服务评价
1.建立服务评价体系。

每一位营业员在服务过程中，要以客户的需求为准则，按照服务评价体系要求，对顾客进行及时的服务评价。

2.做好服务总结。

店铺员工行为礼仪规范基本要求营业员在仪容、仪表、行为举止、服装服饰、交谈、教养等方面必须遵守相应的商业礼仪规范，这样将有益于商业营业员的职业规范，从而更加充分的展现首都商业员工的精神风貌、展示营业员个人的良好教养和优雅的风度。

一、神态礼仪：营业员在为顾客服务时应以面带微笑，端庄稳重、落落大方、不卑不亢的精神风貌展现在顾客面前。

服务时应做到目光详和，诚挚、友善、慈善、态度平和、情感真挚，诚信待人、以质见长。

二、面部修饰：应做到眼部的清洁、目光的明亮。

眉目秀清，符合大众审美观点。

耳部经常保持耳廓的清洁，及时清理耳道的分泌物质，不能在工作现场掏、挖耳朵。

鼻腔保持畅通和清洁，不宜当着顾客的面清理鼻腔。

口腔清洁、牙齿干净、口气清新，嘴唇保持滋润美观，头发适时修剪，经常清洗、梳理，发型符合职业特点。

男营业员不能留胡须、大并鬓角。

女性服务人员不允许随意将其披散开来，在上岗之前，将超长的头发盘起来、束起来、编起来。

三、肢体修饰：营业员手部要经常保持手部的干净、清爽和滋润。

指甲要根据岗位要求，一般岗位营业员不应涂抹彩色指甲或花指甲（化妆品柜台营业员除外），不能留长指甲或个性指甲。

男、女营业员腿部不能暴露在顾客面前，即使是在夏天女性也应该穿上合适的长筒丝袜，男士在工作现场不能穿短裤。

脚部应经常清洗，保持清洁，不能产生任何异味，在工作现场内男、女营业员必须穿适宜的袜子。

腋下经常保持清洁、避免异味。

四、化装修饰：化装是修饰个人形象重要的方面，营业员进行适当的化装是非常必要的。

在一线服务的营业员，从根本上来讲乃是一种上班妆。

它与常人平日所化的生活妆往往各有不同的要求，所以服务人员在岗前化妆时应遵守淡雅、简洁、适度、庄重和避短。

总体要求是淡雅、简洁、适度、庄重、避短。

化妆部位可以是眼部、眼眉、嘴唇、脸颊。

根据岗位工作的特点，一般岗位上的营业员应以清淡为主，化妆品专柜人员可以略微浓重、鲜艳一些。

五、服装修饰：正装，是指前台服务人员在工作场合的着装。