物业管理公司保洁管理服务评价标准

大型物业管理公司保洁服务标准一、楼道1.清洁范围楼道楼梯、扶手、墙面、门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2.清洁作业程序(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

(2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。

先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

(4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。

先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。

如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

(5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

(6)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

3.清洁标准(1)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。

4.安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

二、房屋天台、雨篷1.清洁范围住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。

2.清洁作业程序(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。

(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。

(3)用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。

3.清洁标准(1)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。

4.安全事项(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。

物业保洁服务标准一、服务宗旨。

物业保洁服务的宗旨在于为业主提供清洁、整洁、舒适的生活环境，保障业主的健康和生活品质。

在服务过程中，我们始终秉承“以人为本，精益求精”的理念，不断提升服务质量，满足业主的需求。

二、服务内容。

1. 日常保洁，包括公共区域的地面清洁、垃圾清理、公共设施的擦拭和清洁，确保公共区域的整洁和卫生。

2. 定期保洁，对公共区域进行定期大扫除，包括地面、墙面、天花板的清洁，公共设施的维护和保养，确保公共区域的长期整洁和良好状态。

3. 特殊保洁，针对特殊情况，如活动场所的清洁、突发事件的处理等，及时、有效地进行清理和处理，确保业主的安全和舒适。

三、服务标准。

1. 服务态度，服务人员应穿着整洁、统一的工作服，面带微笑，礼貌待人，主动为业主提供帮助，解决业主的问题和需求。

2. 服务质量，保洁人员应按照标准程序进行保洁工作，确保每一个细节都得到清洁和处理，不留死角，不留污渍，确保公共区域的整洁和卫生。

3. 服务效率，保洁人员应按照工作计划和时间节点进行保洁工作，保证保洁任务按时完成，不拖延，不耽误业主的使用和生活。

4. 服务监督，物业公司应建立健全的保洁服务监督机制，定期对保洁工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改，确保保洁服务的稳定和持续。

四、服务保障。

1. 人员培训，物业公司应对保洁人员进行专业培训，提升其保洁技能和服务意识，确保保洁人员具备良好的职业素养和服务能力。

2. 设备保障，物业公司应配备先进的保洁设备和工具，确保保洁工作的高效和质量，提升保洁服务的水平和效果。

3. 材料保障，物业公司应提供优质的清洁用品和消毒材料，确保保洁工作的安全和卫生，保障业主的健康和生活品质。

四、服务评估。

物业公司应建立业主满意度评价机制，定期对保洁服务进行评估和反馈，及时发现问题并进行改进，确保保洁服务的持续改善和提升。

五、总结。

物业保洁服务标准是保障业主生活环境的重要保障，物业公司应严格执行服务标准，提升服务质量，满足业主的需求，确保业主的健康和生活品质。

保洁招标评分标准标题：保洁招标评分标准引言概述：保洁服务在现代社会中扮演着重要的角色，保洁招标评分标准的制定对于确保服务质量、提高效率至关重要。

本文将详细介绍保洁招标评分标准的相关内容。

一、服务内容1.1 清洁范围：包括室内、室外清洁范围，清洁对象是否包括地板、玻璃、家具等。

1.2 清洁频次：清洁服务的频次，例如每日、每周、每月清洁次数。

1.3 清洁方式：清洁过程中所采用的清洁工具、清洁剂种类及使用方法。

二、人员素质2.1 保洁人员资质：保洁人员的从业资格和培训情况。

2.2 服务态度：保洁人员的服务态度和沟通能力。

2.3 保洁人员数量：保洁人员的数量是否足够保障清洁服务的质量和效率。

三、服务质量3.1 清洁效果：保洁后的环境整洁度和卫生程度。

3.2 客户满意度：客户对保洁服务的满意度和反馈情况。

3.3 投诉处理：保洁公司对客户投诉的处理方式和效果。

四、环保措施4.1 清洁剂选择：清洁过程中所使用的清洁剂是否环保无害。

4.2 垃圾处理：保洁过程中对垃圾的分类处理和回收利用情况。

4.3 节水节能：保洁过程中是否采取节水节能措施，减少资源浪费。

五、价格与合同5.1 价格合理性：保洁服务价格是否合理，与市场价格相比是否具有竞争力。

5.2 合同条款：保洁合同中的服务内容、责任、权利等条款是否明确。

5.3 付款方式：付款方式是否灵便便捷，是否支持在线支付等现代化方式。

结论：制定科学合理的保洁招标评分标准，有助于确保保洁服务的质量和效率，提升客户满意度，推动保洁行业的健康发展。

希翼相关部门和企业能够重视并落实相关标准，共同促进保洁服务的提升和行业的发展。

物业卫生保洁服务标准一、服务范围。

物业卫生保洁服务的范围应包括公共区域的清洁和卫生管理，包括但不限于大厅、楼梯间、电梯间、走廊、垃圾处理区域、健身房、游泳池等公共设施的清洁和卫生管理。

二、服务标准。

1. 清洁频次。

根据不同区域的使用频率和特点，制定清洁频次，确保公共区域的整洁和卫生。

例如，大厅、电梯间等人流较大的区域应每日清洁，而走廊、垃圾处理区域等可根据实际情况灵活调整清洁频次。

2. 清洁方式。

清洁方式应根据不同区域的特点和材质选择合适的清洁工具和清洁剂，保证清洁效果的同时尽量减少对环境的影响。

例如，大厅地面可采用干湿分离的拖把清洁方式，电梯间玻璃可采用专用玻璃清洁剂擦洗，以确保清洁效果和保护材质。

3. 垃圾处理。

垃圾处理应按照规定的时间和方式进行，保持垃圾处理区域的清洁和卫生。

同时，要求物业人员严格按照分类垃圾处理的要求进行，做到垃圾分类、垃圾桶定期清洁和更换。

4. 设施维护。

物业应定期对公共设施进行检查和维护，确保设施的正常使用和卫生清洁。

如定期检查游泳池水质、健身房设备维护等，保证居民的健康和安全。

5. 卫生管理。

物业应加强对公共区域卫生管理的监督和检查，发现问题及时整改，保持公共区域的整洁和卫生。

同时，要加强对保洁人员的培训和管理，提高其服务意识和专业技能。

三、服务质量评估。

物业应建立完善的服务质量评估机制，定期对保洁服务进行评估和考核，及时发现问题并加以改进。

同时，要积极听取业主的意见和建议，不断提升保洁服务质量，满足业主的需求。

四、服务态度。

物业保洁人员应保持良好的服务态度，礼貌待人，乐于助人，为业主提供优质的保洁服务。

同时，要加强对保洁人员的培训和管理，提高其服务意识和专业技能，确保服务质量。

五、服务宗旨。

物业保洁服务的宗旨是为业主提供整洁、舒适的生活环境，确保公共区域的清洁和卫生，提升业主的居住体验和满意度。

总之，物业卫生保洁服务标准的制定和执行，对于维护小区环境卫生、提升业主居住体验至关重要。

保洁服务管理制度保洁服务管理制度1小区物业管理服务工作标准一、保洁工作标准1、地面(室内所有公共区域的大理石、地砖):目视地面50公分长,无明显灰尘、污渍及杂物。

2、墙面(室内所有公共区域的墙面):用卫生纸擦拭80公分长,检查卫生纸无明显污渍。

3、楼梯(室内所有楼梯):抽查2-3层,无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。

4、玻璃及镜面(室内所有玻璃门、窗、墙、镜):抽查不同位置3-5处,每处抽查1平方米,质量达到无水渍、污渍、手印,洁净、明亮。

5、卫生间:墙面无水渍、污渍;地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等;洗手盆无水渍、洁净;小便池无锈渍、烟头等;大便池无锈渍、不积大便、烟头等、无明显臭味。

6、室内外排水沟:抽查20米,无烟头、泥沙等垃圾物,无明显臭味。

7、明沟:抽查1-3米,不积泥沙、垃圾物等,畅通。

8、各类标牌、指示牌:抽查2-3个,用卫生纸擦拭无明显灰尘,光亮。

9、消防设备设施:抽查2-3个消防拴,无灰尘、垃圾及蜘蛛网。

10、垃圾桶、烟灰盅、栏杆:检查3-5个垃圾桶或烟灰盅,无痰渍、污渍、灰尘,保洁明亮;抽查10米栏杆无灰尘、污渍、光亮;抽查2-3部电梯外门,用卫生纸擦拭,明亮无明显灰尘、污渍。

11、广场:抽查50平方米,无烟头、果皮、纸屑等垃圾物,地面保洁卫生。

12、绿化带(池):抽查10盆花草,盆内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物;抽查室外绿化带30平方米内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物。

13、垃圾房:垃圾清运完后检查地面无垃圾;污水沟无垃圾、泥沙、积水;墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网;设备保洁、干净、光亮。

14、停车场:地面抽查30平方米,无垃圾;墙面与墙角无灰尘、蜘蛛网;抽查排水沟20米内无烟头、泥沙、垃圾物。

15、楼梯扶手:抽查2-3层楼梯扶手,用卫生纸擦拭,卫生纸无明显污渍。

保洁服务管理制度2总则第一条：为提高XX小区物业服务质量，提升服务品质，规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度，使各项管理标准化、制度化，从而提高办事效率，增加家政服务管理透明度，特制定本制度。

保洁招标评分标准引言概述：保洁招标评分标准是指在保洁服务项目招标过程中，用于评估不同供应商的综合实力和服务能力的一套标准。

通过合理的评分标准，可以确保选出最合适的供应商，提高保洁服务的质量和效率。

本文将详细介绍保洁招标评分标准的五个部份。

一、公司资质和信誉度：1.1 公司注册资质：评估供应商是否具备合法的注册资质，包括营业执照、税务登记证等。

1.2 公司规模和经验：考察供应商的公司规模和从业经验，以确保其具备足够的实力和经验来承担保洁服务项目。

1.3 客户评价和信誉度：了解供应商过去的客户评价和口碑，评估其服务质量和信誉度。

二、服务范围和能力：2.1 服务项目覆盖范围：评估供应商能否提供全面的保洁服务，包括日常保洁、特殊清洁、地板护理等。

2.2 人员配备和培训：考察供应商的人员配备情况和培训机制，确保其拥有专业的保洁人员和培训体系。

2.3 服务响应能力：评估供应商对紧急情况的响应能力，包括是否能够及时派遣人员进行应急保洁。

三、质量控制和监督机制：3.1 质量管理体系：评估供应商是否建立了科学的质量管理体系，包括清洁工艺、质量检查和问题整改等。

3.2 监督和检查机制：了解供应商的监督和检查机制，包括定期巡检、客户反馈和质量评估等。

3.3 服务投诉处理：考察供应商对服务投诉的处理能力，包括及时响应、问题解决和客户满意度提升等。

四、价格合理性和透明度：4.1 价格合理性：评估供应商的报价是否合理，与市场行情相符，并考虑到服务质量和服务范围等因素。

4.2 收费透明度：了解供应商的收费方式和结算方式，确保价格明细清晰明了，不浮现隐性收费。

4.3 合同条款和保障措施：评估供应商的合同条款是否合理，是否提供相关的保障措施，以确保双方权益。

五、环保意识和可持续发展：5.1 环保政策和措施：了解供应商的环保政策和措施，包括使用环保清洁剂、节能减排等。

5.2 可持续发展计划：评估供应商是否有可持续发展计划，包括技术创新、员工培训和社会责任等。

物业管理公司保洁管理服务评价标准企业logo 服务理念物业管理公司保洁管理服务评价标准第一章总则第一条目的为规范物管公司所辖小区保洁员工对外形象，统一工作人员服务标准,提升服务品质，强化服务全程监督,特制定本办法。

第二条适用范围本办法适用于某物业公司。

第二章分则第一条仪容仪表一、着装（一）工作服保持笔挺,不可有皱折;非工作需要，不可挽起袖子或裤管；衣服扣子可保应扣紧,不得敞开；衬衣下摆扎入裤内。

（二)鞋子统一穿深色，要经常刷擦，保持鞋面干净;鞋带系好,不可拖拉于脚上;男员工穿深色袜子，女员工穿肉色袜子;袜子应每天更换。

(三）工号牌应佩戴在左胸上方;佩戴保持水平,不能歪斜。

二、个人形象（一)男员工每天都要剃胡须;双手清洁，无污渍、笔迹;常剪指甲，指甲修剪为椭圆形；不可吃有异味的食品，保持口腔清新.不得带耳钉，留长发或光头。

企业logo 服务理念(二)女员工不可留长指甲,不涂指甲油，双手清洁，无污渍、笔迹；不吃有异味的食品，保持口腔清新。

头发梳理整齐，不染怪异头发,配戴公司统一发的头花。

三、时刻面带微笑,精神饱满，不带醉态、倦意上班;说话时不夸张,不过分喜形于色；与客户交谈时，时刻注视着对方，让客户感受到我们重视和他的交谈，保持恰当的目光.第二条行为规范一、站姿（一）男员工站立时，两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹;两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。

（二）女员站立时，两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹;两手交叉于腹前或前后,右手搭于左手上，虎口靠拢,指尖微曲;双脚并拢或呈丁字步.(三）站立与客户交谈时，目光停留在客户鼻眼三角区;与客户相距于60到100厘米之间；跟客户距离太近，一则侵犯客户的隐私权,二则使客户产生压力感;跟客户距离太远，一则需大声说话,二则显得疏远,谈吐要文明得体,不得用脏话。

二、行走(一）随时问候客户、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地;男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上；略用企业logo 服务理念脚尖力量点地,落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵味和弹性。

物业保洁管理服务标准一、引言物业保洁是指对房屋、绿化、公共设施等进行清洁和维护的管理服务。

为了确保物业保洁工作高效、有序进行，制定一套统一的物业保洁管理服务标准显得尤为重要。

本文将针对物业保洁管理服务标准进行探讨。

二、工作内容1. 房屋保洁：a. 定期清扫住户房屋内部，包括地面、墙壁、天花板等。

b. 定期清洁门窗、玻璃等，确保通风、采光正常。

c. 定期清洁卫生间、厨房等易积污区域，保证卫生条件。

d. 定期处理房屋内的垃圾和杂物，保持整洁有序。

2. 绿化保洁：a. 定期修剪、修整绿化植物，确保美观整洁。

b. 定期清理落叶、杂草等垃圾，保持绿化区域清爽。

c. 定期浇水、施肥，保证绿化植物生长健康。

3. 公共设施保洁：a. 定期清洁楼梯、电梯、消防通道等公共通道。

b. 定期清洁公共区域的地面、墙壁、天花板等。

c. 定期清洁公共设施，如门把手、窗户、照明设备等。

d. 定期清洁公共设施的垃圾桶，确保垃圾分类及时清理。

4. 垃圾处理：a. 定期收集、处理社区内的生活垃圾。

b. 确保垃圾分类有序，按照相关标准进行处理。

c. 定期清理公共区域的垃圾，清运到指定处置点。

5. 物业设备保洁：a. 定期清洁空调、暖气、通风设备等，确保正常运行。

b. 定期清洁公共区域的消防设备、安防设备等。

6. 保洁人员管理：a. 保洁人员应穿戴整齐，佩戴工作证件进行工作。

b. 保洁人员应遵守工作纪律，保持良好的服务态度。

c. 保洁人员应按时到岗，不得迟到早退。

三、工作流程为确保物业保洁管理服务的高效运行，制定以下标准工作流程：1. 工单接收：a. 物业管理处接收住户保洁工单。

b. 工单信息包括住户姓名、联系方式、保洁内容等。

2. 工单分派：a. 物业管理处根据工单情况进行保洁人员的分派。

b. 分派原则包括工作区域、工作量、工作经验等。

3. 保洁工作：a. 保洁人员按照工单要求进行保洁工作。

b. 保洁过程中应注意安全和环境保护。

4. 工作记录：a. 保洁人员应及时记录工作内容及保洁时间。

保洁招标评分标准标题：保洁招标评分标准引言概述：保洁服务在现代社会中扮演着重要的角色，无论是在商业场所还是居民区域，保洁服务都是必不可少的。

而对于企业或机构来说，选择合适的保洁服务提供商是至关重要的。

为了确保招标过程公平、透明，需要建立一套科学的评分标准。

本文将探讨保洁招标评分标准的相关内容。

一、服务质量1.1 清洁程度：保洁公司的清洁程度是评分的重要指标之一。

清洁程度包括地面、墙壁、家具等表面的清洁情况，以及卫生间、厨房等特殊区域的清洁程度。

1.2 使用的清洁剂：评分标准还需考虑保洁公司所使用的清洁剂是否环保、无害健康。

使用环保清洁剂不仅可以保护环境，也可以保障员工和用户的健康。

1.3 清洁频率：保洁服务的频率也是评分的重要指标之一。

保洁公司需要根据客户需求提供合适的清洁频率，保持环境整洁。

二、服务态度2.1 员工素质：评分标准应考虑保洁公司员工的素质和服务态度。

员工应具备良好的职业素养，服务态度亲和、专业。

2.2 响应速度：保洁公司的服务响应速度也是一个重要指标。

保洁公司需要及时响应客户的需求，提供快速高效的服务。

2.3 投诉处理：评分标准还需考虑保洁公司的投诉处理机制。

保洁公司需要及时处理客户投诉，并采取有效措施解决问题。

三、价格合理性3.1 服务费用：评分标准应考虑保洁公司的服务费用是否合理。

服务费用应该符合市场价格水平，同时保证服务质量。

3.2 透明度：保洁公司的价格应该透明明了，不应存在隐性收费。

客户在选择保洁公司时应清楚了解服务费用的构成。

3.3 优惠政策：评分标准还需考虑保洁公司是否提供优惠政策。

一些优惠政策可以吸引客户，增加竞争力。

四、合同条款4.1 服务内容：评分标准应考虑保洁公司的合同条款是否明确。

合同中应清晰规定服务内容、服务标准、服务周期等内容。

4.2 服务保障：合同中应包含服务保障条款，明确保洁公司对服务质量的承诺。

一些保洁公司还提供售后服务，确保客户满意度。

4.3 违约责任：合同中应规定双方的违约责任，明确违约后的处理措施。

物业公司保洁部管理制度1物业公司保洁部管理制度第一章清洁管理概述在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。

它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。

整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。

第一节清洁管理的涵义和原则第一条清洁管理的涵义（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。

通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。

（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。

“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。

例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。

业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。

第二条清洁管理的原则（一）扫防结合，以防为主在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的惯，防止“脏乱差”现象的发生。

因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。

当业户养成良好的卫生惯时，才能真正搞好环境整洁。

物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的惯。

（二）执法必严，直接监督保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民共和国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。