售楼处现场管理制度

售楼处现场管理制度售楼处现场管理制度是指在开发商的售楼处进行房屋销售过程中，针对售楼处现场的规范管理和操作流程所制定的一套制度。

通过建立和执行售楼处现场管理制度，可以提高售楼处的工作效率，确保销售工作的有序进行，同时也有助于保障客户的利益。

一、总则1.设立目的2.适用范围3.遵守原则二、售楼处现场管理流程1.接待与登记1.1在客户到达售楼处时，接待人员应礼貌地迎接客户，并引导他们到指定的接待区域。

2.产品展示2.1销售人员应针对客户的需求，清晰地介绍楼盘的基本信息和各户型的特点，同时提供户型图、样板间等相关资料供客户参考。

2.2销售人员应熟悉楼盘的周边配套设施，并对客户提出的问题进行解答。

3.1销售人员应向客户提供楼盘的价格、付款方式、优惠政策等相关信息，并解答客户的财务问题。

3.2如客户决定购买房屋，销售人员应协助客户填写相关购房合同，并核对双方的信息和约定。

4.售后服务4.2如客户在交房后有任何问题或需求，售楼处工作人员应积极协助解决，并及时反馈给开发商。

三、售楼处现场管理规范1.现场秩序1.1售楼处现场工作人员应保持工作区域的整洁、有序，不得堆放杂物。

1.2售楼处应安排专人维护现场秩序，及时清理垃圾和污渍。

2.信息准确性2.1售楼处现场提供的所有信息，包括楼盘的基本情况、价格、户型、面积等，应准确无误。

2.2如有临时调整或变更，售楼处现场工作人员应及时通知客户，并提供变更后的相关信息。

3.服务态度3.1售楼处现场工作人员应以友善、热情、耐心的态度对待客户，提供专业、周到的服务。

3.2对于客户提出的问题，售楼处现场工作人员应真实、准确地回答，不得隐瞒信息或误导客户。

4.安全保障4.1售楼处现场工作人员应时刻注意安全，确保售楼处环境安全，防范火灾、事故等风险。

4.2售楼处应配备必要的安全设施，如灭火器、应急疏散通道等。

四、奖惩措施1.奖励机制1.1对表现出色、销售业绩突出的售楼处工作人员，开发商可给予奖金、晋升等奖励。

售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。

第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。

第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。

第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。

第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。

第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。

第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。

第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。

第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。

第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。

第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。

第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。

第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。

第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。

第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。

第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。

第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。

第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。

第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。

第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。

第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。

2024年售楼处规章制度范例华油.万和园销售案场管理规范为保障公司利益与声誉，确保销售活动的有序进行，塑造专业的企业形象，特制定本规定。

一、销售现场行为准则1. 必须严格遵守现场管理规定，忠诚履行职责，服从上级指导，不得对领导出言不逊或逃避责任。

每位员工应按期完成分配的工作任务。

2. 保守公司业务机密，妥善管理销售资料，禁止泄露或擅自调动。

3. 热情款待客户，提供礼貌用语和倒水服务。

遵循公司接待流程，接待完毕后立即整理现场。

当客户人数超过三人时，应主动协助接待人员。

4. 严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、无故缺勤。

请假或外出需提前向主管或案场经理申请并交接工作，工作时间为8:30-12:00，13:30-17:30。

5. 禁止在销售现场制造噪音、嬉戏、闲聊或影响工作秩序的行为。

6. 所有办公用品和设施不得私自带出或挪作他用，使用后应主动归位。

每日值班人员需负责下班后的整理工作。

7. 销售人员应及时记录来电来访信息，填写客户资料表。

8. 严格按照顺序接待客户，完成轮序表，避免内部纠纷。

9. 工作期间保持专业形象和专注状态，不打瞌睡，不食用零食，保持环境卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不从事与工作无关的活动。

10. 穿着整洁的公司统一制服，保持良好的职业形象。

11. 负责案场的清洁工作，确保沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。

12. 全体员工应团结合作，展现团队精神。

13. 工作期间不得接听私人电话，确保工作专注。

14. 爱护公共财产，时刻维护公司利益、形象和信誉。

15. 不得撒谎、隐瞒事实，对违规违纪行为视而不见。

16. 不得挑拨离间，破坏团队和谐。

17. 不得利用职务之便为亲友谋取特殊优惠。

18. 宣传时应实事求是，避免对公司造成不良影响。

19. 销售人员因个人失误导致销售错误，损害公司形象、利益或信誉。

20. 严禁以任何形式向客户索取利益，要求客户宴请或赠送礼物。

以上规定，每位员工应严格遵守，共同维护公司的正常运营和良好形象。

售楼处现场管理制度一、考勤/值班制度1.公司实行7天/周，8小时/天的工作制度春夏季上班时间为8：30—12：00，14：00——18：00，冬秋季上班时间为8：30——12：00，13：30—17：30。

每年五一、十一为作息时间变更点。

2.值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班。

3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。

并及时补上漏打考勤单销售经理。

4.迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退超过30—60分钟计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。

5.员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。

《早餐在早上上班时间前结束。

》二、劳动纪律1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。

2.遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。

3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。

4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。

不得在销售大厅及办公场合奔跑、喧哗，一次罚款10元。

擅自翻拿他人物件的，发现后退还别人物件，并扣除500元。

5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部读与业务无关的书籍，写私人信件、有睡态、醉态、擅离职守。

如发现一次扣10元。

6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。

如发现扣除当月工资。

7.工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。

如特殊需要，请示经理同意的情况下方可。

三、例会制度1.专案经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结（上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）及本周工作计划（工作目标、具体实施计划），同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。

2.日例会：每天早上8：30—9：00为例会时间；周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由销售经理主召开；月例会：每月最后一天为例会时间。

售楼处工作管理制度第一章总则第一条为规范售楼处工作管理，提高服务质量，保障售楼工作的有序进行，特制定本管理制度。

第二章工作机构第二条售楼处设立一个专门的工作机构，负责房屋的宣传、销售和售后服务等相关工作。

第三条售楼处工作机构包括售楼部、咨询接待中心、销售团队等。

第四条售楼部是售楼工作的组织和指挥中心，负责售楼工作的组织、协调、监督、指导、考核等工作。

第五条咨询接待中心是售楼工作的前线服务机构，负责接待客户，提供咨询和解答疑问等服务。

第六条销售团队是售楼工作的核心力量，由专业销售人员组成，负责销售房屋和签订销售合同等工作。

第三章工作流程第七条售楼工作按照以下流程进行：1. 接待客户：客户来访后，由咨询接待中心接待。

2. 咨询解答：接待中心对客户的咨询进行详细解答，提供相关资料。

3. 实地看房：接待中心带领客户实地看房，介绍楼盘情况。

4. 签订合同：销售团队负责与客户签订销售合同。

5. 售后服务：售后服务部门负责房屋的售后服务工作。

第四章人员管理第八条售楼部门应根据工作需要，合理安排人员，确保工作的顺畅进行。

第九条所有售楼人员必须经过公司的岗前培训和岗位考核，合格后方可上岗。

第十条售楼人员应严格遵守工作纪律，按照相关规定履行职责，不得擅自离职或者转岗。

第十一条售楼人员应保持良好的职业道德和服务态度，对客户热情友好，不得恶意欺骗客户。

第五章工作目标及考核第十二条售楼工作的目标是通过积极宣传和销售，实现楼盘的销售目标。

第十三条工作成绩将按照销售量、销售额、客户满意度等指标来进行考核。

第十四条对于表现突出的员工，将给予相应的奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将进行培训和提醒。

第六章工作安全第十五条售楼处应建立健全相关的安全制度和应急预案，确保售楼工作的安全。

第十六条所有售楼人员应经过安全培训，熟悉并遵守相关的安全规定，确保自身和客户的安全。

第七章附则第十七条对于违反本制度的行为，将按照公司规定进行相应的处理。

售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。

第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。

第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。

第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。

第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。

第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。

第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。

第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。

第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。

第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。

第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。

第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。

第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。

第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。

第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。

第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。

第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。

售楼处现场管理规范1、考勤规范1签到：项目组成员上下班实行签到登记的办法进行考勤记录,由项目组的后勤或经理助理负责监督;项目员工应准时上班,10分钟之内为宽限期项目可不予追究,超过10-15分钟罚款20元,每月累计3次者项目组通报批评并限期改正,屡教不改者予以清退；超过15-30分钟以上罚款30元,每月累计2次者项目组通报批评,屡教不改者予以清退；超过30分钟以上视为旷工处理,情节严重者项目组、营销事业部有权作出裁定清退;2作息时间：项目营业时间为8：30—18：30A、销售现场排班由销售经理按实际情况制定,项目组可根据项目的销售情况延长营业时间;变更上下班时间需公司同意;B、项目组成员每周休息一天;星期六、星期天、广告日或销售高潮期须全体人员到位;C、每周周末由项目组制定下周现场排班表;3 外出管理：项目组成员外出须报项目经理批准,未报批准擅自离开岗位者,按旷工处理并口头警告一次;项目经理外出办事应与项目后勤或助理交代好管理工作,并告知往返时间及联系的方式;4 调休、请假：A、项目成员应工作需要须加班的,项目经理审核后可以同意日后调休,项目组应做好加班记录,调休可以实行累计连休的方式,但一次性累计调休不得超过2天,月累计调休不得超过4天,成员调休的具体时间项目经理有权根据项目的销售情况作出决定;项目经理调休须报区域主管/事业部主管同意,并办理好工作移交;项目成员请假一次性超过3天须除部门审批外,还须由总经理审批,违者一律以旷工处理;B、项目成员事假一次性不得超过2天,一个月累计不得超过4天;C、项目成员调休请假程序：项目经理事业部主管/人事部门存档2、仪表规范1着装礼仪：A、售楼处有统一制服的,全体员工必须统一着装,仪表整洁;B、尚无统一制服的,员工必须保持衣冠整洁；不穿奇装异服；身上不留有异味；违反处理：项目组员工无着统一制服者或着装不齐者,项目经理应责令其改正否则不得参与销售工作;2仪态规范：<1>所有应该以立姿工作的人员,其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽,自然垂直分开,肩平,头正,两眼平视前方;<2>所有以坐姿工作的人员,必须坐姿端正,不得翘腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋;<3>工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰;<4> 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品;<5>不得用手指或笔杆指客人或为客户指示方向;3仪表规范：<1>员工必须保持身体、面部、手部清洁,提倡每天洗澡、换内衣;<2>上班前不吃有异味食物以保持口腔清洁;<3>头发要常洗、整齐,男职员头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度；女职员不得留长指甲,不得涂有色指甲油;<4>业务员需保持制服的干净、平整;3、售楼处现场规范1维护售楼处的清洁卫生：A、上班前先打开窗户,后清洁环境卫生；B、擦拭各自的工作台、玻璃门、窗 , 清洗茶杯、烟灰缸；各自的工作台面不可零乱,茶杯位置要摆放一致,桌面上不得安放与销售无关的东西,准备好上班的各种资料;C、售楼处外部不得见有垃圾,室内要时刻保持干净、整洁,地面不留污渍、纸屑；门窗不留有灰尘；D、室内植物定时浇水、清洗、养护;E、下班时各种资料整理归位、环境清扫整理完毕,所有电器电源要关闭;违反处理：项目卫生经公司抽查或其他投诉不合格的,项目经理及当日卫生督查员负主要责任,一次不合格者,项目经理罚款50元,当日卫生督查员罚款30元;4、售楼处行为规范1操作规范：★在售楼处内及相关岗位上班时间不得大声喧哗、吃零食、聊天、打瞌睡、看无关书籍,男职员在售楼部内及接待客户时不得吸烟;★讲究礼貌,客户进门时须起立迎接并主动招呼“欢迎光临”,并递上名片,询问是否之前参观过或致电咨询过本楼盘,与何位销售人员接洽过;★接待客户过程中,须按公司规定的统一回答方式进行客户疑问之解答, 按公司规定的工作程序办理各项手续,做到详尽、准确、快捷,并与其他销售人员做到言语一致,体现专业房地产员工的形象;★客户离开时,接洽之员工须送至门口并道别,其他员工在可能的情况就近须向客户道别“再见”,“欢迎下次光临”;★带客户实地参观样板房、工地现场或楼宇结构时,员工须走在客户的前面进行带路,为客户开关门、按电梯,并提醒客户注意安全;★禁止说脏话、粗话,员工不得在售楼现场争吵,任何情况下不得与客户争吵,更不得辱骂客户,不能在客户面前争论,应私下协商,或于事后反映于上级领导定断;★打私人电话时间不得超过一分钟；当值人员不得在前台休息;★项目成员相互调班须经经理同意;★销售过程中,不可随意向客户许诺;由于个人私自许诺而造成的经济损失,由个人全部承担;★不可私下为客户转让物业,更不得私下向客户收取任何费用;以上现象一经发现,立即除名并退还所收费用;★项目成员签错认购书或合同,造成经济损失且无法追回的,除承担经济损失外,还将视情况给予处罚;★卖重房号,产生不良影响,视情节轻重给予处罚;如造成经济损失,全部由个人承担;★未经批准,不得向外界传播或提供有关公司之任何资料,公司一切文件及相关资料不得交给无关人员;★尊重上司,同事之间团结友爱,绝对服从上司的合理安排,禁止有越级行为,一经发现严重处理; 2电话接听要求★电话铃响三声内须有人接听,且不得使用免提；★问候语“您好,项目”★做电话接听记录；想尽方法留下客户的联系电话且不让客户反感；其他同事的客户电话尽量让当事人接听,如当事人人不在现场,应记录事宜负责反馈电话信息；★在一部电话使用期间,非紧急情况,不得外拨另一部电话;★三天内务必对客户进行追踪;做电话接听记录人追踪5、服务规范：1售前服务：★现场接待、电话咨询解答,须详尽介绍楼盘相关情况,准确、快捷传达楼盘信息;★帮助客户分析市场相关楼市情报,比较竞争楼盘优劣;★介绍购房相关法律法规、手续、法律文件的办理程序等;★计算相关房款、应交纳税费,指导客户进行购房资金安排;★提供购房相关资料,出示相关法律、法规文件;★报告楼盘工程进度等相关信息;2售中服务★接洽客户与财务等相关部门,安排交付款项、签定合同、办理手续;★准确、快捷、规范的填写认购协议书、商品房买卖合同等文件,应由项目经理审核;★提供银行贷款按揭相关资料,出示相关法律、法规文件★及时通知并协助客户提供办理房地产相关手续所应提供的资料、文件等;3售后服务★跟踪按揭、房地产证等手续办理的相关情况并及时通知客户;★跟踪销售单元的回款情况;★收集客户反馈的信息和意见,跟踪、落实情况并及时通知客户;★询问购后感觉并尽可能提供相应帮助;★严格做好销售报表、各款项的统计及签收工作,按时完成周、月的总结报告;6、销售工具准备1销售手册整理规范人手一份1必须有项目VI封面、目录,做到美观、大方;2根据项目分为：背景篇含区域规划、报纸信息、宏观信息、开发商简介、资料、代理商简介资料项目篇各种项目相关证件、项目总介绍、项目总平及地理位置周边详图、中庭效果、装修标准、配套设施、宣传图片、广告资料等户型篇包括总平图、各栋各层施工图及各类户型图包括住宅、店面、车库、装修效果图等常识篇包括商品房购房指南：商品房购买指南、按揭、户口方法、购房入户办理方法、购房缴费一览表、个人按揭贷款系数表；房产知识剪辑：消费者权益保护条例、工程竣工验收新办法、商品住宅使用说明书、商品住宅质量保证书；其它：项目统一解说词等;3要包含日常销售客户资料表；4有及时使用的价格表及销控表;2置业顾问必备资料夹★每周目标、个人成交客户表、日工作记事；★个人所有客户变更情况汇总原件及统计；★个人所有已成交客户资料卡片及款项交纳情况；★个人客户所有退房资料；★销售手册；★销售管理制度、规范要求、每月部门总结等属置业顾问掌握部分内容;3售楼处常用表格准备：1日常销售客户资料表—登记日常电话及来访的客户2意向客户资料表—登记电话及来访客户中意向较强的,及已成交的客户3个人成交客户档案表—业务员个人已成交的客户归档4客户资料变更表—客户地址、电话、房号等变更记录5项目销售周报表—统计周销售情况6报纸广告反馈电话登记表——分析报纸效果及登记客户7工程变更申请书——客户及公司关于工程变更的要求;8项目工作联系单—特殊情况申请价格、退房等事项9城市年轮客户会会员登记表—成交客户、意向客户填写10项目收款明细表——根据项目收款实际情况按收款顺序登记由专人填写其中,报公司部分：11项目销售日/周报表—统计日/周销售情况12个人总结报告考核--个人统计分析当月销售状况,总结分析13项目总结报告周报/月报---统计分析项目组该进度销售状况;14项目会议纪要---记录晨会、各类例会及与开发商的协调会15每月市场调研报告---根据市场动态出具16本月项目费用及下月预计费用明细——本月实际费用支出及预计费用17成交案例及成交心得——每位置业顾问提交两篇心得以上所有表格的填报情况由项目组高级置业顾问、经理助理或项目专人负责监督填写; 7、售楼处会议规范1晨会为探讨型、激励型会议时间：控制在30分钟左右,在卫生做完以后,根据内容可调节;内容为：A、报当日各销售,检查卫生状况；B、当日预留及可能成交的客户提报销控；C、检查昨日报表、客户卡片成交、准客户等；D、昨日客户接待分析,发生的情况分析以及接待技巧方式等辅导；E、公司信息、项目及市场信息的传达及部门内部人员、工作沟通；F、布置安排当日及下一阶段任务、工作；跟踪督促当周业绩目标；G、专项目标的跟踪反馈；H、根据销售过程中发生的客户特殊问题进行统一口径讨论；2夕会：为通报性、总结型会议时间：控制在10分钟左右,根据内容可调节;内容为：A、通报当日成交情况；B、第一置业顾问检查工作客户登记、电话量、销售状况、变更等；C、有无需要立即解决的问题等；D、每日第一置业顾问负责短信通报①将当日客户接待、销售、签约情况通报②短信接收人：总经理、营销事业部总监、项目经理E、当天成交心得分享讨论;。

售楼处现场管理制度一、工作时间及人员1.售楼处的工作时间为每天早上9:00至晚上6:00，工作日为周一至周六，每天中午12:00至下午1:30为午休时间。

2.每个售楼处应配备足够的销售人员和管理人员，销售人员应经过培训，并具备必要的销售技巧和专业知识。

3.售楼处应配备负责人，主要负责售楼处的日常运营、人员管理、业绩考核等工作。

二、接待服务1.售楼处应设立接待处，接待处的工作人员应穿着整齐、规范的工作服，服务态度友好、专业。

2.接待处应常备足够的宣传资料，包括楼盘的平面图、户型图、设计图等，以供客户参考。

3.接待人员应能熟练掌握楼盘的各项信息，包括楼盘的位置、交通便利度、周边配套设施等。

三、客户管理1.售楼处应建立客户档案，包括客户的基本信息、需求、沟通记录等，以便于后续的跟进和服务。

2.售楼处应定期向客户发送楼盘的最新信息，包括可售房源、价格调整、优惠政策等，以及邀请客户参加开盘、签约等活动。

四、销售流程2.销售人员应对客户提出的问题进行准确的解答，并及时提供相关材料和信息。

3.售楼处应规范销售人员的销售行为，禁止虚假宣传、误导客户等不当行为。

五、安全管理1.售楼处应建立安全管理制度，保证售楼处的安全和秩序。

包括制定消防安全措施、制定紧急情况处理流程等。

2.售楼处应安装监控设备，对售楼处的各个区域进行监控，以确保人员和财产的安全。

六、档案管理1.售楼处应建立健全的档案管理制度，包括客户档案、销售合同、开盘活动记录等。

档案应有序、完整，并定期进行备份和归档。

2.售楼处应对档案进行保密，禁止泄露客户信息和内部文件。

七、考核与奖励1.对售楼处的工作人员进行绩效考核，包括销售业绩、客户满意度、工作纪律等方面。

2.对表现优秀的员工进行奖励，包括奖金、晋升、培训机会等。

以上是一份售楼处现场管理制度的简要说明，具体的制度内容可以根据实际情况进行相应调整和完善。

这份制度的制定旨在规范售楼处的工作流程和人员行为，提高售楼处的效率和服务质量，从而提升客户满意度和公司的业绩。

一、总则为确保售楼处案场工作人员及客户的人身、财产安全，预防和减少各类安全事故的发生，特制定本制度。

二、安全责任1. 售楼处案场安全管理由总经理负责，各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。

2. 售楼处案场全体员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，共同维护案场安全。

三、安全管理措施1. 案场设施设备安全（1）定期对案场内的消防设施、安全通道、应急照明等进行检查，确保其正常运行。

（2）对案场内的电器设备、燃气管道等进行定期检查，确保无安全隐患。

（3）加强对电梯、消防设施等关键设备的管理，确保设备安全可靠。

2. 人员安全管理（1）加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。

（2）严格执行员工考勤制度，确保员工按时到岗。

（3）对员工进行消防安全、用电安全、交通安全等方面的培训，提高员工应急处置能力。

3. 案场环境安全（1）保持案场环境整洁，定期清理垃圾，消除安全隐患。

（2）加强绿化管理，确保绿化带内无杂物，防止意外伤害。

（3）对案场内的楼梯、电梯、扶手等设施进行定期检查，确保其安全可靠。

4. 客户安全管理（1）对进入案场的客户进行引导，确保客户安全有序参观。

（2）加强案场内客户的安全宣传，提高客户安全意识。

（3）对案场内突发状况进行及时处理，确保客户安全。

四、安全检查与考核1. 定期组织安全检查，对发现的安全隐患及时整改。

2. 对各部门安全工作进行考核，考核结果与绩效挂钩。

3. 对违反安全规定的行为，给予严肃处理。

五、奖惩1. 对在安全管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。

2. 对违反安全规定，造成安全事故的，依法依规追究责任。

六、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。

二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。

三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。

四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。

（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。

）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。

六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。

七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。

八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。

老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。

九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。

十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。

客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。

1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。

售楼处管理制度范本为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。

具体内容如下：一、纪律方面：1.凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗2.员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。

三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。

四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。

2024年售楼处规章制度范本____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。

女性需化淡妆，穿黑色丝袜，男性则需保持短发，确保指甲清洁。

二、要求员工在____点前完成所有上班前的准备工作，禁止在____点后更换工作服或在工作时间吃早饭。

三、无特殊情况，不得迟到、早退，如需请假，需提前____小时通知负责人。

四、对于无故迟到____小时以上或未经批准未到岗的情况，将被视为旷工。

五、实行轮流值日制度，确保工作环境的整洁，做到即时清理。

六、工作控台上不得出现个人物品，且应保持控台仅放置与工作相关物品。

七、对来访客户应热情接待，保持礼貌，展现专业素养，避免与客户发生争执，以免影响公司形象。

八、每日例会为必到时间，除非有特殊情况，不得请假缺席。

九、禁止客户在样板房内吸烟或坐在沙发和床上，所有进入样板房的人员必须穿上鞋套。

十、客户离开后，需将桌椅归位，清理烟缸。

十一、若销售员受到客户合理投诉，将处以____元罚款，对于屡教不改者，将考虑解除其职务。

十二、记录来电，尽量获取客户电话以进行预约。

电话回访客户时，需记录回访内容、客户反馈及客户等级分类。

（无记录达第____次，将受到口头警告，第二次罚款____元。

）十三、每日需制定工作计划，完成工作日志，进行客户回访和客户维护，（每日晨会和夕会将检查工作计划、工作日志、客户回访、客户维护情况及邀约情况。

）上城售楼处管理规定(严格遵守，赏罚分明)____.8.____日制定十四、工作时间内不得接待私人访客，如有特殊情况，会客时间不得超过____分钟。

十五、进入售楼处，员工应将所有个人困扰抛诸脑后，以积极的精神状态投入工作，不得以任何借口影响工作状态或带情绪工作。

为确保规则的执行，特设立处罚措施：初次违规者将给予口头警告，第二次违规将罚款20元或罚清洁厕所一周，或延长工作至____点____分。

2024年售楼处规章制度范本（二）____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。

售楼处案场规章制度第一章总则第一条根据有关法律法规和规定，制定本规章制度，以规范售楼处案场的管理和运营活动。

第二条售楼处案场是指楼盘销售的现场，包括售楼处、试销样板房、附属设施等，是楼盘开发商与购房者进行交流、签约的地方。

第三条本规章制度适用于售楼处案场的管理和运营活动。

第二章人员管理第四条管理人员应具备相关业务知识和管理能力，遵守职业道德和行业规范，保证交易的公正、透明和安全。

第五条售楼处案场应配备足够数量的销售人员和相关服务人员，以保证购房者的需求得到及时满足。

第六条员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。

严禁在工作时间内打牌、看书、闲聊等与工作无关的行为。

第七条售楼处案场应定期组织员工进行培训，提高销售和服务水平。

第八条人员管理不得有任何歧视行为，严禁对购房者进行种族、性别、地域等方面的歧视。

第三章安全管理第九条售楼处案场应设置明显的安全警示标识，保证购房者的人身安全。

第十条开放性的案场应保证门禁的安全性，不得私自调整门禁权限。

第十一条售楼处案场应配置防火设施，并制定相关的消防安全管理制度。

第十二条售楼处案场应妥善保管购房者的个人信息，严禁泄露或不当使用。

第十三条售楼处案场应配备急救设备和急救人员，并定期进行急救演练，确保发生突发情况时能及时救治。

第四章销售管理第十四条售楼处案场应公示楼盘的相关信息，包括项目规划、户型解析、定价政策等，确保信息的透明度。

第十六条售楼处案场应及时更新销售资料，确保项目信息的准确性。

第十七条售楼处案场应提供购房者的购房合同、相关购房文件等，并按规定将其上报相关部门备案。

第十八条售楼处案场应建立客户投诉处理机制，及时处理购房者的投诉和纠纷，保证购房者的合法权益。

第五章监督检查第十九条售楼处案场应配备专门的监督检查人员，定期对案场进行检查，发现问题及时纠正。

第二十条售楼处案场应积极配合相关部门的监督检查工作，不得有任何阻碍行为。

第二十一条对于发现的违规行为，售楼处案场应采取相应的纠正措施，并将其上报相关主管部门。

2024年售楼处管理制度样本一、售楼处的水电管理工作由值班组长（在倒班期间由值班人员）全权负责。

值班组长需负责供水供电线路的日常维护，并即时通知销售经理处理各类紧急故障。

同时，值班组长还需负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的开启与关闭工作。

具体操作如下：夏季：1. 办公室与卫生间的灯具需根据实际需求开启，使用后即时关闭。

2. 饮水机在烧水时开启，非烧水时间即时关闭。

3. 大厅内灯具的开启时间为下午18:00至21:00，关闭工作由夜班张师傅负责。

门外射灯与LED灯的开启时间为18:00至23:00，同样由夜班张师傅负责开关。

4. 音乐播放时间为上午9:00至10:00，下午15:00至16:00。

5. 饮用水管理需保持平均一周两桶的消耗量，卫生间用水应以节约为主，控制在____吨以内。

冬季：1. 办公室与卫生间的灯具使用规则与夏季相同。

2. 饮水机使用规则亦与夏季相同。

3. 大厅内灯具的开启时间调整为下午16:00至18:00，关灯工作仍由夜班张师傅负责。

门外射灯与LED灯的开启时间为18:00至20:00，同样由夜班张师傅负责开关。

4. 音乐播放时间与夏季相同。

5. 在暖气供应不足时，售楼处可开启一个电暖炉取暖，时间为早上8:00至11:00，下午14:00至16:00（倒班时间需另行安排）。

电暖炉的开关由当日值班组长或值班人员负责。

6. 饮用水管理与卫生间用水节约原则与夏季相同。

二、每日下班后，值班组长（或倒班期间的值班人员）需严格检查所有灯具、水龙头、饮水机、音乐播放器、电视机及沙盘灯的开关情况，确保所有电源已关闭。

若因工作失误导致未能按细则执行，将依据失误次数进行处罚，首次处罚____元，第二次处罚____元，三次及以上处罚____元。

售楼处全体工作人员应养成随手关灯、关水龙头，下班后及时关闭电源的良好习惯，共同促进水电资源的节约。

三、销售经理需于每周一上午9:00对售楼处进行巡查，及时处理发现的设施问题。

售楼部管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、公司正常上班时间为：8：00—17：30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8：00—17：30，晚班上班时间为：9：00—20：00。

中午值班人员为早班人员。

当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。

每月原则上休息____天，休息由案场经理安排调休。

2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。

二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

3、每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。

班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。

三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。

原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。

3、请假必须事先填写《请假申请单》，由经理签署意见，经批准后备案。

如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。

4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。

四、缺勤的处理：1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。

2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金____元，第二次计旷工一次，第三次报管理部予以辞退。

3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）当月缺岗两次者；（2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（5）不服从分配调动，经说服无效,未按指定时间到岗者；（6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。

2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。

考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。

3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。

4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。

5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。

6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。

7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。

8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。

二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。

2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。

3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。

（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。

3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。

除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

否则按迟到、早退处理。

4、每位销售人员轮流主持当日晨会。

5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。

（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。

售楼处规章制度范本一、营业时间1.售楼处营业时间为每周一至周日，上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:30为午休时间，除法定节假日外。

二、接待顾客1.售楼处负责人及接待人员应穿着整洁、工作证明牌，接待顾客时应热情有礼，提供周到的服务。

2.接待顾客期间，接待人员应主动了解顾客需求，提供详细的楼盘信息，并解答顾客的疑问。

如需进一步了解楼盘信息，应引导顾客到展示区进行参观。

三、展示区管理1.展示区应保持整洁有序，各样板房、样板间内应清理干净、陈列有序，并始终保持展示物品的新颖性和完好性。

2.展示区内禁止吃喝、吸烟等行为，保持良好的卫生环境和空气质量。

3.展示区内应设立明显的标志牌，指引参观顾客前往不同类型的样板房及相关设施。

四、销售流程1.为确保销售流程的规范化和公平性，所有购房意向顾客需填写购房登记表，并提供相关资料。

2.表格及文件的填写应规范、准确，并由顾客本人签字确认。

如有需要，应提供辅助材料或解释。

3.购房交款方式应遵循相关规定，顾客通过正规支付方式完成交款，并获得支付凭证。

4.签约过程中，销售人员应详细介绍购房合同内容，确保顾客了解合同条款，并接受法律和财务部门的监督。

五、信息保密1.售楼处工作人员应保守客户的个人隐私和联系方式，不得将其泄露给他人，除非获得客户书面授权。

2.售楼处内部的楼盘信息、销售数据和客户资料应加以保密，不得向外界和其他员工泄露。

六、售后服务1.售楼处应建立健全的售后服务制度，对购房人员提供优质的售后服务和咨询。

2.对购房人员在售后服务过程中的问题和意见，应及时回复并解决，确保顾客的满意度。

3.售后服务人员应具备相关业务知识和沟通技巧，能够高效处理售后服务事宜。

七、工作纪律1.售楼处人员应按照工作时间和规定出勤，不得迟到、早退或擅自请假。

2.工作期间，不得在售楼处进行与工作无关的活动，包括但不限于聊天、逛街、上网等。

3.工作场所和个人办公区应保持整洁、无杂物，并定期或随时进行清理。