GJB第七章技术质量管理体系基础

GJB质量管理体系学习材料（模板一）质量管理措施为保证该产品的过程质量、产品质量满足合同的要求，我单位将按照GJB9001C-2017及公司质量手册、程序文件、规范、指南等结合项目实际对该项目的硬件、软件、生产技术、试验过程、外部供方、售后服务及标准化制定《质量保证大纲》。

按照GJB841-1990《故障报告、分析和纠正措施系统》和GJB5711-2006《装备质量问题处理通用要求》建立故障报告、分析和纠正措施系统，对设计、生产、售后出现的问题及时有效处理，并举一反三。

按照GJB1686A-2005《装备质量信息管理通用要求》和我单位质量程序文件QG/IG76.1-2018《质量信息管理制度》建立质量信息管理体系，定期收集、传递、汇总质量信息，对质量信息进行分类、统计与分析，制定改进措施并落实改进计划。

根据该产品的《设计开发计划》的要求，由项目经理组织开展项目实施各阶段应开展的评审、验证和确认活动，确保各阶段的输出符合GJB9001C的要求和该产品的技术要求，确保最终产品质量满足该产品合同和产品规范的要求。

分析评估在技术、质量、进度、经费等方面的风险，并制定《风险管理计划》，实施风险控制。

1.技术管理本产品设计图纸按要求齐套，技术状态稳定，采用成熟技术生产，质量有保证。

2.加工装配质量管理我单位具有现代化的机加和表面处理中心，板金、折弯、焊接、表面处理工艺成熟。

生产加工前设计了工艺总体方案，并经过评审；制定了完善的工艺流程和工艺卡片，有序指导各工序的加工过程；制定加工件质量管控措施，各工序经过严格质量检验才能进入下一工序，确保加工质量受控。

3.调试质量管理依据调试细则，调试人员按步骤进行调试，调试正常后需要经过通电老化剔除前期问题的器件，保证调试阶段质量。

4.试验过程质量管理该产品出厂检验时需要做低温贮存和工作、高温贮存和工作、低气压、湿热试验、淋雨等试验，盐雾、霉菌、太阳辐射“三防”试验参照类比产品采用相同材料、工艺的样件的试验报告，项目“六性”出具分析评估报告。

第一部分概述（略）等二部分标准解释及实施引言（略）1范围本章明确了GJB9001B标准的适用范围。

1.1 总则条文解释本条款说明了采用GJB9001B标准可以使组织达到的目的，即证实组织的能力，增强顾客满意。

⑴ 本标准规定的质量管理体系的要求适用于以下两个方面：① 组织需要证实自己具备稳定提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力。

组织提供的产品满足顾客的要求和与产品有关的法律法规的要求，是组织在质量管理方面追求的目标，而且本标准提供了一个系统的质量管理模式，能够使组织具有能力实现此目标。

这种能力具有稳定性，能够保持产品实现过程稳定受控。

② 组织希望通过体系的有效应用，包括识别和管理体系的持续改进所需的过程以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，以增强顾客满意。

组织的质量管理体系既要关注过程，更要关注结果，努力实现预期的目标，保证提供合格产品，组织还应关注改进，不断提高质量管理水平，持续增强实现预期结果的能力，以满足顾客不断发展变化的要求，增强顾客满意。

⑵ 本条款“注1”说明，标准中术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品，并进一步明确了标准中的产品也适用于产品实现过程所产生的任何预期输出，包括原材料（采购过程的输入）、半成品（中间过程产品的输出）、最终产品（整个产品实现过程的输出）。

⑶ 本标准的要求是组织建立质量管理体系应符合的基本要求。

⑷ 在本标准中“顾客要求”和“适用的法律法规要求”总是一起提及，这表明组织需要满足产品要求中包括了必须履行的适用的法律法规要求。

本标准中提及到的“适用的法律法规”是指与组织质量管理体系所涉及的产品有关的适用的法律法规，如有关产品安全、环保等方面的法律法规。

但是,本标准中未对组织应遵守哪些法律法规要求做出具体规定,这就需要每个组织根据其提供的产品的特点识别所需遵守的法律法规要求,并通过质量管理体系的有效运行来满足这些要求。

即使组织的质量管理体系已经符合并满足了质量管理体系标准的要求,也不能免除组织应承担的法律责任。

质量管理体系运行中的沟通机制探讨摘要：本文通过分析质量管理体系内外部沟通的要求和内容，总结体系运行过程中运用的沟通方式和沟通技巧，对组织如何建立行之有效的沟通机制进行了探讨，以实现质量管理体系的绩效和有效性，从而提升组织管理水平。

关键词：质量管理体系；沟通机制；沟通技巧一、概述沟通在管理学中的定义是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

而质量管理体系是以过程为基础的，其作用就在于对过程进行控制，为对过程进行有效的控制，就必须建立一套有效的沟通机制，通过沟通可以消除各部门、各层次之间的隔阂与误解，促进相互理解与信任。

正是基于这一认识，我们在建立质量管理体系时就应把沟通作为一项重要内容，在体系运行中把它作为一项常态化的活动,通过识别内外部沟通的需求,实现质量管理体系的绩效和有效性。

一、质量管理体系中沟通的要求和内容在《GJB9001C-2017质量管理体系要求》中，“沟通”作为重要的一项内容单独列在第七章“支持”的第四节，标准的描述为：组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括： a）沟通什么； b）何时沟通； c）与谁沟通；d）如何沟通； e）谁来沟通； f）需要保留的记录，这里遵循了4W1H准则。

通读全篇标准，可以发现沟通内容覆盖了标准五、六、七、八这四个主要章节（见表1），有些章节未明显体现沟通内容，但在实际运行过程中沟通仍必不可少。

可以说沟通覆盖了质量管理体系全过程，也贯穿了产品全寿命周期，可见良好的沟通是质量管理体系运行的基础，如何建立起有效的沟通，提高沟通效率，减少失误，从而提高质量管理体系运行质量，是建立质量管理体系的组织应该考虑的问题。

表1《质量管理体系要求》GJB9001C-2017沟通内容我们从上表可以总结出质量管理体系运行过程中需要沟通的内容：1、组织的价值观;2、组织对顾客或其他相关的承诺;3、顾客的需求和期望(包括对产品的要求、服务的要求、交付的要求以及一些惯例等);3、组织在质量方面追求的方向;4、组织的各过程目标，包括质量管理体系审核中对过程的监视和测量结果；质量方针、质量目标的实施效果; 工作绩效的结果; 质量管理体系过程的改进效果等.5、质量方针、质量目标的实施效果;6、工作绩效的结果;7、质量管理体系过程的改进效果等.8、组织对各职能的工作要求、各岗位的工作目标等.9、对外部供方的要求10、与组织的产品相关的法律法规要求;三、沟通在质量管理体系运行中的作用1、沟通是人与人之间思想、情感的传递和反馈，使人们能够相互理解。

目录前言Ⅰ公司简介Ⅱ颁布令Ⅲ管理者代表任命书Ⅳ质量方针Ⅴ质量目标Ⅵ质量手册管理Ⅶ1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 组织和环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5领导作用5.1领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注点5.2方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3组织的岗位、职责和权限6策划6.1应对风险和机遇的措施6.2质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1资源7.1.1总则7.1.2人员7.1.3基础设施7.1.4过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织的知识7.2能力7.3意识7.4沟通7.5成文信息7.5.1总则7.5.2创建和更新7.5.3成文信息的控制7.6质量信息8运行8.1运行的策划和控制8.2产品和服务的要求8.2.1顾客沟通8.2.2产品和服务要求的确定8.2.3产品和服务要求的评审8.2.4产品和服务要求的更改8.3产品和服务要求的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发策划8.3.3设计和开发输入8.3.4设计和开发控制8.3.5设计和开发输出8.3.6设计和开发变更8.3.7新产品试制8.3.8设计和开发的试验控制8.4外部提供的过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2控制类型和程度8.4.3提供给外部供方的信息8.5生产和服务提供8.5.1生产的服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客和外部供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后的活动8.5.6更改控制8.5.7关键过程8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3分析与评价9.2内部审核9.3管理评审9.3.1总则9.3.2管理评审输入9.3.3管理评审输出10改进10.1总则10.2不合格和纠正措施10.3持续改进附录A（资料性附录）质量管理体系程序文件目录附录B（资料性附录）质量管理体系组织结构图附录C（资料性附录）质量管理体系职能分配表前言《质量手册》是在贯彻GB/T19001—2016 、GJB 9001C—2017质量管理体系标准的基础上，根据**公司质量管理体系运行情况进行编制。

GJB质量管理体系术语GJB质量管理体系术语术语是理解GJB/Z9000A系列标准的基础，它统一了标准使用者对标准内容的理解。

一、术语概况在GB/T19000一2000标准给出的80条术语的基础上，补充了反映军工特殊要求的27条术语，共107条术语。

与军工质量管理有关的27个术语：过程能力(3.1.6)、厂(所)际质量保证体系(3.2.16)、批次管理(3.2.17)、技术状态管理(3.2.18)、关键过程（3.4.6）、特殊过程(3.4.7)、可用性(3.5.5)、可靠性(3.5.6)、维修性(3.5.7)、安全性(3.5.8)、保障性(3.5.9)、适用性(3.5.10)、可生产性(3.5.11)、可检验性(3.5.12)、单元件(3.5.13)、关键特性(3.5.14)、重要特性(3.5.15)、关键件(3.5.16)、重要件(3.5.17)、不合格品(3.6.14)、多余物(3.6.15)、故障(3.6.16)、质量问题归零(3.6.17)、首件鉴定(3.8.8)、首件三检(3.8.9)、定型(3.8.10)、质量会签(3.8.11)。

这27个术语均为国防科技工业质量与可靠性工作中常用术语。

术语的定义来自《条例》、《决定》和现行有效的国家军用标准GJB451-90《可靠性维修性术语》。

(一) GJB/Z9000A术语的结构GJB/Z9000A标准从10个方面, 列出了107条术语：1）质量有关的术语；2）管理有关的术语；3）组织有关的术语；4）过程和产品有关的术语；5）特性有关的术语；6）合格有关的术语；7）文件有关的术语；8）检查有关的术语；9）审核有关的术语；10）测量过程质量保证有关的术语。

（二）不再使用（删去）的术语（编写文件时注意）不再使用术语共28条：实体、服务、服务提供、采购方、承包方、分承包方、质量要求、社会要求、相容性、互换性、安全性、产品责任、鉴定合格、自检、全面质量管理、管理评审、合同评审、设计评审、质量环、质量成本、质量损失、质量保证模式、证实程度、质量评价、质量监督、停止点、观察结果和不合格的处置。

最全最热最专业的文档类资源，文库一网打尽87.5.1生产和服务提供的控制1.问询组织如何对“生产和服务提供”进行策划的？并提供证实材料。

2.询问并要求提供表述产品特性的信息(如产品特点、运作过程，关、重特性及关键工序)。

3.是否具备了必要的作业指导书，是否以最清楚实用的方式规定技艺评定准则。

4.设备的配备、能力及维护保养是否适宜。

5.是否具备并使用了监视和测量装置并实施有效的监视和测量(产品、过程)。

6.放行、交付活动和交付后的活动是否受控。

7.关键过程是否实施重点控制。

8.用于生产和服务提供的计算机软件是否经确认。

9.是否按要求控制环境温度、温度和洁净度。

10.是否按要求控制产品多余物和清洁度。

11.对有防静电要求的产品，是否按要求采取防静电措施。

12.对首件是否按规定进行首件三检，并对首件作出标识。

13.是否对检验印章进行了有效控制。

14.材料和元器件的代用是否按规定进行审批。

15.过程更改是否受控。

16.综合评价过程是否在受控制下进行的。

7.5.2生产和服务提供过程的确认1.询问组织哪些过程需实施确认，规定是否正确。

2.查是如何对这些过程进行了能力证实；（如测算、仿真、模拟、试验、鉴定、验证）。

3.查确认准则是否经过评审和批准。

4.查设备是否经过认可、人员资格是否经过鉴定。

5.询问使用了哪些特定的方法和程序，有无规定，是否按规定实施。

6.是否规定了记录要求,是否按要求记录、分析结果。

7.再确认的规定与实施。

7.5.3标识和可追溯性1.查组织是如何规定识别产品的方法，现场是否按规定实施；2.查组织是怎样对监测要求识别产品的状态，现场如何实施。

3.在有追溯要求的场合产品标识是否具有唯一性，抽查几份记录，能否追究溯、能否受控？4.组织是否进行技术状态管理?进行技术状态管理对抽查是否按规定标识并可追溯?5.查是否按批次管理的要求进行批次管理，并在有关记录中，记录和传递产品的批次标识。

7.5.4顾客财产1.询问部门负责人，本部门有哪些属顾客财产？2.查组织对顾客财产进行识别、验证、保护和维护的规定，现场是否按规定实施？3.查发生损坏、丢失或不适用情况的记录，是否向顾客报告？97.5.5产品防护查库房及现场1.是否规定了产品防护措施，包括标识、搬运、包装、贮存和保护的方法。

受控状态：受控QMS/ HGWSI-QMS-H-2010 质量管理体系质量手册2010-05-04发布2010-05-08实施质量手册目录章节号 标 题 页码 目录 02 0.0 批准发布令 03 0.1 手册说明 04 0.2 公司简介 050.3 管理者代表任命书 061 公司组织结构图 072 质量管理体系部门职责 083 质量管理体系职能分配表 154 质量管理体系 17 4.1 总要求 174.2 文件要求 185 管理职责 20 5.1 管理承诺 20 5.2 以顾客为关注焦点 20 5.3 质量方针 21 5.4 策划 21 5.5 职责、权限与沟通 225.6 管理评审 236 资源管理 25 6.1 资源提供 25 6.2 人力资源 25 6.3 基础设施 26 6.4 工作环境 266.5 质量信息 277 产品实现 28 7.1 服务实现的策划 28 7.2 与顾客有关的过程 29 7.3 设计和开发 31 7.4 采购 35 7.5 生产和服务的提供 37 7.6 监视和测量设备的控制 417.7 技术状态管理 428 测量、分析和改进 43 8.1 总则/监视和测量 总则 43 8.2 监视和测量 43 8.3 不合格品控制 45 8.4 数据分析 45 8.5 改进 46 附录1 手册引用的程序文件 48 附录2 质量手册修改控制记录 49 附录3 质量方针和质量目标 50批 准 发 布 令本手册是依据GJB9001B-2009《质量管理体系要求》，结合公司实际情况编制，现予以颁布。

本手册阐明了公司的质量方针和质量目标，并对公司的质量管理体系作出了具体的要求，是公司建立、实施、保持并持续改进质量管理体系，稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的纲领性文件，是开展各项质量活动的纲领性文件，公司员工必须遵照执行。

总经理：2010年5月4日0.1质量手册说明1手册内容本手册依据GJB9001B-2009《质量管理体系—要求》并结合公司的实际情况编制而成,包括:①质量管理体系覆盖范围：软件和系统集成的设计开发、安装与服务；②质量管理体系要求的所有程序文件；③质量管理体系规定的过程顺序和相互作用。