客户价值的内涵及其评价方法

客户价值评估引言概述客户价值评估是企业衡量客户对其产品或者服务的重要性和贡献度的一种方法。

通过客户价值评估，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提升企业的竞争力和市场份额。

本文将从客户价值评估的概念、重要性、方法、工具和应用等方面进行详细阐述。

一、客户价值评估的概念1.1 客户价值评估的定义客户价值评估是指企业通过一系列的方法和工具，对客户在购买和使用产品或者服务过程中所提供的经济、社会和情感价值进行评估和分析的过程。

客户价值评估的目的是匡助企业更好地理解客户需求，提高产品或者服务的质量和竞争力。

1.2 客户价值评估的意义客户价值评估可以匡助企业识别高价值客户和潜在客户，了解客户的购买行为和偏好，优化产品或者服务的定位和营销策略，提高客户满意度和忠诚度，促进企业的持续发展和增长。

1.3 客户价值评估的要素客户价值评估的要素包括客户需求、产品或者服务的质量、价格、品牌形象、售后服务等因素。

企业需要综合考虑这些要素，全面评估客户的价值，制定相应的营销策略和服务方案。

二、客户价值评估的方法2.1 定性方法定性方法是通过调研、访谈、观察等方式，了解客户的需求、偏好和体验，从而评估客户的价值。

定性方法可以匡助企业深入了解客户的心理和行为，发现客户的潜在需求和痛点。

2.2 定量方法定量方法是通过数据分析、统计模型等方式，量化客户的价值，如客户生命周期价值、满意度指数、忠诚度指数等。

定量方法可以匡助企业量化客户的贡献度，制定更具针对性的营销策略。

2.3 综合方法综合方法是将定性和定量方法相结合，综合考虑客户的需求、行为和价值，从而更全面地评估客户的价值。

综合方法可以匡助企业综合考虑客户的多方面因素，提高评估的准确性和可靠性。

三、客户价值评估的工具3.1 客户满意度调查客户满意度调查是通过问卷调查、电话访谈等方式，了解客户对产品或者服务的满意度和体验，评估客户的价值。

客户满意度调查可以匡助企业及时发现问题和改进方案，提高客户满意度。

客户价值评估一、背景介绍客户价值评估是指对客户的价值进行量化分析，以评估客户对企业的贡献程度。

通过客户价值评估，企业可以了解客户的特征、需求和购买行为，为企业制定精准的营销策略提供依据，提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业的收入和利润。

二、评估指标1.客户生命周期价值（CLV）客户生命周期价值是指一个客户在与企业建立关系的整个时间段内对企业的贡献总和。

计算CLV需要考虑客户的购买频率、购买金额、客户维持时间以及利润率等因素。

2.客户满意度客户满意度是指客户对企业提供的产品或服务的满意程度。

通过调查问卷、客户反馈等方式收集客户的意见和建议，从而评估客户满意度水平。

3.客户忠诚度客户忠诚度是指客户对企业的忠诚程度和持续购买意愿。

通过客户购买频率、购买金额、客户投诉率、客户流失率等指标来评估客户忠诚度。

4.客户增长率客户增长率是指企业获得新客户的速度和程度。

通过分析新客户的来源、转化率、留存率等指标，评估企业的客户增长能力。

三、评估方法1.数据收集通过企业内部系统、市场调研、客户调查等方式收集客户相关数据，包括客户购买记录、交易金额、客户反馈等信息。

2.数据分析利用统计分析方法对收集到的数据进行处理和分析，计算客户生命周期价值、客户满意度、客户忠诚度和客户增长率等指标。

3.结果解读根据评估结果，对客户进行分类和分级，识别高价值客户和潜在价值客户，制定相应的营销策略和服务方案。

四、评估应用1.精准营销通过客户价值评估，企业可以了解不同客户的需求和购买行为，制定个性化的营销策略，提高营销效果和ROI。

2.客户关系管理通过评估客户满意度和忠诚度，企业可以及时发现并解决客户问题，提升客户体验，增强客户黏性。

3.客户开发与维护通过评估客户增长率，企业可以确定客户开发的重点和方向，提高客户获取和留存能力。

4.产品创新与优化通过评估客户反馈和需求，企业可以及时了解市场需求变化，进行产品创新和优化，提高产品竞争力。

五、案例分析以某电商平台为例，通过客户价值评估，发现高价值客户的购买频率和购买金额较高，因此对这部分客户进行个性化推荐和优惠活动，提高客户购买意愿和忠诚度，增加销售额。

客户价值的含义在营销领域，客户价值（Customer V alue）已经成为一个非常时髦的术语。

许多企业也将客户价值视为一种基本的战略导向。

企业界普遍认为，增加客户价值是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

但是，对于价值概念的理解，目前营销界和学术界存在多种不同的看法，有些看法之间甚至存在着严重抵触，很可能引起战略应用上的误区。

因此，有必要对客户价值的内涵进行深入的探讨，澄清不同的观点，以便更好地指导企业战略的制定和实施。

1）客户价值的方向定位目前，在使用客户价值的概念时，主要有两个方向：企业为客户创造或提供的价值和客户为企业创造的价值。

显然两个价值的内涵是截然相反的，因此，要理解客户价值的内涵，首先必须搞清楚客户价值的方向定位，即客户价值到底是对谁的价值——是企业为客户创造的价值，还是客户为企业创造的价值。

不同方向的价值定义带来的营销策略可能完全不同。

如果混淆向客户传送的价值和从客户那里获得的价值，可能会导致决策的失误。

在大多数学者，如克里斯托弗、格朗鲁斯、赫斯凯特（Heskett）、尼尔森（Nilson）、门罗（Monroe）、伍德罗夫（Woodruff）等的研究中，客户价值更多地被认为是企业为客户创造的价值，即客户对企业提供的产品与服务给他带来的价值的判断。

与此相对应，将“客户为企业带来的价值”归结为“关系价值”，即“企业维持与客户的关系，能够为企业带来的价值”。

客户价值和客户关系价值从不同角度对客户价值进行描述，共同构成客户关系管理的两大价值支柱。

2）客户价值与客户关系价值的联系向客户传送的价值与从客户那里获得的价值事实上是一对矛盾统一体。

向客户传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，但必须同时考虑这种价值传送活动是否有利可图，能否为公司带来满意的经济效益。

如果一味地追求“所有客户100％的满意”，可能会适得其反。

一来因为这仅仅是一种理念层次上的东西，根本不可能达到，也不可能真正为内部员工接受，二来要实现这种目标，就意味着必须向所有的客户提供高质量的服务，而不考虑该客户是否能给公司带来价值回报，此举无疑会大幅度增加企业的成本。

客户价值分析客户价值分析是一种重要的市场营销工具，用于评估客户对某产品或服务的价值。

通过分析客户的需求、偏好、行为和付费意愿，可以确定客户价值，并制定相应的营销策略。

本文将详细阐述客户价值分析的概念、目的、方法和应用。

一、概念介绍客户价值是指客户对产品或服务所感受到的满意度和利益，它是客户对企业的评价和期望的综合体现。

客户价值分析旨在从客户的角度出发，了解客户对产品或服务的认知、感知和评价，从而找到提高客户价值的途径。

二、客户价值分析的目的客户价值分析的目的是为了实现以下几个方面的目标：1. 确定重要客户：通过分析客户价值，可以识别出对企业来说重要的客户群体，有针对性地制定营销策略，提高市场占有率和销售额。

2. 了解客户需求：客户价值分析可以帮助企业深入了解客户的需求、偏好和行为，从而提供更贴近客户需求的产品和服务。

3. 制定差异化战略：通过分析客户价值，可以了解企业在客户心目中的位置和竞争对手的优劣势，从而制定差异化战略，提高企业竞争力。

4. 优化销售过程：通过客户价值分析，可以了解客户购买产品或服务的动机和决策过程，从而优化销售过程，提高销售效果。

三、客户价值分析的方法客户价值分析可以使用多种方法，包括市场调研、统计分析和模型建立等。

以下是常用的客户价值分析方法：1. 消费者调研：通过问卷、访谈和焦点小组等方法，获取客户对产品或服务的认知、使用和感受等信息。

2. 数据分析：通过分析客户行为数据、购买记录和交易金额等信息，了解客户价值和消费习惯。

3. 价值评估模型：利用数学模型和统计方法，对客户的付费意愿、忠诚度和生命周期价值等进行量化评估。

4. 客户细分：将客户按照价值和需求等特征进行划分，制定差异化的营销策略。

四、客户价值分析的应用客户价值分析可以应用于多个领域，包括市场营销、产品开发和客户关系管理等。

以下是客户价值分析的一些常见应用：1. 客户关系管理：通过客户价值分析，可以建立客户数据库，实施客户分类和细分，制定相应的客户关系管理策略，提高客户满意度和忠诚度。

客户价值体系在现代商业环境中，客户价值体系成为了企业成功的关键因素之一。

客户价值体系不仅关乎企业的市场定位、产品策略，还与企业的长期发展战略紧密相连。

因此，深入探讨客户价值体系的内涵、构建过程以及维护策略显得尤为重要。

一、客户价值体系的内涵客户价值体系是指企业在提供产品或服务时，以满足客户需求和期望为导向，通过一系列的经营活动和策略，创造、传递并获取价值的动态系统。

这个体系涵盖了从市场需求分析、产品设计、生产制造、营销推广到售后服务等全过程，旨在实现客户价值的最大化。

客户价值体系的核心在于“客户价值”，这是一个相对主观的概念，它取决于客户对产品或服务的感知与期望。

客户价值不仅包括产品或服务的功能性价值，如性能、质量、价格等，还包括情感性价值，如品牌形象、购物体验等。

因此，企业在构建客户价值体系时，需要全面考虑客户的需求和期望，以实现客户价值的全方位提升。

二、客户价值体系的构建1. 市场需求分析：企业首先需要对市场环境进行深入研究，了解客户的需求、消费习惯、购买动机等信息。

通过市场调研、数据分析等手段，企业可以准确把握市场动态，为构建客户价值体系提供有力支持。

2. 产品策略制定：基于市场需求分析的结果，企业需要制定符合目标客户群体的产品策略。

这包括产品定位、功能设计、品质保证等方面。

企业应以满足客户需求为出发点，注重产品的差异化和创新性，以提升产品的竞争力。

3. 生产制造与供应链管理：高效的生产制造和供应链管理是确保产品质量的关键。

企业应通过优化生产流程、提高生产效率、降低生产成本等措施，确保产品按时按质交付。

同时，加强与供应商的合作与沟通，确保供应链的稳定性与可靠性。

4. 营销推广策略：为了让目标客户了解并接受企业的产品或服务，企业需要制定有效的营销推广策略。

这包括广告宣传、促销活动、公关活动等多种手段。

企业应注重营销活动的针对性和创新性，以提高品牌知名度和美誉度。

5. 售后服务与客户关系管理：优质的售后服务是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。

什么是客户价值客户价值是一个多维度的概念，它不仅涉及到经济收益，还涉及到客户满意度、客户体验、品牌形象等多个方面。

在商业活动中，客户价值是衡量企业是否成功的重要标准之一。

下面将从不同的角度来探讨客户价值的含义。

一、经济收益经济收益是客户价值的一个重要方面。

客户在购买产品或服务时，会考虑自身的成本和收益。

如果客户认为产品或服务的质量和性能符合他们的需求，同时价格合理，那么他们就会选择购买。

因此，企业需要提供高质量的产品或服务，同时制定合理的价格策略，以满足客户的需求，实现经济收益的最大化。

二、客户满意度客户满意度是客户对产品或服务的整体评价和感受。

如果客户对产品或服务的质量、性能、价格等方面感到满意，就会增加他们的忠诚度和信任度，同时也会向其他人推荐该产品或服务。

相反，如果客户不满意，就会对企业的声誉和形象产生负面影响，甚至会导致客户的流失。

因此，企业需要关注客户的满意度，通过提高产品或服务的质量、性能等方面来提高客户的满意度。

三、客户体验客户体验是指客户在使用产品或接受服务过程中的感受和体验。

良好的客户体验可以增加客户的忠诚度和信任度，同时也可以提高客户的满意度。

相反，不良的客户体验会导致客户的流失和口碑的下降。

因此，企业需要提供良好的客户体验，包括产品或服务的易用性、高效性、可靠性等方面。

四、品牌形象品牌形象是指企业在消费者心中形成的印象和形象。

一个良好的品牌形象可以增加消费者的信任度和忠诚度，同时也可以提高企业的市场竞争力。

相反，一个不良的品牌形象会导致消费者的流失和市场的丧失。

因此，企业需要注重品牌形象的塑造和维护，通过提高产品或服务的质量、性能等方面来塑造良好的品牌形象。

综上所述，客户价值是一个多维度的概念，它包括经济收益、客户满意度、客户体验和品牌形象等多个方面。

企业需要关注这些方面，通过提高产品或服务的质量、性能等方面来提高客户的价值。

同时，企业也需要不断改进和创新，以满足不断变化的市场需求和提高客户的价值。

客户价值定义
客户价值是指一个客户对企业的财务和非财务贡献的总和。

它涵盖了客户在购买产品或服务时所支付的金钱价值，以及客户对企业的口碑、忠诚度、推荐力、合作意愿等非金融价值的贡献。

客户价值可以从不同的维度来定义和衡量，如：
1. 交易收益：客户价值可以通过客户的购买金额、交易频率、购买周期等来衡量。

客户越频繁地购买、购买金额越高，其价值越大。

2. 客户满意度和忠诚度：客户价值也可以通过客户的满意度和忠诚度来衡量。

满意度高和忠诚度强的客户往往会更愿意长期与企业保持合作关系，为企业带来更稳定的收益。

3. 口碑和推荐力：客户的口碑和推荐力也是客户价值的重要组成部分。

如果一个客户对企业的产品或服务进行积极的口碑宣传，并向他人推荐，将带来更多的潜在客户和销售机会，提高企业的市场竞争力。

4. 合作意愿和合作潜力：客户的合作意愿和合作潜力也是客户价值的重要衡量指标。

如果一个客户表达了与企业更深入的合作意愿，并且在行业中具有较大的影响力和资源，那么他的合作价值将更高。

综上所述，客户价值是一个综合性的概念，涵盖了客户在经济和非经济方面对企业的贡献。

企业应该通过不同的手段和指标对客户价值进行监测和评估，并采取相应的策略来提高客户价值，以实现可持续发展。

分析客户价值并进行客户分类一．客户价值的概念：1.客户视角企业为顾客创造并且提供的价值这是传统意义上的客户价值，从客户的角度来感知企业所提供产品或服务的价值。

菲利普科特勒提出“顾客让渡价值”，即总顾客价值与总顾客成本之差。

顾客让渡价值=总顾客价值-总顾客成本2.企业视角顾客为企业创造的价值企业把客户看作是企业的一项资产，侧重研究（不同的）顾客极其顾客关系能够给企业带来的价值。

该客户价值衡量了客户对企业的相对重要性，有利于企业在长期盈利最大化目的下，为客户提供产品。

服务和问题解决方案。

吸引。

保持和发展盈利客户是该研究的目标，客户终身价值是研究的核心。

二．客户价值的分析方法1.RFM模型RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。

该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。

RFM模型较为动态地层示了一个客户的全部轮廓，这对个性化的沟通和服务提供了依据，同时，如果与该客户打交道的时间足够长，也能够较为精确地判断该客户的长期价值(甚至是终身价值)，通过改善三项指标的状况，从而为更多的营销决策提供支持。

在RFM模式中，R(Recency)表示客户最近一次购买的时间有多远，F(Frequency)表示客户在最近一段时间内购买的次数，M (Monetary)表示客户在最近一段时间内购买的金额。

一般的分析型CRM着重在对于客户贡献度的分析，RFM则强调以客户的行为来区分客户。

RFM非常适用于生产多种商品的企业，而且这些商品单价相对不高，如消费品、化妆品、小家电、录像带店、超市等；它也适合在一个企业内只有少数耐久商品，但是该商品中有一部分属于消耗品，如复印机、打印机、汽车维修等消耗品；RFM对于加油站、旅行保险、运输、快递、快餐店、KTV、行动电话信用卡、证券公司等也很适合。

2.客户价值矩阵分析3.依据客户生命周期价值进行客户细分4.通过利润分类法细分客户三．客户价值的创造与让渡1.基本价值2.客户期望价值3.超越期望价值四．客户分类1.初次购买客户第一次尝试性购买的客户2.重读购买客户两次以上购买的客户3.忠诚客户连续不断的，指向性的重复购买的客户。

客户价值评估一、背景介绍客户价值评估是指对客户在购买和使用产品或服务过程中所获得的价值进行评估和分析的过程。

通过客户价值评估，企业可以了解客户对产品或服务的满意度和忠诚度，进而优化产品或服务的设计和营销策略，提升客户体验和企业竞争力。

二、评估指标1. 客户满意度：客户对产品或服务的满意程度，可以通过定期进行调查问卷、客户反馈等方式进行评估。

2. 客户忠诚度：客户对企业的忠诚程度，可以通过客户留存率、重复购买率、口碑传播等指标进行评估。

3. 客户生命周期价值：客户在与企业建立关系的整个过程中所产生的价值，包括初次购买、再购买、推荐他人等方面的价值。

4. 客户投诉率：客户对产品或服务不满意的情况下提出的投诉比例，可以反映客户对企业的不满程度。

三、评估方法1. 调查问卷：通过设计问卷调查客户对产品或服务的满意度、忠诚度等指标，可以定期进行，也可以在特定事件后进行。

2. 客户访谈：与客户进行面对面的访谈，了解他们对产品或服务的评价和建议，获取更加详细和具体的反馈。

3. 数据分析：通过对客户的购买记录、投诉记录等数据进行分析，计算各项指标的数值，并进行趋势分析和比较分析。

四、评估结果分析1. 客户满意度分析：根据调查问卷和客户访谈的结果，对客户满意度进行分析，找出客户满意度较高和较低的原因，为产品或服务改进提供依据。

2. 客户忠诚度分析：通过客户留存率、重复购买率等指标，分析客户的忠诚度水平，找出影响客户忠诚度的因素，并采取相应措施提升客户忠诚度。

3. 客户生命周期价值分析：通过计算客户在不同阶段的消费金额和推荐他人的价值，评估客户生命周期的总价值，并找出提升客户生命周期价值的方法。

4. 客户投诉率分析：分析客户投诉率的变化趋势和原因，找出导致客户投诉的问题，并采取措施改进产品或服务，减少客户投诉。

五、优化策略1. 提升产品或服务质量：根据客户满意度和投诉率的分析结果，改进产品或服务的设计和生产过程，提高产品的性能和品质，以满足客户的需求和期望。

客户价值的定义与评估一、定义客户价值客户价值是指企业为成就客户所产生的收益，这种收益可以是表面的、直接的物质财富，也可以是有形或无形的影响，例如品牌价值或社会影响力等。

客户价值不仅是企业唯一的生存动力，也是企业开展业务的核心目标。

在今天竞争激烈的市场上，企业必须坚定不移地以客户为中心，用更好的产品和服务去满足客户。

为了提升客户满意度，企业必须站在客户角度上，注重从客户的需求、心理和行为等多角度去解读客户，然后深入挖掘客户的需求点，提供个性化、贴心的服务和产品，以此来满足客户并超越竞争对手，进一步提升企业的品牌形象和市场竞争力。

二、评估客户价值客户价值的评估是一个比较复杂的问题，在客户价值评估中，因素繁多，很难一一列举，因此本文将从客户满意度、客户忠诚度和客户生命周期三个方面进行阐述。

1. 客户满意度客户满意度是指客户对企业产品、服务、售后服务等方面的评价程度。

企业通过建立完善的满意度评估体系，通过售后调查、定期回访等方式了解客户的满意度，对客户经验进行分析和整合，得出客户满意度分数来评估客户价值。

2. 客户忠诚度客户忠诚度是指客户对企业的忠诚程度，忠诚度高的客户是企业宝贵的财富，他们具有极高的推荐价值和消费潜力。

企业可以通过考察客户的再购买率、转化率、推荐率和口碑等方式来评估客户忠诚度。

3. 客户生命周期价值客户生命周期价值是指企业在客户关系生命周期中获得的经济价值。

企业可以通过拉平客户生命周期的各个节点来评估客户价值，比如客户吸引、发展、销售、服务、退货等各个阶段，并结合相应的收入和成本来确定不同客户阶段的经济价值。

结论：在竞争激烈的市场中，客户价值评估是企业提升核心竞争力的重要杠杆。

企业应该注重客户需求、满足客户、树立品牌，同时，完善评估体系，精细化客户管理，努力提升客户的满意度、忠诚度和生命周期价值，并不断提升自身竞争实力，从而博得市场与客户的认可。

判断客户价值的方法
判断客户价值的方法可以包括以下几个方面：
1. 顾客购买频率和金额：通过分析顾客的购买行为，包括购买产品或服务的频率和金额，可以判断一个顾客的价值。

购买频率高且金额较大的顾客往往意味着更高的价值。

2. 顾客留存率：留存率是指一定时期内继续购买产品或服务的顾客占总顾客数的比例。

留存率高的顾客往往意味着更高的价值，因为他们表现出了对品牌和产品的忠诚度。

3. 顾客转化率：转化率是指潜在客户成为实际购买客户的比例。

一个高转化率通常意味着一个顾客非常有价值，因为他们对品牌和产品表达了兴趣并作出了购买决策。

4. 顾客投诉率：投诉率是指一定时间内顾客发出的投诉数量占总顾客数的比例。

投诉率高的顾客往往表示他们对产品或服务不满意，这可能影响他们的价值。

5. 顾客参与度：参与度是指顾客参与品牌活动、社交媒体互动以及回复市场研究调查的程度。

参与度高的顾客通常更有可能分享正面的口碑，对品牌进行推荐，以及提供有价值的反馈，因此具有更高的价值。

综合考虑这些因素，可以制定一个客户价值评估的体系，根据客户在这些方面的表现来判断其价值，从而优化客户的管理和服务。

如何在述职报告中反映客户价值在当今竞争激烈的商业环境中，客户价值的重要性日益凸显。

对于企业员工而言，如何在述职报告中有效地反映客户价值，不仅能够展示自己工作的成果和价值，还能为企业的发展提供有价值的决策依据。

下面，我将从几个关键方面详细阐述如何在述职报告中准确反映客户价值。

一、明确客户价值的定义和内涵在述职报告中反映客户价值之前，首先要清晰地理解客户价值的定义和内涵。

客户价值不仅仅是客户购买产品或服务所支付的金额，还包括客户在整个交易过程中所获得的利益、满意度以及与企业建立的长期关系所带来的潜在价值。

从客户的角度来看，价值可能体现在产品或服务的质量、性能、价格、交付速度、售后服务等多个方面。

而从企业的角度，客户价值则体现在客户对企业利润的贡献、客户的忠诚度、客户的口碑传播以及对企业品牌形象的提升等方面。

只有深入理解客户价值的多维度内涵，才能在述职报告中全面、准确地反映客户价值。

二、收集和整理与客户价值相关的数据和信息要在述职报告中有力地反映客户价值，就必须有充分的数据和信息作为支撑。

这些数据和信息可以包括但不限于以下几个方面：1、客户购买行为数据：如购买金额、购买频率、购买的产品或服务种类等。

2、客户满意度调查数据：通过问卷调查、电话访谈或在线评论等方式收集客户对产品或服务的满意度评价。

3、客户反馈和投诉数据：认真记录客户提出的意见、建议和投诉，并分析问题的解决情况和改进效果。

4、市场份额和客户占有率数据：了解企业在市场中的地位以及客户群体的覆盖范围。

5、客户生命周期价值数据：计算每个客户在与企业合作的整个生命周期内为企业带来的利润贡献。

在收集数据和信息的过程中，要确保数据的准确性和可靠性。

同时，要对这些数据进行分类、整理和分析，以便在述职报告中能够清晰地呈现出客户价值的变化趋势和关键影响因素。

三、结合工作内容阐述对客户价值的贡献在述职报告中，要紧密结合自己的工作内容，详细阐述自己为提升客户价值所做出的努力和贡献。

客户价值内涵资料：沃顿学院的一项最新研究表明：只要每年的客户流失率能降低5%~10%，公司的利润便可以增加25%~75%。

德鲁克：“营销真正意义在于了解对顾客来说，什么是有价值的。

”客户价值还存在很大的分歧，体现在对客户价值的流向，方向性和所有者认定等方面。

归纳两种：一是客户价值的方向是从“企业——客户”即企业为客户创造价值，其受益者和所有者是客户，称为客户价值。

代表人物有伍德罗夫，尼尔森等二是客户价值的方向是“客户——企业”即企业为企业创了造价值，其受益者和所有者是企业，称为客户终身价值。

代表人物是罗杰.卡特怀特。

它具有双向性. 一：客户价值的发展1．劳特朋 4C理论（客户满意理论）“以客户为中心”顾客（Customer）成本（Cost）便利（Convenience）沟通（Communication）2：载瑟摩尔的可感知价值（CPV）理论 (顾客价值是由而不是供应企业决定的顾客价值实际是顾客感知价值)价值就是低廉的价格价值就是顾客想从产品中所获得的东西价值就是付钱买回来的质量价值就是顾客的全部付出所能得到的全部3：科特勒的让渡价值理论顾客让渡价值(CDV)：指顾客总价值与总成本之间的差额。

( CDV=TCV —TCC )顾客总价值(TCV)：顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。

顾客总成本(TCC)：顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。

1：顾客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面因素的影响。

2.不同顾客群对产品价值的期望与对各项成本的重视程度不同。

4：格隆罗斯的顾客价值过程理论（从关系营销的角度阐述顾客价值）他认为价值过程是关系营销的起点和结果。

将顾客感知价值定义为顾客根据付出什么和得到了什么的感知而对产品的效用做出的评价，这种看法没有考虑提供方面的关系方面，实际上关系本身对总的感知价值可能有重要的影响。

主要：顾客感知价值（CPV）=(核心产品+附加服务)|（价格+关系成本）顾客感知价值（CPV）=(核心产品+附加服务)二：客户价值与客户关系价值的定义及区别客户价值的内涵表现为：一方面,企业在充分考虑了客户的期望价值之后，通过其所提供的产品和服务，使客户获得付和自己期望的让渡价值，并产生满意感，形成重复购买意向和行为，并且相信只有该企业能够为他们提供最高让渡价值，而不受竞争者的诱惑，从而对该企业提供的价值产生忠诚。