客服实习日记

第1篇日期：2021年10月1日实习单位：XX科技有限公司实习岗位：客服实习生一、实习第一天今天是我在XX科技有限公司客服部门的实习第一天，早上8点准时到达公司，人事部的工作人员热情地接待了我，并为我办理了入职手续。

随后，我被分配到了客服部门，见到了我的导师小王。

上午，小王为我介绍了客服部门的整体情况，包括部门结构、工作流程、岗位职责等。

我了解到，客服部门是公司面向客户的重要窗口，主要负责处理客户的咨询、投诉、售后服务等工作。

下午，小王带我参观了整个公司，让我对公司有了更全面的了解。

二、实习第二天今天，我开始正式进入客服实习阶段。

上午，小王为我分配了一台电脑和一部电话，并告诉我如何登录公司内部系统。

随后，我开始熟悉系统操作，学习如何查看客户信息、处理客户咨询。

下午，小王让我尝试接听客户电话。

起初，我有些紧张，担心自己无法胜任。

但在小王的指导下，我逐渐掌握了与客户沟通的技巧。

在接听第一个电话时，我遇到了一位情绪激动的客户，他因为产品问题而对我们公司产生了不满。

我耐心地听他倾诉，并安抚他的情绪，最终成功解决了他的问题。

这次经历让我意识到，作为一名客服人员，不仅要具备良好的沟通能力，还要具备同理心。

三、实习第三天随着实习的深入，我开始接触更多的工作内容。

今天，我学习了如何处理客户投诉。

小王告诉我，处理投诉是客服工作中非常重要的一部分，它关系到公司的声誉和客户满意度。

在处理投诉时，要耐心倾听客户的诉求，认真分析问题，及时反馈处理结果。

下午，我接到了一个客户的投诉电话。

客户反映产品存在质量问题，要求退货。

我按照处理投诉的流程，耐心询问了客户的问题，并记录下来。

随后，我将情况反馈给部门主管，并协助客户办理退货手续。

这次经历让我明白了，作为一名客服人员，要具备高度的责任心和良好的服务意识。

四、实习第四天今天，我学习了如何进行客户回访。

回访是客服工作的重要环节，它有助于了解客户满意度，改进服务质量。

在回访过程中，我要注意以下几点：1. 语气亲切，表达出对客户的关心；2. 认真倾听客户意见，记录重要信息；3. 根据客户反馈，提出改进措施。

客服实习周记〔精选8篇〕客服实习周记〔精选8篇〕客服实习周记篇1第一周我怀着忐忑的心情来到了挪动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己可以学到更多的东西。

刚开场走进挪动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么陌生，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开场，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比拟热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。

营业厅的实习第一周刚开场的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得非常开心。

后面三四天就开场跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了非常多业务知识。

第二周第二周，我们开场真正走上台席，办理一些根本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些根本礼仪，让我感触颇深。

学会了“站立式效劳”及“主动式效劳”等许多东西，真正体会到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!”等顾客理念;体会到要主动关心顾客，理解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准那么和行为标准。

因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1.纯熟的业务才能。

业务操作的纯熟掌握是对每一位营业厅的员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。

2.思想统一，目的明确。

即俗话说：“大家的心要齐”。

切不可各怀心思，南辕北辙。

因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目的落实到行动中来。

3.团队作战的精神，不强调个人英雄。

因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，部分再好，也没方法表达你的优秀。

木桶原理已非常好地诠释了这一切。

4.强烈的责任感。

个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。

一旦发生问题，千万不可互相推委，要有勇于承当责任的勇气。

假如缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

客服实习周记（精选18篇）客服篇1实习周记在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的技术资料整理，还有就是如何去做好这个产品方面的设计，我本来以为就要将具体的尺寸用工具测量出来，然后通过autocad画出来就可以了，但是结果并不是想象中那么简单。

老板总是叫我一遍又一遍的检查画的图是否还有其他的错误，经过几天的检查，我开始感觉到一整天坐在电脑面前开始有些疲倦，整天面对着电脑，看着那枯燥无谓的图形，我有点开始厌倦了，但是我还是坚持着做着，细心的检查着。

就这样我熬过了枯燥的一个星期。

实习周记俗话说的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一个星期的开始，早上起来呼吸着窗外的新鲜空气，来到厂里开始新的工作，将上个星期的零件图把他装配起来，我以为本来是很简单的事，不过事实并不是想象中的那样的简单，在装配过程中出现了许多问题，这下可把我个弄荤了，都不知道该从何下手，比如说在装配的过程中出现尺寸的不一样，出现很大的间隙等等其他的许多问题。

一时间看出许多的毛病和错误，只好在次慢慢的修改，寻找还有没有其他的错误。

经过几天的奋斗，修改和检查这个工作快临近尾声了，我总是在希望我的图不要在出现其他的错误。

这个星期虽然结束了，但是我还是有地方值得我去学习的，真的是不易乐呼第六周周记图是弄好了，接下来是开始进行生产，调试。

真是毛病重重，错误多多啊！产品刚出来进行调试微出现这样那样的毛病。

后来才清楚知道是怎么一回事。

不过通过这件事可以学到不少在学校所学不到的知识与经验，原来在设计绘图，这个零件是考虑的并不单单是把图绘出来，还要了解一些关于市场方面的信息，比如说价格，一些常用的毛坯，怎么做起来才方便简洁，如何把他设计成又好又方便的产品。

还要考虑在加工过程中出现的误差，还有一些热处理方面的知识等等。

如果不想到这些结果会是难以想象的，浪费时间上其次的，最重要的是公司经济的损失。

【导语】实习能帮助⼤学⽣树⽴市场意识，端正就业态度。

⼤学⽣通过实习才能认知社会中的优胜劣汰，培养竞争意识，才能在实习中了解⽤⼈单位的需求和要求。

本篇⽂章是为您整理的客服实习⽇志【精选12篇】，希望可以帮助到您，欢迎分享！1.客服实习⽇志精选 当我⾛进客服办公室的那⼀刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就⽰范着给我们接了这个电话，声⾳悠扬，思路明确，给了我很⼤的指⽰，于是我觉得我要学习的地⽅有很多，因为我的表达能⼒是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多⼤，别⼈肯定以为这个学校连咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不⾏了，于是我深呼⼀⼝⽓，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。

很紧张地等待着第⼀个电话，他会不会问很难的问题，万⼀我⼀时不知道怎么回答，那该怎么办？⼀连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，xxx！，还好，第⼀通电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但⾄少我没有被语塞，还算顺利地过关了。

当然，不是每次都是这么⼀帆风顺，有很多次，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的知识，我更是像在听天⽅夜谭，⽽且有时，⼀个简单的询问电话号码的问题，我都回答不上来，但是⽼师对我们说，你不懂不要紧，不知道可以问，这让我⼜有了动⼒，毕竟⼈都是有⼀个不懂到懂的过程的。

⼀天的⼯作结束了，虽然嘴巴的确⼲燥了许多，喝了我⼀⼤瓶⽔，对于⼀般都不怎么喝⽔的我来说已经是奇迹了。

但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然⼏通电话⼀起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。

但这种活⼲得很有满⾜感，总觉得解决了⼀个家长或同学的问题是很有成就感的事情。

随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构，对于很多的电话号码也能记住了，但是时间⼀长，我发现⼤家问的问题都是差不多的，甚⾄⼀前⼀后的问题都是⼀样的，我⼀遍⼀遍地重复着相同的解答，特别是学校教学点的地址，我不知道我⼀天要讲⼏遍，真的有点让⼈厌烦，但是转念⼀想，每个家长学⽣都是第⼀次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的⼈都是不⼀样的，也许我只是对其中⼀通电话感觉厌烦，在⼀天的通话量中只占据了百分之⼀，但是那⼀通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。

客服实习周记20篇周记一（2、20-2、24）：入职第一周，作为淘宝客服实习生，我感受到了这个岗位的巨大挑战。

我花了很多时间学习内部操作系统的使用，并且开始了解如何处理客户的问题和投诉。

虽然初步掌握了一些技能，但我知道我还有很长的路要走。

周记二（2、27-3、3）：在第二周，我开始更深入地了解淘宝的产品和服务。

我学习了平台上不同类别的商品特点，以及如何更好地推销和推荐给客户。

我还参加了培训课程，提高了对于客户体验的重要性的认识。

周记三（3、6-3、10）：第三周，我开始处理一些简单的客户问题，如订单查询和物流跟踪。

通过实践，我渐渐学会了提供详细和准确的信息，以便帮助客户解决问题。

这对于提高客户满意度非常重要。

周记四（3、13-3、17）：本周，我开始处理一些复杂的客户问题，如退款和售后服务。

这些问题需要更高的耐心和解决问题的能力。

我逐渐认识到，每一个客户的问题都是独一无二的，需要我用心去处理。

周记五（3、20-3、24）：经过几周的实习，我逐渐形成了一套处理客户投诉的方法。

我在处理问题时先冷静听取客户的意见，然后主动分析问题的根源并提出解决方案。

这种方法帮助我更好地处理客户投诉，提高了客户满意度。

周记六（3、27-3、31）：在第六周，我开始参与客服团队的日常会议和讨论。

这让我更好地了解团队合作的重要性，并学习如何与同事一起解决问题。

团队的支持和协作让我感到更加自信和有动力。

周记七（4、3-4、7）：本周，我被分配到淘宝的在线聊天客服岗位，与客户通过实时聊天解决问题。

这对于提高处理问题的效率和质量非常有帮助。

通过聊天会话，我能够更快地了解客户的需求并提供相应的帮助。

周记八（4、10-4、14）：我参加了一次关于如何处理困难客户的培训课程。

在这个过程中，我学会了如何保持冷静、尊重和耐心，在解决问题的过程中维护良好的沟通和关系。

周记九（4、17-4、21）：在第九周，我开始尝试主动回访客户，以了解他们对我们服务的满意度和反馈意见。

客服实习日志(10篇)客服实习日志1日志1实践资料：分组破冰、淘文化任务的分配及开学典礼首先是__资深副总裁、__品牌官王帅给我们致辞，__大学校长家骆、学校部长代表崔敏香同学、依次发言，__网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了__诞生-发展的辉煌历程和大__战略和__的武侠文化、倒立文化、店小二文化。

实践心得：1、团队合作本事是最重要的个人素质之一，包容、合作、职责感、团体荣誉感、主持讨论的本事及战略眼光是团队合作成功必备要素。

2、凡事要坚信自我，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值3、电子商务是未来发展的趋势，新商业礼貌也是一个引领趋势的新商业理念日志2实践资料：__总部参观学习和淘文化小组活动__大学校长家骆给我们做了《新商业礼貌的曙光》的讲座，__小二赵羽分享了在__成长的心路历程。

小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。

实践心得：1、新商业礼貌的特征：和谐、分享、职责、透明、诚信、平等2、路选对了，就不怕远3、梦想道路的钥匙：执行力4、欢乐工作、认真生活。

一个企业的文化对员工的成长和本事的展现有巨大的能动作用日志3实践资料：素质拓展天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情景下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了!实践心得;1、任何力量都是自我给自我的，如果你觉得你行，你肯定能够成功;如果你胆怯，你只能失败。

站在八米高空一跃而出的时候，我发现自我战胜了恐高，原先以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。

2、在穿越电网的游戏中，真正体现了合作、讨论和主持讨论在团队工作中的重要性。

我们表现的不是很好，可是我们还是很和谐，没放弃3、挑战60秒，虽然我们表现得很好，可是有两点需要总结;第一、分享也是一种竞争策略，把对手看做朋友也许会事半功倍;第二、冷静思考，注重技巧。

在60秒面前如果我们不慌乱，拿相机怕一下图片，效果绝对更好。

客服实习周记客服实习周记(7篇)客服实习周记1客服实习生周记(一)我怀着忐忑的心情来到了电信公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。

刚开始走进电信公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。

营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。

后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。

客服实习生周记(二)一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。

终于开始理解前辈们了。

经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。

只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。

客服实习生周记(三)其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。

上一周，我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。

其中，有5个成功了。

我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。

这份招待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人交流的能力。

在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最基本的填单工作。

客服实习周记400字客服实习周记400字精选5篇（一）这周是我在公司进行实习的第一周，整体上还算顺利。

首先，我完成了公司对于客服岗位的基础培训，学习了公司的产品知识以及客服工作流程。

通过培训，我对于公司的产品有了更深入的了解，也掌握了一些常见问题的解答方法。

同时，我还学习了客服工作中需要注意的沟通技巧和处理投诉的方法。

然后，我开始正式参与客服工作。

这周我主要负责回答客户的电话咨询和处理客户的邮件反馈。

通过这些沟通，我进一步熟悉了公司的客户群体和他们的需求。

在回答客户电话咨询的过程中，我提升了沟通能力和解决问题的能力。

在处理客户邮件反馈的过程中，我学会了如何认真负责地对待每一封邮件，并及时回复客户。

在此过程中，我也遇到了一些困难和挑战。

比如，有些客户非常不满意产品的质量，对于客服的态度也不友好。

面对这样的情况，我淡定地听取客户的意见，并让客户感受到我们的关心和解决问题的决心。

同时，我会将客户的问题反馈给公司的相关部门，希望能够得到一个更好的解决方案。

此外，我还参与了公司对于客户满意度的调研工作。

通过调研，我总结了客户常见的满意与不满意的原因，并提出了一些改进意见。

这个调研对于我了解客户需求和公司产品的不足很有帮助，也增加了我对于客户服务的理解。

总的来说，这周的客服实习给了我很多的锻炼机会和学习机会。

通过实际操作，我发现自己还有很多需要提升的地方，比如更加熟练地使用公司的系统工具，更加高效地处理客户问题。

我会继续努力，不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。

客服实习周记400字精选5篇（二）日期：XXXX年X月X日本周是我在公司进行客服实习的第X周，我在这一周里收获了很多经验和教训，也发现了自己的不足之处。

首先是关于客服工作的技巧。

这一周，我接到了很多来自客户的电话和邮件，我发现在回答客户问题时，我有时候不能清晰地表达自己的意思，导致客户产生误解。

在和导师的讨论中，我了解到客服工作需要具备良好的沟通能力，要善于倾听客户的需求，并用简洁明了的语言给予解答。

客服实习周记(范文8篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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【导语】实习能拓展⼤学⽣的综合素质，培养适应型⼈才。

实习是⼤学⽣拓展⾃⾝素质的主要载体之⼀，学⽣通过实习磨练意志，发展个性，锻炼能⼒，勇于承担社会责任，拓展⾃⾝的综合素质，成为学历，素质，技能⼀体化的适应型⼈才。

以下是©⽆忧考⽹为⼤家准备的2020客服实习周记⼤全【13篇】，供您参考学习！【篇⼀】2020客服实习周记⼤全 实习第⼀个星期，实际算是适应期。

主要了解⼀些公司的背景、产品、发展⽅向和前景等。

另外，尝试跟同事多沟通，多听，从交谈中也能学到不少东西。

同事们都很热⼼，很照顾我，经常在我碰到困难的时候主动伸出援助之⼿，令我⾮常感动。

⼏天之后就开始在同事的绑带下，做⼀些业务相关的⼯作，主要是在⼀旁协助处理⼀些简单的事情。

可别⼩看这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都⾄关重要的，因为它们都是互连的。

为了保证最后能够顺利，前⾯的每⼀步基础都要打好。

为了能够真正的使⽤知识，我很严格的要求⾃⼰去做好每⼀件事情，即使再简单的事情，我都会认真考虑⼏遍。

因此，我做得不算很快，但都能够保证让同事们满意。

同事通常不催促，都把任务安排好，然后便交给我⾃⼰去处理，期间还为我提供⼀些帮助。

等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺⼿了。

【篇⼆】2020客服实习周记⼤全 刚开始这两个星期，我就是在同事的帮带下，做⼀些业务相关的⼯作。

但经过这两个礼拜的学习，我可以简单的总结⼏个字，那就是多看、多问、多观察、多思考、多动⼿。

⼀⽅⾯是要发扬⾃主思考问题的能⼒，在碰到问题的事情，⾃觉努⼒去独⽴解决，这样对问题便能够有⼀个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。

另⼀⽅⾯是要发扬团队精神。

公司是⼀个整体，公司产品是团队的结晶，每个⼈都需要跟其他⼈更好的沟通和交流，互相帮助，合⼒完成共同的⽬标，团结众⼈的智慧才能够发挥的效能。

【篇三】2020客服实习周记⼤全 已经实习了两个礼拜，接下来逐渐进⼊状态。

开始独⽴接触⼀些业务，⽼板也知道我是⼀个很新的新⼿，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。