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体育管理知识：体育场馆运营中的管理与风险控制体育场馆运营是指对体育场馆进行全面管理和维护，保证其正常运转和提供良好的服务。
体育场馆运营涉及到多方面的管理工作，如场馆设施设备的维护和管理、人员管理、营销推广等。
同时，体育场馆运营也面临着各种潜在的风险，如设施设备损坏、人员纠纷等。
因此，对体育场馆运营中的管理与风险控制问题进行深入研究，对于提高体育场馆的综合管理水平及保障场馆正常运营具有重要意义。
一、体育场馆运营中的管理1.设施设备管理体育场馆的设施设备是正常运转的基础。
对于设施设备的管理，需要进行定期检查和维护。
对于设备的维修和更换也需要及时处理，以保证设施设备的正常使用。
同时，体育场馆还需要合理规划和布置场地和座位，以提供舒适的观赛体验。
2.人员管理体育场馆的人员包括工作人员和观众。
对于工作人员的管理需要进行详细的岗位分工和培训，保证工作人员能够胜任自己的工作。
而对于观众，体育场馆需要保证观赛秩序和观众安全，加强保安力量和安全检查。
3.营销推广体育场馆的运营需要一定的经济收入来支持，因此需要进行一定的营销和推广工作。
通过举办体育赛事、举办演出、租赁活动等方式来吸引人流和实现盈利。
4.财务管理财务管理是体育场馆运营中的关键环节。
做好场馆的资金规划、收支管理和预算编制，保证场馆经济运行的稳定和健康。
5.案例分析通过对其他体育场馆的案例进行分析，可以借鉴其成功的管理经验，并避免其出现的问题和风险，提高自身的管理水平。
以上是体育场馆运营中的管理工作，这些管理工作的规范和良好运转，是体育场馆能够正常运行的基础。
二、体育场馆运营中的风险控制1.设施设备风险体育场馆设施设备的老化和损坏是一种常见的风险。
这种风险对体育场馆的运营和赛事举办都会产生负面影响。
对于这种风险，体育场馆需要加强设备的维护和定期检查，及时发现和处理设备的问题。
2.人员管理风险人员纠纷和安全事件是体育场馆运营中的另一个重要风险。
体育场馆需要对工作人员进行人性化的管理，并完善安保措施，预防和应对突发事件。
深圳体育公园运营方案方案一、概述深圳体育公园是位于深圳市的一处大型综合性体育场馆，拥有全天候运动设施、专业运动场地、休闲健身区域等多个功能区域，是市民进行体育运动、健身锻炼、休闲娱乐的理想场所。
本方案旨在制定深圳体育公园的运营方案，以保障场馆的有效利用、服务市民的健康需求、提升体育运动文化水平。
二、运营目标1. 提供满足市民体育需求的多元化运动设施和服务；2. 培育和推广体育运动文化，提高市民的体育意识和健康素养；3. 提高场馆的运营效率，增加收益来源；4. 构建良好的场馆管理体系，确保运营安全和秩序。
三、运营策略1. 多元化的场馆设施和服务（1）场馆设施的规划与更新根据市民的实际需求和体育运动的发展趋势，对体育公园的设施进行规划和更新。
例如，增加多功能健身器材、户外运动区域、游泳池等设施，以满足不同人群的运动需求。
（2）专业化的运动培训和指导与专业体育机构合作，提供专业的体育运动培训和指导服务。
通过组织培训班、比赛等形式，让市民能够参与和享受到专业的运动训练和指导。
（3）体育文化活动的举办定期举办体育文化活动，包括体育竞赛、健身展示、运动座谈等。
通过举办这些活动，提高市民的体育参与度和体育文化水平，激发市民对体育运动的兴趣。
2. 优质的服务体验（1）高效的预约和入场管理通过引入智能化预约系统和门禁系统，提高预约和入场的效率。
市民可以通过手机APP或电脑端预约场馆设施和活动，减少等候时间，提高入场效率。
（2）完善的场馆秩序管理建立健全的员工队伍和工作制度，加强对场馆秩序的管理。
对于不守规则、影响他人正常使用的人员，进行警示、劝阻和依法处罚，确保场馆内秩序良好。
（3）贴心的健康服务在体育公园设立健身咨询台，提供健身指导、康复咨询、营养指导等服务。
为市民提供贴心、专业的健康服务，帮助其更好地进行体育运动和健身锻炼。
3. 多元化的收益来源（1）场馆设施的商业化利用针对馆内设施，积极开展商业化运营，如与餐饮企业合作，在场馆内设置餐厅或快餐店；与商业合作伙伴合作，提供体育设备销售和租赁服务等。
体育场馆运营管理手册第一章介绍本体育场馆运营管理手册旨在提供一套系统而全面的指导，以帮助体育场馆运营管理团队进行高效、安全和优质的工作。
通过遵循本手册中的规定和流程，可以确保体育场馆的日常运营和维护达到最佳状态。
第二章组织架构和职责2.1 组织架构体育场馆运营管理团队应设立明确的组织架构，包括管理层、主管部门和各职能部门。
管理层负责整体决策和协调，主管部门负责具体的运营和管理工作，各职能部门负责相关的事务性工作。
2.2 职责分工管理层应明确各级别主管的职责，并将工作职责明确分配给各个职能部门和员工。
每个职能部门和员工应清楚自己的工作职责，确保高效运营。
第三章运营流程3.1 活动预订与安排体育场馆运营管理团队应建立活动预订系统，确保所有预订活动都被记录并进行相应的审批。
在安排活动时，需综合考虑场馆内设施的可用性、人员安全以及维护效果。
3.2 人员管理体育场馆运营管理团队应建立人员管理制度，包括员工的招聘、培训和考核等。
所有员工都应清楚自己的工作职责，并通过培训不断提高自己的专业技能。
3.3 设备维护与保养体育场馆内的设备和设施保养是保证场馆正常运营的重要环节。
运营管理团队应制定设备维护计划，并确保定期检查和保养。
对于出现故障的设备，要立即进行修复或更换。
3.4 安全管理体育场馆的安全是首要问题。
运营管理团队应制定完善的安全管理制度，包括应急预案、安全巡查和安全培训等。
同时，运营团队要建立紧急联系机制，确保在紧急情况下能够及时响应和处理。
第四章客户服务4.1 进出场服务体育场馆应确保进出场服务的高效和顺畅，包括售票、安检和引导等。
运营管理团队需要培训并定期考核工作人员的服务技能，确保提供优质的客户服务。
4.2 问题处理在客户使用体育场馆的过程中，难免会出现各种问题和投诉。
运营管理团队应建立问题处理机制，并做好问题的跟踪和解决工作。
对于重要问题或者长期存在的问题，要进行分析和改进。
第五章财务管理5.1 预算制定每年开始前，体育场馆运营管理团队应制定财务预算，包括收入预测和支出预测。
体育场馆运营管理报告一、引言体育场馆作为体育事业发展的重要基础设施，其运营管理的质量和效率直接关系到体育活动的开展、体育产业的发展以及公众的体育需求满足程度。
本报告旨在对体育场馆的运营管理进行全面分析和探讨，为提升体育场馆的运营水平提供参考。
二、体育场馆概述（一）场馆类型目前常见的体育场馆包括综合性体育场馆、专业性体育场馆（如足球场、篮球场、游泳馆等）以及社区体育场馆等。
不同类型的场馆在功能定位、设施配置和服务对象上存在差异。
（二）场馆规模体育场馆的规模大小不一，从大型的国际化体育中心到小型的社区健身场地都有。
规模的大小通常取决于所在地区的人口数量、经济发展水平以及体育事业的需求。
（三）设施设备体育场馆的设施设备涵盖了场地设施（如跑道、草坪、泳池等）、观众席位、照明系统、音响设备、通风系统以及各类体育器材等。
设施设备的质量和先进性直接影响到场馆的使用体验和运营效果。
三、运营管理现状（一）人员管理1、员工构成包括场馆管理人员、维护人员、服务人员等。
然而，部分场馆存在人员配备不足或专业素质不高的问题。
2、培训与考核对员工的培训和考核机制不够完善，导致服务水平参差不齐。
（二）活动组织1、赛事举办能够承接一定规模和级别的体育赛事，但在赛事策划、组织和推广方面还有提升空间。
2、群众体育活动组织开展了一些群众体育活动，但活动形式和内容相对单一，缺乏创新性和吸引力。
（三）设施维护1、日常维护基本能够保证设施的正常运行，但维护工作不够及时和细致，存在设施损坏影响使用的情况。
2、定期检修定期检修制度执行不够严格，部分场馆对设施的老化和安全隐患未能及时发现和处理。
（四）营销与推广1、品牌建设场馆的品牌知名度和影响力有限，缺乏有效的品牌传播策略。
2、市场开发在商业合作、票务销售和广告招商等方面的工作力度不足，市场开发潜力未得到充分挖掘。
（五）财务管理1、收入来源主要依赖场地租赁、赛事门票和政府补贴，收入渠道相对单一。
体育综合体运营管理方案1. 概述体育综合体是指一个集体育场馆、健身房、运动培训中心以及相关配套设施为一体的综合体育运营场所。
体育综合体运营管理方案旨在帮助管理者有效地运营和管理体育综合体，提供多样化的体育服务和设施，以满足用户的需求。
2. 目标•提供优质的体育设施和服务，满足用户的多元化需求。
•实现良好的运营效益，保持盈利能力。
•加强体育综合体与用户之间的互动和沟通。
•建立良好的管理和运营机制，确保运营的高效性和可持续发展。
3. 运营管理方案3.1 设施管理•维护和保养体育设施，确保其处于良好的使用状态。
•定期进行设施的检查和维修，保证安全和可靠性。
•根据用户需求和市场趋势，不断更新和改进设施，提升体验和竞争力。
3.2 人员管理•合理配置和管理员工，建立科学的工作分工和流程。
•培训和提升员工的专业技能和服务意识，提高整体服务质量。
•设立奖励和激励机制，提高员工的工作积极性和归属感。
3.3 营销推广•制定全面的市场营销计划，包括线上和线下推广活动。
•定期开展体育活动和比赛，吸引用户参与和关注。
•运用社交媒体和网络平台进行宣传和推广，增加曝光度和用户群体。
3.4 用户管理•建立完善的用户管理系统，包括会员制度和用户数据库。
•提供多样化的会员权益和优惠政策，吸引用户长期参与。
•开展用户调研和反馈活动，了解用户需求，改进服务质量。
3.5 财务管理•制定合理的财务预算和费用控制措施，确保运营的经济性。
•定期进行财务报表分析和评估，及时发现并解决问题。
•密切关注市场变化和竞争状况，做出相应的经营调整和战略决策。
4. 运营策略4.1 多元化服务体育综合体应提供多种体育项目和服务，如足球、篮球、羽毛球、游泳等。
通过多元化服务，满足不同用户群体的需求，提高场馆利用率和用户满意度。
4.2 品牌建设打造独具特色的品牌形象，提供与众不同的体育体验和服务。
通过良好的口碑和品牌形象，吸引更多用户关注和选择。
4.3 社区合作与周边社区机构和学校建立合作关系，开展体育培训和比赛活动。
体育场馆运营管理手册一、引言体育场馆作为一个集运动、娱乐和文化于一体的场所，对于社会和个体的身心健康有着积极的影响。
为了确保体育场馆能够有效运营和管理，我们撰写了本手册，旨在提供一套行之有效的标准操作规范和管理流程。
二、场馆安全管理1. 安全设施维护：定期检查和维护各项安全设施，包括灭火器、疏散通道、紧急出口等，确保其正常运作。
2. 紧急预案制定：制定详细的紧急情况处理预案，包括火灾、地震等突发事件，以确保人员安全。
3. 安全培训：对所有员工进行安全培训，使其掌握应急处理知识和操作技能，提升员工的安全意识。
三、场馆设施维护1. 日常检查：定期对场馆设施进行检查，包括场地、座椅等，确保其良好状态，及时维修和更换损坏的设施。
2. 清洁卫生：加强场馆的清洁卫生管理，定期进行场地打扫和设备消毒，保障观众和运动员的健康。
3. 设施改进更新：根据需求和市场变化，及时进行设施改进和更新，提升观众的体验和场馆的竞争力。
四、活动策划与运营管理1. 活动规划：根据市场需求和赛事日程，制定详细的活动规划，包括场地预订、人员配置等，确保活动顺利执行。
2. 营销推广：制定营销计划，利用多种渠道宣传推广场馆的活动，吸引观众和合作伙伴。
3. 售票管理：建立合理的售票系统和流程，确保观众能够方便快捷地购买门票。
4. 客户服务：培训员工提供优质的客户服务，包括票务咨询、座位指导等，为观众提供良好的体验。
五、财务管理1. 预算控制：制定详细的年度预算，按照预算进行经营管理，控制支出，确保经营的可持续性发展。
2. 成本控制：对各项费用进行详细核算和控制，确保运营成本和费用在可接受的范围内。
3. 收入管理：建立完善的票务结算和财务管理系统，确保收入的准确统计和妥善保管。
六、员工管理1. 岗位设定：根据场馆的需求，制定明确的员工岗位职责和工作流程，确保工作高效有序。
2. 员工培训：定期进行员工培训，提升员工的业务能力和服务水平，增强团队凝聚力。
深圳湾体育中心游泳馆运营管理竞标方案
竞标单位：深圳市汉唐体育发展有限公司
时间：2011年1月28日
目录
二、管理模式 (2)
（一）外包运营管理工作内容 (2)
（二）拟采取的组织结构及人员构成 (3)
（三）运营管理目标及相关工作流程 (4)
（四）运营管理相关制度 (6)
三、安全保障措施 (8)
（一）辨识危险源 (8)
（二）危险源的管理方案 (8)
（三）制定各类应急预案 (9)
四、经营思路 (10)
（一）市场定位 (10)
（二）经营项目 (10)
（三）经营方式选择 (10)
（四）游泳培训项目介绍 (11)
（五）其它拓展项目介绍 (11)
五、成本及收入预算 (12)
一、公司基本简介
深圳市汉唐体育发展有限公司是一家拥有资深经验及专业资格的体育场所运营管理商，游泳场及会所的物业管理，体育赛事策划以及游泳培训是本公司的重要业务方向。
秉持“精细化管理、专业化服务”的经营理念，以连锁经营模式成功经营管理了深圳恒立冠物业恒冠豪园室内恒温游泳馆、武汉海军工程大学室内内恒温游泳馆、深圳乐泽国际室内恒温游泳馆等深圳、武汉两地多家游泳馆。
目前公司员工132人。
拥有10年以上游泳场管理经验的专业管理团队；
公司聘请中国救生协会高级考官对本公司的救生员进行全面的专项培训和管理，救生员需全部通过考核后方派往各泳场。
各泳场的水质均由具有10年以上专业水质处理经验老师指导和管理，以保证每个泳场的水质的绝对达标。
由我们所经营的泳场水质、卫生等，目前均以达到了优秀和良好的标准，在行内具有了一定的影响力和知名度。
水处理系统设备，动力设备以及弱电系统设备由富有经验的专业设备管理人员管理保养。
救生员通过严格的培训和考核后方能上岗。
所有泳场配齐、配全救生设备及器材，按照《体育场所开放条件及技术要求第一部分游泳场所》以及深圳市体育局发展中心的要求配备救生员。
我公司所经营管理的游泳场未发生过一起安全事故。
公司拥有一批具有游泳健将级证书、国家颁发的教练员证书且在国家、省、市级游泳大赛中取得过优异成绩、具有多年丰富教学经验的教练员队伍。
多年来凭借专业师资力量及过硬的培训质量，每年都引来了众多的少儿及成人前来报名参加，并在深圳市民中留下很好的口碑。
公司努力使旗下经营管理的各游泳场面貌、形象、安全、卫生焕然一新，经过多年的发展，无论是企业规模还是专业水平，都已跻身于深圳先进游泳培训公司之列。
二、管理模式
（一）外包运营管理工作内容
服务外包是社会发展和分工进一步深化的必然选择，有助于实现优势互补，降低成本，
借助于服务提供商的专业优势，提高企业的服务品质。
在大型体育场馆运营中对部分日常服务性工作和部分专业化程度比较高的工作实施服务外包，委托专业的公司来完成，此举不仅可以实现场馆管理和运营的专业化，降低运营成本，同时，又可使场馆管理者将主要精力用于谋划场馆的运营与市场开发，提高场馆的市场竞争优势，可谓是一举多得。
公司将采取运营管理承包方式与业主合作。
具体承包运营管理内容包括：
（1）深圳湾体育中心游泳馆的日常保安、秩序维护、保洁等日常服务性工作；
（2）深圳湾体育中心游泳馆器材设施设备的管理、维护；
（3）水处理循环等系统安全运行保障、水质保障、顾客人生安全保障等安全保障工作；
（3）门禁、IC卡检录、计时计分、音响、大屏控制等弱电的操作；
（4）空调、排风、冷热源、给排水、变配电、照明等强电设备的操作、运行与维护等工作；
（5）深圳湾体育中心游泳馆前厅接待和接待服务等工作；
（6）深圳湾体育中心游泳馆大型活动的接待和保障服务工作。
（7）深圳湾体育中心游泳馆游泳培训及其他经营性活动的开发工作。
（二）拟采取的组织结构及人员构成
根据是否承接比赛，将游泳馆工作时间氛围平时和赛时两种时间。
平时人流量较少，各功能设施运行相对较少，主要工作是维护保养，培训、业务开发等，所需人员较少。
一旦进入大型活动期，则需要大量训练有素的专业人员，开启各项设施设备、系统，并且满负荷运行，不能出任何差错，并能有足够的力量来作应急处置。
本司在组织架构上将按照平时和大型活动时设置两套组织架构，即日常管理工作组织架构和大型活动保障工作组织架构。
日常管理40人；赛事工作人员达到100人。
组织图及人员配置如下图所示：
图1 日常管理工作组织架构
图2 中心大型活动保障工作组织架构
（三）运营管理目标及相关工作流程
1、运营管理目标
质量目标：
顾客及相关方满意度90%以上。
环境目标：
水、电消耗较年度计划降低2%，天然气消耗降低1％；固体废弃物分类及处置率达到90%；
职业健康安全目标：
重大工伤事故、重大伤亡事故为零，火灾、爆炸事故为零，无踩踏事故发生。
2、相关工作流程
（1）质量保障运行流程图
图3 公司QMS质量管理流程图
（2）俱乐部管理流程图
潜在会
员
招募
信息定向
招募
信息普遍
潜在
会员入俱
推广活动：
会议、免费体验
参
观
体
验
咨
询
办理
会籍
图4 俱乐部会员招募流
程图
（3）赛事申报管理流程图
图5 赛事申报工作流程
（四）运营管理相关制度
1、绩效考核指标
考核按照（1）建筑；（2）市政和机电工程设备维护保养质量；（3）弱电设施设备维护保养质量；（4）环境清洁卫生质量；（5）仓库、资产、体育器材管理质量；（6）对外接待；（7）日常对外开放绩效；（8）文体活动服务及安全保障质量共计9个部分内容进行。
详细指标见本公司物业及运营管理承包考核办法。
2、相关制度名录
公司按照质量/环境/职业健康管理认证体系，建立了完备的制度体系。
相关制度见一下列表：
表1 管理制度汇总表
三、安全保障措施（一）辨识危险源
（二）危险源的管理方案
（三）制定各类应急预案
表4 应急预案汇总表
四、经营思路
（一）市场定位
游泳馆市场定位为：水上项目视觉冲击宝库；嬉水天堂；水的灵魂等。
总之，要在消费者心目中刻下“海之魂”的印象。
（二）经营项目
（三）经营方式选择
本公司在游泳馆对外开放中将采取团体会员俱乐部制与项目合作经营相结合的方式。
即：在全民健身特别是公务员健身市场中，采取会员制，尤其应该开发团体会员；在赛事资
源开发和培训市场中，采取项目合作经营方式，就单一项目与项目提供方进行有限合作。
（四）游泳培训项目介绍
游泳馆是体育中心的优质资产，应该保持其“竞赛专用场地”的本色。
在非比赛日，可对社会有偿开放，并常年举办游泳培训班。
（五）其它拓展项目介绍
开发水健身休闲市场。
可选择的水上项目如下表。
五、成本及收入预算
第一年成本及收入预算见表8和表9。
年收入按照20%增长，第三年可以实现盈利。
