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涉外导游调查报告涉外导游调查报告一、背景介绍涉外导游是旅游行业中非常重要的一环，他们负责为来自不同国家的游客提供导览和解说服务，以确保他们能够充分了解和欣赏所到之处的文化、历史和风景。
然而，随着旅游业的快速发展，涉外导游行业也面临着一些挑战和问题。
为了更好地了解这些问题，并提出相应的解决方案，我们进行了一项涉外导游调查。
二、调查目的本次调查的目的是了解涉外导游在工作中面临的困难和挑战，以及他们对行业发展的看法和建议。
通过这次调查，我们希望能够为涉外导游提供更好的工作环境和发展机会，同时提高旅游服务的质量。
三、调查方法我们采用了问卷调查的方式，通过在线调查平台向涉外导游发送了调查问卷。
问卷包括了一些关于导游工作环境、收入待遇、培训机会以及与游客的互动等方面的问题。
我们收到了来自不同国家的涉外导游的回复，并对数据进行了统计和分析。
四、调查结果1. 工作环境：调查结果显示，大部分涉外导游对工作环境比较满意，但也有一部分人表示存在工作压力较大的情况。
他们认为，旅游行业的快节奏和工作强度对导游的身体和心理健康造成了一定的影响。
2. 收入待遇：涉外导游的收入待遇普遍较低，尤其是对于一些刚入行的新导游来说。
他们认为，导游的工作量和付出与收入之间存在不平衡的问题，希望能够得到更好的薪资待遇。
3. 培训机会：调查显示，大部分涉外导游希望能够得到更多的培训机会，以提升自己的专业素质和服务水平。
他们认为，通过培训可以更好地了解目的地的文化和历史，并为游客提供更好的导览服务。
4. 与游客互动：涉外导游普遍认为与游客的互动是工作中最重要的部分。
他们希望能够与游客建立良好的沟通和互动，以提供更贴心、个性化的服务。
然而，一些导游表示，语言障碍和文化差异是他们与游客互动中的挑战之一。
五、建议和改进措施基于调查结果，我们提出以下建议和改进措施，以改善涉外导游的工作环境和提升旅游服务质量：1. 改善工作环境：旅游公司应该关注导游的身体和心理健康，合理安排工作时间和休息时间，减少工作压力。
秦皇岛市导游员情况调查问卷各位亲爱的导游员，为了准确的了解我市导游人员现状，查找导游队伍建设存在的问题，为科学制定相关政策措施提供可靠依据，市旅游局启动了导游队伍情况专项调研工作。
请您本着对我市旅游业负责、对导游员队伍负责的态度，真实填写本调查问卷,发送至邮箱：635289425@。
问卷可以署名并留下您的联系方式，也可以不署名。
如有疑问请致电3661020 联系人：方志学谢谢您的支持与配合！请在选项后的方格内画“√”1、您的年龄 18-25□ 25-35□ 35以上□2、您的性别：男□女□3、您的文化程度高中□大专□本科及以上□4、你从事导游工作的年限１年以内□１—３年□３—５年□５年以上□5、聘用您的单位是旅行社□导游服务机构□6、你是否以导游工作为主要生活来源是□否□7、你从事的主要导游工作是地接导游□出团导游□8、您与现在的服务单位签订劳动合同吗？是□否□9、您每年在秦皇岛市从事导游工作的时间大概是２个月以内□３—４个月□５—６个月□常年□10、您选择导游行业的主要原因是喜欢旅游□收入还可以□没有其它就业出路□11、您是否愿意长期从事导游行业是□否□12、您对目前从事的导游员工作是否满意是□否□13、您的导游薪酬来源主要是（可多选）工资□奖金及福利□带团补贴□导购及加点回扣□14、您的导游年收入 1万以下□ 1—2万元□ 2—3万元□ 3—5万元□5万元以上□15、您的收入在本地区比较低□一般水平□比较高□16、您认为薪酬机制突出的问题是基本工资低□奖金、福利没落实□带团补贴少□17、您在旅游淡季是否从事其他职业是□否□18、您从事导游行业最不满意的是工作时间长□收入不稳定□导游市场混乱□缺少社会保障□休息日少□19、你参加社会保险的种类是医疗保险□养老保险□工伤保险□失业保险□20、你希望旅游行政部门给予导游员哪方面的帮助？规范导游员市场□取消实习导游证□加强行业技能培训□其他□21、您认为我市导游队伍建设存在哪些问题？对我市导游员管理有什么好的建议？（可另附纸张）。
旅游问卷调查20题目1、您的性别（）A、男B、女2、您的年龄（）A、18—25岁B、26—30岁C、30—40岁D、40岁以上3、您的平均可支配月收入（包含零花钱和兼职的收入) （）A、1000元以下B、1000—2000元C、2000—3000元D、3000—4000元E、4000—5000元F、5000元以上4、您目前从事的职业（）A、学生B、上班族C、自由职业D、工人5、您的文化程度：（）A、初中以下B、高中及高职C、大专D、本科E、硕士以上6、您平均每年旅游的次数（）A、从不B、一次C、两次D、三次以上7、您经常在哪个时间外出旅游（限选两项）（）A、寒暑假B、法定节假日C、周末双休日D、休假时E、其他8、您经常和谁一起旅行（）A、独自旅行B、和同学、朋友一起旅行C、和父母、亲戚一起旅行D、和爱人一起旅行9、您的理想旅游目的地的范围（）A、本市内，越近越好B、省外，但不要太远C、出国，越远越好D、无所谓 9．影响10、您为什么要外出旅游（可多选）（）A、闲暇和消遣B、游山玩水、游览著名历史遗迹及文化艺术C、开阔视野和增长见识D、在陌生的地方结识新的朋友E、寻求独立的需要和体验新的生活经历F、购物G、受周边人群旅游氛围影响H、过旅游缓和紧张的学习和生活I、外出考察、公务、经商 J、其他11、您会选择什么类型的旅游目的地？（）A、名胜古迹B、风景园林C、名山大川D、海滨沙滩E、民俗风情F、江南古镇12、您觉得休闲旅游的最佳方式是：（）A、单独旅行B、跟团旅行C、自驾游D、结伴旅行13、您觉得出游时，导游服务是必要的吗（）A、有必要B、没有必要14、您觉得没有必要的原因是什么（）（13题选A的话，本题无需作答）A、觉得靠自己就足够了B、现在的一些负面报道觉得导游服务质量差C、怕被导游欺骗D、自己游玩更自由15、您在选择旅游目的地的时候受到下列哪些因素的影响（可多选）（）A、时间B、经费C、景点的吸引力D、距离E、其他16、您通过何种渠道获得旅游所需的信息？请根据您的实际情况进行判断（可多选）（）A、通过自己以往的旅游经验（以前曾去过那）B、通过旅行社等旅游代理商C、通过旅游指南、报纸、杂志等平面媒体D、通过电视、广播等电波媒体E、通过论坛、搜索引擎等网络媒体F、通过亲朋好友介绍7国内旅游和出境旅游您更倾向于哪一类（）A、国内旅游B、出境旅游18、您在旅游的时候大部分的花销用在了哪些方面（双选）（）A、住宿B、饮食C、交通D、购物E、门票F、其他19、您认为旅游最重要的是什么（）A、交通位置B、经济物价C、环境风景D、名俗文化20、每次旅游结束之后，旅游体验与您的期待是否相符（）A、是B、一般C、不是。
一、引言哈佛大学的一项研究表明：员工满意度提高3%，顾客的满意度就会提高5%。
美国席尔士公司利用“员工—顾客—公司利益”模式进行调查研究发现：员工满意度提高5%，会连带提升1.3%的顾客满意度，同时提高0.5%的企业业绩。
同样，对于旅行社来说，提高导游工作满意度，会连带提升游客的满意度，同时提高旅行社的业绩。
由此可见，导游的工作满意度对旅行社的发展有重要的作用。
本文运用层次分析法对影响导游工作满意度的因素进行分析，探寻影响导游工作满意度的主要因素和次要因素，据此有针对性地采取整改措施，为旅行社提高员工满意度提供依据，从而实现从“以利益为中心”的激励机制到“以人为本，高满意度”的双重管理目的的转换。
二、内容1、我们分析导游工作环境与员工满意度之间的关系；2、拟采取人员导向分析方法；3、本次调查设定导游的工作环境为自变量，员工满意度为因变量。
并将自变量分为四个维度：工作本身、工作回报、工作群体和企业。
4、方法：本次调查采用问卷调查法，在本市8家旅行社随机对导游发放问卷。
共发放问卷50份，回收问卷46份，其中有效问卷40份。
5、问卷设计：通过小组讨论，考虑到发放问卷的方便性，我们选择了导游这个职位作为我们的调查方向。
通过对网络资料的相关了解，我们了解到现在对导游满意度的调查和研究比较少，所以为了更深入地研究导游行业影响员工满意度的因素，我们确定调查导游的工作环境和员工满意度之间的关系。
问卷设计分为两部分,第一部分是对导游员工作背景的了解,第二部分调查了导游员的满意度。
6、方法描述6.1 本研究采用里克特5点法，1表示非常不同意，2表示不同意，3表示没意见，4表示同意，5表示非常同意。
6.2 问卷背景项目包括：性别、资历和学历三项。
6.3 实质性问题包括：见附录16.4 采用均值分析的统计方法。
6.5 使用Excel2003和spss17.0等软件6.6 预调查在农学院人文系旅游资源管理专业进行，选择长期带团的兼职导游，发放问卷15份，收回12份。
尊敬的游客：您好！为了更好地了解您对许昌曹魏古城文化旅游发展的看法和建议，以便我们为您提供更优质的服务和改善旅游体验，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们至关重要。
本问卷采取匿名制，所有数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息，请您放心填写。
一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）公务员（3）企业员工（4）自由职业者（5）其他4. 您此次来许昌曹魏古城的出行方式：（1）自驾（2）公共交通（3）旅游团（4）步行（5）其他二、对曹魏古城的总体印象5. 您对许昌曹魏古城的整体印象如何？（1）非常好（2）较好（3）一般（4）较差（5）非常差6. 您认为许昌曹魏古城在以下方面表现如何？（多选）（1）历史文化底蕴（2）建筑风格（3）景区管理（4）旅游设施（5）周边环境（6）游客服务三、对曹魏古城旅游资源的评价7. 您认为许昌曹魏古城在以下旅游资源方面具有哪些特色？（多选）（1）三国文化（2）古建筑（3）历史遗迹（4）民俗风情（5）自然风光（6）特色美食8. 您认为许昌曹魏古城在以下方面还有哪些提升空间？（多选）（1）历史文化讲解（2）景区布局（3）旅游项目（4）景区宣传（5）游客导览（6）周边配套设施四、对曹魏古城旅游服务的评价9. 您对许昌曹魏古城的导游服务满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对许昌曹魏古城的景区保安、清洁等服务满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您认为许昌曹魏古城在以下方面还有哪些改进之处？（多选）（1）游客咨询（2）餐饮服务（3）购物体验（4）住宿条件（5）交通出行（6）安全保障五、其他建议12. 您对许昌曹魏古城文化旅游发展还有什么其他建议或意见？感谢您参与本次问卷调查，您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要作用。
旅游者对导游服务满意度调查问卷
尊敬的女士/先生：
您好！非常感谢您参与本次调查，本调查问卷将花2-3分钟完成。
我们期望通过本次调查了解各位游客对本景区工作人员的满意度及反馈意见，为优化本景区人员结构、提高员工服务质量提供一定参考。
本次调查采取不记名方式进行，绝不会将信息泄露给第三方。
请根据自身实际情况选择。
谢谢！
1.您的性别（）A男B女
2.您的年龄（）A.18岁以下B.18-30C.30-50D.50-60E.60以上
3.您的受教育程度（）
A高中、中专及以下B大专C本科及以上D研究生
4.您对景区内导游讲解的满意度（），希望从以下方面改进：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
5.您对景区内餐饮从业人员的满意度（），希望从以下方面改进：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
6.您对景区内引导人员的满意度（），希望从以下方面改进：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
7.您认为导游人员应该具备哪些态度、知识及技能？。
景区调查问卷模版
一、个人信息
•姓名：
•年龄：
•性别：
•职业：
二、关于景区
1.你参观过的景区名称是什么？
2.你参观景区的时间是什么季节？
3.你觉得景区的门票价格合理吗？请说明理由。
4.你觉得景区的交通便利程度如何？
5.请评价一下景区的整体环境（如卫生、秩序等）。
6.你对景区的服务满意度如何？
7.你认为景区的设施是否齐全？有哪些可以改进的地方？
三、景区体验
1.你参观景区的主要目的是什么？
2.请分享你在景区游玩的最有趣的经历。
3.你在景区中遇到过哪些不满意的情况？有何建议？
4.对于景区的美食，你有什么评价？
5.请说明你对景区的整体满意度。
四、未来建议
1.你对景区未来的发展有何期待？
2.你认为景区还需要增加哪些新的景点或活动？
3.请提出你对景区改善的建议和意见。
五、其他建议
1.你还有哪些想要补充的吗？
以上是关于景区调查问卷的内容，感谢您的参与！。
调研报告导游**调研报告****背景及目的**导游是旅游业中的重要组成部分，为游客提供旅游指导和服务。
本次调研旨在了解导游在旅游过程中的角色、职责和影响因素，为提升导游服务质量提供依据和建议。
**调研方法**本次调研采用了问卷调查的方式，共发放了200份问卷，回收了180份有效问卷，回收率为90%。
调查涵盖了导游的年龄、性别、教育背景、工作经验以及对服务质量的认识等方面。
**调研结果**1. 导游的年龄分布较广泛，主要集中在25-45岁之间，占调查对象的70%。
2. 导游中男性占比明显高于女性，男女比例为3:1。
3. 大多数导游拥有高等教育学历，超过80%的导游本科毕业。
4. 导游的工作经验较为丰富，平均工作年限为8年。
5. 对于提升服务质量的认识，导游普遍认为掌握丰富的专业知识、良好的沟通能力和服务意识是关键因素。
**调研分析**1. 导游的年龄分布较为合理，适中的年龄能够保证导游具有丰富的经验和精力。
2. 导游中男性比例较高，这可能与传统观念和工作性质有关。
值得我们思考如何鼓励更多女性从业并提供相应的支持。
3. 导游普遍拥有高等教育学历，这证明他们具备一定的专业素养，但也需要不断更新知识和提升技能以适应旅游业的发展变化。
4. 导游工作经验的积累对于提供优质服务至关重要，持续的培训和完善的评估机制能够促进导游的专业成长。
5. 导游普遍认为专业知识、沟通能力和服务意识是提升服务质量的关键因素，因此培养导游的综合素质是提升服务质量的关键。
**建议**1. 针对不同年龄段的导游，制定相应的培训计划和发展机制，提供终身学习的机会。
2. 通过宣传和媒体推广，鼓励更多女性从事导游工作，并提供平等的就业机会和福利待遇。
3. 加强导游培训，更新教材和课程内容，提高专业知识和技能水平。
4. 建立导游考核和评估机制，根据实际表现进行奖励和激励，激发导游的工作热情和积极性。
5. 在导游岗位上注重培养沟通能力和服务意识，提供相关培训和实践机会。
游客对福州市导游讲解满意度的调查问卷
1、您的性别是【单选题】
○ 男
○ 女
2、您的年龄【单选题】
○ 18岁以下
○ 18-26岁
○ 27-45岁
○ 45-60岁
○ 60岁以上
3、您目前从事的职业【单选题】
○ 学生
○ 教师或科研人员
○ 企业一般员工
○ 企事业管理人员
○ 服务或商贸人员
○ 军人
○ 离退休人员
○ 其他
4、您的月收入【单选题】
○ 1500元以下
○ 1500-2500元
○ 2500-3500元
○ 3500-4500元
○ 4500-5500元
○ 5500元以上
5、您每年旅游的次数【单选题】
○ 1次
○ 2次
○ 3次
○ 3次以上
6、您在福州有无聘用过导游【单选题】
○ 有
○ 没有
7、您觉得导游讲解在旅游活动中的重要性是【单选题】
○ 很重要
○ 比较重要
○ 一般
○ 比较不重要
○ 不重要
8、您觉得福州导游讲解占到旅游活动中的比例是（
您若没在福州聘用过导游的此题无需作答）【单选题】（选填）
○ 大部分
○ 一半
○ 约三分之一
○ 只有小部分
9、在您旅游的过程中、或旅游玩后以及与亲朋好友交谈的过程中、导游的以下因素使您对导游的满意性是【矩阵单选题】
10、您对导游在讲解时的态势语言（姿态语、手势语、表情语）的满意程度【单选题】
○ 很满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
11、您觉得现在的导游讲解还存在哪些不足【填空题】
________________________。
一、基本信息1. 您的性别是？（1）男（2）女2. 您的年龄范围是？（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业是？（1）学生（2）白领（3）公务员（4）自由职业者（5）企业主（6）其他4. 您的平均年收入是多少？（1）5万元以下（2）5-10万元（3）10-20万元（4）20-30万元（5）30万元以上二、旅游习惯与偏好5. 您每年旅游的频率是？（1）1次以下（2）1-3次（3）4-6次（4）7-9次（5）10次以上6. 您最喜欢的旅游方式是？（1）跟团游（2）自由行（3）自驾游（4）火车游（5）其他7. 您在选择旅游目的地时，主要考虑以下哪些因素？（1）景点知名度（2）交通便利程度（3）住宿条件（4）美食特色（5）当地文化（6）其他8. 您在旅游时，最关注的消费类型是？（1）住宿（2）餐饮（3）交通（4）购物（5）娱乐（6）其他9. 您在旅游过程中，最常使用的支付方式是？（1）现金（2）信用卡（3）支付宝（4）微信支付（5）其他三、旅游体验与评价10. 您对旅游服务质量的总体评价是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您认为以下哪些旅游服务需要改进？（1）景点讲解（2）导游服务（3）交通安排（4）住宿环境（5）餐饮质量（6）购物体验（7）其他12. 您在旅游过程中，遇到过哪些不愉快的经历？（1）景点拥挤（2）导游讲解不专业（3）住宿条件差（4）餐饮卫生问题（5）购物陷阱（6）其他13. 您对旅游过程中的安全问题满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您认为以下哪些措施可以提高旅游安全性？（1）加强景区安全管理（2）提高导游素质（3）完善旅游保险制度（4）加强法律法规宣传（5）其他四、旅游需求与建议15. 您认为我国旅游业有哪些优势和不足？（1）优势（2）不足16. 您对我国旅游业的未来发展有何建议？（1）加强景区基础设施建设（2）提高旅游服务质量（3）丰富旅游产品种类（4）加大宣传力度（5）其他17. 您希望旅游企业为您提供哪些增值服务？（1）定制旅游方案（2）提供专业导游（3）提供优惠门票（4）提供免费Wi-Fi（5）其他通过以上问题，我们可以全面了解游客的基本信息、旅游习惯与偏好、旅游体验与评价以及旅游需求与建议，为旅游企业制定更合理的旅游产品和服务提供参考依据。
南宁市导游工作满意度调查问卷
您好！我们正在做关于导游对工作诉求方面的课题研究，您的意见对本研究具有重要意义！希望能得到您的配合与支持！本问卷不记姓名，仅供学术研究之用，我们承诺对您所填写的资料严格保密，请放心如实填写，谢谢！
1、您的性别：□男□女
2、您的年龄：
□18岁以下□18岁-25岁□26岁-40岁□41岁-60岁□ 61岁以上
3、您的文化程度
□高中及以下□大专□本科□研究生及以上
4、您从事导游工作多长时间
□1年以下□1-3年□3-5年□5-10年□10-15年□15年以上
5、您从事导游行业的原因是什么
□行业□公司□专业□兴趣□家庭□其他
6、您属于哪种性质导游？
□兼职导游□导游管理中心专职导游□旅行社专职导游
7、您从事的是哪种类型的导游□地陪□全陪□领队
8、您是否有明确的职业目标□是□否
您的职业目标是
9、您一年来月平均收入大概是
□1000元□1000-2000元□2000-3000元□3000-5000元
□5000 -10000元□10000-15000元□15000元以上□其他
10、下列各项中占您收入的比例最高的是
□基本工资□奖金□小费□出团补贴□自费项目□增加景点□购物佣金□其他收入
11、您在导游工作过程中最高一次收入是多少
□1000元□3000元□5000 □7000 □10000 □15000 □2万以上
□其他
12、您选择作为导游，目前的收入形式是（可多选）
□有固定工资带团出差在外还有出团补贴
□没有工资、福利，和旅行社是一团一议的出团补贴合作方式
□没有工资、福利和出团补贴，并且根据所带团队人数向旅行社财务交纳人头费□购买旅行社的团队，团队所有游客的吃、住、行成本由自己承担，出现亏损自己承担
□和旅行社合作承担风险，亏损各承担一半
□其他
13、您是否担忧导游工作的稳定性
□非常担忧□经常担忧□一般□比较不担忧□几乎不担忧
14、您是否会担忧导游工作会给您带来人身安全的隐患？
□非常担忧□经常担忧□一般□比较不担忧□几乎不担忧
15、您认为导游工作会让您感觉有成就感吗？
□非常有成就感□比较有成就感□一般□较少有成就感□几乎没有成就感
16、您在导游工作过程中是否有出现过工作低潮期？□有□没有
17、您的工作低潮期是否会重复出现？
□是□否（选择此项则不需要回答后面几题）
18、您的工作低潮期出现的频率高吗？
□偶尔出现□定期出现□经常出现□其他
19、您一般多长时间会出现工作低潮期？
□1年之内□1-3年□3-5年□其他
20、到目前为止，您的工作低潮期出现过几次？
□5次以上□3-5次□1-3次□一次都没有□其他
21、您认为导致您出现工作低潮的因素有哪些？
□旅游者过于挑剔□旅行社收取人头费、保证金等费用过高
□工作量大□工作强度大□收入不稳定□垫付团费过高
□与全陪或领队关系不好□与司机关系不好□休息时间少
□带团没有新鲜感□投诉过多□工作环境和工作条件过差
□其他
22、您希望社会给予导游更多关注与理解吗？
□非常希望□比较希望□一般□比较不希望□非常不希望
23、您在工作过程中是否有归属感？
□很有归属感□较有归属感□一般□比较没有归属感□一点都没有24、您没有归属感的原因有哪些？
□不隶属于任何一家旅行社，以出团补贴和带团收入为生
□虽然导游证挂靠在旅行社，但是并不是旅行社的正式员工
□是旅行社的正式员工但是出团补贴是外请导游的一半或以下
□当与全陪或领队发生矛盾时，旅行社不维护导游的正当利益
□当与游客发生矛盾时，旅行社将过错都推到导游身上
□当与司机发生矛盾时，旅行社不维护导游的正当利益
□当发生理赔事件时，对旅游者的赔偿金会转嫁到导游身上
□当被旅游监管部门处罚时，处罚金会转嫁到导游身上
□由于旅行社违规操作导游被没收导游证时，旅行社不承担责任
□作为与游客最直接接触的人，是所有矛盾的集中体
□其他
25、您所服务过的旅行社是否为您提供福利或保障？□是□否
26、旅行社曾经或正在为您提供的福利有哪些？（可多选）
□季度奖金□年终奖金□提成□其他物质奖励□精神奖励
□其他
27、旅行社曾经或正在为您提供的保障有哪些？（可多选）
□养老保险□工伤保险□医疗保险□失业保险□生育保险□住房公积金
28、您已享有的保障是由谁购买的？
□旅行社购买□自己购买□旅行社与自己各付一半□其他
29、以下各类保障您最希望得到哪些方面的保障
□养老保险□工伤保险□医疗保险□失业保险□生育保险□住房公积金
30、在您看来，与如下部门打交道时，受到的压力排序是（请在方框里写上排名序号）
□旅行社□游客□购物店□全陪、地陪或领队□景点销售部门□旅游车司机
31、您认为目前带团工作中哪些方面带给您的压力较大（可多选）
□对客人的安全、心情、服务效果等感觉责任重大
□担心因讲解、服务业务水平能力造成游客不满或投诉
□由于担心客人的消费低致使自己无力上缴规定数额的人头费或支付数零负团费所需的费用
□担心垫付的团款不能及时收回，或者旅行社方面出现压缩团款的情况
□其他
32、对您来说下列哪项给您的压力较大
□垫付团款□拖延报账□给旅行社质量保证金□给旅行社的人头费
□其他
33、您垫付过的团款最高金额是元
34、是否有旅行社拖欠过您的报酬或是其他费用，最多一次拖欠元，最长一次时间是多长。
35、您曾给过旅行社出团保证金最高达元（若无则不填）
36、您曾给旅行社人头费最高达元
37、在您带过的旅游团队中，下列交给旅行社的费用所占的比例最高的是
□交给旅行社的质量保证金□支付给旅行社的人头费□佣金□垫付的各项团款
38、您和游客的关系处理得怎样？
□非常好□比较好□一般□比较不好□非常不好□没有什么联系
39、您是否有过于游客发生间接或直接的冲突？□是□否
您和游客发生冲突的因素有哪些
□游客要求高、挑剔多□不参加自费项目□不积极购物
□游客对您有越轨行为，如性骚扰、酗酒殴打导游或其他越轨行为
□其他
40、在您的导游工作中，是否曾被投诉过？□是□否
旅游者对您的投诉的形式是
□口头投诉□电话投诉□网络投诉□书面投诉
41、旅游者对您的投诉的途径是
□向您本人投诉□向旅行社投诉□向旅游管理部门投诉
42、您认为旅游者会对您的工作投诉的原因有哪些
□工作态度不好□语言表达不清晰□讲解少或不讲解□行程安排不合理□自费项目或购物推荐过多□饮食、住宿安排较差
□其他
43、您是否亲身经历过被游客殴打？对于一些关于游客殴打导游的事件您如何看待？
44、您是否曾经在购物店或加点项目中与游客有过摩擦？对于一些关于导游由于旅游者不参与购物或加点项目而对旅游服务大打折扣从而引起一些严重后果（如导致游客心脏病发死亡等）如何看待？
45、您是否认为本问卷已经能够详细了解您的导游工作诉求？您是否还有其他诉求？如有请详细填写。
