现代企业各部门工作程序流程图
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PMC运作流程图
PMC运作流程图PMC部门的职能PMC⽣产及物料控制，通常分为两个部分： PC：⽣产控制或⽣产管制或⽣管，主要职能是⽣产的计划与⽣产的进度控制；MC：物料控制或物控，主要职能是物料计划、请购、物料调度、物料的控制（坏料控制和正常进出⽤料控制）等。
PMC的职能1、在合理的成本下，准确准时制定合理的⽣产计划，物料计划并组织实施；2、进⾏⽣产分析及改善，提⾼⽣产效率；进⾏物料分析及改善，提⾼物料周转率；3、进⾏库存结构、库存量的策划与实施，减少呆料，提⾼⽣产⽀持能⼒。
部门职能⼀、计划管理：1.主导销售订单评审，对订单交期负责；2.编制⽣产计划和⽣产订单并组织⽣产；3.⽣产计划和⽣产订单情况跟进；4.⽣产协调会、周例会的组织与召开；5.进⾏产能负荷分析，调整⽣产计划；6.协调各部门的⼯作进度和衔接，对车间各⼯序时间和⼯作提出调整；7.⽣产计划、产品质量、数量及时间性统计，编制分析报告；8.准确及时统计计划物控各项数据尤其针对各机组、操作⼈⼯时效率和产品质量进⾏统计；9.提出各种分析报告，反馈统计信息。
⼆、物控管理：1.物料需求计划的制定与监督执⾏；2.配合产品开发部做好BOM、⼯艺路线的整理和编制；3.进⾏供应商交期统计和改善，有效进⾏材料跟进；4.⽣产过程中待料、退料、补料和借料以及订单改制的管理；5.呆废料定期处理；6.物料进、销、存的核实与控制；7.公司所有⽣产材料采购请购的预审；8.针对销售订单或⽣产进⾏物料使⽤状况统计和分析，为成本控制提供数据。
三、仓库管理：1.建⽴、完善仓库管理制度；2.准确统计库存，做到账物卡相符；3.做好仓库7s及物料标志等现场管理，且执⾏检查；4.做好合理安全库存、库存周期、有效期和边废料回收；5.不定期对重要材料进⾏抽盘。
直接考核指标⽣产订单完成率、总计划订单完成率、完成产值、超期14天订单量、停⼯待料⼯时、加班⼯时、仓库准时备货率、呆料⾦额、库存周转周期.四、管理权限1.公司产品政策的参与权和知情权；2.⽣产计划及物料计划的编制执⾏和监督权、解释权；3.相关采购规则以及采购⼯作监督跟踪权；（进⾏交期、质量的有效控制）4.相关信息与资源的获取权及其他部门的协同权；特别是各⽣产车间或外协⼚商⽣产进度监督与指导权；5.违规供应、采购的否决、制⽌权和处罚权（要求有所有A、B类材料采购预审权）；6.物料管理的监控权；7.其他部门⽀援配合权。
BPM业务流程管理-亚华乳业公司工作程序业务流程及关系图 精品
亚华宾佳乐乳业公司工作程序业务流程及关系图长沙安盛企业管理顾问有限公司工作业务流程与关系设计说明一、亚华宾佳乐乳业有限公司主要业务过程及部门业务流程的设计意图与设计方法说明公司的主要业务过程和部门业务流程及关系图是在企业实际经营过程调查分析的基础上,采用当前国际上应用最广泛的复杂系统设计和分析工具（IDEF方法）绘制和设计出来的。
力图反映企业主要业务过程和部门业务关系的实际，基本符合现代企业生产经营模式的特征和要求。
二、亚华宾佳乐乳业有限公司部门业务流程及关系图设计说明公司部门业务流程及关系设计原依据是亚华宾佳乐乳业有限公司目前的业务过程、经营状况及发展思路，参照国际、国内现代企业经营过程及同行业企业的运作模式和经验，用于规范部门的业务过程，理顺部门之间的业务关系。
因此，部门业务流程设计来源于公司的实际状况而又不局限于目前公司的现行业务过程。
鉴于公司产品营销状况及发展需要，对于公司的两个不同产品销售部（奶粉销售部、液态奶销售部）只做了一个业务流程。
意在集中公司的营销资源、理顺营销业务流程，便于公司营销战略的实施和整体营销策划，实际营销资源共享。
三、亚华宾佳乐乳业有限公司业务流程及关系图的符号说明公司部门业务流程图采用IDEF方法，绘出部门层业务（职能）流程图，没有展开细化。
图中框盒表示活动、职能或某项工作（抽象形式）；盒上边箭头表示控制信息（输入）；盒右边箭头表示信息输入（即业务需要）；盒右边箭头表示业务输出（结果形式）和送达关系；盒下边箭头表示从事该业务的主体（见下图）。
图左边框为信息送达单位。
亚华宾佳乐乳业有限公司奶粉、液态奶销售部业务流程及关系图*相关协助部门人员亚华宾佳乐乳业有限公司市场部业务流程及关系图政策、目标亚华宾佳乐乳业有限公司新产品开发部业务流程及关系图亚华宾佳乐乳业有限公司生产管理部业务流程及关系图亚华宾佳乐乳业有限公司品管部业务流程及关系图亚华宾佳乐乳业有限公司奶技中心业务流程及关系图亚华宾佳乐乳业有限公司总经办业务流程及关系设计图亚华宾佳乐乳业有限公司保安部业务流程及关系设计图政策亚华宾佳乐乳业有限公司财务部业务流程及关系图亚华宾佳乐乳业有限公司党群办业务流程及关系设计图亚华宾佳乐乳业有限公司计划制订下达流程图亚华宾佳乐乳业有限公司人员聘用流程图亚华宾佳乐乳业有限公司资金申请、审批程序图第二部门（下）工作程序岗位流程图长沙安盛企业管理顾问有限公司奶粉销售部部长岗位流程图奶粉销售部销售一部经理岗位流程图奶粉销售部销售二部经理岗位流程图奶粉销售部销售三部经理岗位流程图奶粉销售部计划员岗位流程图奶粉销售部配送车队队长岗位流程图奶粉销售部周转仓保管员岗位流程图奶粉销售部配送车队配送司机岗位流程图液态奶销售部部长岗位流程图液态奶销售部商超科科长岗位流程图液态奶销售部直销队队长岗位流程图液态奶销售部分发中心主任岗位流程图液态奶销售部配送车队队长岗位流程图液态奶销售部学生奶科科长岗位流程图液态奶销售部特通科科长岗位流程图液态奶销售部市送奶到家科科长岗位流程图液态奶销售部销售三部办事处主任岗位流程图液态奶销售部销售计划员岗位流程图连锁中心配送科配送司机岗位流程图液态奶销售部连锁中心配送科配送员岗位流程图液态奶销售部连锁中心业务科业务代表岗位流程图。
人力资源管理—PDCA绩效管理
PDCA绩效管理绩效管理在现代企业人力资源管理中占据核心地位,绩效主要体现为“效率”（努力用正确方法做事）和“效果”（做正确的事)，具体讲是员工一段时期工作结果、工作行为、工作态度的总和及部门一段时期完成的情况以及企业在一定时期内目标管理工作完成的数量、质量、效率、赢利情况。
即通常人们所说的员工绩效管理考核与组织绩效管理两大企业管理运作系统。
PDCA是管理原理与全面质量管理（TQM)ISO9000演变与发展的结果。
绩效管理实际上就是企业力求“打破现状实现管理突破”螺旋上升，挑战企业更高前景目标的过程。
通过企业根据前期运作情况与发展愿境、内外环境的分析与预测,制定企业预期目标（MBO）、发展战略、各种预算、规范企业中各单位绩效活动，追踪校验并定期汇总分析与综合评估.可以讲是企业最高层表达企业文化、实施管理的重要途径，向员工表达了企业所推崇的做事方式，鼓励什么行为，什么是企业对员工的期望，员工能为企业创造什么价值，维持良好工作环境等。
通过绩效管理工作中的指导、管理、奖励与发展、诊断与协调来发现企业管理的不足及影响工作绩效的组织系统因素和员工个人因素，有利于提高管理者与全体员工的综合能力。
通过绩效管理有利于协调部门关系，协调员工关系,提升企业团队精神。
在整个的绩效管理中，员工都是主动参与的，被鼓励发表意见，提出自己对工作的看法及建议，员工得到了企业充分的尊重，管理者与被管理者是一个工作业绩的“生命共同体”、负有共同完成即订工作目标的责任、能最大限度调动工作积极性，所以员工易获得工作的快乐感与成就感，从而提升企业员工归属感，优良企业“雇主品牌”的建立也利于提升企业对外人力资源总体竞争优势。
这也是现代企业管理中“利克特管理方法Ⅳ”即“集体参与法”的体现。
在企业员工绩效管理中,人力资源管理部门应为员工不断改善影响员工绩效的组织因素，如岗位轮换、工作气氛、学习氛围的营造、员工个人能力、态度、工作环境条件，工作任务与目标等.同时在企业员工绩效管理中持续不间断运用“头脑风暴法"、“脑力激荡术”、“期望与过程激励”等强化手段以及正确使用目标控制与纠正偏差措施尤为重要。
办公室行政工作流程图
办公室行政工作安排方案
一、主要工作内容
1．公文流转
包括政府有关部门、集团等上级单位来文；股份公司各部室及分、子公司来文。
2．公文起草
包括公司文件、会议纪要、部门请示报告、汇报材料等。
3．参加会议
4．档案管理
5．研究学习
一、管理架构及分工
1．管理架构
2．岗位分工
岗位名称
姓名
分工内容
主任
王红月
负责行政工作的总体管理
负责学习计划的制订
档案管理员
郎智雯
负责公司各种档案的管理
二、工作流程
1．上级来文办理流程
2．内部请示报告送阅流程
2．召集会议流程
4．会后工作流程
5.建档工作流程
6.档案借阅流程
三、相关规章制度
参照公司《会议管理制度》与《档案管理制度》
列席公司会议
行政管理专员
常小虎
负责公文在部门内的初审
负责汇报材料的起草
负责公司领导临时急需材料的起草
负责会前资料的审核并列席公司会议
文秘
于佳
负责起草会议纪要、文件等
负责公文流转
负责会前的资料准备工作并列席会议
公文助理
马静
负责会议书面及录音等资料的整理工作
负责日常资料的收集整理
协助起草会议纪要、文件
负责上级单位来文的领取与报送
一、主要工作内容
1．公文流转
包括政府有关部门、集团等上级单位来文；股份公司各部室及分、子公司来文。
2．公文起草
包括公司文件、会议纪要、部门请示报告、汇报材料等。
3．参加会议
4．档案管理
5．研究学习
一、管理架构及分工
1．管理架构
2．岗位分工
岗位名称
姓名
分工内容
主任
王红月
负责行政工作的总体管理
负责学习计划的制订
档案管理员
郎智雯
负责公司各种档案的管理
二、工作流程
1．上级来文办理流程
2．内部请示报告送阅流程
2．召集会议流程
4．会后工作流程
5.建档工作流程
6.档案借阅流程
三、相关规章制度
参照公司《会议管理制度》与《档案管理制度》
列席公司会议
行政管理专员
常小虎
负责公文在部门内的初审
负责汇报材料的起草
负责公司领导临时急需材料的起草
负责会前资料的审核并列席公司会议
文秘
于佳
负责起草会议纪要、文件等
负责公文流转
负责会前的资料准备工作并列席会议
公文助理
马静
负责会议书面及录音等资料的整理工作
负责日常资料的收集整理
协助起草会议纪要、文件
负责上级单位来文的领取与报送
工作流程图有哪几种形式
工作流程图有哪几种形式工作流程图是一种用于展示流程、步骤和决策路径的视觉工具。
在实际应用中，有多种形式的工作流程图可供选择。
下面将介绍几种常见的工作流程图形式。
1. 线性流程图线性流程图是最简单直接的形式之一。
它按照步骤的先后顺序展示工作流程，呈线性排列。
每个步骤都由箭头连接，形成线性的流程。
这种形式适用于简单的流程，易于理解和遵循，但对于复杂的流程可能表达能力不足。
2. 矩阵式流程图矩阵式流程图将流程分解为多个模块或流程组，每个模块包含一组相关的步骤。
不同模块之间通过指示符号或颜色区分，形成矩阵式布局。
这种形式适用于较为复杂的流程，便于模块化管理和理解不同部分之间的关系。
3. 并行流程图并行流程图指的是多个步骤同时进行的流程。
在图中，不同的步骤并行展示，且彼此之间无序。
这种形式适用于多人协作或多任务同时进行的情况，能够清晰展示各个步骤之间的并行关系。
4. 层次流程图层次流程图将工作流程按照不同的层次展示，每个层次代表一个不同的细分部分。
每个层次内部的步骤可以是线性的，也可以是并行的。
这种形式适用于复杂的工作流程，能够清晰展示整体和细节之间的关系，便于管理和优化流程。
结语工作流程图是组织和展示工作流程的重要工具，不同的形式适用于不同类型和复杂度的流程。
在选择和绘制工作流程图时，应结合具体情况和需求，选取最适合的形式，以便清晰、精确地展示工作流程，提高工作效率和质量。
本文介绍了几种常见的工作流程图形式，包括线性流程图、矩阵式流程图、并行流程图和层次流程图。
读者可根据具体情况选择适合的形式，制作清晰有效的工作流程图，提升工作效率和沟通效果。
一般建厂流程图
建厂流程工厂建设项目主要细分为以下阶段和步骤，需要说明的是,其中不少步骤往往是同步进行的，项目成功的关键因素之一就是项目管理和协调。
一、前期相关审批主要包括：工厂项目立项备案、用地、选址及环境评审、获取土地使用证及规划审批等这几项内容其中部分是可以同步进行的,大部分地区的具体操作流程基本大同小异,部分地区可能会在具体细节上顺序及操作方式会有所不同.买地建厂投资流程：签订投资意向或合资合作意向书、工商注册(工商行政管理局)、企业名称预先核准申请表、公司具体名称、股东名称、出资总额、出资比例（如股东是法人，需带营业执照副本复印件）、验资证明、环保证明、房产证明项目备案(计划局、发改委)：编制项目简介、填写项目申请备案表、项目备案请示、企业法人营业执照正副本复印件、组织机构代码证复印件相关手续办理(环保局、建设局、土地局）：环保评审∕审批、选址意见书、建设用地规划许可证、地质灾害评估报告、土地评估、建设用地勘测定界报告、建设用地预审办理土地证（土地局）：地籍调查表、用地申请及法人身份证复印件、公司章程及营业执照、国土资源局规划股出图意见、建设部门一证一书、环保证明、一书四方案、土地评估工厂选址下列因素是进行设施选址时必须考虑的：1、地理位置、当地各项成本及原材料和成品运输成本;2、劳动力的获取条件及雇员生活环境质量；3、与市场或客户的接近程度及服务的便利程度；4、与供应商和生产制造资源的接近程度和便利程度；5、政策优势及当地其它软环境。
6、越来越多的投资者关注风水和运势二、厂房整体及配套设计设计通常包括设计前期工作、初步设计和施工图设计3个阶段。
①设计前期工作：包括可行性研究、厂址选择和设计任务书的编制。
设计任务书由建设项目的主管部门组织编制，其目的是根据可行性研究报告和厂址选择报告,对建设项目的主要问题,即产品方案、建设规模、建设地区和地点、专业化协作范围、投资限额、资金来源、要求达到的技术水平和经济效益等作出决策。
全套企业管理流程(文字版)
企业管理流程1.人事管理流程如果将企业比作一辆汽车，那么人事管理就是发动机。
发动机的力量决定了汽车奔跑的速度，人事管理则决定了企业的发展。
高效的人事管理可以增强企业市场竞争力，增强企业凝聚力和活力，速进企业平稳发展。
一般来说，现代企业人事管理工作的主要内容有人力资源规划、员工招聘与任用、员工培训、薪酬福利、绩效考核与奖惩、考勤与休假、人事档案、劳动合同管理等多方面。
每一方面内容，企业都应建立相应的流程，将人事工作中一些常规的程序流程化、标准化，确保各项人事工作执行到位，保证企业各项工作能够顺利执行。
下面，是某企业人事管理流程图，仅供参考。
（1）人事管理总流程图（2）员工招聘与录用管理流程员工招聘与录用管理流程说明(3)员工培训管理流程员工培训管理流程说明（4）员工考勤管理流程员工考勤管理流程说明员工绩效管理流程说明员工薪酬管理流程说明（7）员工档案管理流程员工档案管理流程说明（8）员工劳动合同管理流程员工劳动合同管理流程说明2.财务管理流程在现今激烈的市场竞争以及金融危机的影响下，企业为了自身的生存和发展必须做好财务管理工作，规避风险，才能生存下去，达到经济效益最大化。
财务部门是企业的核心部门之一，财务部各项工作的执行效果直接影响着管理者能否做出正确决策，同时还影响企业其他部门的工作进程。
为了让财务部门的工作更加快速高效，财务部门要用流程化的观点进行财务管理。
财务流程关系到财务管理工作的各个环节，由于不同企业财务管理环节的业务特点具有差异，故其形成的财务流程也有所不同。
其主要财务流程主要有财务预算流程、费用报销管理流程、应收账款流程、财务报表管理、会计审计流程、税务管理等。
下面是某企业常用的财务管理流程，仅供参考。
(1)财务预算工作流程财务预算管理流程说明（2）费用报销管理流程节点总经理财务部出纳会计各部门相关规程 /表单费用报销管理流程说明1 23 4567（3）应付账款管理流程应付账款管理流程说明（4）应收账款管理流程节点业务部门 财务部 财务主管 法务部 相关规程/表单流程说明12345678(5)筹资业务管理流程节点总经理财务经理筹资主管筹资专员相关规程/表单筹资业务管理流程说明1 2 3 4 56（6）记账凭证会计核算流程节点总经理财务经理会计相关部门相关规程/表单1 2 3 4 5 6 7 8记账凭证会计核算流程说明（7）内部财务审计工作流程节点相关部门 财务部财务经理总经理相关规程/表单内部财务审计工作流程说明（8）日常税务管理流程12345节点总经理财务经理财务部相关规程/表单日常税务管理流程说明1234567893.市场调研管理流程众所周知，企业的天性是竞争赢利，只有不断推陈出新，了解并尊重消费者的需求意向，才能赢得市场、占领市场。
采购部工作流程图及说明
采购部工作流程图及说明采购是现代企业非常重要的一项工作，其主要任务是根据企业的需求和采购计划，对所需要的物料、设备、技术等进行采购和供应商的谈判，以确保企业生产经营的正常运转。
本文将对采购部门的工作流程进行详细的介绍和说明，以期给读者提供一定的参考。
一、采购部门的组成和职责采购部门是企业中非常重要的一个部门，其组成通常包括采购经理、采购专员等。
采购部门的主要职责如下：1. 制定公司的采购政策，规定采购的管理制度和程序。
2. 制定并实施采购计划，做出采购决策。
3. 对供应商进行筛选和评估，获取全面的供应商信息。
4. 与供应商进行谈判和签订采购合同。
5. 对质量、价格和供货情况进行跟踪和监督。
6. 及时协调和解决采购中的问题。
二、采购部门的工作流程采购部门的工作流程是由一系列相互关联的行动组成的，主要包括需求计划制定、供应商评估、供应商谈判、采购合同签订、采购订单发布、物资接收、支付结算等环节，具体如下：1. 需求计划制定企业的专业部门根据生产、经营需要制定好物资的需求计划，需求计划包括预算中的采购计划和管理部门提交的采购计划等。
采购员要根据需求计划，及时了解物资和项目的详细情况。
2. 供应商评估采购员需要对供应商进行评估，评估的内容包括公司的资质、管理体系、产品检测、质量控制、售后服务、交货能力、信用度等指标。
供应商评估分两个阶段，一个是平时对供应商进行的评估，另一个是对新供应商的评估。
3. 供应商谈判采购员根据采购计划和部门的意见，向选择的供应商发出询价信或邀请招标书，邀请供应商去竞标，开始进行谈判。
谈判前先修正首次报价，谈判地点必须是对对方来说方便的地点。
交流内容包括合同价格、合同数量、合同交期、售后保障等要求，确定合同的实际成本。
4. 采购合同签订根据谈判后的结果，签订采购合同。
在签订合同前，要征得管理部门批准，再由采购员制作正式合同。
采购合同是交易双方之间的重要法律文件，必须注意合同的规范、实施有效性等问题。
跨职能流程图案例
跨职能流程图案例在现代企业管理中，跨职能流程图是一种常见的管理工具，它可以帮助企业清晰地展示各个部门之间的工作流程和信息流动，有效地协调各个部门之间的工作关系，提高工作效率，降低沟通成本。
下面我们以一个实际案例来介绍跨职能流程图的制作方法和应用。
案例背景：某公司决定推出一款新产品，需要各个部门协作完成从产品研发到市场推广的全过程。
为了更好地协调各个部门的工作，他们决定使用跨职能流程图来清晰地展示整个流程。
制作步骤：1.明确流程目标。
首先，我们需要明确整个流程的目标，即推出一款成功的新产品。
这个目标需要被所有参与流程的部门所认可和接受，以便各个部门能够在工作中始终以此为目标进行协作。
2.确定流程参与者。
确定各个部门和人员在整个流程中的角色和职责，明确谁是决策者、执行者和参与者，以便在制作流程图时能够清晰地标识出各个参与者之间的关系。
3.绘制流程图。
根据确定的流程目标和参与者，开始绘制跨职能流程图。
在流程图中，需要清晰地展示各个部门之间的信息流动和工作流程，以及各个环节之间的关联和依赖关系。
4.优化流程图。
在绘制流程图的过程中，可能会发现一些不合理或冗余的环节，需要及时进行优化。
优化的目标是使整个流程更加高效、流畅，减少不必要的沟通和协调成本。
应用方法：1.沟通协调。
制作好跨职能流程图后，首先需要将其分享给所有参与流程的部门和人员，让大家都能清晰地了解整个流程的工作内容和流程关系。
这有助于各个部门之间更好地沟通和协调工作。
2.监控执行。
在整个流程执行过程中，可以使用流程图来监控各个环节的执行情况，及时发现和解决问题，确保整个流程按照预期顺利进行。
3.持续改进。
通过不断地使用和优化跨职能流程图，可以帮助企业发现和解决工作中的问题，持续改进工作流程，提高工作效率和质量。
结语：跨职能流程图是一种非常实用的管理工具，它可以帮助企业清晰地展示各个部门之间的工作流程和信息流动，有效地协调各个部门之间的工作关系，提高工作效率，降低沟通成本。
部门工作流程梳理模板
部门工作流程梳理模板一、引言在现代企业管理中，部门工作流程的梳理和优化对于提高工作效率、降低成本、增强竞争力至关重要。
良好的工作流程梳理模板能够帮助部门清晰地了解工作流程，合理分配资源，确保任务按时高效完成。
本文将介绍一个部门工作流程梳理模板，旨在帮助企业管理者更好地优化部门工作流程。
二、目标与范围部门工作流程梳理模板的目标是帮助部门管理者系统性地了解部门工作流程、发现问题、优化流程、提高工作效率。
梳理范围包括但不限于： - 工作任务的制定与分配 - 工作流程的执行与管理 - 工作结果的评估与反馈三、步骤1. 确定梳理目标首先，确定梳理的具体目标，明确梳理的目的是为了提高效率、降低成本、增强质量等。
2. 收集资料收集与部门工作流程相关的资料，包括工作流程图、相关文件、执行记录等。
3. 分析工作流程分析各个工作环节的流程，包括流程输入、流程活动、流程输出等，找出工作中存在的问题和瓶颈。
4. 优化工作流程根据分析结果，对工作流程进行合理优化，简化繁琐流程，提高工作效率。
5. 制定执行计划制定具体的执行计划，确定工作流程改进的时间表和责任人，确保改进方案能够顺利执行。
6. 实施改进按照执行计划逐步实施工作流程改进方案，并及时跟踪和评估改进效果。
7. 完善记录在工作流程梳理的过程中，要及时完善记录，建立起详细的工作流程档案，便于日后查阅和维护。
四、总结部门工作流程梳理模板可以帮助部门管理者系统地优化工作流程，提高工作效率，促进部门目标的实现。
通过合理利用这一模板，部门可以更好地组织管理工作流程，提高整体运营效率，实现可持续发展。
希望各位部门管理者能够充分利用该模板，不断改进部门工作流程，推动企业发展进程。
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1. 参加酒店2. 召开部门会议3. 现场督导、巡查4. 处理突发事件5. 处理客人投诉续表6、与其它岗位相接口的程序：序号程序名界面部门/岗位1.前厅程序前厅经理2.大堂程序大堂副理3.大堂程序金钥匙4.楼面程序楼面经理5. PA程序PA经理管理随想：（共5页）_____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ __________________________________________________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ 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__________________________________________________________________________ _____________________________________ __________________客务部楼面经理工作程序1. 召开班前会1.参加酒店/部门会议3. 现场督导、巡查4. 处理突发事件5. 处理客人投诉续表6、与其它岗位相接口的程序：序号程序名界面部门/岗位1、楼面程序楼面领班、客房中心领班管理随想：（共5页）___________________________________________________________ ______________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ __________________________________________________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ 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