工程客户满意度调查表

浙江利维机械制造有限公司

Zhejiang Liwei Machinery Co., Ltd.

客户满意度调查表

非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！

注：满意度量化指标——非常满意（80分以上） 满意（70-80分） 一般（60-70分） 不满意（60分以下）

客户资料

公司名称 姓名 部门/职位

联系电话 邮件地址 购买的产品型号

产品质量和使用方面

1、产品的质量 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

2、产品的稳定性、兼容性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

3、产品的包装、外观造型 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

服务方面

1、业务人员的态度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

2、为解决问题回复的及时率 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

3、问题投诉的回复质量 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

4、产品交付的及时性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

5、产品出现问题后的处理流程 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

工程客户满意度调查表编 号：

建设单位满 意 程 度

工程名称很

满

意满

意一

般不

满

意很

不

满

意

号

序评 审

项 目调 查 内 容90

以

上85

以

上80

以

上75

以

下70

以

下

计划的及时性、准确性

1进度实施落实进度计划的措施、力度

施工准备是否充分

事中关键过程控制是否到位

事后出现问题处置是否有力2工程质量

分部分项工程质量

措施及计划的预控性

3安全文明施

工措施执行的严肃性

能力评价

4项目经理工作责任心

工作协调配合

5配合积极主动配合解决施工中出现的技术

问题

改进要求和建议：

客户代表： 用户公章

处置回复情况：

调查人： 调查时间： 年 月 日竣工工程满意度调查表

编号： 调查人： 调查时间： 建设单位满 意 程 度

工程名称很

满

意满

意一

般不

满

意很

不

满

意序号调 查 内 容90

以

上85

以

上80

以

上75

以

下70

以

下

1工程使用功能情况说明

2工程质量情况说明

3竣工后服务情况说明

4项目经理的管理水平说明

改进要求和建议：

客户（监理）代表： 用户公章 工程顾客满意度问卷调查表

调查时间： 年 月 日 调查人（签名/盖章）： 顾客代表（签名/盖章）：二级指标三级指标四级指标很满

意比较

满意基本

满意不满

意很不

满意

顾客期望总体与希望相比，所提供的施工/服务质量（包括质量标准、服务方式等）是否达到要求。

施工文件（包括资质、开工批复、施工组织设计、特殊技术方案等）是否齐全、规范。

施工工艺、技术是否先进、科学，施工机械、设备是否安全、可靠。

施工或工程进度是否按计划有效控制，并在合同约定或批准延期的时限内完成竣工验

收.

施工或工程质量是否严格控制，工程优良率或达标率达到规定的标准和水平。施工质量

施工现场安全、文明、整洁、有序，无野蛮施工现象，对周边环境无污染（噪音）等。

需交付顾客的手改施工（竣工）图等技术资料是否按规定的期限全部交付归档。顾客对质

量的感知

服务质量项目投运后，是否按规定对顾客所提意见和遗留问题进行了认真处理解决。

合同环境下在确认的合同约定顾客对价价格下，对施工/服务质量是否满意。顾客对价值

编号：

客户代码填表时间评价说明100957565顾客评分□满意□比较满意□不太满意□不满意□满意□比较满意□不太满意□不满意□满意□比较满意□不太满意□不满意□满意□比较满意□不太满意□不满意价格□满意□比较满意□不太满意□不满意□满意□比较满意□不太满意□不满意□满意□比较满意□不太满意□不满意□满意□比较满意□不太满意□不满意□满意□比较满意□不太满意□不满意□满意□比较满意□不太满意□不满意□一般服务有效性□一般

填表/日期审核/日期服务服务态度□一般

评分合计服务及时性适用性□一般产品价格□一般交期及时性□一般交期准确性□一般 年 月 日客户名称职务品质包装□一般外观□一般性能□一般XXXX公司客户满意度调查表 XXXX公司销售部尊敬的顾客： 感谢您在繁忙的工作之余，赐阅本表，能为您服务是我们无上荣幸！在过去的岁月中，我们秉承“质量、诚信、服务、创新”的理念，与贵方建立了双赢的供需伙伴关系。我们期望更有效地改进各方面的品质，为贵方提供更优良的品质、更优质的服务……故我们迫切需要了解贵方对我们各方面最适当的评价。烦请您在下表相关项目评分栏用“√”打上，表示您对我公司的产品、服务等项目的满意程度（当您认为相关的满意度低于60分时，在顾客评分栏请给出您的分数值），并寄回，不胜感谢！填表人

其它意见要求/建议：满意评价（分数）85调查项目

日期：年月日

项目极差类别109876543210

职务电话日期年月日

日期：年月日

说明纠正

预防

措施

建议建议人： 管理者代表： 相关部门负责人：整改

情况评价建议人对我司产品有何建议（与同类产品相比）：

（客户盖章）不满意（3-4分）较差（1-2分）极差（0分）与市场同类产品相比为客户首选，其他同类产品不予考虑。与市场同类产品相比为客户主要考虑之一，比其他同类产品可能性大。与市场同类产品相比为客户可以考虑之一，比其他同类产品可能性一般。满意一般不满意较差分数客户满意度调查表

表单编号：SD-QR-XS-13客户名称双方合作时间客户联系电话客户地址所供产品名称具体联系人很满意

运输服务态度价格

反馈时间外观标识包装材质交货期

稳定性

填表人确认人1、销售部每年12月组织向客户进行调查。2、每年12月25日前应将情况表收回组织填写统计完整，交相关整改部门。3、整改部门完成整改落实情况或措施与12月30日前报品质部。4、次年1月5日前管理者代表审批后归档。与市场同类产品相比为客户次要考虑之一，比其他同类产品可能性不大。与市场同类产品相比为客户不予考虑之一，比其他同类产品不能相比。某种极其不正常事故发生。评分

标准很满意（9-10分）满意（7-8分）一般（5-6）