新媒体环境下的公共危机传播与应对研究

新媒体环境下的公共危机管理

新媒体已经成为了现代社会生活中不可或缺的一部分，它影响着我们的生活、工作和学习。而在新媒体环境下，公共危机管理也面临了新的挑战和变革。在本文中，我们将探讨新媒体环境下的公共危机管理。

一、新媒体环境对公共危机管理的影响

新媒体的出现给公共危机管理带来了诸多挑战和变化。首先，新媒体传播速度快，影响面广，可以在短时间内迅速传播信息，形成公众舆论。其次，新媒体越来越多地成为公众获取信息的主要途径，公众对信息的来源和真实性有更高的要求。同时，新媒体也为公众表达和传播自己的意见提供了方便和渠道。

在这样的环境下，公共危机管理者需要更快速、更准确地获取信息，及时处理和回应公众关切，控制公共舆情。此外，也需要更加注重公众参与，让公众了解事实，参与决策，案件处理更容易获得公众的信任和理解。

二、新媒体环境下的公共危机管理策略

1.加强信息管理

针对新媒体传播速度快、信息面广的特点，公共危机管理者需要加强信息管理。要建立信息收集和分析的快速响应机制，以确保快速掌握问题，制定应对措施。同时，为了保障信息的真实性和准确性，应建立专业的信息审核机制。

2.注重公众参与

公共危机管理也需要更加注重公众参与。与公众进行及时、开放、透明的沟通，主动分享信息，让公众了解事实，以自己的方式参与到危机管理中来。此外，公共危机管理者也可以通过新媒体平台，建立公共危机应急响应专业服务机构，共同协作，进行应急管理和防范。 3.建立网络维稳机制

网络维稳是指在网络空间中预防和应对各种网络安全事件、网络不良信息行为的综合性治理工作。在新媒体环境下，要通过加强科技防范、加强网民教育等方式建立有效的网络维稳机制，保障网络和信息安全。

4.加强关系管理

在公共危机中，关系管理也是至关重要的，包括与政府、媒体、社会组织、公民社会等多方合作和沟通。在新媒体时代，公共危机管理者需要更好地构建多方合作机制，通过线上、线下的交流，建立联系、协调资源，提高应对公共危机的能力。

今传媒２０１３年第ｌ０期　传媒与法　

今日传媒・社会舆情・法律问题（六篇）　

主持人：羿克　

（陕西融德律师事务所主任）　

主持人语：随着传媒技术的发展，多媒介融合成为一种趋势。传媒业的发展与壮大，集聚了　

各界人士的目光，网络媒体影响力逐渐增强。然而，问题也随之显露端倪，版权问题、人肉搜索、　

网络语言暴力等现象屡见不鲜，网络法制建设势在必行。鉴于网络的相对虚拟性，网络言论具有较　

大的自由度，在其还没有触及相关法律法规时，就需要网络道德建设及时发挥作用，规范网民行为。　

传媒与法律保持着一种微妙的关系，媒体既不能超越司法程序，制造媒介审判，叉不能将热点舆情　

问题置之不理，因此，必须建立传媒与司法的良性关系，使媒介发挥正确、积极的舆论监督作用，　

激发舆论的引导功能，才能使媒体与司法在完善中相互促进、共谋发展。　

本期“传媒与法”栏目探讨了在新媒体发展过程中舆论引导和网络舆情等方面的问题。首先刊发　

李俊潮和刘翼教授撰写的文章，作者从新媒体语境中的舆论视角探讨新媒体语境中舆论对重大公共　

事件产生的作用，分析公共事件中舆论如何发挥其正确的引导作用。　高校网络舆情管理的难点分析》　

一文，是２０１２—２０１４年湖北省“十二五”规划课题：“高校网络舆情管理机制构建——以湖北高校网络　

舆情热点事件为例”（２０１２Ｂ２１３）的阶段性研究成果之一，文章以高校网络舆情对大学生思想和生活　

产生的积极意义为缘由，阐明高校网络舆情管理的难点，并提出具有实践意义的管理方式。　出版合　

同履行中的抗辩权　一文，则分析了出版合同中遇到的法律问题，从法定情形、法律效力等方面探　

析出版合同中的抗辩权，有利于出版者和作者维护自身的合法权益　

本期栏目文章观点明确、论述Ｉ填密，相信为我国进一步构建传媒与司　

法的良性关系能起到一定的促进作用。　

新媒钵薅境中舆　由企共危机事件纂系探究　

李俊潮，刘翼　

（成都理工大学传播科学与艺术学院，四川成都６１００５９）　

摘要：近年来，我国重大公共事件层出不穷。特别是由新媒体催化的议程逐渐改变着传统的媒介环境。新媒体语境中舆论　对这些事件的形成起到了放大、普及、催化的作用。因此，如何应对普通事件演化成负能量的公共危机事件，值得深思与研究。　本文围绕切糕事件，从新媒体语境中的舆论视角切入，梳理该事件发生的重要流程。探讨如何在事件形成过程中主动引导，弱化　舆论的催化作用。　关键词：新媒体语境；切糕事件；弱化；催化　中图分类号：Ｇ２０６　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２—８１２２（２０１３）１０．００２７—０２　

新媒体时代网络舆情危机应对探析

随着互联网技术的不断发展，新媒体已经成为了现代社会中极为重要的信息交流平台。这种新媒体的出现，不仅提高了信息传播的效率和效果，而且也给人们带来了更多便利和福利。但是，新媒体时代也面临着新的挑战，其中网络舆情危机是目前最为突出的问题之一。网络舆情的负面影响，如果不能有效应对，将会给企业、政府甚至整个社会带来不容忽视的危机。因此，本文就网络舆情危机的应对问题进行了研究和分析。

一、网络舆情危机的定义与特点

网络舆情危机是指因舆情事件的发生，社会各界在网络上对有关事情的持续关注、讨论、传播和评价，进而引起了巨大的舆情波动、对不同人群的情感产生了不同的影响，进而对相关组织或个体形象、信誉、业务等造成不良影响的危机事件。网络舆情危机的特点主要包括：同时性、广泛性、即时性、多元性、情感化等。

网络舆情危机的危害主要表现在以下几个方面：

1. 可能给企业和组织的品牌形象和商业利益造成损失

2. 会对企业的财务状况、员工心态和职业生涯等造成影响

3. 在政府和公共服务领域，网络舆情危机的影响可能会导致政策失信，失去公众信任，出现治理困难等问题。

4. 如果不能有效处理网络舆情危机，可能会导致更为严重的社会安全问题。

网络舆情危机的原因主要包括：信息不对称、传播速度快、人群多元化、事件情感化、信息的失真等因素。

三、网络舆情危机应对的策略和方法

针对网络舆情危机，我们有必要进行全面的应对和处理。具体来说，可能会采取以下一些策略和方法：

1. 必须及时地识别和分析网络舆情危机，并对危机的根源和情况进行深入的调查与分析，以便采取相应的应对策略和措施。

2. 进行有效的沟通和信息传递，释放真实、准确、及时、全面的消息，避免造成舆情连锁反应，采取危机公关措施，对危机事件做出有效的公开回应。

新媒体时代公共危机事件中的舆论引导研究

网络技术的发展和普及造就了新媒体时代。由于新媒体具有诸多不同于传统媒体的传播特点,当它与各种突发事件和公共危机事件碰撞和相互作用之后,舆论的传播更加迅速广泛,舆情发展方向的不确定性更加突出,舆论对突发事件向公共危机转变、危机程度和范围的影响越来越大,对舆论进行传统意义上的管控已经无法适应时代的要求,各级政府在进行舆论引导的过程中面临着各种问题和困难。政府及其相关部门作为应对公共危机的责任主体,同样是舆论引导的真正主体,必须在公共危机事件中进行符合新媒体传播规律和现代社会治理理念的舆论引导。通过舆论引导来强化和优化公共管理、提高社会治理水平,不仅具有可行性,而且具有现实紧迫性；只要目的、方法、手段符合“善”的要求,舆论引导就具有合法性。

公共危机事件中的舆论引导必须遵循公开透明原则、时效性原则、法治原则、平等原则、宽和适度原则。充分尊重和保障社会公众的知情权、参与权和监督权,在政府与社会公众、官方媒体以及各种网络媒体之间架起畅通交流的渠道,着力解决诱发公共危机事件的各种社会矛盾,确保各种方法手段的运用具有充分合法性和合理性。在这个过程中,政府及其相关部门要通过积极主动掌握话语解释权,树立社会主义核心价值观,大力弘扬传统文化精髓来重塑社会主流价值观；要转变政府角色和职责定位,充分发挥传统媒体和新媒体的作用,重构政府——媒体新型关系。公共危机事件的舆论引导必须强化针对性和操作性,加强舆情监测和舆情分析,重新确立制度、团队、个人“三位一体”的新闻发言人角色定位,合理选任新闻发言人,加强培训,完善评价和激励机制,确保政府新闻发言人发挥积极作用。

在具体引导过程中,要及时公布真相、澄清事实,运用法治思维和法治手段惩治违法犯罪信息传播,用更真诚和人性化的方式化解公众非理性情绪,用更开放、自信的姿态引导公众展开理性的讨论,用更贴近普通受众心理的事迹和形象进行正面引导,实现政府、媒体、公众之间的良性互动,妥善化解危机,促进社会有序转型、和谐发展。