展会运营管理方案

会展现场服务与管理方案

展会现场服务与管理方案

一、展会现场服务与管理机构设置

展览办公室全面负责展览会现场的相关事宜，包括展品运输和通关、展台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等。客户服务中心负责展台搭建、改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电、商务服务、宽带上网、翻译和礼仪等。证件服务中心负责运输人员、施工人员、参展商、专业观众以及机构工作人员的证件事宜。保卫办公室负责制定现场安全保卫方案，维护现场秩序，开展防火、防盗等安全保卫工作，处理各类治安和突发事件。接待办公室负责接待领导和个团组参观大会事宜，负责展览期间嘉宾及代表团的食宿安排和接送等工作。宣传中心负责展会宣传及新闻工作。公众服务办公室负责展会餐饮供应，负责办公物资的供应，以及现场邮政、银行、通信设施等的落实。

二、观众现场服务与管理

在展览前，我们需要结合本次展览会的实际情况，设计最合理有效的展览观众调查问卷，从而获得有价值的参考信息。针对预注册观众调查问卷进行统计分析，从而使我们获得准确的观众反应。对确定的调查问卷进行排版制作及印刷，包括观众胸卡及挂绳的设计、入场券、广告印刷、宣传册印刷等。注册登记台所需表格和设备的准备，注册流程的标识。提前对现场服务人员进行分工和专业培训及有效的管理。为展览配置统一着装，规范服务人员礼仪。

在展览中，我们需要设置足够的登记台和填表台，注册和登记处应有显着标志，便于观众及时找到并办理现场注册手续。观众登记信息的及时收集、汇总。在展览出入口配置手持无线数据采集器，识别观众信息。在展厅出入口处及展厅内部设置清晰的标志物，帮助观众了解展览布局，找准方向。处理展览现场采集的观众的信息数据，调查问卷内容的录入和通过与观众信息的结合，对调查问卷的内容进行统计，及意见提取，可以了解观众的需要。通过数据库存储和分析，为展览组织者提供观众的基本信息需求信息、行为信息等信息报告。

在展览后，我们需要向展览组织者提供完整的买家信息数据库，确定展览的效果并做出更准确的判断，同时也利于下一届展览的准确定位和有效宣传。

展会现场服务与管理方案

一、展会现场服务与管理机构设置

展览办公室：全面负责展览会现场的相关事宜,包括展品运输和通关、展台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等;

客户服务中心：负责展台搭改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电、商务服务、宽带上网、翻译和礼仪等

证件服务中心：负责运输人员、施工人员、参展商、专业观众以及机构工作人员的证件事宜

保卫办公室：负责制定现场安全保卫方案,维护现场秩序,开展防火、防盗等安全保卫工作,处理各类治安和突发事件;

接待办公室：接待领导和个团组参观大会事宜,负责展览期间嘉宾及代表团的食宿安排和接送等工作

宣传中心：负责展会宣传及新闻工作;

公众服务办公室:负责展会餐饮供应,负责办公物资的供应,以及现场邮政、银行、通信设施等的落实;

二、观众现场服务与管理

阶段 工作内容 展览前 1、结合本次展览会的实际情况,设计最合理有效的展览观众调查问卷,从而获得有价值的参考信息;

2、针对预注册观众调查问卷进行统计分析,从而使我们获得准确的观众反应;

3、对确定的调查问卷进行排版制作及印刷;

4、观众胸卡及挂绳的设计,入场券、广告印刷、宣传册印刷;

5、注册登记台所需表格和设备的准备,注册流程的标识;

6、提前对现场服务人员进行分工和专业培训及有效的管理;

7、为展览配置统一着装,规范服务人员礼仪;

展览中 现场观众注册登记及观众信息的采集、录入、处理 1、设置足够的登记台和填表台,注册和登记处应有显着标志,便于观众及时找到并办理现场注册手续;

2、观众登记信息的及时收集、汇总; 展览出入口的门禁管理 1、在展览出入口配置手持无线数据采集器,识别观众信息;

展览指示标识管理 在展厅出入口处及展厅内部设置清晰的标志物,帮助观众了解展览布局,找准方向;

展览后 处理展览现场采集的观众的信息数据

调查问卷内容的录入和分析 通过与观众信息的结合,对调查问卷的内容进行统计,及意见提取,可以了解观众的需要;对此次展览会的效果做出更准确的判断,同时也利于下一届展览的准确定位和有效宣传;

广元波鸿南河展厅营运方案

波鸿集团旗下的广元波鸿（上海大众）与广元建雄（一汽大众）即将开业，现公司所在地（南河展厅）的用途与定位将根据两家4S店的经营需要进行调整，以使各类资源得到最优配置，产生最大效益。

两家4S店均建于广元市王家营开发园区内，此位置距离城区较远，距离现展厅为7公里，距主城区达到7-10公里，再加之广元地区的公共交通还较为落后，客观上增加了客户倒店的成本于难度，进而会影响客户倒店率。

南河展厅作为波鸿集团在广元地区发展的先头阵地，自2009年11月开业以来，经过广大同仁的努力，现已取得了一定成绩，在广元地区已有一定的知名度，每月到店的客流量一直处在稳步上升中。

鉴于以上所述，南河展厅势必将在上海大众与一汽大众开业后作为两家4S店的城市展厅使用，继续起到一个宣传窗口的作用。对两家4S店的业务是个优势互补，能在很大程度上解决4S店离城区较远的问题。

作为4S店的城市展厅，南河展厅的发展思路将会有所调整，店内布局及外围装饰也将有所提升。

具体的管理办法如下： 一、 运营模式

模式一：

南河展厅的运营模式以展厅租赁模式运作，如按照10个车位，每月核算成本后，由各品牌按照所占车位比例或所摆车辆比例共同支付展厅运营成本。

人员配置也由各品牌自行决定，但必须服从统一管理。

展厅只售车，不交车，交车等服务到4S店办理。有利于日后售后等系列服务的开展。

优势：日常管理、销售流程同4S店，有利于提升服务品质。便于整体协调，共享市场，给客户带来，完整完美的客户体验，提升客户满意度。

模式二：

南河展厅实行独立核算，自负盈亏，作为二级店面运作。

此模式运作复杂，且弊端太多，如：

1、 竞争大于合作，展厅售车所转化的售后产值会有相当部分流失。

2、 不能提供完善的一站式服务，影响客户满意度。

3、 不利于4S店的长远发展。

综上所述建议采用第一种模式。 二、 市场定位

南河展厅的市场定位为汽车事业部广元片区经营品牌的综合城市展厅，为4S店的重要宣传窗口。

展厅现场运营方案

一、背景分析

中国的展览业发展迅速，展览会越来越多，展览的力度也越来越大。展览会是企业之间竞争的重要方式之一，参展企业可以借助展览会展示自己的产品和服务，吸引潜在客户，增加公司的影响力和销售额。因此，展览现场的运营非常重要。展厅现场运营方案旨在提供一个全方位的展厅运营解决方案，以吸引观众，提升展览的效果和参与度。

二、目标定位

1. 提供良好的观展环境：创造一个舒适、安全、便利的观展环境，以吸引观众和参展商。

2. 提升展览的内容和展示方式：通过创新的展示方式和内容，吸引观众的兴趣，使展览更具吸引力和互动性。

3. 提供优质的服务：为观众和参展商提供专业、高效的服务，满足他们的需求和期望。

三、运营策略

1. 观众招募

（1）线上推广：通过社交媒体、展览网站等渠道，进行展览的宣传和推广。可以定期发布展览的最新消息、亮点和特色活动，吸引观众的关注。

（2）线下宣传：在公共场所、商场、学校、公司等地方张贴海报、横幅等宣传材料，增加展览的知名度和曝光率。

（3）合作伙伴推广：与社团、协会、企业等合作，共同推广展览。可以通过互换宣传渠道、举办主题活动等方式增加曝光度。 （4）票务系统：建立方便快捷的票务系统，提供线上购票和现场购票的方式，方便观众购票入场。

2. 展览设计

（1）展位规划：根据参展商的需求和展览的主题，设计合理的展位布局，保证每个参展商都能充分展示自己的产品和服务。

（2）主题展区：设立主题展区，通过布置主题展板、展品和互动装置，突出展览的主题和亮点，吸引观众的关注和参与。

（3）互动体验：设计一些互动的展品或活动，让观众参与其中，增加他们的参与感和体验感。

（4）虚拟展览：提供虚拟展览的机会，利用虚拟现实技术，让观众可以在不同的地点、不同的时间参观展览。

3. 服务保障

（1）展厅设施：提供干净、整洁、安全的展厅环境，包括展览场地、展位、洗手间、休息区等设施，为观众提供舒适的观展体验。