网上商城解决方案

李牛殁佰忌　场份额，拥有自己忠实的客户，必须形成自身的差异化特色，加强客户　体验，以服务和品牌留住客户。而解决这一问题的方法就是引入客户　关系管理（ＣＲＭ）。　客户关系管理是由Ｇａｒｔｎｅｒ　Ｇｒｏｕｐ正式提出的，距今已有十几年的　发展历史。关于它的起源现有两种观点。一种认为它起源于１９９０年　前后的销售自动化系统（ＳＦＡ），然后又发展了客户服务系统（ｃｓｓ），并在　１９９５年把ＳＦＡ和ＣＳＳ两个系统合并起来，再加上营销策划、现场服务，　并在此基础上集成了计算机电话集成技术，形成集销售和服务于一体　的呼叫中心，然后逐步形成了我们今天熟知的客户关系管理。另一种　观点认为，客户关系管理起源于西方的市场营销理论。在工业时代市　场状况为卖方市场，产品供不应求，企业以“产品”为中心进行营销活　动。而随着生产力的极大发展，商品出现过剩，这时企业需要不断地开　发客户，逐渐形成了以“客户”为中心的营销理念。前者从技术角度来　理解客户关系管理的起源，而后者从理论角度进行理解。总结起来有　以下四方面：　（１）基于超强竞争环境的需求拉动；　（２）因特网等通信基础设施与技术的发展是客户关系管理得以产　生和发展的推动力量；　（３）源于客户的利润是其得以确立的根源；　（４）管理理论重心的转移是客户关系管理备受关注的催化剂。　结合客户关系管理背景研究与实践的新特点，对客户关系管理的　界定如下：客户关系管理是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先　进的信息与通信技术来获取客户资料，充分挖掘客户的需求特征、偏好　变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，通过有针对性地为　不同的客户提供具有个性化的定制产品或服务来管理处于不同生命周　期的客户关系及其组合，并通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最　终实现客户价值最大化和企业价值最大化之问的合理平衡的动态过　程。　通过分析，客户关系可以实现以下两个目标：通过客户识别以及客　户细分，寻求并保持市场机会和销售渠道，提高客户满意度以及忠诚　度。改善业务流程，提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、　降低销售成本。提升企业利润就是客户关系管理的总目标，是维护所　谓的网上客户忠诚度的最好方法。　综上所述，与传统的商务相比较，电子商务中的客户忠诚更为重　要。要长期提高经济收益，网络企业就必须努力赢得客户忠诚。　电子商务企业可以从以下四个方面培育网络客户忠诚。　１、建立客户信任感：信任感是忠诚的基础。研究表明：客户是否了　解与信任某个网站，是影响他们购买决策的最重要的因素。由于人们　生活水平的提高，所以客户在选择商品上最看重的因素是“值得信赖”，　而不是“价格低廉”。　２、提供高质量的客户服务：网络销售既是销售商品也是销售服　务。用户体验是消费者对一个网站评判的重要标准。在产品质量相同　的情况下，提供及时准确的商品配送服务和方便安全的结算方式显得　尤为重要。　３、在网上市场细分的基础上聚焦目标库户：以客户最近购买数量、　购买频率（Ｆｒｅｑｕｅｎｅｙ）、购买金额为分布标准建立一个矩阵，表明客户的　分布情况，同时考虑客户获取成本、保持成本和迁移朋畏务成本进行综　合分析，了解客户当前的潜在价值，以便做出聪明的投资决策。　４、搜集客户信息并建立整合的客户数据库：与传统购物相比较，网　上商城更容易通过记录客户的购买经历来获得大量客户信息，深入了　解客户需要，并根据客户的偏爱，为客户提供定制化产品和服务。　目前国内Ｂ２Ｃ行业正处于行业整形期，商家认为只有通过价格战　才能提高知名度，抢占市场，但是价格战始终不是一个行之有效的方　法。Ｂ２Ｃ行业需要稳步发展，要想占领市场必须从客户关系管理出发，　培养良好的客户关系，提高客户忠诚度，只有这样才能有助于企业的长　久发展。　教务管理系统下＝级学皖电孑教学档案管理　塔里木大学　邹晓军林玲高军　［摘要］随着校园网络的建设，教务管理系统的引入，电子教学档案的管理已成为目前高校档案管理研究的一个重点。针对二级学　院在电子教学档案管理中出现的问题，找到相应的对策。　［关键词］教务管理系统　二级学院　电子教学档案　随着网络信息化的高速发展，高校信息基础设施建设已大大加　强。目前我校已建成了高质量的校园网，并于２００６年引入了教务管理　系统，这为二级学院电子档案的网络化管理和服务提供了基础。　就目前我校采用的教务管理系统来说，涵盖了教学管理各方面的　管理信息平台，主要包括学生管理、师资管理、教学计划管理、智能排　课、考试管理、选课管理、成绩管理、毕业生管理等八大模块。这些模块　基本上覆盖了目前二级学院的教学管理工作。如何让日常工作中产生　的电子教学档案更好的为教务管理系统保驾护航，使两者更紧密的衔　接，都是需要我们对二级学院的电子教学档案管理深入探讨的问题。　１．二级学院电子教学档案管理的现状　随着校院两级管理模式的逐步推行，学校的管理重心下移，以及办　公自动化的不断普及，虽然学院对纸质档案的归档相当重视，也日趋完　善，但对于电子教学档案的收集和管理，由于没有相关标准和办法。所　以，对于二级学院电子教学档案管理还存在很多问题。　１．１档案意识薄弱。目前学校已为教师开通了教务管理和科研管　理两个系统，但由于受传统习惯影响，大部分教师对日常教学科研工作　中产生的各种档案归档意识不足，不注重对个人工作信息的日常积累　（如：发表论文、申请课题、评奖材料、授课情况等），从而造成两个系统　中教师信息不全，这也对教师以后评奖、职称评聘等造成困难。　１．２教学档案管理制度不健全。二级学院电子档案建设起步较晚，　规章制度不完善，导致电子教学档案不齐全、不规范。另外，档案管理　员由教学秘书兼职，由于大多没有经过专业培训，不懂档案管理业务和　要求，严重地影响了教学档案管理工作的规范化、标准化。　１－３电子教学档案安全问题突出。在网络环境下，影响档案信息安　全的因素很多，一方面来自操作系统因素、硬件设备因索和网络黑客等　１２１，另外一方面，档案管理人员随意插用移动存储介质，拷贝他人文件，　失泄密事件时有发生。因此，必须高度重视校园网络信息的安全问题。　１．４缺乏对原始档案的管理。教学档案来源比较广泛，而且非常　杂。既有上级部门的通知、通告、教学任务等，又有教师的教学日历、电　子教案、教学大纲等，还有学生的个人信息表、学生成绩表等，从而产生　了大量的草稿性的、原始的电子档案，但二级学院的档案管理人员认为　经过修改、整理后的电子教学档案才具有归档性，对原始的电子教学档　案用后就删，无从体现电子教学档案原始性、真实性和完整性。以学生　成绩为例，很多教学秘书认为教务管理系统中有就可以了，没有及时进　行备份，由于操作系统崩溃，使数据丢失，这就会造成无法挽回的损失。　２．加强电子教学档案管理的对策　２．１加强全员档案意识。首先主管教学领导要树立档案意识，加强　对电子教学档案的监督、检查；其次要树立教职工档案意识，确立档案　的价值观和效益观，实行由二级学院各部门和教职工立卷归档责任制，　把每个人的电子教学档案的建立纳入年终考核范围，以养成随时进行　档案归档的好习惯。最后作为档案管理人员的教学秘书要提高档案管　理尤其是电子档案管理素养，积极对电子档案进行整理、归档，更好的　为教育教学服务。　２．２建设和完善二级学院电子档案管理制度。依据国家有关档案　管理的标准，结合二级学院自身特点，制定电子教学档案管理的各项规　章制度，如：档案保密制度，电子教学档案管理制度。档案员责任制度　等，一定要有可操作性，以便对电子档案工作各个环节进行有效管理。　２－３加强安全防范能力。首先要严格执行电子档案保密制度，即配　置档案管理专用电脑，保证专人专用，设置开机密码，不得让他人使用，　不得随意插用移动存储介质，拷贝他人文件等。其次加强技术保障，包　括安装最新防毒软件和防火墙，不断安装软件补丁更新系统漏洞，对重　要文件进行备份，从多个方面进行防范，尽一切可能去制止、减少一切　非法的访问和操作，把不安全因素降到最小。另外，为了防止档案专用　电脑出现故障，每个月需对电子档案进行备份。　２．４加强对原始电子档案的管理。电子档案收集相比纸质档案收　集更加复杂，既要保证其真实性和完整性，又要保证其原始性。电子档　案不如纸质档案直观，若不及时收集，就很可能散失毁坏，必须从文件　形成之时起采取措施对电子档案收集管理，实施全过程管理，切实做好　收集积累工作　。　为了保证归档电子档案的完整、真实，由电子档案的产生者（包括　教师，管理人员等）把形成的电子档案进行分类整理后，集中发送给档　案管理人员，档案管理人员按照教务管理系统的模块进行严格分类，归　档，并做好文件的标记及目录的登记，并及时将相关档案及时上传至服　务器，以便相关师生能上教务管理系统及时查阅相关信息。　２．５开发电子档案管理系统。现阶段，我校的档案管理系统还需要　靠人工一个个输入信息，并且是简单的目录检索，档案数字化建设一直　比较滞后，如何构建网络电子档案管理系统是目前急需解决的问题。　积极推进教学档案数字化建设，实现档案资源共享是我校正在努力的　目标。目前，教学档案全文数字化还不现实，可以先把档案目录数字　化，供师生进行网上查询，还可以把重要的、价值高的、师生需求大的档　案优先转化为电子档案，更好的为广大师生服务。　总之，在教务管理系统背景下，电子教学档案在教学管理工作中逐　渐发挥着重要的作用。同时，作为一名从事最基础工作的教学管理人　员，要不断加强学习，培养自己的档案管理素质，多思考、想办法，认真　研究电子教学档案如何实现与教务管理系统的无缝对接，以适应现代　化教学管理的需要。　参考文献　［１］胡晓静，朱立高校二级学院教学档案管理建设探讨［７］．科技教　育创新，２００９，（３）：１９０—１９１．　［２］侯英杰．电子校务背景下高校档案管理的发展恩路［Ｉ］ｌ兰台世　界．２ＯＬＯ（１）：５２－５３．　［３］梁楚晗，梁传萍．浅谈高校电子文件归档与管理［｝］．右江民族医　学院学报，２００５（８）：５８４—５８５．　－－——２５９－－

网络营销之B2C网上商城建设项目实施策划书

前 言

一、项目概述

（一）项目背景

Internet迅速发展和普及,使得Internet成为国际信息化的加速器，其影响已延伸到地球的每个角落.Internet技术的发展与成熟，促进了架构于Internet基础上的企业信息化建设的蓬勃发展。

Internet提供了虚拟的全球性贸易环境，企业面对的是全世界数亿用户，为众商家提供了崭新的商业机会.作为企业如何利用好互联网这个在全球迅速普及和应用的载体，有效的优化整合企业资源、拓宽经营渠道，降低经营成本及损耗，使企业更具备在未来的可持续发展性和充足竞争力，是摆在每个企业面前的一个重要问题。

*＊决定建设面向全国会员用户的大型（B2C）网站，拓展了新型的销售和管理模式，建立了一个属于 自己的、面向广大会员的服务网站，作为配合市场营销和客户服务的平台，使线下业务开展变得更加简便、有效、低成本。

本文档是根据＊＊的公司 初步需求，提出的项目建设的初步规划

（二）总体目标

依照我司的建设方向，**的公司 B2C网上商城是一个网上自助浏览，自助选择，在线订购,网上支付,订单跟踪，为主导的企业直销型的电子商务（B2C）网站.因此,＊*的公司 的建设有如下几个主要目标：

✓ ＊*的公司 产品展示系统，包括可以通过网站后台上传产品、定价等，并可自定义产品的各种属性。

✓ *＊的公司 在线订购系统,包括 产品的在线订购，快递、运费的自助计价，订单跟踪、在线支付等。并可支持国内常见多种支付平台.

✓ 后台管理系统要求做到管理简单、易于发布、能够快速处理用户的信息；文字和图片等内容均可通过所见即所得的后台管理系统,进行编辑、发布及和管理。

因此，个性化的产品展示。方便快捷的自助设计,顺畅的网上购物流程及实体为本次电子商务平台建设的重点内容，通过建设信息发布，产品展示，购物管理，交流互动等应用,全方位体现具有*＊的公司 特色的电子商务（B2C）网站,既而为来访者提供更为贴心的网上服务功能。提高网站的访问量及实现产品的在线营销.

网上商城建设运营方案

网上商城建设在为浏览者与网站所有人搭建起一个网络平台，浏览者或潜在客户在这个平台上可以进行整个交易、交流过程，与商务型网站相比，网上商城的业务更依赖于互联网，基于互联网络销售，消费者贯穿线上线下。网上商城的订购功能更强大，集批发、零售、团购及在线支付等功能于一体的订单创建与费用支付。云南信息技术有限公司拥有电子商务应用与开发的成功经验和技术积累，为广大商家及个人提供先进、优质、系统、全面、稳定的网上商城平台服务。

一、 项目简介

“DIY网上商城”是集B2B、B2C、C2C三种电商功能模式的电子商务平台。随着互联网应用和信息技术的成熟，以及物流体系和支付系统的完善，电子商务影响着千家万户的生活和经济行为，在线购物已经成为人们的日常生活行为习惯。

纵观国内互联网电子商务发展，淘宝、京东、聚美、唯品会、等几大商城是B2C电子商务的主要集散地，这些网站凭借着自身资源的优势，飞速发展，占据了网上零售业的大部分份额。但是，由于入驻资质要求高、入驻流程繁琐、入驻费用高、运营成本高、平台管理机制较为严格等局限，广大中小型销售企业和个人卖家不愿意花大量时间和精力在这些大平台上，他们只想用简单、方便、快捷的方式向客户展示自己的商品并将其销售出去，而“DIY网上商城”正是为了满足这部分商家的需求而搭建的。“DIY网上商城”通过吸引广大中小型销售企业以及个体户，为消费体提供品种繁多，物美价廉的产品，任何一个购物网站都是借助其他商家的力量作为自己网站经营的根本，“DIY网上商城”也不例外。“DIY网上商城”利用自身的平台优势，实现资源整合。首先，商家入驻平台可进行线上产品展示和销售（商家有无实体店面均可），其次，商家还可以在平台上招商引资，寻找合作契机，实现双赢。通过多元化商品推介、连锁推广、商家加盟等多种形式，将有货源和销售网络优势的商家联合起来，扩大宣传推广规模，形成良好的品牌效应，增加商品销售信用度和成交率，形成自己的品牌和销售壁垒，保持现有优势，引导互联网消费理念，扩大特色商品销售和服务外延，确保业绩稳中有升。

天猫商城运营方案及计划书

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天猫商城营运详尽方案

一 人员配置：

1 组织架构

2 工作内容

（一）淘宝店长（营运）

1、负责网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工 作；

3、负责网店平时保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名；

4、负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销活动方案；

5、负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案；

6、拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标；

7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题。

( 二) 客服

1. 耐心回答客户提出各样问题 , 达成两方快乐交易，办理订货信息 2. 熟习淘宝的各样操作规则 , 办理客户要求 , 改正价钱 , 管理商铺等 ; 3. 解答顾客发问，指引顾客进行购置，促成交易。

4. 为网上客户供给售后服务 , 并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求 , 供给售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合企业淘宝商铺和独立网站的推行宣传 , 在各样群和论坛发贴宣传、 推行商铺；

( 三) 美工

1．负责网络商铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作；

2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版。

( 四) 网店编写（文案策划）

1、负责网店产品上架和下架的有关工作；

2、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构想和撰写；

4、负责网店产品标题的编写和改正等；

( 五) 配送人员

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、正确无误的查对面单与商品货号、数目等。 天猫商城运营方案及计划书 2 / 12

3、登记商品出库记录。

4、按期对库房进行清点。

( 六) 推行人员

1、负责商铺产品站内站外推行

2、协助营运报名淘宝站内活动