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便民服务十不准制度

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第 1 页 共 3 页 便民服务十不准制度

一、提供完善的交通便利设施

1. 合理规划公共交通路线，增加公交车密度，减少用户等待时间。

2. 加强道路维护，修复和改善破损的路面，确保道路畅通无阻。

3. 增设自行车道，鼓励市民绿色出行，减少交通拥堵和污染。

二、优化城市环境管理

1. 加强垃圾分类教育，提高市民环保意识，减少废弃物对环境的污染。

2. 增设更多的垃圾收集点，方便市民投放垃圾，降低环境卫生的负担。

3. 定期进行城市清洁活动，清理街道和公共区域的垃圾，保持城市整洁美观。

三、提供便利的社会服务

1. 建立便民服务中心，集中提供政务办理、社保医疗、公共求助等综合服务，减少市民奔波办事。

2. 提高政务服务的现代化水平，实现网上办事，方便市民通过移动设备就能完成各项事务。

3. 加强医疗资源的配置，提供良好的医疗服务，确保市民能够及时享受医疗保健。

四、改善教育资源供给

1. 建设更多的教育机构，提高学前教育、中小学和高等教育的覆盖率。

2. 提供多样化的教育课程，满足市民不同需求，培养人才。 第 2 页 共 3 页 3. 提供更多的教育资助，确保每个人都能接受良好的教育。

五、优化医疗卫生体系

1. 建立多级医疗服务体系，提供紧急救援、社区医疗等医疗服务，方便市民就医。

2. 加强医疗设备和技术的更新，提高医疗水平，提供更优质的医疗服务。

3. 加大对医疗卫生行业的监管力度，严厉打击医疗乱象，保障市民的医疗权益。

六、完善住房保障制度

1. 加大公共住房建设力度，提供更多的住房供给，解决市民的居住问题。

2. 加强长者和特殊群体的住房保障，确保他们的基本生活条件。

3. 打击违法违规行为，确保住房市场的公平和正常运行。

七、加强社会治安管理

1. 加大对犯罪活动的打击力度，维护社会治安稳定。

2. 增加安保力量，加强巡逻和防范措施，确保市民的人身财产安全。

3. 加强社区管理和治理，提高居民的安全感和幸福感。

八、推动经济发展和就业

1. 加快发展现代产业，提供更多就业机会，减少就业压力。

2. 支持创业创新，提供创业资金和培训，鼓励市民实现自主创业。

3. 加强职业培训，提高劳动者的技能，增强就业竞争力。

九、增加文体娱乐设施 第 3 页 共 3 页 1. 建设更多的公共体育场馆和健身设施，提供良好的锻炼场所。

2. 加大对文化活动的支持，举办多样化的文艺演出和展览，满足市民的文化需求。

3. 丰富城市夜生活，提供丰富多样的娱乐项目，增加市民的文体娱乐选择。

十、加强社区服务

1. 建设更多社区设施，包括公园、图书馆等，提供休闲娱乐场所。

2. 加强社区志愿者服务，提供邻里互助和社会支持。

3. 定期组织社区活动，增强社区凝聚力，改善社区环境和居民生活质量。

结语：便民服务的目标是为市民提供更加方便、高效、安全的生活环境和服务。通过提供完善的交通便利设施、优化城市环境管理、提供便利的社会服务、改善教育资源供给、优化医疗卫生体系、完善住房保障制度、加强社会治安管理、推动经济发展和就业、增加文体娱乐设施以及加强社区服务等方面的努力，我们可以为市民创造更美好的生活。

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诚信服务十不准

诚信服务十不准

诚信服务十不准

一、回访不准在早上8:00之前；中午12:30 --- 14:30；晚上22:00之后进行，以免影响顾客休息。

二、回访时，健康专员不准影响顾客的正常生活，应在顾客方便时进行。

三、不准强买强卖，不准强行达成销售。如果顾客家人反对，需做好家人工作。

四、在销售时，健康专员不准夸大宣传，欺骗顾客。

五、健康专员不准误导顾客购买产品，不准恶意贬低同类产品。

六、健康专员之间不准恶意互抢顾客。

七、健康专员不准强逼老顾客介绍新顾客给自己。

八、健康专员与顾客约好的事情，不准以任何理由借故违约。

九、健康专员不准在顾客家里吃饭、借钱、借物或接受顾客礼品，也不准随便使用顾客家里的任何东西。特殊情况需上报部门经理。

十、产品质量原因需退货，无条件给予退换，健康专员不准故意刁难。顾客购买产品时，要考虑到顾客是否能在产品保质期内使用完，否则，为顾客退换产品。顾客订金，健康专员10天内必须亲自退还给顾客；不得以不退订金为由，逼迫顾客购买货品。

供电员工服务-十不准

供电员工服务-十不准

供电员工服务“十个不准”

1. 不准违规停电、无故拖延送电。

2. 不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。

5. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

6. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

7. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。

8. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9. 不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

10. 不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

[村级便民服务中心工作制度]村级便民服务大厅制度

[村级便民服务中心工作制度]村级便民服务大厅制度

[村级便民服务中心工作制度]村级便民服务大厅制度

一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民

二、便民服务内容：

（一）代办类

1、民政事务类：社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、最低生活保障、户口迁移办理等。

2、计划生育类：生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。

3、农林水类：林木零星采伐许可证审批。

4、其他可代办的事务。

（二）咨询类

法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。

（三）公益事业类

三、便民服务承诺：

1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。

2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。

3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。

四、村便民服务点工作和值班制度 1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村党支部书记、村主任、村文书、包村干部或大学生村官为中心工作人员，各社社长为中心联络员；

2、服务点工作人员保持24小时开机为民服务；

3、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；

4、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项；

5、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；

6、自觉接受镇便民服务中心业务指导和工作监督，自觉接受群众监督；

五、村便民服务点工作职责

1、受理办事群众的咨询、留言、转告等事项；

2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；

3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；

4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考；

5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场勘查工作；

六、村级便民服务工作人员职责

1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平； 2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把办好群众的事作为工作的出发点和落脚点；

门诊便民服务制度

门诊便民服务制度

门诊便民服务制度

1.服务中心提供导诊咨询、预检分诊、预约服务、医保审核、打印化验报告单等便民服务。

2.导医实行流动和弹性岗位服务，为患者提供就医指南、咨询服务，共同维持良好的就诊秩序。

3.对70岁以上老人、残疾人、现役军人等特殊人群来院就诊，导医应主动提供相关服务，服务中心及各科分诊护士优先安排预约或就诊；收费处优先挂号收费，挂号费减半，药房优先配药。

4.服务窗口实行错时上班：挂号收费窗口提前半小时开放；门诊西药房中午不休，晚上延长半小时配药；分诊护士提前半小时上班，做好分诊工作。

5.门诊开放时间，周一至周五全部科室以开放；周六、周日及节假日开放普内科，普外科、妇科、儿科、；午间门诊开放妇科及方便门诊。医扫科室实行限时承诺制度。

6.在门诊各楼层及电梯出入口显著位置张贴门诊楼层科室分布图，并在各通道上设置明显的指示牌，指引患者到相应科室就诊、检查。

7.门诊大厅设有自助查询仪，专家介绍栏及专家排班表，供患者查看专家介绍及出诊信息。

8.门诊大厅宣传栏介绍我院就医指南、就诊流程、便民措施、预约须知、医保政策及常规诊疗项目的收费公示。

服务中心、各科室分诊处的醒目位置放置本科特色介绍和常见病的健康教育处方，供患者取阅。

9.化验单集中查询、打印；门诊大厅设立检验报告自助查询打印机，也可到服务中心人工打印。

10.实行门诊预约诊疗服务，开通电话预约、网上预约和现场预约，预约电话：XX 预约网址：XX

11.提供便民服务：免费提供开水，免费出借轮椅，为书写困难患者填写就诊信息单，为行动困难患者代挂号、交费、取药等服务，门诊大厅及各楼层分诊处设电话.

12.门诊部按时总结经验，分析患者需求信息，研究提供新的便民措施，不断满足患者需求，提高服务质量。