13劳务外包人员考核办法

劳务外包人员管理办法劳务外包人员管理办法一、总则1.目的为了规范公司劳务外包人员的管理，提高劳务外包人员的素质和能力，保障劳务外包人员的合法权益，特制定本办法。

2.适用范围本办法适用于公司及所属单位（以下统称“发包方”）对劳务外包人员的招聘、培训、考核、报酬等全过程管理。

3.定义劳务外包人员是指由发包方发包，为完成特定工作任务而由承包方组织招聘、培训、使用、考核的劳动者。

二、招聘与选拔4.招聘渠道发包方应通过多种渠道招聘劳务外包人员，如网络招聘、人才市场、中介机构等。

同时，发包方应积极开展校园招聘，选拔优秀人才。

5.选拔标准劳务外包人员的选拔应遵循公平、公正、公开的原则，以综合素质、专业技能、工作经验等为主要标准。

6.招聘流程（1）制定招聘计划：发包方根据业务需求和项目进展情况，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数和要求。

（2）发布招聘信息：将招聘信息发布在相关渠道上，明确招聘条件、报名方式、时间地点等信息。

（3）收集简历：接收应聘者的简历，并对简历进行筛选。

（4）面试：对筛选出的应聘者进行面试，了解其专业技能、沟通能力、团队协作能力等。

（5）考核：对面试合格的应聘者进行考核，包括专业技能测试、实际操作考核等。

（6）录用：根据考核结果，择优录用应聘者，并签订劳动合同。

三、培训与开发7.培训内容劳务外包人员的培训应包括企业文化、安全知识、规章制度、专业技能等方面的内容。

8.培训方式培训方式可以采取多种形式，如集中培训、在线培训等。

同时，发包方应积极开展岗位培训和技能提升计划，提高劳务外包人员的素质和能力。

9.培训周期与频次根据岗位需求和实际情况，制定合理的培训周期和频次，确保劳务外包人员得到充分的培训和学习机会。

四、使用与管理10.岗位职责与要求明确劳务外包人员的岗位职责和要求，使其了解自己的工作内容和职责范围。

同时，发包方应针对不同岗位制定详细的岗位说明书。

2. 工作安排与调整根据项目进展和实际需要，合理安排劳务外包人员的工作任务和时间节点。

外包考核办法三篇篇一：外包考核办法随着我国医院体制改革的不断深入、医疗服务市场竞争的加剧，各级各类医院面临提高其核心竞争力和营运效率的巨大压力。

在医院业务经营过程中借鉴和运用企业业务的外包模式，是有效应对竞争压力和适应管理趋势的战略之一。

一、明确外包业务的概念:分包、承包、委托加工、委托服务，都属于外包。

是将某一产品或服务的全部或部分委托给某家或者某几家机构承做加工或者进行服务。

在专业、行业精细化服务的今天，这越来越显出外包的重要性。

什么是外包过程？所谓外包过程是组织的质量管理体系需要的，将它委托给其他组织来完成的过程。

值得注意的是，标准中所说的外包过程指的是组织的整个质量管理体系所需的过程(包括产品实现中的过程和其它管理过程)，它是组织的质量管理体系不可缺少的组成部分，不能删减，而且组织对它的实现应承担全部责任。

二、外包的优点：1、避免组织过度膨胀,集中人力资源降低成本。

2、利润提升,成本降低,资金可做更高效益。

3、投资致力医院竞争力,提升效益与患者满意度。

4、不受限，既有相关专业知识技能时,医院可以运作更灵活。

三、外包关系的管理目标就是要使外包合作者的行为与外包主体的目标保持一致。

对外包进行动态管理包括以下五个方面内容：1、确定要外包的业务。

2、选择外包合作者。

3、外包的过程管理：为实现外包的目标，外包主体应当始终以积极的姿态与外包合作者互动，在互动过程中，使外包合作者满足外包主体的需求，并促成外包主体和合作者之间技术、经验和知识的扩散，从而极大地提高双方合作的质量。

4、考核外包的绩效：从外包的战略目标（如：节约成本和资源，提升核心能力和提高效率等方面）出发对外包的绩效进行考核。

5、形成战略联盟：基于长期战略考虑，外包主体和合作者应努力营造可信赖的联盟关系，并最终形成双赢的战略联盟。

四、基本原则：1、各承包商严格遵照合同内容执行，依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。

外包管理及考核办法第一条为加强维护维修站对生产装置维护维修外包单位的管理和考核，充分调动外包单位人员的工作积极性,提高外包维护维修项目的服务质量,根据劳动合同法及普光分公司中油普光…2009‟114号文件、劳务外包合同规定，结合我厂实际，特制定本管理及考核办法. 第二条本办法适用于从事净化厂生产装置及附属工程维护维修项目的单位，包括：重庆金维实业有限责任公司，岳阳长炼机电工程技术有限公司，及其他后续参与单位。

第三条管理维护维修外包单位的标准及工作要求维护维修外包单位应自觉接受维护维修站的管理，管理内容主要以《中原油田普光分公司天然气净化厂生产装置维护维修合同》中约定内容为主。

其他工作管理程序： 1、派工:正常维护维修作业，以维护维修站工单所填写内容为准，收到派工单后，维修作业人员迅速组织工器具及确认安全措施.特殊及紧急维护维修作业，调度室可直接派工,但事后应补全手续. 2、领料：维护维修外包单位不得直接从备品备件库领料，维护维修作业所需材料（需净化厂提供)应列明清单，上交派工人，然后协同从备品备件库领料并在维护维修站材料发放单上签— 1 —字确认。

3、完工确认:维护维修作业完成后,应主动联系派工人及作业区域外操人员，现场确认作业质量，作业质量合格相关人员签字确认，作业完毕；作业质量不合格，应立即确定整改方案并予以实施。

4、材料回收:维护维修作业中回收的废料不得私自处理，应报告派工人，安排工人的指定地点、方式，予以处理；可回收材料，应在派工人监督下,回收放置并填写材料回收记录。

第四条维护维修外包项目考核指标设置 1、HSE管理指标考核； 2、基础工作指标和服务质量指标考核； 3、出勤和劳动纪律考核; 4、精神文明建设指标考核。

以上每项考核中每1分对应服务费100元. 第五条考核细则为保证设备维护维修质量，确保中国石化中原油田普光分公司天然气净化厂装置安全、稳定、长期、优质运行运行,特制订以下考核细则：1、委托人主管部门组织每月对受托人实施一次考核，每年实施年度综合考核。

外包管理及考核办法范本一、总则为了规范公司的外包业务管理，提高外包服务质量和效率，保障公司的合法权益，特制定本外包管理及考核办法。

本办法适用于公司所有外包业务，包括但不限于人力资源外包、技术服务外包、业务流程外包等。

二、外包管理流程（一）外包需求确定各部门根据业务发展需要，提出外包需求，明确外包的业务范围、目标、预期效果等，并填写《外包需求申请表》，提交给主管领导审批。

（二）供应商选择1、采购部门根据审批通过的外包需求，收集潜在供应商的信息，包括其资质、经验、信誉、报价等。

2、对潜在供应商进行初步筛选，确定符合要求的供应商名单。

3、组织相关部门对供应商进行实地考察、评估，了解其实际运营情况、服务能力等。

4、根据评估结果，确定最终的供应商，并签订外包合同。

（三）外包合同签订1、合同应明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、服务费用、保密条款、违约责任等。

2、合同应经过法务部门的审核，确保合同的合法性和有效性。

（四）外包服务实施1、供应商按照合同约定提供服务，公司指定专人负责与供应商进行沟通、协调，及时解决服务过程中出现的问题。

2、公司相关部门应定期对供应商的服务进行监督、检查，确保服务质量和进度符合要求。

（五）服务验收1、供应商完成服务后，提交服务成果，公司组织相关部门进行验收。

2、验收不合格的，要求供应商限期整改，直至验收合格。

三、外包考核指标及方法（一）考核指标1、服务质量包括服务的准确性、及时性、完整性、满意度等。

2、服务效率如完成任务的时间、响应速度等。

3、成本控制对比预算，评估实际费用是否合理。

4、合规性供应商是否遵守法律法规、合同条款以及公司的相关规定。

（二）考核方法1、定期评估每月或每季度对供应商进行一次综合评估，填写《外包服务评估表》。

2、不定期检查根据实际情况，随时对供应商的服务进行抽查。

3、客户反馈收集公司内部使用外包服务的部门和人员的意见和反馈。

四、考核结果应用（一）与费用结算挂钩根据考核结果，确定服务费用的支付比例。

劳务外包人员绩效考核和薪酬制度1. 引言劳务外包是指企业将非核心业务转包给外部服务提供商，以降低成本和提高效率。

随着劳务外包行业的不断发展壮大，如何评估和激励劳务外包人员的绩效成为一项重要的任务。

本文将介绍劳务外包人员绩效考核和薪酬制度的设计与实施。

2. 劳务外包人员绩效考核2.1 绩效考核指标的选择劳务外包人员绩效考核的关键在于选择合适的考核指标。

常用的绩效考核指标包括工作完成质量、工作效率、工作态度等。

工作完成质量是衡量劳务外包人员工作成果的重要指标。

它可以通过考察工作成果的准确性、满足客户要求的程度等来评估。

例如，在客服外包行业，工作完成质量可以通过考察客户满意度来评估。

工作效率是衡量劳务外包人员工作效率的重要指标。

它可以通过考察工作完成所花费的时间、完成工作的数量等来评估。

例如，在数据处理外包行业，工作效率可以通过考察每日处理的数据量来评估。

工作态度是衡量劳务外包人员工作态度的重要指标。

它可以通过考察工作中的积极性、主动性、责任心等来评估。

例如，在客户服务外包行业，工作态度可以通过考察对客户问题的积极解决态度来评估。

2.2 绩效考核方法的确定绩效考核方法应根据不同岗位的特点进行选择。

常用的绩效考核方法包括定性评估、定量评估、360度评估等。

定性评估方法适用于评估劳务外包人员的工作态度和工作质量等无法量化的指标。

通过主管对劳务外包人员进行直观评估，评估结果具有主观性和经验性。

定量评估方法适用于评估劳务外包人员的工作效率等可以量化的指标。

通过统计数据和工作记录等客观指标进行评估，评估结果具有客观性和可比性。

360度评估方法适用于评估劳务外包人员的工作态度和工作质量等多方面指标。

除了上级主管的评估，还包括同事、下属以及客户等对劳务外包人员的评估，以综合反映劳务外包人员的表现。

3. 劳务外包人员薪酬制度3.1 薪酬结构的设计劳务外包人员薪酬制度应根据绩效考核结果进行设计，以激励员工提高绩效。

薪酬结构包括基本薪资、绩效奖金、福利待遇等。

劳务外包奖罚制度一、总则1. 本制度旨在规范公司与外包服务提供商之间的合作关系，明确奖惩标准，以提高外包服务质量和效率。

2. 本制度适用于所有与公司建立劳务外包关系的服务提供商及其工作人员。

二、奖励制度1. 质量奖励：对于连续三个月服务质量评估达到优秀等级的外包服务提供商，公司将给予一次性奖励，并考虑续签合同时给予优先权。

2. 效率奖励：对于在规定时间内提前完成任务，且质量达标的外包团队，公司将按提前完成任务的比例给予相应奖励。

3. 创新奖励：鼓励外包服务提供商提出创新方案，对于被采纳并实施的创新方案，公司将给予额外奖励。

三、惩罚制度1. 质量惩罚：服务质量连续两个月评估不达标的外包服务提供商，公司将发出警告，并要求限期整改；若整改后仍不达标，将扣除相应服务费用的10%作为惩罚。

2. 延误惩罚：对于未在规定时间内完成任务的外包团队，每延误一天，将扣除合同金额的1%作为惩罚。

3. 安全事故惩罚：若外包服务提供商在服务过程中发生重大安全事故，公司将根据事故严重程度，扣除合同金额的5%至20%作为惩罚，并保留追究法律责任的权利。

四、考核与评估1. 公司将设立专门的考核小组，负责对外包服务提供商的服务质量、效率和创新能力进行定期评估。

2. 评估结果将作为奖励和惩罚的依据，确保制度的公正性和透明性。

五、申诉与复核1. 外包服务提供商对考核结果有异议时，可在收到考核通知后的五个工作日内提出书面申诉。

2. 公司将在收到申诉后的十五个工作日内进行复核，并给出最终裁定。

六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司人力资源部负责解释。

2. 对于本制度未尽事宜，公司将根据实际情况进行补充和完善。

3. 本制度的最终解释权归公司所有。

劳务派遣人员绩效考核管理办法第一章总则第一条：目的为发现劳务派遣员工工作中存在的问题，扬长避短，持续改进提高工作绩效，对员工业绩进行客观、公平、公正地评价，并通过此评价合理地进行价值分配，特制订本办法。

第二条：范围及内容从工作质量，工作效率，工作态度，工作标准，团队精神，环境整洁方面对照相应的细化指标，以月为周期，面向劳务派遣及特殊用工进行考核。

第三条：考核原则客观原则：对被考核者的任何评价都应明确的评价标准，以事实为依据，客观地反映员工的实际情况；自主原则：各部门可根据自身工作特点在一定范围内制定相应的考核规程和评价标准，形成部门的考核实施细则；公开原则：考核指标的制定与过程调整应对员工公开；改进原则：考核目的在于督促劳务派遣员工的工作积极性的提高，因此在考核中要注重对劳务派遣人员的工作质量和态度改进情况的评价。

第二章考核实施第四条：考核权责各条线分管领导、部门经理是所辖劳务人员考核分配的监督、审核人，各班组长负责对所辖劳务派遣人员进行评分及分配；综合办公室负责考核办法的制定，对绩效考核的总体原则、绩效考核的方法及绩考核的注意事项进行说明，组织、指导考核的实施过程。

第五条：考核等级对照表第六条：考核程序各班组长每月28日前对所辖人员月工作绩效进行考核评分，确定等级和分配情况，并将结果报部门经理及分管领导审核、批准，30日前将审批好的分配情况提交办公室备案、运用。

第七条：绩效工资绩效工资标准在0-400元之间，具体根据当月公司完成的产值及效益而定。

绩效工资根据班组长或条线具体情况，可当月发放或半年度内累计发放。

发生安全、质量事故或是没有完成公司生产进度或指标的班组，当月没有绩效奖。

第三章考核结果运用第八条：培训、辞退经过考核不合格人员，部门针对考核反映出工作存在的问题，对不合格人员有针对性的开展培训，培训后考核仍不达标者给予辞退处理。

第九条：调薪、评优考核优秀（B等）以上人员，可根据实际情况，给予酌情调薪，以促进其工作积极性；考核特别优秀者（A等），可参选年度的优秀员工。

劳务外包人员绩效考核和薪酬制度
一、绩效考核
1. 考核周期：劳务外包人员的绩效考核以月度为周期进行。

2. 考核内容：考核将主要围绕工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面进行评估。

3. 考核方式：采用直属上级评估与自评相结合的方式，确保考核结果的公正性和客观性。

4. 绩效等级：根据考核结果，将劳务外包人员的绩效分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

二、薪酬制度
1. 基本薪酬：根据劳务外包人员的工作经验、技能水平等因素确定基本薪酬。

2. 绩效奖金：根据绩效考核结果，给予不同等级的绩效奖金，以激励员工提高工作绩效。

3. 福利待遇：劳务外包人员将享有法定节假日、年假、病假等福利待遇。

4. 薪酬调整：定期对劳务外包人员的薪酬进行评估，根据市场薪酬水平和个人绩效进行调整。

三、制度执行
1. 制度培训：为确保劳务外包人员了解绩效考核和薪酬制度，将组织相关培训。

2. 监督执行：人力资源部门将对制度的执行情况进行监督，确保公平、公正、公开。

3. 反馈与改进：定期收集劳务外包人员的意见和建议，对制度进行持续改进。

以上示例仅供参考，具体的绩效考核和薪酬制度应根据企业实际情况和法律法规进行制定。

在制定过程中，建议咨询专业人士或相关部门，以确保制度的合法性和可操作性。

附件2
外包项目服务考核规定
为明确甲乙双方权利义务，促进外包服务工作高效有序开展，现对外包项目服务考核做如下规定：
一、甲方根据以下内容对乙方派驻服务人员进行绩效考核：引导分流与客户教育、识别推荐与营销管理、柜台业务预处理和填单差错率、营业现场管理和客户投诉率与应急处理是否及时、工作时间出勤情况和文明服务执行情况。

以上五项内容，每项20分，总分100分。

由甲方网点主任、大堂经理、会计主管等对乙方选派服务人员进行打分，按月或按季将得分情况交给乙方作为绩效考核依据。

乙方派驻服务人员在甲方网点期间履职不到位或存在工作失误，与甲方员工实行统一的经济处罚标准，罚款最高100元，在当月费用中扣除。

二、在甲方总、省行神秘人暗访及省、市行非现场监控中因乙方选派人员服务不达标扣分或通报批评的，应对乙方予以每笔200元经济处罚，并可要求乙方更换选派人员并自行负担新选派大堂副理的培训费用；如处理客户投诉不当，造成不良社会影响或被媒体曝光的，与客户或其他有关人员（如管理部门、神秘人等）发生争吵、纠纷等给甲方造成不良影响或损失的，乙方应负责弥补甲方损失，严肃追究责任，并对责任人做出相应处理。

三、甲方可根据乙方派驻人员一贯服务表现进行定期考核，对于连续2年考核不合格者，乙方必须无条件更换人员并自行负担新选派大堂副理的培训费用。

为加强管理，乙方也应制定有关人员管理考核制度，并将有关内容告知甲方。