2018年度县政务服务管理局工作总结(0001)

2018年县政务服务管理局工作总结及工作计划18年，我局在中共XX县委、县政府的领导下，在市局和县各相关部门的支持配合下，认真学习十八大及十八届一中、二中全会精神、县委十一届四中全会精神。

深入落实科学发展观，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，结合我局职能职责，以服务投资者和群众满意度提高为目标，积极创新审批机制，加强制度建设，完善服务方式，着力推进政务公开和公共资源交易中心及投资项目并联审批建设，为全县人民和外来投资者搭建优质高效的服务平台和公平、公正、公开的公共资源交易环境，促进公共资源的市场化交易和政府公权的最优配置。

同时狠抓作风转变及干部职工的“四群教育”、党风廉政建设和社管、综治、维稳等工作。

现将我局18年工作总结及18年工作计划如下：一、18年各项工作落实情况（一）推进政务服务体系建设，全力打造阳光政府为继续认真贯彻落实省政府相关文件及《XX县深化政务公开推进政务服务体系建设实施意见的通知》（易政发41号）文件精神，对进驻单位实施科学化管理，争取把社会性强、服务面大，真正与投资者及服务人民群众相关部门的审批项目和服务事项进一步集中到服务大厅窗口来办理。

做到进驻一家，办好一个服务窗口，充分发挥“一条龙”办理，“一站式”服务功能。

同时加强对投资项目并联审批和公共资源交易中心的领导，坚决杜绝项目审批和公共资源体外循环的事件发生。

2、克服畏难情绪，积极主动与相关部门协调和沟通。

从践行“立党为公、执政为民”入手，树立“科学发展观”，坚持廉政为民，增强服务意识，推进依法行政，同时加强机关自身建设，不断优化为民服务功能，进一步转变工作作风，克服畏难情绪，坚持创新中发展，发展中创新，大力推进两个“中心”服务工作的全面开展。

同时针对18年存在的问题和困难，克服畏难情绪，积极主动与相关部门协调和沟通，多想办法、找路子，提高政务服务水平及办事效率，真正发挥政务服务管理的效能。

3、在县政府的领导下，加强对全局干部职工和各单位进驻中心窗口工作人员的思想、政治、业务技能的学习和培训。

xx县行政服务大厅2018年度工作总结服务经济尽心力便捷客户显实效
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xx县行政服务大厅在县委、县政府的重视和直接领导下，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。

到12月31日止，进驻大厅办公的窗口单位有32个（不含银行），受理审批事项222项，窗口工作人员83名，受理各类审批、办证办照项目22838件，办结22760件，办结率达99.66%。

其中即办件21031件，当场办结21030件，办结率99.99%，承诺件1807件，办结1730件，办结率95.74%。

经服务大厅收费金额共2129238.45元。

县行政服务大厅各项工作有序有效地健康发展，已成为县委、县政府树立XX县新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。

一、一年来工作回顾
（一）主要工作成绩
1、建章立制，提高服务质量。

①制订大厅管理制度。

今年以来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十X大厅管理工作之外，又根
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2018年政务服务中心工作总结及2018年工作打算2018年政务服务中心工作总结及2018年工作打算今年以来，县政务中心在县委、县政府的坚强领导下，紧紧围绕“533”战略规划和“中国西部现代农业公园”奋斗目标，纵深推进“放管服”改革，规范和改进行政审批行为，不断加强公共资源交易管理，努力搭建优质高效便捷的政务服务平台，营造公开公平公正的公共资源交易环境。

现将2018年工作和2018年打算简要汇报如下。

一、2018年工作总结（一）政务服务效率和水平明显提升。

以“项目年”为契机，认真落实全市优化政务服务环境“十条措施”，会同县优化办制定出台我县《重大投资建设项目“四联合”评审勘验实施办法》等七项改革和服务制度，全力优化经济发展环境。

一是建好了“三个窗口”。

建好重大项目审批服务窗口，专门印制审批流程、办结时限、审批材料清单，安排两名专职人员，抓好78个重大项目的审批、协调和督办。

建好“四联合”服务受理窗口，协助发改部门抓好重大投资建设项目“四联合”评审勘验工作，一改过去“串联式”的评审勘验为“并联式”的同步联合验收。

建好投资项目综合窗口，抓好南充市投资项目在线审批监管平台的运行管理，做到全程督查、在线办理，重大项目审批办结时限平均提速达78.4%，高于全市水平。

二是推行了“三项制度”。

推行重大项目审批服务联席会议制度，协调解决了5个重大项目在县本级行政审批方面的困难和问题。

推行并联审批制度，坚持“统一受理、即时分送、同步审批、限时办结”的原则，统一组织和协调开展并联审批。

推行省、市、县三级纵向联动审批制度，进一步拓展了三级联审事项的覆盖面，增强了操作性。

三是强化了“三大规范”。

扎实开展“不作为、慢作为、乱作为”专项整治，规范窗口人员，对窗口工作人员进行了全面清理，临聘人员全部予以清退，不符合进驻要求的坚决调整到位，共计调整人员25人，占40%。

规范窗口服务，根据《政务服务中心运行规范》七项国家标准要求，大力推进办事指南、事项办理、窗口服务等方面的标准化建设。

行政服务中心管理办公室2018年工作总结2019年工作计划 2018年以来，县行政服务中心管理办在县委、县政府的正确领导和关心支持下，以前所未有的决心，大力度地推进“最多跑一次”、政务服务“无差别受理”改革，以“干一件成一件”的工作姿态，增强领先意识，首创意识，扎实推进，狠抓落实，圆满完成了各项工作任务，取得了阶段性进展与成效。

(一)服务功能再集成。

一是完成办事大厅升级改造。

投入资金700余万对办事大厅进行升级改造，历时3个月完成硬装、弱电、消防、空调、电脑、家具等项目，按照现场、网上、咨询“三位一体”的标准化要求，在每个区块设置一键取号、咨询导服、便民休息、自助服务等区块，使办事大厅更加人性化、科学化、集成化，实现社保、公安、公积金完成“集中式”全进驻。

二是实现审批服务事项100%进驻。

按照“应进尽进”原则，与各相关部门签订《无差别受理委托书》，全面推进审批服务事项“100%进驻”，除不宜进驻中心的33个事项外，已全部实现进驻，共计1206项，采用“1+5”分板块模式实行“无差别受理”，分别是综合事务、不动产、公积金、社保、公安，其中，税务板块由于中心场地限制，以缩小型大厅进驻“无差别受理”大厅。

三是打造配套服务体系。

投入资金300余万，用于“最多跑一次”改革信息化及大厅配套建设需求，“24小时”自助服务大厅现已启用，配备5台自助服务终端，实现审批服务“全天候”、“不打烊”。

19台县乡一体自助服务平台已着手采购，配发各乡镇行政服务中心，力争实现城乡“全覆盖”、“一体化”。

完成门口小广场改造提升，明确“1小时内停车 1小时外按标准收费”，把车位留给办事群众，缓解了办事停车难问题。

(二)服务标准再规范。

一是制度化固本。

打造了“无差别受理”制度支撑体系，配套印发《XX县深化“最多跑一次”改革全面推进政务服务“无差别受理”的实施方案》、《XX县政务服务“无差别受理”改革实施细则(试行)》、《XX县“无差别受理”运行若干规定》等文件，让操作规程一看便知，办事环节一目了然。

政务服务2018年工作总结和2018年工作计划今年来，XX镇在市委、市政府的正确领导下，围绕上级关于深化简政放权放管结合优化服务改革的部署要求，扎实推进各项工作，努力营造优质的政务服务环境。

现将主要工作汇报如下:一、2018年主要工作情况(一)升级改版政府网站，营造更佳政务信息公开平台。

今年，我镇投入资金30万元，对政府门户网站进行升级改版，并将网站相关功能整合迁移至中国东莞政府门户网站，以栏目的形式呈现实现统一运维。

按照国务院办公厅和省府办公厅统一部署，有序推进政府网站集约化建设，通过资源整合和平台集约，推动我镇政府网站结构优化和水平提升。

目前，中国东莞XX镇栏目(/dalingshan)已完成集约化建设。

截止2018年12月1日，我镇主动公开政务信息1442条，依法受理并在法定期限内答复公民提出的政府信息公开申请3宗。

将政策解读纳入政务公开，认真开展重要政策文件解读工作。

201X 年11月，通过镇政府网站XX政务网通知公告栏目对发布的《2018年XX镇农(居)民重大疾病救助及身故补助实施办法》(岭府办〔201X〕29号)进行适时解读，加深群众对我镇重要政策文件的理解。

(二)以深化政务服务改革为契机，不断提升方便群众办事水平。

一是搭好镇村公共服务平台。

制定《XX镇推进基层公共服务综合平台建设方案》，由镇委书记担任组长，严格按照上级标准，完成1个镇综合服务中心，23个村基层公共服务中心建设，并通过市验收。

其中镇政务服务中心配备专职工作人员4名，负责全镇政务服务改革、政务公开、信息公开工作，管理镇综合服务中心，指导村公共服务平台建设。

配备镇综合服务中心业务窗口固定工作人员28名，业务上受原单位指导，日常由镇综合服务中心管理。

组建村公共服务中心专职队伍，指定1名两委干部负责村公共服务中心工作，并配备专职工作人员，全镇共125名村级专职工作人员。

镇、村基层公共服务平台配备了自助服务电脑、查询机、服务评价器等硬件设施，通过网上办事大厅，实现镇、村互联互通，初步实现一门式，减少群众跑动次数，提高服务效率。

政务服务中心2018年工作总结,年终总结政务服务中心2018年工作总结2018年以来，xx区政务服务中心按照中省市区安排部署，紧密围绕“追赶超越奋进年、营商环境提升年、招商项目落地年”这一中心，深化“最多跑一次”改革，力推政务服务“一张网”建设，坚持联网联通原则，采用线上线下相融合，多措并举，促进政务事项网上应上尽上、“一网通办”，达到了“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”的效果。

在中省市关于“放管服”改革、“行政效能革命”、“最多跑一次”等工作的检查中，受到了相关检查组的大力表彰和肯定，并将部分创新举措进行推广。

现就政务中心2018年工作完成情况及2019年工作打算汇报如下:一、各项工作完成情况（一）专项工作完成情况1.“最多跑一次”改革情况：截止目前，制定了《西安市xx区推进“最多跑一次”改革实施方案》、《关于“最多跑一次”部门、街办工作季度考核办法》，2017年通过西安日报、西安网、搜狐网、xx区人民政府网、xx区政务服务中心公众号等多家媒体分三次公布了“最多跑一次”事项xx项；2018年7月2日调整公布第四批“最多跑一次”事项清单465项，实现“最多跑一次”占本级政务服务事项（不含双管部门）的xx%,超额完成了市上下达目标85%的要求。

坚持服务企业群众需求为导向，组织区人社局、区财政局、卫生局、工商局、税务局、民政局、公安局、城管局等xx个部门的主要领导及分管领导，分别来到区政务中心办事大厅或各单位服务窗口，常态化开展“局长驻窗口”活动，以群众身份体验整个办理过程，或者面对面服务群众，全面找“堵点”、破难题、寻良方。

活动开展以来，共发现改革工作中的难点和问题49个，改进措施68个。

增加进驻部门11个，事项76项，收到各类锦旗、表扬信、留言表扬xx余次，促进窗口服务实现再提升、办事效率实现再提高、企业群众获得感实现再增强。

同时，联合区纪委、区行革办对全区各部门、各街办的“最多跑一次”改革工作、“局长驻窗口”体验活动进行督导检查，推进“最多跑一次”改革落实到位。

2018年政务服务中心工作汇报2018年，XX县行政服务中心在县委、县政府和县纪委的正确领导下，紧紧围绕“廉洁、便民、规范、高效”的服务宗旨，结合开展“两学一做”和“三亮三评三提升”活动，努力打造法制型、服务型、效能型、诚信型、责任型中心新形象，在创新上做文章，在效率上求突破，各项工作稳步推进。

全年，累计受理各类行政审批和便民服务事项XX件，非税收入X亿元，税收X 亿元。

一、工作中的亮点（一）创新机制，加大力度，着力凸显行政审批制度改革的新成效。

#、标准化管理不断深化。

本年度，中心转换思路、推陈出新，以标准化管理为基础，对管理模式进行升级改造。

中心建立了“2016#”政务服务运行模式。

“#”即践行一个承诺，“马上就办”的服务承诺。

“#”即强化两个保障，党组织的坚强保障和派驻部门的协同保障，实现审批服务“零障碍”。

“#”即健全三项机制，“一站式”、“一条龙”的服务机制，“标准化、高效化”、“零过错、零容忍”的管理机制。

“标准化”管理进一步深化，政府职能由管控型向服务型转变，行政效率大大提高。

#、行政审批项目清理工作继续深化。

按照市转创办“八统一”的要求，中心积极协调，召开全县行政审批梳理规范会议和电子政务运行系统推进会，对“八统一”要求的2016#项政务服务事项，进行全部规范、清理，压缩了审批环节，优化了审批流程，2016%以上的服务项目达到了现场即办，承诺件的办理时限不超过#个工作日，审批环节不超过#个，改良了运作程序，行政效率得到进一步提高。

#、服务流程不断优化。

一是林业局窗口专门开启了办证绿色通道，前台和后台密切配合，实行跟踪服务，主抓业务领导在中心现场办公，向群众公布联系电话,窗口全年节假日不休息，严格执行首问负责、限时办结、延时服务等规章制度，使企业在最快、最短的时间内办好证件，保证了企业的经营活动不受节假日影响。

二是地税局窗口实行“一机双屏”搭建纳税服务新平台。

为了进一步优化纳税服务流程，提高办办税服务质量和效率，地税局窗口健全完善办税服务设施，在中心大厅推行“一机双屏”服务新模式，个性化、人性化的服务模式，赢得了纳税人的一致好评。

2018年县政务服务管理局工作总结及工作计划县政务服务管理局18年工作总结及18年工作计划政务服务管理局在县委、县政府的正确领导下，在市政务服务管理局的指导和有关职能部门的大力支持配合下，政务服务管理局以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，严格按照“一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下操作、规范化管理”的要求扎实开展各项工作，优化我县政务环境，促进经济社会跨越发展。

现将一年来工作总结如下：一、基本情况为加快转变政府职能，建设服务型政府，我县于18年1月19日挂牌成立县人民政府行政审批便民服务中心，18年6月政府机构改革后，更名为县人民政府政务服务中心。

18年1月，根据《中共XX市委机构编制办公室关于统一组建县区政务服务管理局的通知》，撤销县人民政府政务服务中心，组建了政务服务管理局，为县人民政府办公室管理的正科级行政机构，核定政务服务管理局行政编制5名，其中：局长1名（由政府办公室1名副主任兼任），副局长1名。

将原与县人民政府政务服务中心合署办公的县公共资源交易调整为县政务服务管理局下属副科级事业单位，核定事业编制3名，设主任1名。

现政务服务管理局人员已配齐，公共资源交易中心主任由政务服务管理局局长兼任。

目前，政务服务管理局在在县城江东开发区农业和科学技术局办公大楼一层(过渡性使用)，政务服务大厅面积450平方米，共设置9个公共服务窗口，1个公安专用窗口，1间办公室。

目前，进驻中心窗口单位9个，占应进驻中心27个的33%，在中心办理的行政许可事项42项，占应进驻中心213项的19.7%，“应进必进”尚未实现。

公共资源交易中心已调入1名工作人员，其余工作人员正在配备中。

公共资源交易中心设在县住房和城乡建设局新办公大楼一楼，面积400㎡，作为过渡期使用。

目前，已建立和完善交易中心各项规章制度和各相关的材料，待县住房城乡建设局新办公大楼装修完和配齐相应硬件设施建完后，预计11月中旬可正式进行交易运行。

政务服务中心2018年工作总结和2019年工作计划2018年，在市委、市政府的正确领导下,在各窗口单位大力支持和全体工作人员共同努力下，市政务服务中心紧紧围绕“廉洁、高效、务实、规范、便民”的服务宗旨,深入践行以人民为中心的发展思想，不断创新机制、锐意改革、提升服务、奋力拼搏，“中心”各项工作取得新突破。

具体工作汇报如下：一、2018年主要工作及成效(一)大厅业务办理情况2018年1-3季度，市政务服务大厅办件件，收费3.61亿，同比去年，办件量增长17%，收费增长33%。

件件按时办结，办结率100%，满意率100%。

(二)“最多跑一次”改革工作制定出台了《关于推进“马上就办、最多跑一次”改革工作方案(试行)》(湘党办〔2018〕22号)，坚持“以人民为中心”理念，进一步深化“放管服”改革，不断优化办事创业和营商环境，切实解决企业和群众办事难、办事慢，多头跑、来回跑等问题，增强群众和企业对改革的获得感，助推实力湘乡、幸福龙城建设。

1、升级改造政务服务大厅。

目前，市政务服务大厅面积约4000平方米，进驻单位30家，设置窗口65个，入驻工作人员158人，集中办理行政审批和办事服务事项260项。

为进一步改善硬件环境，我市计划投入，对政务服务大厅进行扩容提质(大厅标准化建设、政府门户网站升级、市长热线升级、电子政务建设)，新增政务大厅面积1930平方米，增设窗口41个，进驻单位36家，进驻事项778项。

目前正在进行大厅装修改造，进一步优化提升“一站式”服务功能，优化调整窗口设置，全力打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，将在今年年底投入使用。

同时，大力完善乡镇、村级服务平台，完成22个乡镇(街道)便民服务中心建设，将涉及12个部门单位的28项审批服务事项下放至乡镇(街道)直接办理，新建(改造)村级便民服务点338个，有效打通服务群众“最后一公里”。

2、清理事项，优化流程。

由政务中心、编办、法制办、食药工商质监局等单位相关工作人员和聘请8名临时人员组成审改联合工作组，共清理出第一批“马上就办、最多跑一次”政务服务事项741项，进驻政务大厅“最多跑一次”事项629项，并按照“减环节、减材料、减证明、减时限”的四减要求进行流程优化。

县政务服务中心2018年工作报告2018年，XX县政务服务中心在县委、县政府的正确领导下，在市政务服务中心的的具体指导下，立足便民、利企、服务大局的工作定位，对照“放管服”和“一次办好”改革要求，围绕整合政务资源、创新服务机制、提高审批效率等重点工作，深入开展政务服务优化提升专项行动，持续规范加强政务服务管理，为服务全县新旧动能转换和营商环境改善积极发挥作用。

现将2018年工作开展情况及2019年工作计划汇报如下。

一、2018年工作开展情况（一）以中心升级改造为抓手，优化整合政务资源。

一是升级改造县政务服务中心。

按照“前台后室”的标准升级改造县政务服务中心2-4楼办公场所，更新完善查询机、大屏幕、高拍仪、评价器等设施，提升办公场所条件和规范化建设水平，适应“应进必进”和“一窗受理”、“联审联办”工作开展需要，实现公积金、婚姻登记、公章刻制等服务事项全面进驻、规范运行，为不动产登记及人力资源和社会保障相关事务进驻做好充分准备。

二是加强对分中心的管理。

对暂时在各分中心办理的事项，通过统一参加首席晨会、加强日常管理、统计办件情况等方式，加强对政务服务工作的管理，保障中心改造期间各分中心规范高效运行。

（二）以“一次办好”改革为契机，改善提升营商环境。

一是加强组织领导。

8月份召开全县政务服务优化提升专项工作会议，就推进“一次办好”改革、落实“应进必进”、开展“一窗受理”、规范“首席代表选派管理”、将“政务服务管理”纳入对乡镇综合发展考核等工作进行全面安排部署。

制定实施《XX县优化政务服务专项行动方案》（XX政办发〔2018〕39号）。

二是分类实施“一窗受理”。

区分“投资建设项目联审联办”、“商事登记”、“社会事务”、“联合财税”、“不动产登记”、“公积金”和“其他综合业务”等类型，分别设置“综合服务窗口”，抽调精干力量，加强业务学习，再造服务流程，实行“一窗受理”。

打造全县统一的财税服务“绿色通道”，在全市率先实现财税业务“一窗通办；实行“多证合一”、“证照联办”，企业开办时间缩短至3天；提高不动产转移登记效率，手续齐全的实行1小时办结；推行投资建设项目联审联办和“多图联审”，图审时间由2月缩短至1周，全面实现全省“一次办好”改革“3145”目标。