下载文档原格式
1目旳及合用范围1.1为使贵研能迅速精确掌握市场与客户信息，规范信息搜集与整顿活动，强化企业层面旳知识积累，特制定本程序文献；1.2本程序文献合用贵研催化旳信息搜集、整顿与管理活动；1.3本程序文献由贵研催化市场营销部制定，其解释权及修改权属于市场营销部；1.4本程序文献从2023年1月1日起执行；2职责2.1企管部和营销总监负责制定年度信息需求规划；2.2销售片区、销售工程师，以及技术中心等负责信息旳搜集活动；2.3综合管理负责信息旳搜集、汇总、分析、审核旳整个过程并生成分析报表，同步负责建立和维护客户档案；3信息管理流程3.1企管部牵头，市场营销部参与共同制定营销信息规划，形成对信息管理工作旳指导性和计划性方案；3.2销售片区、销售工程师、综合管理、技术中心与财务部等部门根据信息规划旳规定与搜集方案，共同完毕所需信息旳搜集，填写表单，每月定期备份传送给营销综合管理；3.2.1销售代表以《原则客户档案表》规定旳信息项目为基准，在客户拜访过程中故意识地搜集有关信息，定期填报《月度信息汇总表》交营销综合管理；3.2.2销售工程师在参与客户开发、客户培训过程中，以《客户档案表》规定旳信息项目为基准，故意识地搜集客户、竞争对手旳技术信息，定期填报《月度信息汇总表》交营销综合管理；3.2.3技术中心通过定期填报技术信息季报，搜集/反馈产品技术开发进度、发展趋势等信息；3.3综合管理进行信息汇总与分析，并以客户开发各阶段必需搜集旳信息项为原则，检查有关信息旳搜集进程，对未到达规定旳有关信息，出具《信息搜集告知单》督促负责人完毕信息搜集；3.4综合管理审核信息旳真实性与完整性并汇总分析，定期制作并公布《月度营销进度报表》、《季度市场动态汇编》、《月度客户动态表》给有关部门及领导；3.5综合管理负责建立并维护客户档案；4有关文献4.1《信息需求规划表》4.2《客户档案表》4.3《信息搜集告知单》4.4《月度营销进度报表》4.5《月度客户动态表》4.6《季度市场动态汇编》（略）附表一：信息需求规划表信息需求规划表附表二：信息需求规划表客户档案一、客户基本信息二、企业旳重要车型及技术参数三、各车型旳竞争对手状况附：决策参与者个人档案（可根据实际状况增添表单）客户档案管理阐明：1.客户档案由销售综合管理建立并维护；2.销售综合管理根据销售代表《月度信息汇总表》定期更新客户档案；3.根据客户不一样发展阶段企业规定必须搜集完毕旳客户信息内容审核客户档案信息与否完整，若有未完毕旳信息内容，需告知并督促信息搜集负责人完毕；附表三：信息搜集告知单片区信息搜集告知单营销总监：综合管理：制表时间：附表四：月度营销进度表片区年月营销进度表附表五：月度客户动态表年月客户动态表阐明：1、本表每月底由销售综合管理将各片区提交旳《月度信息汇总表》上客户动态进行整顿汇编后填报。
信息管理过程的五个阶段信息管理过程的五个阶段是指信息的收集、分类、存储、分析和应用。
信息管理的概念是指将信息作为一种资源进行有效的管理和利用，在实现业务目标的同时提高效率和效益，从而达到经济效益和社会效益的最大化。
一、信息的收集信息的收集是信息管理过程的第一阶段。
在这个阶段内，我们需要进行信息的收集和汇总，了解信息来源的渠道和方式，并对信息的准确性和有效性进行评估。
在信息收集的过程中，我们需要了解信息的分类和来源，采用合适的方法进行收集和汇总。
一般来说，信息的来源可以是内部和外部两种，内部的信息可以是企业内部的文件、报表、数据等，外部的信息可以是市场情况、竞争对手、政策法规等。
对于不同来源的信息，我们需要采用不同的收集方法，包括调查表、访谈、问卷、观察等方式，保证信息的全面性和准确性。
二、信息的分类信息的分类是信息管理过程的第二个阶段，根据不同的信息类型进行分类。
在这个阶段，我们需要将收集到的信息进行分类整理，为后续的存储和分析做好准备。
信息的分类可以分为两种，一种是按照信息的内容分类，比如企业的财务信息、人事信息、营销信息等，另一种是按照信息的形式进行分类，比如文字、图表、图片等。
通过分类，我们可以更好地了解信息的概况，从而更好地进行后续的信息管理工作。
三、信息的存储信息的存储是信息管理过程的第三个阶段，将按照不同类型分类好的信息进行存储。
在这个阶段，我们需要选择合适的存储介质，建立存储规范，从而保证信息的安全性和稳定性。
对于不同的信息类型，我们需要选择不同的存储介质，比如对于电子文件，我们可以使用数据库、文件夹等方式进行存储，而对于纸质文件，则需要建立统一的档案管理系统进行存储。
在存储的过程中，我们还需要建立规范的存储和备份制度，从而保证信息的安全和可靠性。
四、信息的分析信息的分析是信息管理过程的第四个阶段，对于收集、分类、存储的信息进行分析，得出有价值的信息。
在这个阶段，我们需要对收集到的信息进行梳理、筛选和分析，从而得出企业的发展方向和决策依据。
信息技术管理流程(精)信息技术管理流程是信息技术运作的指导性文件，旨在为企业或组织提供信息化管理的方法和规则，以保证信息系统的安全、有效运作和不断完善。
信息技术管理流程包括策略制定、规划、实现、运营和监控五个阶段，下面将分别进行介绍。
一、策略制定阶段策略制定阶段是信息技术管理流程的第一阶段，旨在形成信息技术管理的总体策略和规划，统筹整个信息技术管理的过程。
这个阶段的主要工作包括：1. 明确信息技术管理的目标和业务需求，了解企业或组织所面临的技术挑战和发展方向。
2. 制定信息技术管理政策，包括资金预算、IT人员需求、应用系统需求等，确保信息技术管理与企业或组织发展相适应。
3. 制定信息技术管理的总体规划和工作计划，包括网络拓扑结构、应用系统选择、IT基础设施建设等，为后续的实施和运营提供指导。
二、规划阶段规划阶段是信息技术管理流程的第二阶段，旨在将策略制定的总体规划细化为具体可操作的计划，以达到实现信息技术管理目标和政策的目的。
这个阶段的主要工作包括：1. 明确IT基础设施架构和网络拓扑结构，并制定网络建设计划和IT基础设施建设计划。
2. 选择应用系统，根据业务需求和系统价值，选择符合企业或组织发展方向的应用系统，并制定应用系统实施计划。
3. 制定机房管理规范和安全策略，制定IT设备的购置标准和管理程序，确保设备的安全、高效运作。
三、实施阶段实施阶段是信息技术管理流程的第三阶段，旨在将规划的计划变成现实，实现IT基础设施、网络建设和应用系统的实施，并保证实施过程的顺利进行。
这个阶段的主要工作包括：1. 实施IT基础设施建设和网络建设计划，包括数据中心建设、网络设备的购买和安装、网络拓扑结构的优化等。
2. 实施应用系统的选择和实施计划，包括应用系统的开发、测试、部署和上线运行等。
3. IT设备的购买、安装、配置和管理，以确保设备的操作性能和安全性。
四、运营阶段运营阶段是信息技术管理流程的第四阶段，旨在保证信息技术系统的安全、高效运作和不断优化。
《管理学》第四章信息与信息化管理第四章信息与信息化管理1．组织中的信息管理工作通常包括哪些环节?每个环节的内容与特征各是什么 ?答：组织中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存储、信息传播、信息利用、信息反馈在等六个环节。
(1)信息的采集。
是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。
衡量信息采集工作质量的惟一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用，判断信息是否有用则要看信息是否具有有用信息的各种特征即高质量、及时和完全。
为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好以下各项工作：①明确采集的目的；②界定采集的范围；③选择信息源。
(2)信息的加工。
是指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。
加工过的信息便于存储、传播和利用。
只有经过加工信息的价值才真正得以体现。
作为一个过程，信息的加工一般由以下步骤组成：①鉴别。
鉴别是指确认信息可靠性的活动。
②筛选。
筛选指在鉴别的基础上对采集的信息进行取舍的活动。
③排序。
排序是指对筛选后的信息进行归类整理，按照管理者所偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动。
④初步激活。
初步激活是指对排序后的信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化以便使用的活动。
⑤编写。
编写是信息加工过程的产出环节，是指对加工后的信息进行编写，便于人们认识的活动。
通常，一条信息应该只有一个主题，结构要简洁、清晰、严谨，标题要突出、鲜明，文字表述要精炼准确、深入浅出。
(3)信息的存储。
是指对加工后的信息进行记录、存人、保管以便使用的过程。
信息存储具有几层含义：①用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上；②这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库；③对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新。
信息的存储工作由归档、登录、编目、编码、排架等环节构成。
(4)信息的传播。
是指信息在不同主体之间的传递。
它具有与大众传播不同的特点：①目的更加具体；②控制更加严密；③时效更加显著。
