事业单位面试——情景应变

山东事业单位招聘面试：成功应对情境应变面试题山东事业单位招聘面试技巧考点会在山东事业单位招聘考试网持续更新。

在事业编的考试流程中，面试备考的时间实际上是比较短的，建议考生们在平时备考笔试的时候也准备下面试技巧。

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点击链接：山东事业单位招聘面试技巧汇总事业单位面试考试中情境应变的题目设置非常宽泛，身份设定也五花八门，考生如何做到兼顾各个矛盾，妥善处理问题，展示良好的应变能力?我们专门准备了情境应变题的思路，相信广大考生在境应变面试中能够顺利通过。

1.安抚在处理应变类题目时，如果涉及情绪激动的群众，考生首先要做的是安抚群众激动的情绪，一般来说安抚情绪常用的办法有：亮明身份、端茶倒水、适当发泄。

结合题目中设定的身份，选择恰当的方式，稳住群众情绪，避免事态扩大，也为接下来工作的开展营造一个平和的氛围。

2.倾听在倾听环节一定要听取多元的声音，如两方争执冲突，我们不能想当然地同情弱者，而是要向双方了解详细情况，如果人数较多也可以请双方分别派出代表进行沟通，便于缩小矛盾。

如果涉及到事情紧急，这一步还可以侧重去调查事情的来龙去脉，包括调取监控，搜寻物证，询问围观人员等。

总之，倾听的目的是为了了解问题，为解决问题做好铺垫。

3.分析解决全面了解事情之后，考生需要迅速想出解决之策。

如果面对的是公共危机，解决办法是参照国家制定的相关处理流程处理。

如果是日常的危机，则按照了解到的基本情况结合一些原则进行居中调停处理。

4.反思一般题目中，反思是必不可少的环节。

最后进行收尾工作，也是考察考生思考问题是否全面的关键环节。

在应变能力的考察中，有效的反思不仅能够全面回顾整个问题，查缺补漏和纠偏，还能长效解决问题，避免类似事件的再次发生。

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情景面试题及参考答案经典情景面试题(一)单位人事调整，你觉得自己适合A，但是领导把你放到B，你如何对待这件事情?【解题思路】(1)分清面试题型：行为类试题(2)把握测评要素：综合分析力量、言语表达力量等(3)整理答题思路：①说明态度：听从领导，努力工作②正确对待：从领导的角度对待这个问题③进展沟通：与领导进展沟通，让领导了解自己的想法【参考答案】首先，我会听从领导的安排，按要求接手、熟识、开展B的工作。

单位的工作是最重要的，不能由于个人有一点想法，就耽搁了工作。

其次，对于这件事，我是从以下两方面理解的：第一，领导作出这样的人事安排，是从统筹全局的角度来考虑的。

或许我真的很适合A工作，但可能单位其他人比我更适宜;或者虽然我很适合A工作，但是B工作更需要我。

所以，我要坚决听从领导，使单位工作开展得更加合理、高效。

其次，领导把我放到B岗位上，是为熬炼我、提高我的综合力量。

这样的话，我应当感谢领导对我的关心和信任，努力做好B工作，提高自身素养，不辜负领导的期望。

再次，假如经过仔细思索之后，我认为领导对我的推断存在偏差或者我个人觉得在B岗位上工作有很大困难、可能会影响单位工作，我会主动找适宜时机与领导沟通，实事求是地反映状况。

让领导了解我的状况，或者请他对我在B岗位上的工作作出指导、赐予帮忙。

总之，我会站在领导、站在单位的角度来考虑这个问题，一切以单位的整体工作为重。

经典情景面试题(二)作为负责人，领导的工程获得市级一等奖，该工程是由小李撰写的第一稿，小李常常为此事邀功，其他同事不满，如何协调?【命题核心】此题是一道沟通协调类试题。

主要考察考生协调工程组内部关系的力量。

【答题主线】此题主要考察了考生遇到团队内部冲突时的沟通协调力量，同时，从侧面考察了考生对于劳动、奉献与邀功、请赏两者关系的理解。

答好此题的关键点在于：作为一个年轻人，我们要充分熟悉到，团队合作中，每个人都是奉献者，功绩有大小，但是缺少了哪一个人事业都是不能胜利的。

情境应变题答题技巧情境应变题答题技巧：一、压力情境适应：在一个短短的时间内会突然发生许多事情，而这个时候对于这些事情如何处理需要面试者把握轻重缓急、有序展开，而部分考生想到哪里说到哪里，而且急于表达，忽略了对于整个大局的把控，往往顾此失彼;二、套路化答题：面试考官最反感的就是套路，主要反映在两点，答题模式套路(如动不动就说领导把这个问题交给我是对我的信任，我要好好完成，妥善处理问题)又或者无法做到具体问题具体分析，给出的解决方案千篇一律;三、长远计划：部分考生遇到情境应变题后只顾及当下，不顾及长远，最终未能从事件中吸取经验教训，做到防患于未然;四、入情入境：无法真正设身处地地把自己放在当事人位置上去考虑，无法考虑到自身的身份，无法分情境讨论。

下面，以一道真题作为例子来详细说明情境应变题应如何解决，以及如何在答题中规避上述问题。

“你作为书店负责人，有一位顾客来找书，突然停电，请问你怎么办?”[分析]作为书店负责人，自然需要视顾客为上帝，从根本上解决顾客的所需所求，同时遭遇到停电事故，势必会为顾客带来麻烦，所以必须要为对顾客道歉。

于是就有了如下的问题答案。

[作答一]面对这种情况，我一定会保持冷静，妥善处理，首先，我会向顾客道歉，其次我会询问顾客需要的书是什么样的，并且询问其它书店是否有此书卖，并建议顾客去就近书店购买书籍。

[评析]这位考生从一开始答题就出现了问题，是什么样的事情会让你如此紧张，以至于还需要保持冷静，妥善处理?答题者没有分析境况，也完全没有考虑到自己的身份不过是一个书店负责人，并不是武警执行任务，此为缺失之一;同时停电了就完全没办法继续买书了吗?这里欠缺对情境的分析。

[作答二]顾客来书店买书，作为负责人一定要尽可能满足顾客的需求。

首先，我会向顾客道歉，说明自己会尽快解决停电的问题，方便顾客找书。

其次，我会亲自去检修电路，看是否可以即刻修好，如果是保险丝坏了，我会尽快更换新的保险丝，即时解决用电问题;如果是短期内无法解决的问题，我会向顾客说明情况，看顾客是否可以等到明天再来找书。

情景应变题
情景应变题通常会设置一些特定的场景，要求考生以特定的身份去合理、有效地解决问题，以考查考生解决实际问题的能力以及应对突发事件的能力。

在云南省事业单位情景应变题目的考察，题目中常融合人际关系成分，因此考生在处理这类问题的时候，要全面把握，明确自己的角色定位，了解自的职责所在，进而找到答题的方法和重点。

而且考生要谨记，在处理问题时，既要坚持原则性，也要有一定的灵活性，二者有效结合才能达到事半功倍的效果。

真题1：你的同事和群众发生了冲突，领导让你去解决，你怎么办?
真题2：领导让你帮他的亲戚办点事，但是办理此事会违反单位的相关规定，你怎么办?
真题3：有一天你值夜班，和你一起值班的同事突发生休克，你怎么办?
真题4：你联系你的大学老师共同为我乡建设进行规划，规划方案已经做好，但是领导没同意你们的方案，你怎么办?
真题5：你作为财务人员，领导找你报销不符合规定的发票，请问你怎么处理?
文章来源：中公教育网。

近年来，随着暴力执法、不文明执法行为的频频曝光，城管已声名狼藉。

任何事件，一旦涉及到城管，舆论便是倾倒一片，迎接城管的更是漫天口诛笔伐，纵使事件真相或非如此。

正如题中情况，对城管暴力执法的先入为主的刻板印象误导了群众，加剧城管与民众矛盾冲突，损害城管正面形象，使岌岌可危的“城“”贩“关系更是危如累卵。

所以面对题中情况，我要这样处理：首先，扶起老妇，关切问候。

看到卖水果的老妇摔倒，作为公职人员，我们应第一时间上前搀扶，亲切询问老妇有没有伤到，如果伤到的话，询问老妇是否需要陪同其前往医院进行救治。

如无大碍，帮助其整理摊位，正常开业。

在此过程中，让小王做好整个事件处理过程的视频拍摄工作，留待证据，以备澄清。

其次，协同老妇，澄清事实。

考虑到当前愈发紧张的“城““贩”关系，考虑到社会大部分人对城管的负面印象，针对路人围观、拍照及发微博的现状，向老妇说明情况，希望她能理解我们的处境，协助我们讲明事情经过，澄清路人对我们的误会。

通过老妇告知众人，我们并非在暴力执法，而是出于公职人员的义务，帮助群众解决困难。

请大家放下成见，待了解清楚事件经过之后再下结论，切莫管中窥豹——只见一斑。

再次，官方发言，澄清误会。

鉴于某些路人已通过微博微信等做出错误判断，对本单位将会造成不良影响，我们需立即通过单位微博、门户网站发布澄清说明，张贴事件视频，详述事件经过，真实还原事件本来面目，以真实的证据澄清误会。

最后，借鉴经验，维护形象。

总结此次事件处理过程，深刻反思民众对城管的误解之情，分析误解产生的原因，根本症结仍在于部分城管队员群众观、权力观落实不到位，创新执法形式，以文明执法、微笑执法赢得公众的认同。

思维框架1.可能一时糊涂，误认为被我撞倒，表示理解，不委屈，不动怒2.扶起老人，道歉，查看是否受伤，确认无碍之后，帮助回忆摔倒原因3.如若仍旧误会，讲清过程，监控、执法记录仪证明4.告知乱摆摊位的危害，帮助其规范化经营作为一名城管执法队员，文明执法是我的职业要求，但是遇到被老人误解，甚至其为了推脱责任、逃避执法，故意讹诈他人的情况，我也会注意以智取胜、用事实证明自己的清白，使老人认识到自己言行的不当，同时行使我依法执法的职责。

事业单位面试备考：面试中的情境应变模拟题
【背景题】
我市优化公交线路，把一社区门口的公交点撤消了，社区居民对此很有意见，要到公交管理公司讨一个说法。

如果你是公交管理的工作人员，你会如何处理?
【解析】
首先，我们就要明确自己的身份、角色。

要明确当前要解决的核心和关键，树立责任意识和职权意识，对自己应尽的职责和有清晰的把握。

明确自己的岗位、行业特征。

考生在模拟练习中要根据职位要求，想象工作情境中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等。

其次，要能根据对方的职业特点，来构建话语，以增加对方接受话语的可能性。

最后，还要关注对象的情绪和心理状态。

在对方非常愤怒时和对方心情愉悦时，我们的表述语言又会发生相应的变化。

如果承担调解纠纷，化解矛盾等工作时，更要注意措辞和表达方式。

在情境模拟题目中，考官会根据考生的沟通方式和技巧，对人际沟通能力进行评价。

其考察要点主要包括口头表达能力、亲和力、说服力、沟通能力、人际交往技巧以及缓和气氛化解矛盾等素质表现。

考生在作答时，千万不可在语言表述上带有惯性，一定要将传统作答表述彻底的转变成情境模拟式语言。

考生要根据题目中不同的情境场合选择措辞方式和语调语气等，力求言谈话题及其表达形式同所在场合的氛围相协调，以饱满充沛的感情进行作答。

一、题型概述作为结构化面试六大题型之一(技能性岗位还会考察到专业性题目，在此不论)，情景应变题是面试考场上考生经常会遇到的一类题目。

由于状况突发、事情紧急，考生往往会被打个措手不及，身心俱慌的状态下自然就会口不择言，更遑论分清处理事情的先后次序，考官多借此类题目来考察考生的应急和应变能力，考察考生是否能在时间、空间、资源有限的压力状况下稳住心神，理清思路，条理清晰、逻辑分明、全面有效地解决问题，因为日常工作中，突发状况可说是家常便饭。

大千世界，无奇不有;突发状况，时有发生。

为便于考生理解，根据事情发生的范围和所涉及的考生人数，情景应变题可以分为两类，公共事件类情景应变题和非公共事件类情景应变题。

公共事件类情景应变题涉及范围较广，涉及人数较多，一旦处理不好就有可能导致严重的后果，比如说人员伤亡。

具体来说，公共事件类情景应变题又可细化为四种：一种为自然灾害类公共事件，比如云南鲁甸发生6.5级地震造成几百人伤亡;一种为安全事故类公共事件，比如哈尔滨市北方南勋陶瓷大市场仓库发生火灾，造成消防员3死14伤2失联;一种为公共卫生类公共事件，比如某地学校发生集体性食物中毒事件，造成多名学生呕吐腹泻;一种为社会安全类公共事件，比如2022年上半年发生的多起公交车纵火事件，引发社会恐慌。

非公共事件类情景应变题发生的范围不是很广，涉及的人数也不是很多，如果处理不好，也不会引发较严重的后果，顶多是影响到自身。

具体来说，非公共事件类情景应变题又可细化为两种：一种为考场应变类情景应变题，多出现在题本上的题已经答完，考生精神松懈准备离开考场之时，考官却突然发问，“经过今天的表现，我们觉得你不太适合我们的岗位，请问考生还有什么要解释的吗?”这就是一种考场应变题，考生一旦处理不好就容易落入考官的陷阱;一种为职场应变类情景应变题，例如“作为政务大厅负责人，有群众因为排队时间过长产生不满情绪进而骂骂咧咧，影响到其他群众办理业务，请问面对这种情况，你会怎么办?”这就是一种职场应变题。

事业单位面试——情景应变2014海南事业单位招聘信息| 海南事业单位考试真题及答案海南事业单位考试（/hainan/?wt.mc_id=bk5870）即将临来面试潮流，在此海南中公教育特为各位海南事业单位考试的考生准备了一些面试相关的资料，希望对大家有所帮助。

情景应变题在近年的面试中占有较大比重，此类试题主要考查考生对突发事件的应急和应变能力。

情景应变题的共同之处在于设置一个或多个情景，要求应试者以特定的身份去完成特殊的任务，这类题型出题形式灵活，作答没有固定套路，难度较大。

对于这种情况，中公教育专家特别列举了一些近期考过的情景应变真题，希望对大家有帮助。

2014年5月17日天津市事业单位面试题第二题：二位同事计算4乘7结果，一个是27，另一个28，双方各抒己见，找你评判谁的正确，你怎么评判?【参考答案】同事之间维持良好的人际关系是开展工作的基础，面对这种情况，我会灵活应对，争取在处理过程中不影响同事之间的友谊。

首先，我会认真倾听他们的原因，了解他们得出结果的计算方法。

对于结果等于28的同事，他遵守了科学的规律，运用乘法运算律得出的结果是28。

对于结果等于27的同事，他肯定也有自己的理由。

其次，我要明确自己评判的标准，如果以科学的角度评判，无疑结果是28的同事是正确的，事业单位工作人员的职业道德要求中最根本的一条是实事求是、客观公正，这也体现了他朴实的性格;但是如果以创新为评判标准的话，结果等于27的同事更有说服力，他看问题的角度不同，更加新颖独特。

最后，我会将自己的看法委婉的告诉他们，我个人更倾向于实事求是的以科学作为标准的评判，这个题按照一般数学算法的确是4乘以7等于28，这是个大家公认的正确的答案，我更支持结果是28的同事，同时，我认为作为普通个人要将自己的发展与社会主流价值有机结合起来，不能一味求新求异。

2014年4月19日江苏省苏州市事业单位面试真题第二题：单位领导要整理单位一年来的业务数据，但是各个部门都没汇总，领导交给你处理，你会怎么办?【参考答案】领导整理一年来的数据，是为了了解部门发展状况，从数据中总结和发现问题，以便整个单位更好的发展，面对这种情况，我会克服困难，努力完成任务。

专家指导：事业单位面试—情景应变题作答技巧事业单位是指“国家为了社会公益目的，由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织”。

对于事业单位考试的面试而言，总体来说考察的是面试的九大测评要素，每种测评要素侧重不同的能力考核。

情景应变作为六大题型之一，主要考核考生应对突发事件的能力，考试题型多变，作答难度较大，考生应给予重视。

在准备情景应变类面试题型时，为了更好地实现个性化、营造得分亮点，中公教育事业单位面试结构化的专家们总结了以下几点作答技巧：一、置身于题情景应变题目其实就是实际工作中一种真实的场景，要注意命题者设定的身份定位，把题目当作剧本，自己就是演员，然后想想自己面对这样的情况会如何处理，分条作答。

事实证明，考生在心里设想考题场景的发生容易调动起大脑，闪现灵感，这样的作答内容就更加具有可操作性和真实性，而不是泛泛而谈。

二、合理定位做好情景应变题型，考生应仔细审题，了解自己扮演角色的职责权限。

有的考生在作答过程中要求领导成立专项工作小组处理一件小事，这样的答题内容不能切合实际，不符合实际工作的要求，传递给考官“假大空、不务实”的不良印象。

三、酌情假设在作答情景应变题型时，考生时常感到没有什么可说的，两句话就把题目给出的矛盾解决了，这样的作答不会显示出考生的逻辑思维，自然也谈不上亮点。

作答情景应变类面试题中应善于扩宽思维，针对多种假设提出对策，这很可能成为答题中的亮点，也特别容易展示出考生的个性化。

例如回答考题“报告会即将开始时，突然接到通知说专家因航班延误不能及时赶到报告会现场，但听众已经全部到齐，这时你怎么办?"这种情况的处理确实棘手，可以针对不同的假设提出有效对策-----若短时间内能赶到会场，我们可以先让听众休息一会，或者播放相关的宣传片，消除大家的倦怠情绪;若时间较长的话，我会先向领导汇报，询问解决方案，是否可以调整报告顺序，将报告会后面的环节提前，专家报告环节延后。