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《高绩效团队的建设与管理》培训提纲主讲老师：何岸管理技能、执行力、团队建设、员工心态素质提升培训专家课程受众：部门经理等中基层管理人员，有培养价值的基层骨干课程时间：2〜3天授课方式：案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评授课特色：气氛活跃互动，内容启发顿悟方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：企业的所有目标，包括社会责任，都需要建立在高绩效目标实现的基础上同时，企业的高绩效目标是希望团队以高效的方式完成高绩效目标是由优秀的团队实现的所以，高绩效团队的建设与管理，已经成了企业实现经营目标的必要条件。
优秀企业的成功经验值得借鉴。
华为、联想集团等优秀企业对如何建设和打造高绩效团队非常重视，《高绩效团队的建设与管理》的培训，是这些优秀企业每年必须的重点培训项目，在这些企业中，称之为“管理者必修项目”。
课程收获：让管理者有如下收获1. 明白高绩效对企业的意义2. 明白高绩效团队的特征及与一般团队的区别3. 了解高绩效团队的如何建设起来的4. 学会如何管理高绩效团队5. 掌握打造高绩效团队应具备的基本技能课程大纲：第一部分了解高绩效对企业的意义--帮助管理者坚定建设高绩效团队的意愿1. 企业的一切目标的实现，都必须建立在咼绩效目标实现的基础上2. 管理的终极目的是实现企业高绩效目标3. 管理的水平体现在如何高效完成目标，而不是低效完成目标4. 团队与团伙的区别5. 团队与群体的区别6. 优秀团队的六大特点A、共同的愿景B、充满正能量的团队氛围C、优势互补的团队成员组成D、不断完善优化的制度流程E、团队成员良好的心态F、团队成员高效的管理方法第二部分优秀团队管理者的素质模型一树立标杆，对照自己，找出差距1、讨论：优秀团队管理者的素质模型2、领导力的道和术之间的关系：以道御术、内圣外王3、优秀员工、业务骨干与优秀团队管理者的区别4、什么样的团队管理者才是称职的5、如何认识和改变“差不多”的观念6、如何理解"尽力而为”与"竭尽全力”7、五级团队领导人的特征& 企业发展到不同阶段对团队管理者能力的不同要求第三部分高绩效团队，一定是具有良好心态的团队一、正面积极一充满正能量的团队，才能实现高绩效1. 案例分析：员工A和员工B的区别2. 积极之树与消极之树的不同果实3. 不做环境的污染者4. 做积极氛围的创造者，让企业因你而不同5. 被动无奈OR操之在我6. 视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观二、主动负责一各负其责，各司其职的团队才能实现高绩效1. 表现负责任OR真正负责任2. 小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？3. 功劳&苦劳4. 案例学习：负责任就是令事情发生三、爱岗敬业一热爱才能投入，敬业才能付出，爱岗敬业的员工才能创造高绩效1. 忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素2. 职场上忠诚的几种表现3. 故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事4. 经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚5. 案例分析：全力以赴OR全力应付OR全心以赴四、合作共赢一企业的成功越来越依靠团队作战，而不是个人英雄1. 游戏体验：什么是真正的赢2. 解读“赢”的造字原理3. 视频欣赏：个人英雄与团队精神五、意愿方法一强烈的意愿，将带来无限的方法，不断的创新推动企业实现高绩效1. 意愿百分百，方法无穷大2. 不为失败找理由，只为成功找方法3. 体验游戏：A —B六、信任欣赏一信任带来责任，欣赏带来努力，高绩效团队中团队成员彼此信任欣赏1. 自信与信任他人的关系2. 士为知己者死，信任带来更大的责任3. 优势互补的团队，彼此欣赏，让各自的潜能充分发挥，创造佳绩4. 现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人第四部分高绩效团队，一定要有高效的管理方法一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营1. 作为管理者应具备的全面系统的思维结构2. 系统思考的三个方面3. 系统思考的结构化分解思路4. 案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排二、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法1. 计划管理的PDCA管理循环2. 目标管理SMART原贝U3. 计划分解的5W2H方法4. 管理工具--甘特图的应用5. 高效时间管理的20个方法案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里三、团队建设与组织管理---让你带出优势互补、精干高效的团队1. 优秀团队的特征2. 组织形成的五个条件3. 组织的四层次一执行力中常被忽视的重要层次4. 部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法5. 团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化6. 组织内上下级指挥汇报系统的五原则7. 授权中常见的八种现象8. 有效授权的七个层次9. 游戏体验：体验式游戏，让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效四、培养员工的能力---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来1. 培育主体应有的心态定位2. 四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点3. 三种方式培养员工的关键点：OJT（岗上培养）+ OffJT （集中培训）+SD（自我启发）4. 如何制定培育计划5. 岗上指导的五个步骤6. 工作中教导的六个时机7. 新员工培训的六个要点8. 案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答五、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标1. 以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析2. 达成良好沟通应该具备的四大心态3. 沟通中常见四大误区4. 沟通中应掌握的十点人性5. 沟通中应掌握的十点技巧6. 单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别7. 与上司沟通的五个要点8. 与下属沟通的五个要点。
中层干部需要的培训计划一、背景介绍随着企业不断发展壮大，中层干部的作用逐渐凸显。
中层干部既要承担管理团队的责任，又要协调上下级的工作，因此需要具备一定的管理和领导能力。
为了提升中层干部的综合素质，制定一套科学合理的培训计划显得尤为重要。
二、培训内容1.领导力培训：培养中层干部的领导潜能，提升团队管理能力和决策能力。
2.沟通技巧培训：加强中层干部的沟通能力，改善团队协作效率。
3.时间管理培训：帮助中层干部有效规划时间，提高工作效率。
4.团队建设培训：培养中层干部建设团队的能力，促进团队凝聚力。
5.创新思维培训：激发中层干部的创新意识，推动企业持续发展。
三、培训目标1.提升中层干部的领导力和管理能力，使其能够更好地承担团队管理责任。
2.增强中层干部的团队协作能力，促进团队之间的密切合作。
3.帮助中层干部提高工作效率，更好地应对工作压力。
4.培养中层干部的创新意识，促使企业不断创新发展。
四、培训计划第一阶段：领导力培训 - 时间：2天 - 内容：领导力概念介绍、领导力特质培养、案例分析讨论第二阶段：沟通技巧培训 - 时间：1天 - 内容：有效沟通的重要性、沟通技巧的应用、沟通技巧演练第三阶段：时间管理培训 - 时间：1天 - 内容：时间管理原则、时间管理工具应用、时间管理实践第四阶段：团队建设培训 - 时间：2天 - 内容：团队建设理论介绍、团队建设实践、团队建设方案设计第五阶段：创新思维培训 - 时间：1天 - 内容：创新思维的概念、创新方法与实践、案例分析五、总结与展望中层干部作为企业中间管理层的中坚力量，其培训和提升对企业的发展至关重要。
本次培训计划旨在提升中层干部的综合素质，使其更好地发挥作用，带领团队取得更好的成绩。
希望通过持续不断的培训和提升，中层干部能够不断进步，为企业的长期发展贡献力量。
以上是中层干部需要的培训计划，希望能为企业的人才培养提供一些启示和帮助。
注意：本文档为虚拟生成，具体内容仅供参考。
我校中层干部培训方案我校中层干部培训方案一、培训目标：1. 提高中层干部的管理能力和决策能力，使其具备领导团队、规划发展、解决问题的能力。
2. 增强中层干部的组织协调能力和沟通能力，促进团队合作和有效沟通。
3. 加强中层干部的专业素养和知识储备，更新管理思维和方法，适应新形势下的工作要求。
二、培训内容：1. 领导力培训：通过案例分析、角色扮演和团队讨论等方式，培养中层干部的领导能力，包括指导员工、激励团队、协调冲突等方面的技能。
2. 管理知识培训：针对中层干部在日常工作中遇到的管理问题，开设相关的管理知识课程，包括人力资源管理、财务管理、市场营销等方面的知识。
3. 沟通与协作培训：培养中层干部的沟通能力和协作能力，包括有效沟通技巧、团队合作方法等方面的培训。
4. 创新创业培训：鼓励中层干部创新思维，培养创业意识，开设创新创业培训课程，激发中层干部的创新能力。
5. 战略规划培训：培养中层干部的战略思维和规划能力，使其能够熟练运用战略分析工具，制定有效的发展战略。
三、培训方式：1. 组织内部培训：由校内培训师及相关专家组成培训团队，根据培训内容制定培训计划并组织实施。
2. 外部培训合作：与相关培训机构合作，邀请专业培训师开设相关课程，为中层干部提供更全面、系统的培训。
3. 线上培训：利用互联网平台开展线上培训，包括网络课程、远程视频会议等，提供灵活的学习方式。
四、培训评估：1. 培训前评估：对中层干部的管理能力和知识水平进行评估，确定培训重点和需求。
2. 培训中评估：通过培训现场观察、小组讨论和作业考核等方式，对中层干部的学习效果进行评估。
3. 培训后评估：在培训结束后，对中层干部进行评估，了解培训效果和满意度，并根据评估结果优化培训方案。
五、培训周期：根据培训内容和需要，将培训分为多个阶段进行，每个阶段的培训周期为1-3个月，总体培训周期为1年。
六、培训成效：经过培训，中层干部的管理能力和决策能力得到了明显提升，组织协调能力和沟通能力得到了增强，知识储备和专业素养也得到了更新和提升。
中层管理干部能力提升培训方案1中层管理干部能力提升培训方案一、管理干部现状中层管理干部是企业的核心成员，企业的骨干力量，目前企业中层管理人员的组成大多是没有管理经验的实干员工或技术人员，他们半路出家，对于中层管理者应具备的管理能力稍有欠缺，往往凭自己的主观臆断行事，造成执行力的偏差，使企业错失良好的发展机遇。
二、培训目的希望通过培训使中层管理者弥补其管理能力的不足，帮助中层管理人员明确角色定位和技能要求，通过培训提高分析问题与解决问题的能力，让他们能在自己岗位上得到充分的发挥，为企业的发展做出更大的贡献。
三、培训概况：1、培训时间安排本次培训周期3个月，培训展开有网络教育、课堂培训、户外拓展等3条主线，其中穿插案例分析、无领导小组讨论、头脑风暴、角色扮演等内容。
培训每周一次，每次1小时，具体培训时间以通知为准。
2、培训组织者：集团人力资源中心3、培训小组分工：培训组组长：培训组成员：4、培训对象集团及分公司中层干部及核心岗位员工5、培训地点集团会议室四、培训要求1、考勤：参训人员不得无故缺席，不能参与者持假单至人资中心（需总裁签字），否则按规定处理；2、课堂纪律：培训期间电话静音，不得大声喧哗；3、考核安排：每次培训均有考核，成绩及出勤情况次日公布至中层以上领导干部。
五、培训效果判定1、每月月初进行员工及领导层问卷调查，通过民意调查，了解受训者的行为改变情况。
2、每月月初进行受训者问卷调查，及时了解培训效果，以尽快调整培训方法，达到最终培训目标。
六、培训计划备注2：每个课程结束，请各位中层干部挖掘自身案例结合本次培训内容，写一篇培训感悟，计入培训考核成绩；备注3：考核安排，是将理论与实践的结合物，帮助受训者更快的理解培训内容，尽快的运用到工作中。
七、培训考核本次培训只有负激励，没有正激励，各位学员需要掌握的知识及技能，是各位岗位必备能力，对于公司安排的提升计划，是对各位能力的加强，培训期间，对于多次缺勤，考核成绩不达标者，将对其岗位进行重新评估，培训期间成绩表现优异的学员，相信为以后的升职必定增加一个胜任砝码。
中层管理培训大纲内容第一部分：中层管理者角色认知
1. 中层管理者的职责和角色定位
- 中层管理者的定义与特点
- 中层管理者在组织中的职责和使命
- 中层管理者与高层管理者、基层员工的关系
2. 中层管理者的领导能力
- 领导者的特质与技能
- 建立有效的沟通和协调机制
- 培养下属，激发团队潜力
3. 中层管理者的目标管理
- 目标的设定与执行
- 目标绩效评估与改进方法
- 有效的目标分解和下达
第二部分：中层管理者的团队管理
1. 团队建设与管理
- 团队成员的招募与培养
- 团队文化的塑造和维护
- 团队绩效考核与激励机制
2. 冲突管理与问题解决
- 团队内部冲突的处理方法
- 处理复杂问题和困难情况的有效策略
- 构建合作共赢的团队氛围
第三部分：中层管理者的决策与执行
1. 决策的原则和方法
- 决策的来源与方式
- 决策的风险与效果评估
- 决策的实施和跟进
2. 绩效管理与激励机制
- 绩效管理的工具与技巧
- 激励员工积极性的方法
- 绩效管理中的难点与解决方案
第四部分：中层管理者的自我成长与发展
1. 自我认知与职业发展规划
- 中层管理者的自我认知与自我定位
- 职业发展规划与路径选择
- 个人成长与职业规划的重要性
2. 持续学习与知识更新
- 中层管理者的知识更新需求
- 学习方法与途径选择
- 建立学习型组织文化
- 案例分析与讨论
以上为中层管理培训大纲内容，通过系统的学习和实践，中层管理者将能够更好地认知自身的角色与责任，有效地管理团队，制定和执行目标，处置复杂问题和挑战，并不断成长与发展。
企业中层管理人员培训方案企业中层管理人员培训方案（通用8篇）企业培训应根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。
店铺下面为大家整理关于中层管理人员培训方案的范本，欢迎阅读参考。
企业中层管理人员培训方案篇1一、总体目标1、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
2、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
3、加强公司员工的基础培训，增强严格履行岗位职责的能力。
4、提升各层次人员的文化技能水平，增强员工队伍的整体文化素质，进一步规范管理。
5、构建完善的、可持续发展的平台，打造团队学习之轮，使企业成长为学习型组织，提升企业核心竞争力。
二、原则与要求坚持按需施教、务求实效的原则。
根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
三、培训内容与方式第一阶段1、培养目标：转变思维观念、管理模式，打造执行文化，培养积极高效的团队合作精神。
通过培训把握管理者清晰的角色认知，掌握部门管理技能，提高管理效能。
2、培训方式：执行总监主讲(PPT)3、培训时间：4、培训内容：如何成为优秀的中层管理人员5、结合实际需要，讲授法、演示法、研计法、视听法、角色扮演法、案例研究法、模拟法等相结合，激发大家的参与性，加强培训的效果。
6、培训总结：第二阶段1、培养目标：分享彼此的心得，相互借鉴，调整工作心态、增强责任意识，激发抗压抗挫的精神品质，使自己的能力升级到优秀或卓越。
2、培训方式：中层管理人员轮流主讲(形式不限)3、培训时间：每周，每次时长半小时~一小时4、培训内容：可以是本月工作中积累的经验总结，可以和大家分享学习的知识心得，也可以是工作中问题的思考及自我反思。
5、结合实际需要，开展互动式、研讨式培训，经验分享，合理运用案例教学，激发大家的参与性，加强培训的效果。
中层管理人员培训方案一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，企业对中层管理人员的能力和素质提出了更高的要求。
中层管理人员作为企业的中流砥柱，不仅需要具备扎实的专业知识和丰富的管理经验，还需要拥有良好的沟通协调能力、团队建设能力和战略思维能力。
为了提升中层管理人员的综合能力，满足企业发展的需要，特制定本培训方案。
二、培训目标1、提升中层管理人员的领导能力和管理水平，使其能够有效地领导和管理团队。
2、增强中层管理人员的沟通协调能力，促进部门之间的协作与配合。
3、培养中层管理人员的创新思维和战略眼光，使其能够为企业的发展提供有力的支持。
4、提高中层管理人员的执行力和解决问题的能力，确保企业各项工作的顺利推进。
三、培训对象企业各部门的中层管理人员，包括部门经理、副经理等。
四、培训内容1、领导力与管理技能领导风格与艺术目标管理与绩效管理团队建设与激励决策与问题解决2、沟通与协调技巧有效沟通的原则与方法跨部门沟通与协作向上沟通与向下沟通冲突管理与协调3、创新思维与战略管理创新思维的培养与应用企业战略规划与执行市场分析与竞争策略风险管理与应对4、执行力与时间管理执行力的提升方法工作计划与任务分配时间管理技巧与效率提升监督与评估机制五、培训方式1、课堂讲授邀请资深的管理专家和企业内部的优秀管理者进行授课，通过理论讲解、案例分析和经验分享，让学员系统地学习管理知识和技能。
2、实践演练设计实际的管理场景和案例，让学员进行模拟演练，通过实际操作和小组讨论，加深对所学知识的理解和应用能力。
3、团队拓展组织团队拓展活动，培养学员的团队合作精神和沟通协调能力，增强团队凝聚力。
4、企业参观安排学员到优秀企业进行参观学习，了解先进的管理理念和实践经验，拓宽视野。
5、在线学习利用在线学习平台，提供丰富的学习资源，让学员可以根据自己的时间和需求进行自主学习。
六、培训时间和地点培训时间：具体培训时间培训地点：详细培训地点七、培训师资1、内部讲师选拔企业内部具有丰富管理经验和专业知识的优秀管理者担任内部讲师，分享企业内部的成功经验和实践案例。
中层领导及管理者安全培训随着企业的不断发展壮大，中层领导及管理者在企业中的作用愈发重要。
他们正处于企业管理的核心层，承担着管理团队、协调资源、制定计划、推动执行等方面的重要职责。
但是，随着企业安全问题的日益严重，作为企业决策者的中层领导及管理者也需要进行安全培训，提高安全意识，增强安全管理能力。
本文将对中层领导及管理者安全培训的必要性、内容等方面做出详细介绍。
一、中层领导及管理者安全培训的必要性1.安全意识差由于中层领导及管理者经常忙于工作，往往没有太多时间关注安全问题。
而在安全问题出现时，他们的安全意识也并不是很强。
因此，进行安全培训可以帮助中层领导及管理者及时了解企业安全状况，掌握安全管理技能，提高安全意识。
2.安全管理薄弱在企业安全管理方面，中层领导及管理者是关键人物。
然而，有些中层领导及管理者在安全管理方面经验不足，往往难以正确把握各项安全措施，也难以判断安全风险，从而对企业安全造成很大的风险。
因此，进行安全培训可以让中层领导及管理者更好地掌握安全管理技能，提高安全管理能力。
3.新型安全威胁增加当前，随着新型安全威胁的不断出现，传统的安全管理技术已经难以满足企业的需要。
如何防范和应对这些新型安全威胁，需要中层领导及管理者具备一定的安全知识和技能。
因此，进行安全培训可以让他们了解新型安全威胁，学习新型安全技术，从而更好地保护企业安全。
二、中层领导及管理者安全培训的内容1.企业安全政策及规定安全政策是企业安全管理的基础。
在安全培训中，应介绍企业安全政策及规定，让中层领导及管理者完全理解企业安全政策的重要性和必要性。
2.安全风险认知在安全管理方面，风险认知非常关键。
在安全培训中，应让中层领导及管理者了解企业的安全风险，并掌握风险评估的方法和技巧。
3.企业安全组织体系企业安全管理体系应该完整、系统，包括各种安全设备、安全人员、安全方法等。
在安全培训中，应介绍企业安全组织体系，让中层领导及管理者了解企业的安全管理架构以及各个环节的职责。
中层管理干部培训体系摘要：1.中层管理干部培训体系的重要性2.中层管理干部培训体系的内容3.如何实施中层管理干部培训体系4.中层管理干部培训体系的效果评估正文：一、中层管理干部培训体系的重要性在现代企业中，中层管理干部是企业发展的中坚力量，他们起着承上启下的关键作用。
中层管理干部培训体系就是针对这部分人群，通过系统的培训，提升他们的管理能力、执行力和创新能力，使他们更好地服务于企业，推动企业发展。
二、中层管理干部培训体系的内容中层管理干部培训体系的内容主要包括以下几个方面：1.管理理论知识：包括管理学基本原理、组织行为学、战略管理等。
2.管理技能培训：如团队建设、沟通协调、领导力、决策力等。
3.专业知识培训：根据企业的特点和需要，对中层管理干部进行相关专业知识的培训。
4.企业文化培训：强化中层管理干部对企业文化的理解和认同，提高他们的企业归属感。
三、如何实施中层管理干部培训体系1.制定详细的培训计划：根据中层管理干部的实际情况和培训需求，制定具体的培训计划。
2.选择合适的培训方式：如内训、外训、线上培训等。
3.落实培训效果：通过考核、评估等方式，确保培训效果的实现。
4.持续改进：根据培训效果评估结果，不断调整和完善培训体系。
四、中层管理干部培训体系的效果评估效果评估是培训体系的重要环节，可以通过以下几个方面进行评估：1.培训参与度：看中层管理干部对培训的参与程度，包括出勤率、互动情况等。
2.培训满意度：通过问卷调查等方式，了解中层管理干部对培训的满意程度。
3.培训知识掌握度：通过考核等方式，评估中层管理干部对培训知识的掌握程度。
4.培训成果转化度：评估培训后，中层管理干部在工作中的实际运用情况，以及这些运用对企业发展的影响。
通过以上的提纲和正文，我们可以看到，中层管理干部培训体系对于企业的发展具有重要的作用，通过系统的培训，可以提升中层管理干部的能力，推动企业的发展。
中层干部培训方案一、背景介绍中层干部作为企业管理层的重要组成部分，承担着重要的管理职责和领导任务。
为了提升中层干部的管理能力和领导水平，制定一套全面有效的中层干部培训方案是非常必要的。
二、培训目标1. 提升中层干部的领导能力：包括组织协调能力、决策能力、沟通协调能力等。
2. 提高中层干部的专业素养：包括业务知识、团队管理、创新能力等。
3. 加强中层干部的自我管理能力：包括时间管理、压力管理、冲突管理等。
三、培训内容1. 领导力培训：- 培养中层干部的组织协调能力，帮助其构建高效团队，提升组织绩效。
- 培训中层干部的决策能力和问题解决能力，提高其面对复杂问题时的应对能力。
- 培养中层干部的沟通协调能力，加强团队合作和内部协调。
2. 专业素养培训：- 提供相关业务知识培训，使中层干部能够更好地理解和掌握行业动态和市场趋势。
- 培训中层干部的团队管理能力，包括团队建设、激励与评估、冲突管理等方面的培训。
- 培养中层干部的创新能力，鼓励他们提出新的想法和方法，推动企业的创新发展。
3. 自我管理培训：- 培养中层干部的时间管理能力，帮助他们更好地安排工作和生活，提高工作效率。
- 培训中层干部的压力管理能力，帮助他们有效应对工作和生活中的压力，保持良好的心理状态。
- 培养中层干部的冲突管理能力，帮助他们处理团队内部的冲突和矛盾。
四、培训方法1. 理论学习：通过讲座、培训课程等形式，向中层干部传授相关管理知识和技能。
2. 实践训练：组织中层干部参与实际案例分析和模拟管理情境，提升他们的应用能力和解决问题的能力。
3. 动态教育：定期组织中层干部参观学习、交流研讨等活动，使他们能够与行业内的其他优秀企业和管理者进行经验分享和学习。
4. 自主学习：鼓励中层干部通过自主学习和自我提升，提高其学习能力和专业素养。
五、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查、个人面谈等方式，了解中层干部的培训需求和现状，为培训内容和方式的确定提供参考。
中层管理人员培训资料1中层管理人员培训资料一在现时客房部的工作当中，已初具星级酒店的运转模式，但是在日常工作中只凭着现时的管理是远远不够的，所以中层管理人员在现时的工作中要对自己的工作有相对的压力感，不停提高自己的适当工作需求。
以下就部分的关于理论知识、工作分析的掌握等方面，作一次简单的评述，以便本部中层管理人员能够得到提高。
第一节理论知识一、作为中层管理人员所要具备的条件：A、有一定的理论知识及专业从业知识；B、有相对的专业管理经验，并且能将其转化到实际的工作当中；C、有服从的意识及执行意识，并将其转化到员工身上，配合整体运作；D、拥有独立自主的管理意识及工作自觉性；E、拥有开源节流的管理知识及自觉性；F、拥有良好的人际关系素质及沟通能力。
对于中层管理人员，以上七点是互相连接、缺一不可的。
如何才能达到要求，这将是管理人员提升自己的目标。
作为管理人员，存在着普遍的误区，就是管理与实操脱离。
何谓脱离呢？管理人员单纯从字面上看是以管理作为根本宗旨的，但是在管理的同时，要以实操作为支持，脱离了实操，会使管理人员出现工作“盲点”，即在工作中与实操工作背离，造成这种误区的根本原因是管理人员曲解了管理的含义。
如何才能避免呢？关键是中层管理人员要端正自己的心态，在部门的运作中可以看到，高层管理命令的下达是要靠中层管理人员带领员工去完成的，部门之所以能运作正常也是靠上下沟通及实践走上正常轨道的，所以中层管理人员端正自己工作的心态非常重要。
不少人觉得踏入管理级意味着以管理为工作重点，这种想法是非常错误的，如果中层管理人员脱离了实操，最直接看到弊端的就是员工的拥护与否。
能够以实操作为基础的管理人员，不单是看出问题或是员工的拥护都能在工作当中体现出来，而如果只靠管理制度来压制员工，会使员工轻则以表面蒙盖工作，重则就是使员工失去工作积极性，使部门走下坡路。
但是，实践告诉大家，只有实操而脱离管理，同样会发生失去权威或使员工依赖等不良后果。
二、作为中层管理人员应变沟通及合作等关系问题的法则：A、拥有合作的基本心态，区分事情之轻重、缓急来对待问题；B、以顾客第一为根本宗旨，先以解决顾客的问题来作为沟通及合作的原则；C、明白沟通及合作对部门工作的重要性；D、要分清场合，部门的原则是以“替换”的心态来看待问题；E、存在以“大局为重，牺牲小我”的思想；F、“互相补台好戏连台，互相拆台一起下台”警示语的作用。
一个部门运转得好与坏，不是从其本身的工作中体现出来的，而是从其是否能跟其他部门整体协调、及其他部门的评价得来的。
在企业中，某一个部门的良好运作，是由多个部门的协助来完成的。
工作中，每一个部门都有各自的行为准则，都有维护本部门运营或员工利益的权利，所以每一个部门在某些需要配合的时候，出发点都会偏向本部门，这个时候就是看沟通与合作是否进行得好了。
只要在遇事之时，遵循以上的法则，那么沟通与合作则能顺利进行，若违反轻则会导致事态扩大，重则引发部门矛盾。
在以上第二条看到，任何沟通与合作实际都是有一个大前提，以顾客为主，要真正做到这一点才能谈得协调，缺少这一点，企业会失去生机。
三、中层管理人员日常的工作行为法则A、时刻要以服务员来要求自己；B、要用时间来填补工作漏洞；C、以榜样出现在员工当中；D、要做到以记录代替言行，以文字来约束下属；E、要做到命令的执行者而不是抵抗者；F、要充分维护部门的规章制度及行为准则，传输执行指令时要有持续性；G、要充分做好上级领导的“勤务兵”角色；H、要不停的在学习中提升自己的素质，在工作中努力进取；I、要学会“申请”；J、在命令与执行中要找到平衡点。
在中层管理人员的日常工作中，因其工作的重要性，所以必须要以实操者来要求自己，提到服务员还是为了顺应中层管理人员的工作原则。
而第二点提到用时间来填补工作漏洞，则是在企业里或部门里或多或少会因为如员工的工作时间及经验、物件及人员的流动等问题的出现，而导致产生工作漏洞，这些漏洞往往也是被管理人员所疏忽的，怎样才能避免呢？除了制订严格的管理制度，同时也可以用时间来补救，中层管理人员将工作时间尽量放在岗位上，这样一来可以监督工作，另一方面可以起到制约的作用，所以时间可以作为填补工作漏洞的辅助工具。
中层管理人员日常工作的行为准则，实际上是要求做到连接管理层与操作层的关系，对于下达的命令，不仅要绝对服从而且也要让员工养成这种习惯，历来有这种风气是上有政策下有对策，如果中层管理人员产生这种抵触思想，那么政令的下达肯定是事倍功半，而员工也会从中层管理人员的抵抗者角色演变下去，至于“勤务兵”是一种比喻，在上级领导视察或入住时要想到其所想，随时为他提供各种细致的生活服务，使其能体会到殷勤，为部门日常运营作出适当帮助，在命令与执行中找平衡点，也就等于找到了完成命令的依据，接受到命令后，要知道命令与执行的最终情况会出现一个平衡点，即最佳的命令执行结果与最终的执行情况，当找到平衡点的时候也就意味着命令能完满完成了。
四、客房服务中的中层管理人员管理的五大要素在客房服务中中层管理人员除了要遵循工作准则外，在管理的当中主要有五大要素作为管理的依据，这五大要素将会贯穿日常管理行为及部门的要求。
1、以部门工作准则为前提，始终围绕着工作制度对员工的工作及完成情况，做出监督，并随时将反馈意见提交部门。
这点要求中层管理人员首先要熟识部门的工作准则，以准则来做为自己管理的前提，其后以工作制度来对员工下达管理指令，并从中做出监督，使完成情况达到部门要求，特别提到的是要及时反馈完成情况，并加以意见提交部门高层，以便随时掌握情况，实施了这一点，也就意味着中层管理人员开始进入到管理者的角色里。
2、以部门的服务及要求为前提，始终要以四星级标准来要求下属，防微杜渐，使所辖岗位能够达到评核标准，并且及时对下属做出适当的工作引导。
这点要求中层管理人员首先要熟识部门服务要求及标准，并且要随时以四星级这一目标来要求自己及下属，所谓防微杜渐，则从细致出发，将细微的工作失误或漏洞做出防止，使其制止在萌芽中，只有实现了这一点才能够谈达到标准，在下属提出疑问或到分配工作时必须要给其适当的指导，以便能使所辖员工明确工作的标准，从而达到管理的目的。
3、尽职尽责，使命令上传下达，合理制订培训员工的方式及方法，激励员工，掌握动态使部门人员能够处于相对稳定的状态上。
中层管理人员的管理要素里为何重点提到培训呢？关键是在部门的日常管理里面，培训能使管理者接近员工，增加沟通的机会，同时以培训的方式将层级管理的意识传达下去，使员工在潜移默化中得到意识的灌输，从侧面上看到，培训能够使员工对工作经验及知识增加，从而推动工作积极性，所以培训能够使人员处于相对稳定的状态上，人员稳定了，管理方能实现。
4、保持客房内各项设施设备处于正常运转状态，开源节流，使所辖岗位始终能够在最低成本的限度上进行日常运作。
客房里的设施设备，如果需要正常运转，其根本性在于定时对其进行维护，如计划清洁，日常维修等等，防患于未然。
在每日的巡视及工作中，管理人员必须始终留意所辖岗位的操作隐患，区分正常与非正常的操作，特别是在开源节流的方面上，因受到部门职能所限，客房部的开源工作针对面较少，所以节流成为客房部的首要工作。
如何节流？关键是在日常的运作中，能将部门可以再利用的资源循环利用，将物品及能源消耗控制在最底线，而这一点除了接受上级指示外，更需要中层管理人员合理调配，临场发挥，该项工作作为整体需要，是中层管理人员必须要养成的工作习惯及行为规范。
5、守时守效，以快速高质的工作争取优胜；合理调配员工的工作，使其处于满负荷的工作状态中，监督考勤，确保岗位上的人员能够正常运作。
中层管理人员要想使下属员工能够达到守时守效，首先对自己要进行严格要求，管理者自身无法做到的，很难确保下属人员能够做到，而现时在各方面高速运转的状态中，高质高效是必然因素，所以合理地调配员工工作，作为前提，满负荷工作作为基础，做到了才能达到以上的目标，如果缺少了，则日常运作就很难开展。
五、客房部楼层领班的岗位职责1、执行主管的工作指令，并报告工作；2、检查客房服务员的个人卫生，仪表及整洁情况；3、了解和掌握本楼层住客的情况及接待要求，督导和带领员工按服务规范和要求做好各项工作；4、监督所辖岗位物品流量及储存情况；5、确保领取足够的客房用品，清洁用品及布草；6、提前掌握VIP进店的情况，做好检查及汇报工作；7、与房务中心保持联系，检查住房、空房、离店房的房间清洁，及时提供房间给前台出售；8、处理客人的需求及投诉；9、确保房间设备完好，及时做好保修工作；10、检查及汇报长时间“DND”的房间；11、确保客人的生命财产安全，发现可疑人员立即汇报；12、指出员工在清洁中的问题和需要改进的地方；13、每日定时定次按规定要求巡视所辖岗位，确保设施设备及区域等处于干净、良好的运转状态；14、监督员工的表现并培训员工；15、合理并按要求使用化学药品；16、清楚填写领班报告及交接班。
六、洗衣房领班的岗位职责1、执行主管的工作指令，并报告工作；2、培训员工，使其在最大范围内提高工作效率和质量；3、注意洗涤原料的控制及使用；4、做好工作量及机器的使用情况登记，做好交班；5、注意机器的维护和保养，并报告机器运转情况；6、控制布草流失，及时汇报工作漏洞；7、监督制服房的日常运作，适时提供帮助；8、监督下属员工的工作，做好考勤。
七、每日交接班会（晨会）的要求；1、准时按标准着装出席；2、在会上要积极应对，并适时提出对下属的工作要求；3、在会上总结交接班所要提出的问题；4、在交接班会上严肃部门纪律及使用相对应的礼貌；5、在交接班会上激励员工，鼓励员工士气，以使员工能以最好成绩的工作状态投入工作；6、必要时在交接班会上即使分配工作。
八、客房清洁及卫生要求（领班级查房要求，服务员具体程序略）1、卫生间门锁转动是否灵活，卫生间门及沐浴门是否处于开启状态；门的表面及门柜是否有积尘或变形；门后的挂衣钩有否松脱；浴室防滑链是否有松脱或不正当；浴室镜是否有积尘、指痕、污、水渍或水银剥落现象；天花板有否移动和松脱；排气扇有否清洁及运转正常；浴门是否有污、水渍；马桶座厕盖板和座板及储水箱是否清洁；冲水系统是否操作正常；马桶内、外壁是否清洁；面盆及马桶的外表是否洁亮；面盆、马桶、浴室设备等五金配件是否光亮；冷、热水操作是否正常；卫生间各部分是否有毛发或杂物；云石台是否清洁明亮，有无被磨花和腐蚀；浴室一次性用品及布草是否补充齐全；地漏是否有阻塞或异味；地板是否有腐蚀及擦拭不净；。
