烟草物流师岗位等级(三级)技能-试卷正文资料

烟草行业岗位技能鉴定烟草物流师岗位等级（三级）技能鉴定试卷注意事项1. 考试时间：120分钟。

2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。

4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

5. 书面完成，满分100分。

第一题：仓储作业管理（5分）某烟草物流仓库X年度（365工作日）总计入库卷烟257000万支，出库卷烟218000万支；另有40000万支卷烟没有办理出、入库手续直接出入库。

1.试计算该仓库X年度卷烟吞吐量。

（请列出计算过程，4分）2.请问卷烟吞吐量属于仓储经济技术指标的哪一项指标？（1分）第二题：库存控制（15分）某仓库存放有10种货物，每种货物的有关资料见下表。

1.试运用库存控制中的ABC分类技术，根据库存金额进行分类，填写表一；并根据表一的分类结果填写表二。

（10分，计算结果保留两位小数，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止）表二2.试分析对于A类货物管理要注意的问题。

（5分）某卷烟配送中心某日部分客户订单如下表：1.计算品牌3的出货量、客户B的出货品项数、品牌6的出货次数。

（3分）2.配送中心订单分析员小吴通过对上述订单进行EIQ分析，得出该日大部分订单量相近，仅少部分有特大量及特小量。

试从下列图型中选出与该分析结论相符的EQ分布图。

（2分）图A 图 B 图 C 图D3.该配送中心近期将对配送线路进行重新规划，请简要阐述配送线路规划设计的五个要素。

（5分）4.客户C拨打投诉电话对送货员小王进行投诉，请问除了电话投诉以外，客户C还可以通过哪些方式进行投诉？客户投诉的受理范围包含哪些？（5分）15分）物流设备存在物质形态与价值形态两种运动，一是不断提高设备技术素质，二是通过进行控制达到经济的寿命周期费用，根据上述原则，某物流配送中心设备信息部为提升物流设备管理水平，强化技术人员的专业化管理，组织广大员工积极参与，为强调设备经济寿命管理，该物流中心加强了日常性维护，并合理安排计划维修。

第三章物流装备与信息系统应用（X）1．运用我国现行的设备管理制度进行管理P74~77我国现行的设备管理的理论体系与模式是设备综合管理。

简单可概括为五个方面，即一生管理、两个目标、三个基本方针、四项主要任务、五个结合的操作模式方法，也就是常说的“一二三四五”。

（1）一生管理一生管理就是对设备的功能运动、物质运动与价值运动的全过程进行全系统、全效率、全员的“三全”管理，这是英国综合工程学的基本要求。

（2）两个目标两个目标就是既要提高设备的综合效率或系统效率，又要降低设备的寿命周期费用。

（3）三个基本方针三个基本方针就是坚持依靠技术进步的方针，贯彻促进生产发展的方针，执行预防为主的方针。

①设备管理要坚持“依靠技术进步”的方针。

②设备管理要贯彻“促进生产发展”的方针。

③设备管理要执行“预防为主”的方针。

（4）四项主要任务四项主要任务主要是指保持设备完好，不断改善和提高企业技术装备素质，充分发挥设备效能，取得良好的投资效益。

企业实施时可从以下四项任务着手：①保持设备完好。

②不断改善和提高企业技术装备素质。

③充分发挥设备效能。

④取得良好的投资效益。

设备的投资效益是设备管理的出发点和落脚点。

（5）五个结合①设计、制造与使用相结合。

②日常维护与计划检修相结合。

③修理、改造与更新相结合。

④专业管理与群众管理相结合。

⑤技术管理与经济管理相结合。

（Y）2．应用物流设备管理的主要内容实施管理P80设备管理是以追求设备综合效率和寿命周期费用的经济性为目的。

物流设备管理包括以下三个方面的内容。

（1）设备技术管理（2）设备的经济管理物流设备的经济管理必须遵循价值规律和寿命周期费用变化规律。

（3）设备的组织管理物流设备的组织管理必须遵循机械使用与磨损的客观规律。

技术管理是基础，经济管理是目的，组织管理是手段。

（X）3．TPM应用P84（TPM自主维修的渐进过程）（1）自主维修体系的概念TPM管理推进的核心内容是建立自主维修体系。

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草专卖管理师岗位技能鉴定试卷注意事项1.考试时间：120分钟。

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第一部分第二部分第三部分第四部分总分总分人复核人得分得分评分人复核人一、证件管理（20分）第一题：许可证办理（12分）2018年3月，甲县烟草专卖局开展了以下烟草专卖零售许可证管理工作：（1）持证零售户李某，许可证有效期于2018年3月15日届满，未申请办理延续，甲县烟草专卖局于3月16日对其许可证予以注销。

（2）因持证零售户王某未办理停业手续已停止经营业务6个月以上，2018年2月1日甲县烟草专卖局发布公告，至3月5日王某仍未办理停业手续，甲县烟草专卖局遂对其许可证予以注销。

（3）持证零售户赵某，许可证有效期截止时间为2019年10月31日，因生病无法继续从事烟草经营，遂在小店关闭后向甲县烟草专卖局提出终止经营卷烟零售业务。

甲县烟草专卖局依据赵某申请对其许可证予以注销。

（4）3月10日，孙某向甲县烟草专卖局提出新办零售许可证申请，提交了申请材料，甲县烟草专卖局工作人员审查发现其提交的工商营业执照系虚假材料。

请根据材料回答下列问题：1.请指出甲县烟草专卖局许可证管理工作中的错误之处并给出正确做法。

（4分）考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号2.除材料中涉及的情形外，《烟草专卖许可证管理办法》还规定了哪些应当依法注销许可证的情形？（4分）3.对于孙某的行为，甲县烟草专卖局应作何种行政处罚？该行为的直接法律后果有哪些？（4分）第二题：准运证办理（8分）甲中烟工业公司位于甲省A市，2018年1月申办卷烟准运证运输卷烟情况如下：（1）根据与乙省B市烟草公司的卷烟购销合同，于2018年1月15日在专卖证件管理系统申办了一份有效期为7天的卷烟准运证，经甲省A市烟草专卖局审批后，甲中烟工业公司于当日上午打印制作了该份准运证，分两辆车进行运输。

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F 6 3 5 8 0 4 0 7G 4 6 3 9 0 7 13 2H 1 0 8 4 6 12 5 11.分别计算：①客户D的订单品项数②I5的出货数量；③I2的受订次数。

（5分）由配送中心P向A—I等9个用户配送货物（见图1）。

图中连线上的数字表示公路里程（km）。

靠近各用户括号内的数字，表示各用户对货物的需求量（t）。

设送到时间均符合用户要求。

图1ABCDEFGHIP(0.9)(1.2)(1.6)(1.1)(0.9)(0.9)(0.6)(1.7)(0.5)444555556663777891010111214图22.利用节约里程法的配车路径如图2，计算出由配送中心P向客户A与C配送货物时节约了多少里程？由配送中心P向9家商超配送货物时共节约了多少里程？（5分）。

3.小刘建立的零售客户满意度评价体系中仅包括三个一级指标，请分别列出每个一级指标下的评价项目（指标）现四、采购管理(15分）某烟草公司物流配送中心分拣包装用热收缩膜各年度使用数量情况如下表所示（热收缩膜平均B2、B3、数最9000箱，按周划分时段，销售预测全季度均衡销售。

当前未完成订单400箱，期末未交货数量100箱。

根据数据编制生产计划大纲。

（10分）评分标准：公式回答正确得2分，计算过程及结果正确得5分。

2.解：订货点 =平均日需求量×订货提前期+安全库存量；=（3600÷360）×10+200=300 箱评分标准：公式回答正确得2分，计算过程及结果正确得2分。

3.该烟草企业采用的是定量订货法；优点：①控制参数确定，则实际操作简便易行。

②当订货量确定后，商品的验收、库存、保管和出库业务利用现有规格化器具和方式，可以有效地节约搬运、包装等方面的作业量；③充分发挥了经济批量的作用，可降低库存成本，节约费用，提高经济效益。

烟草行业岗位技能鉴定 三级烟草物流师技能鉴定试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

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一、仓储管理（共20分） 1.仓储作业管理（5分） 某卷烟工业企业2015年（360天）卷烟入库总量80000箱，出库总量75000箱，全年平均储存量5000箱。

因保管养护不当而造成的霉变残损金额10000元，未按照规定验收和错收错付而发生的损失金额5000元，应调给某卷烟商业企业而未及时调拨出库导致的损失金额6000元。

（1）计算2015年该仓库的货物周转天数。

（2分） （2）计算2015年该仓库的货物平均保管损失（元/箱）。

（2分） （3）货物周转天数属于仓储经济技术指标中的哪一类指标？（0.5分） （4）平均保管损失属于仓储经济技术指标中的哪一类指标？（0.5分）考 生 答 题 不 准 超 过 此 线2.库存控制（15分） （1）某卷烟商业企业M 品牌卷烟年（360天）需求量为3600箱，购进价格为2500元/箱，年单箱保管费为购进单价的16%，每次订货成本为5000元，请计算经济订货批量（单位：箱）。

（5分） （2）某卷烟商业企业用定期订货法对Y 品牌进行库存控制，设订货周期为28天，经统计过去一年Y 品牌卷烟日平均销售量为10箱，平均订货提前期为5天，安全库存量30箱，请计算Y 品牌卷烟最大库存量。

（5分） （3）某卷烟商业企业采用ABC 分类技术对库存进行控制，请简述A 类货物管理应注意哪几点。

（5分）二、配送管理（共15分） 1. 某卷烟物流配送中心部分客户订单如下，请根据下表计算EIQ 指标。

（3分）（2）客户D 的EN:（3）品牌8的IK:考 生 答 题 不 准 超 过 此 线2．通过EIQ 分析，当大部分品牌出货量相近仅极少数品牌有特大量及特小量时，请完善以下IQ 分布图。

烟草物流师岗位等级三年级技能试卷答案GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-烟草行业岗位技能鉴定烟草物流师岗位等级（三级）技能鉴定试卷答案一、仓储管理（共20分）第一题：仓储作业管理（5分）1．试计算该仓库X年度卷烟吞吐量。

（请列出计算过程，4分）答案：吞吐量=257000+218000+40000+40000=555000万支（过程2分，计算结果2分）2．请问卷烟吞吐量属于仓储经济技术指标的哪一项指标（1分）答案：货物吞吐量属于货物储存的效益指标。

（1分）评分标准：划线部分答对1分，答错不得分。

第二题：库存控制（15分）1.试运用库存控制中的ABC分类技术，根据库存金额进行分类，填写表一；并根据表一的分类结果填写表二。

（10分，计算结果保留两位小数，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止）表一表二评分标准：满分10分，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止，计算结果保留两位小数。

2.试分析对于A类货物管理要注意的问题。

（5分）答案：对A类货物的管理要注意到以下几点：（1）多方了解货物供应市场的变化，尽可能地缩短采购时间；（2）控制货物的消耗规律，尽量减少出库量的波动，使仓库的安全储备量降低；（3）合理增加采购次数，降低采购批量；（4）加强货物安全、完整的管理，保证账实相符；（5）提高货物的机动性，尽可能地把货物放在易于搬运的地方；（6）货物包装尽可能标准化，以提高仓库利用率。

评分标准：每点内容1分，答对5点及以上可得满分，答题内容与划线部分内容近似，即可得分。

二、配送管理（共15分）1.计算品牌3的出货量、客户B的出货品项数、品牌6的出货次数。

（3分）答案：品牌3的出货量：15+50+5+5+15 = 90客户B的出货品项数：5品牌6的出货次数：4评分标准：每问1分，共3分。

2.配送中心订单分析员小吴通过对上述订单进行EIQ分析，得出该日大部分订单量相近，仅少部分有特大量及特小量。

烟草行业岗位技能鉴定 三级烟草专卖管理师岗位技能鉴定试卷 注 意 事 项 1. 考试时间：120分钟。

2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

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第一题：许可证办理（12分） 2017年7月，甲市烟草专卖局对所辖县级局许可证管理情况进行检查时，发现下列情况： （1）2017年4月，A 县个体经营户李某向该县烟草专卖局申请新办烟草专卖零售许可证，因其经营店位于光明中学内，为顺利取得零售许可证，李某送给了A 县烟草专卖局证件管理员小王2000元钱，小王为李某办理了零售许可证。

（2）王某为B 县个体工商户，通过新办申请于2016年11月18日领取了零售许可证，许可证有效期限截止至2018年6月30日。

经检查发现，王某领取零售许可证后，一直没有营业。

（3）朱某是C 县持证卷烟零售户，因拒不执行C 县烟草专卖局的行政处罚决定，C 县烟草专卖局于2017年6月20日依法责令朱某暂停烟草专卖业务、进行整顿。

请根据材料回答下列问题： 1.对李某的零售许可证应当由哪些部门进行何种处理？（4分） 2.B 县烟草专卖局对王某的零售许可证应当如何处理？请说明理由。

（4分）考生答题 不 准超 过 此 线3.C 县烟草专卖局责令朱某暂停烟草专卖业务、进行整顿的期限最长是多少？暂停烟草专卖业务、进行整顿期间，C 县烟草专卖局应当如何加强监管？（4分） 第二题：准运证办理（8分） A 中烟工业公司位于甲省乙市，2016年9月1日，根据卷烟购销合同在专卖证件管理系统申办了一份有效期为10天的卷烟准运证，目的地为丙省丁市烟草公司仓库。

经甲省乙市烟草专卖局审批后，A 中烟工业公司于当日打印了准运证。

第二天，A 中烟工业公司发现准运证打印错误。

在重新打印好准运证后，A 中烟工业公司安排小赵携带准运证和卷烟购销合同复印件进行运输。

.烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷答案一、仓储管理〔共20分〕第一题：仓储作业管理〔5分〕1.请计算该卷烟配送中心2021年的卷烟吞吐量。

〔请保存计算过程，2分〕【答案】卷烟吞吐量〔1分〕=51〔万箱〕〔1分〕【评分标准】计算过程正确得1分，结果正确得1分。

2.试计算该卷烟配送中心2021年的卷烟周转次数。

〔请保存计算过程，2分〕【答案】2021年的卷烟周转次数=〔〕〔1分〕=16〔次〕〔1分〕【评分标准】计算过程正确得1分，结果正确得1分。

3.表中的“日均库存量〞属于仓储经济技术指标中的哪一类指标？〔1分〕【答案】效益指标〔1分〕【评分标准】划线局部完全一致方可得分。

第二题：库存控制〔15分〕1.材料一中该企业的做法有三项是不合理的，请指出对应的序号，并分别改正。

〔6分〕【答案】错误的做法有：②〔1分〕③〔1分〕⑤〔1分〕【评分标准】此题3分，多答0分。

【答案】改正：②控制卷烟的消耗规律，尽量减少出库量的波动，降低平安储藏量〔1分〕③合理增加采购次数〔分〕，降低采购批量〔分〕⑤尽可能地将此类卷烟存放在易于搬运的地方〔或者：尽可能地将此类卷烟存放在靠近出入库口或过道区的地方，1分〕【评分标准】划线局部意思表述一致即可得分。

假设该企业采用定期订货法对A类卷烟进行库存控制，请计算材料二中甲品牌卷烟的经济订货周期。

〔请保存计算过程，计算结果以“天〞为单位，每年按360天计，5分〕【答案】.'.经济订货周期=×360〔3分〕=18〔天〕〔2分〕或者分步计算：经济订货周期=〔2分〕〔年〕〔2分〕〔年〕×360〔天/年〕=18〔天〕〔1分〕假设该企业按经济订货周期对甲品牌卷烟开展定期订货，请计算甲品牌卷烟的最高库存量。

〔请保存计算过程，4分〕【答案】最高库存量=×〔18+6〕+300〔2分〕=1900〔箱〕〔2分〕【评分标准】计算过程正确得2分，结果正确得2分。

第一章仓储管理1、简述仓储管理旳特点？答：仓储管理旳特点是由仓储管理旳内容决定旳，它具有经济性、技术性和综合性旳特点。

2、简述仓储管理旳基本原则？答：A、坚持效率原则 B、坚持经济效益原则 C、坚持服务原则 D、保证安全原则3、什么叫库存及库存控制？答：所谓库存，是指作为此后按预定旳目旳使用而处在闲置或非生产状态旳物料。

在生产制造企业，库存品一般包括原材料、产成品、备件、低值易耗品以及在制品；在商品流通企业，库存品一般包括用于销售旳商品以及用于管理旳低值易耗品。

库存控制是仓储管理旳一种重要构成部分。

它是在满足生产或顾客需求旳前提下，通过运用合适旳管理工具对企业旳库存水平进行控制，力争尽量减少库存水平，提高物流系统旳效率，以减少企业库存成本，提高企业市场竞争力旳管理活动。

4、简述库存成本旳基本构成？答：库存成本是指存储在仓库里旳货品所需旳成本，它重要包括库存持有成本、库存获得成本和库存缺货成本。

5、简述库存控制旳作用？答：库存控制旳作用重要是：在保证企业生产、经营需求旳前提下，使库存常常保持在合理旳水平上；掌握库存量动态，适时、适量提出订货，防止超储或缺货；减少库存空间占用，减少库存总费用；控制库存资金占用，加速资金周转。

6、合理库存旳重要标志有哪些？答：合理库存旳重要标志包括质量、数量、时间、构造、分布和费用标志。

7、常用旳库存控制措施有哪些？答：A、ABC分类法 B、CVA管理法 C、定量订货和定期订货措施 D、1.5倍原则法 E、零库存管理第二章配送管理1、订单进行EIQ分析旳目旳是什么？答：订单EIQ分析旳目旳就是在对客户真实订单分析旳基础上，提供满足顾客个性化需求旳服务，既保证效率，又防止挥霍，最大程度协助顾客节省资金投入和运行成本。

重要目旳包括四个方面：A、理解物流特性；B、选择物流设备；C、作模拟分析；D、进行物流系统基础规划。

2、EIQ分析旳措施？答：EIQ分析以量化分析为主，常用旳记录手段包括平均值、极值、总数、柏拉图分析、次数分布、交叉分析及ABC分析等。

烟草行业岗位技能鉴定 三级烟草专卖管理师岗位技能鉴定试卷 注 意 事 项 1. 考试时间：120分钟。

2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。

4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

5. 书面完成，满分100分。

一、许可管理（共20分） 第一题：许可证办理（12分） 张某是A 县烟草专卖局的持证零售户，在其烟草专卖零售许可证有效期届满前，向A 县烟草专卖局提出了延续申请，A 县烟草专卖局证件管理人员依法受理了申请并进行了审查，按照相关程序和规定，A 县烟草专卖局依法作出了不予延续的决定。

请根据材料回答下列问题： 1.张某提出延续申请应提供哪些申请材料？（4分） 2.A 县烟草专卖局对张某的申请应采用何种审查方式？审查的主要内容是什么？（6分）3.张某的烟草专卖零售许可证有效期届满后，A 县烟草专卖局对其烟草专卖零售许可证应如何处理？（2分）考 生 答 题 不 准 超 过 此 线第二题：准运证办理（8分） 甲省中烟工业有限公司根据卷烟购销合同申请并制作了一份准运证，在卷烟装运过程中，发现原计划的一辆运输车无法一次装下，便又增加了一辆运输车。

次日，工作人员驾驶两辆运输车并携带该份准运证和卷烟购销合同复印件，在准运证有效期内将卷烟运至乙省B 市烟草公司，B 市烟草公司工作人员在验货无误后，没有对准运证进行任何处理。

请根据材料回答下列问题： 1.请指出在准运证的使用中存在哪些错误？并简答正确做法。

（8分）二、市场管理（共25分） 第一题：日常检查（15分） 2016年第三季度，甲市烟草专卖局组织开展以净化卷烟零售市场为目标的“清风行动”。

为达到更好的整治效果，甲市A 县烟草专卖局细化工作措施，梳理分析了最近一年的投诉举报、市场检查和案件等信息，决定利用联合执法机制，制订联合执法检查方案，联合工商、公安等部门开展联合执法检查。

烟草行业岗位技能鉴定烟草物流师岗位等级（三级）技能鉴定试卷答案一、仓储管理（共20分）第一题：仓储作业管理（5分）1.试计算该仓库X年度卷烟周转次数和周转天数。

（请列出计算过程，4分）答案：周转次数＝428160÷35680＝12 （2分）周转天数＝360÷12=30 （2分）评分标准：每个计算过程1分，结果1分。

2.请问卷烟周转次数和周转天数属于仓储经济技术指标的哪一项指标？（1分）答案：属于效率指标。

（1分）评分标准：划线部分答对得1分。

第二题：库存控制（15分）1.试计算该卷烟物流配送中心H品牌卷烟最大库存量。

（请列出计算过程，5分）答案：最大库存量 =100×（28+7）+700（3分）=4200 万支（2分）评分标准：计算过程3分，结果2分。

2.若上月底盘点库存尚余H品牌卷烟1150万支，经查发现为某大型连锁超市开业预留150万支H品牌卷烟尚未发出，在工商在途系统中发现工业补发上次订货800万支三天后到货，试计算本月订货量。

（请列出计算过程，5分）答案：订货量 =4200-800-1150+150（3分）=2400 万支（2分）评分标准：计算过程3分，结果2分。

3.试分析定期订货法的优缺点。

(5分)答案：1）优点：（3分）①通过订货数量调整，减少超储（1分）；②周期盘点比较彻底、精确，减少了工作量 ,工作效率得到提高（1分）；③库存管理的计划性强，对于工作计划的安排，实行计划管理十分有利（1分）。

2）缺点：（2分）①安全库存量不能设置太少，需要设置较大的安全库存量来保障需求（1分）；②每次订货的批量不一致，无法制定出经济订货批量，因而运营成本降不下来，经济性较差。

只适合于ABC 物资分类中的A类以及重点物资的库存控制（1分）。

评分标准：答案近似即可按点得分，每点1分。

二、配送管理（共15分）第一题：分拣管理（5分）答案：第二题：送货管理（5分）答案：最优送货方案为两条线路送货。

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷注意事项1、考试时间：120分钟。

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3、请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关容。

5、书面完成，总分值100分。

第一题：仓储作业管理〔5分〕某卷烟物流配送中心设计仓储能力为10万件。

2021年每月平均库存量见下表。

1.请计算该卷烟物流配送中心2021年的年平均库存量和仓库容积利用率。

〔4分〕2.仓库容积利用率属于仓储经济技术指标的哪一项指标？〔1分〕第二题：库存控制〔15分〕某仓库存放有10种货物，每种货物的有关资料见下表。

考生答题不准超过此线1.根据仓库实际需求，C 类货物品种数量不超过五种。

试运用库存控制中的ABC 分类技术，根据库存金额进展分类，填写下表。

〔12分，计算结果保存两位小数，错填、漏填一处容扣0.5分，扣完为止〕2.对B 、C 类货物，应在仓储管理中采用怎样的方法？〔3分〕 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线1.2.请答出上述四个品牌中IK 值最低的品牌，不需写出计算过程。

〔1.5分〕3.通过对该日全部订单的分析得出，大局部订单的订购量相近，仅有少局部有特大量及特小量。

请根据上述分析，将下面的EQ 分布图补充完成。

〔2分〕QE4.该卷烟配送中心在规划配送线路时，遵循“以送订访〞的原那么，根据配送中心的配送能力和优化后的线路来配置每天的访销客户。

请问除了“以送订访〞的原那么外，配送线路规划还要遵循哪些原那么？〔5分〕5.在进展客户满意度调查时，客户C 反映送货员的效劳态度较差，并进展了投诉。

请简要答复配送中心处理客户投诉的五个原那么。

〔5分〕考 生 答 题 不 准 超 过 此 线15分〕 第一题：物流设备管理〔5分〕近期，某配送中心对设备管理方面的职责进展了梳理，发现以下问题：一是仓储分拣部负责卷烟收发货、仓储、分拣等工作，无需对设备进展维护，因此设备在业务完成后经常留有各种残留物；二是技术部负责设备和信息系统的维护，采取定期和应急维修制。

第二节运输调度一、单选题：1、运输计划中，以（B）运输计划性最强。

P203A.公路B. 铁路C.水路D. 航空2、（D）运输计划灵活性高，适应运量不大、时间要求快速的应时性物品运输。

P203A.铁路B. 公路C.航空D. 公路与航空3、表上作业法的基本步骤为（ D ）。

P204A.确定初始调运方案B.最优性检验C.方案的调整D.以上都是二、多选题：1、货物运输计划是关于（ACD）的安排。

P203A.货物运输量计划B. 货物运输时间计划C.运输工具计划D. 运输工具运用计划2、运输工具调度的内容（ ABCD ）。

P209A.检查运输作业准备B. 检查运输工具作业计划的执行情况C.回程货源的配载D. 运输路线调整与监控3、运输调度的方法（ ABC ）。

P209-210A.以货源为基础，组织运输工具B. 随机因素处理C.加强作业计划检查D. 运输线路调整三、判断题：1、表上作业法是用列表的方法求解线性规划问题中运输模型的计算方法。

（√）P2042、确定初始调运方案本书使用最小元素法，基本思想就是就近供应，即从运价表中最小运价开始确定调运量，然后次小，一直给出初始方案为止。

（√）P2043、图上作业法是一种在运输图上求解线性规划运输模型的方法。

（√）P207四、技能题1.简述影响运输作业计划执行的随机因素及运输作业计划被打乱时时采取有效调节措施的原则。

P 210答：影响运输作业计划执行的随机因素有：（1）货源未落实、待货时间过长；（2）装卸时间超过定额时间；（3）车辆维修超过定额时间；（4）驾驶人员出现问题；（5）调度控制不力，应变能力差；（6）运输路线出现故障。

运输作业计划被打乱时，采取有效调节措施的原则：（1）放弃局部，保持整体计划运行；（2）放弃少数货运计划，保持多数货运计划；（3）放弃当日计划，保持次日及以后正常计划；（4）放弃短途计划，维持长途运输计划；（5）放弃小吨位计划，保持大运量计划。

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷答案一、仓储管理（共20分）第一题：仓储作业管理（5分）1.该企业的卷烟损耗率为多少？（请写出计算过程，2分）答案：损耗率=（30+6+0.3）/3000*100% =1.21%评分标准：计算过程1分，结果1分。

2.试判断该企业卷烟损耗率是否属于合理损耗，并说明理由。

（2分）答案：不属于。

（1分）理由：1.21%>1% 或 损耗率高于企业标准。

（1分）评分标准：判断正确得1分，理由正确得1分。

3.请指出损耗率属于仓储经济技术指标中的哪一类指标。

（1分）答案： 货物储存的质量指标。

评分标准：答对划线部分得1分。

第二题：库存控制（15分）1.计算W 品牌卷烟的经济订货批量。

（请写出计算过程，6分）答案： Q* = 300%1625050036002=⨯⨯⨯ 评分标准：计算过程4分，结果2分。

2.若W 品牌卷烟的需求和订货提前期都不确定，安全库存量为200箱，订货提前期为10天，则当W 品牌的存货水平为多少时应补充订货。

（请写出计算过程，5分）答案：订货点=（3600/360）×10+200=300评分标准：计算过程3分，结果2分。

3.试分析定量订货法的缺点。

（4分）答案：①要随时掌握库存动态；严格控制安全库存和订货点库存，占用一定的人力和物力； ②订货模式过于机械，不具有灵活性；③订货时间不能预先确定，对于人员、资金、工作计划的安排不理；④受单一订货的限制，对于实行多种联合订货采用此方法时还需灵活掌握处理。

评分标准：意思相近即可按点得分，每点1分。

二、配送管理（共15分）1.请根据上表，计算以下EIQ 分析指标：（5分）答案：(1)客户小刘的EQ ：135(2)客户老张的EN:5(3)品牌2的IQ ：90(4)品牌5的IQ:145(5)品牌6的IK:4评分标准：每项1分。

2.配送中心将在对订单EIQ分析的基础上规划配送线路，请简要阐述配送线路规划的五个目标。

烟草行业岗位技能鉴定烟草物流师岗位等级（三级）理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：101。

3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、本卷满分100分。

一、单项选择(第1题～第60题。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

每题1分，满分60分。

)1. 采购产品市场调查的最终目的是()。

A、了解产品的基本情况B、对产品的采购环境进行预测C、获得最高的投入产出比D、为采购决策提供信息2. 现代物流设备管理的“综合性”就是为了获得物流设备的( )，必须实行设备全过程管理，这也是对物流设备一生各阶段管理的综合。

A、最快速度B、最佳经济效益C、最大生产投入D、最佳工作状态3. 在库存ABC分类管理法中，B类库存品种占全部库存的20%-30%，占总价值的()。

A、5%-10%B、10%-20%C、50%-70%D、70%-85%4. ()不属于看板操作的使用规则。

A、没有看板不能生产，也不能搬运B、看板只能来自后道工序C、前道工序只能生产取走的部分D、后道工序按收到看板的顺序进行生产5. 下列关于物流服务的说法正确的是()。

A、物流服务具有可存储性B、物流服务属于物质形态的劳动C、物流服务从属于货主企业物流系统D、物流服务大多以固定的客户为对象6. 以下不属于合理库存主要标志的是()。

A、质量标志B、数量标志C、空间标志D、时间标志7. 在TPM推进准备阶段，属于“制定TPM基本方针和目标”步骤内容的是()。

A、确定TPM推进方式B、找出基准点C、确定自主管理内容D、TPM引进8. （）不是生产物流的影响因素。

A、生产工艺B、生产方式C、生产类型D、专业化和协作化水平9. 对运输的货物有特定要求和限制的是()运输方式。

A、铁路B、公路C、水路D、管道10. 送货计划一般包括配送主计划、每日配送计划和()。

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷注意事项1．考试时间：120分钟。

2. 请首先按要求在试卷的密封区内填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。

4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在密封区填写无关内容。

5．书面完成，满分100分。

一、仓储管理（共20分）第一题：仓储作业管理（5分）某烟草商业企业卷烟物流配送中心仓库总面积25000㎡，库房总容量10000箱，共有仓库人员10人，仓库有效堆放面积22500㎡，5月30日-6月3日，仓库人员全部在岗，期间每日的卷烟出入库量、库存量如下：1.计算5月30日-6月3日期间的仓库容积利用率。

（保留计算过程，3分）2.计算5月30日-6月3日期间的仓库劳动生产率。

（单位：箱/工日，保留计算过程，2分）第二题：库存控制（15分）某卷烟厂生产卷烟常用的辅料有10种，其库存金额如下：1.2.该卷烟厂拟对其中一种辅料进行订货，该辅料最高库存设定为500包，盘点库存尚余120包，待出库量30包，上次订货的在途到货量为100包。

本次订货量最大为多少？（请保留计算过程，3分）第三题:分拣管理（5分）1.（1）客户（2）客户D的EN:（3）品牌4的IK:2.分拣作业计划的编制方法有五种，除标准计划法、临时派工法、滚动计划法外，还有哪两种方法？（2分）第四题:送货管理（5分）1.请简述送货计划的制定步骤。

（5分）第五题：客户服务（5分）小徐负责卷烟物流配送中心客户服务管理工作，2016年共收到客户电话投诉、信函投诉和相关人员走访市场时投诉100条，小徐全部进行了投诉处理，并对其中98条投诉结果进行了回访。

在该年的客户投诉处理满意度评价中，满意96条。

1.按照客户投诉处理的要求，客户投诉回访率应是多少？案例中的客户投诉回访率是否符合要求？（1.5分）2.按照客户投诉处理的要求，客户投诉处理满意率应是多少？案例中的客户投诉处理满意率是否符合要求？（1.5分）3.除案例中提到的投诉方式外，还有哪些客户投诉方式？（2分）15分）第六题：物流设备管理（5分）1.物流设备管理的任务是要保证物流设备在使用过程中，始终保持良好的使用状态，使企业的物流活动建立在最佳的物质技术基础上。