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高职院校图书馆服务质量模式的发展与对比研究摘要：本文对评价高职院校将图书馆的服务质量模式进行了研究和探讨，将其发展时期分为四个时期。
并且对于图书馆在各个时期所发挥的作用进行评价，将其不同模式的研究成果充分的比较了有点和不足之处。
最后是对高职院校的图书馆服务质量的未来发展模式确定了研究的方向。
关键词：高职院校图书馆服务质量评价模式发展对比研究一直以来，图书馆在人们心目中就是充满了知识和力量的地方，它能够将人类的文化遗产很好的保存下来，而且可以提高人们的思想道德和素质水平，它是秉承服务第一的宗旨不断的发展的。
图书馆的服务质量的好坏对图书馆的整体水平有着直接的影响作用，由此可见，一个合理、科学和有效的服务质量评价模式对于图书馆更好的发展是多么重要。
1、图书馆服务质量评价模式的发展1.1 图书馆服务质量评价模式的早期研究图书馆早期的评价根据统计的数据，可以得出图书馆的各种书籍的借阅量是衡量图书馆的服务质量的标准。
在这期间，出现了一些具有时代意义的有关图书馆的服务质量评价模式的书籍，这些书籍的作者将推崇了一种新的理念和方法，并且将其很好的运用到了图书馆服务质量的评价中，使得原先通过借阅量作为评价标准的不够科学化被另一种合理的标准所替代。
1.2 图书馆服务质量评价模式的发展期一些人因为营销学而受到启发，从而得出一些新的图书馆服务质量的评价模式被越来越多的相关学者所注意。
在这一发展时期，美国的一些服务市场营销专家在全面质量管理的全新的理念之下，最先提出SERVQUAL的评价模式，在这种模式中，他们将服务质量的好坏以用户在被服务过程中所的感受到和用户内心所期望的水平进行对比为评判基准，得到的差值可以判断出服务质量的好坏程度。
在这之后，越来越多的图书馆学者将这一评价模式用于图书馆的服务质量管理中。
但是，随着人们的不断的深入研究，发现现有的SERVQUAL模式并不是太成熟，它还需要大范围的测试，相关的指标也应该进行适当的调整。
２０１２年第·８期太原城市职业技术学院学报Journal of TaiYuan Urban Vocational college期总第133期Ａｕｇ２０１２［摘要］论文通过对高职院校特点的分析，提出高职院校图书馆应在读者服务工作方面突出高职特色，针对高职院校的特性，开展具有高职特色的读者服务工作。
[关键词]高职院校;图书馆;读者服务特色［中图分类号］G718.5［文献标识码］Ａ［文章编号］１６７３－００４６（２０１２）８－００１９－０２论高职院校图书馆读者服务工作的创新吕庆川1，韦海慧2(1.顺德职业技术学院，广东顺德528300；2.南宁职业技术学院，广西南宁530008)随着全国１００所高职示范院校建设、１００所骨干院校培育等一系列自上而下的高职教育改革工程的实施，高职教育迎来了前所未有的发展机遇。
立身高职教育改革大潮前沿，高职图书馆人必须认真思考高职图书馆建设如何跟上高职教育前进的步伐，为读者提供具有高职特色的优质服务？这是一个根植于高职教育这个特定领域，体现图书馆内涵建设成效，事关高职图书馆可持续发展核心问题。
因此，首先必须理清高职教育改革的走向与困惑，才能对高职图书馆的基本职能进行准确定位，最后才能谈及工作的特色与创新追求。
一、高职教育改革的基本走向（一）办学目标的重新定位在过去相当一个时期内，高职教育虽然被列入高等教育系列，但人们对其人才培养目标的定位是不清晰更谈不上准确的。
近年来，随着高职教育改革的潮涌，人们才开始去关注和思考高职教育区别于普通高等教育的一些特征或者叫做追求的差异性。
这里的一个基本共识是：普通高等院校以学术型和工程型人才为培养目标，而高等职业教育的人才培养目标则是高素质技术型和技能型人才。
最近颁布的《教育规划纲要》在明确了高等职业教育是高等教育的重要组成部分同时，明确地把重点培养高端技能型人才作为高职教育人才培养目标来加以描述。
随着改革的深入，许多专家学者开始认真思考高职院校的办学定位问题。
浅谈高职院校图书馆如何实现服务创新作者：胡桂梅来源：《数字化用户》2013年第06期【摘要】新时期下，高职院校图书馆应该顺应时代发展潮流，提出新的服务理念。
在服务领域进行扩展，提高服务能力，实现服务创新。
文章对高职院校图书馆在实现服务创新的途径方面进行研究，希望为该方面的研究提供参考。
【关键词】高职院校图书馆服务创新实现途径社会的不断进步带来了高职院校的快速发展，国家对于高职技术人才的需求也促使了高职院校的不断进步。
现阶段，高职院校的数量以及在校学生的人数基本和普通本科院校相当，可谓是高等教育的半壁江山。
作为高职院校，主要是以培养高质量的应用型人才为目的，拜托传统的教育理念，以培养具有实践操作能力的人才为办学宗旨。
而在高职院校图书馆的服务方面，需要进一步改革完善，实现素质人才的科学培养，实现高职院校图书馆的服务创新。
一、高职院校图书馆服务的重要性高职院校是高等教育的重要组成部分，是和普通高等教育有着密切联系的教育模式。
高职教育以培养实用型人才为目标[1]。
高职院校图书馆服务，需要适应其相关的办学需求，跟上时代发展的步伐。
在图书馆的服务领域，要进行不断的改进，深化服务的层次，不断提高服务能力，才能够满足全校师生对于图书馆提供信息方面的需求。
也只有在不断的努力下，培养高素质的技术人才。
图书馆是高职院校的一个重要的组成部分，是学校的老师和学生在课堂学习之外的一个很重要的学习场所。
高职院校的图书馆，负担着学校的科研信息，同时，也是学校素质教育的重要体现。
高职院校图书馆实现服务创新，是高职院校图书馆的一大进步。
二、高职院校图书馆服务创新的实现途径（一）服务领域要进一步扩大高职院校图书馆，主要的任务是完成学生和老师的日常借阅工作。
同时，还应该开展一些新的业务，为老师和学生进行更好的服务。
首先，可以开展大学生的就业指导服务。
现阶段，就业压力逐年增加，大学生毕业即意味着失业的现象越来越严重。
高职院校的学生，在毕业之后，也面临着同样的问题。
高职院校图书馆服务与创新研究
随着改革的深化进行，我国的职业教育取得了飞速的发展，许多的高职院校实力得以提升。
在这样的背景和形势之下，学校都非常重视图书馆对学生的影响，所以必须重视图书馆服务功能的提升，让学生们沉浸在图书馆的服务里，充分发挥图书馆的潜在价值。
但是图书馆的一些传统服务形式已经跟不上时代变化，必须进行服务创新，提高良好的服务效果。
为此，对图书馆存在的问题以及创新发展进行了研究。
标签：高职院校；图书馆；服务；创新
0 引言
对于高职院校来说，图书馆是学生们学习知识的海洋，所以必须重视服务创新研究，通过一些实践的效果，提高为学生们服务的水平。
互联网的蔓延使我们进入了信息时代，越来越多的信息和数据产生，其中就有许多存储在图书馆中，给传统的图书馆带来了许多变化。
越来越广泛的全球化网络，使图书馆的信息空间增大，也不断满足了许多学生的信息需求。
在新的环境里，如果想要为学生提供更好的服务，就必须要对方式进行创新，不断满足学生增加的需求。
只有不断的创新服务，图书馆才能得到高质量的发展，不断进步。
1 高职院校图书馆服务与创新存在的不足
图书馆的服务人员必须要清楚的认识到，在如今快速发展的网络信息环境之下，图书馆为读者提供的服务已经非常落后，在许多方面都服务不到位。
现在越来越多的读者不愿意再前往图书馆，希望能够就近的查阅图书馆的资料，但是图书馆都普遍缺少这样的技术，无法满足读者在这方面的需求。
在这个时代，图书馆必须要为读者提供更专业的服务，才能够为图书馆的未来提供保证，但是一些服务效果并不明显。
对于图书馆来说，仅仅引进一些现代化技术是远远不够的，必须要对信息资源充分利用，借助专业的知识，使用更多的信息人才。
如今大部分的图书馆的工作模式还比较传统，只能够保护馆藏图书，这不仅是因为工作人员缺乏对信息时代敏感的认识，还有图书馆没有重视对员工的管理。
有些图书馆并没有购买信息设备，所以无法及时地与外界环境沟通。
正是由于这些种种原因，使图书馆缺乏创新，服务质量较差，读者对图书馆并没有较高的需求。
2 高职院校图书馆服务创新
图书馆服务创新是指使用一些更有效的管理方法，更好地为读者服务。
图书馆的立馆之本就是为读者服务，只有不断的创新才能够维持图书馆的不断发展。
在高新技术迅猛发展的时代，图书馆可以合理地使用这些技术，利用越来越多的信息资源，抓住时代发展机遇，不断的拓展自己的服务水平。
图书馆的服务要以人为本，结合人的需求，创新发展。
图书馆的工作人员应该经常与读者进行交流互动，准确的对读者需求做出一些了解，不断拓展新的思路，提升自身的服务水
平。
还可以对图书馆的读者进行一些调查问卷，询问他们的建议，必须全方位地对读者需求进行了解。
3 图书馆服务创新的措施
3.1 注重图书馆的购书，满足师生实际需求
目前我国的教育形势良好，高职院校有很大的影响力，能够在社会范围内做出贡献，而且不断的在发展和进步。
高职院校要重视学生的体验，在研究图书馆服务创新的时候，要多考虑师生们的实际需求，对师生们给予更多的关注。
图书馆在购买新书的时候，要通过实践过程了解其实际情况，掌握师生们的实际需要。
比如说高职院校在对书籍进行选择的时候，要掌握当前书籍的使用情况，比如说电子资源的更新，纸质书籍的磨损与丢失，掌握了实际概况之后，就能够针对实际的需求做出最好的购买策略，淘汰那些破损的书籍，及时的更新全新的书籍。
从而给师生们一个好的体验，让他们享受最好的图书资源，在图书馆的帮助下，最大程度的提升自身的水平。
在书籍的海洋里培养自己的人文素养。
高职院校要重视图书馆的功能，一个优秀的图书馆，应该包含各个专业的图书，能够对学生的各种兴趣爱好进行满足。
高职院校必须对图书馆的新书购买给予支持，让学生们读好书，好读书，培养学校的人文气息。
3.2 建立健全奖惩机制，创新更多服务方式
高职院校在对图书馆服务创新的研究过程中，应该重视图书馆工作人员在其中的作用。
要努力提升图书管理员的工作积极性，让他们热爱自己的工作，提升自身的服务水平。
为了对此进行促进，图书馆可以建立健全一个奖惩机制，及时的对一些服务方式进行发展和创新。
高职院校经常会给图书馆布置一些工作，应该检查这些工作的落实情况，综合的评估工作人员的工作表现，制定一套科学的评估方法。
图书管理员应该及时地掌握读者的实际要求，认清新的形势。
如果发现奖惩机制有不合理的地方，应该及时的进行优化，让奖惩机制满足实际的应用实践过程。
只有这样，图书管理员才能够保持很好的积极工作性，对自己的岗位认真负责。
现在是一个信息化的时代，在新的时代里也应该有许多新的创新理念，将这些理念融入到图书馆服務中，能够让师生满体会到更好的服务效果。
3.3 在服务内容上进行创新
高职院校应该不断地补充服务内容，为读者提供全方位服务。
传统的图书馆，图书都收藏在图书馆内，图书馆可以在此基础上添加一些电子图书或者文档，来丰富图书馆的馆藏。
也可以充分利用现有资源，按照专业特色，对图书进行划分，提升图书馆的专业性。
图书馆也可以收藏，整理一些网络资源，加工成读者需要的产品。
图书馆可以通过现代信息技术与读者进行互动，可以开发一个网上互联网系统，读者登录系统后就可以查阅资料，并且与管理人员进行沟通交流。
图书馆可以通过QQ，微信与读者联系，其实让读者了解到图书馆的更新信息。
3.4 服务观念上必须创新
不仅管理人员要提升自己的服务观念，传统的服务模式都是被动的服务，现在必须强调以人为本，主动地为读者提供全方位的服务。
可以结合读者的需求，为读者更新更新最新的资源信息，为不同的读者提供不同的服务。
3.5 提高馆员的整体素质
高职院校图书馆必须要重视提升馆员的素质，只有工作人员的专业素养提升了，才能够不断地创新服务。
工作人员不但应该掌握传统的服务技能，还应该对现在的高新技术有一定的了解。
如果工作人员素质不高的话，就无法为读者提供优质服务，也就会使工作效率大大降低。
所以图书馆必须重视培养员工素质，保障服务质量。
图书馆可以针对员工的特点开展一些专业培训，或者与其它的图书馆保持交流联系，学习对方优点，或者安排员工去服务较好的图书馆进行考察参观。
提升工作人员素质，对于图书馆服务创新来说，是比较重要的一个环节。
因为大部分的服务，都是由工作人员来完成的，只要工作人员素质提高，读者就能得到更加高效的服务。
3.6 创造良好的读书环境
高职院校图书馆应该让阅读环境更加优良，如果图书馆环境较差的话，读者的心情也会受到影响，也会影响到读者来图书馆的频率。
图书馆应该为自身配备好的设施，把环境布置到更加舒适优雅，可以摆放一些绿色植物，保持读者心情的畅快。
另外，图书馆可以与一些服务场所连接起来，使读者能够享受到多种服务。
4 结语
综上所述，目前高职院校的图书馆还存在着一些无法规避的问题，但是不应该气馁，要从实践中总结经验，提高服务创新的能力。
及时的对于一些服务进行优化，为师生们提供多样化的服务，让图书馆充满生机和活力。
为了在新时代进行服务创新，可以及时的引入先进的通信技术，网络技术。
同时，图书馆要重视对工作人员素质的提升，保障服务创新的提升空间。
参考文献
[1]梁倩，郭云飞，郭碧莹等.高等学校图书馆服务创新思路分析[J].中国教育网络，2015，16（2）：03.13.
[2]卢雪静，薛志刚，李晨志，等.高校图书馆信息服务创新探讨[J].经济研究导刊，2016，（6）：09.10.
[3]彭源昌，陈鹏飞，孙盼盼，等.技术创新引领高校图书馆服务发展[J].中国教育网络，2015，（1）：8.11.。
