跨境电商：速卖通运营与管理第8章

《跨境电子商务》课后习题答案第一章跨境电子商务概述【习题及答案】1.跨境电子商务与传统的国际贸易模式有哪些不同?答：（1）交易主体的交流方式不同，传统国际贸易通常离不开直接接触，跨境电商通常通过电商平台实现和客户的交流和互动；（2）运作模式不同，传统国际贸易依赖于传统的国际贸易合同来运作，跨境电商依赖于电子化的订单和合同；（3）订单类型表现的特征不同，传统国际贸易通常订单较大、周期较长等特点；（4）传统国际贸易的商品价格高、利润率低，跨境电商终端产品价格下降、企业的利润率提升；（5）产品的品类差异，跨境电商的品类更丰富；（6）从目前来看，传统国际贸易规模更大，但跨境电商的发展速度更快；（7）跨境电商的交易环节更加简单、参与人更少；（8）传统国际贸易通常采用信用证等传统支付方式，跨境电商通常借助第三方支付平台方式；（9）传统国际贸易多采用传统的集装箱海运、空运等方式，跨境电商更追求运输效率；（10）传统国际贸易的通关和结汇发展的比较成熟，跨境电商还需要相关制度的完善；（11）传统国际贸易通常具有成熟的争端处理机制，跨境电商的争端问题解决机制还在发展中。

2.请结合一种具体商品或者服务,思考跨境电商对于行业价值链的改造是怎样的?答：通常来说，比如，对于像致欧科技所经营的家居产品，传统国际贸易方式通常会有进口商、批发商、零售商等价值链上的参与人去完成销售活动；但是，采用跨境电商的方式会将批发商等从事的销售活动内部化，致欧科技这类企业会承接更多价值链上的销售等活动，从价值链角度讲进行了价值链的重塑，同时又会引入承接跨境电商运作的跨境电商平台企业，可以说是进行了去中介化和再中介化的过程，同时又会进一步衍生出电子商务营销、仓储物流服务等价值链中的支持活动。

3.请登录几个跨境电商平台,并考查这些平台的商业模式、运作流程等内容。

答：可以参考登录阿里全球速卖通sell.aliexpress .com的官网。

可以发现，全球速卖通主要采取B2C的商业模式，为全球的终端消费者提供全球好物；同时，可以进一步了解注册申请开店、商品管理、物流选择、流量与营销、售后服务、结汇等业务流程的内容；也可以学习联盟营销、付费引流等广告盈利模式的运作流程与特征。

速卖通运营管理模式1. 引言速卖通是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，为全球卖家与国内外买家提供在线交易服务。

速卖通的快速发展对于卖家的运营管理提出了更高的要求。

本文将对于速卖通运营管理模式进行分析和探讨。

2. 速卖通运营管理模式的重要性速卖通运营管理模式是卖家在速卖通平台上进行经营活动的行为规范和管理方法。

良好的运营管理模式可以提高卖家的竞争力，并促进销售业绩的提升。

以下是速卖通运营管理模式的重要性：2.1 实现品牌价值在速卖通平台上，众多卖家竞争激烈，如何通过运营管理模式凸显自己的品牌价值成为关键。

通过构建品牌形象、提供优质产品和服务，卖家可以在竞争中脱颖而出，赢得顾客的信任和好评。

2.2 提高产品销售量有效的运营管理模式可以提高产品的曝光率和销售转化率，从而增加产品销售量。

通过合理的定价策略、精准的推广手段，卖家可以吸引更多的潜在顾客并促成交易。

2.3 提升客户体验良好的运营管理模式不仅要关注销售业绩，还要注重客户体验。

通过快速的售后响应和优质的服务，卖家可以提升客户满意度，促使顾客成为回头客和推荐者。

3. 速卖通运营管理模式的关键要素3.1 产品策略卖家在速卖通平台上面临众多商品的竞争，因此需要制定合适的产品策略。

这包括选择热销产品、优化产品的特性和描述等。

3.2 定价策略速卖通作为一个全球化的平台，卖家需要根据不同地区的消费水平和竞争程度制定合理的定价策略。

过高的价格会影响销售量，而过低的价格可能会导致利润的下降。

3.3 推广策略有效的推广手段可以提高产品的曝光率，增加潜在顾客的数量。

卖家可以通过SEO优化、付费推广等方式来提升产品的搜索排名和点击率。

3.4 售后服务良好的售后服务是保持客户忠诚度的关键。

卖家需要及时回复顾客的问题和投诉，并为顾客提供售后支持和解决方案。

3.5 数据分析通过对产品销售数据和市场数据的分析，卖家可以调整运营策略，提高经营效果。

数据分析可以帮助卖家了解产品的销售趋势、顾客的偏好和竞争对手的动态等。

第1课店铺基础建设项目八物流服务项目八物流服务任务一任务二任务三任务四选择国际物流方式及货代查询物流报价设置运费模板在阿里国际站完成物流下单8-1 选择国际物流方式8-2 查询物流报价8-3 设置运费模板8-4 在线下单流程实操学习目标了解国际物流的主要方式和线上、线下国际物流服务选择的原则。

电商平台一般会提供国际物流在线下单的服务，例如阿里巴巴国际站，提供了全方位的国际物流服务。

在批量货物数量较多时卖家可能考虑选择在线下委托货代进行订舱托运，在货物数量不多时一般采用国际快递作为物流方式，卖家通常直接在电商平台上在线下单。

12掌握物流报价查询的基本方法及运费模版的设置，并能熟练完成在阿里国际站的物流下单流程。

总目录01020304选择国际物流方式及货代查询物流报价设置运费模板在阿里国际站完成物流下单项目小结自主训练0506任务一选择国际物流方式及货代1．国际物流的选择原则对于卖家来说选择合适的国际物流方式主要考虑以下原则。

（1）安全性好，可跟踪行强。

物流选择首先要考虑的就是安全，应尽量做到让买家可以随时了解货物运送状态，目前大部分物流可以做到这一点。

（2）时效性好，可控性强。

至少要保障货物在买家期望的运送时间内送达，一般电商平台系统也有对应的货物送达时间范围显示在订单详情页面上。

随着跨境电商的全球化发展，买家对物流配送的时效要求也越来越高。

（3）服务好，性价比高。

在确保不违反上述两大原则的前提下，选择性价比更高的物流方式。

2．国际物流方式（1）批量货物的国际物流方式批量货物的国际物流方式主要有海洋运输、铁路运输、航空运输、公路运输等。

不同的运输方式有各自的优点和缺点。

主要差异如下表8-1所示。

表8-1 不同运输方式的优点和缺点对比运输方式优点缺点海洋运输运载量大、通过能力强、运费低速度慢、受自然条件影响较大、航期不准、风险大铁路运输运量较大、可靠性高，比海运速度快，运费便宜受车厢容积、载重限制，机动性差航空运输速度快，货运质量高、不受地面限制运量小、运费贵，运输的货物受限制公路运输机动灵活、速度快、方便、能实现“门到门”运输运量有限，运输成本高，易造成货损事故2．国际物流方式（2）零散货物的国际物流方式零散货物的国际物流方式种类繁多，不同国家、不同的物流方式具有显著的特点，各自的优劣势概述如下。

第八章跨境电子商务参考答案一、单选题1-5：CBDAC二、多选题1.ABC；2.AB；3.AB；4.ABC；5.ABC。

三、简答题1.跨境电商的历程包括哪些阶段？共经历了三个阶段，实现了从信息服务到在线交易、再到全产业链服务的跨境电商产业转型。

跨境电商1.0阶段（1999—2003 年）。

跨境电商1.0阶段的主要商业模式是网上展示、线下交易的外贸信息服务模式。

跨境电商 1.0 阶段第三方平台主要的功能是为企业信息以及产品提供网络展示平台，并不在网络上涉及任何交易环节。

跨境电商2.0阶段（2004—2012 年）。

2004年，随着敦煌网的上线，跨境电商进入了 2.0阶段。

在这个阶段，跨境电商平台开始摆脱纯信息黄页的展示行为，将线下交易、支付、物流等流程实现电子化，逐步实现在线交易平台。

跨境电商3.0阶段（2013年至今）。

2013 年成为跨境电商重要转型年，跨境电商全产业链都出现了商业模式的变化。

随着跨境电商的转型，跨境电商3.0“大时代”随之到来，跨境电商企业得到了蓬勃发展。

2.简述跨境3.0带来的改变有哪些？首先，跨境电商3.0阶段具有大型工厂上线、B类买家成规模、中大额订单比例提升、大型服务商加入和移动用户量爆发五方面特征。

与此同时，跨境电商 3.0阶段的服务全面升级，平台承载能力更强，全产业链服务在线化也是跨境电商3.0阶段的重要特征。

其次，在跨境电商 3.0阶段，用户群体由草根创业向工厂、外贸公司转变，且具有极强的生产设计管理能力。

平台销售产品由网商、二手货源向一手货源好产品转变。

最后，跨境电商 3.0阶段的主要卖家群体正处于从传统外贸业务向跨境电商业务艰难转型期。

一方面，生产模式由大生产线向柔性制造转变，对代运营和产业链配套服务需求较高。

另一方面，3.0阶段的主要平台模式也由C2C、B2C向B2B、M2B模式转变，批发商买家的中大额交易成为平台主要订单。

3.简述速卖通网店的申请流程。

第一步：在浏览器上搜索“速卖通”关键词，进入速卖通官网。

电商行业跨境电商运营与推广方案第一章跨境电商市场分析 (2)1.1 跨境电商市场现状 (2)1.2 跨境电商市场趋势 (2)1.3 跨境电商行业竞争格局 (3)第二章目标市场与消费者定位 (3)2.1 目标市场选择 (3)2.2 消费者需求分析 (3)2.3 消费者行为研究 (4)第三章产品策略 (4)3.1 产品定位 (4)3.2 产品组合与优化 (4)3.3 产品价格策略 (5)第四章跨境电商平台选择与运营 (5)4.1 跨境电商平台概述 (5)4.2 电商平台选择策略 (6)4.3 电商平台运营要点 (6)第五章跨境电商物流与供应链管理 (6)5.1 跨境电商物流模式 (6)5.2 物流成本控制 (7)5.3 供应链协同管理 (7)第六章跨境电商支付与金融服务 (7)6.1 跨境支付方式 (7)6.2 支付安全与风险控制 (8)6.3 金融服务创新 (8)第七章跨境电商推广策略 (9)7.1 网络营销策略 (9)7.2 社交媒体营销 (9)7.3 海外市场推广渠道 (10)第八章跨境电商客户服务与售后支持 (10)8.1 客户服务策略 (10)8.2 售后服务流程 (10)8.3 客户满意度提升 (11)第九章跨境电商法律法规与合规 (11)9.1 跨境电商法律法规概述 (11)9.1.1 法律法规的定义与作用 (12)9.1.2 我国跨境电商法律法规体系 (12)9.2 跨境电商合规要求 (12)9.2.1 市场准入合规 (12)9.2.2 交易合规 (12)9.2.3 产品质量与售后服务合规 (13)9.3 合规风险防控 (13)9.3.1 法律法规风险防控 (13)9.3.2 税收风险防控 (13)9.3.3 交易风险防控 (13)第十章跨境电商团队建设与人才培养 (13)10.1 团队组织结构 (13)10.1.1 团队构成 (13)10.1.2 职责划分 (14)10.2 人才选拔与培训 (14)10.2.1 人才选拔 (14)10.2.2 培训与发展 (14)10.3 团队激励与绩效管理 (14)10.3.1 激励机制 (14)10.3.2 绩效管理 (15)第一章跨境电商市场分析1.1 跨境电商市场现状全球互联网技术的不断发展和电子商务的兴起，跨境电商市场逐渐成为全球经济的重要组成部分。

《跨境电商实务（第3版）》课后习题及参考答案第一章（跨境店铺注册）一、选择题1.跨境电商的英文名称是( C )。

A. cross-border commerceB.cross-border tradeC. cross-border electronic commerceD.cross-border communication2.跨境电商的“三流”指的是( D )。

A.信息流、产品流、技术流B.信息流、产品流、物流C.产品流、技术流、资金流D.信息流、物流、资金流3.下列有关海关新增跨境电商监管模式说法正确的有（AB）A.“9610”方式出口为一般出口模式B.“1210”方式出口为特殊区域出口C.“9610”方式进口为网购保税进口模式D.“1210”方式进口为直购进口模式4. O2O是( B )的缩写。

A. online to onlineB. online to offlineC. offline to offlineD. offline to online5.专注于移动端的跨境电商第三方平台是( C )。

A.全球速卖通B.eBayC.WishD.亚马逊E.敦煌网二、判断题1.主要的跨境电商第三方平台有全球速卖通、Wish、敦煌网、eBay、淘宝等。

(F )2.在全球速卖通平台开店需要有一个实名认证的支付宝账号。

(F )3.据有关数据预测，亚太地区有可能成为全球跨境电商发展的主市场。

( T )4.杭州是我国第一个国家级跨境电商综合试验区。

( T )5.信用卡付款是中东电商市场的主流付款方式。

( F)三、能力拓展【工作任务1】将学生分成3~4人一个小组,以企业的身份模拟完成全球速卖通店铺注册。

【工作任务2】将学生分成3~4人一个小组,以企业身份完成Wish店铺注册。

【工作任务3】将学生分成3~4人一个小组,以小组成员的名义完成DHgate店铺注册。

本部分可登陆完成第二章（跨境物流与海外仓操作）一、选择题1.中国邮政小包的包裹重量一般不超过( B )。

《跨境电子商务》课程标准课程代码：计划学时/学分: 44学时/3学分适用专业: 经管学院所有专业建议开设学期: 第一学期~第三学期编制人:编制时间: 2017年10月《跨境电子商务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。

本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。

通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。

该课程要以《外贸基础》、《电子商务基础》为基础。

二、课程目标通过本课程的教学，使学生熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，使学生掌握跨境电商的基础理论知识，初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能。

项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。

职业能力目标：●能顺利开通跨境电商店铺账号●能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式●能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告●能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作●能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布●能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广●能及时处理订单、提升客户体验感和满意度●能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户课程的总体思路围绕如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做合一”。