周边酒店客源分析表

主要业务报表说明－前厅部报表－预抵预离报表 主要业务报表说明CssRv01a宾客来店预报（全部）CssRv01b宾客来店预报（散客）CssRv01d宾客来店预报（贵宾）CssRv01e宾客来店预报（按帐户类型分组）CssRv01f宾客来店预报（按来店日期分组）CssRv01g宾客来店预报（按国籍分组）CssRv02预抵回头客报表CssFd02b宾客离店预报-预计离店CssFd06a特别要求报表（在店宾客）CssFd06b预抵客人特别要求报表CssFd06c特别要求报表（预计当日离店）CssGc10团队对帐单CssGc04团队宾客欠款报告CssGc06b*团队会议接待统计表CssGc08团队情况汇总表CssFd02c预计离店团队报表CssGc05团队离店宾客报表cssgc11团队预计占房报告CssRv01c预计抵达团队报告CssRv01h预计抵达团队汇总CssRv04预订未到报表FdlRv02预定取消报表FdlRv04当日预订报表CssFd05当日租用报表CssFd11延住报表CssFd23房间升级报告FdlFD12提前离店客人名单FdlFd04a免费房报告FdlFD15自用房报告审核类CssFd18制卡日志CssFd19修改房价/换房报告CssFd22前台员工工作量统计表统计类CssEb02* 每日客房营业概况CssRv07a 酒店预测报表CssRv07b 酒店预测报表（简表）CssRv07c 酒店房类预测报告CssSc04 房价七日预测报表Csssc38* 全年预计预订占房报告主要业务报表说明－客房部报表 主要业务报表说明CssHk10 客房部报告CssHk11a 空房报告CssHk11b 占用房报告CssHk11c 维修房报告CssHk11d 暂停使用房报告CssHk11e 关闭房报告CssHk11f 临时占用房报告CssHk11g 矛盾房报告CssHK11h 扩展房态报告CssHk12 查房报告CssHk13 房间状态报表CssHk17 房间使用频率报告fdlhk01 当日维修房报表主要业务报表说明－销售部报表－权责发生制报表 主要业务报表说明CssSc07b* 销售员业绩分析CssSc07c 销售员业绩分析(权责发生)CssSc07d* 销售员业绩分析(权责发生)CssSc05b* 旅行社/公司业绩分析CssSc21b 协议单位年汇总表CssSc27b* 协议单位信息分析（按市场、客源、帐户类型）CssSc36* 协议单位消费排名CssSc37* 协议单位成长性分析CssSc01a 旅行社/公司预测分析CssSc03a 销售员预测分析CssSc05a 旅行社/公司业绩分析CssSc05c 旅行社/公司团散分析表CssSc07a* 销售员业绩分析CssSc21* 协议单位年汇总表CssSc23* 销售员实收业绩报告CssSc27* 协议单位业绩分析主要业务报表说明－销售点报表－收银员自审交班报表（餐饮） 主要业务报表说明CssPo01 收款员营业收入报表CssPo01b 收款员营业收入B表CssPo01c 收款员分区域营业收入报表Csspo11 销售点PLU报表CssPo11b 销售点PLU报表B表CssPo18 收款员PLU分类统计报表Csspo18b 收款员PLU分类统计报表(分区域)CssPo03 销售点帐单明细CssPo05b 销售点分区域消菜报告CssPo35 服务员工作量统计汇总表CssPo55 收款员收款明细报表CssPo30 分类折扣报表CssPo33 销售点内部消费明细报表Csspo33b 销售点内部消费汇总报表主要业务报表说明－财务部报表－收银类报表 主要业务报表说明CssFa01 挂帐日志Cssfa02 交易汇总cssfa03 收银员收款报告CssFa03c 收款员收款明细表CssFa11 哑房帐务统计表CssFa13 宾客转帐报告CssFa18* 收付实现报告CssFa18a 收付实现明细报表CssFa22 中间结帐报告CssFa04b 宾客欠款报告（以费用分类统计）CssFa04c 宾客欠款报告（不含现金账户）fdlfa01 超限检查报告FdlFa03 禁止签单宾客报表CssSc19 应付佣金报告CssSc34 协议单位返佣明细CssSc35 阶梯返佣报表CssHk01 房价检查报告CssFa24 半日/全日房租加收分析报表CssFa27 财务日常操作审核报表CssPo02 销售点作废帐单报表CssPo04 销售点未付帐单报表CssPo05 销售点消菜报告CssPo26 赠品统计报表CssPo26b 赠品统计报告日报表CssPo27* 折扣报表CssFa08 折扣房报告CssFa13 宾客转帐报告CssHk01 房价检查报告CssAr15c 应收帐务审计表CssFa23* 试算平衡报告CssAr01 每日转应收报告CssAr02 应收主单报告CssAr03 应收帐帐龄报告CssAr04 应收挂帐日志CssAr05 应收转帐报告CssAr06 应收对帐报告CssAr08 应收帐转帐报告汇总表CssAr09 应收帐付款报告汇总表CssAr12 应收帐款逐月统计表CssAr12b 应收帐款逐月明细表CssAr13* 销售员应收帐报表CssAr14 应收帐发票明细CssAr14b 应收结算单CssAr15 应收帐间转帐报告CssAr16 应收帐款明细CssAr17 应收帐今日收回项目汇总表。

游泳池和水上乐园
SPA和按摩设施
客户对酒店的SPA和按摩设施评价较 高，认为这些设施能够缓解疲劳和放 松身心。
客户喜欢酒店的游泳池和水上乐园， 认为这些设施能够提供休闲和娱乐。
04
服务质量分析
客户对酒店服务的评价
餐饮服务
客户对酒店提供的餐饮服务进 行评价，包括口味、品种、质
量等方面。
客房服务
客户对客房的清洁度、舒适度 、设施设备等方面进行评价。
03
客户喜好分析
客户喜欢的房型
01
02
03
豪华套房
客户喜欢宽敞、舒适选择带有美景 的房型，如海景、山景或 城市景观房，增加住宿的 享受感。
家庭房
家庭客户更喜欢设有儿童 床铺、娱乐设施和更多储 物空间的家庭房，以满足 家庭出游的需求。
客户偏好的餐饮类型
星级酒店的客户喜好分析
汇报人：可编辑 2024-01-09
目录
• 客户基础信息分析 • 客户消费行为分析 • 客户喜好分析 • 服务质量分析 • 改进措施与建议 • 总结与展望
01
客户基础信息分析
客户来源地区
总结词
客户主要来自一线城市和旅游热点地区，这些地区经济发达、交通便利，对高 端酒店的需求较高。
详细描述
调查数据显示，30-50岁的客户占比 达到50%，20-30岁的客户占比约 30%，而50岁以上的客户占比约20% 。
客户性别比例
总结词
男女比例大致相当，男性略多于女性， 但近年来女性客户比例有上升趋势。
VS
详细描述
根据调查数据显示，男性客户占比约为 55%，女性客户占比约为45%，与过去相 比，女性客户比例有所上升，表明酒店服 务越来越注重满足女性消费者的需求。

政策与程序
POLICIES & PROCEDURES
通过制定此制度使酒店将有限的资金和精力集中在招徕最能增加营业额和利润的消费者群
一、客源分类：根据本酒店实际情况可分为本地客源、上海客源、国外客源以及旅行社客源等。

二、市场定位：以本地客源、上海客源为主，其他为辅；
三、客源特征分析：
1、本地客源：以商务会议型客人、政府客居多，此类客人消费频率较高，消费趋势
较稳定；有开发潜力；
2、上海客源：以会议团体客占多数，一般是“一条龙”消费，消费额高；此区域
的客源市场非常大，如能大力开发对增加酒店的营业额有很大提升；
3、旅行社客源：以旅游团和会议团居多。

四、建立客户档案：填制《现有客户档案表》，对不同的客源收集相应的客户资料。

详细
见《营销部资料管理制度》；
五、销售模式：针对不同的地区应采取不同的销售模式；
1、本地客源：以登门销售拜访为主，以主题推广，媒体广告覆盖相辅；
2、上海客源：以主题推广为主，通过采用电视广告、报纸、电台等媒介推出一系列
的套价销售等方式来招徕客源；另可通过经常性出差促销开发上海会
议市场；
一、由销售部经理负责定期（如每周）向销售部全体成员进行培训；
二、由销售部经理监督以上内容的进行情况；
三、由销售部经理每各月对部门员工评估和考核规定的执行情况并提出书面报告。

--END-。

长沙旅游市场分析长沙市是湖南省的省会，是全省政治、经济、⽂化、交通、科技、⾦融、信息中⼼，是全国的历史⽂化名城和特⼤城市。

铁路京⼴复线贯通南北，湘赣、湘黔、⽯长线连接东西；公路京珠⾼速、106、107、319国道与省道、县道构成⽹络，四通⼋达；⽔运长沙港可通湘、资、沅、澧和长江各⼝岸；民航黄花国际机场已开辟国内航线35条，与⾹港、澳门、曼⾕有定期航班。

长沙的⾏政⾯积为11,819.5平⽅公⾥，长沙市设芙蓉、天⼼、岳麓、开福、⾬花5区，辖4县(市)，东有长沙县、浏阳市，以西有望城县、宁乡县。

2008年，长沙常住⼈⼝约为659万，其中395万为城镇户籍⼈⼝。

长沙市经济发达，城市综合竞争⼒较强，运营成本较低。

长沙环境优美，旅游资源丰富。

岳麓⼭钟灵毓秀，尤以云麓峰、⽩鹤泉、爱晚亭等处，景⾊令⼈陶醉。

岳麓书院是宋代四⼤书院之⼀，被誉为“睢楚有材，于斯为盛”。

湘江、浏阳河、年嘉湖、天⼼阁、开福寺、⽩沙井泉风景如画，“世界之窗”精华荟萃。

还有屈原祠、贾谊宅、定王台、马王堆汉墓出⼟珍贵⽂物和⾛马楼孙吴简牍等古迹可访，有众多⾰命纪念地可仰。

★长沙市2006年-2008年经济情况1、地⽅⽣产总值指标2006年长沙市全年实现地⽅⽣产总值(GDP)1790.66亿元，⽐上年增长14.8%。

分产业看，第⼀产业实现增加值123.25亿元，增长5.7%；第⼆产业实现增加值774.66亿元，增长15.9%，其中⼯业实现增加值584.41亿元，增长19.4%；第三产业实现增加值892.75亿元，增长15.3%。

三⼤产业对GDP增长的贡献率分别为2.9%、45.3%、51.8%。

按常住⼈⼝计算，⼈均GDP 达27853元，增长13.3%。

2007年长沙市全年实现地⽅⽣产总值(GDP)2190.25亿元，⽐上年增长16.0%。

分产业看，第⼀产业实现增加值138.80亿元，增长6.5%；第⼆产业实现增加值984.83亿元，增长17.0%，其中⼯业实现增加值771.56亿元，增长21.1%；第三产业实现增加值1066.62亿元，增长16.5%。

议室名称
锦江国际酒店其它项目收费
名称
宴会 餐饮 娱乐 水疗
价格
1500元/桌起，上不封底，10菜一汤，宴会厅最低消费6万元 西餐98元/位，中餐人均约150元 住客全免费，非住客68元/位享受健身房、泳池、桌球室等 小费600~900元，房费168~298元
锦江国际酒店2010部分销售数据分析
客源类型 散客 公司会议 旅行社
52
19 8 21 16 45 11 28
政府
企业/商务 山水大厦 75% 旅行社 其它
10
39 14 37
锦江国际酒店客房价格
房间类型 高级大床房 高级双床房 豪华大床房 行政大床房 行政双床房 商务套房 行政套房 豪华行政套房 蜜月套房 总统套房
数量 129
挂牌价
前台价
协议客户
TOP50强
订房中心
白金优惠卡
1280 125 8 22 38 8 11 2 1 1 1880 3888 4888 2888 28888 1580
689
565
515
66
716
760
716
1065 1938 2398 1328
857 1665 2067
857 1665 2067
960 1730 2130
餐饮： 难吸引回头客，客源结构单一，对住客及公款消费依赖大；
娱乐/运动：管理水平低易引发客户满意度下降，影响整体品牌形象；
健康： 市场不稳定，波动大，易受冲击
市场状况及竞争酒店分析
地区客户数量分布
省份 客源占比
酒店客户分类比例
商务/企业 政府 旅行社 其他 42.6% 12.9% 2.7% 41.8%
游客量

三月同比上月同比去年四月同比上月同比去年五月同比上月#######1828463.64#DIV/0!1359832.32-25.63%#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0! 年 度 汇 总 表同比去年六月同比上月同比去年七月同比上月同比去年八月########DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!同比上月同比去年九月同比上月同比去年十月同比上月同比去年#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!0 #DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!。

协议
月每日客源分析
收入 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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入住间次 平均房价
日合计 入 日合计 收 住间次 入
日平均 房价
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20
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20 客历 新客历 散客 权限 钟点房 协议 网络 免费房 团体房 21 客历 新客历 散客 权限 钟点房 协议 网络 免费房 团体房 22 客历 新客历 散客 权限 钟点房 协议 网络 免费房 团体房 23 客历 新客历 散客 权限 钟点房 协议 网络 免费房 团体房 24 客历 新客历 散客 权限 钟点房 协议 网络 免费房 团体房 25 客历 新客历 散客 权限 钟点房 协议 网络 免费房 团体房 26 客历 新客历 散客 权限 钟点房
0.00%
网络
免费房 团体房 客历 新客历 散客 权限 钟点房
31
0
0.00
#DIV/0!
0.பைடு நூலகம்0%
合计
0
0.00
年
客人类型 协议 网络 免费房 团体房 客历 新客历 散客 权限 钟点房 合计
月客源比例分析
月平均房 月出租率 价
入住间次 平均房价
#DIV/0!

玖隆国际大酒店营销分析报告销售部主题：1.营销部小结2.销售经理业绩统计3.TOP客户分析4.流失客户分析5.新增客户分析6.客房分析7.餐饮分析一、营销部小结营收完成情况：截止到11月30日，酒店总营业额为15870000元，其中销售部完成额为4898446.18元(不含四五月份)，占比为36。

3％.销售经理业绩统计及销售额分析:销售经理陈华敏业绩总额排名在第一位,为1774966元，排在第二位的是王林，业绩为1737452。

68元。

由于陈华敏和王林是酒店刚开业进入酒店的，较一些后进的销售经理先接触一些政府单位，所以在后期的销售上占有很大的优势．但是对于后进入酒店的部分销售经理是一个很大的制约，造成其他销售经理业绩做不上的现像，还会造成销售人员累的累的要死，闲得闲得要死．建议下步对一些单位进行重新划分,以达到各位销售经理的业绩均衡．以下财务朱经理没来，因而无法统计协议客户开发综述:酒店目前协议数271个,其中挂账协议客户155个，现金协议客户116个.现金协议相对来说偏低，下一步将安排业绩不好的销售经理,以开发新的现金协议客户为主.分析：一、如表所示,七月份相对与六月份来说部分协议客户在酒店消费有大幅度下降，该部分协议客户主要为政府机关,受国八条大环境影响，除非有重要领导接待放在我们酒店，其它情况均安排在档次较低的一些社会餐饮。

八月份仍然有这类情况的发生，销售经理在拜访客户时，征访宾客意见基中反应为以下几点:1.酒店硬件设施较好，但服务方面有所欠缺。

2.包厢空调效果不好3。

没有自己的特色菜，菜价相对较高，份量较少，如一份米饭28元，且份量较。

菜品出品有一定欠缺。

二、七月份消费金额上涨较大的全部为政府机关，都是以会议为主，八月份各协议单位消费基本与七月份持平（除消费金额减少的政府协议客户)三、综上所述,七月份虽然有部分客户减少了消费,但其它协议客户，尤其是政府机关,会议较多，造成营业额比六月份上涨。

旗下品牌 加盟优势
品牌优势 • 统一的品牌形象系统 • 统一的市场营销系统 • 统一的标准培训系统 技术优势 • 中央预订系统（CRS） • 物业管理系统（PMS） • 客户关系管理系统 （CRM） • 供应链管理系统（SCM） • 企业资源计划系统 （ERP）
客源优势 • 中央化的客源聚集平台 • 网络化的客源配送系统 • 人性化的客源会员制度 管理优势 • 标准化的运营体系 • 标准化的质量体系 • 标准化的服务体系 • 标准化的财务体系 • 标准化的采购体系
开放城市 • 省会城市、直辖市及全国主要经济发达的城市； • 经济发达的二、三线商旅城市； • 汉庭尚未布点的经济发达商旅城市。 地段选择 • 靠近大型商业中心、商务中心、展览中心、游乐中心、交通 中心、交易中心，有充足的客源支持； • 具有良好的可视性及广告效果； • 交通方便快捷； • 周边有完善的餐饮、商业配套。 物业条件 • 建筑面积要求：全季酒店4000-10000 m2、 汉庭快捷30006000m2、 海友客栈1500—3000 m2； • 房间数要求：全季酒店100-250间、 汉庭快捷80-150间、 海友客栈50—150间； • 周边进出通畅并有一定的停车位； • 系统配套（可改造）： 用水额度不低于3000吨/月，进水管的管径不小于DN100； 用电不低于3KVA/间； 有煤气管道接入或可以接入； 纳入市政排污管网； 供暖（北方地区）等设施到位； • 物业产权清晰；
收费政策 • 特许加盟期限：8年 • 特许加盟费（一次性）：3000元/间（不低于20万元） • 特许保证金（一次性）：10万（合同期满退还） • 特许品牌使用费：每月营业收入的3% • 特许品牌支持费：每月营业收入的2% • 中央预定费用：20元/间夜 • PMS系统费：初始安装费5000元，维护费800元/月 • 工程配合费（施工期间）：20000元 收费政策 • 连续加盟优惠：第二家店7折，第三家店6折……以此类推

金额占比金额占比金额占比金额占比金额占比金额平均出租率平均房价一、营业收入468650.05#N/A 314298.78100.00%9602.93100.00%0#DIV/0!247601.7100.00%01、酒店业务收入456347.4597.37%303333.7896.51%4977.9351.84%#DIV/0!239044.796.54% 1）净房金收入456347.45#DIV/0!303333.78100.00%0.00%#DIV/0!0.00% 2）电话费收入#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00% 3）洗衣收入#DIV/0!0.00%3434 1.13%#DIV/0!0.00% 4）会议类收入#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00% 5）客房赔偿类收入#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00% 6）餐饮收入#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%3、招商租赁收入#N/A 0.00%0.00%#DIV/0!0.00%4、加盟收入#N/A 0.00%0.00%0.00%5、其他收入12302.6#N/A 10965 3.61%4625 1.52%#DIV/0!85573.46% 1）前台小商品收入#N/A 0.00%0.00%0.00% 2）其他#N/A0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%二、经营成本及费用小计356130.67#DIV/0!390024.81128.58%93643.001881.16%59424.39#DIV/0!198247.4082.93%325.00（一）、人工成本及费用130443.97#DIV/0!163346.2253.85%50936.771023.25%37880.94#DIV/0!85290.3535.68%325.001.工资99483.41#DIV/0!111296.2936.69%43290.47869.65%29995.38#DIV/0!68482.2928.65%2.员工福利费825#DIV/0!23400.767.71%0.00%#DIV/0!622.50.26%3.社会保险费20765.16#DIV/0!20740.17 6.84%7321.3147.08%7560.56#DIV/0!7560.56 3.16%4.员工团险420#DIV/0!3250.11%325 6.53%325#DIV/0!3250.14%3255.住房公积金#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%6.员工宿舍费#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%7.工作服费#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%8.员工餐8950.4#DIV/0!7584.00 2.50%0.00%#DIV/0!8300 3.47%9.其他人力成本#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%（二）、客房耗用52656.8#DIV/0!49088.816.18%5259.8105.66%5586.2#DIV/0!26478.411.08%01.客衣洗涤成本#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%2.客房增值物品成本5000#DIV/0!6683 2.20%340.68%#DIV/0!0.00%3.客房布草租赁11172.4#DIV/0!0.00%5225.8104.98%5586.2#DIV/0!10812 4.52%4.客房一次性用品18240#DIV/0!10000 3.30%0.00%#DIV/0!6588 2.76%5.客房布草洗涤费15027.4#DIV/0!28905.89.53%0.00%#DIV/0!5378.4 2.25%6低值家具设备摊销（含被子的折旧）#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%6月项目酒店经营状况分析表1月2月3月4月5月（三）、餐饮成本35386#DIV/0!16019 5.28%6675134.09%6675#DIV/0!12380 5.18%01.早餐食材类35386#DIV/0!16019 5.28%6675134.09%6675#DIV/0!11780 4.93%2.下午材料#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%3.餐饮易耗类#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%4.餐厅其他耗用类（报损类）#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!6000.25%（四）、前厅耗用类13400.16#DIV/0!8886.82 2.93%00.00%0#DIV/0!4449.8 1.86%01.前厅增值服务类1491.16#DIV/0!736.30.24%0.00%#DIV/0!82.80.03%2.前厅易耗品类#DIV/0!2710.09%0.00%#DIV/0!0.00%3.办公用品类#DIV/0!1800.06%0.00%#DIV/0!0.00%4.前厅其他费用类9009#DIV/0!4499.520.06%0.00%#DIV/0!4367 1.83%5.客人停车费290032002730#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%（五）销售类费用16,614.4522941.25947.0305595.6101.长包房佣金2.中介佣金（携程）14736.2522136.25947.035218.583.通联手续费1878.2805377.03（六）、能源燃料费40804.32#DIV/0!57984.3119.12%5228.1105.03%0#DIV/0!40347.1516.88%01.水费2980#DIV/0!29050.96%0.00%#DIV/0!3500 1.46%2.电费29552#DIV/0!4596615.15%0.00%#DIV/0!3150013.18%3.取暖费/空调费#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%4.燃料费8272.32#DIV/0!9113.31 3.00%5228.1105.03%#DIV/0!5347.15 2.24%5.其他能源费用#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%（七）、维修维护费10860#DIV/0!10800.36%0.00%#DIV/0!7150.30%（八）、通讯费7044.8#DIV/0!7054 2.33%7044.1141.51%6844.3#DIV/0!6844 2.86%01.有限电视6844.8#DIV/0!68542.26%6844.1137.49%6844.3#DIV/0!6844 2.86%2.上网费#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%3.客用电话费#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%4.办公固定电话费#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%5.手机费200#DIV/0!2000.07%200 4.02%#DIV/0!0.00%6.其他#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%八、广告宣传费#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%九、公告设施费10857.09#DIV/0!8601.00 2.84%1101.0022.12%1101.00#DIV/0!1101.000.46%1101.00垃圾清运费10000#DIV/0!8340.27%83416.75%834#DIV/0!8340.35%834治安联防费#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%消防费458.33#DIV/0!5000.00 1.65%0.00%#DIV/0!0.00%绿化费165.42#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%控虫费233.33#DIV/0!267.000.09%267.00 5.36%267.00#DIV/0!267.000.11%267.00办公费196.5#DIV/0!17000.56%0.00%#DIV/0!7580.32%差旅费34.5#DIV/0!474.80.16%0.00%#DIV/0!0.00%业务招待费2664.1#DIV/0!4960 1.64%0.00%#DIV/0!0.00%邮电费#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%咨询#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%快递费87#DIV/0!0.00%490.98%#DIV/0!1100.05%其他1679#DIV/0!4300 1.42%0.00%#DIV/0!6680.28%印刷费160#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%培训费#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%绿植费#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%证照费与年检费#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%（十一)、其他费用33138.25#N/A37132.512.24%16077.28#N/A0#N/A13380.09#N/A0信用卡手续费#N/A0.00%#N/A#N/A#N/A其他费用#N/A0.00%#N/A#N/A#N/A固定资产5268.36加盟管理费27869.8937132.516077.2813380.09（十二）、坏账及存货亏损#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%（十三）营业税金及附加81.7#DIV/0!6431.3 2.12%72.6 1.46%1336.95#DIV/0!750.03%（十四）个所税22.03#DIV/0!24.810.01%252.32 5.07%#DIV/0!550.02%三、营业毛利112519.38#DIV/0!-75726.03-24.96%-84040.07-1688.25%-59424.39#DIV/0!49354.3020.65%四、非营业收入#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!00.00%五、非营业费用118629.5#DIV/0!95629.531.53%90629.51820.63%90629.5#DIV/0!63440.5826.54%63440.58投资摊销#DIV/0!0.00%0.00%#DIV/0!0.00%建筑物租金及管理费90629.5#DIV/0!90629.529.88%90629.51820.63%90629.5#DIV/0!63440.5826.54%63440.58其他费用28000#DIV/0!5000 1.65%0.00%#DIV/0!0.00%六、营业外支出0#DIV/0!0.00%0.00%0罚没支出类#DIV/0!00.00%0.00%七、利润总额-6110.12#DIV/0! -171,355.53-56.49% -174,669.57-3508.88% -150,053.89 -14,086.28-63440.58八、还贷款 14,785.91 14,565.91 14,785.91减：所得税0.00%0.00%净利润0.00%0.00%费用效率分析（每间夜） 4.140.00%客用品 3.41 2.310.000.00%0.00 1.520.00洗涤费0.68 6.680.000.00%0.00 1.280.00水耗 6.700.670.00%0.000.840.00电耗10.620.007.520.00利润总额： -516,275.39利润总额(49%)： -252,974.94 2-4月还贷总额44137.731-6净利润：7-12净利润：合计：。

附近酒店营销方案策划书3篇篇一附近酒店营销方案策划书一、市场分析1. 目标市场：附近的商务人士、游客和本地居民。

分析他们的需求、偏好和消费习惯。

2. 竞争对手：研究附近其他酒店的特点、价格和营销策略。

找出竞争对手的优势和劣势。

3. 市场趋势：关注旅游和商务出行的趋势，以及消费者对酒店的期望和需求的变化。

二、产品定位1. 酒店特色：强调酒店的独特之处，如地理位置、设施、服务或主题。

确定酒店的核心竞争力。

2. 目标客户群体：根据市场分析，明确酒店的主要目标客户群体。

针对目标客户群体的需求和偏好，调整酒店的产品和服务。

三、营销策略1. 网络营销：建立酒店官方网站，优化网站设计和内容，提高搜索引擎排名。

利用社交媒体平台进行宣传和推广，吸引潜在客户。

与在线旅游平台合作，增加酒店的曝光度和预订量。

2. 会员制度：建立酒店会员制度，提供积分、优惠和特别待遇，增加客户忠诚度。

定期发送会员通讯，提供个性化的优惠和活动信息。

3. 促销活动：推出特别促销活动，如周末优惠、节假日套餐、生日优惠等。

与周边商家合作，提供联合促销活动，吸引更多客户。

4. 客户关系管理：建立客户数据库，记录客户的信息和消费记录。

定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，改进服务质量。

提供个性化的服务，如欢迎礼物、免费升级等，增加客户的满意度和忠诚度。

四、销售渠道1. 直接销售：通过酒店前台、电话和电子邮件接受客户预订。

建立销售团队，积极拓展商务客户和团队预订。

2. 间接销售：与旅行社、会议组织者和企业合作，推广酒店产品和服务。

参加旅游展会和商务活动，展示酒店形象和特色。

五、定价策略1. 市场调研：了解竞争对手的价格策略和市场价格水平。

分析客户对价格的敏感度和需求弹性。

2. 定价策略：根据酒店的定位和目标客户群体，制定合理的价格策略。

可以采用差异化定价、灵活定价或套餐定价等方式。

3. 价格调整：根据市场需求和竞争情况，定期调整酒店价格。

灵活运用促销活动和折扣策略，吸引客户预订。

XXXXXXXXXXXXXXX2023年12月份财务分析2023年XX酒店主体403间客房、西餐厅、中餐厅、室内泳池、健身房及温泉等均已进入整体运行阶段。

通过2023年旳整体运行状况来看，整体运行指标旳完毕状况良好，酒店整年超额完毕预算目旳。

在资金方面，酒店已完全实现经营资金旳自我平衡，并已偿还业主往来资金1,255万元，减轻了业主旳资金承担。

财务管理方面，酒店分企业严格执行预算管理、加强成本管控，所有采购都严格按照用量计划控制采购数量，执行市场多方比价程序控制采购价格；对成本费用支出进行严格控制，节省经营成本，根据酒店旳度假属性，将部分劳务进行外包，根据客房预订状况及时调整劳务人员需求及酒店能源旳供应范围，采用多种方式费用支出，实现了酒店旳低成本运行。

2023年12月份企业财务状况如下：一、经济指标完毕状况经济指标完毕状况单位：万元本月实现营业收入954.51万元,较上年同期732.74万元增长221.77万元，本月净利润-819.54万元,较上年同期-372.92万元减少446.62万元，重要由于（一）本月增长酒店23年房租808.92万元，比23年房租379.12万元增长429.80万元（二）本月增长酒店房产税及土地使用税159.96万元。

截至本月合计实现营业收入10,378.45万元，较上年同期4,801.22万元增长5,577.23万元，完毕年度预算9,530.55万元旳108.9%，合计实现净利润379.84万元，完毕预算目旳177.04%。

本月客房入住率50.1%，比上年同期43.3%增长6.8%，比预算增长2.8%,；平均房价551元/间（不含服务费），比上年同期509元/间增长42元，比预算增长40元。

2023年度客房入住率53.5%，比上年同期27.4%增长26.1%，高于年预算目旳8.1%；平均房价546.83元/间，比上年同期501.7元/间增长45.13元，高出年度预算目旳528.24元/间，18.59元/间。

商务客人的酒店消费行为分析2009-11-17 18:58:00| By: lixia-2002qufu据哈沃斯国际咨询公司调查，世界酒店业的业务中，55%的客人来自商务旅游，34%的客人是消遣旅游者。

无论是从全世界还是从地区看，经济越发达的地区，商务客人所占比重越大，他们能够给酒店带来巨大的经济效益。

酒店的商务客人是指因商务活动或公务活动而入住到目的地的酒店，享受酒店服务的客人。

他们无论是来自跨国企业、民营企业还是政府部门，都是来到某个地方从事相关活动的管理者或者业务人员。

中国酒店的商务客人规模是随着中国经济的发展而发展的。

在中国经济落后的年代，酒店无论在硬件设施、软件服务、营销策略等方面都没有针对商务客人而专门开发。

然而随着经济全球化的发展和我国经济的大发展，越来越多的酒店开始意识到商务客源的潜力，以及他们所带来的巨大经济效益，也纷纷将商务客人作为新的利润增长点。

针对酒店商务客人进行相关研究集中在：彭品志、高雁（2002）研究酒店商务客人的市场开发；冯颖如（2003）分析酒店商务客人的营销策略；蔡晓梅（2005）则根据商务客人的需求特征研究酒店的规划与设计；艾熊琳（2005）则深入研究针对商务客人开发的酒店商务楼层。

然而很少有学者对酒店商务客人的消费行为进行相关分析，要开发商务客源就需要深入研究这个具有特征性的消费群体，才能够指导酒店从产品、服务、营销、促销等不同阶段吸引更多的商务客人，因此商务客人的酒店消费行为分析对于酒店的发展具有深远的意义。

一、商务客人的群体特征?1、年龄特征据调查表明年龄三十岁以上的商务客人占70%，其中男性多于女性。

这些是由商务活动的性质所体现出来的。

一方面，商务客人年龄大，独立性都很强，不愿意受人支配，具有很强的个性特征。

他们喜欢稳重、典雅的房间布置，乐于接受个性化服务和定制化服务，更希望受到别人的尊重。

然而他们会随着业务开展的状况个人情绪会有波动性，造成酒店难于把握服务的标准。

第1篇一、报告概述报告名称：XXX酒店数据分析报告报告时间：2023年X月X日至2023年X月X日报告目的：通过对XXX酒店近一个月的经营数据进行深入分析，了解酒店运营状况，挖掘潜在问题，为酒店管理层提供决策支持。

二、数据来源与处理1. 数据来源本报告数据来源于XXX酒店内部管理系统、财务报表、客户关系管理系统等。

2. 数据处理（1）数据清洗：对原始数据进行清洗，剔除异常值和缺失值。

（2）数据整合：将不同来源的数据进行整合，形成统一的数据集。

（3）数据转换：将部分数据转换为适合分析的形式，如将日期转换为时间戳等。

三、数据分析内容1. 酒店入住情况分析（1）入住率分析1.1 入住率总体情况1.2 入住率趋势分析1.3 各房型入住率对比分析（2）入住时长分析2.1 平均入住时长2.2 入住时长分布2.3 长期入住客户分析（3）入住时段分析3.1 入住高峰时段3.2 入住低谷时段3.3 不同时段入住率对比分析2. 酒店收入分析（1）总收入分析1.1 总收入构成1.2 总收入趋势分析1.3 与去年同期总收入对比分析（2）客房收入分析2.1 客房收入构成2.2 客房收入趋势分析2.3 与去年同期客房收入对比分析（3）餐饮收入分析3.1 餐饮收入构成3.2 餐饮收入趋势分析3.3 与去年同期餐饮收入对比分析3. 酒店客户分析（1）客户地域分布分析1.1 客户地域分布情况1.2 主要客户来源地分析（2）客户消费能力分析2.1 客户消费水平分布2.2 客户消费能力趋势分析（3）客户忠诚度分析3.1 客户复购率3.2 客户满意度调查4. 酒店运营成本分析（1）人力成本分析1.1 人力成本构成1.2 人力成本趋势分析（2）能源成本分析2.1 能源成本构成2.2 能源成本趋势分析（3）物料成本分析3.1 物料成本构成3.2 物料成本趋势分析四、分析结果与建议1. 酒店入住情况分析结果与建议（1）入住率总体情况良好，但需关注低谷时段入住率提升。

酒店定位及分析报告-----------------------作者：-----------------------日期：产权式酒店定位（操作）分析报告一、株洲市酒店、宾馆现状分析（一）我们调查的酒店主要有金德宾馆、国宾大酒店、金龙大酒店、株洲大饭店、绿园大酒店、金都宾馆、西苑宾馆、新天大酒店、天宏大酒店（在建）。

（二）主要分布状况：人民路三家，建设南路四家，河西长江广场两家。

（三）各酒店详细情况（见附表）：（四）上各酒店调查情况分析：①入住率高的酒店的主力客源均为企业客户、商人（商务人士）、机关人员三大块，其中金德、国宾因其地理位置的优势，外地来株出差人员的入住也占了相当大的比例。

②入住率比较高的酒店主要有新天大酒店、国宾酒店和金德宾馆，平日的入住率都在65%以上，节假日则都超过了80%，尤其是新天大酒店，平日都在80%以上。

除了上星级的服务外，这几家酒店在硬件设施、配套服务务上均有自己的特色。

也与上述主要客源的销售习惯、消费水平息息相关。

③新天、金德、金龙、西苑等三级酒店的入住率情况良好，三星级酒店在株洲市有着相当大的市场。

(五)株洲市在售产权酒店分析1.保利大楼：去年7月份开盘，以投资客为目标客户，销售情况好：①与金源酒店合作；②采取带租约销售和自用自由选择的模式委托出租，以2年多就能收回首期成本，7年多就能收回全部投资为重点，吸引目标客户，同时以有专业的酒店进行管理满足自用需求，扩大目标客户。

③投资总额低（42㎡仅8万多一套），首期仅需支付2.5万元，并且，将精装修与购房利润分开计算，淡化投资总额概念。

2.天宏大酒店：位于国宾对面的一个烂尾楼，去年进行改造，采取产权买断方式招商，一直不成功。

已卖出的面积不到总面积的1/10，现已停滞。

与任何失败商业项目一样，其失败的核心原因是客户对此项目的经营前景信心不足：①、洽谈的酒店管理公司迟迟没有进场，投资回报率没有保障；②、本身就是多年的烂尾楼，形象已经大打折扣；③、因其是株洲市第一家产权式酒店，市场不成熟，加上推广不力，没有做到“对症下药”，因而在目标客户中影响力不够。

1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1
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100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
1 0.8 0.6 0.4 0.2
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出租率对比
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房租收入对比
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平均房价对比
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