门诊部精细化管理 (内含组织结构图)

门诊部精细化管理1第1 章组织结构设计与责权1．1 门诊部组织结构设计．门诊部组织结构设计组织结构图总经理药械部经理医务部主任客服部经理行管部经理药房主管器械主管门诊主管理疗主管灸疗主管客服主管营销主管保障主管行政人事主管收款主管药剂师煎药员库管器械维修员医案管理员灸疗师医师外聘医师医师助理检验师门诊前台减肥美容师经络及软组织理疗师脊柱调理师护士营养配餐员客服专员营销员工程员保洁员系统管理员收款员相关说明编制人数编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期21．2 部门组织结构与责权．1．2．1 行管部组织结构与责权．．行管部组织结构与责权部门行管部部门负责人行管部组织结构图行管部经理直属领导总经理部门编制7 人经理级1 人经理行政人事主管(经理兼)保障主管1人收款主管1人主管级2 人系统管理员1人工程员1人保洁员1人收款员1人职员级4 人1．协助总经理综合、协调各部门工作和处理日常事务2．根据总经理及相关高层领导意见，召开企业办公会议和其他有关会议，做好会议记录，撰写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施3．参与企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论4．负责对各部门文书资料、工程资料及图纸、与外单位的往来文件、合同等资料的收集、归档管理工作职责5．负责处理企业行政文书，做好收发登记、传递、催办、归档、立卷及档案管理工作6．负责行政办公、车辆管理等后勤保障工作7．负责工程维修、设备维护等工程管理工作，及企业日常安全保卫及消防管理工作8．负责行政办公用品的采买及发放9．负责员工招聘、劳动合同管理、薪资福利、绩效考核、培训等人事管理工作10．负责收款及资金管理、票据管理、价格管理、费用报销及原始票据管理、内部核算、出入库审核1．受总经理委托，具有对各部门工作的协调处理权2．对制订企业经营计划的建议权，及对企业经营决策的参与权3．对企业行政文书、材料设备、工程项目等工作过程的跟踪管理权权力4．对工程资料、图纸、合同等文件资料的收集、归档与管理权5．对企业行政资源（包括车辆、办公设备等）合理调动的权力6．对企业员工违反行政制度的处罚建议权7．对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权相关说明编制人数编制日期7人审核人员审核日期批准人员批准日期31．2．2 药械部组织结构与责权．．药械部组织结构与责权部门药械部部门负责人药械部组织结构图药械部经理直属领导总经理部门编制6 人经理经理级1 人药房主管1 人(兼药剂师)器械主管1 人(兼器械维护)主管级2 人药剂师2 人(兼)煎药员2 人(兼库管)库管1 人(兼)器械维护员1 人(兼)职员级3 人1．组织制定公司药品的采购计划，规范药品的储存及使用2．负责药品的调剂、煎制工作职责3．负责制定公司医疗器械订购、更新计划，并监督实施4．负责协调解决医疗器械使用中出现的技术性问题，对医疗器械进行日常维护，确保经营工作的正常进行5．负责医疗器械使用等方面的指导及培训1．对药品采购、使用的建议权权力2．对医疗器械需求及订购的建议权3．对汤、食、饮、医疗器械研发的建议权4．对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权相关说明编制人数编制日期6人审核人员审核日期批准人员批准日期41．2．3 医务部组织结构与责权．．医务部组织结构与责权部门医务部部门负责人医务部组织结构图医务部主任直属领导总经理部门编制人主任经理级1 人门诊主管1 人(主任兼)灸疗主管1 人(护士长兼)理疗主管1人主管级2 人灸疗师1 人医师3 人外聘医师人医师助理2 人检验师1 人门诊前台1 人护士(含护士长) 37 人减肥美容师3人经络及软组织理疗师2人脊柱调理师1人医案管理员1人根据实际而定1．负责门诊、透穴室、理疗室的日常管理职责2．负责医案的撰写、整理、归档工作3．负责医疗投诉、纠纷的接待、调查、处理1．对公司的医疗业务发展、新的医疗项目的开展有建议权权力2．对相关部门服务意识，配合能力有评价权3．对本部门员工工作绩效的考核权4．对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权相关说明编制人数编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期51．2．4 客服部组织结构与责权．．客服部组织结构与责权部门客服部部门负责人客服部组织结构图客服部经理直属领导总经理部门编制16 人经理经理级1 人客服主管1 人(兼客服专员)营销主管1 人主管级2 人客服专员3人营养配餐员1人营销员10 人职员级13 人1．参与制定营销策略、销售计划等2．负责企业销售目标的达成及销售计划的实施工作职责3．负责销售渠道的拓展与管理工作4．负责具体组织营销活动5．负责客户接待、答疑、投诉等服务工作6．负责维护既有客户资源，开发潜在客户1．受总经理委托，具有对各部门工作的协调处理权2．企业规划、经营等决策的参与权权力3．对客服、健康管理、营销等工作过程的跟踪管理权4．对客户信息、档案等文件资料的收集、归档与管理权5．对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权相关说明编制人数编制日期16 人审核人员审核日期批准人员批准日期6第2 章职位说明书2．1．1 总经理职位说明书．．总经理职位说明书文件编号：职位名称直接上级总经理董事会1．学历、专业知识大学本科以上，具有企业管理、战略管理、市场开发管理、人力资源管理、财务管理等任职资格相关专业知识，具有高级专业技术职务任职资格2．工作经验十年以上行业工作经验，五年以上企业经营管理经验，具有五年以上外资企业或国内知名企业相关工作经验者优先领导、实施企业的中长期战略规划，组织制订本企业的年度经营管理计划，主持本企业职责概要的日常经营管理工作，负责组织、培养高效的管理团队和项目团队，确保企业经营管理目标和发展目标的顺利实现1．组织制定企业中长期发展战略及经营目标，经董事会审批后组织实施，并进行监督2．根据企业发展战略，制订企业各阶段经营管理计划，并对计划执行情况予以监督3．负责与董事会沟通，保证企业各项经营计划得到顺利实施4．授权各总监、项目经理组织实施各项经营计划，确保年度经营图标得到全面落实岗位职责5．负责企业投资管理、市场营销管理、人力资源管理、财务管理的决策工作6．主持召开总经理办公会议，听取各总监、项目经理汇报工作，以便监督、检查企业经营计划的执行情况和财务收支计划的执行结果7．出席企业重要公关活动，建立、维护与相关部门、媒体机构、重要客户的良好关系8．主持企业重大项目的招投标管理工作9．负责企业高层管理人员、高级专业技术职务人员的聘任、培训和考核工作相关说明编制人数编制日期1人审核人员审核日期批准人员批准日期所属部门直接下级各部门经理72．2．1 行管部经理职位说明书．．行管部经理职位说明书文件编号：职位名称直接上级行管部经理总经理1．学历、专业知识任职资格大学本科及以上，工商管理、人力资源管理、行政管理、文秘等相关专业知识2．工作经验五年以上行政管理相关工作经验，至少三年以上行政主管任职经验职责概要依据企业的发展战略目标，组织编制所属部门的工作计划和目标，领导、协调相关部门的工作，保证企业各项经营业务得到有序开展1．负责行政、人事各项规章制度的拟订，并监督执行2．全面负责企业行政、后勤的管理工作，按时拟订各项工作计划3．负责对企业各项行政办公费用进行管理与控制4．负责企业行政文书的收发，及档案的管理工作岗位职责5．负责行政办公用品、后勤保障用品的采买及发放6．负责员工劳动合同管理、考勤管理、薪资福利、内部培训组织等人事管理工作7．负责企业重要会议、重大活动的筹备组织工作，接待重要来访客人8．负责与外界有关部门和机构保持良好的公共关系9．完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数编制日期兼任行政人事主管1人审核人员审核日期批准人员批准日期所属部门直接下级行管部行政人事专员保障专员收款专员82．2．2 行政人事主管职位说明书．．行政人事人事主管职位说明书文件编号：职位名称直接上级行政人事主管行管部经理1．学历、专业知识大学本科及以上，行政管理、人力资源管理、文秘相关专业知识任职资格2．工作经验两年以上相关行业行政工作经验根据企业的经营需要，建立健全企业的行政人事管理制度，做好人事、行政管理相关工职责概要作，确保企业业务的正常运行1．组织制定企业各项行政人事管理的规章制度及流程，并监督执行2．按照企业年度经费预算，合理控制各项行政经费的支出情况3．负责企业行政办公用品、后勤保障用品的发放管理工作4．负责行政车辆的调度管理，协调各部门车辆的使用情况岗位职责5．负责车辆的日常维护、保养及司机的日常管理工作6．负责企业行政会议的组织和会议室的管理工作7．负责企业行政文书的收发，及档案的管理工作8．负责员工劳动合同管理、考勤管理、薪资福利、内部培训组织等人事管理工作9．完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数编制日期1人审核人员审核日期批准人员批准日期所属部门直接下级行管部系统管理员92．2．3 系统管理员职位说明书．．文件编号：职位名称直接上级系统管理员行政人事主管1．学历、专业知识大学本科及以上，计算机等相关专业知识任职资格2．工作经验两年以上相关行业工作经验职责概要系统软件操作及维护工作，确保企业业务正常运行1．贯彻执行行管部各项规章制度及工作流程2．负责公司计算机网络系统的维护、管理、数据信息处理，管理系统保密口令，保证网络系统的正常运行岗位职责3．收集、汇总系统中的常见及疑难问题，并提供解决方案4．负责与系统软件方的联络，反馈系统软件相关问题5．参与新程序的设计开发6．完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数编制日期1人审核人员审核日期批准人员批准日期所属部门直接下级行管部102．2．4 保障主管职位说明书．．文件编号：职位名称直接上级保障主管行管部经理1．学历、专业知识大学本科及以上，行政管理、工程管理相关专业知识任职资格2．工作经验两年以上相关行业工作经验职责概要根据企业的经营需要，做好后勤保障相关工作，确保企业业务的正常运行1．贯彻执行行管部各项规章制度及工作流程2．负责工程维修、设备（除医疗器械）维护等工程维修管理工作岗位职责3．负责日常安全保卫及消防管理工作4．负责行政办公用品、后勤保障用品等除医疗用品以外的物品采购工作5．负责办公区域的保洁工作6．完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数编制日期1人审核人员审核日期批准人员批准日期所属部门直接下级行管部工程员保洁员112．2．5 工程员职位说明书．．文件编号：职位名称直接上级工程员保障主管1．学历、专业知识大学专科及以上，工程管理相关专业知识任职资格2．工作经验两年以上相关行业工作经验职责概要根据企业的经营需要，做好工程维修及安全保障工作，确保企业业务的正常运行1．贯彻执行行管部各项规章制度及工作流程2．负责提出公司设备采购实施的建议3．负责全公司设备设施的账务登记、点检、维护维修4．负责全公司电器设备、线路的定期排查，维护，更换维修岗位职责5．负责公司上下水的管理，保证冷热水管路畅通6．负责公司上下水管路的日常排查、维护、更换维修7．负责日间、夜间安全保卫及消防管理工作8．负责行政办公用品、后勤保障用品等除医疗用品以外的物品采购工作9．完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数编制日期1人审核人员审核日期批准人员批准日期所属部门直接下级行管部122．2．6 保洁员职位说明书．．文件编号：职位名称直接上级保洁员保障主管1．学历、专业知识中专及以上学历任职资格2．工作经验一年以上相关行业工作经验职责概要做好辖区内卫生保洁工作，确保企业业务的正常运行1．负责公共区域的日常保洁工作2．正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂岗位职责3．负责向上级主管汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购4．发现异常情况或维修事项及时向主管汇报5．完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数编制日期1人审核人员审核日期批准人员批准日期所属部门直接下级行管部132．2．7 收款主管职位说明书．．文件编号：职位名称直接上级收款主管行管部经理1．学历、专业知识大学本科及以上，财务管理相关专业知识任职资格2．工作经验三年以上相关行业工作经验职责概要在部门经理的领导下，全面负责收款及资金管理工作1．严格遵守财务制度、各项管理规定及工作流程2．负责收款及资金管理工作岗位职责3．负责价格管理监督工作4．负责费用报销及原始票据管理工作5．负责内部核算、出入库审核工作6．完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数编制日期1人审核人员审核日期批准人员批准日期所属部门直接下级行管部收款员142．2．8 收款员职位说明书．．文件编号：职位名称直接上级收款员收款主管1．学历、专业知识大学专科及以上，财务管理相关专业知识任职资格2．工作经验两年以上相关行业工作经验职责概要在上级主管的领导下，负责现金、支票等收付工作1．严格遵守财务制度、各项管理规定及工作流程2．准确填写帐单，及时办理结帐手续，做到快、准、稳，并确保钱账相符，如出现长短款及时向上汇报岗位职责3．每日开业前，向收款主管领取当日备用金及收据；下班前，须清点当日收入及备用金；及时做出收入统计表，并做好工作交接4．负责发票的领取、登记工作，确保正常收款5．完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数编制日期1人审核人员审核日期批准人员批准日期所属部门直接下级行管部152．3．1 药械部经理职位说明书．．文件编号：职位名称直接上级药械部经理总经理1．学历、专业知识任职资格大学本科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识2．工作经验五年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备药剂师资格者优先职责概要在总经理的领导下，全面负责本部门的日常管理工作，包括药品的采购、使用、出入库管理，以及医疗器械的订购、使用、维护等1．负责制定公司药品管理、医疗器械管理制度及工作流程2．负责拟定部门工作计划，统筹安排部门内部各项工作3．参与公司发展规化、年度经营计划等重大决策事项的讨论4．参与制定公司产品、技术发展规划，包括疗程、器械、汤、食、饮等研发项目岗位职责5．参与制定和完善产品项目设计、试验、标准化技术规程，编写器械、设备的使用、维护和技术安全等有关条例6．负责组织编制药品及医疗器械相关知识培训材料，做好员工相关业务知识培训工作7．负责部门内部人员的业务指导、培训、激励，及绩效考核等工作8．完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数编制日期1人审核人员审核日期批准人员批准日期所属部门直接下级药械部药房主管器械主管162．3．2 药房主管职位说明书．．文件编号：职位名称直接上级药房主管药械部经理1．学历、专业知识任职资格大学本科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识2．工作经验三年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备药剂师资格者优先职责概要在部门经理的领导下，全面负责药品的采购、使用及出入库管理1．负责制定药品采购计划，并监督实施2．规范药品的使用及出入库管理，制定相关制度及流程岗位职责3．深入临床听取药品供求及使用的意见反馈，不断完善及优化工作质量及标准4．规范药品库房管理，确保药品安全贮藏5．参与汤、食、饮项目的开发工作6．完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数编制日期1人审核人员审核日期批准人员批准日期所属部门直接下级药械部药剂师煎药员库管172．3．3 药剂师职位说明书．．文件编号：职位名称直接上级药剂师药房主管1．学历、专业知识任职资格大学本科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识2．工作经验三年以上同岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备药剂师资格者优先职责概要在上级主管的领导下，负责药品调剂等工作1．贯彻执行公司药品管理规章制度及工作流程2．认真执行《中华人民共和国药品管理法》，严格执行麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品的管理制度3．严格执行中药调剂操作规程及药房的各项规章制度，认真执行四查十对制度，即查处方，岗位职责对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

门诊部管理工作制度
是指门诊部为了规范和提高管理工作效率，制定的一系列管理规定和流程。

以下是门诊部管理工作制度的一些常见要点：
1. 组织架构：门诊部应建立明确的组织架构，确定各职位职责和权限，确保管理层级清晰并有统一的指挥和协调机制。

2. 人员管理：门诊部应建立完善的人员管理制度，包括招聘、培训、考核和福利制度等，确保员工素质和能力的提升。

3. 工作流程：门诊部应制定明确的工作流程和操作规范，包括患者挂号、接待、医生门诊、检查和治疗等环节的规定，确保工作的有序进行。

4. 财务管理：门诊部应建立健全的财务管理制度，包括财务报账、费用控制和预算编制等，确保门诊部的经济运行和财务状况的透明度和规范性。

5. 设备和药品管理：门诊部应建立设备和药品管理制度，包括对设备的维护和保养、药品的采购和管理等，确保设备和药品的安全和有效使用。

6. 医疗质量管理：门诊部应建立医疗质量管理制度，包括医疗工作的标准化、质量控制和患者满意度的评估等，确保医疗服务的质量和安全性。

7. 应急管理：门诊部应建立应急管理制度，包括对突发事件和紧急情况的应对预案和处置流程等，确保员工和患者的安全和顺利应对突发事件。

以上是门诊部管理工作制度的一些常见要点，具体的制度内容和流程可以根据门诊部的实际情况和需求进行制定和优化。