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公务员选拔中的素质测评与评分标准公务员选拔是保证政府机关工作能够高效运行的重要环节。
为了确保选拔过程的公平、公正，素质测评与评分标准被广泛应用。
本文将探讨公务员选拔中的素质测评方法与评分标准，以及其对选拔结果的影响。
一、素质测评方法1.面试面试是公务员选拔过程中常用的一种测评方法。
通过面试，考官可以直接与考生进行互动，了解其思维能力、沟通能力和应变能力。
面试题目通常涉及政府政策、法律法规和实际工作情境，以考察考生的专业知识水平和解决问题的能力。
2.笔试公务员笔试是一种量化评估考生知识和技能水平的方法。
笔试题型一般包括选择题、填空题和简答题，覆盖考生的专业知识、逻辑思维、文化素养等方面。
通过笔试，可以客观评估考生的学习能力和思维能力，并对其能力进行排名。
3.小组讨论小组讨论是一种模拟工作环境的测评方法。
考生被分成小组，就特定话题展开讨论，并在一定的时间内达成共识。
通过观察考生在小组内的表现，可以评估其合作能力、领导能力和解决问题的能力。
4.案例分析案例分析是一种模拟实际工作情境的测评方法。
考生需要根据给定的情景背景和相关信息，提出解决问题的方案或给出建议。
通过案例分析，可以考察考生的问题分析能力、判断能力和行动能力。
二、评分标准1.专业素养公务员工作需要具备一定的专业知识和技能。
因此，评分标准中通常包括对考生专业素养的评估，如专业知识掌握情况、从事相关工作经验等。
专业素养是评价公务员工作能力的重要指标之一。
2.综合能力公务员工作要求具备良好的综合能力，包括思维能力、分析能力、决策能力等。
评分标准中会对考生综合能力进行考察和评估，以验证其具备胜任公务员工作的能力。
3.沟通能力公务员需要与各方沟通协调，因此良好的沟通能力是必要的。
评分标准中通常会对考生的口头表达能力、书面表达能力和团队协作能力进行评估，以衡量其在沟通方面的能力。
4.职业操守公务员从业需要具备良好的职业操守和道德品质。
评分标准通常会对考生的诚信、廉洁和遵纪守法等方面进行评估，以确保选拔出德才兼备的人才。
行政能力测试题库第一部分：文字表达能力1. 解释以下简称常见的政府部门名称：中宣部、外交部、国资委、人社局等。
2. 根据提供的资料，撰写一份介绍公司产品的宣传稿，要求语言生动、简洁，重点突出产品特点和优势。
3. 请根据上级领导的口头指示，写一份关于年度工作总结的报告，包括完成情况、困难和问题、下一步工作计划等。
第二部分：组织协调能力1. 请根据下列人员排班表，编制一份每周工作计划表，并确保每位员工的工作时间合理安排，避免排班冲突。
2. 某活动筹备会议需要协调多部门合作，负责起草会议议程和安排会务流程，确保会议顺利进行。
请根据情况制定相应方案。
3. 为了提高工作效率，需要对团队成员进行培训和考核，定期评估员工绩效。
请设计一套完整的培训考核方案，并制定考核标准。
第三部分：沟通协调能力1. 在部门内部开展一次主题为“提升服务质量”的座谈会，担任主持人引导与会人员讨论并达成共识。
请准备开场白和主要议题。
2. 在处理复杂纠纷时，需要与各方进行有效沟通和协调，找到解决问题的最佳方案。
请描述一次成功的沟通协调经历，并总结经验。
3. 在组织一次重要会议时，需要通过发言和展示材料向与会者传达信息。
请准备一份简洁清晰、内容完整的会议汇报材料。
第四部分：问题解决能力1. 请结合实际案例，描述一次自己面临的工作难题及解决过程，重点阐述解决问题的思路和方法。
2. 给出一份部门发展规划方案，包括未来一年内的工作目标、重点任务和实施计划，确保目标的可行性和有效性。
3. 在团队项目中，出现了合作困难和利益分歧，需要化解矛盾并促使团队重新协作。
请提出具体解决方案并督促执行，确保项目圆满完成。
以上为行政能力测试题库，希望能够准确评估您的行政能力和潜力，帮助您在工作中更好地发挥自己的才能和能力。
祝您顺利完成测试，取得优异成绩！。
一章人员素质测评概述一节素质测试题体验错觉又叫错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条干扰错觉）、视觉错觉、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉、触觉错觉等。
形重错觉：如当你掂量一公斤棉花和一公斤铁块时，你会感到铁块重。
运动错觉：当你坐在正在开着的火车上，看车窗外的树木时，会以为树木在移动。
声音错觉：胆小者夜晚独经旷野，心中恐惧，把自己的脚步声误认为是有人在追赶。
错觉本身在不一定都说明有病，因为健康人也能出现错觉，只是健康人对错觉都能自行矫正罢了。
在病理状态下，尤其在各种不同程度的意识障碍时，常常出现错觉。
如谵妄（急性脑综合征，表现为意识障碍、行为无章、没有目的、注意力无法集中）状态时，病人可将门上挂的衣衫视为鬼怪。
在情感性精神病时也会出现错觉，如某些妄想症，精神分裂症患者会把别人的谈话听成是在议论他的缺点、错误。
根据三原色学说，可见光谱内任何颜色都可由红、绿、蓝三色组成。
如能辨认三原色都为正常人，三种原色均不能辨认都称全色盲。
色觉障碍有多种类型，最常见的是红绿色盲。
由于红绿色盲患者不能辨别红色和绿色，因而不适宜从事美术、纺织、印染、化工等需色觉敏感的工作。
如在交通运输中，若工作人员色盲，他们不能辨别颜色信号，就可能导致严重的交通事故。
总结：图画是一种有效的人才测评方式。
图画的实质是人们表达内心的一种工具。
它的特点是直接、直观。
自画像分析说明：相对来说，画出现实自我肖像的人更愿意开放自己，更愿意向他人表达自己。
以抽象画代表自己的人有隐藏真实自我的可能。
但不论是哪一种画，画出来的人物、事物一定有某方面能够代表作画者身上的某些特质。
这时倾听作画者自己的解读就特别重要。
作画者用什么样的语言，从什么角度来介绍自画像，都是非常重要的信息。
素质的概念¡°素¡±：意为生帛，引为白、无色、原、本与真等（本色、白色），构成事物的基本成分。
公务员行政能力测评方法与技巧公务员是国家机关和行政机关中从事行政工作的人员，他们需要具备良好的行政能力，以保证行政工作的高效进行。
因此，公务员行政能力的测评非常重要。
本文将介绍公务员行政能力测评的方法与技巧。
一、面试面试是公务员行政能力测评的重要环节之一。
在面试中，考官会通过提问和观察来评估考生的行政能力。
考生需要做好充分的准备，了解相关行政法规和政策，并能够清晰地表达观点和思路。
在回答问题时，要注重逻辑清晰、条理清楚，避免模糊和含糊不清的表达。
二、案例分析案例分析是一种常见的行政能力测评方法。
在案例分析中，考生需要根据实际案例，进行问题分析和解决方案的提出。
这需要考生具备较强的问题分析和解决问题的能力。
在进行案例分析时，应先整体把握案例的背景和重点，然后逐步分析问题，提出具体的解决方案。
同时，还要注重在分析过程中注重合理性和可行性。
三、团队合作团队合作是公务员行政能力测评中一个重要的方面。
行政工作通常需要与他人合作，所以良好的团队合作能力是必不可少的。
在团队合作中，考生应该具备良好的沟通与协调能力，能够有效地与他人合作，共同完成任务。
同时，要有集体荣誉感和责任心，能够积极主动地为团队付出努力。
四、综合能力综合能力是公务员行政能力测评的综合体现。
综合能力包括但不限于文字表达能力、组织协调能力、问题解决能力等。
考生需要在平时的学习和工作中不断提升自己的综合素质，使其能够满足行政岗位的要求。
在进行公务员行政能力测评时，考生需要注意以下几点技巧：首先，要提前准备。
对于面试，要提前了解相关政策和法规，并充分准备可能遇到的问题。
对于案例分析，要提前做好案例的准备和分析。
其次，要注重思维逻辑。
在回答问题和进行案例分析时，要注意思路的清晰和条理的逻辑，这样可以更好地展现自己的行政能力。
此外，要善于总结经验。
在平时的学习和工作中，要及时总结经验，反思不足，提高自身的行政能力。
最后，要保持自信。
自信是成功的关键，公务员行政能力测评也不例外。
行政管理人员测评方案行政管理人员测评方案一、背景介绍行政管理人员在组织中起着重要的作用，他们负责制定和执行组织的日常管理工作。
为了确保选聘到合适的行政管理人员，制定一套科学有效的测评方案是必要的。
二、测评目的1. 确定行政管理人员的能力及素质水平，以便为组织选拔适合岗位的人员。
2. 为行政管理人员提供发展和成长的反馈和指导。
三、测评内容1. 能力测评能力测评主要包括行政管理人员在组织协调、领导决策、人际沟通、问题解决等方面的能力。
可以通过情境模拟、案例分析、角色扮演等方式进行测评。
2. 个人素质测评个人素质测评主要从行政管理人员的道德品质、责任感、抗压能力等方面进行评估。
可以通过问卷调查、个人陈述、面试等方式进行测评。
3. 综合测评综合测评将对能力测评和个人素质测评的结果进行综合分析和评估，得出综合评分，用于选拔和评价行政管理人员。
四、测评方式1. 全员参与所有行政管理人员均需要参与测评，确保公平公正，避免个别人员被忽视。
2. 多元评估通过多种方式进行评估，减少评估偏差，提高评估的精确性。
3. 专业评委选聘专业的测评师或评委进行测评，确保评估的客观性和专业性。
4. 反馈与指导将测评结果进行反馈和解读，为行政管理人员提供个人发展和成长的指导。
五、实施步骤1. 制定测评方案根据组织的具体需求，制定行政管理人员测评的内容、方式和标准。
2. 实施测评根据测评方案，组织行政管理人员进行测评，保证测评的公平性和准确性。
3. 数据分析对测评结果进行数据分析，得出行政管理人员的能力和素质评估。
4. 反馈与指导将评估结果进行反馈和解读，为行政管理人员提供个人发展和成长的指导。
六、评估标准根据组织的具体要求，制定行政管理人员测评的评估标准，包括能力、素质等方面的要求。
七、效果评估定期对测评方案进行效果评估，根据评估结果优化和改进测评方案，确保测评的有效性和可持续性。
通过以上的行政管理人员测评方案的设计与实施，可以确保选聘到适合岗位的行政管理人员，为组织的稳定和发展做出贡献。
人员素质测评试题及参考答案人员素质测评试题及参考答案一、单项选择题1、素质为人员发展与事业成功提供了一种可能和前提，任何有成就、有发展的个体或组织，都必须以良好的素质为基础、这反映了素质的（）A、系统性B、稳定性C、基础性D、可塑性2、素质的发展受环境的影响，如教育作为一种有目的、有计划、有系统的环境影响，对素质发展起主导作用、这体现素质的（）A、难测性`B、可塑性C、稳定性D、差异性3、素质不是个体在某一时间和空间的偶然显现，而是个性经常性和一惯性的行为和特点、这体现素质的（）A、稳定性B、系统性C、差异性D、基础性4、目前公认的测量定义：“测量就是依据规则为测量对象所具有的某一特性指派一个可资比较的数字。
”它是提出者的（）A、史蒂文森B、泰罗C、法约尔D、韦伯5、当组织发展出现缓慢或停滞不前，甚至出现后退的现象时，采用一定的测评技术和方法对被测评者相应要素进行客观的评价，找出原因并及时反馈给被测评者，帮助被测评者设计改进的措施和方法。
这是素质测评的（）A、诊断功能B、预测功能C、导向功能D、鉴定功能6、素质测评可以被测评者在实际工作岗位和业绩上所能达到的程度的预测，提供丰富而客观准确的有关个体（或群体）当前发展水平的信息。
这反映素质的（）A、预测功能B、鉴定功能C、导向功能D、激励功能7、测评可以划分为领导干部测评、中层管理人员测评、一般人员测评等。
这种分类的标准是（）A、按测评内容划分B、按测评客体划分C、按测评结果划分D、按测评目的划分8、以人力资源的合理配置为目的的素质测评是（）A、配置性测评B、鉴定性测评C、诊断性测评D、选拔性测评9、以鉴定与验证测评对象是否具备某种素质或者具备程度大小为目的的素质测评是（）A、诊断性测评B、开发性测评C、配置性测评D、鉴定性测评10、在人员素质测评中，既要对各在人员的素质、职能和绩效进行评定，又要运用现代数字方法和定量分析技术，把各种现象间的关系数量化。
公务员行政能力测评方法公务员行政能力测评是对公务员在行政能力方面的评价和测试，旨在确保公务员能胜任其工作职责，提高政府机构的效率和服务水平。
本文将介绍几种常见的公务员行政能力测评方法。
一、综合笔试综合笔试是对公务员基础知识和综合能力的测评，常见的考题包括行政理论、法律法规、文书写作、组织协调、沟通能力等。
通过综合笔试可以评估公务员的知识储备和综合分析能力，对其行政能力进行初步筛选。
二、面试面试是公务员行政能力测评中最常用也是最直接的方法之一。
面试环节通常由一组面试官组成，他们会就公务员的职业素质、沟通能力、决策能力、问题解决能力等方面展开提问。
面试考察了公务员的口头表达能力、应变能力和应对突发情况的能力。
三、工作模拟工作模拟是一种模拟实际工作环境的评估方法，通常通过角色扮演、案例分析等方式来测试公务员的实际操作和解决问题的能力。
这种方法能更加真实地反映公务员在实际工作中的表现，评估其行政能力和应对复杂情况的能力。
四、绩效考核绩效考核是对公务员工作成果的评估，通常会根据公务员在工作中的表现综合评估其工作能力。
绩效考核可以包括工作成果的数量和质量、工作态度、团队协作等方面的评估。
通过绩效考核可以全面了解公务员的工作表现及行政能力，为后续晋升和奖惩提供依据。
五、能力测试能力测试是通过一系列的测验来评估公务员的专业能力和技能水平。
这些测试可以包括文字材料分析、数据处理、组织协调、决策能力等方面的测评，旨在评估公务员的专业素养和能力水平。
六、综合评估综合评估是将以上几种方法综合考虑，综合评分，以综合评估公务员的行政能力。
在综合评估中，不同的评估方法可能会给予不同的权重，从而得出最终的行政能力评估结果。
总结：公务员行政能力测评方法多种多样，综合使用多种方法可以全面评估公务员的行政能力。
综合笔试、面试、工作模拟、绩效考核、能力测试和综合评估等方法相互结合，能够准确评估公务员的各项行政能力。
通过科学有效的测评方法，可以选拔出具备优秀行政能力的公务员，提高政府机构的整体能力和效率，为社会提供更好的服务和管理。
第1篇尊敬的测试者：您好！为了更好地了解您的性格特点，以便为您提供更合适的职业发展建议，我们特设计了以下行政岗位性格测试题。
请您认真阅读每个问题，并根据自身实际情况选择最符合您的选项。
本测试共包含50道题目，每题5个选项，分别对应五个性格维度，包括：1. 社交能力2. 组织能力3. 耐心细致4. 创新思维5. 应变能力请您在30分钟内完成测试。
请注意，本测试结果仅供参考，不作为任何职业选择的依据。
一、社交能力（每题5分，共25分）1. 在社交场合，您通常：A. 主动与人交流，善于表达自己B. 较少主动与人交流，但善于倾听他人C. 非常被动，需要他人主动邀请D. 害怕与人交流，尽量避免社交场合E. 以上选项均不符合2. 当您与陌生人初次见面时，您：A. 很快就能与他们建立起友谊B. 需要一段时间才能与他们熟悉C. 很难与他们建立友谊D. 害怕与陌生人交流E. 以上选项均不符合3. 在团队工作中，您通常：A. 能够主动承担责任，与他人合作愉快B. 较少主动承担责任，但能够与他人合作C. 需要他人引导才能承担责任，与他人合作D. 害怕承担责任，尽量避免团队合作E. 以上选项均不符合4. 当您遇到困难时，您：A. 会主动寻求他人的帮助B. 会尝试自己解决问题，但也会寻求他人意见C. 很少寻求他人帮助，更喜欢自己解决问题D. 害怕寻求他人帮助，担心被他人评价E. 以上选项均不符合5. 在公共场合发言，您：A. 能够自信地表达自己的观点B. 需要一些时间才能适应，但能够表达自己的观点C. 很难在公共场合发言，害怕被他人评价D. 害怕在公共场合发言，尽量避免这种情况E. 以上选项均不符合二、组织能力（每题5分，共25分）6. 当您需要完成一项任务时，您：A. 能够合理安排时间，确保任务按时完成B. 能够合理安排时间，但有时会拖延C. 很难合理安排时间，容易拖延D. 害怕承担任务，尽量避免E. 以上选项均不符合7. 在团队项目中，您：A. 能够主动承担领导责任，确保项目顺利进行B. 能够协助领导，为项目顺利进行提供支持C. 需要他人指导，才能确保项目顺利进行D. 害怕承担责任，尽量避免参与项目E. 以上选项均不符合8. 当您需要处理多项任务时，您：A. 能够合理安排，确保每项任务都得到妥善处理B. 能够合理安排，但有时会忽略一些细节C. 很难合理安排，容易导致任务遗漏D. 害怕承担多项任务，尽量避免E. 以上选项均不符合9. 在工作中，您：A. 能够主动发现问题，并及时解决B. 能够发现问题，但需要他人提醒才能解决C. 很难发现问题，需要他人持续关注D. 害怕面对问题，尽量避免E. 以上选项均不符合10. 当您遇到突发事件时，您：A. 能够迅速应对，确保事情得到妥善处理B. 能够应对，但需要一些时间来调整C. 很难应对，容易感到焦虑D. 害怕面对突发事件，尽量避免E. 以上选项均不符合三、耐心细致（每题5分，共25分）11. 在处理工作细节时，您：A. 能够耐心细致地完成，确保不出差错B. 能够耐心细致地完成，但有时会忽略一些细节C. 很难耐心细致地完成，容易出错D. 害怕面对细节，尽量避免E. 以上选项均不符合12. 当您面对繁琐的工作时，您：A. 能够耐心细致地完成，确保工作质量B. 能够耐心细致地完成，但有时会感到厌烦C. 很难耐心细致地完成，容易感到厌烦D. 害怕面对繁琐的工作，尽量避免E. 以上选项均不符合13. 在工作中，您：A. 能够认真对待每一个细节，确保工作质量B. 能够认真对待大部分细节，但有时会忽略一些C. 很难认真对待细节，容易出错D. 害怕面对细节，尽量避免E. 以上选项均不符合14. 当您遇到问题时，您：A. 能够耐心地分析问题，找出解决方案B. 能够分析问题，但有时会感到焦虑C. 很难耐心分析问题，容易放弃D. 害怕面对问题，尽量避免E. 以上选项均不符合15. 在工作中，您：A. 能够认真对待每一个环节，确保工作顺利进行B. 能够认真对待大部分环节，但有时会忽略一些C. 很难认真对待环节，容易出错D. 害怕面对环节，尽量避免E. 以上选项均不符合四、创新思维（每题5分，共25分）16. 在面对问题时，您：A. 能够提出创新的解决方案B. 能够提出合理的解决方案，但有时会陷入传统思维C. 很难提出创新的解决方案，容易陷入传统思维D. 害怕面对问题，尽量避免E. 以上选项均不符合17. 在工作中，您：A. 能够主动提出改进建议，提高工作效率B. 能够提出改进建议，但需要他人引导C. 很难提出改进建议，容易墨守成规D. 害怕面对改进，尽量避免E. 以上选项均不符合18. 当您面对新事物时，您：A. 能够迅速适应，并从中找到创新点B. 能够适应，但需要一些时间来思考C. 很难适应，容易陷入传统思维D. 害怕面对新事物，尽量避免E. 以上选项均不符合19. 在团队项目中，您：A. 能够提出创新的点子，为项目带来新的思路B. 能够提出合理的点子，但有时会陷入传统思维C. 很难提出点子，容易墨守成规D. 害怕提出点子，尽量避免E. 以上选项均不符合20. 在工作中，您：A. 能够主动学习新知识，提高自己的创新能力B. 能够学习新知识，但需要他人引导C. 很难学习新知识，容易墨守成规D. 害怕学习新知识，尽量避免E. 以上选项均不符合五、应变能力（每题5分，共25分）21. 当您遇到突发事件时，您：A. 能够迅速应对，确保事情得到妥善处理B. 能够应对，但需要一些时间来调整C. 很难应对，容易感到焦虑D. 害怕面对突发事件，尽量避免E. 以上选项均不符合22. 在工作中，您：A. 能够迅速适应环境变化，确保工作顺利进行B. 能够适应环境变化，但需要一些时间来调整C. 很难适应环境变化，容易感到焦虑D. 害怕面对环境变化，尽量避免E. 以上选项均不符合23. 当您遇到问题时，您：A. 能够迅速找到解决方案，确保问题得到解决B. 能够找到解决方案，但需要一些时间来调整C. 很难找到解决方案，容易感到焦虑D. 害怕面对问题，尽量避免E. 以上选项均不符合24. 在团队项目中，您：A. 能够迅速适应团队变化，确保项目顺利进行B. 能够适应团队变化，但需要一些时间来调整C. 很难适应团队变化，容易感到焦虑D. 害怕面对团队变化，尽量避免E. 以上选项均不符合25. 在工作中，您：A. 能够迅速适应工作压力，确保工作质量B. 能够适应工作压力，但需要一些时间来调整C. 很难适应工作压力，容易感到焦虑D. 害怕面对工作压力，尽量避免E. 以上选项均不符合请您根据以上测试题，认真填写您的答案。
行政人员素质测评第一节行政人员素质测评指标和测评方法一、行政人员基本素质构成（一）生理素质从生理素质方面来说，行政人员除了应具备良好的体质和旺盛的精力之外，还应在年龄、身高、视力、听力等个人身体条件方面达到一定的要求。
（二）心理素质1．个人能力行政人员的个人能力是影响其工作效率的基本心理素质，具体体现在以下两个方面。
(1) –般能力倾向行政人员应具备较好的行政职业能力，包括数量关系能力、常识判断能力、判断推理能力、言语理解与表达能力、资料分析能力等。
(2)特殊能力倾向首先，文书能力倾向即知觉速度与准确性是行政人员的必备能力之一。
其次，创新能力对行政人员工作效能的提高也很重要。
2．人格特征行政人员的人格特征主要体现在职业道德、职业兴趣、个性倾向三个方面。
(1)职业道德行政人员应忠于职守、恪守信用、严守秘密、善于合作、文明礼貌，并能够实事求是。
(2)职业兴趣职业兴趣倾向也会影响行政人员的工作效率。
以霍兰德职兴趣为例，行政人员的职业兴应倾向于常规型，顺从、谨慎、稳重、关注细节，喜欢从事稳定、系统、有秩序、有条理的工作。
(3)个性倾向行政人员的性格倾向应是内外向相结合，既活泼开朗又沉着冷静、既敏锐大胆又谨慎细心、既自信热情又自制勤奋。
（三）知识素质1．专业知识行政人员应掌握的专业知识包括行政管理知识、秘书学知识、公文写作知识、文书档案知识、会务及人际关系知识等，还应包括行政人员所在部门的具体岗位方面的专业知识。
2．相关辅助知识行政人员应对政治、哲学、语文、外语、数学、管理、统计、法律等各学科的知识都有一定程度的了解，甚至还包括历史、地理、艺术修养类知识。
3．专业技能知识行政人员还应具备熟练的专业技能才能胜任工作岗位，具体包括速记、打字、写作、文档编辑、归档、统计、办公自动，化等技能，有的高级行政人员还需具备驾驶技能。
二、确定行政人员素质测评要素根据行政人员的基本素质构成，可以分析如表9-1所列的测评要素。
表9-1 行政人员素质测评通用要素一览表三、选择行政人员素质测评方法行政人员素质测评方法可以分别从生理、心理、知识素质三个角度来考虑。
表9-2列出了行政人员素质测评通用的方法。
第二节行政人员素质测评行政人员一般包括行政秘书、前台文秘、文员、档案管理员等相关人员，主要从事一些文书、服务、协调及监督类的工作。
不同的行政岗位，其具体的岗位职责不同，要求行政人员应具备的素质水平也不同。
一、行政人员工作分析（一）分析行政人员的工作职责1．行政秘书工作职责政秘书的主要职责是协助管理人员的工作，保证企业业务的良好运转；负责协助企业形象维护与公关活动；负责企业文化建设；负责出差管理和印章管理。
其主要工作内容如表9-3所示。
前台文秘主要负责来客接待、企业总机管理、资料库管理等相关工作，其具体工作内容如表9-4所示。
表9-4 前台接待人员工作职责一览表3．行政文员工作职责行政文员负责处理办公室内的一些日常例行工作，如档案资料的整理与保管、传真文件的收发与登记、文件复印与打印管理、打字记录、校对核对、装订函件、通知联络等相关工作。
表9-5列出了行政文员的主要工作内容。
表9-5 行政文员工作职责一览表（二）分析行政人员的任职资格1．行政秘书的任职资格根据行政秘书的主要工作职责，表9-6列出了行政秘书主要的任职资格。
表9-6 行政秘书任职资格一览表2．前台文秘的任职资格根据前台文秘的工作职责，其任职资格如表9-7所示。
表9-7 前台文秘的任职资格一览表3．行政文员的任职资格根据行政文员的基本工作职责，其基本素质和技能应达到如下六项要求。
第一，工作主动、细致、热情，具有优质服务的观念和强烈的工作责任感。
第二，具有一定的协调能力。
第三，工作中具备较强的保密意识。
第四，具有较宽的知识面，具备较强的学习能力和表达能力，能从事基本的文书工作。
第五，了解公司产品的基本知识及部门具体业务所要求的基本技术知识。
第六，熟悉通用办公设备的使用及简单维护，精通常用办公软件的使用和基本的电脑操作与维护。
中英文打字不少于80字／分钟。
（三）行政人员测评要素的构成根据对行政人员基本素质构成及任职资格的分析，可得出各类行政人员的测评要素，如表9-8所示。
表9-8 行政人员测评要素一览表二、基于招聘目的的行政秘书素质测评方案XX公司营销部方经理的行政秘书赵小姐升任总经理的行政助理，因此营销部经理的行政秘书职位就出现了空缺，需要招聘一位新的行政秘书接替赵小姐的工作。
公司人力资源部王经理通过各种渠道刊登了招聘广告，很快收到了18份简历。
王经理通过分析每份简历，挑选了合适的12人进行电话访谈。
访谈是用英语进行的，淘汰了五位英语能力较差的应聘者，另有两人已获得其他公司的聘用，这样，只剩下五人获得了进一步的甄选资格。
从这五人的简历和前次电话访谈来看，她们的能力比较相当。
王经理该如何从她们当中选一人呢？一、组建素质测评工作小组王经理的首要工作就是组建此次素质测评的工作小组。
经过挑选，王经理选择营销部方经理、晋升的赵小姐、人力资源部招聘主管费先生三人与自己组成测评小组，负责确定素质要素、评估打分、实施素质测评、撰写测评报告等具体事项。
二、建立行政秘书测评指标体系（一）初步确定行政秘书的胜任素质首先，通过分析行政秘书的工作职责和任职资格，制定“秘书人员行为事件访谈表”（表9-9），对公司在职秘书进行访谈，以收集行政秘书人员的胜任素质。
表9-9 秘书人员行为事件访谈表其次，整理行为面谈记录，并将面谈结果进行编辑，初步确定出行政秘书人员的胜任素质。
表9-10即为经过编辑后初步确定的行政秘书胜任素质一览表。
表9-10 初步确定的行政秘书胜任素质一览表（二）调查素质要素的重要程度，确定最终测评要素首先，四位测评人员根据各个要素对行政秘书胜任岗位的重要程度，在“行政秘书素质测评要素重要程度评分表”（如表9-11所示）上对其独立评分。
表9-11 行政秘书素质测评要素重要程度评分表其次，收齐所有测人员的评分表，统计他们对每个要素所评的分数，并汇总至一张表，以便计算每个要素的平均得分（如表9-12所示）。
表9-12 所有测评人员对素质要素重要性评分汇总表接着，将这些要素的得分排序，取前12项要素作为此次行政秘书素质测评的要素，并对每个要进行简单的解释，对其行为表现进行高分标准定义，以便于施测时对被测人员的表现进行评价。
最后，根据汇总表中的得分计算这12项要素的权重，最终确立行政秘书的素质测评指标体系表（如表9-13所示）。
法的计算结果，即用每个要素的得分与所有要素得分之和相除所得。
三、选择测评方法，编制测评工具（一）选择测评方法根据上述具体测评要素的特点，并综合考虑各种测评方法的优劣，王经理决定运用实际操作测试、文书能力测试及面试法来实施测评。
这三种方法与测评要素的对应关系如表9-14所示。
（二）编写文书能力测试题文书能力属于速度测试，而非难度测试，是由一系列的字符、数字等视觉符号构成，主要题型有词表对照，字符替換，字符核对（定位），数字核对（定位），字符置换、计算与区间核对，字符双向替换，同符查找这七种。
1．词表对照要求被试人员将题目中的五个词与词表中的词进行对照，找出被包含在词表中的词的个数。
例如：请问，“根据开采实际必要主要”中有几个词被包含在下列词表中？2．字符替换要求被试人员根据由简单汉字、阿拉伯数字与英文字母组成的对应表，将给出的汉字替换成数字和字母的形式。
例如：3．字符核对（定位）要求被试人员根据已有的表格将字母组合定位。
例如：在下表中分别找出“ECGA”、“CGAE”、“GECA”的位置。
例题的答案依次是“乙[2]”、“丙[3]”、“丙[1]”。
4．数字核对（定位）要求被试人员根据已有的表格将数字定位。
例如：5．字符置换、计算与区间核对先给出两种表格，表a是被横竖两条直线分割成的九个区域，每个区域内有一个数字；表b给出的是数字区间的划分。
要求被试人员根据表a，将给出的区域符号中的数字相加，将得到的数字与表b核对，找出的区间标号即为答案。
例如：表a：（1）例题(1)所示的三个区域符号代表的数字分别是4、5、7，三个数的和为16，其在表b 中所属区间为[3]，所以答案为3；依此法，例题(2)的答案为2。
6．字符双向替换给出的字符表中是上下对应的两排汉字、数字与英文字母，对应的一组字符可以互相替换。
要求被测人员根据此表，判断给出的两组字符之间相对应的正确数目。
例如：根据下表判断“木4太S”与“9毛尺8”相对应的正确数目。
两组字符中只有“4—毛”、“太—尺”替换准确，所有答案为2组。
7．同符查找要求被试人员找出这两组字符中相同字符的个数，“个数”即为正确答案。
例如：找出下列两组字符中相同字符的个数：(1)太开Y天——开人Y大；(2)木ERT——本DEW。
例题(1)中只有“开”、“Y”两个字母相同，例题(2)中只有“E”相同，所以上述两题的答案依次为2和1。
（三）编制面试提纲针对测评要素设计相应的面试提纲，以便有针对性地观察被测人员的素质水平。
面试提纲如表9-15所示。
表9-15 行政秘书素质测评面试提纲四、实施行政秘书素质测评此次行政秘书素质测评分两部分开展。
第一部分为实际操作测试和文书能力测试，第二部分为面试。
（一）实际操作测试和文书能力测试首先，组织所有的应聘人员参加实际操作测试，考查办公软件的运用能力、文档处理的熟练程度、打字速度，以及将速记的内容转成相应的文件的能力。
其次，组织应聘人员参加文书能力测试。
王经理宣布完测试指导语和注意事项后，即可开始测试。
这两个测试均在电脑上操作，其评分过程比较客观、公正。
（二）面试及评分面试的过程由人力资源部王经理主持，所有测评人员可以在“被测人员面试表现评分表”（表9-16）上进行简单的记录，以备评分参考。
在条件允许的情况下，可以将面试的过程用摄像机录下来，以备评分时讨论用。
表9-16 被测人员面试表现评分表待五位被测人员的面试评分表都收齐后，统计所有测评人员分别对被测人员A、B、C、D、E的评分，并将所得的分数一一填入“被测人员测评成绩汇总表”（表9-17），这样既方便比较单项能力，也方便比较综合能力。
例如，被测A在“举止仪表”这一要素上得分分别是90分、88分、82分、80分，求算术平均数得85分，因此被测A在“举止仪表”上的最终得分为85分，将其填入表9-17中。
从综合得分来看，被测C得分最高，是此次招聘中的最合适人选。
但是从各个要素的得分来看，被测C的言语理解与表达能力、协调能力两方面的得分依次是78.5分和77.4分，说明其在这两方面的水平有待提高，在入职成长期间需要接受有针对性的培训和训练，以便更快地适应营销部的行政秘书工作。
六、跟踪素质测评结果被测C入职后，人力资源部王经理委托方经理继续观察其在工作中的表现，评估其素质水平和相应的能力是否符合素质测评结果，以便进一步修正测评指标体系、改进测评技术，从而提高本公司人员素质测评工作的质量和水平。
