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2023-10-30•销售心态误区•销售技巧误区•客户关系管理误区目录•个人形象与市场反应误区•团队协作与沟通误区•针对以上问题的解决方案和建议01销售心态误区未充分研究客户心理成功的销售建立在深入了解客户心理和需求的基础上。
忽视销售心理学，可能导致无法准确掌握客户的需求和心理，从而无法有效销售。
缺乏针对性销售策略不同客户有不同的心理需求，忽视销售心理学可能使销售策略缺乏针对性，无法有效吸引客户。
忽视销售心理学的重要性过于强调产品优点过于自信的销售人员往往过分强调自身产品的优点，忽视了客户的需求和意见，导致无法满足客户的实际需求。
忽视客户反馈过于自信的销售人员可能不重视客户的反馈，无法及时调整销售策略，从而失去客户信任。
过于自信，忽视客户需求缺乏耐心的销售人员往往在尚未赢得客户信任和兴趣时，就急于达成销售，这可能导致客户反感，降低购买意愿。
急于达成销售成功的销售不仅仅是一次交易的完成，更重要的是建立长期的客户关系。
缺乏耐心可能导致无法持续维护客户关系，错失长期合作机会。
忽视长期客户关系建立缺乏耐心，急于求成02销售技巧误区不会聆听客户的需求和反馈总结词倾听是销售的关键，销售人员需要认真听取客户的需求和反馈，了解客户对产品的态度和意见，及时调整销售策略。
详细描述销售人员需要时刻保持耐心和专注，不要急于表达自己的观点，而是通过开放式问题引导客户表达，从中了解客户的真实需求和反馈。
缺乏有效的时间管理总结词时间管理是销售人员的核心竞争力，有效的管理时间能够提高销售效率，避免时间浪费和任务延误。
详细描述销售人员需要制定合理的销售计划和时间表，明确每天的销售目标和时间安排，合理分配时间和精力，确保能够按时完成销售任务。
客户异议和投诉是销售过程中常见的挑战，销售人员需要具备处理客户异议和投诉的能力，以维护客户关系并促进销售。
详细描述当客户提出异议和投诉时，销售人员需要保持冷静和耐心，了解客户的反馈和问题，并提供解决方案和建议，以满足客户的需求并提高客户满意度。
营销中的十大误区最近进行的调查发现，传统的销售方法无法确保销售机构取得成功。
而且，此项调查建议销售机构要打破那些被奉为圭臬的销售思维定势。
总的说来，这些思维代表着一种也许与21世纪格格不入的销售思维。
“巧干而非苦干”已成为一种最合适的理念，而且“巧干”理应成为任何销售绩效改良措施的目标。
迷思之一：“销售就是销售——出色的销售人员能够销售任何东西”毫无疑问，某个行业内的销售技巧可能同样适用于某个其他行业。
但是，在从事小批量销售过程中培养起来的销售技巧，可能会在你向大客户推销时制造障碍。
与小批量销售相比，大批量销售历时更长，过程也更复杂，需要的策略也更多。
但是，很多销售专家都没有意识到大批量销售与小批量销售需要的关键销售技巧是不同的。
在小批量销售中，销售人员与客户交谈时占据主动，客户可能会因为他充满活力、热情，且对产品进行了生动的描述，而把订单给他。
这种“产品特性推销法”往往能够奏效。
然而，在大批量销售中，客户必定在交谈时占据主动。
西格玛项目研究小组发现，出色的销售人员往往会采用某种提问模式来引导客户参与谈话，并将谈话引向最终目标。
当西格玛项目研究小组的成员首次发现了这些现象后，研究人员就想知道这些现象是不是在任何客户身上都会出现，而不管其所处行业、国别或文化背景。
有趣的是，从23个国家得到的结果相同。
甚至在大多数的美式销售培训方法已经失效的日本，研究小组也猜测可能某种传统的、基于文化的沟通方式最能有效预测出销售工作能否取得成功。
他们最终发现，选对提问模式是赢得大客户订单的最有效的行为因素。
迷思之二：“要获得更多订单，就应拨打更多的销售”当销售经理希望提升销售额时，他们首先想到的往往是让销售人员拨打尽量多的销售。
毕竟，如果销售增加一倍，销售额就有可能增加一倍，即使不会增加一倍，也会有较大增长，不是吗?研究小组在对一家技术公司的两个事业部进行研究后发现，这种想法并不适用于大批量销售。
在销售成本相对较低的电子设备的事业部，销售的数量与销售额之间呈正相关关系，即销售越多，销售额就越高。
营销中的十大误区近来进行的检查发现，传统的销售方法没法保证销售机构获得成功。
并且，此项检查建议销售机构要打破那些被奉为圭臬的销售思想定势。
总的说来，这些思想代表着一种或许与 21 世纪水火不容的销售思想。
“巧干而非苦干”已成为一种最适合的理念，并且“巧干”理应成为任何销售绩效改良举措的目标。
迷思之一：“销售就是销售——优秀的销售人员能够销售任何东西”毫无疑问，某个行业内的销售技巧可能相同合用于某个其余行业。
可是，在从事小批量销售过程中培育起来的销售技巧，可能会在你向大客户销售时制造阻碍。
与小批量销售对比，大量量销售历时更长，过程也更复杂，需要的策略也更多。
可是，好多销售专家都没存心识到大量量销售与小批量销售需要的重点销售技巧是不一样的。
在小批量销售中，销售人员与客户谈话时占有主动，客户可能会因为他充满活力、热忱，且对产品进行了生动的描绘，而把订单给他。
这类“产品特征销售法”常常能够见效。
但是，在大量量销售中，客户必然在谈话时占有主动。
西格玛项目研究小组发现，优秀的销售人员常常会采纳某种发问模式来指引客户参加讲话，并将讲话引向最后目标。
当西格玛项目研究小组的成员初次发现了这些现象后，研究人员就想知道这些现象能否是在任何客户身上都会出现，而无论其所处行业、国别或文化背景。
风趣的是，从 23 个国家获取的结果相同。
甚至在大部分的美式销售培训方法已经无效的日本，研究小组也猜想可能某种传统的、鉴于文化的交流方式最能有效展望出销售工作可否获得成功。
他们最后发现，选对发问模式是博得大客户订单的最有效的行为要素。
迷思之二：“要获取更多订单，就应拨打更多的销售电话”当销售经理希望提高销售额时，他们第一想到的常常是让销售人员拨打尽量多的销售电话。
毕竟，假如销售电话增添一倍，销售额就有可能增添一倍，即使不会增添一倍，也会有较大增添，不是吗?研究小组在对一家技术公司的两个事业部进行研究后发现，这类想法其实不合用于大量量销售。
澄清销售中的十大误区在销售工作中，存在以下十大误区，对销售代表的个人发展是十分不利的。
误区一：走门串户，跑腿流汗有人说，销售代表的工作就是走门串户，跑腿流汗，这是一种片面的说法。
首先，所有的行业，要想获得成绩，都需要付出努力。
但销售代表要做的绝对不是跑腿流汗出苦力，或走门串户售卖产品，而是要将符合顾客需要的优质产品介绍给客户，给客户提供一个"最优成本解决方案"，让客户自己说服自己，并长期使用。
销售代表的职责之一是：顾客的高级经营顾问。
误区二：独霸谈话，卖弄口才某些销售代表与顾客交谈的时候，不顾顾客的感受，夸夸其谈、独霸话题，甚至不断的打断顾客的话题，没完没了的发表自己的高见，犹如在唱独角戏，以为这样才能引导顾客购买产品。
其实，销售是一个销售代表与顾客之间的双向沟通过程，同时，也是双方交流情感及心理活动的过程。
如果不给顾客以谈话的机会，你就无法了解顾客的真实想法，无法推荐合适的产品。
所以，优秀的销售代表要懂得发问，并善于让顾客参与谈论。
独霸话题，打断话题，或夸夸其谈的销售代表只会令顾客退避三舍。
我们一定要记住：上帝只给了你一张嘴，却给你一双耳朵。
误区三：海阔天空，夸大功效在实际销售中，由于业绩压力或急于求成的心理，许多的销售代表为了卖出产品，在顾客面前有意或无意地夸大产品的功效，把产品说得无所不能，以为这样就越发能引起顾客的购买兴趣。
比如把节约燃油3～5％说成10%以上等等。
其实，夸大产品的功效不但不能吸引顾客，反而会让理智的顾客对你失去信任。
一旦顾客使用你推荐的产品达不到你所吹嘘的功效，他就会觉得自己上了当，被你欺骗了，进而对你避而远之。
实际上，好的产品本身就有许多的"卖点"，如果你在销售中找准顾客的需求点，再把产品的特性转换为顾客的利益，就能够成功的引发顾客的购买欲望，最终达成销售，无须煞费苦心地编造莫须有的产品功效。
比如我们的产品全部彩箱包装，对客户而言就可以把陈列美化，还可以吸引消费者；我们的所有单件上都附有小礼品，可以协助客户顺畅销售；我们的产品有优异的抗磨性能，可以有效的解决超载现象带来的潜在事故。
传统销售的十大误区
1、一直认为只有让顾客满意，才是成交的关键；却不
知道一味讨好顾客，已经降低了自己在客户心中的价值。
2、总是要求销售人员背过更多的产品信息和制作流
程，很少用感性的语言来描述使用产品后给客户带来的各种可以感知的改变。
3、总是表扬勇往直前、不怕拒绝、永不放弃的销售行
为，从不分析被拒绝的根本原因，以及如何减少客户拒绝。
4、总是尽可能详尽的回答客户的种种问题，做一个非
常优秀的“信息汇报员”，从未想过如何先在顾客面前以专家的身份去教育顾客。
5、总是不停地询问客户的需求（其实客户的需求，他
自己都不知道），不懂得如何攻击客户的欲望。
6、总喜欢向客户证明自己的产品有多棒，不知道如何
通过审核顾客来提升价值。
7、经常毫无保留地告诉顾客所有促销信息，不懂得如
何正确地把握信息输出的节奏，无法给客户制造惊喜。
8、面对所有顾客，只有一套固定台词，不懂客户性格
分析，无法对症下药。
9、极力解释自己的产品成分很棒，不懂得如何去影响
客户的购买标准。
10、喜欢祈求客户成交、催促顾客成交，不懂得如何制
造紧迫感，让客户自己迫不及待的想要购买。
产品销售过程中常见的营销误区有哪些在产品销售的领域中，营销是至关重要的环节。
然而，许多企业和营销人员在实践过程中，常常陷入一些常见的误区，这些误区可能会影响销售效果，甚至导致营销活动的失败。
接下来，让我们一起探讨一下这些常见的营销误区。
误区一：只关注产品特点，忽略消费者需求许多营销人员在推广产品时，总是滔滔不绝地介绍产品的各种特点和优势，却很少去关注消费者真正的需求。
他们认为，只要把产品的优点讲清楚，消费者就会购买。
然而，这种做法往往是错误的。
消费者购买产品，并不是因为产品本身有多好，而是因为产品能够满足他们的某种需求。
比如，一款智能手机具有高清摄像头、大容量电池等特点，但如果消费者更关心的是手机的操作系统是否简单易用，那么这些特点对他们来说可能就没有太大的吸引力。
因此，营销人员应该深入了解消费者的需求，从消费者的角度出发，去阐述产品如何能够解决他们的问题，满足他们的需求。
误区二：盲目追求市场份额，忽视利润有些企业为了扩大市场份额，不惜采取低价策略，甚至亏本销售产品。
他们认为，只要占据了足够大的市场份额，就能够在未来获得利润。
然而，这种做法往往是短视的。
低价策略可能会吸引一些价格敏感型的消费者，但同时也会降低企业的利润空间，影响企业的长期发展。
而且，一旦企业提高价格，这些消费者很可能会转向其他竞争对手。
因此，企业在追求市场份额的同时，也应该注重利润的实现，制定合理的价格策略，确保企业的可持续发展。
误区三：过度依赖广告，忽视口碑营销广告是营销的重要手段之一，但并不是唯一的手段。
有些企业在营销过程中，过度依赖广告的投放，认为只要广告做得好，产品就能够卖得好。
然而，消费者对于广告的信任度越来越低，他们更愿意相信亲朋好友的推荐和口碑。
因此，企业在进行广告宣传的同时，也应该注重口碑营销，通过提供优质的产品和服务，让消费者自愿为企业进行宣传和推荐。
比如，一些餐饮企业通过提供美味的食物和优质的服务，吸引了大量的顾客，这些顾客会在社交媒体上分享自己的用餐体验，从而为企业带来更多的顾客。
销售中的十大话术误区及对策销售是商业领域中至关重要的一环，成功的销售策略可以直接决定一个企业的业绩。
然而，在销售过程中，很多销售人员存在一些常见的话术误区，这些误区可能会影响他们与潜在客户的沟通，降低销售效果。
本文将介绍销售中的十大话术误区，并提供一些对策，帮助销售人员更好地应对这些挑战。
第一大误区：只关注产品特性而忽视客户需求很多销售人员过于关注产品自身的特点和功能，却忽略了客户的真正需求。
这种销售方式容易使客户感到无法被理解和满足，从而影响销售结果。
因此，销售人员应该在了解产品特性的基础上，注重与客户的有效沟通，了解他们的需求和痛点，提供个性化的解决方案。
对策：了解客户需求，提供定制化解决方案。
与客户进行深入的需求分析，发现他们的痛点和关注点，并让客户意识到你的产品或服务能够解决他们的痛点，从而加强销售效果。
第二大误区：过于依赖模板化的销售脚本一些销售人员过于依赖标准化的销售脚本或说辞，这种机械化的销售方式容易使客户感到被忽视和对待不重要。
现代消费者更倾向于与有独特个性和创造力的销售人员进行沟通和交流。
对策：个性化沟通，灵活运用销售话术。
销售人员应灵活运用销售话术，根据客户的要求和互动情况进行调整，并注重与客户建立真实、有意义的连接，树立良好的信任和关系。
第三大误区：过于依赖价格和折扣有些销售人员倾向于以价格和折扣为主要销售策略，这种做法可能会导致产品或服务的低估和品牌形象的不良影响。
对策：强调产品或服务的价值和独特性。
销售人员应该将重点放在产品或服务的价值和独特性上，强调解决客户问题和带来的效益，从而使客户认识到相对于价格而言，产品或服务的价值更重要。
第四大误区：过分追求销售目标而忽视客户体验一些销售人员过于追求销售目标，忽视客户的体验和满意度。
这种短视的销售方式可能会导致客户的流失和声誉的受损。
对策：关注客户体验和长期关系。
销售人员应该注重客户的体验和满意度，提供专业的售前咨询和售后支持，积极与客户保持联系，并努力建立长期的合作伙伴关系。
客服人员误走入的十大销售误区第一篇：客服人员误走入的十大销售误区客服人员误走入的十大销售误区1、回答客户们尚未提出的反对意见虽然预期客户可能会提出的反对意见，并准备对他们进行合理的回答，这是一件好事，但是其实提出你自己的反对意见是一个可怕的想法，因为你只是整了一个可能根本不存在的问题。
事先对一些事情进行解释使你看上去更加有防卫性，而且也不确信你所提供的服务或者产品的真正价值。
解决之道：永远不要以“你可能想了解…”或者“可能你会问自己…”这样的句子作为开场。
2、把“下一步”留给客户很多销售邮件或者销售建议，都会以一个建议，如“如果你想了解更多…”或者“如果你对…感兴趣”请和销售人员联系，作为结束。
一般发出这些信的人总是抱怨没有收到任何反馈。
开玩笑，其实你是在让客户做你该做的工作。
解决之道：要把控制权掌握在你手中。
可以用这样相近的话作为替代，“我会下周给你电话，看看是否你有意思我们可以进一步交流讨论。
”3、销售产品特性而非结果难以置信的是，一些销售（通常是那些市场范的）相信客户之所以购买产品是因为产品有不错的特性。
所以他们会快速罗列出一堆产品特性，希望至少有一个可以引起客户的兴趣。
事实上，客户只关心购买这个产品的结果，以及这个产品影响他们生活和业务的方式。
解决之道：了解为什么客户买你的，而非其他人的产品。
然后销售这个结果，用产品的特性去支持你能实现这个结果的能力。
4、假装亲密无论是是否喜欢，那一刻，你在客户心中的位置是“一个人正在向我销售东西”，你正在进行一场激烈的战斗来赢得信任。
在这样的环境下，你做的最错的事情是通过一虚情假意的行为来套词。
最常见的表白是，一句轻松的问候，“你今天感觉如何？”作为陌生电话的开场白。
这会让人们想作呕。
解决之道：保持个性和专业，不要过了。
除非你确实建立了友谊，一般这需要几周时间。
5、不久就着手销售建议虽然建议偶尔会给销售带来机会，大多数情况下，需要流程的建议最好在确定了问题，同时也确定了解决方案的时候在进行。
销售过程中的十大误区如何让顾客感动，就是看你做了多少让顾客感动的分外的服务。
一、不够自信不自信并不是新手的通病，很多老销售员也经常犯这样的毛病！信心比黄金更重要，有信心不一定成功，但没信心注定失败。
销售本身就是信心的传递和情绪的感染,尤其是销售人员的状态,状态决定一切。
当顾客决定是否要购买产品时,经常会被销售人员的表现而影响。
没有卖不出去的产品，只有卖不出去的人。
销售员就要在适当是时候，说适当的话，而且还要说到顾客的心坎里。
所以当顾客在犹豫不决的时候,销售人员的自信心就显得尤为重要。
当你满怀信心时，其实是通过另一种方式告诉你的客户，我们是一流的公司，我所销售的是一流的产品。
所以销售人员在掌握产品专业知识的同时，更重要的是要树立对产品的信心，对公司的信心，在任何时候都要信心十足。
当你单独面对顾客的时候，你就是企业的形象大使，产品的代言人。
你所做的每一个动作，以及说的每一句话，都要充满底气，显得信心百倍。
二、问题不当问对问题赚大钱，因为答案就在问题里，所有的销售都是从问问题开始的。
顾客喜欢自己做决定，适当的时候问适当的问题是成交与否的关键。
要达成销售，必须要了解顾客的需求，找到顾客的问题。
要找到顾客的问题，就必须让顾客开口。
如何让顾客开口？最好的方法就是提问题。
所有顶尖的销售高手都是提问的高手。
通过提问题找到共同点、切入点，收集更多顾客的信息，找到销售的机会。
一般适当的寒暄赞美之后，就开始提问题。
比如与新顾客第一次见面：您是哪里人呢？您做什么工作？你住在哪个小区？你那么成功的秘诀是什么啊？您选择产品最重要的条件是什么呢？问题又分为开放式和闭合式的问题，当你想让顾客自主发挥打开话匣子，了解更多相关的信息，你就要用开放式的问题。
比如：如何？怎么看？为什么？怎么想的？你在考虑……也就是问题的答案可以五花八门，也可以引导顾客去思考。
第二种问题叫闭合式问题。
比如：是不是？好不好？行不行？对不对？是吧？好吧？闭合式的问题还包括二选一的问题。
销售的误区做了两年销售，感觉自己没少走弯路，现把它们写出来，给大家些敬示．误区一：没有话术和技巧就做不好销售．一开始做销售，觉得技巧很重要，就拼命学技巧，学人家的手势和语气．越学越累，越学越没信心．以前有些经理要求我们背话术，照着他们给的说辞去背，可我总感觉像是给我的嘴巴上了个铗子，说出来的话都不像是我自己的了，学到最后，我都不敢开口讲话了．两个字”难受”．我认识一位阿里巴巴的销售精英，他讲话结巴，说个笑话别人得配合着笑，可就是这样没有销售天赋的人销售业绩却从来没有掉下过前三名．因为他太勤奋了．他一天可以跑三个地市．当别人都回家的时候，他却许刚刚踏上返程的汽车．一段时间下来，他积累的客户资料是最多的．另外，表面上看起来老实巴交，不怎么会讲话的销售代表，一样可以做的很好．因为有不少老板喜欢这样的人，觉得和他们做生意放心．另外这样的人大部分都是实干型的，做事认真，韧性强，这样的品质也比较适合做销售．毕竟80％的成交都是来自4次以上的跟踪，而不是来自技巧．误区二：只有找老高层，才能做成生意我们做销售都提倡找决策人，找关键人．但并不一定所有的关键人都是老板．特别是一些大企业，他们的部门经理就有一定的决定权．而且大公司老总业务都非常繁忙，一般很难见面．小公司也不尽然，现在中国的家族式企业多，老板的爱人及亲戚朋友都有可能左右单子的结果．所以，有时候单子进展不顺利，可以考虑从关键人周边对其有影响的人入手，间接达到目的．同时，要密切关注关键人身边的这些次关键人，有条件的话争取他们的支持，即便不支持，也要把他们做成中立，不然后患无穷．曾经有一笔单，是一位销售新人做的．新人就职于一家刚成立的小公司，一天去一家销售额几十亿的公司做拜访．一开始找的是这家公司的一位文员，新人还不太懂关键人的重要性，就给她很卖力的做演示．并通过这位文员了解了一些该公司的组织结构及背景等．后来这个文员调回总部了，但把他推荐给了另一位业务经理．这位业务经理其实也只是一个普通的销售代表．当时新人还不太懂销售的这些常识，还是很卖力地去和这位业务经理沟通，推荐他们的产品．业务经理对这款产品比较认同了就帮他推荐到了一位副总那里．后来又通过副总向总部汇报，总部通过后，这笔单子给了新人．可能有人会觉得这样做周期太长，但实际的情况是即便你直接找到了该公司决策层，他们也会把事情推到分管部门，而且一但决策层拒绝了你，你的机会就变得非常渺茫，其实这笔单子新人去拜访的次数并不多，只不过这件事的发展需要一个过程，这个过程是正常的，我们想想，我们每个月都多几笔这样有希望成交的单子，效率不但不会降低，反而能有更好的结果．误区三：客户的每个问题都有固定的好答案有不少天才的销售经理，把自己的经验编成小册子，发给下属．还千叮万嘱地说这是他们费了好大劲儿才编好的，一定要全部背下来．最起码要掌握80％．不少销售代表就把它当成了圣经，认为这是最佳答案．其实不然．因为一是每个客户的脾气文化背景不一样，每次拜访的时间及周边环境也不同，事情是在不断变化的，只有在特定的场合，一些话术才更有效．比如有些客户喜欢抬扛，你越说产品好他越说你产品不好．这时你突然帮着他说，你说的对，这个产品就是很烂，没市场，我都没信心了．这时他反过来开始安慰你了，说你的产品其实也不错，价格公道，至于有缺陷是在所难免的．人还无完人呢，产品怎么可能十全十美？有的人喜欢你以开玩笑或朋友的身份跟他聊生意，有的人则喜欢专业一点的说辞．如果你只背一种话术，不会灵活运用，到时会很被动的．所以每个问题的答案你都可以了解一下，这些东西就像是你的武器，上阵的时候哪种好用哪种．误区四：多赞美客户就能多签单你在喝酒的时候和客户一起拍桌子骂娘有可能成交，而这一招在所有的教课书的都没有．你甚至可以围上围裙帮客户做一顿丰盛的晚餐成交一笔单，还有可能和客户为一件事拍案而起，日后再打联系时，他竟然会说如果你方便，今天过来签一下合同吧．所有不可能的事情都有可能发生．人是有感情的动物，不是机器人，所以你如果觉得只是赞美就能赢得定单，那你错了．有些人在某种时刻就喜欢听你说一些听起来比较真实，委婉反应他们缺点的话，他们觉得这样你才是真正的朋友，你比较可交．适当地说一些对方客观的缺点，助其改进，也能赢得客户的尊重．互相尊重是做生意的前提，一个人连尊重都不愿给你，你还跟他扯什么皮？要么你走人，要么你想办法改变他的态度．有位同事和某老板约好了，坐了三个小时车去谈生意，老板却很意外地不愿见他，插着门，门是木制的．他就一脚踹开了，老板很生气，站起来吼说你怎么这样？他也很生气地噔着客户，说你明明在这里，却硬说不在，我坐了三个小时车来给你谈生意，帮你挣钱，你就这种态度对待自己的客户吗？？客户突然觉得这小伙子竟然和自己一个脾气，爽啊，难得！立刻变得友好起来．两个人开始坐下促膝长谈，谈了一上午，合同和支票就写好了．总之一句话：销售是人与人之间的活动，一定要灵活，灵活！你可以从一些小的细节来入手。
比如当你问完了以后你可以问问他有没有什么意见，或者是要求改良的东西，在就是要去摸客户心理，说实在的这样的情况不需要去说太多，如果上面要求的话就得想办法跟客户谈一些他们感兴趣的事了。
不过这样冒险比较大，得针对不同的人，如果客户大多都是稳定的话就好办了。
很简单，你对你的客户不够了解！人家用你的产品了，你对人家做回访，首先要够了解你的客户，那样，不管是里还是实际见面你都能跟客户有更好沟通的话题！多方面去了解你的客户！六个字！沟通.服务.微笑！1、对自己要销售的产品功能、质量等要十分熟悉；——否则人家问你时，你十问九不知；2、对产品的公司或厂家的背景和前景也要熟悉；3、对同类产品的市场要十分了解；4、注意平时增加自己的知识面，5、谈吐举止要大方、得当、专业6、注意自己的形象，（专业化的形象）7、熟悉客户的心理，巧妙运用自己的学识；8、永远记住：当客户是自己，从客户的角度去考虑；不要只为销售面而销售，客户永远是你的这个问题无法用你所谓的专业来回答，如果真的让你找到了所谓的专业，你会更难与客户融合，因为每个人是不一样的。
其实你向要的答案很简单，把你的客户当成是你的朋友，家人或是情侣。
你怎么样xi对待你的朋友，家人，情侣，就怎么样对待你的客户。
销售是一门很灵活的学问，但不管怎么样你得要先学会销售自己！我用二十个字来概括谈判技巧：“步步为营，逐渐引诱，有礼有节，不卑不亢，及时出手”！◆步步为营，逐渐引诱：谈判要有步骤、按步骤进行，谈判要一个一个问题解决，谈判不能快，谈判要策划，有备而谈。
（1）谈判是一场策划。
高明的推销员在与客户谈判之前，以将谈判步骤、要谈及的问题全部罗列出来，并安排先后顺序，对客户将预期提出的一些问题进行初步判断。
实际谈判中，经常会出现被客户牵着鼻子走的局面，主要原因就是谈判没有策划，没有自己的思路。
在谈判过程中，被客户打断，就失去了自己的主线。
等谈完后，才发现与客户在某个问题上纠缠了几个小时，其它的事项根本没有提及。
整个谈判失败！如果先策划，按计划的思路进行，客户提出疑问或者故意想引开你，你只需对客户提出的问题简单做答，马上回到原来的步骤中继续谈判。
（2）谈判不能快。
有些推销员到客户那里将所有事项一讲完，就认为自己的谈判完成了，结果客户提出一大箩筐的问题，自己一个也解决不了，事情还是没有办成。
如：经理安排推销员到某客户处安排一次促销，并结算上一笔的货款。
推销员去之后，将促销计划告诉了客户，马上提出办款的事情。
客户于是向推销员提出了一大堆的市场问题，推销员一听，完了！一个也解决不了，款看来是办不到了。
为什么？太快！顺序不对！在没有弄清楚对方的需求之前，切忌将自己的底牌很快抖出。
重新安排一下谈判步骤，按步骤一项项进行，结果会大相径庭。
先到客户那里了解市场情况，客户肯定会向你提出许多市场问题，等客户将市场问题说完了，你告诉客户经过认真考虑安排一次促销来缓解、解决市场问题，并就市场下一步发展与客户探讨，最后提出办款的事。
我们可以想一下，自己是客户，会拒绝办款吗？不办，有些说不过去！（3）谈判是讲条件的过程，切忌将你的问题全部说出，要一个一个述，一个个商讨解决方案。
不要在第一个问题没有解决之前，抛出第二个问题。
否则第二个问题一说，你马上要陷入被动的、没有结果的、新谈判中。
（4）谈判是一场陷阱游戏，要故意设一些善意的“陷阱”，引诱客户“就”。
◆有礼有节，不卑不亢：尊重客户，有原则地尊重，得体地尊重。
尊重客户是一件永远正确的事情。
安之老师在演讲是曾举过一个“背对客户，也要100%尊重客户”的例子。
一个业务代表与客户预约晚上10：00通，业代与妻子8：00就上床睡觉了，9：45闹钟响了。
业代起床，脱掉睡衣睡裤，穿上西装，梳妆打扮一番，精神抖擞，10：00准时与客户通了。
打5分钟。
接着又脱掉西装，穿上睡衣睡裤，上床睡觉。
这是妻子开始发问了，“老公，你刚才干什么呀？”“给客户打。
”“你打只有5分钟，却准备了15分钟，何况又可以在床上打。
你是不是疯了？”“老婆，你不知道啊！背对客户也要100%尊重客户，我睡着给客户打，虽然客户看不见我，可是我看得见我自己！”尊重别人是一种美德，更何况“客户是上帝”，我们需要聆听客户抱怨，我们有时候需要扮演“出气桶”的角色。
客户许多时候是想倾诉，找一位听众。
但这里我要说的是：尊重客户要有原则地尊重，得体地尊重。
实际推销中，有些推销员是彻头彻尾地阿谀奉承客户，不敢说半个“不”字。
这叫“过火”、“过犹不及”！我曾经陪一名业代与客户吃饭，整个3小时，业代全部阿谀奉承客户，什么“您了不起！”“您生意做得大！”“您为人好，大家一致好评！”“您这里，我们最放心！”“您是我们学习的榜样！”……客户也喜欢这样，晕晕糊糊，给我们讲起了创业史。
3小时就这样流走了，什么都没有谈成。
还有一部分客户经常喜欢故意在推销员面前摆谱，刁难业务代表。
碰到这种客户，一味尊重是谈不成生意的。
我曾经遇到过这样一个客户，他生意做得大，是我们的二级客户，一直想做一级客户，公司去了许多人，考察都感觉暂时不行。
我去拜访他，刚进门自我介绍完，就被骂一通“你们公司的人都是一群废物！废物！废物！还来干什么？”我一下子愣了！不知道说什么了！接着他又将刚才说过的话重复了一遍。
我忍不住了！为了公司的形象，为了个人的尊严，我有义务从今天开始重新在客户这里树立公司人员的形象！我平静而有力地说：“**经理，我知道你对我们公司有些误会，我礼节心拜访，你不应该这样对我。
就算我们在街上偶然撞上，你也不会这样对待一个陌生人。
更何况你现在还在做我们的产品，还想继续做我们的产品，还是赚钱的！你不应该这样对我，有问题说出来，时间变化了，情况变化了，我们在一起商量，才有解决问题的可能！”他看出来，这个小伙子与其它人不一样，将抱怨的情况、原因全部说出来了，还主动向我道歉！后来生意做成了，我们反而成了好朋友！在谈判过程中,还有一个情与原则的矛盾点。
