下载文档原格式
《高速铁路票务管理》试卷（二）一、填空（15*2）1.( 直接计算法 )是根据客流统计、调查及预测资料，对有组织的稳定大股客流，直接纳入计划客流量。
2.列车运行图分为基本列车运行图（简称基图）和( 分号列车运行图（简称分号图） )。
3.（票额分配计划）是旅客运输计划的重要组成部分，同时是旅客运输能力的分配计划，只有合理地分配票额，才能正确地、科学地提高和加强旅客运输计划的质量。
4.( 席位复用 )是指对客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。
5.在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间( 四 )次单程的学生票。
6.客票票价包括( 硬座 )、软座客票票价。
7.附加票票价包括加快、（卧铺）、空调票票价。
8.动车组列车票价分为公布票价和（折扣票价）执行。
9.铁路客票系统发生故障时，系统值班人员要对故障进行分析、判断，迅速确定故障类型、影响范围，并在第一时间内报同级应急小组，实行逐级上报制度，顺序为基层站段、( 铁路局 )、中国铁路总公司。
10.高铁车站站房从其布局来看大体可分为( 线上式车站 )、线下式车站和线侧式车站。
11.( 售票处 )是为旅客办理售票、退票、改签手续的场所。
12.( 站场 )是列车通过、停靠和办理客运技术作业的场所，也是旅客和行包的集散地点。
13.铁路军事运输产生的费用，实行“( 后付 )”和“现付”两种付费方式。
14.运输收入包括客运收入、( 货运收入 )、路网收入、车站候车室空调费收人和运输关联收入。
15.运输进款分为客运运输进款、货运运输进款、( 运输关联进款 )。
二、判断（15*2）1.长远计划一般为10年、20年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。
《高速铁路动车乘务实务》试卷（二）一、填空题（15*2）1.服务业的发展呈现如下特点：政府对服务业的管制放松；技术的进步；（服务的全球化）。
2.高速铁路调度指挥系统按照功能可以分为运输计划子系统、（运行管理子系统）、车辆管理子系统、综合维修子系统、客运服务子系统、供电管理子系统等六个子系统：3.我国旅客服务集成管理平台的架构共分为3部分，分别为铁路总公司旅客服务系统、铁路局旅客服务系统以及（车站旅客服务系统）。
4.高速铁路客运服务设计的内容：服务设计理念、（服务包）、服务提供过程(系统)、服务推广方案。
5.按与旅客接触程度建立服务包模型，高速铁路客运服务分为前台服务与( 支持性服务)。
6.按贯彻标准的体制，标准可分为强制性标准和（推荐性标准）。
7.按标准的性质，标准可以分为技术标准、（管理标准）和工作标准。
8.企业经营的市场环境包括人口、政治、法律、经济文化等宏观环境和（行业竞争环境）。
9.铁路客运服务质量测评主体包括铁道部、铁路局(客运公司)、（旅客）、社会公众(社会监督部门、社会媒体和群众)，测评客体包括构成铁路客运服务质量的全部内容和作业环节。
10.高速铁路列车服务设备是指在列车运行途中直接为旅客提供的休息、娱乐、餐饮等服务设备，主要包括车厢服务设备、（信息服务设备）、“人性化”服务设备。
11.( 乘务礼仪 )是指高铁乘务员在服务过程中，与旅客交往时所呈现出的精神风范和礼貌风范。
12.动车组列车乘务组由（司机）、列车长、列车员、乘警和随车机械师组成。
13.铁路客运服务的总体要求是：尊重、主动、热情、周到、诚实、礼貌地服务，做到“（三要、四心、五主动）”。
14.安全工作的方针是“（安全第一，预防为主）”。
15.列车服务质量目标是坚持“（人民铁路为人民）”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、车容整洁、饮食卫生、文明服务。
二、判断题（15*2）（T or F）1.高速铁路客运服务以满足旅客需求为中心，以“为旅客提供满意的服务”作为制定服务标准的基础。
一、填空题(每空1分,共10分）1、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹、邮件至目的地，并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务.2、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为客流.3、旅客列车根据需要由固定数量和类型的车辆组成，每对列车的编组辆数固定，车辆在列车中的辆数顺序固定，车辆结构固定。
4、铁路客流调查的目的是为了掌握一定时期的客流数量和客流变化规律，正确编制旅客运输计划和客流计划，以不断提高旅客运输的计划性和管理的科学性。
5、在同一客流区段内，各车站间有不同的客流密度时，区段客流密度应按其中最大值计算。
二、简答题(每小题10分,共40分）1、旅客运输有哪些特点？答：(1）旅客运输的动态性；(2）旅客运输有较大的波动性；(3)旅客运输的能力和产品的不可存储性；(4)客运服务的系统性；(5）旅客运输的高科技性；(6)旅客有着较强的自主性;(7)旅客运输服务的多样性。
2、混合式客运站的优缺点?答:混合式客运站的优点:当某一方向市郊客流量较大时,设置部分尽头线，可节省用地及投资；市郊旅客进出站方便，与长途旅客流线分布，互不干扰。
混合式客运站的缺点：到发线使用不灵活，在市郊列车行车量较少时，利用率低；因市郊列车到发线单独设置，在进出站咽喉区产生了长途列车与市郊列车到发的交叉干扰，尤其是二者共用客车整备所和机务段时，交叉尤为严重。
3、如何计算旅客列车车底需要数？答:1）图解法:根据客车方案图绘制客车车底周转图，从周转图上直接查得需要的车底数。
可从客车车底周转图上的箭头直接查得；也可从某一时刻截取线与运行线或车底停留线的交点数查得。
2）分析计算法:设某到站某种旅客列车的车底周转时间为Q车底(天），在一个周转时间内平均每天发出的列车数为K,则该到达站该种旅客列车的车底需要数n车底为：n车底＝Q车底·K4、旅客列车运行方案图的编制原则?答：1）减少停站次数及停站时间，提高旅客列车的直通速度。
高速铁路客运规章题库一、填空题1、西欧最初把新建时速达（250~300）km、旧线改造时速达200 km 的铁路定为高速铁路。
2、中国国家铁路局将高速铁路定义为：新建设计开行（250）km/h （含预留）及以上动车组列车、初期运营速度不小于（200）km/h的客运专线铁路。
3、高速铁路的信号控制系统比普通铁路高级。
因为高速铁路发车密度大、车速快，所以（安全性）一定要高。
4、高速铁路全部采用（自动化）控制，可以全天候运营，除非发生地震。
5、从1990年到20世纪90年代中期，欧洲兴起了第（二）次修建高速铁路的热潮。
6、（保证安全）是铁路运输最重要的指标之一。
7、（提高旅客列车运输速度）是提高客运服务质量的新标志，是铁路发展的大趋势，也是广大旅客的迫切要求。
8、为了满足旅客对缩短旅行时间的要求，我国旅客列车运行速度必须要有较大的提高，应采用（因地制宜）、（区别对待）、（普遍提高）与重点突破相结合的方针，用不同的方式加以解决。
9、（服务质量）直接影响铁路运输企业的生命力，所以优质服务是铁路进入市场的“入场券”。
10、（铁路客运）是铁路运输生产的重要部分，随着近年来旅客列车的提速和高速铁路的开通运营，铁路的客运业务增长非常迅速。
11、（铁路旅客票价）是铁路旅客运输产品的销售价格，是国民经济价格体系的组成部分。
12、铁路旅客运输是直接为广大城乡人民服务的，其中（个人旅行）占相当大的比重。
13、旅客客票票价包括（客票票价）和（附加票票价）两部分。
14、铁路运输企业制定高铁动车组一、二等座旅客票价时，应当制定无折扣的（公布票价）。
15、车站在发售车票时，实际上不必要也不可能按票价制定的方法进行运算，而是根据（电子计算机）打印的软票票面的票价核收。
16、持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童称为（旅客）。
17、（动车组）是指运行速度在200 km及以上的列车。
18、车票中包括（客票）和（附加票）两部分。
19、车票应在（承运人）或销售代理人的售票处购买。
高速铁路客运规章试卷二一、填空题（每题2分）1. 所谓规定的 ,就是为了将发、到站间跨及两条以上不同的线路衔接起来,进行里程加总计算票价和运价,所规定的结算衔接点。
2. 在《铁路客运运价里程表》中,站名用印刷,站名下部印有1mm 宽的黑色横线,并在该站的接续线名栏注有“接××线”字样。
3. 旅客票价包括两部分:一是客票票价,包括硬座、软座客票票价;二是 ,包括加快、卧铺、空调票票价。
4. 旅客票价包括基本票价和两部分。
5. 车票由 (或称客票)和辅票构成。
6. 即凭有效领取凭证领收行李、包裹的人7. 列车乘务员应身体健康，五官端正，身材匀称，定期体检，持有。
8. 是根据需要临时填发的票据。
9. 对旅客做到“”:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见。
10. 是指服务能满足旅客明确和隐含的需要的特征和特性的总和。
11. 较大事故的调查期限为日。
12. 铁路站车按照规定配备、应急设备以及必需的个人防护用品。
13. 是指只有轻伤没有重伤和死亡的事故14. 职工、家属使用乘车证必须提出。
15. 旅客人身伤害按其程度分为三种：轻伤；重伤；。
二、单项选择题（每题2分）1.快运包裹运输合同的基本凭证是（）和中铁快运托运单。
A. 包裹票B.中国铁路小件货物快运单C. 行李票2. 行李每件的最大重量为（）。
A. 70 kgB.40 kgC.100 kgD. 50kg3. 动车组客运乘务人员单组实行1名列车长（）名列车员。
A. 3B. 1C.4D. 24. 随同成年人乘车身高超过（）m的,应当购买全价票。
A.1.1B.1.3C.1.2D. 1.55. 列车晚点超过（）min时,站车按照晚点处置有关规定向旅客说明情做好宣传解释并向旅客致歉。
A.25B.30C.20D. 156. 特别重大事故的调查期限为（）日。
密 封 线 内 不 要 答 题试卷类型：用于2014级1班 2班 3班 考号成都**职业学校期末考试2014级《铁路客运组织》试题满分：100分 时间：90分钟一、 选择题（每空1.5分，共计30分）： 1. 客运量预测的方法不包括以下哪种？（）A.固定比例法B.时间序列法C.公式计算法D.动态关系法 2．以下哪个不属于旅客列车运行方案图编制的阶段（ ）。
A ．准备及审定资料 B. 编制阶段 C. 检测阶段 D. 实行准备阶段 3．旅客运输计划的主要指标不包括以下哪个（ ）。
A.旅客周转量B.旅客运输密度C.旅客人数D. 旅客平均运输距离 4．同一客流区段内各站有不同客流密度时，区段客流密度应按（ ）计算。
A.最大值 B.最小值 C.平均值 D.终点客流数量 5．旅客行程在局管范围之内的称（ ）客流。
A.直通客流B.短途客流C.市郊客流D.管内客流6．车票有效期的起止时间是从票面指定的乘车起至有效期最后一日的（ ）时止。
A. 18:00 B.24:00 C. 12:00 D. 00:00 7．下列哪个是属于客流调查的方法（ ）。
A.日常调查B.行为调查C.地区调查D.范围调查 8．以下不属于直通客流组成部分的是（ ）。
A.输入客流 B.输出客流 C.直达客流 D.通过客流9．客流调查每（ ）年进行一次。
A.一年 B.两年 C.五年 D.十年10．始发站在列车开车前（ ）分钟检票， A.20 B.30 C.40 D.5011．直通，管内加总得出的人数是什么？（ ） A.旅客运送人数 B.旅客发送人数 C.旅客周转量 D.旅客运输密度12．长途直通旅客列车始发站发车的最佳时间为（ ）以后。
A. 17:00 B. 18:00 C. 19:00 D. 20:0013．按流开车是确定旅客列车运行区段和（ ）的基本原则。
A.客运量B. 客流量C.行车量D. 客源14.以下哪个不属于运行图中数量指标的内容（ ） A.运输能力 B.列车公里 C.平均停站时分 D.直通速度15．客运站是（ ）和旅客之间联系的纽带。
高速铁路客运规章题库一、填空题1、西欧最初把新建时速达（250~300）km、旧线改造时速达200 km 的铁路定为高速铁路。
2、中国国家铁路局将高速铁路定义为：新建设计开行（250）km/h （含预留）及以上动车组列车、初期运营速度不小于（200）km/h的客运专线铁路。
3、高速铁路的信号控制系统比普通铁路高级。
因为高速铁路发车密度大、车速快，所以（安全性）一定要高。
4、高速铁路全部采用（自动化）控制，可以全天候运营，除非发生地震。
5、从1990年到20世纪90年代中期，欧洲兴起了第（二）次修建高速铁路的热潮。
6、（保证安全）是铁路运输最重要的指标之一。
7、（提高旅客列车运输速度）是提高客运服务质量的新标志，是铁路发展的大趋势，也是广大旅客的迫切要求。
8、为了满足旅客对缩短旅行时间的要求，我国旅客列车运行速度必须要有较大的提高，应采用（因地制宜）、（区别对待）、（普遍提高）与重点突破相结合的方针，用不同的方式加以解决。
9、（服务质量）直接影响铁路运输企业的生命力，所以优质服务是铁路进入市场的“入场券”。
10、（铁路客运）是铁路运输生产的重要部分，随着近年来旅客列车的提速和高速铁路的开通运营，铁路的客运业务增长非常迅速。
11、（铁路旅客票价）是铁路旅客运输产品的销售价格，是国民经济价格体系的组成部分。
12、铁路旅客运输是直接为广大城乡人民服务的，其中（个人旅行）占相当大的比重。
13、旅客客票票价包括（客票票价）和（附加票票价）两部分。
14、铁路运输企业制定高铁动车组一、二等座旅客票价时，应当制定无折扣的（公布票价）。
15、车站在发售车票时，实际上不必要也不可能按票价制定的方法进行运算，而是根据（电子计算机）打印的软票票面的票价核收。
16、持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童称为（旅客）。
17、（动车组）是指运行速度在200 km及以上的列车。
18、车票中包括（客票）和（附加票）两部分。
19、车票应在（承运人）或销售代理人的售票处购买。
《高速铁路客运组织》习题答案模块1答案1.1答案1.填空题（1）【答案】客运体系（2）【答案】保证运输安全（3）【答案】旅客运输2.简答题（1）【答案】○1要保证运输安全。
铁路运输最重要的指标之一就是保证运输安全。
○2提高旅客列车运行速度。
○3有计划地组织旅客运输。
○4提高服务质量。
（2）【答案】○1提高旅客运输能力。
○2提升客运服务水平。
1.2答案1.填空题（1）【答案】法律（2）【答案】铁路铁路运输（3）【答案】旅客（4）【答案】200（5）【答案】承运人2.简答题（1）【答案】○1公民有爱护铁路设施的义务。
禁止任何人破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。
铁路沿线各级地方人民政府应当协助铁路运输企业保证铁路运输安全畅通，车站、列车秩序良好，铁路设施完好和铁路建设顺利进行。
○2铁路法对铁路发展建设的原则、建设用地、有关标准进行了规定。
拆除已经设置的平交道口或者人行过道由铁路运输企业或者建有专用铁路、铁路专用线的企业或者其他单位和当地人民政府商定。
修建跨越河流的铁路桥梁应当符合国家规定的防洪、通航和水流的要求。
○3铁路运输企业必须加强对铁路的管理和保护，定期检查、维修铁路运输设施，保证铁路运输设施完好，保障旅客和货物运输安全。
铁路公安机关和地方公安机关分工负责共同维护铁路治安秩序。
车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。
铁路沿线的治安秩序由地方公安机关和铁路公安机关共同负责维护，以地方公安机关为主。
○4在铁路线路和铁路桥梁、涵洞两侧一定距离内，修建山塘、水库、堤坝，开挖河道、干渠，采石挖砂，打井取水影响铁路路基稳定或者危害铁路桥梁、涵洞安全的，由县级以上地方人民政府责令停止建设或者采挖、打井等活动，限期恢复原状或者责令采取必要的安全防护措施。
○5在铁路线路上架设电力、通信线路，埋置电缆、管道设施，穿凿通过铁路路基的地下坑道，必须经铁路运输企业同意，并采取安全防护措施。
○6在铁路弯道内侧、平交道口和人行过道附近，不得修建妨碍行车瞭望的建筑物和种植妨碍行车瞭望的树木。
客运组织考试题A The following text is amended on 12 November 2020.客运组织考试题（答案）班级姓名考试日期一、填空题（15分）1、按照不同的路权，轨道交通可分为、和等3 种系统。
2、乘客满意主要是由、和视听满意三个要素构成。
3、人工售票机有两种工作方式：发生在车站非付费区的方式和发生在车站付费区的方式。
4、车站是轨道交通客流的集散地，一般由、、、设备用房、管理用房、生活用房等几部分构成。
5、客流组织的主要任务是通过合理布置、对客流采取和等措施来组织客流运送的过程。
6、城市轨道交通网络结算架构根据功能大体上可分为五个层面，第一层为系统，第二层为线路中央计算机系统构成的中央层，第三层为由车站计算机系统组成的车站层，第四层为由车站组成的终端层，第五层为。
7、是按单程票收费标准扣费，供车站发售。
它是在车站发生特殊情况时（如节假日、重大活动或突发事件等），作应急之用。
8、所谓客运市场细分即城市轨道交通企业根据旅客运输和行为的，将客运整体市场分为若干个旅客群体的过程。
9、报表填写必须、、、及时。
报表填写完毕，填写人员必须加盖私章。
10、车站在处理客伤事件时要第一时间进行取证，尽可能得到签字确认。
二、单项选择题（10分）1、轨道交通系统营业时间的安排主要考虑方便乘客和（）。
A. 居民出行活动特点B. 客流量特点C. 车辆保有数量D. 轨道交通系统设备检修养护需要2、在分时客流不均衡时，为达到运输组织合理和运营经济性目的，运营部门可考虑采用小编组、（）的行车组织方式。
A、低密度B、高密度C、大编组D、固定编组3、车站日常客流组织主要由进站客流组织、出站客流组织、( )三部分组成。
A. 换乘客流组织B. 大客流组织C. 突发客流组织D. 疏散客流组织4、（）地铁始建于1965年7月1日，1969年10月1日第一条地铁线路建成通车，成为我国第一个拥有地铁的城市。
A.北京B.大连C.广州D.天津5、（）是指轨道交通运营单位对计价方式、乘车时限、乘车限制等方面的规定。
高速铁路客运组织试卷二
一、填空题（10*2）
1.（铁路运输）最重要的指标之一就是保证运输安全。
2.（旅客）是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童
3. 计算运价所应用的里程，称为（运价里程），它是计算客运运价的依据。
4.( 列车运行图)不仅是日常指挥列车运行的重要依据，而且也是保证行车安全、改善铁路技术设备运用、加速机车车辆周转、提高铁路通过能力和运营工作水平的强有力的工具。
5. 铁路旅客运输在法律上体现为铁路旅客运输（合同）关系。
6. 礼仪的（客体）是礼仪的对象，它指的是礼仪活动的指向者和承受者。
7. 根据适用对象、适用范围的不同，礼仪大体上可以分为行政礼仪、（商务礼仪）、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。
8. 旅游站房应划分为（纯旅游性站房）和兼旅游性站房两种。
9.（车端连接装置）是将车辆与车辆互相连接，具有传递纵向牵引力及缓和列车运行中冲击力等作用性能的装置。
10.（车辆电气系统）包括车辆上的各种电气设备及其控制电路，按其作用和功能可分为主电路系统、辅助电路系统和电气与控制电路系统3个部分。
二、选择题（5*3）
1. （ B ）是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。
A旅客 B承运人 C动车组 D乘务员
2. 依据车票票面记载的内容乘车是旅客的（ A ）
A权利 B义务 C责任
3. 行李每件的最大重量为( D )。
A 25KG B35KG C40KG D50KG
4. （ D ）是指一次死亡3～9人的事故。
A轻伤事故 B重伤事故 C一般伤亡事故 D重大伤亡事故
5. 安全疏散口及每跑楼梯净宽度，应根据人流计算，并不得小于（ C ）m。
A1.4 B1.5 C1.6 D1.7
三、判断对错（5*2））
1. 铁路运输企业不须加强对铁路的管理和保护，定期检查、维修铁路运输设施，保证铁路运输设施完好，保障旅客和货物运输安全。
（错）
2. 身高1.2～1.4 m的随行儿童可享受半价客票、加快票、空调票。
（错）
3. 特大伤亡事故是指一次死亡10～29人的事故。
(对)
4. 旅客地道、天桥特大型站不宜少于5处，大型站不宜少于2处。
（错）
5. 列车运行图规定了各次列车的始发、终到车站和始发、终到时刻等，而这些列车的运行都必须由具体的动车组来牵引。
（对）
四、名词解释（5*5）
1. 客运杂费
客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
2.客座利用率
客座利用率的含义是用百分率表示的平均每一客座公里所完成的人公里数，它是用来反映列车利用程度的指标。
3.动车组
动车组，亦称多动力车辆组合（multiple units，MU），是把带动力的动力车与非动力车按照预定的参数组合在一起。
因此可以概括地讲，动车组是自带动力的，固定编组的，列车两端分别设有司机室，供司机进行驾驶操作，配备现代化服务设施的旅客列车的单元。
4.车辆技术参数
车辆技术参数是指车辆技术规格的某些指标，是从总体上表征车辆性能及结构的一些数字，一般分性能参数与主要尺寸两大类。
5. 动车组周转计划
动车组周转计划是动车组周转接续和维修的综合计划，也就是根据给定的列
车运行图、有关动车组检修修程的法律规定及检修基地条件等，对动车组在什么时刻、在哪个车站、担当哪次列车、在什么时间、什么地点、进行哪种类型的检修等做出具体安排，以确保用状态良好的动车组实现列车运行图。
五、简答题（5*6）
1. 高速铁路客运服务工作的基本要求是什么？
要保证运输安全；提高旅客列车运行速度；有计划地组织旅客运输；提高服务质量。
2.售票服务礼仪规范有哪些内容？
售票车间由多个岗位组成，如进款、票库、计划管理、窗口等岗位。
其中，窗口售票员是直接与旅客接触的，因此在售票过程中的服务礼仪是否到位，直接影响着旅客对铁路售票工作的评价。
1）上岗前售票员应着装清洁整齐，统一穿制服。
铁路制服要求整洁、得体、规范。
鞋袜、领带、肩章、领章等要佩戴整齐，胸卡、肩章等服务标志要正确佩戴在指定位置。
仪容大方，男士不留长发、胡须，女士发不过肩，不披头散发。
2）售票员坐姿应规范，售票时应用亲切、轻柔的声音向旅客问好，同时准确地为旅客售票。
如遇售票高峰时，售票员应用简练的语言配合熟练的电脑操作，快捷而准确地售票，以减少旅客排队等候的时间。
3）售票时，售票员应做到热情周到。
对问话罗嗦、耽搁时间的旅客，不要表现出厌恶情绪，如果心情不好，来一句“到底买不买？不买别碍事！”或者干脆一句“没有了！卖完了！不知道！”，把旅客打发走了事，会给旅客留下极坏的印象，甚至发生口角，大大影响铁路企业的形象。
4）如果旅客听不清售票员的讲话，售票员应加大一点音量，稍加解释。
如果听不清楚旅客的话，售票员可以把纸笔递给他，让他把站名写在上面，以免误售、误购。
客流量较大、票额紧张、某车次车票已售完时，应该替旅客着想，可以向旅客推荐其他车次，如“对不起，××车次已售完，但去××方向的还有××车次，时间都差不多，您考虑考虑”，或者“对不起，去往××方向的车票已全部售完，您可以在××中转。
”
3.安检员职责是什么？
1）遵守各项法律法规和安检各项规章制度，服从各级领导管理，对违反法律法规或安检规章制度的现象应予以拒绝并及时向上级报告。
2）认真履行岗位职责，严格遵守工作纪律，不擅离职守，不做与工作无关的事情。
3）按规定着装上岗，佩戴标示规范，自觉维护安检人员岗位形象。
4）熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法。
5）按照“逢包必检”的安检要求，负责宣传引导人员进入安检区域。
6）对可疑物品进行针对性探测，确定可疑物品性质，及时移交现场民警处理并做好记录。
7）文明值岗，态度和蔼，遇事讲究方式方法，做到以理服人。
4.列车长出乘前准备工作有哪些？
1）到派班室报到或电话联系，接受命令指示，确认当日担当乘务情况，填写乘务报告，按时出乘。
出乘前命令指示记录准确、无遗漏，乘务任务明确。
2）检查通信设备、乘务资料等携带情况。
乘务资料包括电报、客运记录、票务处理等必要资料，做到资料携带齐全，设备状态良好。
3）列车开车前40 min在站台接车，召开出乘会，检查乘务员仪容仪表、着装、应配物品，布置乘务任务；做到准时接收列车，仪容达标，备品齐全，命令传达准确，任务布置清楚。
4）全面巡视车厢，检查车内保洁、备品和饮用水配置情况，督促保洁人员补做车内卫生并做好交接记录。
做到按照保洁质量标准验收检查，确保保洁质量达标，饮用水充足。
5）与司机、随车机械师对表，联系有关事宜，做到设备状况清楚。
5. 动车组列车员岗位资格要求是什么？
1）教育背景：高中（或同等学历）及以上文化程度。
2）知识技能：具有符合动车组列车员工作性质要求的相关业务知识技能。
3）工作经验：从事列车乘务工作1年以上。
4）职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。
